2025年導(dǎo)游資格證考試押題卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題意的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出不合理且可能損害其他游客利益的要求時(shí)，應(yīng)（）。A.據(jù)理力爭(zhēng)，堅(jiān)決拒絕B.婉言拒絕，并說(shuō)明原因C.私下答應(yīng)，事后處理D.立即上報(bào)旅行社領(lǐng)導(dǎo)2.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重語(yǔ)言的表達(dá)，以下哪種表達(dá)方式最不利于提升游客體驗(yàn)？（）A.語(yǔ)言生動(dòng)形象，富有感染力B.語(yǔ)速適中，吐字清晰C.內(nèi)容拖沓冗長(zhǎng)，信息量過(guò)大D.結(jié)合游客興趣，靈活調(diào)整講解內(nèi)容3.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社組織和安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)參加旅游活動(dòng)的（）盡到提示義務(wù)，并按照約定提供旅游服務(wù)。A.全體成員B.成年游客C.自愿報(bào)名者D.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)者4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某游客可能患有突發(fā)疾病，應(yīng)立即采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.安慰游客，繼續(xù)行程C.將游客安排在休息室休息D.立即送往就近醫(yī)院，并報(bào)告旅行社5.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客對(duì)行程安排不滿(mǎn)意，提出變更請(qǐng)求，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.堅(jiān)決按照原計(jì)劃執(zhí)行B.無(wú)條件滿(mǎn)足游客所有要求C.了解原因，在合理范圍內(nèi)協(xié)商處理D.立即向旅行社投訴游客6.導(dǎo)游在接待外國(guó)游客時(shí)，應(yīng)注意尊重其（）。A.生活習(xí)慣和宗教信仰B.購(gòu)物欲望和消費(fèi)能力C.旅游經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)水平D.文化背景和審美標(biāo)準(zhǔn)7.我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴（）。A.旅行社標(biāo)識(shí)B.身份證C.導(dǎo)游證D.工作證8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.私下處理，避免影響團(tuán)隊(duì)B.積極傾聽(tīng)，了解情況，及時(shí)解決C.推卸責(zé)任，指責(zé)游客D.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，拒絕與游客溝通9.根據(jù)我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事（）的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證并予以公告。A.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物B.提供導(dǎo)游服務(wù)C.宣傳旅游產(chǎn)品D.組織旅游活動(dòng)10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全B.人身安全C.消費(fèi)權(quán)益D.以上都是11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，應(yīng)（）。A.按照原計(jì)劃執(zhí)行B.立即終止行程C.與游客協(xié)商，調(diào)整行程或提供補(bǔ)償D.獨(dú)自返回住地12.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.講解內(nèi)容的趣味性B.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性C.講解內(nèi)容的重復(fù)性D.講解內(nèi)容的隨意性13.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游的，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供（）。A.旅游行程B.旅游合同C.旅游指南D.旅游保險(xiǎn)14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即拒絕B.在確保安全和不影響其他游客的情況下，可協(xié)商處理C.立即向旅行社匯報(bào)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得同意D.堅(jiān)持按原計(jì)劃執(zhí)行15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與（）的溝通協(xié)調(diào)。A.游客B.旅行社C.地接社D.以上都是16.根據(jù)我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.1B.2C.3D.517.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出索要小費(fèi)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.私下接受B.堅(jiān)決拒絕C.視情況而定D.與游客協(xié)商18.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.團(tuán)隊(duì)的凝聚力B.團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性C.團(tuán)隊(duì)的多樣性D.團(tuán)隊(duì)的消費(fèi)水平19.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）的權(quán)利。A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.以上都是20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.放任不管B.私下批評(píng)教育C.立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告D.幫助其逃避處罰二、多項(xiàng)選擇題（下列選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)符合題意，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填寫(xiě)在題干后的括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括（）。A.熱情友好B.公平公正C.誠(chéng)實(shí)守信D.自私自利2.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容的邏輯性B.講解內(nèi)容的趣味性C.講解內(nèi)容的重復(fù)性D.講解內(nèi)容的互動(dòng)性3.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排（）。A.超出旅游行程安排的購(gòu)物B.