洛陽市老城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)題庫含答案1.洛陽市老城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是什么？答：依據(jù)《洛陽市老城區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，以社區(qū)（村）為基礎(chǔ)，按照“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理”原則，一般以300-500戶為基本單元?jiǎng)澐志W(wǎng)格，老舊小區(qū)、城中村等特殊區(qū)域可根據(jù)實(shí)際調(diào)整。2.網(wǎng)格工作人員的“六大職責(zé)”具體包括哪些？答：信息采集、民生服務(wù)、矛盾化解、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置。需重點(diǎn)做好人口、房屋、社保、安全等基礎(chǔ)信息動(dòng)態(tài)更新，協(xié)助辦理低保、養(yǎng)老等民生事項(xiàng)，排查鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等問題，巡查消防、燃?xì)獾劝踩[患，宣傳反詐、環(huán)保等政策，參與疫情防控、防汛救災(zāi)等應(yīng)急任務(wù)。3.老城區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨組織的主要作用是什么？答：發(fā)揮“紅色引擎”作用，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨員、志愿者、共建單位等力量，推動(dòng)“黨員聯(lián)戶、支部聯(lián)片”，重點(diǎn)解決群眾急難愁盼問題，如老舊小區(qū)改造意見征集、獨(dú)居老人關(guān)愛、停車位規(guī)劃等，實(shí)現(xiàn)“小事網(wǎng)格辦、大事社區(qū)統(tǒng)”。4.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的“三必到、三必訪”具體內(nèi)容是什么？答：“三必到”：群眾求助必到、矛盾糾紛必到、突發(fā)事件必到；“三必訪”：困難家庭必訪、重點(diǎn)人員必訪、特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）必訪。信息采集需做到“底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)”，每月至少更新1次動(dòng)態(tài)信息。5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動(dòng)應(yīng)如何處置？答：立即記錄活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員特征等信息，第一時(shí)間向社區(qū)（街道）綜治中心報(bào)告，配合公安部門調(diào)查；同時(shí)向周邊居民宣傳反邪教知識(shí)，提醒警惕“全能神”“門徒會(huì)”等非法組織，避免群眾受騙參與。6.老城區(qū)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保集中繳費(fèi)期是什么時(shí)候？未及時(shí)參保能否補(bǔ)繳？答：集中繳費(fèi)期為每年9月1日至12月31日，次年1月1日至12月31日享受待遇；未及時(shí)參保的，可在次年3月31日前補(bǔ)繳（需全額繳納保費(fèi)，無財(cái)政補(bǔ)貼），4月1日后不再受理（新生兒可在出生后90日內(nèi)補(bǔ)繳，自出生之日起享受待遇）。7.網(wǎng)格內(nèi)開展垃圾分類宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向居民普及哪幾類垃圾的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)？答：可回收物（紙張、塑料、金屬等）、有害垃圾（電池、燈管、藥品等）、廚余垃圾（剩菜剩飯、果皮等易腐有機(jī)物）、其他垃圾（無法歸類的廢棄物）。