關(guān)于溝通技巧培訓(xùn)心得體會

得體：漢語詞匯得體：護理品牌，以下是為大家整

理的關(guān)于溝通技巧培訓(xùn)心得體會5篇，供大家參考

選擇。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5篇

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇1

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通

僅占7%,而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親

和動機的須要，還可以促進人的身心安康。溝通的形

式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非

正式溝通，淺層溝通和深層溝通。

一旦確定了溝通目標，就須要選擇相宜的溝通形式以

到達該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存

在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包

括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧,

勸服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活

中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手

段。

其實溝通的方式有很多種，別人都寵愛聽你對他說關(guān)

懷的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他

信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話

只能起到相反的效果。

去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為

是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，

這時候一位阿姨匆忙忙忙的來到這邊對著售貨員大

喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!〃

她見售貨員沒什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著柜

臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我

們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十

足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志，我在

給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買什么?

我給您挑個相宜的?！?/p>

那個阿姨愣了一下，臉上犯難的露出一絲笑容：〃對不

起，我要買件襯衣，急著趕火車?！奔偃绠敃r售貨員和

顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員攫1=1

長限制自己的心情，所以幸免的一場沖突。每個人都

要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣

才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好的與

別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人

與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些

技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能

與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工

作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向成功的

第一步。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇2

溝通技巧培訓(xùn)心得體會.學(xué)習(xí)溝通技巧個人總結(jié)

.…WORD文檔，下載后可編輯修改一一

下面是我收集整理的范本，歡送您借鑒參考閱讀和下

載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更奇妙的將來！

篇一：溝通技巧培訓(xùn)心得體會溝通的重

要技巧，是找出共同點，就彼此都感愛好的東西，再

達成共識。會溝通的人，他的人生準備會更順當、更

快速的達成。

大家都知道：”相由心生，心口相同?！凹偃?/p>

每個人都秉著正心態(tài)，正思想、正精進，堅信溝通出

來的結(jié)果必需是一正結(jié)果。在平常的工作和生活中溝

通無處不在，怎樣的溝通才是有效的，正確的?通過訓(xùn)

練，我體會到以下幾點：

下級同上級溝通的時候要留意：下級要會表

達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰;而上級

也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。

同級之間的溝通要留意：講協(xié)作，針對這件

事情自己應(yīng)當怎樣做，做到什么程度，對方才能承受,

并且須要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方

滿足的結(jié)果。

上級同下級溝通要留意：上級要多講表揚、

鼓舞話語，對下級所做的工作剛好賜予確定。

平常工作中的溝通，需做好主動出擊，提前

溝通。比方作為選購部的人員，遇到業(yè)務(wù)尋價時，按

產(chǎn)品要求尋價，供應(yīng)商有提出哪些與要求不符合的，

等報出單價出來之后，選購要提前向業(yè)務(wù)說明，這

個單價的產(chǎn)品與我司要求的產(chǎn)品差異在何處，而不是

等業(yè)務(wù)發(fā)覺產(chǎn)品有差異時，才講原來就有差異。這樣

就會造成雙方產(chǎn)生爭議和埋怨。其實出現(xiàn)問題并不行

怕，可怕的是明知有問題而不做溝通，導(dǎo)致誤會、爭

吵的產(chǎn)生，反而還不能到達雙方滿足的結(jié)果。

溝通是一門藝術(shù)，但我們只知道一點技巧,

因為藝術(shù)不單是自己懂，更重要的是自己會欣賞，所

以我們不能講自己懂溝通，只能講自己初入門，自己

要學(xué)的東西還很多很多。溝通無處不在，只要自己有

心，不要刻意的去怎么學(xué)，只要留意別人處理問題時,

是怎樣達成共識的。將這些好的方法，整理、過濾結(jié)

合自己的想法，變成自己的東西--這就是有才智人

的做法。

主見自己就是對的，對方必需遵照自己的意

愿去做，不然就不行;還有的人堅持自己必需是對的,

沒有什么地方是須要改的…這是愚人的做法。

生活中的溝通亦如此，保持好心態(tài)，正思想,

才能與摯友、家人之間的關(guān)系，做到真誠相待，和諧

相處。人是環(huán)境下的產(chǎn)物，好的環(huán)境好的心態(tài)，好的

心態(tài)就有好的環(huán)境，有了好的環(huán)境好的心態(tài)，才能有

好的工作效率，才能有好的人生。

堅信我們此時此刻都會溝通，在不久的將來

我們都將成為溝通中的高手，因為我們都是智者。

篇二：溝通技巧培訓(xùn)心得體會上周六,

我們參與了由蘇州高校江波老師關(guān)于有效溝通方面

的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)的過程中，我深刻的體會到“溝

通”對一名高校生村官的重要性。通過培訓(xùn)，我們學(xué)

