2025年建設(shè)銀行贛州市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫(kù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#2025年建設(shè)銀行贛州市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練一、單選題（每題1分，共10題）1.在建設(shè)銀行贛州市分行工作，面對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜貸款需求，你認(rèn)為首先應(yīng)該怎么做？-A.直接拒絕，因?yàn)椴环香y行規(guī)定-B.堅(jiān)持原則，但缺乏靈活性-C.靈活處理，但可能存在風(fēng)險(xiǎn)-D.溝通了解客戶(hù)真實(shí)需求，再結(jié)合銀行政策提供服務(wù)2.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，最有效的處理方式是？-A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，說(shuō)服他人-B.避免沖突，不發(fā)表意見(jiàn)-C.積極傾聽(tīng)，尋求共識(shí)-D.向上級(jí)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)決定3.在贛州市開(kāi)展普惠金融工作時(shí)，你認(rèn)為最重要的是？-A.提高利潤(rùn)率，確保業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展-B.擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模，增加市場(chǎng)份額-C.關(guān)注弱勢(shì)群體，解決實(shí)際問(wèn)題-D.嚴(yán)格遵守監(jiān)管要求，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)4.建設(shè)銀行作為國(guó)有大型銀行，其社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在？-A.為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)-B.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展-C.支持國(guó)家重大戰(zhàn)略-D.提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)5.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，你認(rèn)為哪種態(tài)度最為重要？-A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)-B.靈活處理，滿(mǎn)足所有要求-C.理解客戶(hù)，積極解決問(wèn)題-D.快速回應(yīng)，避免負(fù)面輿情6.建設(shè)銀行贛州市分行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，你認(rèn)為關(guān)鍵在于？-A.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升硬件設(shè)施-B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高數(shù)字素養(yǎng)-C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率-D.增加科技投入，打造智慧銀行7.在與贛州市小微企業(yè)主交流時(shí)，你認(rèn)為哪種方式最能建立信任？-A.展示專(zhuān)業(yè)能力，提供解決方案-B.強(qiáng)調(diào)銀行優(yōu)勢(shì)，推銷(xiāo)金融產(chǎn)品-C.了解企業(yè)需求，提供個(gè)性化服務(wù)-D.保持距離，避免過(guò)度承諾8.在建設(shè)銀行工作，你認(rèn)為職業(yè)發(fā)展最需要？-A.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升技能-B.與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系良好，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)-C.完成工作任務(wù)，不出錯(cuò)-D.積極參與培訓(xùn)，獲取證書(shū)9.當(dāng)贛州市遇到突發(fā)公共事件時(shí)，建設(shè)銀行應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？-A.停止所有業(yè)務(wù)，確保安全-B.密切關(guān)注，及時(shí)報(bào)告-C.積極參與，提供金融支持-D.保持正常運(yùn)營(yíng)，避免恐慌10.在建設(shè)銀行贛州市分行，你認(rèn)為哪種行為最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神？-A.完成自己的任務(wù)，不干涉他人-B.積極協(xié)作，互相幫助-C.爭(zhēng)取個(gè)人利益，表現(xiàn)突出-D.謹(jǐn)慎行事，避免承擔(dān)責(zé)任二、多選題（每題2分，共5題）1.在建設(shè)銀行贛州市分行，你認(rèn)為哪些行為體現(xiàn)了誠(chéng)信？-A.嚴(yán)格遵守合同，履行承諾-B.如實(shí)披露信息，不隱瞞問(wèn)題-C.公平對(duì)待客戶(hù)，不徇私舞弊-D.積極創(chuàng)新，提升業(yè)務(wù)能力-E.保守商業(yè)秘密，維護(hù)銀行聲譽(yù)2.在服務(wù)贛州市農(nóng)村客戶(hù)時(shí)，你認(rèn)為哪些做法是有效的？-A.深入農(nóng)村，了解真實(shí)需求-B.提供便捷服務(wù)，降低門(mén)檻-C.加強(qiáng)宣傳，提升金融素養(yǎng)-D.推廣普惠金融產(chǎn)品，解決實(shí)際問(wèn)題-E.建立合作機(jī)制，整合資源3.在建設(shè)銀行工作，你認(rèn)為哪些素質(zhì)最為重要？-A.責(zé)任心，認(rèn)真負(fù)責(zé)-B.學(xué)習(xí)能力，不斷進(jìn)步-C.團(tuán)隊(duì)合作，善于溝通-D.創(chuàng)新能力，開(kāi)拓進(jìn)取-E.抗壓能力，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)4.在贛州市開(kāi)展綠色金融工作時(shí)，你認(rèn)為哪些方面需要關(guān)注？-A.支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展-B.推廣綠色信貸，控制污染排放-C.發(fā)展綠色債券，引導(dǎo)資金流向-D.加強(qiáng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控，確保安全-E.提升員工環(huán)保意識(shí)，推動(dòng)綠色發(fā)展5.