老城區(qū)實(shí)行“定點(diǎn)定時(shí)”投放制度，需引導(dǎo)居民在早7:00-9:00、晚18:00-20:00到指定點(diǎn)位投放。8.網(wǎng)格工作人員在協(xié)助低保申請(qǐng)時(shí)，需核查哪些關(guān)鍵信息？答：家庭收入（工資、經(jīng)營(yíng)、財(cái)產(chǎn)性收入等）、財(cái)產(chǎn)狀況（房產(chǎn)、車輛、存款等）、家庭成員關(guān)系（是否存在贍/撫養(yǎng)義務(wù)人）。需通過入戶調(diào)查、鄰里訪問、數(shù)據(jù)比對(duì)（與民政、人社、不動(dòng)產(chǎn)等部門信息共享）核實(shí)，確?！皯?yīng)保盡保、應(yīng)退盡退”。9.老城區(qū)“一老一小”服務(wù)中，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)關(guān)注哪些群體？答：“老”：80歲以上高齡老人、獨(dú)居/空巢老人、失能半失能老人；“小”：困境兒童（孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童）、留守兒童、殘疾兒童。需建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬，每月至少走訪1次，協(xié)助對(duì)接養(yǎng)老助餐、日間照料、兒童關(guān)愛之家等服務(wù)資源。10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里矛盾（如噪音、占用公共區(qū)域）時(shí)，調(diào)解的基本流程是什么？答：①及時(shí)介入，安撫雙方情緒，了解矛盾起因；②現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（如查看監(jiān)控、走訪鄰居），明確責(zé)任；③依據(jù)《民法典》《洛陽市文明行為促進(jìn)條例》等法規(guī)，引導(dǎo)雙方換位思考；④達(dá)成口頭或書面協(xié)議，跟蹤落實(shí)情況；⑤若調(diào)解失敗，協(xié)助當(dāng)事人向社區(qū)調(diào)委會(huì)或街道司法所申請(qǐng)專業(yè)調(diào)解。11.網(wǎng)格內(nèi)巡查發(fā)現(xiàn)消防通道被占用（如停車、堆物）應(yīng)如何處理？答：立即聯(lián)系占用者（通過車輛聯(lián)系電話、上門告知），要求10分鐘內(nèi)移除；若無人認(rèn)領(lǐng)或拒不配合，拍照記錄（含時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況），同步向社區(qū)物業(yè)、消防部門報(bào)告，協(xié)調(diào)執(zhí)法力量現(xiàn)場(chǎng)處置；事后在網(wǎng)格微信群、公告欄宣傳“消防通道=生命通道”，提高居民意識(shí)。12.洛陽市老城區(qū)“智慧社區(qū)”平臺(tái)中，網(wǎng)格工作人員需熟練操作的功能模塊有哪些？答：人口信息管理（錄入、修改、查詢）、事件上報(bào)（安全隱患、矛盾糾紛等分類提交）、任務(wù)接收（街道/社區(qū)派發(fā)的巡查、宣傳等工作）、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群、服務(wù)事項(xiàng)完成情況）。需確保信息24小時(shí)內(nèi)錄入平臺(tái)，事件處理進(jìn)度實(shí)時(shí)更新。13.網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人突發(fā)疾?。ㄈ缧墓?、中風(fēng)）時(shí)，應(yīng)急處置步驟是什么？答：①第一時(shí)間撥打120，說明老人住址、癥狀、既往病史；②聯(lián)系其家屬或緊急聯(lián)系人（提前在臺(tái)賬中備注）；③若老人意識(shí)清醒，保持其平躺，避免移動(dòng)；④若老人失去意識(shí)，檢查呼吸心跳，必要時(shí)做心肺復(fù)蘇（需具備基礎(chǔ)急救技能）；⑤陪同救護(hù)車至醫(yī)院，向家屬交接情況，事后跟蹤老人康復(fù)狀態(tài)。14.老城區(qū)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，網(wǎng)格工作人員需聯(lián)動(dòng)的主體包括哪些？