產(chǎn)品特性分析及競(jìng)品分析工具包（通用模板）引言在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，清晰把握產(chǎn)品特性與競(jìng)品動(dòng)態(tài)是企業(yè)制定產(chǎn)品策略、提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心環(huán)節(jié)。本工具包提供系統(tǒng)化的分析框架與實(shí)操模板，幫助團(tuán)隊(duì)拆解產(chǎn)品價(jià)值、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，為產(chǎn)品迭代、市場(chǎng)定位及決策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐與行動(dòng)指引。一、什么時(shí)候需要這份工具包？1.新產(chǎn)品上市前定位當(dāng)企業(yè)推出新產(chǎn)品或進(jìn)入新市場(chǎng)時(shí)，需通過(guò)自身特性梳理與競(jìng)品對(duì)標(biāo)，明確差異化優(yōu)勢(shì)，避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。例如：一款面向Z世代的社交APP上市前，需分析同類(lèi)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、用戶(hù)偏好及市場(chǎng)空白點(diǎn)。2.產(chǎn)品迭代優(yōu)化階段產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，若用戶(hù)增長(zhǎng)停滯、功能使用率下降或反饋集中，需借助競(jìng)品分析尋找改進(jìn)方向。例如：電商平臺(tái)購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率低時(shí)，可對(duì)比競(jìng)品購(gòu)物車(chē)的流程設(shè)計(jì)、優(yōu)惠提醒等功能，優(yōu)化自身體驗(yàn)。3.市場(chǎng)拓展或跨領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)計(jì)劃拓展新業(yè)務(wù)線(xiàn)或進(jìn)入細(xì)分領(lǐng)域時(shí)，需評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，明確潛在對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。例如：傳統(tǒng)零售品牌向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型時(shí)，需分析頭部電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式、供應(yīng)鏈能力及用戶(hù)策略。4.跨部門(mén)協(xié)作對(duì)齊目標(biāo)產(chǎn)品、研發(fā)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)需對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)形成統(tǒng)一認(rèn)知，避免因信息差導(dǎo)致策略分歧。例如：產(chǎn)品經(jīng)理提出“優(yōu)化會(huì)員體系”時(shí)，需通過(guò)分析競(jìng)品會(huì)員權(quán)益，向研發(fā)團(tuán)隊(duì)明確功能優(yōu)先級(jí)，向市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)傳遞核心賣(mài)點(diǎn)。二、如何使用這份工具包？——詳細(xì)操作流程步驟1：明確分析目標(biāo)與范圍核心目標(biāo)：聚焦具體問(wèn)題，避免泛泛而談。