輕工業(yè)出版（2022）說課稿-2023-2024學年中職中職專業(yè)課導游服務74旅游大類主備人備課成員設計思路本節(jié)課以“輕工業(yè)出版（2022）說課稿-2023-2024學年中職中職專業(yè)課導游服務74旅游大類”為主題，緊密圍繞課本內容，通過實際案例分析和互動討論，引導學生深入理解旅游服務的基本原則和技巧。課程設計注重理論與實踐相結合，旨在提高學生的導游服務能力和綜合素質。核心素養(yǎng)目標培養(yǎng)學生具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括服務意識、溝通能力和團隊協作精神。通過本節(jié)課的學習，學生能夠掌握旅游服務的基本原則和技巧，提升文化理解力和審美判斷力，增強職業(yè)適應能力和創(chuàng)新實踐能力，為成為一名優(yōu)秀的導游打下堅實基礎。教學難點與重點1.教學重點，

①理解并掌握導游服務的基本原則，包括誠實守信、尊重游客、熱情周到的服務態(tài)度。

②掌握導游服務的溝通技巧，包括有效傾聽、清晰表達、恰當應對突發(fā)事件的能力。

③學習并運用導游服務的規(guī)范程序，如景點介紹、行程安排、游客管理等。

2.教學難點，

①理解文化差異對導游服務的影響，能夠靈活調整服務策略，尊重不同文化背景的游客。

②在復雜多變的旅游環(huán)境中，運用創(chuàng)新思維解決服務過程中可能出現的突發(fā)問題。

③提升自身綜合素質，將所學知識與實踐相結合，形成個性化、專業(yè)化的導游服務風格。學具準備多媒體課型新授課教法學法講授法課時第一課時步驟師生互動設計二次備課教學資源準備1.教材：確保每位學生擁有《導游服務》教材，包含本節(jié)課所需的學習資料。

2.輔助材料：準備與導游服務相關的圖片、圖表、視頻等多媒體資源，以豐富教學內容，增強直觀性。

3.教室布置：設置分組討論區(qū)，便于學生互動交流；提供實驗操作臺，便于進行模擬導游服務實踐。教學過程【導入新課】

（老師）同學們，大家好！今天我們要一起探討的是旅游服務中的導游角色。作為導游，你們認為自己的主要職責是什么？如何才能成為一名優(yōu)秀的導游呢？（學生思考，自由發(fā)言）

【新課導入】

（老師）好的，同學們的答案都很精彩。今天我們就來學習《導游服務》這一章節(jié)，重點探討導游的服務原則、溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)。

【教學活動一：服務原則】

（老師）首先，我們來了解一下導游的服務原則。同學們，你們知道導游的服務原則有哪些嗎？（學生回答）

（老師）很好，服務原則包括誠實守信、尊重游客、熱情周到等。接下來，我將結合具體案例，為大家講解這些原則在實際工作中的運用。

【案例分析】

（老師）案例一：小李是一位經驗豐富的導游，在一次帶團過程中，發(fā)現一位游客對景點介紹有疑問。小李沒有回避，而是耐心解答，贏得了游客的信任。請同學們分析，小李的做法體現了哪些服務原則？

（學生討論，分析）

（老師）小李的做法體現了誠實守信和尊重游客的服務原則。她沒有回避問題，而是耐心解答，尊重了游客的需求。

【教學活動二：溝通技巧】

（老師）接下來，我們來學習導游的溝通技巧。同學們，你們認為在導游服務中，溝通技巧的重要性體現在哪里？

（學生回答）

（老師）溝通技巧是導游服務中不可或缺的一部分，它直接影響游客的旅游體驗。下面，我將通過幾個方面來講解溝通技巧。

【溝通技巧講解】

（老師）1.有效傾聽：導游在講解過程中，要善于傾聽游客的需求和意見，及時調整講解內容。

2.清晰表達：導游要用簡潔明了的語言進行講解，避免使用專業(yè)術語，確保游客能夠理解。

3.恰當應對：在服務過程中，導游要能夠靈活應對各種突發(fā)狀況，保持冷靜，妥善解決問題。

【模擬練習】

（老師）請同學們分組進行模擬練習，每組扮演導游和游客的角色，練習如何運用溝通技巧進行服務。

【教學活動三：職業(yè)素養(yǎng)】

（老師）最后，我們來探討導游的職業(yè)素養(yǎng)。同學們，你們認為導游應該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？