各自職責(zé)是什么？答：“五社”指社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源。網(wǎng)格工作人員需統(tǒng)籌：①社區(qū)：提供場(chǎng)地、政策支持；②社工：開展專業(yè)服務(wù)（如心理疏導(dǎo)、個(gè)案管理）；③社會(huì)組織：承接養(yǎng)老、兒童關(guān)愛等項(xiàng)目；④志愿者：參與巡查、幫扶等活動(dòng)；⑤慈善資源：鏈接資金、物資（如愛心企業(yè)捐贈(zèng)）。15.網(wǎng)格內(nèi)商鋪存在“三合一”（住宿、生產(chǎn)、倉儲(chǔ)混合）場(chǎng)所安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？答：①明確告知“三合一”場(chǎng)所違反《消防法》，存在火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；②要求商戶3日內(nèi)搬離住宿人員，設(shè)置獨(dú)立防火分區(qū)；③若拒不整改，聯(lián)合消防、市場(chǎng)監(jiān)管部門現(xiàn)場(chǎng)檢查，下達(dá)整改通知書；④跟蹤復(fù)查，未整改到位的協(xié)助相關(guān)部門采取斷電、查封等措施；⑤向其他商鋪宣傳案例，防范同類問題。16.網(wǎng)格內(nèi)開展反詐宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民警惕哪些常見騙局？答：“冒充公檢法”（稱涉嫌犯罪要求轉(zhuǎn)賬）、“刷單返利”（承諾高收益誘導(dǎo)墊付）、“虛假投資”（虛擬貨幣、養(yǎng)老項(xiàng)目詐騙）、“保健品詐騙”（夸大療效高價(jià)售賣）、“熟人借錢”（通過社交賬號(hào)仿冒親友）。需結(jié)合老城區(qū)實(shí)際案例（如2023年某社區(qū)老人被“保健品講座”騙2萬元），通過入戶講解、發(fā)放反詐APP安裝指引等方式提高防范意識(shí)。17.網(wǎng)格工作人員在人口普查（或常態(tài)化人口信息更新）中，需采集的“關(guān)鍵信息”有哪些？答：戶籍信息（姓名、身份證號(hào)、戶別）、居住信息（現(xiàn)住址、居住類型：自購(gòu)/租賃/借?。⒙?lián)系方式（本人及緊急聯(lián)系人電話）、特殊屬性（是否為流動(dòng)人口、孕產(chǎn)婦、殘疾人、退役軍人等）。需注意區(qū)分“人戶一致”“人在戶不在”“戶在人不在”等情況，確保數(shù)據(jù)與公安、衛(wèi)健等部門系統(tǒng)一致。18.網(wǎng)格內(nèi)老舊小區(qū)改造期間，工作人員需重點(diǎn)做好哪些協(xié)調(diào)工作？答：①收集居民意見（如改造內(nèi)容優(yōu)先級(jí)：防水、管網(wǎng)、加裝電梯等），反饋給施工方；②調(diào)解施工矛盾（如噪音影響休息、物料占用車位），約定合理施工時(shí)間（早7:30-12:00，下午14:00-18:00，避開高考、中考等敏感時(shí)段）；③監(jiān)督施工質(zhì)量（如道路硬化厚度、管線鋪設(shè)規(guī)范），協(xié)助居民驗(yàn)收；④引導(dǎo)居民配合（如暫時(shí)清理樓道雜物、錯(cuò)峰出行），確保改造順利推進(jìn)。19.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪乞討人員時(shí)，應(yīng)如何處理？答：①詢問其姓名、戶籍地、流浪原因（是否被遺棄、務(wù)工被騙等）；②提供臨時(shí)幫助（食物、飲用水），聯(lián)系老城區(qū)救助管理站（電話：6396××××）；③若人員受傷或患病，撥打120送醫(yī)；④若為未成年人或疑似被拐賣人員，立即報(bào)警；⑤配合救助站核實(shí)信息，協(xié)助聯(lián)系家屬或戶籍地政府接回，避免重復(fù)流浪。20.網(wǎng)格工作人員在疫情防控中需落實(shí)的“五包一”責(zé)任制具體指什么？