拆解需求：將模糊目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化、可執(zhí)行的分析方向。例如：錯(cuò)誤目標(biāo)：“分析競(jìng)品情況”（過(guò)于寬泛）正確目標(biāo)：“分析3家競(jìng)品會(huì)員體系的權(quán)益設(shè)計(jì)、用戶(hù)轉(zhuǎn)化效果，為自身會(huì)員體系迭代提供依據(jù)”定義范圍：產(chǎn)品范圍：明確分析對(duì)象（如自身APP的“支付功能模塊”）；競(jìng)品范圍：選擇3-5家直接競(jìng)品（可通過(guò)用戶(hù)調(diào)研、行業(yè)報(bào)告、量排名確定，例如電商領(lǐng)域選擇淘寶、京東、拼多多）；時(shí)間范圍：設(shè)定數(shù)據(jù)周期（如近6個(gè)月，保證數(shù)據(jù)時(shí)效性）。步驟2：組建分析團(tuán)隊(duì)與分工跨角色協(xié)作可保證分析的全面性與專(zhuān)業(yè)性，建議團(tuán)隊(duì)構(gòu)成及分工角色職責(zé)示例輸出物產(chǎn)品經(jīng)理*拆解分析目標(biāo)，定義產(chǎn)品特性維度，輸出改進(jìn)建議產(chǎn)品需求文檔（PRD）、優(yōu)先級(jí)排序表市場(chǎng)分析師*收集競(jìng)品市場(chǎng)數(shù)據(jù)（份額、用戶(hù)量、營(yíng)銷(xiāo)策略），分析行業(yè)趨勢(shì)競(jìng)品市場(chǎng)分析報(bào)告、行業(yè)趨勢(shì)圖譜用戶(hù)研究員*收集用戶(hù)反饋（問(wèn)卷、訪(fǎng)談、評(píng)論），挖掘用戶(hù)真實(shí)需求與痛點(diǎn)用戶(hù)畫(huà)像、痛點(diǎn)分析報(bào)告技術(shù)代表*評(píng)估技術(shù)可行性（如競(jìng)品功能的實(shí)現(xiàn)難度、自身技術(shù)儲(chǔ)備）技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、資源需求清單步驟3：收集基礎(chǔ)資料內(nèi)部資料：產(chǎn)品文檔：PRD、版本迭代記錄、用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)（客服記錄、問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果、產(chǎn)品后臺(tái)數(shù)據(jù)如DAU、留存率、功能使用率）；商業(yè)資料：盈利模式、定價(jià)策略、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率）。外部資料：競(jìng)品信息：官網(wǎng)/APP體驗(yàn)截圖、功能更新日志、發(fā)布會(huì)內(nèi)容、用戶(hù)評(píng)論（應(yīng)用商店、社交媒體、論壇）；行業(yè)數(shù)據(jù)：第三方報(bào)告（艾瑞咨詢(xún)、易觀(guān)分析）、行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)、權(quán)威媒體報(bào)道。工具推薦：資料整理：飛書(shū)文檔、Notion（協(xié)作與版本管理）；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：蟬媽媽?zhuān)娚谈?jìng)品數(shù)據(jù)）、七麥（APP量排名）；用戶(hù)調(diào)研：騰訊問(wèn)卷、問(wèn)卷星（設(shè)計(jì)與發(fā)放問(wèn)卷）。步驟4：產(chǎn)品特性分析——拆解自身產(chǎn)品通過(guò)“產(chǎn)品特性分析表”從四大維度系統(tǒng)梳理自身產(chǎn)品，明確核心優(yōu)勢(shì)與潛在短板。分析維度說(shuō)明：功能維度：產(chǎn)品提供哪些服務(wù)？哪些是核心功能？哪些是差異化功能？用戶(hù)體驗(yàn)維度：用戶(hù)在使用過(guò)程中是否流暢？界面設(shè)計(jì)是否符合目標(biāo)用戶(hù)習(xí)慣？技術(shù)維度：產(chǎn)品穩(wěn)定性如何？