2025西安市碑林區(qū)網(wǎng)格員招聘考試題庫及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，碑林區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.便于居民參與B.地域相鄰、規(guī)模適度C.覆蓋所有住戶D.與社區(qū)黨組織設(shè)置一致答案：B解析：《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第八條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以社區(qū)為基礎(chǔ)，按照地域相鄰、規(guī)模適度、便于管理、服務(wù)群眾的原則確定。其中“地域相鄰、規(guī)模適度”是首要原則，確保網(wǎng)格管理的實(shí)際操作性和服務(wù)效率。2.碑林區(qū)某網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系消防部門拆除B.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)C.通知業(yè)主自行清理，逾期未清理則強(qiáng)制移除D.聯(lián)合物業(yè)當(dāng)場清理并罰款答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與事件上報(bào)。根據(jù)《西安市社區(qū)網(wǎng)格員工作規(guī)范》，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)首先通過“一格通”等信息化平臺(tái)實(shí)時(shí)上報(bào)，由社區(qū)或街道協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，網(wǎng)格員無權(quán)直接實(shí)施強(qiáng)制拆除或罰款。通知業(yè)主自行清理需在上報(bào)后配合執(zhí)行，不可越權(quán)操作。3.2024年西安市“十四運(yùn)”場館周邊社區(qū)開展環(huán)境提升行動(dòng)，某網(wǎng)格員需入戶動(dòng)員居民配合拆除違規(guī)搭建。下列溝通技巧中最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.“這是政府規(guī)定，不拆就停水停電”B.“拆了之后小區(qū)更美觀，您的房子也會(huì)升值”C.“您看隔壁單元王大爺都同意了，您也別落后”D.“違規(guī)搭建存在安全隱患，我們可以幫您聯(lián)系搬家公司”答案：D解析：網(wǎng)格員溝通需遵循“共情+解決問題”原則。A項(xiàng)威脅性語言易引發(fā)抵觸；B項(xiàng)將個(gè)人利益與公共利益綁定，針對性不足；C項(xiàng)道德綁架可能激化矛盾；D項(xiàng)既說明隱患（合法性），又提供實(shí)際幫助（服務(wù)性），符合“管理+服務(wù)”的工作定位。4.某獨(dú)居老人因子女長期在外，要求網(wǎng)格員代領(lǐng)養(yǎng)老金。根據(jù)《民法典》及社區(qū)工作規(guī)范，正確的做法是（）。A.核實(shí)老人身份后代為領(lǐng)取并轉(zhuǎn)交B.告知老人需本人攜帶身份證辦理，或委托子女書面授權(quán)C.聯(lián)系老人子女，要求其親自處理D.登記老人需求，上報(bào)街道協(xié)調(diào)銀行上門服務(wù)答案：D解析：《民法典》第一百六十一條規(guī)定，民事主體可以通過代理人實(shí)施民事法律行為，但依照法律規(guī)定、當(dāng)事人約定或民事法律行為的性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)由本人親自實(shí)施的除外。養(yǎng)老金領(lǐng)取涉及個(gè)人財(cái)產(chǎn)權(quán)益，原則上需本人或書面委托代理人辦理。但考慮到獨(dú)居老人實(shí)際困難，網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，聯(lián)系銀行提供上門服務(wù)，既遵守法律又體現(xiàn)人文關(guān)懷。5.碑林區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，下列不屬于議事會(huì)職責(zé)的是（）。A.討論小區(qū)停車位劃分方案B.審議社區(qū)年度經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃C.調(diào)解鄰里養(yǎng)狗糾紛D.決定解聘不稱職的物業(yè)經(jīng)理答案：D解析：網(wǎng)格議事會(huì)是居民參與社區(qū)治理的協(xié)商平臺(tái)，職責(zé)限于公共事務(wù)討論、建議，無決策權(quán)。根據(jù)《陜西省實(shí)施〈中華人民共和國城市居民委員會(huì)組織法〉辦法》，解聘物業(yè)經(jīng)理需由業(yè)主大會(huì)表決，屬于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)，網(wǎng)格議事會(huì)無權(quán)決定。---二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.西安市碑林區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)信息包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)實(shí)有人口（戶籍、流動(dòng)人口）B.