銷售禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.與客戶初次見(jiàn)面，眼神交流應(yīng)保持在（）A.5-10秒B.10-15秒C.15-20秒D.20-30秒2.銷售拜訪客戶時(shí)，最佳的敲門節(jié)奏是（）A.連續(xù)快敲B.緩慢輕敲C.輕重適中，間隔均勻D.隨意敲3.銷售在介紹產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)該（）A.越快越好B.適中C.越慢越好D.依個(gè)人習(xí)慣4.與客戶握手時(shí)，一般持續(xù)時(shí)間為（）A.1-2秒B.3-5秒C.5-7秒D.7-9秒5.銷售服裝的顏色搭配原則是（）A.色彩越多越好B.不超過(guò)三種顏色C.顏色鮮艷為主D.無(wú)所謂6.客戶說(shuō)話時(shí)，銷售正確的做法是（）A.頻繁打斷B.眼神游離C.認(rèn)真傾聽(tīng)D.看手機(jī)7.進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)該先（）A.直接坐下B.主動(dòng)遞名片C.喝水D.詢問(wèn)產(chǎn)品需求8.銷售微笑時(shí)露出幾顆牙齒比較合適（）A.4-6顆B.6-8顆C.8-10顆D.越多越好9.遞接物品時(shí)，應(yīng)該用（）A.左手B.右手C.雙手D.單手10.銷售在電話溝通時(shí)，開(kāi)頭首先要（）A.介紹產(chǎn)品B.自報(bào)家門C.詢問(wèn)需求D.談價(jià)格答案：1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.銷售拜訪客戶前需要準(zhǔn)備的有（）A.產(chǎn)品資料B.個(gè)人形象C.客戶信息D.銷售話術(shù)2.銷售與客戶溝通時(shí)，常用的禮貌用語(yǔ)有（）A.請(qǐng)B.謝謝C.對(duì)不起D.沒(méi)關(guān)系3.以下屬于銷售坐姿規(guī)范的是（）A.坐滿椅子B.背部挺直C.雙腿并攏D.手放在合適位置4.銷售在介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)時(shí)，可以從哪些方面入手（）A.質(zhì)量B.價(jià)格C.功能D.服務(wù)5.銷售與客戶交換名片時(shí)，應(yīng)該（）A.雙手遞出B.正面朝向?qū)Ψ紺.接過(guò)名片仔細(xì)看D.隨意放6.銷售在客戶面前，肢體語(yǔ)言要注意（）A.保持微笑B.避免頻繁小動(dòng)作C.眼神專注D.適當(dāng)點(diǎn)頭7.銷售電話溝通的禮儀要點(diǎn)包括（）A.聲音清晰B.語(yǔ)氣友好C.及時(shí)回應(yīng)D.隨意掛斷8.銷售接待客戶時(shí)，迎接禮儀有（）A.主動(dòng)打招呼B.引導(dǎo)客戶入座C.倒水D.讓客戶自己找地方坐9.銷售服裝選擇的要點(diǎn)有（）A.符合職業(yè)形象B.干凈整潔C.舒適得體D.昂貴奢華10.銷售與客戶談判時(shí)，傾聽(tīng)的好處有（）A.了解客戶需求B.發(fā)現(xiàn)客戶痛點(diǎn)C.建立良好關(guān)系D.準(zhǔn)備反駁話術(shù)答案：1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.銷售在客戶面前可以隨意抖腿。（）2.介紹產(chǎn)品時(shí)，專業(yè)術(shù)語(yǔ)用得越多越好。（）3.與客戶交談時(shí)，手機(jī)可以隨意放在桌上。（）4.銷售拜訪客戶遲到一會(huì)兒沒(méi)關(guān)系。（）5.微笑是銷售最好的名片。（）6.銷售與客戶溝通時(shí)，音量越大越好。（）7.遞名片時(shí)，應(yīng)該先遞給職位高的人。（）8.銷售可以穿著拖鞋去拜訪客戶。（）9.客戶說(shuō)話時(shí)，銷售可以適當(dāng)點(diǎn)頭表示回應(yīng)。（）10.銷售在結(jié)束拜訪時(shí)，不需要與客戶打招呼直接離開(kāi)。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述銷售微笑的重要性。答案：微笑能傳遞友好、親和力，拉近與客戶距離，給客戶留下良好印象，增加客戶信任感，有助于建立融洽的溝通氛圍，促進(jìn)銷售成功。2.銷售在電話溝通中如何給客戶留下好印象？答案：聲音清晰、語(yǔ)氣友好熱情，及時(shí)禮貌回應(yīng)客戶，自報(bào)家門明確，簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確介紹內(nèi)容，注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)，結(jié)束時(shí)禮貌道別。3.拜訪客戶時(shí)，銷售的走姿有哪些要點(diǎn)？答案：抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健、輕盈，速度適中，手臂自然擺動(dòng)，姿態(tài)端正、大方，展現(xiàn)自信專業(yè)形象，給客戶留下好印象。4.銷售在介紹產(chǎn)品時(shí)，怎樣突出產(chǎn)品價(jià)值？答案：從產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、售后服務(wù)等方面介紹，結(jié)合客戶需求，說(shuō)明產(chǎn)品能為客戶解決問(wèn)題、帶來(lái)利益，凸顯價(jià)值。五、討論題（每題5分，共20分）1.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出質(zhì)疑時(shí)，銷售應(yīng)如何運(yùn)用禮儀化解？答案：先禮貌傾聽(tīng)客戶質(zhì)疑，保持微笑和專注眼神。然后用溫和語(yǔ)氣回應(yīng)，感謝客戶關(guān)注，耐心解釋說(shuō)明產(chǎn)品相關(guān)情況，提供證據(jù)或案例，始終以禮相待，消除客戶疑慮。2.銷售在不同文化背景客戶面前，應(yīng)如何調(diào)整禮儀？答案：提前了解客戶文化背景，尊重其文化習(xí)俗、價(jià)值觀和禁忌。如在肢體語(yǔ)言、問(wèn)候方式、交談話題等方面做出調(diào)整，以恰當(dāng)禮儀溝通，增進(jìn)彼此理解與信任。3.銷售在接待重要客戶時(shí)，細(xì)節(jié)方面需要注意哪些禮儀？答案：提前做好準(zhǔn)備，從迎接時(shí)的熱情禮貌、引導(dǎo)入座、倒水的講究，到溝通中的專注傾聽(tīng)、肢體語(yǔ)言得當(dāng)，再