計算機軟硬件維護管理規(guī)范一、總則為保障計算機系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提升設備使用效能與軟件可靠性，結(jié)合實際運維需求，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于本單位范圍內(nèi)所有計算機及相關(guān)軟硬件設施的維護管理工作，涵蓋臺式機、筆記本、服務器、外設及各類系統(tǒng)、應用軟件的維護操作。二、硬件維護管理（一）日常保養(yǎng)1.環(huán)境管理：計算機設備應放置于通風良好、干燥潔凈的環(huán)境，環(huán)境溫度保持20-25℃，相對濕度控制在40%-60%；避免設備靠近強磁場、水源或高溫熱源，防止灰塵堆積、受潮或電磁干擾。2.清潔維護：每月對設備外觀、鍵盤、顯示器進行清潔，使用軟布或?qū)Ｓ们鍧崉┎潦闷聊唬梅漓o電毛刷清理機箱縫隙、鍵盤按鍵間的灰塵；每季度打開機箱（非保修設備），清理風扇、散熱片等內(nèi)部組件的積塵，操作前需釋放人體靜電。3.電源管理：重要設備（如服務器、工作站）應配備UPS（不間斷電源），避免突然斷電導致數(shù)據(jù)丟失或硬件損壞；普通辦公設備需使用穩(wěn)壓插座，關(guān)機后及時關(guān)閉外設電源，減少待機功耗與雷擊風險。（二）故障處理1.報修流程：使用人員發(fā)現(xiàn)硬件故障（如無法開機、藍屏、外設失靈等），應立即停止違規(guī)操作，記錄故障現(xiàn)象（如報錯代碼、異常聲音）、發(fā)生時間及操作場景，通過內(nèi)部運維系統(tǒng)或書面形式提交報修申請。2.維修管理：IT維護人員接到報修后，需在1個工作日內(nèi)響應，現(xiàn)場排查或遠程診斷故障原因；維修時優(yōu)先使用原廠配件或經(jīng)認證的兼容配件，禁止使用三無產(chǎn)品；維修完成后，需測試設備至少30分鐘，確認功能正常后填寫《硬件維修記錄表》，注明故障原因、處理措施及配件更換情況。3.報廢處置：故障設備經(jīng)檢測確無維修價值或維修成本超過原值50%時，由IT部門提出報廢申請，經(jīng)審批后按環(huán)保要求處置（如硬盤物理銷毀、其他組件回收），嚴禁私自丟棄或轉(zhuǎn)賣含敏感數(shù)據(jù)的設備。（三）備件管理建立硬件備件庫，分類存放常用配件（如硬盤、內(nèi)存、電源、網(wǎng)線等），由專人負責登記與管理。備件入庫時需記錄型號、數(shù)量、采購日期、保質(zhì)期；出庫時需填寫《備件領(lǐng)用單》，注明用途、使用設備編號，確保備件流向可追溯。每月盤點備件庫存，及時補充短缺物資，避免因備件不足延誤維修。三、軟件維護管理（一）系統(tǒng)維護1.系統(tǒng)更新：操作系統(tǒng)更新需遵循“測試先行”原則，IT部門在測試環(huán)境驗證更新包的兼容性與穩(wěn)定性后，再分批推送至生產(chǎn)環(huán)境；禁止用戶私自關(guān)閉系統(tǒng)自動更新功能，確因業(yè)務需要暫緩更新的，需提交申請并說明理由，最長暫緩周期不超過30天。2.系統(tǒng)備份：服務器系統(tǒng)每周進行一次增量備份，每月進行一次全量備份；終端設備（如辦公電腦）每季度備份系統(tǒng)鏡像與重要數(shù)據(jù)，備份文件存儲于加密的移動硬盤或企業(yè)級云存儲，且需異地存放（如與辦公場地直線距離超過5公里的存儲點）。3.病毒防護：所有計算機必須安裝正版殺毒軟件（如企業(yè)版殺毒客戶端），并保持病毒庫實時更新；IT部門定期（每周）掃描全網(wǎng)設備，清理惡意軟件與病毒，發(fā)現(xiàn)感染設備立即隔離，待徹底清除后再接入網(wǎng)絡。（二）應用軟件管理1.安裝規(guī)范：應用軟件安裝需經(jīng)部門負責人審批，IT部門核實軟件合法性（無盜版、無惡意代碼）后，通過企業(yè)軟件分發(fā)平臺或人工部署；禁止用戶私自安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件（如破解版工具、非官方插件），違者按違規(guī)操作處理。2.