技術(shù)架構(gòu)是否支持未來(lái)擴(kuò)展？商業(yè)維度：產(chǎn)品如何盈利？用戶(hù)價(jià)值是否支撐商業(yè)目標(biāo)？示例（以“電商購(gòu)物車(chē)功能”為例）：分析維度細(xì)分項(xiàng)具體描述用戶(hù)反饋/數(shù)據(jù)支撐功能維度核心功能支持商品選擇、數(shù)量修改、結(jié)算（含優(yōu)惠券、積分抵扣）用戶(hù)調(diào)研顯示85%認(rèn)為“結(jié)算流程清晰”輔助功能購(gòu)物車(chē)商品保存30天、降價(jià)提醒降價(jià)提醒功能使用率12%，用戶(hù)反饋“實(shí)用”差異化功能“湊單計(jì)算器”（自動(dòng)推薦滿(mǎn)減可疊加商品）湊單功能使用率8%，帶動(dòng)客單價(jià)提升15%用戶(hù)體驗(yàn)維度界面設(shè)計(jì)購(gòu)物車(chē)采用“列表+小圖”布局，價(jià)格、優(yōu)惠信息突出用戶(hù)評(píng)分4.3/5（界面易用性評(píng)分）操作流程修改商品數(shù)量→實(shí)時(shí)更新價(jià)格→結(jié)算→跳轉(zhuǎn)支付（3步完成）新用戶(hù)購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率70%，行業(yè)平均60%用戶(hù)痛點(diǎn)支付環(huán)節(jié)需手動(dòng)輸入優(yōu)惠券碼，步驟繁瑣客服記錄中“優(yōu)惠券使用問(wèn)題”占比18%技術(shù)維度系統(tǒng)穩(wěn)定性購(gòu)物車(chē)崩潰率0.05%，峰值并發(fā)支持5萬(wàn)次/分鐘技術(shù)部監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)（大促期間無(wú)異常）商業(yè)維度盈利關(guān)聯(lián)購(gòu)物車(chē)是訂單轉(zhuǎn)化的核心環(huán)節(jié)，直接影響GMVQ3購(gòu)物車(chē)結(jié)算訂單占比92%，GMV貢獻(xiàn)85%步驟5：競(jìng)品分析——拆解對(duì)手通過(guò)“競(jìng)品分析表”逐個(gè)拆解競(jìng)品，重點(diǎn)關(guān)注其核心策略、優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)表現(xiàn)，為自身產(chǎn)品提供對(duì)標(biāo)參考。分析維度說(shuō)明：基本信息：競(jìng)品定位、目標(biāo)用戶(hù)、市場(chǎng)地位；核心功能矩陣：與自身產(chǎn)品功能對(duì)比，找出“人有我有”“人無(wú)我有”的差異點(diǎn)；優(yōu)劣勢(shì)分析：基于用戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)，提煉競(jìng)品的亮點(diǎn)與短板；市場(chǎng)表現(xiàn)：用戶(hù)規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)、口碑評(píng)價(jià)。示例（以競(jìng)品“淘寶購(gòu)物車(chē)”為例）：分析模塊細(xì)分項(xiàng)競(jìng)品（淘寶）自身產(chǎn)品對(duì)比基本信息上線(xiàn)時(shí)間2008年2021年（功能迭代較晚）目標(biāo)用戶(hù)全年齡段，側(cè)重年輕群體18-35歲白領(lǐng)，偏好性?xún)r(jià)比商品市場(chǎng)份額電商行業(yè)Top1，占比35%行業(yè)Top5，占比8%核心功能矩陣商品管理支持“批量選擇”“收藏夾同步加入購(gòu)物車(chē)”僅支持單件選擇，無(wú)收藏夾同步功能優(yōu)惠使用自動(dòng)匹配最優(yōu)優(yōu)惠券（支持多張疊加），手動(dòng)輸入為備選需手動(dòng)輸入優(yōu)惠券碼，不支持自動(dòng)匹配提醒功能商品降價(jià)、庫(kù)存不足、優(yōu)惠券到期三重提醒僅支持降價(jià)提醒，庫(kù)存與優(yōu)惠券提