答：對(duì)居家隔離人員（如密接、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返回人員），由社區(qū)干部、網(wǎng)格長(zhǎng)、民警、醫(yī)生、志愿者“五方”共同包聯(lián)，職責(zé)包括：①社區(qū)干部：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；②網(wǎng)格長(zhǎng)：日常巡查、物資代購(gòu)；③民警：管控外出、信息核查；④醫(yī)生：健康監(jiān)測(cè)、核酸采樣；⑤志愿者：心理疏導(dǎo)、垃圾清運(yùn)。需每日記錄體溫、健康狀況，異常情況立即上報(bào)。21.老城區(qū)“文明城市創(chuàng)建”中，網(wǎng)格工作人員需重點(diǎn)督導(dǎo)的公共環(huán)境問題有哪些？答：①環(huán)境衛(wèi)生：垃圾清運(yùn)不及時(shí)、衛(wèi)生死角（樓道、綠化帶）、寵物糞便未清理；②公共秩序：非機(jī)動(dòng)車亂停（占用人行道、盲道）、占道經(jīng)營(yíng)（流動(dòng)攤販、店外擺賣）；③設(shè)施維護(hù)：路燈損壞、宣傳欄破損、健身器材缺失；④文明行為：隨地吐痰、高空拋物、亂貼小廣告。需建立問題清單，督促物業(yè)或相關(guān)部門3日內(nèi)整改，整改結(jié)果拍照反饋。22.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人申請(qǐng)生活補(bǔ)貼和護(hù)理補(bǔ)貼的條件是什么？答：①生活補(bǔ)貼：洛陽市戶籍，低保家庭中的殘疾人（不分殘疾等級(jí)）；②護(hù)理補(bǔ)貼：洛陽市戶籍，殘疾等級(jí)為一級(jí)、二級(jí)的重度殘疾人（需長(zhǎng)期照護(hù)）。需協(xié)助申請(qǐng)人準(zhǔn)備身份證、殘疾證、低保證（生活補(bǔ)貼需）等材料，提交至社區(qū)初審，街道復(fù)審后報(bào)區(qū)殘聯(lián)審批。23.網(wǎng)格工作人員在組織居民參與社區(qū)協(xié)商（如業(yè)委會(huì)選舉、公共資金使用）時(shí)，應(yīng)遵循的程序是什么？答：①確定議題（通過走訪、問卷征集居民需求）；②發(fā)布公告（提前7天在網(wǎng)格內(nèi)公示時(shí)間、地點(diǎn)、議題）；③組織參與（邀請(qǐng)利益相關(guān)方：業(yè)主、物業(yè)、黨員代表等）；④協(xié)商討論（充分發(fā)言，記錄意見）；⑤形成決議（多數(shù)同意且不違反法規(guī)）；⑥公示結(jié)果（3個(gè)工作日），跟蹤落實(shí)。24.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)未成年人（如輟學(xué)兒童、流浪少年）未接受義務(wù)教育時(shí)，應(yīng)如何處理？答：①聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，了解輟學(xué)原因（家庭困難、厭學(xué)、校園欺凌等）；②宣傳《義務(wù)教育法》，告知“父母或其他監(jiān)護(hù)人必須保障適齡兒童入學(xué)”；③協(xié)助對(duì)接學(xué)校（如老城區(qū)××小學(xué)），解決入學(xué)障礙（如學(xué)費(fèi)、轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)）；④若監(jiān)護(hù)人拒不配合，向街道教育部門或區(qū)教育局報(bào)告，聯(lián)合執(zhí)法督促?gòu)?fù)學(xué)；⑤定期回訪，確保兒童持續(xù)在校就讀。25.網(wǎng)格工作人員在防汛期間的重點(diǎn)巡查內(nèi)容有哪些？答：①低洼易澇點(diǎn)（如老城區(qū)貼廓巷、同化街部分路段）：檢查排水管網(wǎng)是否堵塞，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)；②危舊房屋：查看墻體裂縫、屋頂漏雨情況，勸離居住人員至臨時(shí)安置點(diǎn)；③地下空間（車庫、商鋪）：檢查擋水板、沙袋等防汛物資是否到位；④河道/溝渠：清理垃圾、雜物，確保行洪暢通。需24小時(shí)值班，降雨期間每小時(shí)巡查1次，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即上報(bào)并組織疏散。26.