6101I 2 3 4 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。電話029）88082622地址：西安市未央區(qū)石家街中鐵立誠物流紅1網約貨車運營服務規(guī)范GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質量通過互聯(lián)網技術連接約車人和駕駛員，提供貨物、車輛信息服務的依托網約貨運平臺接收約車人預約請求，并通過車貨信息匹配技術實現網約貨車駕駛員完成運輸4機構和人員4.1.3建立并實施安全生產規(guī)章制度，包括但不限于：2——應急救援預案。4.1.4網絡信息安全管理符合JT/T1488—2024第8章規(guī)定。4.1.5加強信息審核，督促約車人提供真實有效的貨源信息，按規(guī)定不應受理危險品(違禁品)運輸或在貨物中夾帶、隱藏危險品(違禁品)。4.1.6對網約貨車駕駛員進行培訓，培訓可采取線上或線下的方式，培訓內容包括但不限于：4.2網約貨車駕駛員4.2.1持有有效期內的身份證、從業(yè)資格證(使用總質量4.5t及以下普通貨運車輛的駕駛員除外)。4.2.2定期進行車輛安全檢查和維護，確保車輛性能良好，無安全隱患。4.3.1具備合法的機動車行駛證及與車輛相匹配的道路運輸經營證件(使用總質量4.5t及以下普通貨運車輛除外)。4.3.2購買機動車交通事故責任強制險等必要的保險。5.2.1應將符合分發(fā)條件的訂單信息推送至網約貨車駕駛員移動終端。5.2.2通過網約貨運平臺收到網約貨車駕駛員接單信息，確認接單行為有效后，應向網約貨車駕駛員與約車人雙方告知約車成功信息，并向約車人提供網約貨車駕駛員姓名(姓氏)、照片、聯(lián)系號碼(虛擬號碼)、服務評價結果以及完整車輛牌照等信息。5.2.3無法滿足約車需求的，網約貨運平臺應及時告知約車人。5.3.1車輛按約定到達集貨地點前，如收到約車人取消訂單信息，網約貨運平臺應及時通知網約貨車5.3.2約車人取消訂單信息，網約貨運平臺應本著公平公正的原則，制定并公示無責取消訂單的時間35.4.1到達卸貨地點后，網約貨運平臺應通過手機短信或移動端應用程序通知收貨人接收貨物。5.4.2網約貨運平臺應督促網約貨車駕駛員和收貨5.4.5訂單執(zhí)行過程中、完成后出現的投訴糾紛，網約貨運平臺應主動介入調解，及時妥善處理。5.5.1網約貨運平臺經營者應建立客服中心，受理約車人與網約貨車駕駛員雙方的咨詢、投訴?？头?.5.3網約貨運平臺經營者應加強對客服中心座席工作人員的服務意識、溝通技能、服務規(guī)范用語等6.1.1.1應及時查看并響應網約平臺發(fā)送的訂單，確認6.1.1.2因故無法接單，應及時通知網約6.1.2.1接受派單后應及時與約車人取得聯(lián)系，確認裝貨地點及時間。6.1.2.2應準時到達指定地點裝貨。6.1.2.4車輛裝載貨物后的質量及外廓尺寸應符合GB1589的限值規(guī)定。6.1.2.5與約車人(發(fā)貨人)共同核對貨物數量、品名、規(guī)格等信息，應確保無誤后通過移動終端確6.1.2.6約車人(發(fā)貨人)不在場時，可采取視頻、拍照等方式與約車人(發(fā)貨人)共同核對貨物數6.1.2.7如發(fā)現貨物有損壞，應及時與約車人及網約貨運平臺溝通，并保留相關照片、視頻證6.2.1.2應遵守交通法律法規(guī)，避免超速、疲勞駕駛等危險行為。46.2.2.1應對貨物進行妥善固定，防止貨物在運輸過程中發(fā)生損壞或丟失。6.2.2.2應在確保行車安全的同時，隨時關注貨物狀態(tài)，確保貨物安全。6.2.3通訊暢通6.2.3.1應保持手機暢通，以便隨時與約車人或網約貨運平臺聯(lián)系。6.2.3.2如遇特殊情況(如交通擁堵、車輛故障、自身原因等),應及時向約車人和網約貨運平臺報告，提出并協(xié)商解決方案。6.3卸貨與交付6.3.1卸貨準備6.3.1.1到達目的地前應提前與收貨人聯(lián)系，確認卸貨地點及時間。6.3.1.2卸貨前應檢查卸貨環(huán)境是否安全。6.3.2貨物交付6.3.2.1卸貨時收貨人在場時，與收貨人共同核對貨物數量、品名、規(guī)格等信息，應確保無誤后通過移動終端確認。6.3.2.2卸貨時收貨人不在場時，可采取視頻、拍照等方式與收貨人共同核對貨物數量、品名、規(guī)格等信息，應確保無誤后通過移動終端確認。6.3.2.3如發(fā)現貨物有損壞或丟失情況，應及時與約車人及網約貨運平臺溝通并協(xié)商解決。7監(jiān)督、評價與改進7.1監(jiān)督7.1.1網約貨運平臺經營者應通過網約貨運平臺建立服務質量監(jiān)督檢查機制，明確監(jiān)督檢查的周期、對象、內容，督促不合格服務的整改。7.1.2應對本文件第4章至第6章的實施情況使用現場觀察法、查看記錄及臺賬等方式進行監(jiān)督檢查，以驗證標準條款實施的符合性、有效性。7.1.3應建立網約貨運平臺、網約貨車駕駛員、貨主企業(yè)等相關利益方集體協(xié)商機制。7.2評價與改進7.2.1網約貨運平臺經營者應建立服務質量定期評價機制，采取內部評價、外部評價及第三方評價相結合的評價方式。7.2.2服務質量評價指