公共關(guān)系服務(wù)合同制作指南公共關(guān)系服務(wù)合同是公關(guān)服務(wù)委托方與受托方之間的重要法律文書，它不僅明確雙方權(quán)利義務(wù)邊界，更能在服務(wù)過程中防范糾紛、保障服務(wù)質(zhì)量與商業(yè)利益。一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮贤杓骖櫤弦?guī)性、實(shí)用性與可操作性，以下從核心要素、條款設(shè)計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)防控等維度展開說明，助力從業(yè)者高效完成合同制作。一、合同核心要素解析（一）合同主體：資質(zhì)與信息的精準(zhǔn)錨定合同主體需明確委托方（甲方）與服務(wù)提供方（乙方）的全稱、法定代表人、住所地等信息，確保與營業(yè)執(zhí)照、公章名稱完全一致。若乙方為公關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，需核查其經(jīng)營范圍是否包含相關(guān)服務(wù)（如品牌傳播、危機(jī)公關(guān)、活動(dòng)策劃等）；特殊領(lǐng)域（如涉外公關(guān)、醫(yī)療公關(guān)）還需確認(rèn)是否具備行業(yè)資質(zhì)。（二）服務(wù)內(nèi)容：從“模糊描述”到“可量化執(zhí)行”服務(wù)內(nèi)容是合同核心，需避免“提供公關(guān)服務(wù)”這類籠統(tǒng)表述。應(yīng)拆解為具體任務(wù)項(xiàng)：品牌發(fā)布會(huì)策劃執(zhí)行：含場地協(xié)調(diào)、嘉賓邀約（需明確邀約數(shù)量、層級(jí)）、媒體對(duì)接（如“國家級(jí)媒體≥5家、行業(yè)媒體≥10家”）；輿情監(jiān)測：明確監(jiān)測平臺(tái)（如“微博、抖音、主流財(cái)經(jīng)媒體”）、頻次（“每日監(jiān)測3次，突發(fā)輿情即時(shí)響應(yīng)”）、報(bào)告形式（“PDF+Excel格式，含輿情關(guān)鍵詞、傳播量、情感傾向分析”）；危機(jī)公關(guān)預(yù)案：涵蓋風(fēng)險(xiǎn)場景（如“產(chǎn)品負(fù)面輿情、高管言論爭議”）、響應(yīng)流程（“1小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)預(yù)案，24小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明”）、話術(shù)模板（需經(jīng)甲方審核確認(rèn)）。（三）服務(wù)期限：周期界定與彈性空間服務(wù)期限可按“固定期限+延展條款”設(shè)計(jì)：固定期限：如“本合同服務(wù)期自2024年X月X日至2024年X月X日”；延展條款：“若項(xiàng)目需延期，雙方應(yīng)在期滿前15日簽署補(bǔ)充協(xié)議，延期期間費(fèi)用按原日服務(wù)費(fèi)的X%計(jì)算”。若為長期服務(wù)，可約定季度/年度評(píng)估節(jié)點(diǎn)：“每季度末雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估不通過時(shí)甲方有權(quán)提前30日書面通知解除合同，已支付費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)比例結(jié)算”。（四）費(fèi)用及支付：清晰化與風(fēng)險(xiǎn)隔離費(fèi)用條款需明確金額、構(gòu)成、支付節(jié)點(diǎn)：金額：合同總金額XX元（避免拆分過小金額，防止稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)）；構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)（基礎(chǔ)服務(wù)）、差旅費(fèi)（乙方人員差旅實(shí)報(bào)實(shí)銷，需提供票據(jù)）、第三方合作費(fèi)（如媒體投放、活動(dòng)物料，需乙方提供第三方發(fā)票及付款憑證）；支付節(jié)點(diǎn)：“預(yù)付款30%（XX元），于合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)支付；進(jìn)度款50%（XX元），于服務(wù)中期驗(yàn)收通過后支付；尾款20%（XX元），于服務(wù)期滿且最終成果驗(yàn)收通過后支付”。（五）雙方權(quán)利義務(wù)：平衡與約束并存甲方權(quán)利義務(wù)：有權(quán)監(jiān)督服務(wù)過程、提出合理修改意見；需按約支付費(fèi)用、提供必要配合（如品牌資料、審批文件）。乙方權(quán)利義務(wù)：有權(quán)要求甲方按時(shí)提供協(xié)作資源；需按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)、保護(hù)甲方商業(yè)秘密、未經(jīng)許可不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包。二、條款設(shè)計(jì)的實(shí)用技巧（一）服務(wù)成果的“可視化”約定公關(guān)服務(wù)多為智力成果，需明確交付形式與知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：交付形式：如“輿情報(bào)告以PDF+Excel格式提交，Excel需包含輿情關(guān)鍵詞、傳播量、情感傾向分析”；“活動(dòng)策劃方案含創(chuàng)意文案、流程腳本、預(yù)算明細(xì)表、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，經(jīng)甲方3次修改后定稿”。