2025年大慶市120緊急救援中心招聘編制外調(diào)度員1人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.大慶市120緊急救援中心調(diào)度員接到報警電話時，首要任務(wù)是（）A.立即掛斷電話，等待其他同事接聽B.詳細(xì)詢問報警人姓名和聯(lián)系方式C.快速了解事故地點、性質(zhì)和人員傷亡情況D.向報警人宣傳急救知識答案：C解析：調(diào)度員接到報警電話后，首要任務(wù)是快速準(zhǔn)確地獲取事故信息，包括事故地點、性質(zhì)和人員傷亡情況。這些信息對于后續(xù)的救援行動至關(guān)重要。詢問報警人姓名和聯(lián)系方式雖然也有必要，但不是首要任務(wù)。立即掛斷電話和向報警人宣傳急救知識則是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.在處理多起同時發(fā)生的緊急呼叫時，調(diào)度員應(yīng)采取哪種方式（）A.按呼叫順序依次處理B.只處理距離最近的呼叫C.根據(jù)事故嚴(yán)重程度優(yōu)先處理D.將所有呼叫轉(zhuǎn)接給值班領(lǐng)導(dǎo)答案：C解析：在處理多起同時發(fā)生的緊急呼叫時，調(diào)度員應(yīng)根據(jù)事故的嚴(yán)重程度優(yōu)先處理。這樣可以確保最需要緊急救援的病人得到及時救治。按呼叫順序依次處理或只處理距離最近的呼叫可能會導(dǎo)致資源分配不合理，而將所有呼叫轉(zhuǎn)接給值班領(lǐng)導(dǎo)則可能延誤救援時機(jī)。3.調(diào)度員在向醫(yī)護(hù)人員下達(dá)指令時，應(yīng)注意什么（）A.使用模糊不清的指令B.要求醫(yī)護(hù)人員自行判斷C.明確、簡潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)指令D.多下達(dá)一些備用指令答案：C解析：調(diào)度員在向醫(yī)護(hù)人員下達(dá)指令時，應(yīng)注意明確、簡潔、準(zhǔn)確地傳達(dá)指令。這樣可以確保醫(yī)護(hù)人員能夠快速理解并執(zhí)行任務(wù)，避免因指令不清而導(dǎo)致錯誤操作或延誤救援時機(jī)。使用模糊不清的指令或要求醫(yī)護(hù)人員自行判斷都是不負(fù)責(zé)任的做法，而多下達(dá)一些備用指令則可能造成信息混亂。4.醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，向調(diào)度員報告情況時，調(diào)度員應(yīng)（）A.不再詢問其他信息，結(jié)束通話B.要求醫(yī)護(hù)人員立即返回醫(yī)院C.詳細(xì)詢問現(xiàn)場情況、病人狀況和所需物資D.只記錄醫(yī)護(hù)人員姓名和單位答案：C解析：醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，向調(diào)度員報告情況時，調(diào)度員應(yīng)詳細(xì)詢問現(xiàn)場情況、病人狀況和所需物資。這些信息對于調(diào)度員掌握救援進(jìn)展、協(xié)調(diào)后續(xù)救援工作至關(guān)重要。不再詢問其他信息、要求醫(yī)護(hù)人員立即返回醫(yī)院或只記錄醫(yī)護(hù)人員姓名和單位都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門進(jìn)行救援時，應(yīng)發(fā)揮什么作用（）A.發(fā)號施令，指揮各部門行動B.協(xié)調(diào)溝通，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)C.獨立處理各部門之間的矛盾D.只負(fù)責(zé)向各部門下達(dá)指令答案：B解析：調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門進(jìn)行救援時，應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通的作用，確保各部門協(xié)同作戰(zhàn)。調(diào)度員需要及時掌握各部門的救援進(jìn)展情況，并根據(jù)實際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)配資源，以保障救援工作的順利進(jìn)行。發(fā)號施令、獨立處理各部門之間的矛盾或只負(fù)責(zé)向各部門下達(dá)指令都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)保持什么狀態(tài)（）A.驚慌失措，大聲呼喊B.沉著冷靜，認(rèn)真傾聽C.急于求成，搶奪時間D.疲憊不堪，敷衍了事答案：B解析：調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)保持沉著冷靜、認(rèn)真傾聽的狀態(tài)。