/自學(xué)考試歷年試題_2026年4月自學(xué)考試旅游公共關(guān)系試題_復(fù)習(xí)參考資料旅游公共關(guān)系試題課程代碼：06177一、填空題（本大題共5小題，每空1分，共10分）請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.以公眾的組織構(gòu)成為標(biāo)準(zhǔn)，公眾可分為_(kāi)_________和__________.2.組織理念識(shí)別主要包括經(jīng)營(yíng)宗旨、__________、__________等方面。3.公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)有：動(dòng)態(tài)性、__________和__________.4.展覽會(huì)具有__________、__________、復(fù)合性、有效性、新聞性等特點(diǎn)。5.開(kāi)幕典禮一般按下列程序進(jìn)行：擬定出席典禮的賓客名單、擬寫(xiě)開(kāi)幕詞、答詞和新聞通稿、__________、__________、必要的助興節(jié)目和其他相關(guān)活動(dòng)。二、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.從"關(guān)系"性質(zhì)的角度看，公共關(guān)系主要指（）A.組織與組織之間的信息交流關(guān)系B.組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系C.公眾與公眾之間的傳播溝通關(guān)系D.公眾與政府之間的信息交流關(guān)系2."對(duì)信息資源的一種利用"實(shí)質(zhì)上是指公共關(guān)系的（）A.監(jiān)測(cè)作用B.凝聚作用C.調(diào)節(jié)作用D.應(yīng)變作用3.以下不屬于人際傳播特點(diǎn)的是（）A.傳播方式的隨意性B.傳播符號(hào)的多樣性C.信息反饋的靈敏性D.傳播手段的綜合性4.包裝、品牌商標(biāo)等屬于（）A.組織的產(chǎn)品形象B.組織的管理形象C.組織的人員形象D.組織的環(huán)境形象5.______是組織形象的靜態(tài)表現(xiàn)，它借助具體的符號(hào)來(lái)傳遞企業(yè)理念、企業(yè)精神、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等抽象概念。（）A.CIB.MIC.BID.VI6.以下問(wèn)卷使用方法中，優(yōu)點(diǎn)是能較好地保障問(wèn)卷回收率，缺點(diǎn)是調(diào)查費(fèi)用高，調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)的是（）A.電話訪問(wèn)法B.抽樣調(diào)查C.信訪調(diào)查法D.訪談法7.處于良好狀態(tài)的組織形象地位是（）A.高知名度／高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度／低知名度C.低知名度／低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度／高知名度8.在公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告的各部分中，______是對(duì)正文內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明和補(bǔ)充，是正文的證明材料。（）A.封面B.目錄C.附件D.后記9.______是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過(guò)程中相互表示問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等的慣用形式。（）A.禮儀B.禮節(jié)C.儀式D.禮貌10.以下關(guān)于名片的禮節(jié)中不正確的是（）A.遞送名片時(shí)，動(dòng)作要灑脫、大方，態(tài)度要恭敬、親切。B.接名片時(shí)可用單手，若對(duì)方是長(zhǎng)者，要用雙手。C.社交場(chǎng)合，為了擴(kuò)大社交圈，應(yīng)盡量多索取名片。D.接過(guò)名片后應(yīng)認(rèn)真地看一遍，并鄭重地收好。三、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1.公共關(guān)系對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化是通過(guò)以下哪些活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的？（）A.溝通社會(huì)信息B.健全應(yīng)變機(jī)制C.協(xié)調(diào)社會(huì)行為D.凈化社會(huì)風(fēng)氣E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)2.按組織對(duì)公眾的評(píng)價(jià)分類，可以將公眾分為（）A.順意公眾B.逆意公眾C.受歡迎的公眾D.被追求的公眾E.不受歡迎的公眾3.以下屬于組織標(biāo)識(shí)形象的有哪些？（）A.口號(hào)B.旗幟C.產(chǎn)品品牌D.廣告形象E.包裝的設(shè)計(jì)4.公關(guān)調(diào)查在準(zhǔn)備階段確立調(diào)查選題時(shí)要遵循的原則有（）A.需要性原則B.可行性原則C.科學(xué)性原則D.創(chuàng)新性原則E.抽象性原則5.以下屬于非語(yǔ)言溝通的有（）A.面部表情B.身體動(dòng)作C.儀表服飾D.聲調(diào)音量E.