中網管家策劃部：劉珺線下服裝品牌店O2O營銷建設方案O2O是什么？能干什么？是什么？O2O營銷模式（OnlineToOffline）是指線上營銷線上購買帶動線下經營和線下消費。O2O通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。能干什么？客戶能獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容客戶能更加便捷的向商家在線咨詢能夠獲得更多的宣傳、展示機會吸引更多新客戶通過在線有效預訂等方式、合理安排經營節(jié)約成本對拉動新品、新店的消費更加快捷

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服裝行業(yè)面臨的問題?行業(yè)面臨的問題

線下門店成本高昂、客流量下滑；線上產

品單一的雙重壓力；商業(yè)地產過度開發(fā)和電子商務發(fā)展導致線下客流量下滑；純粹的電商服裝品牌又缺乏試穿等關鍵購

物體驗；線下客流下滑商業(yè)地產的過度開發(fā)，導致單店客流量下降。電子商務的快速發(fā)展，直接形成消費者分流。3188億2012年某標桿組織服裝網購交模1/4服裝成為網購第一品類，占網購總比例1/41999年2012年服裝行業(yè)增長17.7%，創(chuàng)1999年來歷史最低66.4%服裝電子商務規(guī)模2012年增長66.4%02客戶轉化困難極少量忠實客戶，多次購買少量客戶完成一次成交，離開大量客戶進店瀏覽、試穿03純電商遇到體驗挑戰(zhàn)線上人群對價格敏感度高，篇年輕化、純粹的線上服裝品牌缺乏試穿等購物體驗，用戶通常選擇線下試穿線上購買。O2O營銷的優(yōu)點O2O：讓客戶隨時隨地消費（線上了解到線下購買）在PC端，客戶可以通過電商網站（天貓、、京東）找到自己喜歡的衣服，并掃碼該產品的二維碼，關注微信，通過微信的一些優(yōu)惠活動，吸引客戶前往門店試穿、消費。PC端某標桿組織端線下查找優(yōu)惠1掃碼二維碼2優(yōu)惠活動3線下試穿4消費購買5O2O：讓客戶隨時隨地消費（線下體驗到線上購買）用戶在線下逛街試穿后，沒有決定是否購買。通過掃描商家二維碼，直接訪問微信公眾平臺，或手機微端購物、微淘商品頁面。離開線下店，用戶上網搜索商品相關評價，通過PC端或手機端完成購買。PC端某標桿組織端線下逛街試穿1

掃碼二維碼2存檔3搜索商品相關評價4PC端購買5手機購買5O2O帶來的價值擴大潛在消費線上線下引流品牌傳播增值服務用戶通過微信或者手機淘寶掃碼后，成為改品牌的粉絲有機會成為潛在的客戶。通過手機打通線下與線上，用戶隨時隨地購物，成為閉環(huán)，完善用戶體驗。用戶在朋友圈的分享對品牌形成二次傳播。020還可為用戶提供服飾搭配等特色服務。一步一步實現(xiàn)O2O01組織結構電商與線下門店分屬兩個獨立的結構，要想實現(xiàn)O2O，就必須打破涇渭分明的組織結構，線上線下銷售渠道不再分離，而手機端就充當了協(xié)調線上與線下的協(xié)調者，起著關鍵性作用。線下（門店）某標桿組織端（微信）PC端（天貓）協(xié)調者(關鍵）中小企業(yè)某標桿組織端首選——微信它比手機APP開發(fā)費用低，能推送純文字、語音、視頻，還能推送更漂亮的圖文信息。如下圖，它還是一個開發(fā)平臺，可以開發(fā)你想要的功能02線上線下客戶與資源統(tǒng)一共享改變線下門店客戶與電商客戶獨立的局面，實現(xiàn)線上線下信息流、資金流、貨品的打通。統(tǒng)一共享共享商品信息共享會員系統(tǒng)統(tǒng)一銷售體系統(tǒng)一訂單管理根據商品屬性靈活分配銷售渠道統(tǒng)一管理用戶資料，多平臺促銷管理線上線下業(yè)績統(tǒng)一計入企業(yè)線上、網站、手機端訂單統(tǒng)一管理03某標桿組織端（微信公眾平臺）搭建微商城微會員微網站04把商品變成數(shù)據商品上架前，其條形碼或二維碼要支持微信、淘寶等某標桿組織平臺掃描。錄入商品照片、參數(shù)信息，并做好配套服飾的數(shù)據關聯(lián)。用戶在線上掃碼后，可以通過某標桿組織端查看更全面的商品信息和相關推薦線下試穿掃碼查看信息購買關聯(lián)產品實物包裝配套長褲運動鞋搭配