在建設(shè)銀行贛州市分行，你認(rèn)為哪些行為有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？-A.提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求-B.加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題-C.優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率-D.提升服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象-E.積極創(chuàng)新，提供增值服務(wù)三、判斷題（每題1分，共10題）1.建設(shè)銀行贛州市分行的主要目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化。（×）2.在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。（√）3.普惠金融的主要目標(biāo)是幫助弱勢(shì)群體脫貧致富。（√）4.建設(shè)銀行作為國(guó)有大型銀行，不需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。（×）5.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持原則，不輕易妥協(xié)。（×）6.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。（√）7.與小微企業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)該保持距離，避免過(guò)度承諾。（×）8.職業(yè)發(fā)展需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升技能。（√）9.當(dāng)贛州市遇到突發(fā)公共事件時(shí)，建設(shè)銀行應(yīng)立即停止所有業(yè)務(wù)，確保安全。（×）10.團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在互相幫助，共同進(jìn)步。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述建設(shè)銀行贛州市分行在推進(jìn)普惠金融工作中面臨的主要挑戰(zhàn)。2.如何理解建設(shè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念？3.在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，建設(shè)銀行贛州市分行應(yīng)如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)？4.如何看待建設(shè)銀行在贛州市社會(huì)責(zé)任的履行情況？五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合實(shí)際，論述建設(shè)銀行贛州市分行如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.如何理解建設(shè)銀行贛州市分行在綠色發(fā)展中的角色和責(zé)任？#答案及解析一、單選題1.D.溝通了解客戶(hù)真實(shí)需求，再結(jié)合銀行政策提供服務(wù)解析：作為銀行員工，應(yīng)首先了解客戶(hù)需求，再結(jié)合銀行政策提供服務(wù)，既滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.C.積極傾聽(tīng)，尋求共識(shí)解析：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)不同意見(jiàn)時(shí)，積極傾聽(tīng)，尋求共識(shí)是最佳處理方式，有助于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決。3.C.關(guān)注弱勢(shì)群體，解決實(shí)際問(wèn)題解析：普惠金融的核心是服務(wù)弱勢(shì)群體，解決實(shí)際問(wèn)題，而非單純追求利潤(rùn)或規(guī)模。4.C.支持國(guó)家重大戰(zhàn)略解析：建設(shè)銀行作為國(guó)有大型銀行，應(yīng)支持國(guó)家重大戰(zhàn)略，履行社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。5.C.理解客戶(hù)，積極解決問(wèn)題解析：處理客戶(hù)投訴時(shí)，理解客戶(hù)，積極解決問(wèn)題是關(guān)鍵，有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和銀行聲譽(yù)。6.C.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率，而非單純引進(jìn)技術(shù)或增加投入。7.C.了解企業(yè)需求，提供個(gè)性化服務(wù)解析：與小微企業(yè)主交流時(shí)，了解企業(yè)需求，提供個(gè)性化服務(wù)最能建立信任，促進(jìn)合作。8.A.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升技能解析：職業(yè)發(fā)展需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升技能，而非依賴(lài)關(guān)系或完成任務(wù)。9.B.密切關(guān)注，及時(shí)報(bào)告解析：當(dāng)贛州市遇到突發(fā)公共事件時(shí)，建設(shè)銀行應(yīng)密切關(guān)注，及時(shí)報(bào)告，配合相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)。10.B.積極協(xié)作，互相幫助解析：團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在積極協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步，而非個(gè)人表現(xiàn)或完成自己的任務(wù)。二、多選題1.A,B,C,E解析：誠(chéng)信主要體現(xiàn)在嚴(yán)格遵守合同，如實(shí)披露信息，公平對(duì)待客戶(hù)，保守商業(yè)秘密。2.A,B,C,D,E解析：服務(wù)農(nóng)村客戶(hù)需要深入農(nóng)村，了解需求，提供便捷服務(wù)，加強(qiáng)宣傳，推廣產(chǎn)品，建立合作機(jī)制。3.A,B,C,D,E解析：建設(shè)銀行工作需要責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力、抗壓能力等素質(zhì)。4.A,B,C,D,E解析：綠色金融需要支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，推廣綠色信貸，發(fā)展綠色債券，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，提升員工環(huán)保意識(shí)。