姿勢(shì)四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）1.社會(huì)組織2.暈輪效應(yīng)3.組織形象4.公共關(guān)系廣告5.公共關(guān)系禮儀五、問(wèn)答題（本大題共2小題，每小題8分，共16分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)。2.影響公共關(guān)系實(shí)施的因素有哪些？六、案例分析題（本大題共2小題，每小題12分，共24分）1.21金維他"跳躍式"市場(chǎng)媒介策略杭州民生藥業(yè)始建于1926年，是中國(guó)最早的四大西藥廠之一，系全國(guó)醫(yī)藥行業(yè)50強(qiáng)之一。21金維他，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)多維元素類OTC藥品，1984年面世，截止到2025年，其銷售額未曾達(dá)到一億，而且銷量一直主要處于浙江，還是一個(gè)區(qū)域性的品牌。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境使得產(chǎn)品必須有所突破，才能立于不敗之地，這是一個(gè)瓶頸同時(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，民生人抓住了這樣的機(jī)會(huì)，并且成功地創(chuàng)造了一次次的奇跡：2025年8000萬(wàn)，2025年1.5億，2025年5.2億，2025年7億……對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，想要做大做強(qiáng)，讓品牌走向全國(guó)，是必經(jīng)之路。在媒體運(yùn)用上必須體現(xiàn)出明顯的科學(xué)性與應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的靈活性。在21金維他走向全國(guó)的道路上，首先確定了重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)，以區(qū)域性的媒體為主進(jìn)行針對(duì)性的傳播，在區(qū)域獲得主流市場(chǎng)地位與回報(bào)，低風(fēng)險(xiǎn)的檢驗(yàn)與鍛煉了銷售隊(duì)伍、積累管理經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)再將成功模式向其他區(qū)域推廣、完善；同時(shí)，以全國(guó)覆蓋的衛(wèi)視，對(duì)全國(guó)與區(qū)域進(jìn)行"自然挖掘"和"針對(duì)性挖掘"；媒體投資在初期的穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，然后全面覆蓋遍地開(kāi)花，鞏固重點(diǎn)區(qū)域，最終成為全國(guó)品牌并獲得足夠的投資回報(bào)。2025年-2026年，穩(wěn)固21金維他在浙江的市場(chǎng)地位，加強(qiáng)深度營(yíng)銷。以杭州為中心向外圍擴(kuò)張市場(chǎng)，逐步滲透；在傳播方面選擇衛(wèi)視、優(yōu)勢(shì)省級(jí)媒體、地市級(jí)媒體相結(jié)合交叉覆蓋，提升21金維他的知名度、增加美譽(yù)度。在杭嘉湖地區(qū)21金維他經(jīng)過(guò)10多年的銷售，消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品的特性有了相當(dāng)?shù)牧私?，因此，傳播的重點(diǎn)是如何拉動(dòng)和號(hào)召消費(fèi)者購(gòu)買；而對(duì)于其他相對(duì)不成熟地區(qū)宣傳則以功能性訴求為主；在電視媒體投放的同時(shí)輔以平面、戶外、廣播等宣傳手段。浙江市場(chǎng)作為長(zhǎng)三角地區(qū)乃至全國(guó)的根據(jù)地，鞏固其市場(chǎng)地位是必須堅(jiān)持的一點(diǎn)，是使21金維他品牌走向全國(guó)的基礎(chǔ)。2025年是一個(gè)分水嶺，在央視黃金招標(biāo)時(shí)間投放21金維他的廣告，使21金維他和民生藥業(yè)品牌迅速傳遍全國(guó)。品牌的規(guī)模日漸強(qiáng)大、發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，意欲建立品牌的強(qiáng)勢(shì)知名度，傳播平臺(tái)的選擇至關(guān)重要，中央電視臺(tái)的強(qiáng)勢(shì)、權(quán)威性正是我們所需要的。此時(shí)，21金維他已近完成了品牌的知名度建設(shè)，產(chǎn)品能否更好的到達(dá)消費(fèi)者，企業(yè)能否長(zhǎng)足的發(fā)展，與品牌的知名度、美譽(yù)度、消費(fèi)者忠誠(chéng)度都密切相關(guān)，所以，21金維他在今后的發(fā)展過(guò)程中更加關(guān)注品牌的美譽(yù)度。2025年，選擇倪萍作為21金維他形象代言人，她的樸實(shí)、真誠(chéng)、大方、健康、陽(yáng)光的正面公眾形象與21金維他腳踏實(shí)地，高度為消費(fèi)者負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的誠(chéng)信、大氣、健康的品牌形象相當(dāng)吻合。