南寧市網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項選擇題1.南寧市網(wǎng)約車駕駛員取得從業(yè)資格證后，應(yīng)當經(jīng)（）注冊后，方可從事網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)。A.市交通運輸主管部門B.市道路運輸管理機構(gòu)C.市出租汽車行政主管部門D.市公安機關(guān)交通管理部門答案：C2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.勞動合同或者協(xié)議C.租賃合同或者經(jīng)營合同D.租賃合同或者協(xié)議答案：B3.網(wǎng)約車服務(wù)評價指標中，要求乘客投訴處理率達到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D4.網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.70D.80答案：B5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應(yīng)（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內(nèi)容真實性C.對自己不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D6.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：ABCD7.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，（）。A.要得理不讓人B.以理服人，保持冷靜，舉止文明C.認真聽取別人的批評意見，據(jù)理力爭D.立刻請公安部門依法處理答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當及時停車，并告知乘客其危險品的危害性，由（）將危險品及時進行處置。A.網(wǎng)約車駕駛員B.客運管理人員C.乘客D.執(zhí)勤民警答案：C10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中未經(jīng)乘客同意，故意繞道的，網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B二、多項選擇題1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的？（）A.計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營B.如果乘客目的地在基價里程范圍內(nèi)，可以不使用計程計價設(shè)備C.路橋通行費由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD3.網(wǎng)約車駕駛員運營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。A.正確B.錯誤答案：A4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）計費。A.取消B.重新C.終止D.暫停答案：D5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛，送往目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：BC6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇老年乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.幫助查詢B.撥打公安部門求助電話C.耐心試探D.向出租汽車行政主管部門求助答案：ABD7.網(wǎng)約車駕駛員與乘客交流時，會使乘客產(chǎn)生不信任感的是（）。A.提前規(guī)劃路線B.詢問乘客目的地C.中途打斷乘客說話D.向乘客播放一些商業(yè)廣告答案：CD8.網(wǎng)約車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行?？?，并在右側(cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.問清目的地后，請乘客上車D.乘客上車時，駕駛員應(yīng)面向乘客主動問候答案：ABD9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中車輛突然起火，駕駛員正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.立即停車B.疏散乘客C.關(guān)閉油電路D.報警并采取正確方式滅火答案：ABCD10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇有乘客語言不通，無法確認目的地時，以下做法正確的是（）。A.幫助乘客查詢B.撥打公安部門求助電話C.通過表情和手勢向乘客表達D.讓乘客改乘其他車輛答案：ABC三判斷題1.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中對路況不熟悉時，應(yīng)虛心向乘客請教，不可不懂裝懂。A.正確B.錯誤答案：A2.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。A.正確B.錯誤答案：B3.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)根據(jù)乘客需求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。A.正確B.錯誤答案：A4.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，因乘客改變目的地，需重新選擇合理路線時要考慮道路擁堵情況。A.正確B.錯誤答案：A5.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)婉拒。A.正確B.錯誤答案：A6.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，應(yīng)及時上交出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門處理，不得私自留存。A.正確B.錯誤答案：A7.網(wǎng)約車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下工作：停車，收費，提醒乘客帶好行李下車并道別。A.正確B.錯誤答案：A8.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中，若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)當強行將違禁物品扣押。A.正確B.錯誤答案：B9.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中應(yīng)使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于規(guī)范服務(wù)的要求。A.正確B.錯誤答案：A10.網(wǎng)約車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是詢問乘客病情。A.正確B.錯誤答案：B四、簡答題1.請簡述網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)具備的基本條件。答案：具有相應(yīng)準駕車型駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；無暴力犯罪記錄；城市人民政府規(guī)定的其他條件。2.網(wǎng)約車駕駛員在運營中如何保證服務(wù)質(zhì)量？答案：保持良好態(tài)度，熱情耐心服務(wù)；遵守交通規(guī)則，安全駕駛；準確計費，不隨意加價；熟悉路況，合理規(guī)劃路線；及時響應(yīng)乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；注意車內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔舒適。3.乘客乘坐網(wǎng)約車時，駕駛員應(yīng)注意哪些禮儀？答案：主動問候，熱情接待；幫助乘客提拿行李；行駛中文明駕駛，不隨意變道、超車；到達目的地后提醒乘客帶好物品；耐心解答乘客疑問；尊重乘客意愿，不強行推薦其他服務(wù)。4.網(wǎng)約車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品該如何處理？答案：應(yīng)設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，應(yīng)及時上交出租汽車企業(yè)或相關(guān)管理部門處理，不得私自留存。要積極配合相關(guān)部門尋找失主，提供必要的信息和協(xié)助。五、討論題1.如何提高南寧市網(wǎng)約車駕駛員的整體素質(zhì)？答案：加強培訓(xùn)，包括服務(wù)規(guī)范、安全知識等培訓(xùn)。建立嚴格考核機制，對違規(guī)行為嚴肅處理。開展職業(yè)道德教育，增強責(zé)任感。鼓勵駕駛員自我提升，學(xué)習(xí)新知識技能。行業(yè)協(xié)會加強自律管理，樹立正面榜樣，營造良好行業(yè)氛圍，促使駕駛員自覺提高素質(zhì)。2.網(wǎng)約車行業(yè)的發(fā)展對南寧市交通會產(chǎn)生哪些影響？答案：增加出行選擇，緩解公共交通壓力。但也可能加劇道路擁堵，尤其是高峰時段。需要合理規(guī)劃網(wǎng)約車運營，加強與公共交通協(xié)同。同時要規(guī)范停車等問題，引導(dǎo)網(wǎng)約車有序發(fā)展，讓其更好地服務(wù)城市交通，提升整體出行效率，減少負面影響。3.怎樣保障南寧市網(wǎng)約車乘客的安全？答案：駕駛員要嚴格審查資質(zhì)，定期培訓(xùn)考核。車輛要定期檢查維護，確保安全性能。平臺加強監(jiān)管，實時監(jiān)控車輛軌跡等。完善應(yīng)急機制，遇到突發(fā)情況能及時響應(yīng)處理。加強宣傳教育，提高乘客安全意識，如系好安全帶