知識(shí)產(chǎn)權(quán)：“服務(wù)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬甲方，乙方享有署名權(quán)（如無特殊約定）；乙方在服務(wù)中使用的自有模板（如輿情分析模型），知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有，但甲方享有免費(fèi)使用權(quán)”。（二）違約責(zé)任的“梯度化”設(shè)計(jì)避免“違約即賠償總金額20%”的籠統(tǒng)約定，可分場景設(shè)計(jì)：輕微違約：如乙方延遲交付單日成果，按“延遲天數(shù)×日服務(wù)費(fèi)的5%”支付違約金；嚴(yán)重違約：如乙方服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)（經(jīng)兩次整改仍未通過），甲方有權(quán)解除合同，乙方退還已收費(fèi)用并按總金額10%支付違約金；甲方違約：如延遲付款，按“延遲天數(shù)×應(yīng)付金額的萬分之三”支付違約金，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。（三）保密條款的“動(dòng)態(tài)化”延伸除約定“雙方對(duì)合同內(nèi)容、服務(wù)過程中知悉的商業(yè)秘密（如客戶名單、傳播策略）保密，期限為合同終止后3年”，還需針對(duì)公關(guān)服務(wù)特性補(bǔ)充：“乙方不得向第三方泄露甲方輿情數(shù)據(jù)、危機(jī)處理方案；服務(wù)過程中形成的未公開傳播內(nèi)容（如未發(fā)布的新聞稿、活動(dòng)策劃案），乙方需在服務(wù)結(jié)束后7日內(nèi)刪除相關(guān)電子文檔，紙質(zhì)資料交還甲方”；“若乙方員工離職，需簽署《保密承諾書》，乙方對(duì)員工泄密行為承擔(dān)連帶責(zé)任”。三、風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）服務(wù)成果的“爭議預(yù)控”若甲方對(duì)服務(wù)成果提出異議，需約定：“甲方應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)以書面形式說明具體問題（含事實(shí)依據(jù)、整改要求），乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案；整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按嚴(yán)重違約條款處理，或委托第三方完成整改，費(fèi)用由乙方承擔(dān)”。（二）不可抗力與情勢變更的“彈性”約定除法定不可抗力（如自然災(zāi)害、政策突變），可約定：“因行業(yè)突發(fā)重大輿情（如甲方所屬行業(yè)被集體負(fù)面報(bào)道）、媒體平臺(tái)規(guī)則變更導(dǎo)致服務(wù)無法按原計(jì)劃執(zhí)行的，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或費(fèi)用；協(xié)商不成可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任”。（三）合同變更與解除的“規(guī)范化”流程變更：“任何變更需雙方簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，否則無效”；解除：“提前30日書面通知，因乙方過錯(cuò)解除的，乙方承擔(dān)違約責(zé)任；因甲方原因解除的，按已完成服務(wù)比例結(jié)算費(fèi)用”。四、合同審查與簽署的實(shí)操流程（一）內(nèi)部審查：多部門協(xié)同把關(guān)法務(wù)部門：核查合同合法性（如違約責(zé)任是否過高、知識(shí)產(chǎn)權(quán)約定是否合規(guī)）；財(cái)務(wù)部門：審核費(fèi)用結(jié)構(gòu)、支付節(jié)點(diǎn)是否符合公司財(cái)務(wù)制度；業(yè)務(wù)部門：確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)是否與需求一致。（二）外部溝通：爭議條款的協(xié)商技巧若對(duì)方對(duì)某條款提出修改（如乙方要求減少違約金比例），可通過“交換條件”平衡：“若降低違約金比例，需同步縮短甲方付款期限（如預(yù)付款改為合同簽署后3日內(nèi)支付），或增加乙方的服務(wù)保障條款（如額外提供一次免費(fèi)輿情監(jiān)測服務(wù)）”。（三）簽署與管理：全周期的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤簽署：合同需雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章，騎縫章需完整覆蓋所有頁面；管理：建立“履約臺(tái)賬”，記錄付款節(jié)點(diǎn)、服務(wù)交付時(shí)間、驗(yàn)收結(jié)果；若出現(xiàn)乙方延遲交付，應(yīng)立即發(fā)《催辦函》并留存證據(jù)；服務(wù)期滿后，合同及相關(guān)文件（驗(yàn)收單、付款憑證）歸檔至少5年。五、典型案例參考某科技公司委托公關(guān)公司進(jìn)行新品發(fā)布會(huì)策劃，合同僅約定“乙方負(fù)責(zé)發(fā)布會(huì)全流程策劃執(zhí)行”，未明確媒體邀約數(shù)量、嘉賓到場率、傳播效果指標(biāo)。發(fā)布會(huì)后，甲方認(rèn)為媒體曝光量不足，乙方則主張已完成“策劃執(zhí)行”義務(wù)，雙方陷入糾紛。經(jīng)調(diào)解，法院認(rèn)為合同服務(wù)內(nèi)容約定模糊，按行業(yè)慣例酌情判定乙方退還30%費(fèi)用。案例啟示：服務(wù)內(nèi)容需“顆粒化”約定，將定性描述轉(zhuǎn)化為定量指標(biāo)（如“邀約媒體≥20家，其中頭部媒體≥5家；嘉賓到場率≥80%；發(fā)布會(huì)相關(guān)報(bào)道閱讀量總計(jì)≥50萬次”），避免“義務(wù)模糊”導(dǎo)