老人乘車卡管理辦法總則目的為了加強(qiáng)老人乘車卡的管理，規(guī)范老人乘車卡的辦理、使用、充值、掛失、補(bǔ)辦及注銷等流程，保障老年人的合法權(quán)益，方便老年人乘坐公共交通工具，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)老人乘車卡的管理工作，包括卡片的發(fā)行、使用、維護(hù)以及相關(guān)服務(wù)的提供。基本原則1.便民原則：以方便老年人出行、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，簡化辦理流程，提高服務(wù)效率。2.規(guī)范原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各項管理工作，確保管理工作的公正、公平、公開。3.安全原則：保障老人乘車卡信息的安全，防止卡片被盜用、冒用等情況發(fā)生，確保老年人乘車安全。辦理對象及條件辦理對象本地區(qū)戶籍或長期居住在本地區(qū)且年滿[X]周歲的老年人。辦理條件1.具有完全民事行為能力。2.提供本人有效身份證件原件及復(fù)印件。3.近期免冠一寸彩色照片[X]張。4.符合當(dāng)?shù)卣?guī)定的其他相關(guān)條件。辦理流程申請申請人可通過以下方式提出辦理老人乘車卡的申請：1.前往當(dāng)?shù)刂付ǖ纳鐓^(qū)服務(wù)中心、公交卡辦理網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)政務(wù)服務(wù)窗口，領(lǐng)取并填寫《老人乘車卡申請表》。2.在當(dāng)?shù)卣付ǖ木W(wǎng)站上下載《老人乘車卡申請表》，填寫完整后打印，并攜帶相關(guān)材料前往指定地點(diǎn)提交申請。審核1.受理申請的部門對申請人提交的材料進(jìn)行初審，核對材料的真實(shí)性、完整性和有效性。2.初審?fù)ㄟ^后，將申請信息錄入系統(tǒng)，并提交至相關(guān)審核部門進(jìn)行審核。審核部門將對申請人的年齡、戶籍等信息進(jìn)行核實(shí)。3.審核工作應(yīng)在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)完成。審核通過的，發(fā)放受理回執(zhí)；審核不通過的，應(yīng)向申請人說明原因。制卡審核通過后，由制卡部門根據(jù)申請人的信息制作老人乘車卡。制卡工作應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成。領(lǐng)取申請人憑受理回執(zhí)在指定時間內(nèi)前往指定地點(diǎn)領(lǐng)取老人乘車卡。領(lǐng)取時，需當(dāng)場核對卡片信息是否準(zhǔn)確無誤。使用規(guī)定乘車優(yōu)惠老人持乘車卡乘坐本地區(qū)內(nèi)規(guī)定的公共交通工具，可享受相應(yīng)的票價優(yōu)惠政策。具體優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。使用范圍老人乘車卡僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。持卡人應(yīng)在乘車時主動出示乘車卡，配合駕駛員或乘務(wù)員的查驗。使用期限老人乘車卡的有效期為[X]年。有效期屆滿前，持卡人應(yīng)按照本辦法規(guī)定辦理換卡手續(xù)。充值管理充值方式1.線下充值：持卡人可前往當(dāng)?shù)刂付ǖ墓豢ǔ渲稻W(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)服務(wù)中心或其他授權(quán)的充值地點(diǎn)，使用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式進(jìn)行充值。2.線上充值：支持通過當(dāng)?shù)毓还局付ǖ氖謾C(jī)APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上渠道進(jìn)行充值。持卡人需按照系統(tǒng)提示完成注冊、綁定等操作后，即可進(jìn)行線上充值。充值金額充值金額應(yīng)符合當(dāng)?shù)毓还镜囊?guī)定，最低充值金額為[X]元，以[X]元的整數(shù)倍遞增。充值記錄查詢持卡人可通過線下充值網(wǎng)點(diǎn)的自助查詢設(shè)備、線上渠道的查詢功能等方式，查詢本人乘車卡的充值記錄。掛失與補(bǔ)辦掛失1.持卡人發(fā)現(xiàn)乘車卡丟失或被盜用后，應(yīng)立即通過以下方式辦理掛失手續(xù)：前往當(dāng)?shù)刂付ǖ墓豢ㄞk理網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)政務(wù)服務(wù)窗口，填寫《老人乘車卡掛失申請表》，提供本人有效身份證件原件及復(fù)印件。