2025年導(dǎo)游資格證考試押題試卷導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)重點(diǎn)解析考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列每題選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶少量未經(jīng)申報(bào)的瀕危野生動(dòng)植物制品，正確的做法是（）。A.幫助游客藏匿以避免海關(guān)檢查B.指出其違法性，并勸其主動(dòng)申報(bào)或按規(guī)定處理C.忽略此事，以免引起游客不滿D.收繳物品并立即報(bào)警2.游客在參觀過(guò)程中提出尖銳質(zhì)疑，挑戰(zhàn)導(dǎo)游的講解觀點(diǎn)，導(dǎo)游恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.憤怒地反駁游客，維護(hù)自身權(quán)威B.傾聽(tīng)游客觀點(diǎn)，若自己確有誤可誠(chéng)懇道歉并更正C.避免與游客爭(zhēng)論，引導(dǎo)其參與其他活動(dòng)D.拒絕回答游客問(wèn)題，認(rèn)為游客缺乏知識(shí)3.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中（）。A.可以擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B.可以索要或收受游客的財(cái)物C.應(yīng)向旅游者明示旅游服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用D.可以代替游客簽訂旅游合同4.導(dǎo)游在帶團(tuán)途中，游客突然出現(xiàn)急性腸胃炎，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施包括（）。A.立即停止行程，將游客送往就近醫(yī)院B.讓游客自行前往醫(yī)院就診，行程照常進(jìn)行C.找當(dāng)?shù)厥烊怂较绿幚鞤.僅需向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況5.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)遇到游客走失，首先應(yīng)采取的行動(dòng)是（）。A.立即向所有游客宣告尋找B.立即報(bào)警，等待警方處理C.立即沿游客可能走失的方向?qū)ふ褼.找景區(qū)工作人員協(xié)助尋找6.導(dǎo)游在講解時(shí)，為了吸引游客注意力，可以適當(dāng)運(yùn)用（）。A.過(guò)高的音量和語(yǔ)速B.生動(dòng)形象的語(yǔ)言和舉例C.持續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的講解而不間斷D.過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和學(xué)術(shù)概念7.與游客簽訂旅游合同后，因不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，旅行社與游客協(xié)商變更合同，產(chǎn)生的合理費(fèi)用應(yīng)由（）承擔(dān)。A.游客自行承擔(dān)B.旅行社承擔(dān)C.導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)D.旅行社和游客按比例分擔(dān)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.盡可能多安排購(gòu)物點(diǎn)以獲取回扣B.督促游客盡快完成購(gòu)物以節(jié)省時(shí)間C.尊重游客的自主選擇，必要時(shí)進(jìn)行提醒D.禁止游客購(gòu)物，維護(hù)絕對(duì)純凈的游覽體驗(yàn)9.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)某個(gè)歷史事件有誤解，正確的做法是（）。A.停止講解，逐一糾正每位游客的錯(cuò)誤認(rèn)知B.繼續(xù)按照原計(jì)劃講解，課后單獨(dú)糾正該游客C.適時(shí)、簡(jiǎn)要地予以糾正或引導(dǎo)其查閱資料D.視情況而定，若不影響整體行程可不作糾正10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.3C.5D.1011.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者（）。A.收取小費(fèi)B.宣傳旅游目的地C.提供必要的旅游服務(wù)D.分享個(gè)人旅行經(jīng)驗(yàn)12.旅游者在旅游活動(dòng)中享有了解旅游目的地真實(shí)情況的權(quán)利，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.根據(jù)需要選擇性地介紹景點(diǎn)B.完整、真實(shí)地提供旅游信息C.為了行程順利，適當(dāng)隱瞞不利信息D.只介紹對(duì)自己有利的正面信息13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，因個(gè)人原因無(wú)法完成導(dǎo)游任務(wù)，應(yīng)由（）安排更換導(dǎo)游。A.導(dǎo)游本人B.旅游者自行尋找替代導(dǎo)游C.旅行社D.景區(qū)管理部門(mén)14.根據(jù)《治安管理處罰法》，導(dǎo)游在旅游過(guò)程中遇到游客飲酒后擾亂公共秩序，可以（）。A.放任不管，視為個(gè)人行為B.幫助其尋找酒后休息場(chǎng)所C.出面制止，必要時(shí)報(bào)警處理D.帶其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)，要求其承擔(dān)責(zé)任15.