2025/9/12第4章目標設置本章要點1、目標的四大功能2、宗旨、使命和愿景3、經(jīng)營層面的目標4、目標的設置原則5、目標的分解6、目標管理目標的四大功能1、目標的導向功能2、目標的激勵功能3、目標的考核功能4、目標的凝聚功能就其總體而言，目標的作用就是通過激發(fā)個體的動機，促進群體的合作，從而使得一個組織朝著特定的方向努力。導向功能激勵功能凝聚功能考核功能目標組織目標的四個基本功能及其關系目標體系在這個目標體系中，最基本的架構是由終極目標、中長期目標和短期目標構成的目標金字塔。終極目標要回答的問題是：我們要到哪里去和我們?yōu)槭裁匆侥抢锶?？中長期目標要回答的問題是：經(jīng)過三年、五年甚至十年的努力，我們會變成什么樣子？短期目標通常是指企業(yè)在不超過一年的時間里所要實現(xiàn)的目標，比如月度目標、季度目標、半年度目標和年度目標。目標分類宗旨、使命和愿景宗旨可以理解為根源性的、最高的目標，其他目標均是宗旨中衍生出來的。使命要回答的問題是：企業(yè)為何存在？使命強調(diào)企業(yè)的責任、付出，企業(yè)應該對社會做出什么貢獻。愿景（Vision），又稱遠景，是未來期望達成的前景、意象。對于一個組織來說，它的愿景要回答的問題是：組織將來成為什么樣的組織？或者，通過我們的努力，世界成為什么樣子？中國移動的使命是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”。阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。萬科的宗旨是“建筑無限生活”，愿景是“成為中國房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領跑者”。經(jīng)營層面的目標宗旨、使命或愿景是終極的目標，要使其實現(xiàn)，需要企業(yè)在戰(zhàn)略目標、年度目標上設定相匹配的目標，即經(jīng)營層面的目標。彼得·德魯克（P.Drucker）認為，企業(yè)應該在如下8個方面設立目標：市場地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實物和財力資源獲利能力管理者績效和培養(yǎng)管理者員工績效和工作態(tài)度社會責任。第二節(jié)目標的設置和分解

目標設置的原則組織目標的設置目標分解：從戰(zhàn)略目標開始一、目標設置的原則1、合理性目標的合理與否可從不同角度評價，最主要是三個方面：外部環(huán)境的適應性——與環(huán)境的現(xiàn)狀與趨勢是否一致？內(nèi)部資源和能力的匹配性——是否具有足夠的資源和能力來實現(xiàn)它？組織使命的一致性——是否與組織所要追求的終極目標相一致？理想的情況下的目標設置三者交叉處是最優(yōu)的區(qū)域。然而，企業(yè)領導的個性卻使得它未必會選擇這種情形，它可能在其周邊的若干區(qū)間進行選擇。2、挑戰(zhàn)性《易經(jīng)》上說“取法乎上，僅得其中；取法乎中，僅得其下?！边@句話表達了兩層意思，一層意思是要想實現(xiàn)一個很高的目標很難，另一層意思是如果要達到一個很高的水平，就必須要制訂更高的目標。3、平衡性傳統(tǒng)上企業(yè)目標的設置是不太重視平衡性的，有兩個傾向，一是普遍重視財務指標，甚至把它作為唯一的指標；另一種傾向是重視規(guī)模，期望迅速做大，于是追求生產(chǎn)規(guī)模、銷售規(guī)模、市場份額，而不考慮其他目標。無論哪一種做法，企業(yè)都容易進入不健康或亞健康的經(jīng)營狀態(tài)。平衡計分卡

平衡計分卡（Balancedscorecard，簡寫為BSC）卡普蘭(R.Kaplan)和諾頓(D.Norton)在1990年代初提出基本功能是提供一個均衡的目標體系和績效考評體系，由四個模塊構成，每個模塊的具體內(nèi)容可由企業(yè)的管理層根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特定情況來確定。（1）財務模塊。它是站在股東的角度來評價企業(yè)業(yè)績。（2）顧客模塊。從企業(yè)生存和發(fā)展的角度看，顧客如何評價是最具有決定性的。（3）業(yè)務流程模塊。企業(yè)必須把握關鍵的業(yè)務領域，提出關鍵績效指標，作為企業(yè)努力的方向。（4）學習與成長模塊。這是從員工的角度來評價組織。圖4.5平衡計分卡的構成二、組織目標的設置從兩個維度來理解組織中各級目標的設置：空間維度和時間維度。在時間維度上，對于一個規(guī)范的企業(yè)而言，它應該首先清晰地陳述組織的使命和愿景，然后將使命和愿景轉(zhuǎn)換為可行的戰(zhàn)略目標，并最終轉(zhuǎn)換為組織層面的企業(yè)經(jīng)營指標，通常是年度經(jīng)營目標。然后，就是空間維度的分解了，這個分解過程通常是自上而下與自下而上兩個方向相結合，最終形成了組織、部門、個人三個大層次的目標體系。組織的使命和愿景陳述中的Ashridge使命模型