（學生回答）

（老師）導游的職業(yè)素養(yǎng)包括：服務意識、責任心、團隊協作精神、創(chuàng)新能力等。下面，我將結合實際案例，為大家講解這些素養(yǎng)的重要性。

【案例分析】

（老師）案例二：小王是一位富有創(chuàng)新精神的導游，他帶領游客游覽時，總能發(fā)現一些獨特的景點和活動，讓游客的旅行充滿驚喜。請同學們分析，小王的成功之處在哪里？

（學生討論，分析）

（老師）小王的成功之處在于他具備創(chuàng)新精神和團隊協作精神。他善于發(fā)現新的旅游資源，并與團隊成員共同策劃活動，提升了服務質量。

【總結與反思】

（老師）同學們，通過本節(jié)課的學習，我們了解了導游的服務原則、溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)。希望大家在今后的學習和工作中，能夠將這些知識運用到實際中，成為一名優(yōu)秀的導游。

【課后作業(yè)】

（老師）請同學們完成以下作業(yè)：

1.撰寫一篇關于導游服務原則的短文。

2.設計一份導游服務模擬演練方案。

3.結合實際案例，分析導游職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

【課堂小結】

（老師）今天我們學習了導游服務的基本原則、溝通技巧和職業(yè)素養(yǎng)。希望同學們能夠將這些知識應用到實際中，不斷提升自己的導游服務能力。下課！學生學習效果學生學習效果

1.知識掌握：

學生能夠熟練掌握導游服務的基本原則，包括誠實守信、尊重游客、熱情周到等。他們能夠理解和應用這些原則在實際服務中，確保為游客提供高質量的服務。

2.技能提升：

學生在溝通技巧方面有了顯著提升，包括有效傾聽、清晰表達和恰當應對突發(fā)事件的能力。他們能夠通過模擬練習和案例分析，將理論知識轉化為實際操作技能。

3.文化理解：

學生通過學習不同文化背景下的服務策略，增強了文化理解力。他們能夠認識到文化差異對導游服務的影響，并學會尊重和理解不同文化。

4.職業(yè)素養(yǎng)：

學生對導游職業(yè)素養(yǎng)有了更深入的認識，包括服務意識、責任心、團隊協作和創(chuàng)新實踐能力。他們能夠將所學知識應用于實踐中，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。

5.實踐應用：

學生通過模擬演練和案例分析，將理論知識與實踐相結合。他們能夠在實際情境中運用所學，解決服務過程中可能遇到的問題。

6.自我反思：

學生在課后作業(yè)中，能夠對自己的導游服務進行反思和總結。他們能夠識別自己的優(yōu)點和不足，并制定改進計劃，不斷優(yōu)化自己的服務。

7.創(chuàng)新思維：

學生在分析案例和設計模擬演練方案時，展現了創(chuàng)新思維。他們能夠提出獨特的見解和解決方案，為提升導游服務質量貢獻新思路。

8.團隊合作：

學生在分組討論和模擬練習中，學會了與他人合作。他們能夠有效地溝通、協調和分工，共同完成任務，增強了團隊合作能力。

9.自我激勵：

學生通過學習導游服務的職業(yè)素養(yǎng)和成功案例，受到了激勵。他們對自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃，增強了自信心和自我激勵。

10.終身學習：

學生認識到導游服務是一個不斷學習和進步的過程。他們養(yǎng)成了終身學習的習慣，能夠主動尋求新的知識和技能，以適應旅游業(yè)的發(fā)展。板書設計①導游服務基本原則

①誠實守信

②尊重游客

③熱情周到

②導游服務溝通技巧

①有效傾聽

②清晰表達

③恰當應對

③導游服務職業(yè)素養(yǎng)

①服務意識

②責任