這樣可以確保調(diào)度員能夠清晰準(zhǔn)確地獲取事故信息，并做出合理的判斷和調(diào)度。驚慌失措、急于求成或疲憊不堪都是不利于調(diào)度員工作的狀態(tài)。7.調(diào)度員在記錄事故信息時，應(yīng)注意什么（）A.記錄越詳細(xì)越好B.只記錄重要的信息C.確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性D.記錄個人對事故的判斷答案：C解析：調(diào)度員在記錄事故信息時，應(yīng)注意確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。記錄的準(zhǔn)確性是保證后續(xù)救援工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，而記錄的完整性則可以確保調(diào)度員能夠全面了解事故情況。只記錄重要的信息或記錄個人對事故的判斷都可能導(dǎo)致信息缺失或偏差。8.在緊急情況下，調(diào)度員與醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)該保持怎樣的溝通（）A.單向溝通，調(diào)度員只發(fā)布指令B.雙向溝通，及時反饋信息C.非正式溝通，隨意交流D.無需溝通，醫(yī)護(hù)人員自行處理答案：B解析：在緊急情況下，調(diào)度員與醫(yī)護(hù)人員之間應(yīng)該保持雙向溝通，及時反饋信息。這樣可以確保調(diào)度員能夠掌握現(xiàn)場情況、協(xié)調(diào)救援工作，并及時提供支持。單向溝通、非正式溝通或無需溝通都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.調(diào)度員在培訓(xùn)新員工時，應(yīng)該注重什么（）A.理論知識的傳授B.實際操作技能的訓(xùn)練C.個人經(jīng)驗的分享D.考試成績的提升答案：B解析：調(diào)度員在培訓(xùn)新員工時，應(yīng)該注重實際操作技能的訓(xùn)練。調(diào)度工作是一項實踐性很強(qiáng)的工作，只有通過實際操作訓(xùn)練，新員工才能真正掌握調(diào)度技能、提高應(yīng)變能力。理論知識傳授、個人經(jīng)驗分享或考試成績提升雖然也有一定作用，但不是培訓(xùn)的重點。10.調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)遵循什么原則（）A.個人利益優(yōu)先B.公平公正原則C.個人喜好原則D.效率至上原則答案：B解析：調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)遵循公平公正原則。這意味著調(diào)度員在調(diào)度資源、下達(dá)指令時應(yīng)該一視同仁、客觀公正，確保所有病人都能得到及時救治。個人利益優(yōu)先、個人喜好或效率至上都是不恰當(dāng)?shù)脑瓌t。11.調(diào)度員在接到關(guān)于老人突發(fā)疾病的報警時，首先應(yīng)詢問哪些信息（）A.老人的具體住址和聯(lián)系方式B.老人的癥狀、發(fā)病時間和已采取的措施C.報警人的姓名和單位D.老人是否有保險憑證答案：B解析：調(diào)度員在接到關(guān)于老人突發(fā)疾病的報警時，首要任務(wù)是快速獲取與急救相關(guān)的關(guān)鍵信息。老人的癥狀、發(fā)病時間和已采取的措施是判斷病情嚴(yán)重程度、指導(dǎo)現(xiàn)場人員初步處理和安排后續(xù)醫(yī)療救治的重要依據(jù)。雖然老人的住址和聯(lián)系方式以及報警人的信息也有必要，但不如癥狀等急救信息緊急。保險憑證并非急救處理的必要信息。12.醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后報告說需要氧氣瓶，調(diào)度員應(yīng)立即（）A.告知醫(yī)護(hù)人員自行尋找氧氣瓶B.確認(rèn)現(xiàn)場地址、氧氣瓶數(shù)量和運輸路線C.指派就近的救護(hù)車攜帶氧氣瓶前往D.讓醫(yī)護(hù)人員等待其他部門協(xié)調(diào)答案：B解析：當(dāng)醫(yī)護(hù)人員報告需要氧氣瓶時，調(diào)度員的正確做法是立即確認(rèn)相關(guān)信息。這包括核實現(xiàn)場地址以便準(zhǔn)確派車，了解所需氧氣瓶的數(shù)量，并規(guī)劃合理的運輸路線。在獲取這些信息后，再進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)度安排。直接讓醫(yī)護(hù)人員自行尋找或等待其他部門協(xié)調(diào)都可能導(dǎo)致延誤。13.在處理批量傷員事故時，調(diào)度員應(yīng)遵循什么原則進(jìn)行傷員分類（）A.