這是一個由Ashridge戰(zhàn)略管理研究中心基于對53家大型公司的研究而開發(fā)出的使命宣言創(chuàng)作分析模型。Ashridge使命模型包括四個組成部分：企業(yè)要追求的根本目的（是為股東？為利益相關者？還是超出所有利益相關者？）、戰(zhàn)略（實現(xiàn)目的的路徑、方式，是理性的、左腦思考的產(chǎn)物）、價值觀（蘊藏于組織文化核心的信仰、道德準則，是倫理的、右腦思考的產(chǎn)物）以及行為標準（組織成員的日常工作指南）。根本目的戰(zhàn)略定位價值觀行為標準圖4.6Ashridge使命模型這是一個由Ashridge戰(zhàn)略管理研究中心基于對53家大型公司的研究而開發(fā)出的使命宣言創(chuàng)作分析模型。Ashridge使命模型包括四個組成部分：企業(yè)要追求的根本目的（是為股東？為利益相關者？還是超出所有利益相關者？）、戰(zhàn)略（實現(xiàn)目的的路徑、方式，是理性的、左腦思考的產(chǎn)物）、價值觀（蘊藏于組織文化核心的信仰、道德準則，是倫理的、右腦思考的產(chǎn)物）以及行為標準（組織成員的日常工作指南）。根本目的戰(zhàn)略定位價值觀行為標準圖4.6Ashridge使命模型明確戰(zhàn)略目標為了使得企業(yè)遭逢磨難而不倒，不迷失方向，并能享受達到階段性目標的快樂和成就感以積蓄繼續(xù)前行的激情和動力，企業(yè)必須要設立能夠指導未來三五年甚至十年的戰(zhàn)略目標。戰(zhàn)略目標包括兩個方面，一是目標領域，二是目標水平。設立一個企業(yè)的目標領域，通常要回答兩個方面非常基本的問題：一方面是關于顧客的。企業(yè)要認真回答的問題是，我們要服務的顧客是誰？他們在哪里？他們所珍視的價值是什么？另一方面是關于企業(yè)的，即我們需要做什么、怎么做，發(fā)展什么核心能力（corecompetence），才能為顧客提供他們所期望或超出其期望的價值？這正是德魯克的事業(yè)理論（ThetheoryofBusiness）以及現(xiàn)代市場營銷理論、戰(zhàn)略管理理論對于企業(yè)戰(zhàn)略目標設定的觀點。具體來看，設立戰(zhàn)略目標要進行三個方面的分析：（1）外部環(huán)境分析。（2）資源與能力分析。（3）SWOT分析。三、目標分解：從戰(zhàn)略目標開始目標分解的方法，主要有兩種：指令式分解和協(xié)商式分解。(一)指令式分解是分解前不與下級商量，由領導者確定分解方案，以指令或指示、計劃的形式下達。（二）協(xié)商式分解是上下級對總體目標的分解和層次目標的落實進行充分的商談或討論，取得一致意見。一級目標手段二級目標手段三級目標手段圖4.5目標分解系統(tǒng)圖目標管理的含義“目標管理”（ManagementbyObject，MBO）這個概念是美國的管理學者德魯克于1954年在他的《管理的實踐》中首次提出的，被認為是德魯克最重要、傳播最廣的理論。哈羅德·孔茨強調(diào)“目標管理是用系統(tǒng)化方式把許多關鍵的管理活動集合起來，有意識地引導他們有效并高效地實現(xiàn)組織和個人的目標?！眾W迪奧恩這樣解釋目標管理“簡言之，目標管理制度可以描述為如下一個過程：一個組織中的上級和下級管理人員—起制定共同的目標；同每一個人的應有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責范圍，并運用這些措施來作為經(jīng)營一個單位相評價其每一個成員的貢獻的指導?！焙嗍空J為，就動態(tài)面而言，“目標管理乃是要求主管、部屬及同僚間必須互動的一種過程，包括領導、有效的激勵、開放的溝通、決策及績效評。”盡管他們對目標管理概念的表述不完全相同，但許多管理學者對目標管理有一個基本一致的認識，即目標管理是一種管理方法和管理制度，事先確定組織目標相個人工作成果目標，并使組織成員人人理解，以自我控制為主，達到工作目標。目標管理的特點：1.以目標為中心2.形成一個目標體系3.自主管理和自我控制