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)（如小餐館、理發(fā)店）未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照時(shí)，應(yīng)如何處理？答：①告知“無照經(jīng)營(yíng)”屬違法行為（依據(jù)《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》），要求10日內(nèi)辦理；②協(xié)助準(zhǔn)備材料（身份證、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、租賃合同等），引導(dǎo)至老城區(qū)行政服務(wù)中心（地址：老城區(qū)金業(yè)路××號(hào)）或通過“河南企業(yè)登記全程電子化”平臺(tái)申請(qǐng)；③若逾期未辦，向市場(chǎng)監(jiān)管所報(bào)告，配合執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，依法查處；④向其他商戶宣傳“先照后證”政策，避免同類問題。27.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請(qǐng)高齡津貼的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何協(xié)助辦理？答：①80-89周歲：每人每月50元；②90-99周歲：每人每月100元；③100周歲及以上：每人每月300元（含省級(jí)補(bǔ)貼）。需協(xié)助準(zhǔn)備身份證、戶口本、銀行卡（需本人賬戶）原件及復(fù)印件，提交社區(qū)初審（每月1-10日），街道復(fù)審后報(bào)區(qū)民政局審批，津貼按月發(fā)放至銀行卡。28.網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴（如物業(yè)不作為、垃圾清運(yùn)不及時(shí)）時(shí)，應(yīng)遵循的“首問負(fù)責(zé)制”具體要求是什么？答：①首位接收投訴的網(wǎng)格工作人員即為“首問責(zé)任人”，需全程跟進(jìn)，不得推諉；②能當(dāng)場(chǎng)解決的（如協(xié)調(diào)物業(yè)清理垃圾），30分鐘內(nèi)處理；③需跨部門解決的（如電梯維修），24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系相關(guān)單位（如市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科），并向居民反饋進(jìn)展；④處理完畢后，3日內(nèi)回訪居民，確認(rèn)滿意度；⑤無法解決的，上報(bào)社區(qū)/街道，說明原因并記錄在案。29.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)“飛線充電”（從樓上拉電線給電動(dòng)車充電）應(yīng)如何處置？答：①立即切斷電源（注意安全，避免觸電），聯(lián)系充電居民，說明“飛線充電”易引發(fā)火災(zāi)（2023年老城區(qū)某小區(qū)曾因此發(fā)生火情）；②引導(dǎo)至社區(qū)集中充電棚（若已建設(shè)），或告知附近公共充電點(diǎn)位置；③若集中充電設(shè)施缺失，向社區(qū)報(bào)告，協(xié)調(diào)物業(yè)或街道加裝（需符合消防規(guī)范，配備滅火器、監(jiān)控）；④對(duì)屢教不改者，聯(lián)合消防部門處罰（依據(jù)《消防法》，可處500元以下罰款），并在網(wǎng)格內(nèi)通報(bào)。30.網(wǎng)格工作人員在錄入“洛陽市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”時(shí)，需注意的“數(shù)據(jù)質(zhì)量”要求有哪些？答：①準(zhǔn)確性：姓名、身份證號(hào)等信息與證件一致，避免錯(cuò)別字、漏填；②完整性：必填字段（如居住地址、聯(lián)系電話）不得空缺，特殊屬性（如低保、殘疾）需標(biāo)注；③時(shí)效性：動(dòng)態(tài)信息（如人口遷入遷出、房屋租賃）24小時(shí)內(nèi)更新，事件處理結(jié)果（如矛盾調(diào)解、隱患整改）實(shí)時(shí)錄入；④安全性：賬號(hào)密碼專人專用，不得泄露居民隱私信息（如身份證號(hào)、銀行卡號(hào)）。