到了豐富的理論學(xué)問，江老師總結(jié)了溝通的各項原則

和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺同。江老師

在

培訓(xùn)過程中出了很多要留意的問題，其中包括換位思

索，即時時說的“將心比心”。事實上，這正是溝通

技巧里面重要的一個核心原則。自己只有先換位思索,

才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能

明白對方最須要什么，在雙方有爭議的時候更是如此。

因此，只有相互換位，相對地才能說出對方最情愿聽

的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而到達最好

的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭吵，爭辯，不

歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成

了制造新沖突的導(dǎo)火索

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。

其橋梁是溝通。作為一名高校生村官，身在基層，我

們面對的干脆都是最最基層的老百姓，那么如何才能

真正的融入老百姓，更好的開展基層工作室我們每個

高校生村官面臨的最大的挑戰(zhàn)，而溝通正是我們要做

好這份工作的必需學(xué)會的首要課程。在我們的工作中,

溝通的另一個方法就是把微笑作為我們的名片。在基

層工作中，這張名片顯得尤為重要，老百姓是最淳樸

的人，有時候，無需太多的言語，我們的微笑就能化

解他們心中的一絲小疙瘩。所以在今后的工作中，在

待人處事方面，我們要時刻記得將我們的微笑傳遞給

每個人的心田。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在今后的

工作，我會接著努力學(xué)習(xí)如何進展有效溝通，更好的

開展自己的工作。

篇三：溝通技巧培訓(xùn)心得體會本月3日

至4日公司組織了今年的管理培訓(xùn)，培訓(xùn)的主題是教

練式溝通技巧。以前在上管理課程的時候，沒有哪門

課程刻意強調(diào)過教練在管理當中的角色。故聽起來比

擬生疏，并有深厚愛好去了解。第一天聽下來，盡然

還不清晰教練在管理當中原委是什么角色并在哪個

環(huán)節(jié)去運用。在回家的路上也始終在思索著?；厝ド?/p>

網(wǎng)查閱了相關(guān)資料。最終明白了教練這個角色。

教練是管理者眾多角色中的一種，當面對新

員工和資格稍淺，管理者是一個指導(dǎo)老師，告知他們

“是什么〃，比方我們所研發(fā)的產(chǎn)品學(xué)問，我們研發(fā)過

程中遵循的流程;當面對組織中出現(xiàn)問題的時候，比方

我們工作中做的Debriefing,管理者須要扮演管理詢

問師的角色。找出問題出現(xiàn)的根源，并找出其解決之

道和進展流程的制定和執(zhí)行效果評定。當管理者面對

工作的資源和個人實力都滿足的員工時，員工須要的

是理清工作思路，提升工作效率，從員工個人的角度

做相應(yīng)的激勵和締造力，管理者就扮演著教練的角色。

在實際工作中，這三種角色不是獨立的，而是因時因

人因事而不斷調(diào)整的。課堂是老師努力在實踐通過教

練的角色來激發(fā)員工解決一個問題。其難度特殊大，

并且繞來繞去。閱歷過這樣“教練”的員工以后不必需

會找上門來。每次都是開放性問題，沒有教練的建立

性看法。在基層管理中，管理者的教練角色應(yīng)當運用

的很低，并隨著管理層次的提升，管理者的教練角色

應(yīng)當運用的是越來越多，直至董事長級別，無須專業(yè)

的背景學(xué)問，只要做教練即可。

這次的授課老師可能沒有完整、系統(tǒng)的管理

學(xué)問背景，故無法讓學(xué)員特殊清晰說明教練的角色。

一味地考慮在教練式溝通中對話的技巧。并不斷強調(diào)

課程中的實踐。故培訓(xùn)效果不佳，特殊是共享人生價

值觀的時候，出現(xiàn)很大的偏差，說明不清。人生價值

觀有如下特性：價值觀有時是隱性存在的;價值觀是因

人而異的;價值觀是相對穩(wěn)定的;價值觀在特定的環(huán)境

下又是可以變更的。老師講解并描述了抽煙的例子，

假如我們說吸煙有害安康，那某個人的價值觀里面有

安康，并且這個人主動去吸煙。這個人的安康的價值

觀應(yīng)當是不成立的。他只不過是堅持了這樣的信念：

我抽煙，但不會危及我的安康;或我安康的身體能抵抗

吸煙所帶來的全部損害。這個老師竟然說明價值觀和

人的行為有時是不相同的。他還說他工作寵愛用數(shù)字

圖表進展目標導(dǎo)向，但在家庭活動中卻無這樣的價值

觀，而是預(yù)先不做任何設(shè)定，認為工作和家庭的價值

觀是不一樣的，其實不了解價值觀有時是隱性存在的。

無論如何，通過兩天的學(xué)習(xí)，讓我們有時機

了解了一點“教練”的皮毛。其實工作中還是可以局部

應(yīng)用的。

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溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇3