導(dǎo)游在接站時(shí)，發(fā)現(xiàn)游客行李中有易燃易爆物品，正確的處理方法是（）。A.讓游客自行處理，不影響行程即可B.拒絕接收該行李，要求游客自行托運(yùn)C.指出其違法性，并協(xié)助按規(guī)定處理D.私自將其丟棄在安全地帶16.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注重與游客的互動(dòng)，以下方式不屬于有效互動(dòng)的是（）。A.提問(wèn)引導(dǎo)思考B.鼓勵(lì)游客提問(wèn)C.長(zhǎng)時(shí)間沉默以示莊重D.適當(dāng)運(yùn)用幽默17.旅游者有權(quán)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游在推銷(xiāo)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)（）。A.強(qiáng)行推銷(xiāo)，以完成銷(xiāo)售指標(biāo)B.僅向愿意參加的游客介紹C.向所有游客明示項(xiàng)目信息，征得同意D.推薦利潤(rùn)高的項(xiàng)目，忽略游客需求18.導(dǎo)游在導(dǎo)游證有效期內(nèi)未從事導(dǎo)游活動(dòng)，需要辦理（）。A.導(dǎo)游證注銷(xiāo)手續(xù)B.導(dǎo)游證變更手續(xù)C.導(dǎo)游證注銷(xiāo)或暫緩使用手續(xù)D.導(dǎo)游證重新考試手續(xù)19.在導(dǎo)游服務(wù)中，尊重游客的習(xí)俗和信仰是導(dǎo)游的（）。A.義務(wù)B.權(quán)利C.額外要求D.可選行為20.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得進(jìn)行虛假宣傳，其依據(jù)是（）。A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B.《旅游法》C.《合同法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》21.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，不屬于導(dǎo)游必須立即報(bào)告的對(duì)象是（）。A.旅行社負(fù)責(zé)人B.游客的直系親屬C.接待社負(fù)責(zé)人D.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)22.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.公平公正B.逐級(jí)上報(bào)C.誠(chéng)實(shí)守信D.互相推諉23.下列不屬于導(dǎo)游執(zhí)業(yè)禁止行為的是（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.收受旅游者財(cái)物C.誘導(dǎo)或強(qiáng)迫游客購(gòu)物D.按時(shí)提交導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)24.旅游合同是旅行社與旅游者之間就（）等事項(xiàng)協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用支付C.旅游者權(quán)利義務(wù)D.以上都是25.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶的物品可能涉及走私，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.私自處理或藏匿B.立即向海關(guān)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.勸說(shuō)旅游者申報(bào)，若不配合則放棄該物品D.視情況而定，若價(jià)值不高可忽略26.導(dǎo)游在講解時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性，避免使用（）。A.地方方言B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.錯(cuò)誤信息D.生動(dòng)比喻27.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向參加旅游的（）出境。A.外交部B.海關(guān)C.公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)D.民政部門(mén)28.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)遇到游客與工作人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即介入，評(píng)判對(duì)錯(cuò)B.保持中立，必要時(shí)協(xié)助調(diào)解C.全力支持游客，與工作人員對(duì)抗D.繞道而行，避免沖突29.導(dǎo)游在結(jié)束行程前，應(yīng)向旅游者（）。A.提醒下次出行信息B.收集游客意見(jiàn)反饋C.宣布旅行結(jié)束，無(wú)需任何說(shuō)明D.協(xié)助游客辦理離境手續(xù)30.旅行社安排的旅游活動(dòng)中含有需要旅游者額外付費(fèi)的項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)（）。A.在旅游合同中明示并經(jīng)旅游者同意B.由導(dǎo)游口頭告知旅游者C.視情況而定，不一定要明示D.必須是強(qiáng)制性項(xiàng)目二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。下列每題選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、少選均不得分。）31.