2025年優(yōu)秀教育企業(yè)教育咨詢(xún)師招聘面試題選擇題（共5題，每題2分）1.教育咨詢(xún)師在服務(wù)過(guò)程中，最應(yīng)該遵循的核心原則是？A.最大化銷(xiāo)售業(yè)績(jī)B.以學(xué)生為中心C.嚴(yán)格遵循學(xué)校規(guī)定D.優(yōu)先考慮家長(zhǎng)利益2.當(dāng)學(xué)生和家長(zhǎng)對(duì)課程效果產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，教育咨詢(xún)師最有效的回應(yīng)方式是？A.強(qiáng)調(diào)課程的理論優(yōu)勢(shì)B.提供具體的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)C.改變?cè)掝}避免沖突D.要求家長(zhǎng)無(wú)條件信任3.在制定個(gè)性化學(xué)習(xí)方案時(shí)，教育咨詢(xún)師需要優(yōu)先考慮的要素是？A.課程的市場(chǎng)熱度B.學(xué)生的實(shí)際需求C.家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)能力D.顧問(wèn)的推薦利益4.處理客戶(hù)投訴時(shí)，教育咨詢(xún)師應(yīng)該采取的首要措施是？A.立即向上級(jí)匯報(bào)B.暫停所有銷(xiāo)售活動(dòng)C.直接向客戶(hù)承諾解決方案D.認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題5.教育咨詢(xún)師進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是？A.收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的課程信息B.提升自身的專(zhuān)業(yè)形象C.分析目標(biāo)客戶(hù)的需求特征D.撰寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述教育咨詢(xún)師在第一次接觸客戶(hù)時(shí)應(yīng)注意的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。2.如何向家長(zhǎng)解釋不同學(xué)習(xí)階段（小學(xué)、初中、高中）學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)？3.當(dāng)兩個(gè)家長(zhǎng)對(duì)同一課程有不同意見(jiàn)時(shí)，教育咨詢(xún)師應(yīng)如何協(xié)調(diào)？4.簡(jiǎn)述教育咨詢(xún)師與教學(xué)部門(mén)溝通協(xié)作的主要內(nèi)容和方式。5.描述一次你成功處理客戶(hù)投訴的經(jīng)歷，并說(shuō)明關(guān)鍵處理步驟。案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：一位家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)咨詢(xún)，孩子成績(jī)中等但表現(xiàn)出對(duì)數(shù)學(xué)的濃厚興趣。家長(zhǎng)希望選擇能快速提高分?jǐn)?shù)的課程，但孩子更傾向于拓展思維訓(xùn)練。教育咨詢(xún)師應(yīng)如何平衡雙方需求？要求：分析該案例中的核心矛盾，提出至少三種解決方案，并說(shuō)明每種方案的優(yōu)勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.案例：某機(jī)構(gòu)推出新課程后，部分老客戶(hù)表示對(duì)新課程內(nèi)容不適應(yīng)，同時(shí)對(duì)原課程的價(jià)格調(diào)整不滿(mǎn)。作為負(fù)責(zé)該區(qū)域的教育咨詢(xún)師，你如何安撫這些客戶(hù)并促進(jìn)新課程的推廣？要求：設(shè)計(jì)一個(gè)溝通策略，包括具體話(huà)術(shù)和后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)估可能遇到的阻力及應(yīng)對(duì)方法。演講題（1題，15分）請(qǐng)準(zhǔn)備一個(gè)5分鐘左右的演講，主題為"教育咨詢(xún)師如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)建立客戶(hù)信任"，要求包含以下內(nèi)容：1.專(zhuān)業(yè)服務(wù)的核心要素2.建立信任的關(guān)鍵行為3.實(shí)際操作中的注意事項(xiàng)計(jì)算題（1題，5分）某機(jī)構(gòu)推出一個(gè)課程包，包含基礎(chǔ)課程（原價(jià)2000元）和進(jìn)階課程（原價(jià)3000元），現(xiàn)推出組合優(yōu)惠價(jià)4500元。如果按原價(jià)銷(xiāo)售，基礎(chǔ)課程轉(zhuǎn)化率為60%，進(jìn)階課程轉(zhuǎn)化率為50%，組合銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率為70%，問(wèn)該優(yōu)惠方案相比單獨(dú)銷(xiāo)售能提高多少銷(xiāo)售額？自我認(rèn)知題（1題，10分）請(qǐng)結(jié)合自身經(jīng)歷，談?wù)勀阏J(rèn)為自己最突出的三個(gè)職業(yè)優(yōu)勢(shì)，并說(shuō)明這些優(yōu)勢(shì)如何幫助你成為一名優(yōu)秀的教育咨詢(xún)師。