31.網(wǎng)格內(nèi)開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)（如春節(jié)、端午節(jié)）時(shí)，工作人員的主要職責(zé)是什么？答：①策劃方案：結(jié)合節(jié)日特色（春節(jié)貼春聯(lián)、端午節(jié)包粽子），確定活動(dòng)形式、參與人員（老人、兒童、志愿者）；②組織籌備：聯(lián)系場(chǎng)地（社區(qū)文化廣場(chǎng)、黨群服務(wù)中心）、采購(gòu)物資（春聯(lián)、糯米、粽葉）、邀請(qǐng)表演團(tuán)隊(duì)（如腰鼓隊(duì)、戲曲社）；③現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：維持秩序、引導(dǎo)參與、拍照記錄；④總結(jié)反饋：收集居民意見，整理活動(dòng)資料（照片、視頻）上報(bào)街道，提升活動(dòng)滿意度。32.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動(dòng)（如聚集授課、要求交入門費(fèi)）時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答：①記錄活動(dòng)地點(diǎn)、參與人數(shù)、宣傳內(nèi)容（如“消費(fèi)返利”“拉人頭賺錢”）；②立即向社區(qū)、街道綜治辦和公安部門（110）報(bào)告，避免打草驚蛇；③配合警方調(diào)查，提供線索（如組織者姓名、車輛信息）；④向周邊居民宣傳傳銷危害（“傳銷是違法行為，參與可能血本無歸”），提醒警惕“高收益”誘惑；⑤事后跟蹤，防止傳銷人員回流。33.網(wǎng)格內(nèi)退役軍人申請(qǐng)“優(yōu)待證”時(shí)，需協(xié)助準(zhǔn)備哪些材料？答：身份證、戶口本、轉(zhuǎn)業(yè)證/退伍證（或其他退役軍人身份證明）、近期1寸白底免冠照片（電子版需358×441像素，分辨率300dpi）。若為烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬，還需提供烈士證明書、因公犧牲軍人證明書、病故軍人證明書等。需指導(dǎo)申請(qǐng)人通過“洛陽市退役軍人事務(wù)局”微信公眾號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)提交至社區(qū)服務(wù)站，街道初審后報(bào)區(qū)退役軍人事務(wù)局制證。34.網(wǎng)格工作人員在調(diào)解家庭矛盾（如夫妻爭(zhēng)吵、子女不孝）時(shí)，應(yīng)注意哪些技巧？答：①保持中立，不偏袒任何一方，避免評(píng)價(jià)家庭成員品行；②傾聽訴求，引導(dǎo)雙方表達(dá)真實(shí)需求（如“妻子希望丈夫多陪伴”“老人希望子女常回家”）；③喚醒親情，通過回憶共同經(jīng)歷（如結(jié)婚紀(jì)念日、子女成長(zhǎng)故事）軟化對(duì)立情緒；④提出可行方案（如約定每周家庭聚餐、簽訂贍養(yǎng)協(xié)議），必要時(shí)引入社工或心理咨詢師介入；⑤后續(xù)跟進(jìn)，1周內(nèi)回訪，防止矛盾復(fù)發(fā)。35.網(wǎng)格內(nèi)商鋪油煙污染（如燒烤店排油煙口正對(duì)居民樓）引發(fā)投訴時(shí)，處理流程是什么？答：①實(shí)地查看，確認(rèn)油煙排放時(shí)間、濃度、影響范圍（如居民窗戶能否關(guān)閉）；②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，要求安裝符合標(biāo)準(zhǔn)的油煙凈化設(shè)備（需提供檢測(cè)報(bào)告），并調(diào)整排風(fēng)口方向；③若商鋪無設(shè)備或設(shè)備失效，向生態(tài)環(huán)境局老城分局（電話：6395××××）報(bào)告，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)；④檢測(cè)超標(biāo)則督促整改，拒不整改的協(xié)助執(zhí)法部門處罰（依據(jù)《大氣污染防治法》，可處5000元以上5萬元以下罰款）；⑤整改完成后，組織居民代表驗(yàn)收，反饋結(jié)果。