城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員崗位操作規(guī)程考核試卷及答案城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員崗位操作規(guī)程考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員崗位操作規(guī)程的掌握程度，確保學(xué)員能夠熟練運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，確保城市軌道交通安全、高效運(yùn)行。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員的主要職責(zé)不包括（）。

A.軌道交通設(shè)備的日常維護(hù)

B.軌道交通運(yùn)營的實(shí)時(shí)監(jiān)控

C.緊急情況下的應(yīng)急處置

D.乘客服務(wù)與咨詢

2.調(diào)度員在接收到列車故障報(bào)告后，首先應(yīng)（）。

A.立即通知維修人員

B.確認(rèn)故障列車位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

3.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在列車延誤時(shí)應(yīng)采取的措施（）。

A.及時(shí)向乘客通報(bào)延誤原因

B.調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃

C.確保延誤列車安全?？?/p>

D.減少列車運(yùn)行速度

4.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持（）。

A.通訊設(shè)備暢通

B.工作環(huán)境整潔

C.休息時(shí)間充足

D.飲食時(shí)間自由

5.調(diào)度員在接到列車超速報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)減速

B.停止所有列車運(yùn)行

C.檢查報(bào)警系統(tǒng)是否正常

D.等待上級(jí)指示

6.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持冷靜，迅速判斷

B.隨意更改列車運(yùn)行計(jì)劃

C.忽視乘客需求

D.拖延應(yīng)急處置時(shí)間

7.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)（）。

A.穿著正式服裝

B.保持通訊設(shè)備在視線范圍內(nèi)

C.隨意調(diào)整座位位置

D.長(zhǎng)時(shí)間保持同一姿勢(shì)

8.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在交接班時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作（）。

A.檢查通訊設(shè)備

B.確認(rèn)列車運(yùn)行狀態(tài)

C.閱讀交接班記錄

D.休息充分

9.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)火災(zāi)位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

10.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。

A.保持耐心，認(rèn)真傾聽

B.隨意回應(yīng)，不予理睬

C.拖延處理時(shí)間

D.忽視乘客權(quán)益

11.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障車門位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

12.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)遵守的操作規(guī)程（）。

A.嚴(yán)格遵守操作流程

B.隨意調(diào)整調(diào)度臺(tái)布局

C.保持通訊設(shè)備暢通

D.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

13.調(diào)度員在處理列車碰撞事故時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)情況

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

14.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.較低的抗壓能力

D.熟練的操作技能

15.調(diào)度員在接到列車信號(hào)設(shè)備故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障設(shè)備位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

16.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理乘客傷亡事故時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.立即通知救援人員

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客家屬需求

17.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)（）。

A.佩戴耳機(jī)，避免外界干擾

B.隨意調(diào)整耳機(jī)音量

C.保持通訊設(shè)備在視線范圍內(nèi)

D.忽視耳機(jī)設(shè)備狀態(tài)

18.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理列車脫軌事故時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)情況

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客疏散

19.調(diào)度員在接到列車車門夾人報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)車門夾人位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

20.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)具備的素質(zhì)（）。

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.較低的應(yīng)變能力

D.熟練的操作技能

21.調(diào)度員在處理列車信號(hào)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障信號(hào)設(shè)備位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

22.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.及時(shí)尋找失物

B.通知乘客領(lǐng)取

C.隨意丟棄失物

D.忽視乘客需求

23.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)（）。

A.佩戴耳機(jī)，避免外界干擾

B.隨意調(diào)整耳機(jī)音量

C.保持通訊設(shè)備在視線范圍內(nèi)

D.忽視耳機(jī)設(shè)備狀態(tài)

24.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理列車火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)火災(zāi)位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客疏散

25.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障車門位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

26.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理乘客傷亡事故時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.立即通知救援人員

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客家屬需求

27.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)（）。

A.佩戴耳機(jī)，避免外界干擾

B.隨意調(diào)整耳機(jī)音量

C.保持通訊設(shè)備在視線范圍內(nèi)

D.忽視耳機(jī)設(shè)備狀態(tài)

28.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理列車脫軌事故時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)情況

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客疏散

29.調(diào)度員在接到列車車門夾人報(bào)警時(shí)，應(yīng)（）。

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)車門夾人位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

30.以下哪項(xiàng)不是調(diào)度員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)做的措施（）。

A.及時(shí)尋找失物

B.通知乘客領(lǐng)取

C.隨意丟棄失物

D.忽視乘客需求

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.調(diào)度員在接聽列車故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)做到以下哪些要求？（）

