2025年視光銷售考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種鏡片更適合長時(shí)間看電腦的人？A.防藍(lán)光鏡片B.變色鏡片C.漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片D.雙光鏡片答案：A2.測量瞳距的主要目的是？A.使鏡片光學(xué)中心與眼睛瞳孔中心相對應(yīng)B.確定眼鏡架大小C.了解眼睛度數(shù)D.測量眼球大小答案：A3.顧客近視300度，選擇的鏡架瞳距為62mm，實(shí)際測量顧客瞳距為64mm，會導(dǎo)致？A.佩戴舒適B.視物模糊C.頭暈D.無影響答案：C4.視光銷售中，以下哪種溝通方式不恰當(dāng)？A.耐心傾聽顧客需求B.打斷顧客說話介紹產(chǎn)品C.用通俗易懂語言講解D.詢問顧客意見答案：B5.以下哪種眼鏡架材質(zhì)不易過敏？A.塑料B.鎳合金C.鈦合金D.銅合金答案：C6.近視鏡片的度數(shù)越高，鏡片會？A.越薄B.越厚C.厚度不變D.不一定答案：B7.向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是？A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)C.產(chǎn)品產(chǎn)地D.產(chǎn)品顏色答案：B8.顧客試戴眼鏡后覺得鼻托不舒服，應(yīng)該？A.不理會B.調(diào)整鼻托C.直接更換鏡架D.讓顧客適應(yīng)答案：B9.散光的軸向范圍是？A.0-90度B.0-180度C.90-180度D.0-360度答案：B10.以下哪種鏡片膜層可以增加鏡片耐磨性？A.減反射膜B.防水膜C.加硬膜D.防紫外線膜答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.視光銷售中需要了解顧客的哪些信息？A.視力情況B.用眼習(xí)慣C.職業(yè)D.喜好風(fēng)格答案：ABCD2.常見的眼鏡架類型有？A.全框眼鏡架B.半框眼鏡架C.無框眼鏡架D.折疊眼鏡架答案：ABCD3.鏡片的光學(xué)性能指標(biāo)包括？A.屈光度B.阿貝數(shù)C.色散系數(shù)D.厚度答案：ABC4.以下哪些因素會影響鏡片的選擇？A.度數(shù)B.年齡C.用眼場景D.預(yù)算答案：ABCD5.向顧客推薦鏡片時(shí)，可以從哪些方面介紹？A.功能B.品牌C.價(jià)格D.質(zhì)量答案：ABCD6.處理顧客投訴時(shí)，正確的做法有？A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.提出解決方案D.推卸責(zé)任答案：ABC7.視光銷售的技巧包括？A.建立信任B.了解需求C.專業(yè)講解D.適時(shí)促成交易答案：ABCD8.眼鏡的售后服務(wù)項(xiàng)目通常有？A.免費(fèi)調(diào)整B.鏡片清洗C.鏡架維修D(zhuǎn).退換貨答案：ABCD9.選擇鏡架時(shí)需要考慮的因素有？A.臉型B.膚色C.尺寸合適D.穩(wěn)定性答案：ABCD10.以下哪些屬于視光產(chǎn)品？A.隱形眼鏡B.太陽鏡C.老花鏡D.角膜塑形鏡答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.遠(yuǎn)視眼只能通過佩戴眼鏡矯正。（×）2.鏡架的重量對佩戴舒適度沒有影響。（×）3.所有鏡片都需要加防紫外線膜。（×）4.向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，專業(yè)術(shù)語用得越多越好。（×）5.測量視力時(shí)不需要區(qū)分左右眼。（×）6.漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片適合所有年齡段的人。（×）7.眼鏡架的材質(zhì)不會影響其使用壽命。（×）8.顧客對價(jià)格不滿意時(shí)，直接降價(jià)處理。（×）9.散光度數(shù)不會發(fā)生變化。（×）10.視光銷售只需要了解產(chǎn)品知識，不需要溝通技巧。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述視光銷售中了解顧客用眼習(xí)慣的重要性。答案：了解用眼習(xí)慣能精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品。如長期看電子屏，適合防藍(lán)光鏡片；常戶外運(yùn)動，推薦太陽鏡等，滿足需求提升滿意度與銷售成功率。2.如何根據(jù)顧客臉型選擇合適的鏡架？答案：圓臉選有棱角鏡架拉長臉型；方臉選圓形或橢圓形鏡架柔和臉部線條；長臉選粗框或下緣較厚鏡架縮短臉部比例，提升美觀度。3.簡述鏡片加硬膜的作用。答案：加硬膜可增強(qiáng)鏡片耐磨性，減少鏡片表面被劃傷幾率，延長鏡片使用壽命，保持鏡片良好光學(xué)性能和清晰度，降低更換鏡片頻率。4.處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑的投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些步驟？答案：先認(rèn)真傾聽，表達(dá)理解與歉意。接著檢查產(chǎn)品情況，若有問題，給出換貨、維修或補(bǔ)償方案；若沒問題，耐心解釋說明，爭取消除顧客疑慮。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提升視光產(chǎn)品的顧客滿意度。答案：要專業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)驗(yàn)光配鏡。詳細(xì)介紹產(chǎn)品，按需求推薦。提供優(yōu)質(zhì)售后，如免費(fèi)調(diào)整、維修等。保持良好溝通，及時(shí)解決問題，注重顧客反饋并改進(jìn)。2.談?wù)勔暪怃N售中如何應(yīng)對顧客對價(jià)格的異議。答案：先了解顧客心理價(jià)位，介紹產(chǎn)品價(jià)值，包括功能、品牌優(yōu)勢等。提供優(yōu)惠活動或套餐，對比不同產(chǎn)品性價(jià)比，必要時(shí)適當(dāng)讓利，達(dá)成交易。3.分析線上視光銷售與線下視光銷售的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：線上優(yōu)點(diǎn)是便捷、產(chǎn)品豐富、價(jià)格透明；缺點(diǎn)是無法試戴、缺乏面對面溝通。線下優(yōu)點(diǎn)是可體驗(yàn)、專業(yè)