醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對醫(yī)院內(nèi)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，保障醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、醫(yī)護(hù)人員人身安全以及患者和家屬的合法權(quán)益，最大限度地減少突發(fā)事件造成的損失和影響，特制定本醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。（二）適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于暴力傷醫(yī)事件、群體聚集事件、火災(zāi)、自然災(zāi)害、盜竊搶劫等緊急情況的應(yīng)急處置。（三）工作原則1.以人為本，安全第一。始終將保障人員生命安全放在首位，最大限度地減少突發(fā)事件對人員的傷害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，保安部門按照職責(zé)分工，分級負(fù)責(zé)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。保安人員要快速響應(yīng)突發(fā)事件，與醫(yī)院各部門密切配合，形成協(xié)同應(yīng)對的工作格局。4.科學(xué)處置，依法依規(guī)。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，科學(xué)、合理地處置各類突發(fā)事件，確保應(yīng)急處置工作合法、合規(guī)。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立醫(yī)院保安應(yīng)急指揮中心，由醫(yī)院分管安全的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，保安部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任副總指揮，成員包括醫(yī)院各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。應(yīng)急指揮中心的主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂醫(yī)院保安服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。2.統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。3.及時向上級主管部門報(bào)告突發(fā)事件的處置情況。4.組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。（二）保安應(yīng)急分隊(duì)保安部門組建應(yīng)急分隊(duì)，由保安隊(duì)長擔(dān)任隊(duì)長，隊(duì)員由經(jīng)驗(yàn)豐富、身體素質(zhì)好的保安人員組成。應(yīng)急分隊(duì)的主要職責(zé)是：1.接到突發(fā)事件報(bào)警后，迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置。2.維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散人員，保護(hù)現(xiàn)場。3.協(xié)助警方開展調(diào)查工作，提供相關(guān)線索和證據(jù)。4.按照應(yīng)急指揮中心的指令，執(zhí)行其他應(yīng)急處置任務(wù)。（三）各部門職責(zé)1.醫(yī)療部門：負(fù)責(zé)對受傷人員進(jìn)行緊急救治，提供醫(yī)療支持和保障。2.后勤部門：負(fù)責(zé)保障醫(yī)院的水電、物資供應(yīng)，協(xié)助保安人員進(jìn)行現(xiàn)場清理和恢復(fù)工作。3.宣傳部門：負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行宣傳報(bào)道，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。三、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）暴力傷醫(yī)事件1.報(bào)警與現(xiàn)場控制當(dāng)接到暴力傷醫(yī)事件報(bào)警后，保安人員應(yīng)立即通過對講機(jī)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并迅速攜帶必要的防護(hù)裝備趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，要及時制止暴力行為，將施暴者與醫(yī)護(hù)人員隔離開來，確保醫(yī)護(hù)人員的人身安全。同時，要設(shè)置警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.人員救治與安撫醫(yī)療部門要立即對受傷的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行緊急救治，并安排心理醫(yī)生對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)和安撫。保安人員要協(xié)助醫(yī)療部門將受傷人員送往醫(yī)院的急救室進(jìn)行進(jìn)一步治療。3.配合警方調(diào)查保安人員要配合警方對事件進(jìn)行調(diào)查，提供現(xiàn)場情況和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助警方控制施暴者。同時，要保護(hù)好現(xiàn)場，等待警方的進(jìn)一步處理。4.后續(xù)處理事件處理結(jié)束后，保安部門要對事件進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。同時，要加強(qiáng)對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的管理，防止類似事件的再次發(fā)生。（二）群體聚集事件1.信息收集與報(bào)告當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)出現(xiàn)群體聚集事件時，保安人員要及時了解聚集人員的訴求和目的，并通過對講機(jī)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心要及時向上級主管部門報(bào)告事件情況。2.現(xiàn)場勸導(dǎo)與疏散保安人員要積極與聚集人員進(jìn)行溝通和勸導(dǎo)，了解他們的訴求，穩(wěn)定他們的情緒。同時，要引導(dǎo)聚集人員到指定的地點(diǎn)進(jìn)行協(xié)商和解決問題，避免影響醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。如果聚集人員情緒激動，出現(xiàn)過激行為，保安人員要及時采取措施進(jìn)行制止，并疏散現(xiàn)場無關(guān)人員。