A.保持冷靜

B.確認(rèn)故障信息

C.及時(shí)通知維修人員

D.忽略乘客需求

E.記錄故障詳情

2.調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.及時(shí)向乘客通報(bào)原因

B.調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃

C.確保延誤列車安全停靠

D.減少列車運(yùn)行速度

E.忽視乘客感受

3.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)遵守的操作規(guī)程包括哪些？（）

A.通訊設(shè)備暢通

B.工作環(huán)境整潔

C.遵守操作流程

D.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

E.隨意更改調(diào)度臺(tái)布局

4.調(diào)度員在接到列車超速報(bào)警時(shí)，以下哪些行動(dòng)是正確的？（）

A.立即通知司機(jī)減速

B.檢查報(bào)警系統(tǒng)是否正常

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視報(bào)警信息

5.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些素質(zhì)是重要的？（）

A.保持冷靜

B.迅速判斷

C.熟悉應(yīng)急預(yù)案

D.忽視乘客需求

E.延遲應(yīng)急處置

6.調(diào)度員在交接班時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有哪些？（）

A.檢查通訊設(shè)備

B.確認(rèn)列車運(yùn)行狀態(tài)

C.閱讀交接班記錄

D.忽視設(shè)備狀態(tài)

E.縮短交接班時(shí)間

7.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，以下哪些措施是正確的？（）

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)火災(zāi)位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視乘客疏散

8.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，以下哪些態(tài)度是合適的？（）

A.保持耐心

B.認(rèn)真傾聽

C.及時(shí)回應(yīng)

D.忽視投訴內(nèi)容

E.拖延處理時(shí)間

9.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，以下哪些行動(dòng)是必要的？（）

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障車門位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視乘客需求

10.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？（）

A.良好的溝通能力

B.豐富的專業(yè)知識(shí)

C.較高的抗壓能力

D.熟練的操作技能

E.較低的應(yīng)變能力

11.調(diào)度員在處理列車信號(hào)設(shè)備故障時(shí)，以下哪些步驟是正確的？（）

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障信號(hào)設(shè)備位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視列車運(yùn)行安全

12.調(diào)度員在處理乘客傷亡事故時(shí)應(yīng)做的措施包括哪些？（）

A.立即通知救援人員

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客家屬需求

E.延遲事故處理

13.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)遵守的安全規(guī)定有哪些？（）

A.佩戴耳機(jī)，避免外界干擾

B.保持通訊設(shè)備在視線范圍內(nèi)

C.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

D.忽視耳機(jī)設(shè)備狀態(tài)

E.隨意調(diào)整耳機(jī)音量

14.調(diào)度員在處理列車脫軌事故時(shí)應(yīng)做的措施有哪些？（）

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)情況

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客疏散

E.延遲事故處理

15.調(diào)度員在接到列車車門夾人報(bào)警時(shí)，以下哪些行動(dòng)是正確的？（）

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)車門夾人位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視報(bào)警信息

16.調(diào)度員在處理乘客遺失物品時(shí)應(yīng)做的措施有哪些？（）

A.及時(shí)尋找失物

B.通知乘客領(lǐng)取

C.隨意丟棄失物

D.忽視乘客需求

E.延遲處理時(shí)間

17.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持的秩序有哪些？（）

A.通訊設(shè)備暢通

B.工作環(huán)境整潔

C.遵守操作流程

D.定期檢查設(shè)備狀態(tài)

E.隨意更改調(diào)度臺(tái)布局

18.調(diào)度員在處理列車火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)做的措施有哪些？（）

A.立即通知救援人員

B.確認(rèn)火災(zāi)位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客疏散

E.延遲事故處理

19.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，以下哪些行動(dòng)是必要的？（）

A.立即通知司機(jī)停車

B.確認(rèn)故障車門位置

C.停止所有列車運(yùn)行

D.等待上級(jí)指示

E.忽視乘客需求

20.調(diào)度員在處理乘客傷亡事故時(shí)應(yīng)做的措施包括哪些？（）

A.立即通知救援人員

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免二次傷害

C.停止所有列車運(yùn)行

D.忽視乘客家屬需求

E.延遲事故處理

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員的主要職責(zé)是確保_________。

2.調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，應(yīng)立即通知_________。

3.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先_________。

4.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持_________。

5.調(diào)度員在交接班時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀_________。

6.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知_________。

7.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

8.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________。

9.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)遵守的操作規(guī)程包括_________。

10.調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)_________。

11.調(diào)度員在接到列車超速報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知_________。

12.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)熟悉_________。

13.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)佩戴_________。

14.調(diào)度員在交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)_________。

15.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)確保_________。

16.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)記錄_________。

17.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)通知_________。

18.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持_________。

19.調(diào)度員在處理列車信號(hào)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即通知_________。

20.調(diào)度員在處理乘客傷亡事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)_________。

21.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持_________。

22.調(diào)度員在處理列車脫軌事故時(shí)，應(yīng)立即通知_________。

23.調(diào)度員在接到列車車門夾人報(bào)警時(shí)，應(yīng)確認(rèn)_________。

24.調(diào)度員在處理乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)通知_________。