重點(diǎn)場所（商鋪、餐飲、網(wǎng)吧）C.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人、社區(qū)矯正人員）D.地下管網(wǎng)、電力線路等基礎(chǔ)設(shè)施答案：ABC解析：網(wǎng)格員的信息采集范圍主要是“人、地、事、物、組織”中的動(dòng)態(tài)管理內(nèi)容。地下管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施屬于專業(yè)部門管理范疇，網(wǎng)格員需掌握位置但無需詳細(xì)數(shù)據(jù)，故D項(xiàng)不選。2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因電梯維修費(fèi)用分?jǐn)偁巿?zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.分別傾聽雙方訴求，記錄關(guān)鍵矛盾點(diǎn)B.直接引用《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》第42條說明責(zé)任C.提出“物業(yè)承擔(dān)70%、業(yè)主承擔(dān)30%”的折中方案D.引導(dǎo)雙方查看電梯維修合同中的費(fèi)用約定條款答案：AD解析：調(diào)解需遵循“中立傾聽-事實(shí)確認(rèn)-規(guī)則引導(dǎo)”流程。B項(xiàng)直接引用法條可能引發(fā)對抗；C項(xiàng)強(qiáng)行折中不符合“以事實(shí)為依據(jù)”原則；AD項(xiàng)通過傾聽和核對合同（事實(shí)依據(jù)），能有效推動(dòng)協(xié)商。3.下列屬于碑林區(qū)2024年“民生十件實(shí)事”中網(wǎng)格服務(wù)重點(diǎn)的有（）。A.為80歲以上老人免費(fèi)安裝智能水表（監(jiān)測用水異常）B.每個(gè)網(wǎng)格配備AED（自動(dòng)體外除顫器）C.推行“網(wǎng)格+紅色驛站”，提供便民充電、應(yīng)急藥箱服務(wù)D.開展“一老一小”關(guān)愛行動(dòng)，每月至少2次上門探訪答案：ACD解析：2024年西安市碑林區(qū)政府工作報(bào)告明確“民生十件實(shí)事”包括智能水表安裝（獨(dú)居老人安全監(jiān)測）、紅色驛站建設(shè)（15分鐘便民服務(wù)圈）、“一老一小”探訪（特殊群體關(guān)懷）。AED配備屬于街道層面的公共安全投入，未列入當(dāng)年區(qū)級(jí)民生實(shí)事，故B項(xiàng)不選。4.網(wǎng)格員在錄入“西安市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，需注意的信息安全規(guī)范有（）。A.不得將賬號(hào)密碼告知他人B.涉及居民身份證號(hào)、聯(lián)系方式的信息需加密存儲(chǔ)C.工作手機(jī)僅限網(wǎng)格工作使用，不得用于私人社交D.發(fā)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)異常立即斷開網(wǎng)絡(luò)并上報(bào)答案：ABCD解析：《西安市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理數(shù)據(jù)安全管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格遵守信息安全“三不”（不泄露、不濫用、不違規(guī)存儲(chǔ)），同時(shí)設(shè)備使用需專機(jī)專用，異常情況及時(shí)上報(bào)，四項(xiàng)均符合要求。5.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者未按醫(yī)囑服藥，情緒激動(dòng)并辱罵鄰居。網(wǎng)格員正確的處置步驟是（）。A.立即上前制止，強(qiáng)行奪下可能傷人的物品B.聯(lián)系患者家屬及社區(qū)民警到場C.安撫患者情緒，避免刺激D.記錄事件經(jīng)過，上報(bào)街道綜治中心答案：BCD解析：網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，遇精神障礙患者突發(fā)情況，應(yīng)優(yōu)先保障自身安全，聯(lián)系專業(yè)力量（家屬、民警），同時(shí)安撫情緒防止激化，事后完整記錄上報(bào)。A項(xiàng)“強(qiáng)行奪物”可能引發(fā)沖突，不符合安全規(guī)范。---三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)通知。（）答案：×解析：《西安市社區(qū)網(wǎng)格員工作紀(jì)律》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格審核信息來源，禁止傳播未核實(shí)信息，避免引發(fā)群眾誤解。2.網(wǎng)格內(nèi)商鋪因裝修噪音擾民被投訴，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求商鋪停業(yè)整改。（）答案：×解析：噪音管理屬城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)城管上門測量分貝，根據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》處理，無權(quán)直接要求停業(yè)。3.春節(jié)前，網(wǎng)格員可將收集的困難群眾名單直接轉(zhuǎn)交慈善機(jī)構(gòu)，無需再次核實(shí)。