工商銀行2025六安市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（每題2分，共10題）1.工商銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在六安市開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項社會責(zé)任？A.提高自身利潤率B.支持地方中小企業(yè)發(fā)展C.降低運營成本D.限制信貸規(guī)模2.若工商銀行六安市分行在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶投訴涉及輕微違規(guī)操作，員工應(yīng)采取何種處理方式？A.視情況忽略投訴B.立即上報并按規(guī)定處理C.私下安撫客戶后擱置D.與同事商議后自行解決3.工商銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”，在六安市某社區(qū)推廣金融知識時，以下做法最符合該價值觀？A.強(qiáng)制客戶參加講座以完成指標(biāo)B.提供定制化金融咨詢服務(wù)C.僅推廣高收益理財產(chǎn)品D.以完成任務(wù)量為優(yōu)先4.若工商銀行六安市分行業(yè)務(wù)創(chuàng)新項目需投入較多資源，但短期內(nèi)難以見效，團(tuán)隊負(fù)責(zé)人應(yīng)如何決策？A.暫緩項目推進(jìn)B.強(qiáng)調(diào)短期效益優(yōu)先C.分階段實施并持續(xù)優(yōu)化D.忽略員工意見自行決定5.在六安市鄉(xiāng)村振興金融支持工作中，工商銀行應(yīng)重點關(guān)注的領(lǐng)域是？A.高風(fēng)險行業(yè)投資B.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈金融C.大型企業(yè)貸款投放D.城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)二、多選題（每題3分，共5題）6.工商銀行員工在六安市開展信貸業(yè)務(wù)時，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？A.避免利益沖突B.嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)C.優(yōu)先服務(wù)熟人關(guān)系D.保護(hù)客戶信息隱私7.若工商銀行六安市分行面臨市場競爭壓力，團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何應(yīng)對？A.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化B.削減運營成本以降低價格C.忽視部分客戶需求D.提升員工專業(yè)能力8.在推廣普惠金融政策時，工商銀行六安市分行應(yīng)注重哪些方面？A.簡化業(yè)務(wù)流程B.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)C.限制服務(wù)對象范圍D.提高服務(wù)費用9.若工商銀行六安市分行內(nèi)部出現(xiàn)道德風(fēng)險事件（如員工違規(guī)操作），應(yīng)采取哪些措施防范？A.加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)B.完善監(jiān)督機(jī)制C.降低業(yè)務(wù)考核壓力D.減少員工流動10.在六安市服務(wù)小微企業(yè)時，工商銀行應(yīng)如何平衡風(fēng)險與收益？A.提高貸款利率以覆蓋風(fēng)險B.聚焦核心產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)C.限制單一客戶授信額度D.加強(qiáng)貸后管理三、判斷題（每題2分，共5題）11.工商銀行六安市分行在業(yè)務(wù)拓展中，應(yīng)優(yōu)先考慮本地企業(yè)而非外地企業(yè)。（×）12.若客戶投訴因銀行系統(tǒng)故障導(dǎo)致，員工應(yīng)主動承擔(dān)全部責(zé)任并道歉。（√）13.工商銀行的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)健經(jīng)營”，因此應(yīng)避免所有創(chuàng)新業(yè)務(wù)。（×）14.在六安市推廣綠色金融時，工商銀行應(yīng)優(yōu)先支持高污染行業(yè)轉(zhuǎn)型項目。（×）15.若員工因個人原因無法完成業(yè)績指標(biāo)，可適當(dāng)放寬合規(guī)要求。（×）四、簡答題（每題5分，共3題）16.簡述工商銀行在六安市開展普惠金融時應(yīng)如何平衡社會責(zé)任與商業(yè)利益？17.若工商銀行六安市分行面臨信貸風(fēng)險上升，團(tuán)隊?wèi)?yīng)如何加強(qiáng)風(fēng)險管理？18.結(jié)合六安市地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點，論述工商銀行應(yīng)如何踐行“以客戶為中心”的價值觀？