按傷員身份貴賤分類B.按傷員到達(dá)調(diào)度室的先后順序分類C.按傷員傷情嚴(yán)重程度分類D.按傷員性別分類答案：C解析：處理批量傷員事故時，傷員分類應(yīng)遵循“先救命，后治傷”的原則，即按傷員傷情嚴(yán)重程度分類。優(yōu)先救治危重傷員，可以最大限度地挽救生命。按身份、先后順序、性別等進(jìn)行分類都違背了急救的優(yōu)先原則，不利于搶救工作。14.調(diào)度員在向出診醫(yī)護(hù)人員下達(dá)去某地的指令時，應(yīng)注意什么（）A.只說目的地名稱，讓醫(yī)護(hù)人員自行規(guī)劃路線B.說清詳細(xì)地址和最佳行駛路線C.告知目的地并詢問醫(yī)護(hù)人員如何去D.強(qiáng)調(diào)到達(dá)時間，忽略具體路線答案：B解析：調(diào)度員在向出診醫(yī)護(hù)人員下達(dá)去某地的指令時，應(yīng)提供清晰、準(zhǔn)確的信息，包括詳細(xì)地址和最佳行駛路線。這有助于醫(yī)護(hù)人員快速、安全地到達(dá)現(xiàn)場，提高救援效率。只說目的地名稱、詢問醫(yī)護(hù)人員如何去或只強(qiáng)調(diào)到達(dá)時間而忽略路線都可能導(dǎo)致延誤或增加出行困難。15.調(diào)度員在接聽報警電話時，發(fā)現(xiàn)報警人情緒激動、語無倫次，應(yīng)如何處理（）A.立即掛斷電話，等待報警人冷靜后再打來B.保持冷靜，耐心傾聽，并根據(jù)需要重復(fù)提問C.告知報警人應(yīng)該冷靜下來再通話D.將報警人信息記錄后，不予理睬答案：B解析：調(diào)度員在接聽報警電話時，遇到情緒激動、語無倫次的報警人，應(yīng)保持自身冷靜，耐心傾聽，并根據(jù)需要重復(fù)提問，以獲取關(guān)鍵信息。立即掛斷電話、指責(zé)報警人或不予理睬都會導(dǎo)致重要信息丟失，影響救援工作。耐心溝通是獲取準(zhǔn)確信息的前提。16.調(diào)度員在記錄事故現(xiàn)場環(huán)境信息時，需要記錄哪些內(nèi)容（）A.現(xiàn)場的光線、氣味、溫度等B.現(xiàn)場是否有建筑、樹木等障礙物C.現(xiàn)場周邊的交通狀況D.以上所有內(nèi)容答案：D解析：調(diào)度員在記錄事故現(xiàn)場環(huán)境信息時，需要盡可能全面地記錄。這包括現(xiàn)場的光線、氣味、溫度等大氣環(huán)境因素，以及現(xiàn)場是否有建筑、樹木等障礙物等視覺環(huán)境因素，還有現(xiàn)場周邊的交通狀況等，這些信息都可能影響救援行動的開展。記錄越全面，越有利于后續(xù)指揮。17.調(diào)度員在協(xié)調(diào)多輛救護(hù)車同時前往現(xiàn)場時，應(yīng)注意什么（）A.讓所有救護(hù)車自行前往，無需指揮B.明確每輛救護(hù)車的任務(wù)和到達(dá)區(qū)域C.只指定一輛救護(hù)車為主，其他作為備用D.告知所有救護(hù)車跟隨第一輛到達(dá)的車輛答案：B解析：在協(xié)調(diào)多輛救護(hù)車同時前往現(xiàn)場時，調(diào)度員應(yīng)明確每輛救護(hù)車的任務(wù)和到達(dá)區(qū)域，以實現(xiàn)高效協(xié)同。這樣可以避免車輛到達(dá)后擁堵在原地，或重復(fù)進(jìn)入同一區(qū)域，造成資源浪費和延誤。讓所有救護(hù)車自行前往、只指定一輛為主或告知所有車輛跟隨第一輛到達(dá)的，都可能導(dǎo)致調(diào)度混亂。18.調(diào)度員在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)溝通技巧的重要性，主要目的是什么（）A.提高調(diào)度員與上級領(lǐng)導(dǎo)的匯報效率B.提升調(diào)度員與醫(yī)護(hù)人員、報警人之間的信息傳遞準(zhǔn)確性C.增強(qiáng)調(diào)度員與其他部門溝通的技巧D.培養(yǎng)調(diào)度員的談判能力答案：B解析：調(diào)度工作涉及與醫(yī)護(hù)人員、報警人等多方溝通，溝通技巧的重要性主要體現(xiàn)在提升信息傳遞的準(zhǔn)確性上。清晰、準(zhǔn)確、有效的溝通能夠確保事故信息、指令等得到正確理解，避免誤解和差錯，保障救援工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)溝通技巧主要是為了提高這方面的工作能力。19.當(dāng)調(diào)度員遇到報警電話線路中斷，但無法聯(lián)系到報警人時，應(yīng)如何處理（）A.認(rèn)為報警人已經(jīng)掛斷，不再處理B.嘗試再次撥打報警人電話，并報告值班領(lǐng)導(dǎo)C.根據(jù)記憶記錄的事故信息進(jìn)行調(diào)度D.直接派車前往記憶中的地址答案：B解析：當(dāng)調(diào)度員遇到報警電話線路中斷，但無法聯(lián)系到報警人時，應(yīng)采取積極措施。