5.A,B,C,D,E解析：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度需要提供個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)溝通，優(yōu)化流程，提升服務(wù)態(tài)度，提供增值服務(wù)。三、判斷題1.×解析：建設(shè)銀行贛州市分行不僅要追求利潤(rùn)，還要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2.√解析：服務(wù)客戶(hù)應(yīng)堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.√解析：普惠金融的主要目標(biāo)是幫助弱勢(shì)群體脫貧致富，促進(jìn)社會(huì)公平。4.×解析：建設(shè)銀行作為國(guó)有大型銀行，需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。5.×解析：處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)理解客戶(hù)，積極解決問(wèn)題，而非堅(jiān)持原則，不輕易妥協(xié)。6.√解析：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)，有助于提升服務(wù)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。7.×解析：與小微企業(yè)主交流時(shí)，應(yīng)深入了解需求，提供個(gè)性化服務(wù)，而非保持距離，避免過(guò)度承諾。8.√解析：職業(yè)發(fā)展需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升技能，適應(yīng)市場(chǎng)需求。9.×解析：當(dāng)贛州市遇到突發(fā)公共事件時(shí)，建設(shè)銀行應(yīng)保持正常運(yùn)營(yíng)，配合相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)，而非立即停止所有業(yè)務(wù)。10.√解析：團(tuán)隊(duì)精神主要體現(xiàn)在互相幫助，共同進(jìn)步，而非個(gè)人表現(xiàn)或完成自己的任務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.建設(shè)銀行贛州市分行在推進(jìn)普惠金融工作中面臨的主要挑戰(zhàn)包括：-農(nóng)村地區(qū)金融基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少，服務(wù)能力有限。-農(nóng)村客戶(hù)金融素養(yǎng)普遍較低，對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)知不足。-普惠金融業(yè)務(wù)成本高，收益低，經(jīng)營(yíng)壓力大。-農(nóng)村地區(qū)風(fēng)險(xiǎn)較高，信用體系不完善，風(fēng)險(xiǎn)管理難度大。2.建設(shè)銀行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念主要體現(xiàn)在：-深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。-加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。-優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，為客戶(hù)提供便捷體驗(yàn)。-建立客戶(hù)關(guān)系管理體系，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。3.建設(shè)銀行贛州市分行在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)：-開(kāi)展數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升員工數(shù)字素養(yǎng)，適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。-加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力培訓(xùn)，提升員工數(shù)據(jù)分析能力，支持業(yè)務(wù)決策。-推廣數(shù)字化工具使用，提升員工數(shù)字化工具使用能力，提高工作效率。-建立數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，支持員工自主學(xué)習(xí)。4.建設(shè)銀行贛州市分行在履行社會(huì)責(zé)任方面：-積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提供信貸支持，助力企業(yè)成長(zhǎng)。-推廣普惠金融，服務(wù)弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)公平。-開(kāi)展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升公眾金融素養(yǎng)。-加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)綠色發(fā)展，履行環(huán)保責(zé)任。五、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述建設(shè)銀行贛州市分行如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：-深入了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，分析客戶(hù)需求，提供定制化金融產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。-加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題。建立多渠道溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。-優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。通過(guò)流程優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，提升服務(wù)效率，為客戶(hù)提供便捷體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。-提升服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。-積極創(chuàng)新，提供增值服務(wù)。通過(guò)金融科技手段，提供增值服務(wù)，如智能客服、在線理財(cái)?shù)?，提升客?hù)體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.如何理解建設(shè)銀行贛州市分行在綠色發(fā)展中的角色和責(zé)任：-建設(shè)銀行贛州市分行在綠色發(fā)展中的角色是推動(dòng)者和支持者。通