版本管理：應用軟件更新前，需在測試環(huán)境驗證新版本功能與兼容性，確認無問題后發(fā)布更新通知，指導用戶升級；對需長期使用舊版本的軟件（如行業(yè)專用工具），需單獨建立兼容運行環(huán)境，避免因系統(tǒng)升級導致軟件失效。3.卸載清理：停用或淘汰的應用軟件，需由IT部門協(xié)助卸載，清理殘留文件與注冊表項；卸載后需對設備進行全盤掃描，確保無惡意殘留程序，釋放系統(tǒng)資源。（三）數(shù)據(jù)維護1.數(shù)據(jù)備份：業(yè)務數(shù)據(jù)需按“重要性分級備份”，核心數(shù)據(jù)（如財務、客戶信息）每日備份，重要數(shù)據(jù)（如項目文檔）每周備份，一般數(shù)據(jù)（如辦公文件）每月備份；備份數(shù)據(jù)需加密存儲，且至少保留最近3個版本。2.數(shù)據(jù)恢復：當數(shù)據(jù)丟失或損壞時，使用人員應立即通知IT部門，說明數(shù)據(jù)類型、丟失場景（如誤刪、磁盤損壞）；IT部門優(yōu)先從最新備份中恢復數(shù)據(jù)，若備份失效，需使用專業(yè)數(shù)據(jù)恢復工具嘗試修復，過程中需保護原始存儲介質(zhì)，避免二次損壞。3.數(shù)據(jù)安全：敏感數(shù)據(jù)需加密存儲（如使用AES算法加密文件），訪問權(quán)限遵循“最小必要”原則，禁止向外部設備（如U盤、移動硬盤）拷貝敏感數(shù)據(jù)，確需外帶的需經(jīng)審批并使用加密U盤，且記錄拷貝內(nèi)容與時間。四、維護流程與責任（一）日常巡檢IT部門制定《計算機巡檢表》，內(nèi)容包含設備編號、硬件狀態(tài)（CPU/內(nèi)存使用率、硬盤健康度）、軟件運行情況（是否報錯、版本信息）、網(wǎng)絡連接狀態(tài)等。巡檢人員每周對服務器、核心設備進行現(xiàn)場巡檢，每月對終端設備進行抽查（覆蓋率不低于30%），巡檢后填寫表格并歸檔，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。（二）責任分工1.IT部門職責：負責硬件維修、軟件部署與更新、系統(tǒng)安全防護、備份恢復等技術(shù)工作；制定維護計劃，培訓用戶正確操作規(guī)范；定期向管理層匯報設備運行狀態(tài)與維護成本。2.使用部門職責：用戶需遵守操作規(guī)范，避免違規(guī)操作（如強制關(guān)機、超頻使用）；發(fā)現(xiàn)故障及時報修，配合IT部門進行問題排查；妥善保管個人賬號密碼，不隨意共享敏感數(shù)據(jù)。（三）記錄管理建立《計算機維護臺賬》，記錄每臺設備的維護歷史（包括日常保養(yǎng)、故障維修、軟件更新、備件更換等），臺賬需包含時間、內(nèi)容、操作人、設備編號等信息，至少保存3年，便于追溯設備狀態(tài)與責任認定。五、安全與應急管理（一）安全防護1.物理安全：服務器機房安裝門禁、監(jiān)控系統(tǒng)，非授權(quán)人員禁止進入；終端設備粘貼資產(chǎn)標簽，重要設備（如筆記本）配備防盜鎖；定期檢查設備物理連接（如網(wǎng)線、電源線），防止松動或被惡意插拔。2.網(wǎng)絡安全：部署企業(yè)級防火墻，限制外部網(wǎng)絡對內(nèi)部服務器的訪問；開啟設備防火墻，禁用不必要的端口與服務；定期更新網(wǎng)絡設備（路由器、交換機）固件，修復安全漏洞。3.數(shù)據(jù)安全：對敏感數(shù)據(jù)實行“加密+權(quán)限+審計”三重防護，禁止在公共網(wǎng)絡（如網(wǎng)吧、免費WiFi）傳輸敏感數(shù)據(jù)；定期開展數(shù)據(jù)安全培訓，提高用戶安全意識。（二）應急預案1.故障響應：發(fā)生重大故障（如服務器宕機、全網(wǎng)病毒爆發(fā)）時，IT部門需在30分鐘內(nèi)啟動應急響應，成立臨時處置小組，分工排查故障（硬件組、軟件組、通訊組），同步通知受影響部門，每小時更新故障處理進度。2.數(shù)據(jù)恢復：每季度開展一次數(shù)據(jù)恢復演練，模擬硬盤損壞、勒索病毒等場景，驗證備份有效性與恢復流程熟練度；演練后總結(jié)不足，優(yōu)化恢復方案。3.災備方案：核心業(yè)務系統(tǒng)需建立異地災備中心，與主系統(tǒng)實時