導(dǎo)游在帶團(tuán)前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉旅游行程和景點(diǎn)知識(shí)B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、講解器等必備物品C.與司機(jī)、酒店前臺(tái)提前溝通D.準(zhǔn)備適量現(xiàn)金以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況E.忽略小費(fèi)問(wèn)題，以保持純潔性32.出現(xiàn)以下哪些情況時(shí)，導(dǎo)游可以拒絕執(zhí)行旅游行程安排？（）。A.行程安排違反法律法規(guī)B.行程安排嚴(yán)重危及旅游者人身安全C.旅行社未按約定提供產(chǎn)品D.導(dǎo)游個(gè)人認(rèn)為行程不合適E.旅游者要求變更行程33.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，正確的做法有（）。A.耐心傾聽(tīng)，了解游客訴求B.超越權(quán)限承諾解決問(wèn)題C.客觀分析，查找問(wèn)題原因D.及時(shí)向旅行社匯報(bào)，協(xié)助處理E.保存好相關(guān)證據(jù)34.旅游者有權(quán)獲得（）等旅游服務(wù)信息。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用構(gòu)成C.旅游者權(quán)利義務(wù)D.旅行社聯(lián)系方式E.可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提示35.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝得體，舉止規(guī)范B.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣C.向旅游者明示并收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)D.積極宣傳當(dāng)?shù)芈糜钨Y源和形象E.未經(jīng)允許，不得擅自改變行程36.旅行社在招攬旅游者時(shí)，不得（）。A.進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳B.以低于成本的價(jià)格招徠旅游者C.向旅游者指定具體購(gòu)物場(chǎng)所D.默認(rèn)旅游者參加自費(fèi)項(xiàng)目E.接受旅游者的財(cái)物以作為招徠條件37.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客突發(fā)疾病，可能需要采取的措施包括（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)B.對(duì)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理C.向旅行社和接待社報(bào)告情況D.安排其他游客繼續(xù)行程E.留下部分游客照顧病人，自己離開(kāi)38.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，運(yùn)用語(yǔ)言技巧可以達(dá)到（）效果。A.吸引游客注意力B.傳遞準(zhǔn)確信息C.激發(fā)游客興趣D.展現(xiàn)個(gè)人魅力E.控制游客情緒39.以下哪些行為屬于導(dǎo)游索要小費(fèi)？（）。A.游客主動(dòng)給予的小費(fèi)B.以提供服務(wù)為名索要財(cái)物C.幫助游客解決困難后索要報(bào)酬D.接受購(gòu)物點(diǎn)的回扣E.按規(guī)定向游客收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)40.根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)，導(dǎo)游的下列哪些行為是受到禁止的？（）。A.未經(jīng)旅行社委派，擅自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.在導(dǎo)游活動(dòng)中吸煙、酗酒C.侮辱、毆打旅游者D.強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物E.收受旅游者財(cái)物三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填在題干后的括號(hào)內(nèi)，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）41.導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的必備證件，沒(méi)有導(dǎo)游證的人員可以代替導(dǎo)游進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。（×）42.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以為了個(gè)人利益，隱瞞旅游目的地的不利信息。（×）43.旅游者有權(quán)自主決定是否參加旅行社安排的自費(fèi)項(xiàng)目。（√）44.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)旅游者攜帶違禁品，有權(quán)直接將其沒(méi)收。（×）45.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是旅游者必須支付的費(fèi)用，旅行社不得強(qiáng)制旅游者支付。（√）46.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，如果無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，可以口頭承諾稍后處理，無(wú)需書(shū)面記錄。（×）47.