20252 3 4 4 6 8 3一、報告背景而暑期作為一年中最長的假期，旅游需求更加明顯然而，在市場規(guī)模擴大、消費結構升級的同時，顯。旅游熱潮背后，平臺價格欺詐、哄抬價格、售后服務缺失、大數(shù)據(jù)“殺熟”區(qū)門票等領域，強化價格監(jiān)測與廣告常態(tài)化審查，嚴飛豬等五家涉旅平臺企業(yè)，通報了平臺企業(yè)可能存在的違選一”、利用技術手段干預商家定價、訂單生效后毀約或份“電訴寶”啟動了“聚焦暑期旅游保障游客出行權依據(jù)國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.104二、整體數(shù)據(jù)TOP10中，退款問題占比高達43.68%。其余問題類型依“電訴寶”受理的暑期在線旅游網(wǎng)絡消費投訴投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依5678三、投訴榜與典型案例9火車票，后因故取消訂單，但平臺存在系統(tǒng)漏洞未能成功本人，并表示無法聯(lián)系上商家，要求用戶自行與商家協(xié)商；理，但次日專員僅重復原有方案，用戶對此處理際行動。此后，用戶聯(lián)系另一位客服時得知行程單早已出用戶強調，其多次向至少五六位客服提出訴求，均戶指出，美團客服在未與其協(xié)商并取得同意的情況下用戶表示，客服曾聲稱已與房東溝通完畢，房直接聯(lián)系后得知房間已被退訂，房東強調自身無權設施陳舊、衛(wèi)生臟亂，且存在大型犬散養(yǎng)現(xiàn)象。用平臺購買游樂場門票，平臺達人曾宣傳“過期可退、不用款時，客服以“超過時效”為由拒絕。用戶表示，此前多預約均被告知“未開團”，且微信訂單頁面顯示商品已下架。用戶于2024年6用戶表示多次協(xié)商無果，平臺始終未提供有效購買團購套餐后，因時間問題無法消費并要求退款，但商家由拒絕。用戶認為該條款屬于霸王條款，侵害了消費者主要加強網(wǎng)絡團購經營活動管理的意見》相?！撘?guī)定明確要求平臺以預收款方式銷售服務卻拒絕退款，涉嫌違法，要求線下加價，用戶拒絕后取消訂單并下車，但平臺至今未系司機被拒，多次向平臺投訴后，客服僅回復“等待處理案和時間節(jié)點。用戶認為平臺縱容司機違規(guī)行為，且未履行卡，卡面明確標注“全國范圍可用”，但當天在圍內）正常使用后，騎行卡未能抵扣費用，仍被要知“天津濱海新區(qū)不在使用范圍”，并建議退卡。用騎行卡或平臺在購卡時明確標注不可用地區(qū)，但客服以“暫時無法解決訴求”為由掛斷電話。用戶認為平臺存在虛假宣傳行為，“平臺升級”為借口限制使用，侵害消費者知情權與公平交易權，要求平臺整改四、關于我們助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡開放，各平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價“電訴寶”（網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺；315.100EC.CN）運行十余年，與全國數(shù)百家電商建立對接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡消費糾紛，幫助廣大提升用戶購物體驗與售后服務，以自身獨有的客觀公正性、中立性、權根據(jù)平臺受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實案例，每月公開發(fā)布客觀用戶體驗報告和相關榜單，已新平臺于2018年315前夕正式上線運行。新系統(tǒng)實現(xiàn)“一,還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“此外，為了更好幫助電商平臺更好的處理