首先嘗試再次撥打報警人電話嘗試聯(lián)系。如果仍然無法聯(lián)系，應(yīng)將已獲取的事故信息報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或現(xiàn)有信息判斷是否需要派車以及如何調(diào)度。直接根據(jù)記憶派車前往存在信息不準(zhǔn)確的風(fēng)險。20.調(diào)度員在交接班時，需要交接哪些重要內(nèi)容（）A.當(dāng)日處理的緊急呼叫情況和重要信息B.未完成的事務(wù)和需要注意的事項C.設(shè)備運行狀況和物資儲備情況D.以上所有內(nèi)容答案：D解析：調(diào)度員在交接班時，需要全面交接當(dāng)日工作情況及相關(guān)信息，確保工作的連續(xù)性。這包括當(dāng)日處理的緊急呼叫情況和重要信息，未完成的事務(wù)和需要注意的事項，以及設(shè)備運行狀況和物資儲備情況等。全面交接可以避免因人員變動導(dǎo)致信息遺漏或工作中斷。二、多選題1.調(diào)度員在接到報警電話時，需要獲取哪些關(guān)鍵信息（）A.事故發(fā)生的具體地點B.事故的性質(zhì)和類型C.傷員或病人的數(shù)量和狀況D.報警人的姓名和聯(lián)系方式E.事故發(fā)生的時間答案：ABCE解析：調(diào)度員在接到報警電話時，為了準(zhǔn)確有效地組織救援，需要快速獲取關(guān)鍵信息。事故發(fā)生的具體地點（A）是派車的基礎(chǔ)；事故的性質(zhì)和類型（B）有助于判斷救援難度和所需資源；傷員或病人的數(shù)量和狀況（C）是評估病情嚴(yán)重程度和救援優(yōu)先級的依據(jù)；事故發(fā)生的時間（E）是記錄和追溯的重要信息。報警人的姓名和聯(lián)系方式（D）雖然也有必要，但相對可以后續(xù)補(bǔ)充，不是最緊急需要獲取的。2.調(diào)度員在處理批量傷員事故時，需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.立即調(diào)集足夠數(shù)量的救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員B.了解事故現(xiàn)場的環(huán)境狀況，如道路、建筑等C.與消防、公安等部門建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)行動D.準(zhǔn)備好相應(yīng)的急救藥品和器械E.規(guī)劃傷員分類和轉(zhuǎn)運方案答案：ABCE解析：處理批量傷員事故需要周密的準(zhǔn)備。首先需調(diào)集足夠數(shù)量的救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員（A），以應(yīng)對大量傷員。同時要了解事故現(xiàn)場的環(huán)境狀況，如道路是否暢通、有無建筑倒塌風(fēng)險等（B），這關(guān)系到救援隊伍的進(jìn)入和傷員的轉(zhuǎn)運。與消防、公安等部門建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)行動（C）也是必要的，特別是當(dāng)現(xiàn)場情況復(fù)雜時。規(guī)劃傷員分類和轉(zhuǎn)運方案（E）有助于提高救援效率。準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥品和器械（D）是醫(yī)護(hù)人員的事，但調(diào)度員需要確保這些資源能夠及時到位。3.調(diào)度員在向醫(yī)護(hù)人員下達(dá)指令時，應(yīng)注意哪些要求（）A.指令內(nèi)容必須清晰、準(zhǔn)確、簡潔B.根據(jù)現(xiàn)場情況變化及時調(diào)整指令C.指令應(yīng)盡可能詳細(xì)，包含所有可能情況D.確認(rèn)醫(yī)護(hù)人員理解指令內(nèi)容E.指令下達(dá)后無需再關(guān)注現(xiàn)場情況答案：ABD解析：調(diào)度員下達(dá)指令時，清晰、準(zhǔn)確、簡潔（A）是基本要求，便于醫(yī)護(hù)人員快速理解執(zhí)行。由于現(xiàn)場情況可能變化，指令（B）需要根據(jù)最新信息進(jìn)行調(diào)整。確認(rèn)醫(yī)護(hù)人員理解指令內(nèi)容（D）是保證指令執(zhí)行到位的關(guān)鍵。指令應(yīng)盡可能詳細(xì)（C）并不一定正確，過于冗長可能造成信息混亂。指令下達(dá)后，調(diào)度員仍需持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場情況（E），以便及時提供支持或調(diào)整方案。4.調(diào)度員在記錄事故信息時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容（）A.