25.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)應(yīng)保持_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.調(diào)度員在接到列車故障報(bào)告后，可以直接決定是否停止所有列車運(yùn)行。（）

2.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以忽略乘客的感受。（）

3.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)可以隨意調(diào)整耳機(jī)音量。（）

4.調(diào)度員在接到列車超速報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知司機(jī)停車。（）

5.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以不通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（）

6.調(diào)度員在交接班時(shí)，不需要檢查通訊設(shè)備是否正常。（）

7.調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，可以不向乘客通報(bào)原因。（）

8.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知司機(jī)停車，但不需確認(rèn)火災(zāi)位置。（）

9.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以拖延處理時(shí)間。（）

10.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)確認(rèn)故障車門位置，但不需通知司機(jī)停車。（）

11.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)可以不遵守操作規(guī)程。（）

12.調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，可以不調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃。（）

13.調(diào)度員在接到列車超速報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即檢查報(bào)警系統(tǒng)是否正常，但不需通知司機(jī)減速。（）

14.調(diào)度員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，但不需迅速判斷。（）

15.調(diào)度員在交接班時(shí)，不需要確認(rèn)列車運(yùn)行狀態(tài)。（）

16.調(diào)度員在接到列車火災(zāi)報(bào)警時(shí)，應(yīng)確保所有乘客安全疏散，但不需通知救援人員。（）

17.調(diào)度員在處理乘客投訴時(shí)，可以不予理睬。（）

18.調(diào)度員在接到列車車門故障報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知司機(jī)停車，并確認(rèn)故障車門位置。（）

19.調(diào)度員在調(diào)度室內(nèi)可以不保持通訊設(shè)備暢通。（）

20.調(diào)度員在處理列車延誤時(shí)，可以不調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃，但需確保延誤列車安全停靠。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員的工作職責(zé)，詳細(xì)闡述在緊急情況下，調(diào)度員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處置，以保障軌道交通的安全和乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2.城市軌道交通的運(yùn)行涉及到多個(gè)部門和環(huán)節(jié)，請(qǐng)分析調(diào)度員在日常工作中的協(xié)調(diào)溝通工作，并舉例說明調(diào)度員如何有效協(xié)調(diào)各部門，確保軌道交通的正常運(yùn)營。

3.隨著城市化進(jìn)程的加快，城市軌道交通的客流量日益增大，請(qǐng)討論調(diào)度員在高峰時(shí)段如何合理安排列車運(yùn)行，以緩解客流壓力，提高運(yùn)營效率。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析城市軌道交通設(shè)備調(diào)度員在工作中可能遇到的難題，以及如何通過改進(jìn)操作規(guī)程或提升個(gè)人能力來有效解決這些問題。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某城市軌道交通在運(yùn)行過程中，一輛列車突然發(fā)生機(jī)械故障，導(dǎo)致列車在區(qū)間內(nèi)停駛。調(diào)度員接到故障報(bào)告后，迅速做出以下處理：

（1）立即通知司機(jī)停車，并確認(rèn)故障車輛位置；

（2）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行計(jì)劃；

（3）通知維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；

（4）通過廣播向乘客通報(bào)情況，安撫乘客情緒。

請(qǐng)分析調(diào)度員在此次故障處理過程中的正確做法，并討論如何進(jìn)一步優(yōu)化應(yīng)急處置流程。

2.案例背景：在某次城市軌道交通高峰時(shí)段，由于一輛列車延誤，導(dǎo)致后續(xù)列車嚴(yán)重?fù)矶拢丝驮孤曒d道。調(diào)度員在接到報(bào)告后，采取以下措施：

（1）調(diào)整后續(xù)列車運(yùn)行間隔，減少列車等待時(shí)間；

（2）通過廣播告知乘客延誤原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；

（3）加強(qiáng)與司機(jī)和站務(wù)人員的溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確；

（4）密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)情況，隨時(shí)準(zhǔn)備調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。

請(qǐng)分析調(diào)度員在此次高峰時(shí)段應(yīng)對(duì)措施中的亮點(diǎn)，并探討如何提高調(diào)度員應(yīng)對(duì)類似情況的能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.D

4.A

5.A

6.A

7.B

8.D

9.B

10.A

11.B

12.E

13.A

14.C

15.B

16.B

17.A

18.D

19.B

20.A

21.B

22.A

23.A

24.D

25.B

二、多選題

1.A,B,C,E

2.A,B,C

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C

6.A,B,C

7.A,B,C

8.A,B,C

9.A,B,C

10.A,B,C,D

11.A,B,C

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,C

17.A,B,C

18.A,B,C

19.A,B,C

20.A