答案及解析一、單選題1.B解析：工商銀行作為國有銀行，在六安市應(yīng)承擔(dān)支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任，優(yōu)先服務(wù)中小企業(yè)符合政策導(dǎo)向和社會期待。2.B解析：合規(guī)經(jīng)營是銀行業(yè)核心要求，員工應(yīng)嚴(yán)格上報并按流程處理違規(guī)問題，避免個人主觀干預(yù)。3.B解析：“以客戶為中心”強(qiáng)調(diào)個性化服務(wù)，定制化咨詢比強(qiáng)制推廣更符合客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。4.C解析：業(yè)務(wù)創(chuàng)新需兼顧長期價值，分階段實施可降低風(fēng)險，持續(xù)優(yōu)化確保項目可持續(xù)性。5.B解析：六安市屬農(nóng)業(yè)地區(qū)，支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈金融符合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，也是銀行差異化競爭的突破口。6.A、B、D解析：職業(yè)道德要求避免利益沖突、嚴(yán)格審查、保護(hù)客戶信息，C項違反公平原則。7.A、D解析：競爭壓力下應(yīng)通過創(chuàng)新和服務(wù)提升競爭力，C項忽視客戶需求不可取。8.A、B解析：普惠金融核心是“可及性”，簡化流程和宣傳能擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，C項限制對象違背普惠理念。9.A、B解析：防范道德風(fēng)險需加強(qiáng)培訓(xùn)和監(jiān)督，C項降低考核壓力可能誘發(fā)違規(guī)，D項減少流動不利于經(jīng)驗傳承。10.B、C、D解析：平衡風(fēng)險需聚焦優(yōu)質(zhì)客戶、控制單戶額度、加強(qiáng)貸后管理，A項單純提高利率不可持續(xù)。二、判斷題11.×解析：銀行應(yīng)立足本地，但不應(yīng)排斥外地優(yōu)質(zhì)企業(yè)，需結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。12.√解析：系統(tǒng)故障屬銀行責(zé)任，主動道歉體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度，避免推諉可修復(fù)客戶信任。13.×解析：“穩(wěn)健經(jīng)營”不等于固步自封，應(yīng)在合規(guī)前提下推動創(chuàng)新，適應(yīng)市場需求。14.×解析：綠色金融應(yīng)支持環(huán)保產(chǎn)業(yè)，高污染行業(yè)轉(zhuǎn)型需嚴(yán)格評估，不可盲目支持。15.×解析：合規(guī)是底線，放寬要求可能導(dǎo)致系統(tǒng)性風(fēng)險，需堅持原則。三、簡答題16.解析：工商銀行在六安市開展普惠金融需兼顧社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。一方面，通過簡化流程、降低門檻擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，支持小微企業(yè)和農(nóng)戶發(fā)展，符合地方政策導(dǎo)向；另一方面，需建立合理的風(fēng)險定價機(jī)制，避免過度承擔(dān)不良貸款，可通過聯(lián)合擔(dān)保、產(chǎn)業(yè)鏈金融等方式分散風(fēng)險。此外，銀行可結(jié)合六安市特色產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、制造業(yè)）設(shè)計定制化產(chǎn)品，提升客戶粘性，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。17.解析：面對信貸風(fēng)險上升，團(tuán)隊?wèi)?yīng)從三方面加強(qiáng)管理：一是完善貸前審查，嚴(yán)格評估客戶資質(zhì)和項目可行性，引入第三方評估機(jī)構(gòu)；二是動態(tài)監(jiān)控貸后經(jīng)營，利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)警風(fēng)險，及時調(diào)整還款計劃；三是優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，控制單一行業(yè)集中度，增加優(yōu)質(zhì)客戶占比。同時，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升風(fēng)險識別能力，確保合規(guī)操作。18.解析：六安市經(jīng)濟(jì)特點（如農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)、制造業(yè)轉(zhuǎn)型），工商銀行應(yīng)差異化踐行“以客戶為