36.網(wǎng)格工作人員在冬季取暖安全巡查中，需重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？答：①燃煤取暖：是否安裝風(fēng)斗（防一氧化碳中毒）、煙囪是否通暢、煤爐與易燃物（窗簾、家具）距離是否≥1米；②電取暖：電線是否老化、插座是否超負(fù)荷（避免多個(gè)大功率電器共用）、電熱毯是否破損；③燃?xì)馊∨喝細(xì)夤艿朗欠衤猓ㄓ梅试硭畽z測(cè)接口）、燃?xì)鈭?bào)警器是否正常、是否關(guān)閉閥門入睡。需向居民發(fā)放《冬季取暖安全手冊(cè)》，提醒“人離火滅、人走電斷”。37.網(wǎng)格內(nèi)組織居民接種疫苗（如流感疫苗、新冠疫苗）時(shí)，工作人員需做好哪些準(zhǔn)備？答：①摸清底數(shù)：統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人、兒童、慢性病患者等重點(diǎn)人群數(shù)量；②宣傳動(dòng)員：通過微信群、上門告知接種時(shí)間（如周六上午8:00-11:30）、地點(diǎn)（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）、注意事項(xiàng)（帶身份證、空腹/餐后接種）；③協(xié)助接種：引導(dǎo)排隊(duì)、登記信息、解答疑問（如疫苗禁忌：過敏史、急性病發(fā)作期不宜接種）；④跟蹤反饋：統(tǒng)計(jì)接種人數(shù)，對(duì)未接種者了解原因（禁忌癥、顧慮），針對(duì)性解決（如安排上門接種、科普疫苗安全性）。38.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)“僵尸車”（長(zhǎng)期占用公共車位、破損嚴(yán)重）時(shí)，處理步驟是什么？答：①核實(shí)車輛信息：查看車牌（若有），聯(lián)系車管所查詢車主電話；②張貼告知書（注明“車輛長(zhǎng)期占用公共資源，限7日內(nèi)移走，否則將依法處理”）；③若無人認(rèn)領(lǐng)，向交警部門（老城交警大隊(duì)，電話：6362××××）和社區(qū)物業(yè)報(bào)告，提供車輛位置、照片；④配合執(zhí)法部門拖移車輛，停放至指定停車場(chǎng)，通過媒體公告尋主（3個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，按無主財(cái)物處理）；⑤事后規(guī)劃車位，避免“僵尸車”反彈。39.網(wǎng)格工作人員在處理居民“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”轉(zhuǎn)辦件時(shí)，需遵守的時(shí)限要求是什么？答：①一般事項(xiàng)（如垃圾清運(yùn)、路燈維修）：3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋；②復(fù)雜事項(xiàng)（如違建拆除、物業(yè)糾紛）：7個(gè)工作日內(nèi)反饋進(jìn)展，最長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日；③緊急事項(xiàng)（如漏水、燃?xì)庑孤?0分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)初步處理并反饋；④所有事項(xiàng)需通過“洛陽市12345平臺(tái)”錄入處理結(jié)果，居民滿意度需≥90%（不滿意需重新辦理）。40.網(wǎng)格內(nèi)開展“掃黃打非”宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)普及哪些非法出版物和活動(dòng)？答：非法出版物：盜版書籍/音像制品、宣揚(yáng)暴力/色情的低俗刊物、邪教宣傳品；非法活動(dòng)：網(wǎng)吧接納未成年人、直播平臺(tái)傳播淫穢內(nèi)容、利用宗教場(chǎng)所銷售非法出版物。需通過案例講解（如2023年老城區(qū)某書店因銷售盜版教材被查處）、發(fā)放“掃黃打非”明白卡等方式，引導(dǎo)居民“不買、不傳、不藏”非法物品。41.網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭申請(qǐng)無障礙改造時(shí)，需符合哪些條件？