醒缺失優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)①功能全面，自動(dòng)化程度高；②用戶(hù)基數(shù)大，生態(tài)完善（如直播帶貨、湊單）①界面簡(jiǎn)潔，操作更輕量化；②湊單計(jì)算器更精準(zhǔn)劣勢(shì)①界面信息過(guò)載，新手用戶(hù)易困惑；②優(yōu)惠券規(guī)則復(fù)雜，用戶(hù)理解成本高①功能較少，無(wú)法滿(mǎn)足復(fù)雜場(chǎng)景；②用戶(hù)反饋?lái)憫?yīng)慢市場(chǎng)表現(xiàn)用戶(hù)量/轉(zhuǎn)化率月活用戶(hù)7億，購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率75%月活用戶(hù)5000萬(wàn)，轉(zhuǎn)化率70%用戶(hù)評(píng)分應(yīng)用商店評(píng)分4.1/5（差評(píng)多因“優(yōu)惠券規(guī)則復(fù)雜”）應(yīng)用商店評(píng)分4.4/5（差評(píng)多因“功能少”）步驟6：對(duì)比分析與結(jié)論輸出通過(guò)“產(chǎn)品-競(jìng)品對(duì)比匯總表”橫向?qū)Ρ茸陨懋a(chǎn)品與競(jìng)品的關(guān)鍵維度，明確差異化優(yōu)勢(shì)與改進(jìn)方向，輸出可落地的結(jié)論。關(guān)鍵維度設(shè)計(jì)建議：功能維度：核心功能覆蓋度、輔助功能實(shí)用性、創(chuàng)新功能領(lǐng)先性；用戶(hù)體驗(yàn)：界面美觀(guān)度、操作流暢度、用戶(hù)滿(mǎn)意度；技術(shù)實(shí)力：系統(tǒng)穩(wěn)定性、響應(yīng)速度、技術(shù)架構(gòu)擴(kuò)展性；商業(yè)價(jià)值：盈利模式多樣性、用戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）、市場(chǎng)增長(zhǎng)率。示例（對(duì)比自身產(chǎn)品與2家競(jìng)品）：關(guān)鍵維度評(píng)估指標(biāo)自身產(chǎn)品得分（1-5分）競(jìng)品A（淘寶）得分競(jìng)品B（京東）得分改進(jìn)方向建議功能完整性核心功能覆蓋度354增加“批量選擇”“收藏夾同步”功能優(yōu)惠自動(dòng)化程度254開(kāi)發(fā)自動(dòng)匹配優(yōu)惠券功能，支持多張疊加用戶(hù)體驗(yàn)界面簡(jiǎn)潔度534保持簡(jiǎn)潔風(fēng)格，優(yōu)化信息層級(jí)操作流暢度435優(yōu)化支付流程，減少跳轉(zhuǎn)步驟技術(shù)實(shí)力系統(tǒng)穩(wěn)定性455升級(jí)服務(wù)器架構(gòu)，提升峰值并發(fā)能力商業(yè)價(jià)值用戶(hù)LTV345增加會(huì)員積分體系，提升復(fù)購(gòu)率步驟7：動(dòng)態(tài)跟蹤與迭代市場(chǎng)與競(jìng)品策略持續(xù)變化，需定期復(fù)盤(pán)分析結(jié)論，保證工具包的時(shí)效性。跟蹤周期：月度：更新競(jìng)品功能迭代、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)數(shù)據(jù)（如新上線(xiàn)的“直播帶貨”功能）；季度：全面復(fù)盤(pán)用戶(hù)反饋、市場(chǎng)表現(xiàn)數(shù)據(jù)，調(diào)整分析維度與改進(jìn)優(yōu)先級(jí)。迭代機(jī)制：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展（如新增業(yè)務(wù)線(xiàn)），擴(kuò)展分析維度（例如增加“供應(yīng)鏈能力”維度）；收集團(tuán)隊(duì)使用反饋，優(yōu)化模板結(jié)構(gòu)（如簡(jiǎn)化重復(fù)指標(biāo)，增加“用戶(hù)留存”“復(fù)購(gòu)率”等商業(yè)指標(biāo)）。