DB51四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB51/T3080—2023前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本條件 1 2 4DB51/T3080—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省文化和旅游廳提出、歸口并解釋。本文件起草單位：四川省旅游學(xué)會(huì)、四川省文化和旅游廳、四川省教育廳。本文件主要起草人：任嘯、王琳玲、鄧燕、代倩、梁東、何振、侯璐、侯光輝、鄒歡。本文件為首次發(fā)布。DB51/T3080—20231研學(xué)旅行實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理規(guī)范本文件規(guī)定了研學(xué)旅行實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)的基本條件、服務(wù)及流程、管理等要求。本文件適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)研學(xué)旅行實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)與管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置與要求第8部分：賓館和飯店GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T26359旅游客車(chē)設(shè)施與服務(wù)規(guī)范GB37489.2公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場(chǎng)所LB/T028旅行社安全規(guī)范LB/T0542016研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范DB51/T1959中小學(xué)校學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)規(guī)范DB51/T2187中小學(xué)校食堂建設(shè)和管理服務(wù)規(guī)范DB51/T2786研學(xué)旅行基地（營(yíng)地）設(shè)施與服務(wù)規(guī)范DB51/T2787研學(xué)旅行實(shí)踐活動(dòng)設(shè)計(jì)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義LB/T0542016界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1研學(xué)旅行實(shí)踐studytravelpractice以中小學(xué)生為主體對(duì)象，以集體旅行生活為載體，以提升學(xué)生素質(zhì)為教學(xué)目的，依托旅游吸引物等社會(huì)資源，進(jìn)行體驗(yàn)式教育和研究性學(xué)習(xí)的一種教育旅游活動(dòng)。3.2研學(xué)旅行指導(dǎo)師studytravelguide策劃、制訂、實(shí)施研學(xué)旅行方案，組織、指導(dǎo)開(kāi)展研學(xué)旅行實(shí)踐活動(dòng)的人員。4基本條件4.1資質(zhì)具有相關(guān)證照和資質(zhì)。4.2制度4.2.1應(yīng)建立課程運(yùn)行管理制度，能對(duì)課程運(yùn)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)。DB51/T3080—202324.2.2應(yīng)有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評(píng)價(jià)供應(yīng)方的誠(chéng)信水平和服務(wù)質(zhì)量。4.2.3應(yīng)有完善的安全管理制度、合同管理制度、回訪(fǎng)制度和團(tuán)隊(duì)檔案管理制度。4.2.4應(yīng)有完善的服務(wù)崗位職責(zé)和服務(wù)流程。4.3人員4.3.1法定代表人或負(fù)責(zé)人應(yīng)參加由本省行政區(qū)域內(nèi)行政主管部門(mén)或行業(yè)組織舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的合格證書(shū)。4.3.2應(yīng)配置類(lèi)別齊全和數(shù)量適宜的研學(xué)旅行指導(dǎo)師、安全員、導(dǎo)游等專(zhuān)（兼）職服務(wù)人員不少于105服務(wù)5.1課程開(kāi)發(fā)5.1.1應(yīng)符合DB51/T2787的相關(guān)要求。5.1.2遵循國(guó)家及地方對(duì)中小學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐的相關(guān)要求。5.1.3課程方案至少包含教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評(píng)價(jià)和實(shí)施過(guò)程等內(nèi)容。5.1.4應(yīng)編制有研學(xué)旅行指導(dǎo)師手冊(cè)、學(xué)生手冊(cè)和操作手冊(cè)。5.2活動(dòng)設(shè)計(jì)宜參照DB51/T2787的相關(guān)要求設(shè)計(jì)研學(xué)旅行實(shí)踐活動(dòng)方案。5.3實(shí)踐指導(dǎo)5.3.1引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助學(xué)生分析問(wèn)題、指導(dǎo)學(xué)生解決問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的能力，完成課程任務(wù)。