《溝通技巧》

一一心得體會

古人以武會友、以琴覓知音、以詩談情，這無不表達

著溝通。每個人誕生的時候都不會說話，正是有了父

母與孩子的溝通，才激活了孩子與他人溝通的工具

一一語言。從家庭走到學(xué)校再走到社會，人生成長的

每個階段都離不開溝通的伴隨，在與別人溝通的過程

中，我們漸漸地認知了自己，成長了自己。借用一句

廣告詞：“用心溝通，聯(lián)通你我”，這里我斷章取義，

只取，溝通，與，聯(lián)通，存在與被存在的關(guān)系，可見溝通對

我們生活的重要性。

在這節(jié)課之前，我以前對溝通的理解，是通過看書和

效仿別人而形成的意識。從小我便處于獨立的生活空

間，父母接受放養(yǎng)的方法，養(yǎng)成了自我管理的性格,

你要是聽到誰家的西瓜地被糟蹋了；你要是聽到誰家

門鎖被砸壞了；你要是聽到誰家的雞被打了吊針，最

終，你會看到找到別人找上門來，為此我沒少挨打,

父母沒少給別人回話，以至于我在上六年級就被送進

了私立小學(xué)，從今踏上了孤獨求學(xué)的道路，每個月只

能回家一次，全部的生活都是自己打理，高校之前我

的溝通習(xí)慣于以微笑帶過，雖然大家都夸我懂事、會

說話，但從溝通這方面來講，我還是沒學(xué)會。

高校，有些人戲稱‘高校、高校，或許學(xué)學(xué)‘，我也不

例外，同流合污，但不行否認的是，高校帶給我的新

穎感，包括人和事，我提升了自己與他人溝通的技巧,

有時我會自嘲說“我的臉變得越來越厚了”。

從小受母親的思想影響比擬多，形成了說話當心，做

事慎重的風(fēng)格，所以，剛進到生疏的環(huán)境，見到生疏

的人，雖然我敢于溝通，但心里還是有一道屏障，性

格使然，有時我多于傾聽，缺乏雙向溝通，初入職場，

還望王老師不吝賜教。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇4

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5篇

溝通技巧培訓(xùn)心得體會1溝通可以分為語言

溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,而非語言

溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的須要，還

可以促進人的身心安康。溝通的形式多種多樣，有單

向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝

通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就須要選擇相

宜的溝通形式以到達該目標。溝通和管理一樣，沒有

最優(yōu)答案，只存在滿足解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)

容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技

巧，演講技巧，勸服的技巧，談判技巧，團隊溝通的

技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝

通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都寵愛聽你對他

說關(guān)懷的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是

給他信念的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的

說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和

同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很

多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆忙忙忙

的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，

快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反響，不耐

煩了，就大聲的敲著柜臺喊："售貨員，你耳朵聾??？

我說話你聽不見啊？"我們在旁邊都想說她兩句了，售

貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說:

“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等

了，您看您要買什么？我給您挑個相宜的。”

那個阿姨愣了一下，臉上犯難的露出一絲笑容:

“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車。”假如當時售

貨員和顧客針鋒相對，那確定會發(fā)生爭吵，但這個售

貨員擅長限制自己的心情，所以幸免的一場沖突。每

個人都要學(xué)會駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài),

這樣才會使你冷靜客觀的對待一件事或一個人，更好

的與別人溝通，溝通。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原

來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了

這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們

才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活,

工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向成功

的第一步。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會25月11日，我參與

了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培

訓(xùn)我學(xué)到了很多。在培訓(xùn)起先時劉老師提的一個問題

就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么？”可能很多

人都會和我一樣，答復(fù)：傳遞信息。但劉老師卻說我

們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個

例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老板去一

封電子郵件，告知老板這周他做了什么，下周將要做

什么，什么時候須要老板出面協(xié)作，過了半年他起先

兩周去一封郵件，有過了一段時間他起先一個月去一

封，在往后走，他一年去個一兩封就可以，老板始終

都很信任他。這個例子說明白什么呢？說明在不斷的

溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就

說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以

前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有

必需道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在屢次

溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下

一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。

這是我的個人觀點。

溝通中的兩個重要留意事項:

一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應(yīng)當主動

去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個

階層的人，主動溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱忱，能

夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會

報喜不報憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的,

一方面，問題出現(xiàn)了沒有剛好上報解決，會耽擱解決

問題的時間，從而影響整個問題的解決；另一方面，

問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不行能自己解

決，反而會隨著時間的推遲而變得更加困難。所以當

問題出現(xiàn)時，我們應(yīng)當盡早解決。

溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，接受

哪種方式進展溝通最有效呢？很多人都會說語言，其

實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，常常須要語言

和非語言的共同溝通，才能到達最正確效果，如在發(fā)

短信的時候我們常常會產(chǎn)生一些誤會，這些誤會都是

由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語

言的溝通。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也

會感到溝通很困難，這是由于沒有語言溝通。所以只

有當語言與非語言溝通并用的時候，才能到達溝通的

最正確效果。

溝通的前提：真誠、自信、贊美他人、善待他人、

先理解別人在求被理解。正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會用

的方式：指責(zé)從鼓舞起先，表揚的時候都是公開表揚,

指責(zé)的時候都是私下指責(zé)。

當我們遇到異議的時候，應(yīng)當如何來處理呢?zé)o視

法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的一一假如法，最

可取的是接受是的一一假如法，因為這樣既讓異議者

感到自己的看法有人在留意，又能感到自己的觀點可

能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗

試著用學(xué)到的方法去溝通，我堅信這次的培訓(xùn)能給我

以后的工作帶來很大的幫助。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會3人與人之間最珍貴

的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關(guān)懷員工推

長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其機智才智與踴

躍性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參與的員工越

多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭

議、爭辯、斗智，才能增加員工的主子翁意識，才能

集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施

展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使

員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)開展獲得強大的原動力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問