…..尺碼、材質照片、產地

…..一件衣服一堆數(shù)據一件衣服購買體驗05盈利模式建立明確的訂單流轉機制、結算規(guī)則。線上訂單線下取貨，線下掃描后線上購買等。+=+=線上下單線下取貨收益線下掃碼線上購買收益06員工培訓

O2O的難點在線下。需要做好培訓資料和計劃，安排線下店員的培訓，讓員工熟悉O2O流程，建立O2O意識，最好能有相應的獎勵措施，保障線下員工做好客戶引導。傳統(tǒng)線下店員O2O意識培養(yǎng)O2O流程介紹O2O操作培訓O2O績效獎勵O2O型店員我們某標桿組織端（微信公眾平臺）的營銷策略微信賬號推廣微信內容運營微信活動營銷微信粉絲互動01公司資源推廣1、公司現(xiàn)有會員精準營銷的轉化2、公司名片、郵箱、官網、旗艦店添加二維碼3、公司員工微信朋友推薦（鼓勵員工創(chuàng)業(yè)）4、線下商鋪、商品標牌、包裝等放置二維碼5、開展關注有獎活動，如“關注公眾賬號即可參加抽獎”注：1、根據現(xiàn)有會員資料（手機號碼、信

的會員，并發(fā)送推薦信息，引導其關注公司的公眾賬號。

2、針對沒開通的微信會員發(fā)送短信通知02微信平臺推廣1、公眾賬號認證2、微信資源，如漂流瓶，附近的人等推廣3、微信小號帶大號，通過小號主動關注，LBS查看附近的人等推廣大號4、微信導航網站。微信咣聯(lián)賬號推廣5、通過微信自動化營銷亂加，可批量導入手機號碼或6、在微信推送信息或網頁中添加“一鍵關注”點擊即可關注成功，無需其操作03渠道推廣1、微博粉絲轉化，微博大號轉發(fā)2、類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺進行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時尚雜志等推廣5、針對商城的會員客戶群發(fā)短信03渠道推廣1、微博粉絲轉化，微博大號轉發(fā)2、類頻道軟文推廣3、旗艦店協(xié)助在淘寶、京東、天貓等平臺進行推廣4、傳統(tǒng)媒體廣告、時尚雜志等推廣5、針對商城的會員客戶群發(fā)短信04微信運營，內容為王內容運營方面需精耕細作，確保向用戶提供精彩、實用的優(yōu)質內容。公眾賬號內容運營可從“產品推薦”、“優(yōu)惠促銷”、“資訊分享”這三方面進行主要的內容推送。產品推薦優(yōu)惠促銷資訊分享04內容運營——優(yōu)惠促銷限時秒殺滿XX減XX滿XX送禮品會員折上折優(yōu)惠券領取新品搶購今日團購全場1折起全場包郵換季清倉年末酬賓特價秒殺05微信活動營銷微信活動營銷注重O2O雙向引導，通過線上互動，線下分享實現(xiàn)活動參與、口碑傳播和品牌宣傳的效果最大化。樹立整合營銷意識，發(fā)揮多平臺聯(lián)動效應，通過微信點對點深度互動，將流量引導至電商平臺，最終實現(xiàn)用戶流量到訂單銷售的轉化06微信粉絲互動基礎維護：1、關注微信賬號成為會員；2、關鍵詞回復獲取商品信息；3、時尚資訊推送深度互動：1、話題互動；2、游戲互動；3、用戶調研；4、活動參與客戶管理：1、常見問題自助答疑；2、人工客服及售后；3、VIP管理；4、客戶數(shù)據分析他們已經開始O2O了…借助微購物，在全國66家門店試點，三個月帶來1000萬銷量。2013年底開始微購物今年上半年將在全國新一線城市門店實驗。目前也正在對微信公眾平臺對接。2013