（）答案：×解析：《西安市社會(huì)救助對象動(dòng)態(tài)管理辦法》要求，網(wǎng)格員需對困難群眾信息進(jìn)行“雙核實(shí)”（入戶核查+系統(tǒng)比對），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，避免漏?；蝈e(cuò)保。4.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即通知派出所將其驅(qū)逐。（）答案：×解析：根據(jù)《陜西省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)督促租戶7日內(nèi)登記，逾期未登記者由派出所責(zé)令改正，網(wǎng)格員無驅(qū)逐權(quán)。5.網(wǎng)格內(nèi)舉辦“社區(qū)文化節(jié)”，網(wǎng)格員需全程參與組織，無需征求居民意見。（）答案：×解析：《西安市社區(qū)協(xié)商工作規(guī)則》規(guī)定，群眾性文化活動(dòng)需通過網(wǎng)格議事會(huì)征求居民需求，避免“一刀切”組織。---四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：碑林區(qū)文藝路街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3號(hào)樓2單元電梯因年久失修停運(yùn)，居民（共6層12戶）多次向社區(qū)反映，但因維修資金（需每戶分?jǐn)?000元）無法達(dá)成一致，問題擱置3個(gè)月。網(wǎng)格員小王在巡查中發(fā)現(xiàn)，部分老人因爬樓困難已搬去子女家居住，年輕住戶則抱怨“老人搬走了更沒人管”。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，該如何推動(dòng)電梯維修問題解決？請結(jié)合社區(qū)工作實(shí)務(wù)和相關(guān)法規(guī)說明具體步驟。參考答案：（1）信息核實(shí)與需求調(diào)研（3分）：①入戶走訪所有12戶居民，記錄反對分?jǐn)偟木唧w原因（如經(jīng)濟(jì)困難、認(rèn)為電梯使用頻率低等）；②聯(lián)系電梯公司出具專業(yè)評(píng)估報(bào)告，明確維修必要性（如繼續(xù)使用的安全隱患）及費(fèi)用明細(xì)（配件、人工等）；③調(diào)取社區(qū)臺(tái)賬，確認(rèn)該樓是否曾申請過“老舊小區(qū)改造”電梯專項(xiàng)補(bǔ)貼（2024年西安市對6層以下無電梯老舊樓補(bǔ)貼40%維修費(fèi)用）。（2）組織協(xié)商與矛盾化解（6分）：①召開網(wǎng)格議事會(huì)，邀請街道城建科、電梯公司代表、居民代表參加，展示評(píng)估報(bào)告和補(bǔ)貼政策（說明每戶實(shí)際需承擔(dān)2000×60%=1200元）；②針對經(jīng)濟(jì)困難戶，提出“分期繳納”方案（如3個(gè)月內(nèi)分3次付清）或聯(lián)系社區(qū)慈善基金提供臨時(shí)借款；③對認(rèn)為“使用頻率低”的住戶，統(tǒng)計(jì)日常乘梯需求（如學(xué)生上下學(xué)、上班族早高峰），說明電梯對整體居住品質(zhì)的提升作用。（3）跟蹤落實(shí)與反饋（6分）：①達(dá)成共識(shí)后，協(xié)助居民填寫補(bǔ)貼申請材料，提交街道審核；②維修期間每日巡查，監(jiān)督施工質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決居民臨時(shí)出行問題（如設(shè)置臨時(shí)休息椅）；③維修完成后，組織居民驗(yàn)收，在公示欄張貼費(fèi)用明細(xì)和補(bǔ)貼到賬情況，建立電梯日常維護(hù)臺(tái)賬（明確每月巡查責(zé)任人）。法律依據(jù)：《西安市老舊小區(qū)改造管理辦法》第二十一條（補(bǔ)貼政策）、《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》第八十二條（無物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施維修由業(yè)主共同承擔(dān)）。案例2：網(wǎng)格員小張?jiān)谌粘Ｑ膊橹邪l(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)某廢品回收站（位于居民樓一樓）長期占道堆放紙箱，雨天污水橫流，周邊居民多次投訴“異味大、蚊蠅多”。小張實(shí)地查看時(shí)，回收站負(fù)責(zé)人王某稱“已交過占道費(fèi)，有街道備案”，并拒絕整改。問題：（1）小張需核實(shí)哪些關(guān)鍵信息？（5分）（2）若王某確實(shí)有街道備案，小張應(yīng)如何處理？（10分）參考答案：（1）需核實(shí)的關(guān)鍵信息（5分）：①回收站的經(jīng)營資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保審批手續(xù)）；②“占道費(fèi)”的收取依據(jù)（是否為合法行政收費(fèi)，有無票據(jù)）；③街道備案的具體內(nèi)容（是否包含占道范圍、堆放時(shí)間等限制條款）；④周邊居民投訴的具體時(shí)間、頻次（是否構(gòu)成持續(xù)性擾民）；⑤現(xiàn)場環(huán)境檢測數(shù)據(jù)（如污水pH值、異味濃度是否超標(biāo)）。（2）處理步驟（10分）：①若備案中明確“不得超范圍堆放、需每日清理”，則指出王某違反備案約定，要求其限期整改（3日內(nèi)清理占道物品、設(shè)置污水收集桶）；②聯(lián)