事故發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)B.傷員或病人的數(shù)量、狀況、姓名C.報警人的信息、聯(lián)系方式D.救援過程中的重要事件和決策E.所調(diào)派的資源類型和數(shù)量答案：ABCDE解析：為了全面掌握情況、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)度員在記錄事故信息時應(yīng)盡可能全面。這包括事故發(fā)生的基本要素（A），如時間、地點、性質(zhì)。涉及的人員信息（B），如傷員/病人的數(shù)量、狀況、姓名（如果可知），以及報警人信息（C）。還應(yīng)記錄救援過程中的重要事件、決策（D）以及所調(diào)派的資源類型和數(shù)量（E）。完整的記錄對于后續(xù)分析和改進(jìn)工作至關(guān)重要。5.調(diào)度員在培訓(xùn)新員工時，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容（）A.調(diào)度系統(tǒng)的操作方法和流程B.與醫(yī)護(hù)人員、報警人溝通的技巧C.常見急癥和意外事故的處理原則D.應(yīng)急預(yù)案的啟動和執(zhí)行程序E.法律法規(guī)和中心規(guī)章制度答案：ABCDE解析：調(diào)度員培訓(xùn)應(yīng)覆蓋工作的各個方面。新員工需要掌握調(diào)度系統(tǒng)的操作方法和流程（A），這是基本技能。與醫(yī)護(hù)人員、報警人溝通的技巧（B）至關(guān)重要。常見急癥和意外事故的處理原則（C）有助于調(diào)度員更好地評估情況和指導(dǎo)現(xiàn)場。應(yīng)急預(yù)案的啟動和執(zhí)行程序（D）是應(yīng)對復(fù)雜情況的基礎(chǔ)。同時，了解相關(guān)的法律法規(guī)和中心規(guī)章制度（E）是規(guī)范工作的前提。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了調(diào)度員的工作知識和技能體系。6.調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門進(jìn)行救援時，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.建立信息共享機(jī)制B.統(tǒng)一指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各方行動C.及時傳遞現(xiàn)場信息，溝通各方需求D.負(fù)責(zé)各部門之間的矛盾仲裁E.確保各部門資源得到合理利用答案：ABCE解析：調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門救援時，主要發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)和整合的作用。建立信息共享機(jī)制（A）是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。統(tǒng)一指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各方行動（B），確保救援行動有序進(jìn)行。及時傳遞現(xiàn)場信息（C），使各部門了解情況，溝通各方需求，解決實際問題。確保各部門資源得到合理利用（E），提高整體救援效率。負(fù)責(zé)各部門之間的矛盾仲裁（D）可能是其中的一部分工作，但不是核心作用，協(xié)調(diào)的目的是為了達(dá)成救援目標(biāo)，而非處理糾紛。7.調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)保持哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.沉著冷靜，保持專業(yè)態(tài)度B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄信息C.反應(yīng)迅速，果斷決策D.語氣平和，安撫報警人情緒E.做出所有能快速結(jié)束通話的事情答案：ABCD解析：調(diào)度員在處理緊急呼叫時，需要具備多種職業(yè)素養(yǎng)。首先，要保持沉著冷靜（A），以應(yīng)對緊急情況。認(rèn)真傾聽（B）是獲取準(zhǔn)確信息的前提。反應(yīng)迅速（C），在獲取必要信息后能快速做出判斷和調(diào)度決策。語氣平和（D），能夠安撫報警人的緊張情緒，使其配合提供信息。做出所有能快速結(jié)束通話的事情（E）可能導(dǎo)致信息遺漏，不利于救援，不是正確的職業(yè)素養(yǎng)。8.關(guān)于調(diào)度工作的重要性，以下說法正確的有（）?A.調(diào)度工作是連接病人與醫(yī)療資源的橋梁B.