根據(jù)《旅游法》，旅行社安排的旅游活動(dòng)不得含有需要旅游者以強(qiáng)制購(gòu)物或者變相強(qiáng)制購(gòu)物方式支付的費(fèi)用。（√）48.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客對(duì)講解內(nèi)容有異議，應(yīng)立即打斷并糾正。（×）49.導(dǎo)游證的有效期屆滿，導(dǎo)游需要重新參加考試才能再次獲得導(dǎo)游證。（×）50.導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中，可以引導(dǎo)、協(xié)助旅游者進(jìn)行違法活動(dòng)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分。）51.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作。52.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴的步驟。五、論述題（每題10分，共20分。）53.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)如何踐行職業(yè)道德。54.論述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件（如游客走失、突發(fā)疾?。r(shí)應(yīng)遵循的原則和程序。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.B8.C9.C10.C11.A12.B13.C14.C15.C16.C17.C18.C19.A20.B21.B22.D23.D24.D25.B26.C27.C28.B29.B30.A解析1.B導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客攜帶瀕危野生動(dòng)植物制品，應(yīng)指出其違法性，并勸其主動(dòng)申報(bào)或按規(guī)定處理，這是導(dǎo)游的職責(zé)和正確的做法。2.B面對(duì)游客的質(zhì)疑，導(dǎo)游應(yīng)傾聽(tīng)并視情況予以糾正，保持專(zhuān)業(yè)和客觀，若自己有誤應(yīng)誠(chéng)懇道歉并更正，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。3.C導(dǎo)游活動(dòng)必須遵守《旅游法》規(guī)定，向旅游者明示旅游服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用是法定義務(wù)。4.A游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即停止行程，將游客送往就近醫(yī)院，這是優(yōu)先保障游客生命安全的正確措施。5.C發(fā)現(xiàn)游客走失，導(dǎo)游應(yīng)立即沿可能走失的方向?qū)ふ?，這是最直接的應(yīng)對(duì)方式，同時(shí)可請(qǐng)景區(qū)工作人員協(xié)助。6.B運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言和舉例是吸引游客注意力的有效方法，符合導(dǎo)游講解技巧。7.B因不可抗力變更合同產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由旅行社承擔(dān)，這是旅行社的責(zé)任。8.C導(dǎo)游應(yīng)尊重游客的自主選擇，并在必要時(shí)進(jìn)行提醒，不能強(qiáng)行推銷(xiāo)或忽視游客意愿。9.C在講解中適時(shí)糾正游客的誤解，或引導(dǎo)其查閱資料，既能傳遞準(zhǔn)確信息，又不會(huì)中斷行程過(guò)多。10.C導(dǎo)游證的有效期為5年，需到期前辦理?yè)Q發(fā)手續(xù)。11.A導(dǎo)游不得向旅游者收取小費(fèi)，這是《旅游法》明令禁止的行為。12.B導(dǎo)游有義務(wù)向旅游者提供真實(shí)、完整的旅游信息，保障游客的知情權(quán)。13.C導(dǎo)游任務(wù)無(wú)法完成時(shí)，應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)安排更換導(dǎo)游，保障行程順利進(jìn)行。14.C面對(duì)擾亂公共秩序的游客，導(dǎo)游應(yīng)出面制止，必要時(shí)報(bào)警處理，維護(hù)公共秩序。15.C發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品，導(dǎo)游應(yīng)指出其違法性，并協(xié)助按規(guī)定處理，確保安全。16.C長(zhǎng)時(shí)間沉默不利于調(diào)動(dòng)氣氛和保持游客興趣，導(dǎo)游應(yīng)適時(shí)互動(dòng)。17.C推銷(xiāo)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)向所有游客明示信息并征得同意，體現(xiàn)公平。18.C導(dǎo)游證有效期內(nèi)未從業(yè)，需辦理注銷(xiāo)或暫緩使用手續(xù)。19.A尊重游客習(xí)俗和信仰是導(dǎo)游的基本義務(wù)和職業(yè)操守。20.B《旅游法》明確規(guī)定旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳，是其必須遵守的法律規(guī)定。21.B導(dǎo)游需報(bào)告旅行社和接待社，以及可能涉及的相關(guān)部門(mén)，但通常不需要直接報(bào)告游客的直系親屬，除非情況特殊需協(xié)助聯(lián)系。22.D處理投訴應(yīng)公平公正、誠(chéng)實(shí)守信、逐級(jí)上報(bào)，互相推諉是錯(cuò)誤的做法。23.D按時(shí)提交導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是導(dǎo)游的權(quán)利，不是禁止行為。