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理應(yīng)急指揮中心要協(xié)調(diào)醫(yī)院相關(guān)部門和政府有關(guān)部門，共同處理群體聚集事件。對于聚集人員的合理訴求，要及時給予解決；對于不合理訴求，要做好解釋和疏導(dǎo)工作。4.總結(jié)評估事件處理結(jié)束后，保安部門要對事件進(jìn)行總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因和教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。（三）火災(zāi)事故1.報(bào)警與初期撲救當(dāng)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，保安人員要立即撥打火警電話119，并通過對講機(jī)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。同時，要利用附近的消防器材進(jìn)行初期撲救，控制火勢蔓延。2.疏散人員應(yīng)急指揮中心要立即啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)院內(nèi)的人員進(jìn)行疏散。保安人員要在各樓層和疏散通道口進(jìn)行引導(dǎo)和疏散，確保人員安全撤離。在疏散過程中，要提醒人員用濕毛巾捂住口鼻，低姿前行，避免吸入煙霧。3.配合消防部門滅火消防部門到達(dá)現(xiàn)場后，保安人員要配合消防部門開展滅火工作，提供醫(yī)院的建筑布局、消防設(shè)施等相關(guān)信息。同時，要協(xié)助消防部門疏散現(xiàn)場人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序。4.火災(zāi)調(diào)查與恢復(fù)火災(zāi)撲滅后，保安部門要配合消防部門對火災(zāi)原因進(jìn)行調(diào)查，提供相關(guān)線索和證據(jù)。同時，要協(xié)助后勤部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理和恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。（四）自然災(zāi)害事件1.預(yù)警與準(zhǔn)備保安部門要密切關(guān)注氣象部門發(fā)布的自然災(zāi)害預(yù)警信息，及時向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心要根據(jù)預(yù)警信息，做好防范自然災(zāi)害的準(zhǔn)備工作，如加固門窗、檢查排水系統(tǒng)等。2.人員疏散與安置當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時，保安人員要協(xié)助醫(yī)院各部門組織人員進(jìn)行疏散，將人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。對于行動不便的患者和醫(yī)護(hù)人員，要安排專人進(jìn)行護(hù)送。同時，要為疏散人員提供必要的生活保障和安置場所。3.搶險(xiǎn)救援與恢復(fù)自然災(zāi)害過后，保安人員要協(xié)助相關(guān)部門開展搶險(xiǎn)救援工作，對受傷人員進(jìn)行救治，清理現(xiàn)場雜物。后勤部門要盡快恢復(fù)醫(yī)院的水電、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施，確保醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。4.總結(jié)評估保安部門要對自然災(zāi)害事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。（五）盜竊搶劫事件1.報(bào)警與現(xiàn)場保護(hù)當(dāng)接到盜竊搶劫事件報(bào)警后，保安人員要立即撥打報(bào)警電話110，并通過對講機(jī)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。同時，要保護(hù)好現(xiàn)場，避免現(xiàn)場被破壞。2.追捕嫌疑人如果嫌疑人還在現(xiàn)場或逃離現(xiàn)場不遠(yuǎn)，保安人員要在確保自身安全的前提下，組織力量進(jìn)行追捕。在追捕過程中，要注意觀察嫌疑人的特征和逃跑方向，并及時向警方報(bào)告。3.協(xié)助警方調(diào)查保安人員要配合警方對盜竊搶劫事件進(jìn)行調(diào)查，提供現(xiàn)場情況和相關(guān)線索。同時，要協(xié)助警方調(diào)取醫(yī)院內(nèi)的監(jiān)控錄像，為案件偵破提供證據(jù)。4.加強(qiáng)防范措施事件處理結(jié)束后，保安部門要加強(qiáng)對醫(yī)院的安全防范措施，增加巡邏頻次，完善監(jiān)控系統(tǒng)，防止類似事件的再次發(fā)生。四、應(yīng)急保障（一）人員保障保安部門要加強(qiáng)保安人員的隊(duì)伍建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和演練，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，要建立保安人員儲備制度，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時調(diào)配足夠的人員進(jìn)行應(yīng)急處置。（二）物資保障醫(yī)院要配備必要的應(yīng)急物資和裝備，如消防器材、防護(hù)裝備、通訊設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資和裝備的完好有效。保安部門要建立應(yīng)急物資儲備清單，明確物資的存放地點(diǎn)和管理責(zé)任人。（三）通訊保障保安人員要配備必要的通訊設(shè)備，如對講機(jī)、手機(jī)等，并保持通訊暢通。應(yīng)急指揮中心要建立應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時與各部門和人員進(jìn)行聯(lián)系和溝通。（四）資金保障醫(yī)院要安排必要的應(yīng)急資金，用于應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、應(yīng)急演練等方面的支出。財(cái)務(wù)部門要加強(qiáng)對應(yīng)急資金的管理，確保資金的合理使用。五、應(yīng)急演練與培訓(xùn)（一）應(yīng)急演練保安部門要定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括暴力傷醫(yī)事件、群體聚集事件、火災(zāi)事故、自然災(zāi)害事件等。通過演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。演練結(jié)束后，要對演練進(jìn)行總結(jié)評估，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施。