調(diào)度工作直接影響救援效率和效果C.調(diào)度工作是應(yīng)急救援體系的樞紐D.調(diào)度工作可以完全替代現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員的判斷E.調(diào)度工作有助于保障公眾的生命安全和健康答案：ABCE解析：調(diào)度工作在應(yīng)急救援中扮演著至關(guān)重要的角色。它是連接病人與醫(yī)療資源的橋梁（A），確保病人能夠及時得到救治。調(diào)度工作的質(zhì)量直接影響救援效率和效果（B），合理的調(diào)度可以挽救生命。作為信息中心，調(diào)度工作確實是應(yīng)急救援體系的樞紐（C），協(xié)調(diào)各方力量。調(diào)度工作有助于保障公眾的生命安全和健康（E），是重要的公共衛(wèi)生服務(wù)環(huán)節(jié)。調(diào)度工作不能完全替代現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員的判斷（D），因為調(diào)度員主要基于信息進(jìn)行調(diào)度決策，而醫(yī)護(hù)人員在現(xiàn)場有直接的觀察和診斷。9.調(diào)度員在交接班時，需要注意哪些事項（）A.全面交接當(dāng)日工作情況和重要信息B.確保接班人員清楚未完成的事務(wù)和注意事項C.交接設(shè)備運行狀況和物資儲備情況D.僅交接緊急呼叫的處理結(jié)果E.交接個人工作心得和體會答案：ABC解析：調(diào)度員交接班是為了保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，需要注意以下事項。全面交接當(dāng)日工作情況和重要信息（A），讓接班人員了解整體工作狀態(tài)。確保接班人員清楚未完成的事務(wù)和注意事項（B），避免出現(xiàn)遺漏或差錯。交接設(shè)備運行狀況和物資儲備情況（C），確保資源可用。僅交接緊急呼叫的處理結(jié)果（D）過于片面，忽略了過程中的重要信息和未完成事項。交接個人工作心得和體會（E）雖然可能有益，但不是交接班的核心內(nèi)容。10.調(diào)度員在接到報警人謊報信息時，應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，不予理睬B.嘗試核實信息，區(qū)分真假C.告知報警人謊報行為的后果D.立即派車前往，看情況再說E.記錄報警情況，并按流程處理答案：BCE解析：當(dāng)調(diào)度員接到報警人謊報信息時，應(yīng)采取專業(yè)和規(guī)范的處理方式。首先嘗試核實信息，區(qū)分真假（B），可以通過詢問細(xì)節(jié)、與其他信息源對比等方式進(jìn)行。如果確認(rèn)是謊報，應(yīng)告知報警人謊報行為的后果（C），進(jìn)行教育和勸導(dǎo)。無論信息真?zhèn)?，報警情況都應(yīng)記錄在案，并按流程處理（E），這既是對報警人的尊重，也是工作規(guī)范的要求。不予理睬（A）可能導(dǎo)致信息遺漏，立即派車前往（D）則可能浪費資源，造成不必要的麻煩。11.調(diào)度員在接到報警電話時，需要獲取哪些關(guān)鍵信息（）A.事故發(fā)生的具體地點B.事故的性質(zhì)和類型C.傷員或病人的數(shù)量和狀況D.報警人的姓名和聯(lián)系方式E.事故發(fā)生的時間答案：ABCE解析：調(diào)度員在接到報警電話時，為了準(zhǔn)確有效地組織救援，需要快速獲取關(guān)鍵信息。事故發(fā)生的具體地點（A）是派車的基礎(chǔ)；事故的性質(zhì)和類型（B）有助于判斷救援難度和所需資源；傷員或病人的數(shù)量和狀況（C）是評估病情嚴(yán)重程度和救援優(yōu)先級的依據(jù)；事故發(fā)生的時間（E）是記錄和追溯的重要信息。報警人的姓名和聯(lián)系方式（D）雖然也有必要，但相對可以后續(xù)補(bǔ)充，不是最緊急需要獲取的。12.調(diào)度員在處理批量傷員事故時，需要做好哪些準(zhǔn)備工作（）A.立即調(diào)集足夠數(shù)量的救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員B.了解事故現(xiàn)場的環(huán)境狀況，如道路、建筑等C.與消防、公安等部門建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)行動D.準(zhǔn)備好相應(yīng)的急救藥品和器械E.規(guī)劃傷員分類和轉(zhuǎn)運方案答案：ABCE解析：處理批量傷員事故需要周密的準(zhǔn)備。首先需調(diào)集足夠數(shù)量的救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員（A），以應(yīng)對大量傷員。