商務(wù)師考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中，不屬于開(kāi)局階段的主要任務(wù)是（）A.營(yíng)造談判氣氛B.確定談判議程C.報(bào)價(jià)D.交換意見(jiàn)答案：C2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.產(chǎn)品因素D.心理因素答案：C3.以下哪種不屬于國(guó)際結(jié)算的主要方式（）A.匯款B.托收C.信用證D.現(xiàn)金支付答案：D4.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的核心內(nèi)容是（）A.塑造產(chǎn)品特色B.樹(shù)立企業(yè)形象C.明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D.滿足顧客需求答案：C5.下列不屬于商務(wù)禮儀中名片使用規(guī)范的是（）A.雙手遞接名片B.接過(guò)名片馬上放入口袋C.認(rèn)真看名片D.回贈(zèng)名片答案：B6.市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的“4P”不包括（）A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.渠道D.促銷E.權(quán)力答案：E7.商務(wù)合同的核心條款是（）A.標(biāo)的條款B.價(jià)格條款C.履行期限條款D.違約責(zé)任條款答案：A8.商務(wù)溝通中，傾聽(tīng)的作用不包括（）A.獲得信息B.理解他人C.展示自己能力D.建立良好關(guān)系答案：C9.以下哪種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最激烈（）A.完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)B.壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C.寡頭壟斷市場(chǎng)D.完全壟斷市場(chǎng)答案：A10.企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是（）A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.支付系統(tǒng)C.物流配送D.安全保障答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判的基本原則包括（）A.平等互利B.求同存異C.誠(chéng)實(shí)守信D.公平競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD2.市場(chǎng)定位的策略有（）A.避強(qiáng)定位B.迎頭定位C.重新定位D.質(zhì)量定位答案：ABC3.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷中，文化環(huán)境的構(gòu)成要素有（）A.語(yǔ)言B.宗教信仰C.價(jià)值觀D.風(fēng)俗習(xí)慣答案：ABCD4.商務(wù)禮儀的基本特征包括（）A.規(guī)范性B.差異性C.變動(dòng)性D.可操作性答案：ABCD5.企業(yè)促銷組合的方式有（）A.廣告B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.公共關(guān)系答案：ABCD6.商務(wù)合同的主要條款包括（）A.標(biāo)的B.數(shù)量和質(zhì)量C.價(jià)款或酬金D.履行的期限、地點(diǎn)和方式答案：ABCD7.商務(wù)溝通的渠道有（）A.口頭溝通B.書(shū)面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子溝通答案：ABCD8.企業(yè)的定價(jià)方法有（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法答案：ABC9.電子商務(wù)的主要模式有（）A.B2BB.B2CC.C2CD.O2O答案：ABCD10.市場(chǎng)調(diào)研的方法有（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.訪談法答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.商務(wù)談判中，一開(kāi)始就應(yīng)該亮出自己的底線。（）答案：錯(cuò)誤2.市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好。（）答案：錯(cuò)誤3.國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是一樣的。（）答案：正確4.商務(wù)禮儀中，男士穿西裝時(shí)可以不系領(lǐng)帶。（）答案：錯(cuò)誤5.廣告的目的就是為了推銷產(chǎn)品。（）答案：錯(cuò)誤6.商務(wù)合同一旦簽訂就不能變更。（）答案：錯(cuò)誤7.有效的商務(wù)溝通只需要發(fā)送者清晰表達(dá)信息即可。（）答案：錯(cuò)誤8.企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格越高，利潤(rùn)就越高。（）答案：錯(cuò)誤9.電子商務(wù)完全取代了傳統(tǒng)商務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤10.市場(chǎng)調(diào)研只是在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)談判中讓步的原則。答案：讓步要適度，不能無(wú)原則讓步；讓步應(yīng)在次要問(wèn)題上，以小換大；讓步要同步，避免己方單方面連續(xù)讓步；讓步時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，不可過(guò)早或過(guò)晚。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇的標(biāo)準(zhǔn)。答案：市場(chǎng)有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Γ黄髽I(yè)有能力滿足該市場(chǎng)需求；該市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)不激烈或企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況。3.簡(jiǎn)述商務(wù)禮儀中接待客戶的基本流程。答案：提前做好準(zhǔn)備，了解客戶信息；迎接客戶，熱情友好，安排座位等；溝通交流，注重禮貌和傾聽(tīng)；根據(jù)情況安排參觀、用餐等；送別客戶，表達(dá)感謝和歡迎再來(lái)。4.簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答案：拓展市場(chǎng)范圍，打破地域限制；降低運(yùn)營(yíng)成本，如減少店面租金等；提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，便捷交易；便于收集客戶信息，精準(zhǔn)營(yíng)銷。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在商務(wù)談判中如何應(yīng)對(duì)對(duì)方的強(qiáng)硬態(tài)度。答案：保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方訴求，尋找其強(qiáng)硬背后的真實(shí)目的。以理服人，用客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)闡述觀點(diǎn)。必要時(shí)適當(dāng)讓步，但要堅(jiān)守底線，也可暫停談判緩和氣氛后再繼續(xù)。2.討論市場(chǎng)細(xì)分對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義。答案：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找到目標(biāo)客戶群體。能使企業(yè)集中資源，針對(duì)特定市場(chǎng)制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果。還可滿足不同消費(fèi)者需求，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠(chéng)度，提升競(jìng)爭(zhēng)力。3.討論商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用。答案：塑造良好企業(yè)形象，給客戶留下專業(yè)、可靠印象。促進(jìn)商務(wù)交往順利進(jìn)行，減少誤解與沖突。體現(xiàn)對(duì)他人尊重，建立良好人際關(guān)系。有助于