三、實(shí)用模板：一鍵套用的分析表格模板1：產(chǎn)品特性分析表（自身產(chǎn)品）分析維度細(xì)分項(xiàng)具體描述用戶(hù)反饋/數(shù)據(jù)支撐功能維度核心功能（例如：下單流程、支付方式、物流跟蹤）（例如：用戶(hù)調(diào)研顯示%認(rèn)為核心功能滿(mǎn)足需求）輔助功能（例如：訂單提醒、售后入口、優(yōu)惠券提醒）（例如：輔助功能使用率%）差異化功能（例如：推薦、一鍵比價(jià)、定制化服務(wù)）（例如：差異化功能用戶(hù)好評(píng)率%）用戶(hù)體驗(yàn)維度界面設(shè)計(jì)（例如：布局風(fēng)格、色彩搭配、圖標(biāo)設(shè)計(jì)）（例如：界面評(píng)分/5分）操作流程（例如：注冊(cè)步驟、核心功能操作路徑、學(xué)習(xí)成本）（例如：新用戶(hù)轉(zhuǎn)化率%，操作平均耗時(shí)分鐘）用戶(hù)痛點(diǎn)（例如：流程繁瑣、信息不清晰、響應(yīng)慢）（例如：用戶(hù)投訴中%涉及該痛點(diǎn)）技術(shù)維度系統(tǒng)穩(wěn)定性（例如：崩潰率、響應(yīng)時(shí)間、故障頻率）（例如：近3個(gè)月崩潰率%）技術(shù)架構(gòu)（例如：前后端分離/單體架構(gòu)、是否支持高并發(fā)、擴(kuò)展性）（例如：支持萬(wàn)QPS峰值并發(fā)）商業(yè)維度盈利模式（例如：傭金、廣告、增值服務(wù)、會(huì)員訂閱）（例如：各收入占比：傭金%，廣告%）用戶(hù)價(jià)值（例如：客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率、LTV、用戶(hù)滿(mǎn)意度）（例如：用戶(hù)LTV為元，復(fù)購(gòu)率%）模板2：競(jìng)品分析表（單競(jìng)品）分析模塊細(xì)分項(xiàng)競(jìng)品信息自身產(chǎn)品對(duì)比（簡(jiǎn)要說(shuō)明）基本信息上線(xiàn)時(shí)間（例如：2020年X月）（例如：2022年X月，晚于競(jìng)品年）所屬公司（例如：科技有限公司）（例如：科技有限公司）目標(biāo)用戶(hù)（例如：18-35歲年輕群體，偏好類(lèi)商品）（例如：目標(biāo)用戶(hù)一致，更側(cè)重人群）市場(chǎng)份額（例如：行業(yè)排名第X，占比%）（例如：行業(yè)排名第X，占比%）核心功能矩陣功能1（如商品展示）（例如：支持3D詳情頁(yè)、VR試穿）（例如：僅支持2D詳情頁(yè)，無(wú)3D/VR功能）功能2（如支付方式）（例如：支持花唄分期、信用卡）（例如：支持，不支持分期）功能3（如物流服務(wù)）（例如：自建物流，次日達(dá)覆蓋%城市）（例如：第三方物流合作，平均3-5天送達(dá)）優(yōu)劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)（例如：①物流速度快；②支付方式多樣；③用戶(hù)體驗(yàn)好）（例如：①推薦算法精準(zhǔn)；②客服響應(yīng)快）劣勢(shì)（例如：①?gòu)V告過(guò)多；②會(huì)員權(quán)益單一；③客服響應(yīng)慢）（例如：①功能迭代慢；②物流時(shí)效差）市場(chǎng)表現(xiàn)用戶(hù)量/活躍度（例如：累計(jì)萬(wàn)，DAU萬(wàn)）（例如：累計(jì)萬(wàn)，DAU萬(wàn)）用戶(hù)評(píng)分（例如：應(yīng)用商店評(píng)分X.X/5，主要差評(píng)集中在）（例如：應(yīng)用商店評(píng)分X.X/5，主要差評(píng)集中在）增長(zhǎng)率（例如：近6個(gè)月DAU增長(zhǎng)率%）（例如：近6個(gè)月DAU增長(zhǎng)率%）模板3：產(chǎn)品-競(jìng)品對(duì)比匯總表（關(guān)鍵維度）關(guān)鍵維度評(píng)估指標(biāo)自身產(chǎn)品得分（1-5分）競(jìng)品A得分競(jìng)品B得分競(jìng)品C得分改進(jìn)方向建議功能維度核心功能覆蓋度（例如：4）（例如：5）（例如：4）（例如：3）（例如：優(yōu)化功能，提升覆蓋度）輔助功能實(shí