是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的

目的，同時駕馭溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想

表達出來是須要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，

講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外

部因素，溝通雙方對事務(wù)的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息

的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，

信息傳遞的有效性，剛好性，保真度等等都是須要重

要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影

響性，也就是我們通常所認為的去勸服溝通的一方的

行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來

那么簡潔，但它卻是一個工作根底，你可以利用它來

建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)實力并供應(yīng)剛好的指導(dǎo)。

你須要從根底啟程來確定運用如何來補救工作溝通

不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通

事實上就是封閉的。在一局部團隊成員能夠訪問到一

些精確的信息，其他成員不能的狀況下會出現(xiàn)溝通封

閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是供應(yīng)定期的信息反應(yīng)，

例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)

表工作信息的、便條。你應(yīng)當供應(yīng)一個完整精確的工

作信息來幸免團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方

面，你應(yīng)當確保你給客戶或其他成員供應(yīng)了正確的信

息，而不是給他們供應(yīng)過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的

信息。優(yōu)秀的管理者知道如何準備他們的溝通工作，

了解每一個團隊成員須要什么類型的信息，并在工作

中接受了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要

擅長溝通應(yīng)用溝通才能到達更好的工作效率。

部門改善準備:

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全

隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一

步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的實力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進展溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和

實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實

效。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會4所謂溝通技巧，是

指管理者具有收集和發(fā)送信息的實力，能通過書寫、

口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自

己的想法、感受與看法，亦能較快、正確地解讀他人

的信息，從而了解他人的想法、感受與看法。溝通技

能涉及很多方面，如簡化運用語言、踴躍傾聽、重視

反應(yīng)、限制心情等等。雖然擁有溝通技能并不意味著

成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理

者遇到很多麻煩和障礙。

學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我駕馭了與同事、上

司、下屬、客戶等不同角色進展溝通的技巧。就拿與

同事相處來說：與同事溝通敬重是前提，其次要有協(xié)

作意識、善用微笑和幽默、與同事共享快樂、主動讓

利、機智應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事

學(xué)習(xí)等。

其實，在日常生活中，我并不是一個特殊留意溝

通的人。尤其此時此刻離開家來到這個剛剛熟悉的城

市以后，身邊都是剛剛相識的摯友，彼此不了解也就

無法順當溝通。那些離我遠去的摯友也漸漸因不聯(lián)系、

不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，

我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會

主動和她們閑聊；遠方的摯友，我會有時打一通電話

告知她們我的近況并詢問她們是否安好；對家人，我

會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)生疏

的宿友變得親近了，要好的摯友更加要好了，尊敬的

家人也更加安心了。正是溝通變更了這一切，讓我的

生活變得這么奇妙。

我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老

師相處還是與摯友、家人相處，溝通都充當著那個至

關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記

得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小沖突，事

情是這樣的：那天我原來心情就不好，外面還下著雨

更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?

而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷

地來了句：隨意。不說還好，一說宿友生氣了。正因

為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互忽視。后來

我就有的沒的跟她搭話，最終皇天不負有心人，我們

又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要

低估它的重量，一不當心它足以摧毀一份來之不易的

感情。在這件事上，我們一起先都接受了冷處理的方

式。但這種方法只會使狀況更糟，不溝通沖突就恒久

無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧！

正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地

體會到了溝通的重要性，也駕馭了溝通必備的技巧。

但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)

揮它應(yīng)有的作用。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5溝通，每個人都知

道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想

和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過

程。但是如何能保證溝通的實際效果呢？做為督查組

這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能,

帶著對學(xué)問的渴望，進入了今日柳青老師的專題講座

《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個明確的目標：

②達成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事務(wù)、異議或需明確的

事項，然后通過語言溝通或其他方式，獲得雙方相同

認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順當進展，到達共同的協(xié)

議呢？這就要留意方式和技巧，首先要了解溝通對象

的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析

型的人辦事謹慎肅穆、有條不紊、有準備有步驟，動

作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進展溝

通，要留意微小環(huán)節(jié)，遵守時間，要有記錄幸免有太

多的動作，盡量幸免眼神的溝通，身體后仰。屬于支

配型的人辦事獨立堅決，熱忱有實力、有作為。與屬

于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的

應(yīng)酬，干脆說出目的，聲音宏亮，充溢信念，要有猛

烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比擬有好、

合作、有耐性，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是

雙方良好的合作關(guān)系，寵愛別人的贊許，與之交談時

需時刻充溢微笑，說話要留意抑揚頓挫，并追求他的

看法，要有常見的目光接觸。表達型的人比擬外向、

直率有好，動作多、話多，與這類型的人溝通時，需

締造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有

肢體動作，只見森林不見樹木，要比擬宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去

溝通問題，締造良好的溝通氣氛，會加大雙方之間有

好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。督查的工

作中須要溝通的事情比擬多，聽了這一講的課程，我

受益匪淺，在工作中時時因為與員工的溝通、分公司

總辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致沖突或

誤會，因此駕馭溝通的技巧，方能使各部門之間、員

工之間合作快樂，通過今日的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受

1、與員工之間的溝通，需友好、看法要端正，

勿急躁。

2、要設(shè)身處地謹慎傾聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不

對人。

4、換位思索，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的看法，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類