與旅游無(wú)關(guān)的活動(dòng)C.合理的娛樂(lè)活動(dòng)D.純粹的觀(guān)光活動(dòng)4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到游客生病，應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院B.安慰游客，并協(xié)助就醫(yī)C.繼續(xù)行程，不顧游客感受D.報(bào)告旅行社，并做好記錄5.導(dǎo)游在接待游客時(shí)，應(yīng)注意（）。A.儀容儀表B.言談舉止C.服務(wù)態(tài)度D.個(gè)人情緒6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出投訴，可能的原因包括（）。A.服務(wù)質(zhì)量不佳B.行程安排不合理C.游客自身期望過(guò)高D.導(dǎo)游個(gè)人偏見(jiàn)7.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從事（）的，由旅游主管部門(mén)責(zé)令改正，處5000元以上5萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證并予以公告；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A.強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物B.轉(zhuǎn)借、出租、買(mǎi)賣(mài)或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游證C.誘導(dǎo)或者安排旅游者購(gòu)物D.收受旅游者財(cái)物8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的（）。A.財(cái)產(chǎn)安全B.人身安全C.消費(fèi)權(quán)益D.個(gè)人隱私9.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到不可抗力導(dǎo)致行程無(wú)法繼續(xù)，可能采取的措施包括（）。A.與游客協(xié)商，調(diào)整行程B.提供合理的補(bǔ)償C.按照原計(jì)劃執(zhí)行D.立即終止行程10.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.講解內(nèi)容的準(zhǔn)確性B.講解內(nèi)容的生動(dòng)性C.講解內(nèi)容的完整性D.講解內(nèi)容的隨意性三、判斷題（請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤，正確的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“√”，錯(cuò)誤的請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“×”。每題1分，共10分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，可以私自安排游客購(gòu)物。（）2.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以適當(dāng)夸大景點(diǎn)特色。（）3.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)有權(quán)拒絕游客的不合理要求。（）4.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意保護(hù)游客的個(gè)人隱私。（）5.導(dǎo)游證的有效期屆滿(mǎn)，不得繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客提出索要小費(fèi)，可以私下接受。（）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意與游客、旅行社、地接社等多方溝通協(xié)調(diào)。（）8.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意打斷游客的提問(wèn)。（）9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)對(duì)參加旅游活動(dòng)的旅游者盡到安全保障義務(wù)。（）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，如果游客違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，可以包庇縱容。（）四、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)根據(jù)題目要求，回答問(wèn)題。每題5分，共10分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。五、案例分析題（請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，回答問(wèn)題。每題10分，共20分）1.某游客在游覽過(guò)程中，突發(fā)心臟病，導(dǎo)游小王發(fā)現(xiàn)后，立即采取了以下措施：首先，他讓其他游客停下腳步，保持安靜，并安撫病人的情緒；其次，他迅速聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐木茸o(hù)車(chē)，并報(bào)告了旅行社；最后，在等待救護(hù)車(chē)期間，他對(duì)病人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的急救處理。請(qǐng)問(wèn)小王的做法是否正確？請(qǐng)說(shuō)明理由。2.某導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，帶領(lǐng)游客參觀(guān)某景點(diǎn)后，安排游客去某商店購(gòu)物。該商店以低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格向游客推銷(xiāo)商品，但商品質(zhì)量較差。游客發(fā)現(xiàn)后，要求導(dǎo)游負(fù)責(zé)。請(qǐng)問(wèn)該導(dǎo)游的做法是否正確？請(qǐng)說(shuō)明理由，并簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該如何處理購(gòu)物問(wèn)題。---試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.D5.C6.A7.C8.B9.A10.D11.C12.B13.B14.B15.D16.C17.B18.B19.D20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABD3.AB4.AB5.ABC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備的職業(yè)道德：愛(ài)國(guó)愛(ài)崗、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛(ài)客、熱情友好、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、拾金不昧、樂(lè)于助人。2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則：認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋、調(diào)查核實(shí)、公平合理、及時(shí)處理、吸取教訓(xùn)。五、案例分析題1.小王的做法是正確的。理由：小王在發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病后