)用性（例如：5）（例如：3）（例如：4）（例如：5）（例如：精簡(jiǎn)冗余輔助功能）用戶(hù)體驗(yàn)界面美觀(guān)度（例如：5）（例如：4）（例如：3）（例如：4）（例如：維持簡(jiǎn)潔風(fēng)格，優(yōu)化色彩）操作流暢度（例如：4）（例如：5）（例如：4）（例如：3）（例如：減少操作步驟，提升響應(yīng)速度）技術(shù)實(shí)力系統(tǒng)穩(wěn)定性（例如：5）（例如：4）（例如：3）（例如：5）（例如：持續(xù)監(jiān)控，保持低崩潰率）創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用（例如：4）（例如：3）（例如：2）（例如：3）（例如：摸索新技術(shù)，提升體驗(yàn)）商業(yè)價(jià)值盈利模式多樣性（例如：3）（例如：4）（例如：3）（例如：5）（例如：增加增值服務(wù)，拓展收入來(lái)源）用戶(hù)LTV（例如：4）（例如：5）（例如：3）（例如：4）（例如：優(yōu)化會(huì)員體系，提高復(fù)購(gòu)率）四、使用這些模板時(shí)，你需要避免哪些坑？1.數(shù)據(jù)來(lái)源需可靠，避免“拍腦袋”優(yōu)先級(jí)：官方數(shù)據(jù)>第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)>用戶(hù)評(píng)論>主觀(guān)猜測(cè)；示例：分析競(jìng)品用戶(hù)量時(shí)，優(yōu)先使用競(jìng)品財(cái)報(bào)披露數(shù)據(jù)或七麥/蟬媽媽等監(jiān)測(cè)平臺(tái)數(shù)據(jù)，而非僅憑“感覺(jué)競(jìng)品用戶(hù)很多”。2.分析維度保持一致，避免“對(duì)比錯(cuò)位”原則：自身產(chǎn)品與競(jìng)品必須采用相同的評(píng)估指標(biāo)（如“功能完整性”均包含“核心功能、輔助功能、創(chuàng)新功能”），否則結(jié)論無(wú)參考價(jià)值；示例：若自身產(chǎn)品分析“支付成功率”，競(jìng)品卻分析“支付方式數(shù)量”，兩者無(wú)法直接對(duì)比，需統(tǒng)一為“支付流程穩(wěn)定性（成功率/耗時(shí)）”。3.用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，避免“主觀(guān)臆斷”要求：每個(gè)結(jié)論需有具體數(shù)據(jù)或用戶(hù)反饋支撐，避免模糊描述；反例：“競(jìng)品用戶(hù)體驗(yàn)差”（正確表述：“競(jìng)品A支付流程跳轉(zhuǎn)3次，用戶(hù)投訴率達(dá)15%”）；正例：“自身產(chǎn)品界面美觀(guān)”（正確表述：“用戶(hù)調(diào)研中，65%認(rèn)為界面設(shè)計(jì)‘簡(jiǎn)潔易用’，評(píng)分4.5/5”）。4.關(guān)注動(dòng)態(tài)變化，避免“一成不變”場(chǎng)景：競(jìng)品可能突然上線(xiàn)新功能（如“直播帶貨”）或調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略（如“會(huì)員免運(yùn)費(fèi)門(mén)檻降低”），需及時(shí)更新數(shù)據(jù)；建議：建立競(jìng)品動(dòng)態(tài)跟蹤表，記錄每月功能迭代、價(jià)格調(diào)整、市場(chǎng)活動(dòng)等關(guān)鍵事件。5.定量+定性結(jié)合，避免“片面結(jié)論”定量數(shù)據(jù)：反映“是什么”（如“購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)化率70%”）；定性分析：解釋“為什么”（如“轉(zhuǎn)化率高因‘湊單計(jì)算器’幫助用戶(hù)滿(mǎn)足滿(mǎn)減，用戶(hù)反饋‘很實(shí)用’”）；示例：若發(fā)覺(jué)自身產(chǎn)品用戶(hù)留存率低于競(jìng)品，需結(jié)合定量數(shù)據(jù)（留存率數(shù)值）與定性分析