型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的

領(lǐng)導(dǎo)是限制型、互動型、事實型三者的結(jié)合，其中三

方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又謹慎，且比擬有權(quán)威,

因此勸服上司需駕馭以下技巧：

1、選擇適當?shù)奶嶙h時機（在心情快樂的時候）。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的勸服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和指責(zé)部下要

駕馭的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以

下好處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢

查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比擬大，因此

要具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能要求會很高，因此下屬

們的工作壓力也比擬大，而且此時此刻根本都是新人,

出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，

做為督查組主管要慎重對待。

因此在對下屬下達叮囑時，必須要正確傳達叮囑

的意圖，下達叮囑時看法要隨和，強調(diào)工作的重要性,

賜予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下剛

好地提出疑問，是保障所傳達叮囑與事項圓滿完成的

前提。

在員工工作成果優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、

或各項考核數(shù)據(jù)到達優(yōu)異時，就須要進展適當?shù)馁澝?

但是假如沒有駕馭贊美部下的技巧，就會導(dǎo)致部門其

他人員的看法不端正或心情低落，不思進去，因此贊

美員工時首先看法必需真誠，贊美的內(nèi)容要具體，留

意贊美的場合，并適當運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進展適當?shù)闹肛?zé)教化，但是

要把握指責(zé)的度，在指責(zé)時，要先進展真誠的贊美,

也就是強調(diào)“尺有所長、寸有所短〃，人非圣人，孰能

無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待

錯誤的看法要端正，要剛好改正。再者就是要敬重客

觀事實，不要損害員工的自尊和自信，友好的完畢指

責(zé)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點、

感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工

作，我們做為各部門的主管，必須要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中

的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作

做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會篇5

溝通技巧培訓(xùn)心得體會7篇

溝通技巧培訓(xùn)心得體會7篇

當我們對人生或者事物有了新的思索時，可以通

過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣就可以通過

不斷總結(jié)，豐富我們的思想。但是心得體會有什么要

求呢？下面是幫大家整理的溝通技巧培訓(xùn)心得體會,

供大家參考借鑒，盼望可以幫助到有須要的摯友。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會1

為期二天的海伯“跨部門溝通與團隊協(xié)作“培訓(xùn)在

初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，環(huán)境幽雅，心情是

靜謐的，課堂氣氛是熱忱的。每一個案例，似曾相識，

仿佛是對工作經(jīng)過的回憶；每一段總結(jié)，尤如揭開困

惑已久的謎底，令人感慨。課程從對溝通的理解、目

的、方法入手，訓(xùn)練傾聽技巧，強調(diào)溝通從心起先的

意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點，通過多種方式

打造海伯管理團隊的高效協(xié)作。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標和流程規(guī)劃的要