答案選擇題1.B（以學(xué)生為中心）2.B（提供具體的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)）3.B（學(xué)生的實(shí)際需求）4.D（認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄問(wèn)題）5.C（分析目標(biāo)客戶(hù)的需求特征）簡(jiǎn)答題1.教育咨詢(xún)師第一次接觸客戶(hù)的關(guān)鍵點(diǎn)：-專(zhuān)業(yè)形象塑造：著裝得體，儀態(tài)大方-快速建立信任：通過(guò)提問(wèn)了解基本信息-明確需求挖掘：運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)真實(shí)需求2.不同學(xué)習(xí)階段學(xué)生特點(diǎn)：-小學(xué)：形象思維為主，注意力集中時(shí)間短，課程需游戲化-初中：抽象思維開(kāi)始發(fā)展，規(guī)則意識(shí)增強(qiáng)，需注重學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)-高中：理性思維占主導(dǎo)，目標(biāo)感明確，需關(guān)注應(yīng)試技巧與心理調(diào)適3.協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)的方法：-分別溝通：先了解各自立場(chǎng)和顧慮-尋找共同點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)雙方都關(guān)心的問(wèn)題-提供折中方案：設(shè)計(jì)兼顧雙方的課程組合-引入第三方：必要時(shí)請(qǐng)教學(xué)專(zhuān)家提供意見(jiàn)4.與教學(xué)部門(mén)溝通協(xié)作：-內(nèi)容反饋：及時(shí)傳遞客戶(hù)對(duì)課程的意見(jiàn)-需求收集：將客戶(hù)個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為教學(xué)建議-資料共享：定期提供市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告-協(xié)同培訓(xùn)：參與教學(xué)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)5.處理客戶(hù)投訴經(jīng)歷：-案例描述：曾有客戶(hù)投訴課程難度過(guò)高-處理步驟：1.傾聽(tīng)記錄：完整記錄投訴內(nèi)容和情緒2.分析問(wèn)題：與教學(xué)部門(mén)確認(rèn)課程定位3.提供方案：建議調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃或補(bǔ)充輔導(dǎo)4.跟進(jìn)反饋：定期回訪確認(rèn)問(wèn)題解決情況案例分析題1.核心矛盾：家長(zhǎng)注重分?jǐn)?shù)提升，孩子追求思維發(fā)展-解決方案：1.分階段課程：基礎(chǔ)階段抓分?jǐn)?shù)，進(jìn)階階段促思維2.雙重目標(biāo)課程：設(shè)計(jì)既提分又拓展能力的課程3.家校協(xié)同：制定共同認(rèn)可的學(xué)習(xí)目標(biāo)-優(yōu)劣勢(shì)分析：-分階段課程：風(fēng)險(xiǎn)低但效果可能有限-雙重目標(biāo)課程：效果好但資源要求高-家校協(xié)同：可持續(xù)但需要家長(zhǎng)配合2.溝通策略：-具體話(huà)術(shù)："感謝您對(duì)新課程的反饋，我們特別重視您的意見(jiàn)...""關(guān)于價(jià)格調(diào)整，這是基于提升教學(xué)質(zhì)量的長(zhǎng)期投入..."-跟進(jìn)計(jì)劃：1.一個(gè)月內(nèi)提供免費(fèi)試聽(tīng)2.三個(gè)月內(nèi)贈(zèng)送額外輔導(dǎo)課時(shí)-阻力應(yīng)對(duì)：-對(duì)價(jià)格不滿(mǎn)：強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比-對(duì)內(nèi)容不適應(yīng)：建議調(diào)整教學(xué)方式演講題專(zhuān)業(yè)服務(wù)建立信任要點(diǎn)：1.專(zhuān)業(yè)要素：-專(zhuān)業(yè)知識(shí)：準(zhǔn)確解答教育問(wèn)題-溝通技巧：清晰表達(dá)復(fù)雜概念-資料嚴(yán)謹(jǐn)：引用權(quán)威數(shù)據(jù)支持2.關(guān)鍵行為：-主動(dòng)傾聽(tīng)：完整理解客戶(hù)需求-客觀建議：不偏袒課程利益-保密承諾：保護(hù)客戶(hù)隱私3.注意事項(xiàng)：-避免過(guò)度承諾-保持專(zhuān)業(yè)距離-適時(shí)展示真實(shí)案例計(jì)算題原價(jià)銷(xiāo)售銷(xiāo)售額=2000×60%+3000×50%=1800+1500=3300元組合銷(xiāo)售銷(xiāo)售額=4500×70%=3150元提高比例=(3150-3300)/3300≈-4.55%該方案相比單獨(dú)銷(xiāo)售會(huì)降低約4.55%的銷(xiāo)售額，需調(diào)整優(yōu)惠策略。自我認(rèn)知題三個(gè)職業(yè)優(yōu)勢(shì)：1.溝通同理心：善于理解不同