技術(shù)服務(wù)部部長職位說明書崗位名稱管理部門技術(shù)服務(wù)部管轄人數(shù)直接下屬崗位區(qū)域組長、調(diào)試組長、內(nèi)勤、技術(shù)服務(wù)工程師本職工作確保根據(jù)儀器銷售情況提供及時便捷高效的客戶服務(wù)，確保儀器運行、客戶滿意，增強xx公司企業(yè)形象直接責(zé)任：根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和市場儀器銷售情況，提出適宜的技術(shù)服務(wù)管理體制和系統(tǒng)服務(wù)方案報批實施根據(jù)公司批復(fù)情況制定年度技術(shù)服務(wù)行動計劃和技術(shù)服務(wù)人員配置計劃及年度預(yù)算計劃報批實施根據(jù)計劃同公司簽訂區(qū)域負責(zé)合同。根據(jù)實際發(fā)生客戶服務(wù)要求情況對每月對各區(qū)域?qū)彶?、評審、考核并記入月度考核主持制定、修訂部門員工崗位說明、任職資格、工作程序和規(guī)章制度，報批通過后組織施行。制定部門年度培訓(xùn)計劃和員工發(fā)展規(guī)劃，安排培訓(xùn)課程提出培訓(xùn)需求，并協(xié)助培訓(xùn)實施。按工作程序做好與技術(shù)開發(fā)、銷售公司、生產(chǎn)、采購、檢驗等部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。每周主持召開部門工作例會，及時準(zhǔn)確傳達上級指示、考核結(jié)果、與考核員工進行考核面談和績效溝通，反饋員工考核意見到考核委員會或總裁辦。指導(dǎo)監(jiān)督檢查下級工作的過程、質(zhì)量、效果、成本等，并做好相應(yīng)的記錄已備考核不斷完善管理工作程序，根據(jù)各崗位的分工，抓各項工作的落實、檢查、協(xié)調(diào)、考核和獎懲；認真推行質(zhì)量管理程序，嚴格按照9000質(zhì)量管理體系進行部門要求和指導(dǎo)部門工作。每月30日左右，主持編輯技術(shù)服務(wù)質(zhì)量月報，報常務(wù)副總裁、總工程師、總調(diào)度聯(lián)合批閱后，傳閱技術(shù)開發(fā)部、生產(chǎn)部、采購部、檢驗、銷售公司等有關(guān)部門。每月針對銷售公司進行的客戶滿意度調(diào)查，召開專門部門工作會議，提出具體的解決措施和對公司整體建議，交總調(diào)度。隨時不斷對技術(shù)服務(wù)用元器件的備量進行調(diào)整，并同總調(diào)度及采購部門進行商洽確定，已達成最適宜的備品量。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對技術(shù)服務(wù)部提供給客戶服務(wù)的質(zhì)量負責(zé)對所屬員工對公司的規(guī)章制度的掌握情況負責(zé)對所屬員工技能提升和生涯規(guī)劃發(fā)展負責(zé)對所屬員工表現(xiàn)的行為負責(zé)對所屬員工績效考核、指導(dǎo)、反饋、提升工作負責(zé)對所屬員工工作效率和工作質(zhì)量負責(zé)對所屬員工思想狀況及思想教育工作負責(zé)對本部門設(shè)備及員工所屬工具的完整性負責(zé)對所屬員工辭職辭退工作直接負責(zé)對所屬員工請假、缺勤狀況負責(zé)對所屬員工工作任務(wù)完成情況負責(zé)對所屬員工對質(zhì)量體系的認知和行為表現(xiàn)負責(zé)對顧客財產(chǎn)的完好性負責(zé)對滿足客戶服務(wù)的及時性負責(zé)對返修器件的質(zhì)量負責(zé)對本部門預(yù)算執(zhí)行情況負責(zé)對本部門員工成本意識負責(zé)對技術(shù)服務(wù)部所屬區(qū)域的面貌負責(zé)主要權(quán)利：對所屬員工和各項工作的管理權(quán)對所屬員工工作行為、紀律、專業(yè)技術(shù)、過程控制的檢查權(quán)；對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)對所屬員工管理水平、業(yè)務(wù)技能和業(yè)績水平的考核權(quán)對所屬員工不符合公司規(guī)定和行為規(guī)范的行為的批評權(quán)、指導(dǎo)權(quán)對所屬下級的指揮調(diào)度權(quán)對本部門內(nèi)執(zhí)行規(guī)章制度的批準(zhǔn)權(quán)對試用員工、其他部門到學(xué)習(xí)員工的評估權(quán)對本部門員工爭議的裁決權(quán)對本部門預(yù)算計劃的控制審核權(quán)及在部門預(yù)算范圍內(nèi)的支配權(quán)對技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品的問題反饋和建議更改權(quán)對技術(shù)服務(wù)備品備料量調(diào)整的建議權(quán)本崗位任職資格：學(xué)歷經(jīng)驗：具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有中級以上職稱，三年以上技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗，一年以上技術(shù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗；專業(yè)要求：儀器儀表、機電、自動化等相關(guān)理工科專業(yè)專業(yè)技能：熟悉儀器儀表類企業(yè)客戶服務(wù)流程及重要性；熟悉全面質(zhì)量管理體系建設(shè)知識及客戶滿意度維護重要性；了解技術(shù)服務(wù)與生產(chǎn)工作各環(huán)節(jié)、技術(shù)開發(fā)工作、銷售工作情況和問題處理情況；熟悉本企業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品元器件原理及使用方法并能夠為客戶及所屬員工進行培訓(xùn)；掌握與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)特色、保密等方面的知識；。綜合素質(zhì)：具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能有效的組織客戶培訓(xùn)、客戶滿意度調(diào)查等；具有良好的服務(wù)意識，能夠從客戶和公司雙角度出發(fā)提出對問題的分析和解決辦法。有一定的文字和口頭表述能力，能夠?qū)蛻暨M行培訓(xùn)講解及對員工培訓(xùn)、并完成儀器質(zhì)量月報等；有較強的公關(guān)意識，協(xié)調(diào)處理好各相鄰有關(guān)部門之間的關(guān)系；能夠和各地市客戶建立長期友好的合作