5.3.2應(yīng)對(duì)學(xué)生研學(xué)旅行實(shí)踐效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.4旅行指導(dǎo)5.4.1應(yīng)符合GB/T15971的相關(guān)要求。5.4.2應(yīng)適合學(xué)生的年齡特征，滿(mǎn)足研學(xué)旅行實(shí)踐課程的日程安排需求。5.5交通5.5.1旅游客車(chē)服務(wù)應(yīng)符合GB/T26359的相關(guān)要求。5.5.2出行前，應(yīng)考察出行路線(xiàn)。安排通行順暢、安全的道路，制定路線(xiàn)圖和備選路線(xiàn)圖。5.5.3安全規(guī)范應(yīng)符合LB/T028的相關(guān)要求。5.6住宿5.6.1應(yīng)符合DB51/T1959的相關(guān)要求。5.6.2入住前，應(yīng)對(duì)入住場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，排除安全隱患，預(yù)先對(duì)男女住宿分區(qū)，安排同性別的管理人員。5.6.3入住期間，應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告并排除。5.7餐飲DB51/T3080—202335.7.1宜參照DB51/T2187的相關(guān)要求提供用餐服務(wù)。5.7.2應(yīng)提前派專(zhuān)員對(duì)餐飲場(chǎng)所環(huán)境及餐具衛(wèi)生、菜品質(zhì)量、數(shù)量，進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。5.7.3應(yīng)制定就餐座位表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐。5.7.4應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理巡查工作。5.8其他服務(wù)5.8.1宜提供線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于成果展示、課程評(píng)價(jià)、學(xué)生家長(zhǎng)反饋等功能。5.8.2宜采用大數(shù)據(jù)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、預(yù)警和應(yīng)對(duì)。5.9服務(wù)流程5.9.1行前5.9.1.1應(yīng)調(diào)研和掌握沿途及研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營(yíng)地）周邊的醫(yī)療及救助資源狀況，并制定活動(dòng)方案、執(zhí)行方案和應(yīng)急方案。5.9.1.2應(yīng)與主辦方、學(xué)生家長(zhǎng)及供應(yīng)方簽訂以下協(xié)議：a)與主辦方、學(xué)生家長(zhǎng)以及供應(yīng)方簽署旅行協(xié)議；b)與監(jiān)護(hù)人簽訂委托監(jiān)護(hù)協(xié)議；c)與主辦方、供應(yīng)方簽訂《安全責(zé)任書(shū)》；d)與研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營(yíng)地）、交通、住宿、餐飲等供應(yīng)方簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任的合同。5.9.1.3應(yīng)組織培訓(xùn)會(huì)，明確所有工作人員分工和職責(zé)。5.9.1.4應(yīng)購(gòu)買(mǎi)學(xué)生和服務(wù)人員人身意外傷害保險(xiǎn)。5.9.1.5應(yīng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，發(fā)放告知書(shū)，內(nèi)容包括不限于日程安排、安全教育、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。5.9.1.6應(yīng)合理配置服務(wù)人員，指定一名服務(wù)人員擔(dān)任組長(zhǎng)，全程跟隨團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，配置至少一名導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)全程導(dǎo)游服務(wù)。隨團(tuán)服務(wù)人員與學(xué)生比例應(yīng)不低于1:20，主要服務(wù)人員宜按以下比例配置：a)研學(xué)旅行指導(dǎo)師與學(xué)生比例不低于1:45；b)安全員與學(xué)生比例不低于1:45；c)醫(yī)護(hù)人員與學(xué)生比例不低于1:200。5.9.2行中5.9.2.1出發(fā)5.9.2.1.1應(yīng)對(duì)出行的師生進(jìn)行安全再教育。5.9.2.1.2應(yīng)核實(shí)并與主辦方確認(rèn)當(dāng)天出團(tuán)實(shí)際人數(shù)及名單。5.9.2.2途中5.9.2.2.1應(yīng)根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安全提示與警示。5.9.2.2.2應(yīng)全程隨機(jī)開(kāi)展安全巡查工作，并在轉(zhuǎn)換交通工具時(shí)清點(diǎn)核實(shí)人數(shù)。5.9.2.2.3應(yīng)做好研學(xué)旅行實(shí)踐教學(xué)服務(wù)。5.9.2.3到達(dá)5.9.2.3.1應(yīng)時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生，確保安全。5.9.2.3.2應(yīng)確保所需教學(xué)物品、資料到位。45.9.2.3.3應(yīng)注重每個(gè)學(xué)生獲得平等的實(shí)踐機(jī)會(huì)。5.9.2.3.4應(yīng)通過(guò)文字、圖片、視頻等多種方式記錄研學(xué)活動(dòng)。5.9.2.4返程5.9.2.4.1應(yīng)清點(diǎn)、核對(duì)學(xué)生人數(shù)，確保與出發(fā)名單相符。