同時要了解事故現(xiàn)場的環(huán)境狀況，如道路是否暢通、有無建筑倒塌風(fēng)險等（B），這關(guān)系到救援隊伍的進(jìn)入和傷員的轉(zhuǎn)運。與消防、公安等部門建立聯(lián)系，協(xié)調(diào)行動（C）也是必要的，特別是當(dāng)現(xiàn)場情況復(fù)雜時。規(guī)劃傷員分類和轉(zhuǎn)運方案（E）有助于提高救援效率。準(zhǔn)備相應(yīng)的急救藥品和器械（D）是醫(yī)護(hù)人員的事，但調(diào)度員需要確保這些資源能夠及時到位。13.調(diào)度員在向醫(yī)護(hù)人員下達(dá)指令時，應(yīng)注意哪些要求（）A.指令內(nèi)容必須清晰、準(zhǔn)確、簡潔B.根據(jù)現(xiàn)場情況變化及時調(diào)整指令C.指令應(yīng)盡可能詳細(xì)，包含所有可能情況D.確認(rèn)醫(yī)護(hù)人員理解指令內(nèi)容E.指令下達(dá)后無需再關(guān)注現(xiàn)場情況答案：ABD解析：調(diào)度員下達(dá)指令時，清晰、準(zhǔn)確、簡潔（A）是基本要求，便于醫(yī)護(hù)人員快速理解執(zhí)行。由于現(xiàn)場情況可能變化，指令（B）需要根據(jù)最新信息進(jìn)行調(diào)整。確認(rèn)醫(yī)護(hù)人員理解指令內(nèi)容（D）是保證指令執(zhí)行到位的關(guān)鍵。指令應(yīng)盡可能詳細(xì)（C）并不一定正確，過于冗長可能造成信息混亂。指令下達(dá)后，調(diào)度員仍需持續(xù)關(guān)注現(xiàn)場情況（E），以便及時提供支持或調(diào)整方案。14.調(diào)度員在記錄事故信息時，應(yīng)記錄哪些內(nèi)容（）A.事故發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)B.傷員或病人的數(shù)量、狀況、姓名C.報警人的信息、聯(lián)系方式D.救援過程中的重要事件和決策E.所調(diào)派的資源類型和數(shù)量答案：ABCDE解析：為了全面掌握情況、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)度員在記錄事故信息時應(yīng)盡可能全面。這包括事故發(fā)生的基本要素（A），如時間、地點、性質(zhì)。涉及的人員信息（B），如傷員/病人的數(shù)量、狀況、姓名（如果可知），以及報警人信息（C）。還應(yīng)記錄救援過程中的重要事件、決策（D）以及所調(diào)派的資源類型和數(shù)量（E）。完整的記錄對于后續(xù)分析和改進(jìn)工作至關(guān)重要。15.調(diào)度員在培訓(xùn)新員工時，需要培訓(xùn)哪些內(nèi)容（）A.調(diào)度系統(tǒng)的操作方法和流程B.與醫(yī)護(hù)人員、報警人溝通的技巧C.常見急癥和意外事故的處理原則D.應(yīng)急預(yù)案的啟動和執(zhí)行程序E.法律法規(guī)和中心規(guī)章制度答案：ABCDE解析：調(diào)度員培訓(xùn)應(yīng)覆蓋工作的各個方面。新員工需要掌握調(diào)度系統(tǒng)的操作方法和流程（A），這是基本技能。與醫(yī)護(hù)人員、報警人溝通的技巧（B）至關(guān)重要。常見急癥和意外事故的處理原則（C）有助于調(diào)度員更好地評估情況和指導(dǎo)現(xiàn)場。應(yīng)急預(yù)案的啟動和執(zhí)行程序（D）是應(yīng)對復(fù)雜情況的基礎(chǔ)。同時，了解相關(guān)的法律法規(guī)和中心規(guī)章制度（E）是規(guī)范工作的前提。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了調(diào)度員的工作知識和技能體系。16.調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門進(jìn)行救援時，應(yīng)發(fā)揮哪些作用（）A.建立信息共享機(jī)制B.統(tǒng)一指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各方行動C.及時傳遞現(xiàn)場信息，溝通各方需求D.負(fù)責(zé)各部門之間的矛盾仲裁E.確保各部門資源得到合理利用答案：ABCE解析：調(diào)度員在協(xié)調(diào)多部門救援時，主要發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)和整合的作用。建立信息共享機(jī)制（A）是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。統(tǒng)一指揮調(diào)度，協(xié)調(diào)各方行動（B），確保救援行動有序進(jìn)行。及時傳遞現(xiàn)場信息（C），使各部門了解情況，溝通各方需求，解決實際問題。確保各部門資源得到合理利用（E），提高整體救援效率。