通過當(dāng)?shù)毓还局付ǖ氖謾C(jī)APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上渠道，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行掛失操作。2.掛失成功后，系統(tǒng)將凍結(jié)該乘車卡的使用功能，防止卡片被盜用。補(bǔ)辦1.掛失成功后，持卡人可在[X]個工作日后前往指定地點(diǎn)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。補(bǔ)辦時，需提供本人有效身份證件原件及復(fù)印件、掛失憑證。2.補(bǔ)辦新卡時，持卡人需繳納一定的工本費(fèi)，工本費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.補(bǔ)辦后的乘車卡將繼承原卡的余額、使用期限等信息。注銷管理注銷原因持卡人有下列情形之一的，應(yīng)辦理老人乘車卡注銷手續(xù)：1.持卡人死亡。2.持卡人戶籍遷出本地區(qū)。3.持卡人不再符合辦理老人乘車卡的條件。4.其他需要注銷乘車卡的情形。注銷流程1.持卡人或其家屬應(yīng)前往當(dāng)?shù)刂付ǖ墓豢ㄞk理網(wǎng)點(diǎn)或相關(guān)政務(wù)服務(wù)窗口，填寫《老人乘車卡注銷申請表》，提供本人有效身份證件原件及復(fù)印件、乘車卡原件。2.辦理部門對提交的材料進(jìn)行審核，審核通過后，辦理乘車卡注銷手續(xù)，并收回乘車卡原件。3.注銷后，乘車卡內(nèi)的余額將按照以下方式處理：如余額在[X]元以下，可在辦理注銷手續(xù)時當(dāng)場退還現(xiàn)金。如余額在[X]元以上，可通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式退還至持卡人指定的銀行賬戶。卡片維護(hù)與管理卡片保管持卡人應(yīng)妥善保管老人乘車卡，避免卡片損壞、丟失或被盜用。如因持卡人保管不善導(dǎo)致卡片損壞或丟失，造成的損失由持卡人自行承擔(dān)。卡片檢測與更換1.公交公司定期對老人乘車卡進(jìn)行檢測，確保卡片的正常使用。如發(fā)現(xiàn)卡片存在質(zhì)量問題或無法正常使用的情況，公交公司將通知持卡人前往指定地點(diǎn)進(jìn)行更換。2.因卡片質(zhì)量問題或自然損耗導(dǎo)致的更換，公交公司將免費(fèi)為持卡人更換新卡；因持卡人人為原因?qū)е驴ㄆ瑩p壞的，持卡人需繳納一定的工本費(fèi)后更換新卡。數(shù)據(jù)管理1.建立健全老人乘車卡信息管理系統(tǒng)，記錄持卡人的基本信息、辦卡信息、充值信息、掛失補(bǔ)辦信息、注銷信息等。2.加強(qiáng)對乘車卡信息數(shù)據(jù)的安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、篡改等情況發(fā)生。3.定期對乘車卡信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公交公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對老人乘車卡管理工作的監(jiān)督檢查，確保各項管理規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行。2.定期對辦理老人乘車卡的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.設(shè)立投訴舉報渠道，接受社會公眾對老人乘車卡管理工作的監(jiān)督和投訴舉報。對投訴舉報事項應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。外部監(jiān)督1.接受當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門開展的專項檢查、審計等工作。2.主動公開老人乘車卡管理工作的相關(guān)信息，接受社會公眾的監(jiān)督。定期向社會公布老人乘車卡的辦理情況、使用情況、充值情況、掛失補(bǔ)辦情況、注銷情況等信息。違規(guī)處理違規(guī)行為持卡人有下列違規(guī)行為之一的，公交公司有權(quán)采取相應(yīng)的處理措施：1.轉(zhuǎn)借、冒用他人乘車卡。2.使用偽造、變造的乘車卡。3.故意損壞乘車卡或利用乘車卡進(jìn)行其他違法違規(guī)活動。處理措施1.對于轉(zhuǎn)借、冒用他人乘車卡的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公交公司將沒收違規(guī)使用的乘車卡，并按照當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。2.對于使用偽造、變造乘車卡的，公交公司將沒收違規(guī)乘車卡，并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。3.對于故意損壞乘車卡或利用乘車卡進(jìn)行其他違法違規(guī)活動的，公交公司將視情節(jié)