5.9.2.4.2應(yīng)在返回指定地點(diǎn)，與主辦方核實(shí)并確認(rèn)名單。5.9.3行后5.9.3.1應(yīng)開(kāi)展回訪(fǎng)工作，包括不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生與家長(zhǎng)滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理等信息。5.9.3.2應(yīng)將實(shí)施過(guò)程中相關(guān)影像資料和對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)提供給主辦方，協(xié)助主辦方制作成果展示。5.9.3.3應(yīng)建立活動(dòng)團(tuán)隊(duì)檔案。6管理6.1供應(yīng)方6.1.1通用要求6.1.1.1法人供應(yīng)方應(yīng)具備以下基本條件：a)具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格及相關(guān)許可；b)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)。6.1.1.2自然人供應(yīng)方應(yīng)具備以下基本條件：a)導(dǎo)游人員應(yīng)持有電子導(dǎo)游證；b)研學(xué)旅行指導(dǎo)師應(yīng)持有相關(guān)證書(shū)；c)安全員應(yīng)持參加有關(guān)安全管理部門(mén)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證明；d)隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)。6.1.2交通6.1.2.1所使用車(chē)輛應(yīng)符合GB/T26359的相關(guān)要求。6.1.2.2所使用車(chē)輛必須有相關(guān)部門(mén)要求的經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單和旅游包車(chē)線(xiàn)路牌，必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)。6.1.3住宿6.1.3.1應(yīng)符合DB51/T2786、GB37489.2的相關(guān)要求。6.1.3.2公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T15566.8的相關(guān)要求。6.1.3.3有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)。6.1.3.4應(yīng)有便于集中管理，對(duì)學(xué)生的進(jìn)出具備控制條件。6.1.3.5應(yīng)有針對(duì)中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程，安全防范措施和夜間管理辦法。6.1.4餐飲6.1.4.1在中小學(xué)校用餐的，應(yīng)符合DB51/T2187的相關(guān)要求。6.1.4.2應(yīng)具有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)。6.1.4.3應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定做好食品留樣工作，留樣時(shí)間不低于48小時(shí)。DB51/T3080—202356.1.4.4應(yīng)在餐廳出入口及用餐大廳安裝安全攝像頭，全程記錄用餐過(guò)程，并確保48小時(shí)以?xún)?nèi)不被覆蓋。6.1.4.5應(yīng)在有安全隱患區(qū)域，設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志。6.1.5研學(xué)旅行實(shí)踐基地（營(yíng)地）6.1.5.1場(chǎng)所布局、設(shè)施設(shè)備與服務(wù)應(yīng)符合DB51/T2786的相關(guān)要求。6.1.5.2應(yīng)具有研學(xué)旅行實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待經(jīng)驗(yàn)。6.2安全管理6.2.1組織制度6.2.1.1應(yīng)設(shè)置安全管理部門(mén)。6.2.1.2應(yīng)建立貫穿活動(dòng)全流程、全時(shí)段、全方位的安全管理責(zé)任制度。6.2.1.3應(yīng)建立完整的安全操作流程，做到活動(dòng)前有安全輔導(dǎo)、活動(dòng)中有安全監(jiān)督、活動(dòng)后有安全疏散等。6.2.2風(fēng)險(xiǎn)防控6.2.2.1應(yīng)建立安全風(fēng)險(xiǎn)清單，對(duì)供應(yīng)方和研學(xué)旅行實(shí)踐線(xiàn)路進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患應(yīng)及時(shí)處置整改。6.2.2.2應(yīng)做好食品安全防控，建立學(xué)生自帶食品及采購(gòu)食品的管理防控機(jī)制。6.2.2.3應(yīng)做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控，建立重大疫情救治機(jī)制和突發(fā)公共衛(wèi)生防控保障體系。6.2.3安全教育6.2.3.1應(yīng)定期舉辦承辦機(jī)構(gòu)全員安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全管理制度、崗位職責(zé)與要求、應(yīng)急處置規(guī)范與流程等。6.2.3.2應(yīng)對(duì)主辦方隨團(tuán)人員和學(xué)生進(jìn)行安全教育。6.3應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)6.3.1應(yīng)