求,繞經(jīng)營活動而進展的信息、學(xué)問、思想和情感

在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個人間傳遞，并達成共識的

過程，是實現(xiàn)各項管理為目的的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參

訓(xùn)的各部門負責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行

精益化生產(chǎn)的過程中，作為管理層干部，應(yīng)當具備怎

樣的跨部門溝通意識、溝通實力及溝通看法，在管理

中發(fā)揮踴躍的作用，醒悟跨部門溝通在管理中的重要

性，從思想上消退各自為政、唯我獨尊、消極溝通、

被動承受等不佳狀況，樹立踴躍主動的溝通意識和合

作精神。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少

的問題，部門之間溝通途徑少，片面的信息得不到有

效的疏通，簡潔造成各部門間的隔膜。在有限的溝通

過程中，缺少放快樂扉的溝通，很多問題被隱藏起來,

得不到問題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計和傳遞

上，統(tǒng)計方法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能

局限于某一時間或某一范圍內(nèi)進展，關(guān)注本部門利益

過多，全局觀念缺少。部門之間局部接口著重于完成

工作任務(wù)，缺乏整體的目標觀念，或有出現(xiàn)問題相互

推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個人認

知不同，相關(guān)人員的特性和心情及處事心態(tài)也時時影

響著跨部門溝通的效果。另外在團隊中所存在的“部門

墻”,地為營，形成一層障礙，"我的地盤我作主”,

使部門之間的協(xié)作困難。提高整個公司內(nèi)部溝通的有

效性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念,

打破留意局部的思路，立足長遠，關(guān)注職責(zé)外的事情,

帶著方案看問題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不

愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯皮，精益管理不浮于外

表。

本次培訓(xùn)穿插了多個案例,如通過“美國西點軍校

拒收女性學(xué)生”的辯答案例,練習(xí)溝通中傾聽的重要性,

重述對方說話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說話既是一

種禮貌和敬重對方，是社交的根本要求，也助于建立

彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達成相同。通過“對某一

事情描述中反映出愛心”的練習(xí)，要求在闡述觀點時主

題明確，突出重點，符合邏輯，言簡意賅，曉之以理，

動之以情。通過“公司勸退一位試用期電焊工〃案例，

講解并描述有效溝通以制度和流程為根底，這是合作

各方共同承諾的表達，敬重崗位職責(zé)，落實標準要求。

通過觀看《甲午海戰(zhàn)》視頻片段，展示跨部門溝通與

合作中會議形式的重要性，在高效溝通中會議是必不

行少的工具，會議務(wù)必有充分準備，明確目的、議程、

任務(wù)、結(jié)果、落實等，否那么是無效的?！吧舷录壒ぷ?/p>

匯報〃、“訂單接收與貨款延期”案例，訓(xùn)練在不同部門、

不同角度、不同崗位的處事，換位思索，將心比心,

溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團隊的利益，

共同擔責(zé)。

跨部門溝通的目的在于解決問題、處理問題，敢

于溝通，就是敢于擔當責(zé)任。團隊工作中，問題的發(fā)

覺代表改良的時機，沒有發(fā)覺，就沒有改良；出現(xiàn)問

題，是正常的，假如面對問題不處理問題才是真正的

問題，是不正常的。跨部門團隊建立歸根原委都是跨

部門溝通的問題，通過溝通，同一目標，達成共識,

增加員工的信念，目標深化人心，集合每一成員的力

氣，引導(dǎo)整個團隊最終追求的目標。部門之間的協(xié)作

默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長遠安康開展，加強跨部門

溝通與協(xié)作，是每一個管理者的工作重點。重視微小

環(huán)節(jié)，重視實踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，科學(xué)管理應(yīng)

成為我們海伯團隊日常工作的主題。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會2

溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數(shù)

人都只關(guān)注了自己是否溝通，我們通常只關(guān)懷這件事

“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通

常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什

么他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區(qū)，我們只

關(guān)注了溝通，卻忽視了高效。

一、反思：我說話明白嗎

培訓(xùn)的起先，我們做了紙張對折的游戲，在沒有

任何修飾語，并且不允許提問的狀況下，大家遵照口

令和自己的理解將紙連續(xù)對折3次，然后撕掉其中的

一角，大家得出的圖形各種各樣。一是說明聽眾不同,

每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發(fā)出

指令的時候是否能夠讓全部人都聽明白，并且是聽出

和理解我們的意思是什么。

例會是我們常常接受的一種溝通方式，也被普遍

認為是一種有效的傳達方式，但是這個游戲充分的證

明白，例會組織者傳達出的信息假如存在歧義，那么

與會者的理解也是千差萬別的，所以我假如盼望別人

能夠理解我們的意思，首先須要反思一下自己在說話

時是否進展了充分的準備，反復(fù)推敲，把話說明白。

假如我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。

二、有效溝通的第一大技巧：同理心

“溝通最大的問題，是在于已經(jīng)溝通好的假

象?！币灰挥挷{。很多時候，我們都被已經(jīng)溝通

好的假象所蒙蔽。發(fā)訊人將自己原意經(jīng)過編碼后傳達

出去，收訊人接到信息后，經(jīng)過自己的想法解碼，然

后進展反應(yīng)。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差

異。

讓我感受最深的就是例會。效勞中心每周三召開

例會，主管會傳達一下教務(wù)會的內(nèi)容，例如上周的培

訓(xùn)，在主管例會上培訓(xùn)了財務(wù)學(xué)問，說明白今年學(xué)員

報名表變動的地方，在本周給員工做財務(wù)培訓(xùn)時，特

意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將

變動說全面，假如說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為

每個員工都知道我們的報名表有變動，但是假如說傳

達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、精

確的講出全部變動。通過這件事在我以后的工作中須

要留意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚,

焉知魚之樂”你恒久也不行能知道別人在想什么，即使

自己認為很了解這個人，讓我在以后的工作中，幸免

妄加揣測他人的意思。

三、不同人際風(fēng)格的溝通技巧

人際風(fēng)格是我們受性格、學(xué)問、環(huán)境、文化影響

而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中

都有自己的風(fēng)格，在高效溝通的課程中，將人際風(fēng)

格做了具體的劃分，以及針對不同風(fēng)格的人，要接受

不同的溝通方法。但是我們通常都寵愛用自己寵愛的

方式對待別人，通過課程學(xué)習(xí)，我了解自己屬于哪一

類型的風(fēng)格，不用自己寵愛的方式對待別人，而要用

別人寵愛的方式對待對方。我的風(fēng)格類型更偏向“志

向型〃,這一類型的行為準則是:簡潔憐憫別人的需求,

對別人行為動機比擬敏感，在解決人際問題時，最

能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。優(yōu)點：為人著、

想虛心、信任、重質(zhì)量、有幫助性、合作性強。缺點:

強求自己、缺乏信念、輕信、太挑剔、過度照看。與

志向型溝通：強調(diào)對他的信任與敬重看法、理解并確

定他的存在價值與付出、專注傾聽并賜予認同、幫助

他將想法轉(zhuǎn)為做法。

其實不只是上下級溝通時，我們須要了解領(lǐng)導(dǎo)的

風(fēng)格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事

風(fēng)格進展分類，促進大家融洽相處，此時此刻已經(jīng)了

解了自己的風(fēng)格，那么再將四周的人進展分類，這樣

大家的工作就會特殊的融洽。

通過這次培訓(xùn)，讓我更深刻的體會到要有一顆追

求結(jié)果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而

忽視了事情的結(jié)果。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會3

為了更好地為客人效勞，診所規(guī)定每天早晨九點

特別到十點是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患

溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護士，模

擬真實的醫(yī)患溝通的場景進展演練，每個人都要參與,

學(xué)習(xí)優(yōu)點指出缺乏。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情,

自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不

只是把客人帶到診室準備物品那么簡潔，怎么做才能

為客人供應(yīng)周到的效勞，怎么做才能給客人留下很好

的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更

好的幫助醫(yī)生做好診療等等很多問題須要我們?nèi)ハ?/p>

去做。每次參與完培訓(xùn)，我會把大家探討的須要留意

和改良的地方登記來，運用到實際的工作中，經(jīng)過一

段時間的改良，我覺得自己此時此刻接待客人與客人

閑聊比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人

想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，此

時此刻去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自

信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。

很多客人來看牙，其實是很驚惶的，因為不知道

牙齒有什么問題，心里很擔憂，這個時候給他們一個

親切的笑臉，可以緩解他們心中的驚惶，拉近彼此的

距離，也可以便利接下來的問診。請客人進診室的路

上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕

熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否相宜，有的

客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上驚惶，可以幫助他們

坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得安適了，就不會

那么驚惶了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講

牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生

擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客

人的就診目的，醫(yī)生進入診室，為客人介紹醫(yī)生，這

樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的

距離，接下來謹慎聽醫(yī)生和客人溝通，準備須要的物

品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸

漸承受你。

很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前

看牙的閱歷不太好，沒有志氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的

治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟上昂

貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可

以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年

檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒安康，費用廉價，不

再苦惱看牙貴。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會4

前幾天有幸能參與部門支配的溝通技巧培訓(xùn)課

程，通過這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工

作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對其它部門的工作人員

的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系,

有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。

無論你從事的是何種職業(yè)，你都須要與人打交道，須

要與各種各樣的人去溝通，這須要用你的外表，你的

舉止，你的語言來打動對方或營造一種氣氛。

而我們樓宇交收部是與多個部門有著業(yè)務(wù)往來

的部門，在工作期間的種種工作的處理，都干脆影響

到樓宇是否能順當給業(yè)主，影響到部門的形象和個人

的素養(yǎng)。因此我們須要在日常的工作擅長與別人溝通,

留意自己的溝通方式，留意場合和自己的場合，在溝

通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我

們面對業(yè)主時，更須要留意語氣及禮儀。

業(yè)主至上，更須要敬重，敬重仍是禮儀之本，也

是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通

的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻槷斖瓿伞Ｒ虼宋覀?/p>

要以最好的效勞看法效勞業(yè)主，讓他們真正的感受到

在這個團隊里，要進展有效的溝通，就必需明確

目標。對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，目標管理是進展有效溝通

的一種解決方法，在目標管理中，團隊領(lǐng)導(dǎo)和成員共

同探討目標，準備，存在的問題和解決的方案。

由于整個團隊都著眼于共同的目標，有了共同的

溝通根底，彼此就能夠更加了解對方，有時即使上級

領(lǐng)導(dǎo)不能承受你的建議，他也能理解其觀點，同時上

級對下屬有了進一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以

改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。假如不能很好地

溝通，就無法理解對方的意圖，而不理解對方的意圖,

就不行能進展有效的合作。這對于每一個人來說，都

尤為重要。一個溝通良好的企業(yè)可以使全部員工真實

地感受到溝通的快樂和績效。

加強企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加

輕松，也可以使平凡員工大幅度提高工作績效，同時

還可以增加企業(yè)的凝合力和競爭力。而我們樓宇交收

部面對的眾多業(yè)主和各部門，更須要建立良好溝通關(guān)