其他選項(xiàng)均為禁止行為。24.D旅游合同涉及行程安排、費(fèi)用支付、權(quán)利義務(wù)等多個(gè)方面，以上都是合同應(yīng)包含的內(nèi)容。25.B發(fā)現(xiàn)可能涉及走私的物品，導(dǎo)游有義務(wù)立即向海關(guān)或相關(guān)部門(mén)報(bào)告。26.C講解時(shí)應(yīng)使用準(zhǔn)確的語(yǔ)言，避免傳播錯(cuò)誤信息，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和生動(dòng)比喻視情況使用。27.C旅行社組織出境旅游，需向公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)辦理出境手續(xù)。28.B遇到游客與工作人員爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)游應(yīng)保持中立，必要時(shí)協(xié)助調(diào)解，避免激化矛盾。29.B結(jié)束行程前，向旅游者收集意見(jiàn)反饋，有助于改進(jìn)服務(wù)。30.A安排需額外付費(fèi)的項(xiàng)目，必須在旅游合同中明示并經(jīng)旅游者同意，這是法律要求。二、多項(xiàng)選擇題31.ABCD32.AB33.ACE34.ABCDE35.ABDE36.ABCE37.ABC38.ABCD39.BCD40.ABCD解析31.ABCD導(dǎo)游帶團(tuán)前需熟悉行程景點(diǎn)、準(zhǔn)備物品、溝通協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備應(yīng)急資金，這些都是必要的準(zhǔn)備工作。E選項(xiàng)違背了導(dǎo)游可能存在收取小費(fèi)的現(xiàn)象，不是準(zhǔn)備工作內(nèi)容。32.AB當(dāng)行程安排違反法律法規(guī)或危及游客人身安全時(shí)，導(dǎo)游有權(quán)拒絕執(zhí)行。C選項(xiàng)中，若旅行社未按約定提供產(chǎn)品，導(dǎo)游可以與旅行社溝通，但不一定意味著可以單方面拒絕執(zhí)行，需協(xié)商解決。D選項(xiàng)中，導(dǎo)游不應(yīng)因個(gè)人喜好拒絕執(zhí)行合法行程。E選項(xiàng)中，游客要求變更行程，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助協(xié)商，但不代表可以拒絕執(zhí)行原行程。33.AE旅游者有權(quán)自主決定是否參加自費(fèi)項(xiàng)目，旅行社和導(dǎo)游不得強(qiáng)制。C選項(xiàng)表述正確但未涵蓋全部，A和E更全面。34.ABCDE旅游者有權(quán)知悉行程安排、費(fèi)用構(gòu)成、權(quán)利義務(wù)、聯(lián)系方式以及潛在風(fēng)險(xiǎn)等信息。35.ABDE導(dǎo)游應(yīng)著裝得體、舉止規(guī)范，尊重游客風(fēng)俗，明示并按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)，宣傳當(dāng)?shù)匦蜗螅唇?jīng)允許不得改變行程。36.ABCE旅行社不得進(jìn)行虛假宣傳、低于成本招徠、指定購(gòu)物場(chǎng)所、接受財(cái)物作為招徠條件。37.ABC面對(duì)游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)聯(lián)系醫(yī)院、報(bào)告情況、進(jìn)行急救（若會(huì)）。D選項(xiàng)不完全，E選項(xiàng)錯(cuò)誤，應(yīng)留在團(tuán)隊(duì)中。38.ABCD運(yùn)用語(yǔ)言技巧能有效吸引注意力、傳遞信息、激發(fā)興趣、展現(xiàn)魅力。39.BCD以提供服務(wù)為名索要財(cái)物、幫助后索要報(bào)酬、強(qiáng)迫購(gòu)物變相索要財(cái)物均屬于索要小費(fèi)。E選項(xiàng)是按規(guī)定收取的服務(wù)費(fèi)，不屬于索要小費(fèi)。40.ABCD未經(jīng)委派承攬業(yè)務(wù)、在活動(dòng)中吸煙酗酒、侮辱毆打游客、強(qiáng)迫購(gòu)物都屬于禁止行為。三、判斷題41.×沒(méi)有導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游活動(dòng)，這是法律法規(guī)的嚴(yán)格規(guī)定。42.×導(dǎo)游必須向游客提供真實(shí)信息，不得隱瞞不利信息。43.√旅游者享有自主選擇權(quán)，包括是否參加自費(fèi)項(xiàng)目。44.×導(dǎo)游無(wú)權(quán)沒(méi)收違禁品，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。45.√導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)是導(dǎo)游提供服務(wù)的報(bào)酬，但非強(qiáng)制收費(fèi)，旅游者有權(quán)選擇是否支付（視合同約定）。46.×處理投訴應(yīng)有書(shū)面記錄，并經(jīng)雙方確認(rèn)，口頭承諾不具法律效力。47.√《旅游法》禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制購(gòu)物。48.×導(dǎo)游應(yīng)耐心傾聽(tīng)游客異議，解釋說(shuō)明，而非立即打斷。49.×導(dǎo)游證到期可換發(fā)，不一定需要重新考試，具體看規(guī)定。50.×導(dǎo)游必須遵守法律法規(guī)，不能引導(dǎo)、協(xié)助游客違法。四、簡(jiǎn)答題51.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)前需要做的準(zhǔn)備工作。