如何協(xié)助辦理？答：條件：洛陽市戶籍，持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》，家庭住房為自有或長(zhǎng)期租賃（≥5年），改造需求符合“個(gè)性化”原則（如肢體殘疾人需加裝扶手、視力殘疾人需安裝語音提示）。協(xié)助流程：①入戶評(píng)估（與殘聯(lián)、住建部門人員共同確認(rèn)改造項(xiàng)目）；②填寫申請(qǐng)表（注明改造內(nèi)容：如防滑地磚、升降櫥柜）；③提交社區(qū)初審，街道復(fù)審后報(bào)區(qū)殘聯(lián)審批；④改造完成后參與驗(yàn)收，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。42.網(wǎng)格工作人員在汛期應(yīng)對(duì)地下空間（如地下車庫、商鋪）積水時(shí)，應(yīng)采取哪些措施？答：①提前檢查排水泵、擋水板、沙袋等防汛物資是否齊全；②降雨前關(guān)閉地下空間入口，設(shè)置“禁止進(jìn)入”標(biāo)識(shí)；③若已積水，啟動(dòng)排水泵緊急排水，聯(lián)系專業(yè)隊(duì)伍（如老城區(qū)市政工程處，電話：6393××××）增援；④疏散地下空間內(nèi)人員（如商鋪員工、停車居民）至安全區(qū)域；⑤積水退后，消毒殺菌（用84消毒液噴灑），檢查電路、設(shè)備是否損壞，確認(rèn)安全后再開放。43.網(wǎng)格內(nèi)組織“鄰里文化節(jié)”時(shí)，工作人員需把握的“三個(gè)結(jié)合”原則是什么？答：①與文明創(chuàng)建結(jié)合：通過文藝演出（如戲曲、小品）宣傳垃圾分類、文明養(yǎng)犬等知識(shí)；②與民生服務(wù)結(jié)合：設(shè)置政策咨詢臺(tái)（社保、醫(yī)保）、便民服務(wù)點(diǎn)（理發(fā)、修鞋）；③與社區(qū)治理結(jié)合：邀請(qǐng)居民投票評(píng)選“最美家庭”“文明樓院”，提升參與感。需注意控制活動(dòng)成本（可爭(zhēng)取共建單位贊助），確保安全（安排安保人員維持秩序）。44.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似食品藥品安全問題（如小餐館食材過期、藥店售賣假藥）時(shí)，應(yīng)如何處理？答：①記錄問題（食材名稱、過期時(shí)間、藥品名稱/批號(hào)），保存證據(jù)（拍照、保留樣品）；②聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求立即下架問題食品/藥品；③向市場(chǎng)監(jiān)管局老城分局（電話：6392××××）報(bào)告，提供線索；④配合執(zhí)法人員調(diào)查（如查看進(jìn)貨臺(tái)賬、檢驗(yàn)報(bào)告）；⑤結(jié)果出來后，在網(wǎng)格內(nèi)通報(bào)（如“××餐館因使用過期食材被處罰”），提醒居民注意消費(fèi)安全。45.網(wǎng)格工作人員在日常走訪中，與居民溝通的“五忌”是什么？答：①忌態(tài)度生硬：避免“命令式”語氣（如“趕緊填表”），多用“您看這樣可以嗎？”；②忌泄露隱私：不隨意談?wù)摼用窦彝ッ?、收入等敏感信息；③忌敷衍?yīng)付：對(duì)居民問題（如“什么時(shí)候通天然氣”）需“有問必答，答則必準(zhǔn)”；④忌過度承諾：無法解決的事項(xiàng)（如“申請(qǐng)廉租房”）需說明政策限制，避免“我肯定能幫你搞定”；⑤忌時(shí)間不當(dāng)：避免早7點(diǎn)前、晚9點(diǎn)后走訪，午休時(shí)間（12:00-14:00）非緊急情況不打擾。46.網(wǎng)格內(nèi)老年人申請(qǐng)“家庭適老化改造”的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)是什么？改造內(nèi)容包括哪些？答：補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：老城區(qū)戶籍，60歲以上失能/半失能老人，每人補(bǔ)貼不超過3000元（低保、特困老人全額補(bǔ)貼，其他老人補(bǔ)貼70%）。改造內(nèi)容：①基礎(chǔ)類（必選）：防滑地面、衛(wèi)生間扶手、緊急