系，這樣才有利于部門同事之間、部門之間相互合作,

相互理解，有利于工作的順當開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時間，在溝通對象正處于

休息時間或工作煩忙的時候，你要求他與你協(xié)商下一

個議程的事情，明顯是不合時宜的，所以要想很好地

到達溝通效果，必需駕馭好溝通的時間，把握好溝通

的火候。

溝通是雙方的事情，假如任何一方踴躍主動，而

另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故

事中的墨子和耕柱，他們無視溝通的雙向性，結(jié)果會

怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推

諉很忙沒有時間溝通，要么不踴躍地協(xié)作耕柱的溝通,

結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出

走。

假如故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的

狀況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不踴躍協(xié)作,

也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方

并沒有消退誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚

鐮。

所以，加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，必需不要無視

溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)當要有主動與部屬溝

通的胸懷；作為部屬也應(yīng)當踴躍與管理者溝通，說出

自己心中的想法。作為同事也應(yīng)當大家相互溝通，相

互理解，相互合作。

只有大家都真誠地溝通，雙方密切協(xié)作，那么我

們的企業(yè)才可能開展得更好更快！溝通是每個人都要

面臨的問題，也要被當作每個人都應(yīng)當學(xué)習(xí)的課程,

應(yīng)當把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度一一從團

隊協(xié)作的角度來對待溝通。唯有如此，才能真正打造

一個溝通良好、理解互信、高效運作的團隊。

溝通技巧培訓(xùn)心得體會5

滿懷著對學(xué)問的渴求、對名校的仰慕、對學(xué)術(shù)大

師的崇敬，我參與了我局在武漢高校組織的綜合實力

提升培訓(xùn)，真實地融入到武大的校內(nèi)，真實地感受到

武大的魅力。一流的師資、一流的學(xué)風(fēng)，讓我飽享學(xué)

問大餐，意猶未盡。一周的學(xué)習(xí)，我謹慎傾聽了各位

教授的細心講授，學(xué)習(xí)日子令人難忘，感想頗多、收

獲滿滿，使我增長了見識，拓寬了視野，啟迪了思路，

激發(fā)了思維，找準了差距，明確了學(xué)習(xí)方向。現(xiàn)結(jié)合

個人的學(xué)習(xí)收獲談幾點心得體會。

一、增長見識，拓寬視野，提升了創(chuàng)新力。

來到美麗的武大校內(nèi)后，自己剛好調(diào)整了心態(tài),

轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí)，完成由辦公桌到課桌、由做到

聽的轉(zhuǎn)移。此次培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間等都提前作

了細致的支配，課程設(shè)置科學(xué)合理，既有理論概述又

有案例分析；既重視課堂講授又留意實踐互動；既有

政治經(jīng)濟和身心安康學(xué)問的學(xué)習(xí)，又有水利專業(yè)技術(shù)

學(xué)問的提升。在一周的時間里，我謹慎傾聽了各位教

授的精彩講座，邊聽課邊思索，開啟了心智，每一堂

課、每一天都有收獲。教授們來自不同的學(xué)科、不同

的領(lǐng)域，從不同的角度和層面對我們傳授學(xué)問、傳遞

信息、傳送經(jīng)驗，淵博的學(xué)識、活潑的思維、獨到的

見解、深化淺出的講解，使我增長了見識，拓寬了視

野，受益匪淺。

二、啟迪思路，活潑思維，增加了駕馭力。

授課中，教授們開闊的眼界和寬敞的思路以及豐

厚的學(xué)問底蘊和豐富的實踐閱歷、條理清晰的敏銳思

維、極精確到位的語言表達實力、恰到好處的案例分

析等，都給我留下了特殊深刻的印象，這是以前未曾

聽過的，可謂是“聽師一席話，勝讀十年書〃，既有引

人深思的深厚學(xué)理，還有使人探究的專業(yè)學(xué)問，又有

催人奮進的人生才智，使我活潑了思維空間，提高了

相識實力，使自己能以新的、全面的理念去對待問題、

思索問題和解決問題。教授們每人對自己從事的探究

都有獨到的分析和精辟的見解，從不同的學(xué)科領(lǐng)域、

不同的視察角度啟程，既有很強的理論指導(dǎo)，又有成

功的實踐經(jīng)驗;抓住要點，層層剖析，讓人豁然開朗，

使我的思想觀念不斷地受到新的沖擊，從而進一步理

清了思想和工作思路，解開了很多工作、學(xué)習(xí)、生活

中的疑難問題。

三、找準差距，明確方向，激發(fā)了學(xué)習(xí)力。

通過參與學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到：教授們之所以擁有淵博

的學(xué)識、極強的語言表達實力、大而廣的學(xué)問貯存量,

是因為他們勤于學(xué)習(xí)、擅長學(xué)習(xí)、擅長實踐和總結(jié)。

相比之下，自己學(xué)習(xí)得太少，學(xué)習(xí)一貫性不夠，常常

是斷章取義的學(xué),學(xué)問面窄，因而“書到用時方恨少”，

這就是自己與他們最大的差距，也是這次學(xué)習(xí)最大的

收獲。因此，必需從今時此刻起，把學(xué)習(xí)作為終身必

修課，不斷重視和加強。無論是個人還是社會，無論

是國家還是政黨，假如不加強學(xué)習(xí)，不提高學(xué)習(xí)實力，

勢必會被淘汰。要努力駕馭和運用一切科學(xué)的新思想、

新學(xué)問、新經(jīng)驗，順應(yīng)時代開展實現(xiàn)學(xué)問的不斷更新。

學(xué)習(xí)本身就是工作的.一局部，工作本身就成為一種學(xué)

習(xí)，實踐證明，學(xué)習(xí)問題，不是一個有無時間的問題，

關(guān)鍵是想不想學(xué)的問題。假如真正相識到學(xué)習(xí)的重要

性，有了學(xué)習(xí)的猛烈愿望和迫切須要，即使工作再忙,

也可以擠時間學(xué)習(xí)。只要有了時不我待的緊迫感，就

能夠自覺步入“工作學(xué)習(xí)化”的境界。