答：導(dǎo)游帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要包括：*熟悉旅游行程：詳細(xì)掌握每天的游覽景點(diǎn)、時(shí)間安排、交通方式、用餐地點(diǎn)等。*準(zhǔn)備導(dǎo)游證、講解器等必備證件和設(shè)備。*了解景點(diǎn)知識(shí)：深入學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備所經(jīng)景點(diǎn)的歷史、文化、地理、典故等講解內(nèi)容。*與相關(guān)人員溝通：提前與司機(jī)、酒店前臺(tái)、餐廳、下一站導(dǎo)游等溝通協(xié)調(diào)，確保行程順利銜接。*準(zhǔn)備應(yīng)急物品：根據(jù)天氣、行程需要準(zhǔn)備必要的藥品、飲用水、雨具等。*了解游客情況：如有可能，提前了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、特殊需求等。52.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴的步驟。答：導(dǎo)游處理游客投訴的步驟一般包括：*耐心傾聽(tīng)：首先耐心聽(tīng)取游客的投訴內(nèi)容，讓游客充分表達(dá)不滿，表示理解和重視。*分析原因：了解投訴的具體原因，判斷責(zé)任歸屬，是導(dǎo)游自身問(wèn)題還是其他因素導(dǎo)致。*協(xié)商解決：根據(jù)實(shí)際情況和相關(guān)規(guī)定，與游客協(xié)商解決方案，看是否能當(dāng)場(chǎng)解決。*及時(shí)匯報(bào)：若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決或涉及較復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求支持。*妥善處理：協(xié)助旅行社按照規(guī)定程序處理投訴，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。*保存記錄：對(duì)投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行書(shū)面記錄，以備查考。五、論述題53.結(jié)合實(shí)際，論述導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)如何踐行職業(yè)道德。答：導(dǎo)游在導(dǎo)游活動(dòng)中踐行職業(yè)道德至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*愛(ài)國(guó)守法：導(dǎo)游應(yīng)熱愛(ài)祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家形象和利益，遵守國(guó)家法律法規(guī)和旅游行業(yè)規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)。例如，在講解中客觀介紹國(guó)情，遵守交通規(guī)則，不參與違法活動(dòng)。*服務(wù)游客：導(dǎo)游應(yīng)將游客放在首位，提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。這包括耐心解答疑問(wèn)、關(guān)注游客需求（如特殊飲食、身體狀況）、照顧游客安全、營(yíng)造良好游覽氛圍等。例如，主動(dòng)關(guān)心老年游客，為行動(dòng)不便者提供幫助。*誠(chéng)信守信：導(dǎo)游應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。向游客承諾的事情要努力做到，提供的信息要真實(shí)準(zhǔn)確，不夸大、不隱瞞。例如，承諾的游覽項(xiàng)目不減少，介紹的費(fèi)用明細(xì)清晰透明。*文明禮貌：導(dǎo)游應(yīng)舉止文明，談吐得體，使用禮貌用語(yǔ)，尊重不同文化背景的游客，注意儀容儀表。例如，與游客交流時(shí)態(tài)度友善，不使用粗俗語(yǔ)言，衣著整潔。*廉潔自律：導(dǎo)游應(yīng)拒絕索要小費(fèi)，不接受購(gòu)物點(diǎn)、餐廳等可能存在的回扣，保持清白。例如，不接受游客額外財(cái)物，不引導(dǎo)游客強(qiáng)制購(gòu)物。*嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)：導(dǎo)游應(yīng)具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)更新，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一次導(dǎo)游任務(wù)。例如，做好充分的講解準(zhǔn)備，遇到問(wèn)題主動(dòng)思考解決方案，不斷提升講解水平。踐行職業(yè)道德不僅是導(dǎo)游的職責(zé)，也是提升行業(yè)形象、贏得游客信任的關(guān)鍵。導(dǎo)游應(yīng)將職業(yè)道德內(nèi)化于心、外化于行，在實(shí)際工作中時(shí)刻遵守，做到知行合一。54.論述導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件（如游客走失、突發(fā)疾?。r(shí)應(yīng)遵循的原則和程序。答：導(dǎo)游在處理旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循及時(shí)、果斷、安全、協(xié)作的原則，并按以下程序操作：*原則：*及時(shí)性原則：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，必須第一時(shí)間采取行動(dòng)，不能拖延。*安全性原則：始終將游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取的措施不能危及游客安全。