負(fù)責(zé)各部門之間的矛盾仲裁（D）可能是其中的一部分工作，但不是核心作用，協(xié)調(diào)的目的是為了達(dá)成救援目標(biāo)，而非處理糾紛。17.調(diào)度員在處理緊急呼叫時，應(yīng)保持哪些職業(yè)素養(yǎng)（）A.沉著冷靜，保持專業(yè)態(tài)度B.認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄信息C.反應(yīng)迅速，果斷決策D.語氣平和，安撫報警人情緒E.做出所有能快速結(jié)束通話的事情答案：ABCD解析：調(diào)度員在處理緊急呼叫時，需要具備多種職業(yè)素養(yǎng)。首先，要保持沉著冷靜（A），以應(yīng)對緊急情況。認(rèn)真傾聽（B）是獲取準(zhǔn)確信息的前提。反應(yīng)迅速（C），在獲取必要信息后能快速做出判斷和調(diào)度決策。語氣平和（D），能夠安撫報警人的緊張情緒，使其配合提供信息。做出所有能快速結(jié)束通話的事情（E）可能導(dǎo)致信息遺漏，不利于救援，不是正確的職業(yè)素養(yǎng)。18.關(guān)于調(diào)度工作的重要性，以下說法正確的有（）?A.調(diào)度工作是連接病人與醫(yī)療資源的橋梁B.調(diào)度工作直接影響救援效率和效果C.調(diào)度工作是應(yīng)急救援體系的樞紐D.調(diào)度工作可以完全替代現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員的判斷E.調(diào)度工作有助于保障公眾的生命安全和健康答案：ABCE解析：調(diào)度工作在應(yīng)急救援中扮演著至關(guān)重要的角色。它是連接病人與醫(yī)療資源的橋梁（A），確保病人能夠及時得到救治。調(diào)度工作的質(zhì)量直接影響救援效率和效果（B），合理的調(diào)度可以挽救生命。作為信息中心，調(diào)度工作確實是應(yīng)急救援體系的樞紐（C），協(xié)調(diào)各方力量。調(diào)度工作有助于保障公眾的生命安全和健康（E），是重要的公共衛(wèi)生服務(wù)環(huán)節(jié)。調(diào)度工作不能完全替代現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員的判斷（D），因為調(diào)度員主要基于信息進(jìn)行調(diào)度決策，而醫(yī)護(hù)人員在現(xiàn)場有直接的觀察和診斷。19.調(diào)度員在交接班時，需要注意哪些事項（）A.全面交接當(dāng)日工作情況和重要信息B.確保接班人員清楚未完成的事務(wù)和注意事項C.交接設(shè)備運行狀況和物資儲備情況D.僅交接緊急呼叫的處理結(jié)果E.交接個人工作心得和體會答案：ABC解析：調(diào)度員交接班是為了保證工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，需要注意以下事項。全面交接當(dāng)日工作情況和重要信息（A），讓接班人員了解整體工作狀態(tài)。確保接班人員清楚未完成的事務(wù)和注意事項（B），避免遺漏或差錯。交接設(shè)備運行狀況和物資儲備情況（C），確保資源可用。僅交接緊急呼叫的處理結(jié)果（D）過于片面，忽略了過程中的重要信息和未完成事項。交接個人工作心得和體會（E）雖然可能有益，但不是交接班的核心內(nèi)容。20.調(diào)度員在接到報警人謊報信息時，應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，不予理睬B.嘗試核實信息，區(qū)分真假C.告知報警人謊報行為的后果D.立即派車前往，看情況再說E.記錄報警情況，并按流程處理答案：BCE解析：當(dāng)調(diào)度員接到報警人謊報信息時，應(yīng)采取專業(yè)和規(guī)范的處理方式。首先嘗試核實信息，區(qū)分真假（B），可以通過詢問細(xì)節(jié)、與其他信息源對比等方式進(jìn)行。如果確認(rèn)是謊報，應(yīng)告知報警人謊報行為的后果（C），進(jìn)行教育和勸導(dǎo)。無論信息真?zhèn)?，報警情況都應(yīng)記錄在案，并按流程處理（E），這既是對報警人的尊重，也是工作規(guī)范的要求。不予理睬（A）可能導(dǎo)致信息遺漏，立即派車前往（D）則可能浪費資源，造成不必要的麻煩。三、判斷題1.調(diào)度員在接到報警電話時，應(yīng)首先詢問報警人的情緒狀態(tài)。（）答案：錯誤解析：調(diào)度員在接到報警電話時，首要任務(wù)是快速獲取與救援相關(guān)的關(guān)鍵信息，如事故地點、性質(zhì)、人員狀況等，以便及時有效地組織救援。詢問報警人的情緒狀態(tài)雖然也有一定意義，但并非首要任務(wù)，應(yīng)在獲取關(guān)鍵信息之后進(jìn)行，或者根據(jù)情況需要再進(jìn)行安撫