21金維他作為國(guó)內(nèi)最早的維生素類產(chǎn)品，在20多年漫長(zhǎng)的品牌創(chuàng)立過(guò)程中，一直腳踏實(shí)地、高度負(fù)責(zé)、一如既往地為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，以高品質(zhì)低價(jià)位努力拓展、培育中國(guó)的維生素市場(chǎng)，公司一直都非常注重產(chǎn)品的美譽(yù)度，在浮躁的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中努力避免華而不實(shí)、嘩眾取寵的不良經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，努力給廣大消費(fèi)者留下了一流、誠(chéng)信、大氣、健康的品牌形象。民生藥業(yè)作為一家有著70多年歷史的醫(yī)藥集團(tuán)，"社會(huì)責(zé)任"和"公信力"一直是公司秉持的經(jīng)營(yíng)理念，這也使21金維他持久成為中國(guó)多維元素第一品牌。（1）結(jié)合案例談?wù)劷M織要實(shí)施有效傳播應(yīng)具備哪些條件？（2）通過(guò)21金維他的成功的傳播案例，你對(duì)傳播媒介的選擇有何看法？2.汪氏蜂蜜果凍霉菌超標(biāo)危機(jī)公關(guān)汪氏蜂蜜果凍有限公司，一家逐漸成長(zhǎng)的中小型企業(yè)，由汪氏蜂業(yè)集團(tuán)2025年投資成立，主營(yíng)蜂蜜果凍與飲料，年生產(chǎn)果凍15000噸，暢銷香港地區(qū)與全國(guó)十多個(gè)省、市，已有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)130余個(gè)。2025年3月12日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，一些果凍產(chǎn)品被認(rèn)定為不合格，"汪氏"蜂蜜果凍名列其中。多家主流報(bào)紙和網(wǎng)站轉(zhuǎn)載這一信息。3月13日，公司獲悉后，立即召開(kāi)高層會(huì)議，起動(dòng)應(yīng)急措施。成立以包遂總經(jīng)理為首的危機(jī)處理小組，包遂總經(jīng)理前往北京相關(guān)部門(mén)了解情況。3月13日，下午公司決定通知所有經(jīng)銷商停止銷售蜂蜜果凍，并向消費(fèi)者表示道歉！同時(shí)委托江西省質(zhì)監(jiān)局對(duì)汪氏蜂蜜果凍進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。3月14日，汪氏蜜蜂果凍銷售負(fù)責(zé)人張經(jīng)理通過(guò)南昌媒體發(fā)表聲明：此次受檢的不合格產(chǎn)品批次為2025年7月25日生產(chǎn)。全國(guó)范圍內(nèi)的蜂蜜果凍全部撤架，公司決定召回市場(chǎng)上所有當(dāng)批次的產(chǎn)品，并對(duì)持有此產(chǎn)品的消費(fèi)者承若可到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷點(diǎn)退換。附："汪氏"蜂蜜果凍關(guān)于產(chǎn)品不合格的解釋不合格產(chǎn)品抽樣來(lái)源于南昌市的一家食雜店，產(chǎn)品批號(hào)為2025-07-25-03，產(chǎn)品規(guī)格為128克袋裝，品名為16克山楂蜜果凍。在十四項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，其中為霉菌超標(biāo)和標(biāo)簽未注明詳細(xì)甜味劑。引起霉菌超標(biāo)的原因較多，包括原材料、包裝容器、生產(chǎn)流程控制、運(yùn)輸與銷售過(guò)程的擠壓造成包裝密封不嚴(yán)。霉菌在25℃-28℃之間最容易繁殖，63℃以上就可以殺死。按照果凍的生產(chǎn)工藝，果凍必須經(jīng)蒸煮后才能過(guò)濾，并在65℃-70℃之間充填包裝，然后經(jīng)巴氏消毒。就目前掌握的情況，蜂蜜果凍中的霉菌超標(biāo)應(yīng)屬包裝泄漏與生產(chǎn)管理偶發(fā)性事故的可能性較大。霉菌的菌種較多，大體分為有害菌和無(wú)害菌，屬于有害菌可能引起痢疾，對(duì)人體的隱性副作用機(jī)率極低。"汪氏"蜂蜜果凍在05年7月份以后經(jīng)過(guò)兩次質(zhì)檢部門(mén)的監(jiān)督抽查未發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品。3月15日，汪氏蜂蜜果凍發(fā)表致歉聲明附：致歉聲明2025年3月12日，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局公布了一批果凍產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，一些果凍產(chǎn)品被認(rèn)定為不合格，"汪氏"蜂蜜果凍名列其中。被抽檢的產(chǎn)品是2025年7月25日生產(chǎn)的。此時(shí)期我公司正在廠區(qū)搬遷，異地技術(shù)改造，產(chǎn)品包裝和檢測(cè)環(huán)節(jié)存在一定紕漏，導(dǎo)致該批不合格的產(chǎn)品流向局部市場(chǎng)。為此，公司向廣大消費(fèi)者深表歉意！公司鄭重承諾：凡持有該批果凍的用戶可到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷點(diǎn)退換。我公司將引以為戒，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，為廣大消費(fèi)者生產(chǎn)出更多的優(yōu)質(zhì)果凍產(chǎn)品。誠(chéng)懇希望國(guó)家有關(guān)部門(mén)和消費(fèi)者繼續(xù)監(jiān)督！江西汪氏蜂蜜果凍有限公司二〇〇六年三月十五日3月16日，多家媒體轉(zhuǎn)載了"汪氏蜂蜜果凍向消費(fèi)者致歉"的信息。3月24日，筆者與汪氏蜂蜜果凍聯(lián)系，其表示已經(jīng)獲得質(zhì)檢報(bào)告，其產(chǎn)品合格，可以放心食用！銷