郵儲(chǔ)銀行2025常州市秋招群面案例總結(jié)模板一、行業(yè)分析題（共2題，每題10分）1.郵儲(chǔ)銀行在常州地區(qū)拓展普惠金融市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析郵儲(chǔ)銀行作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，近年來(lái)積極響應(yīng)國(guó)家普惠金融政策，但在常州市這一經(jīng)濟(jì)活躍但競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)，其普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展面臨哪些結(jié)構(gòu)性機(jī)遇？又存在哪些核心挑戰(zhàn)？請(qǐng)結(jié)合常州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（如制造業(yè)、生物醫(yī)藥、新能源等）及居民金融需求特點(diǎn)，提出至少三點(diǎn)針對(duì)性策略建議。答案與解析：機(jī)遇：1.常州產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)小微金融需求：常州制造業(yè)發(fā)達(dá)，中小企業(yè)眾多（如常隆、天合光能等龍頭企業(yè)上下游），普惠信貸、供應(yīng)鏈金融需求旺盛。郵儲(chǔ)銀行可依托其“三農(nóng)”品牌優(yōu)勢(shì)，拓展“小微信貸通”業(yè)務(wù)，結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)鏈特點(diǎn)設(shè)計(jì)專(zhuān)屬產(chǎn)品（如“光伏貸”“專(zhuān)精特新貸”）。2.居民財(cái)富管理需求增長(zhǎng)：常州人均可支配收入居全國(guó)前列，但本地高端財(cái)富管理服務(wù)相對(duì)不足。郵儲(chǔ)銀行可借力網(wǎng)點(diǎn)密集優(yōu)勢(shì)，推出“家庭養(yǎng)老金規(guī)劃”“理財(cái)通”等低門(mén)檻產(chǎn)品，搶占“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)。3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策支持：江蘇省政府鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用金融科技服務(wù)鄉(xiāng)村振興，郵儲(chǔ)銀行可結(jié)合常州鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)（如西夏墅現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園），試點(diǎn)“數(shù)字普惠貸”，通過(guò)數(shù)據(jù)風(fēng)控降低獲客成本。挑戰(zhàn)：1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化：常州本地銀行（如江蘇銀行）深耕本地多年，網(wǎng)商銀行、微眾銀行等互聯(lián)網(wǎng)銀行又以利率優(yōu)勢(shì)搶占小微企業(yè)市場(chǎng)，郵儲(chǔ)銀行需平衡服務(wù)普惠與盈利壓力。2.本地化風(fēng)控能力不足：對(duì)常州特色行業(yè)（如“常武智造”產(chǎn)業(yè)集群）的信用評(píng)估模型需持續(xù)優(yōu)化，避免“一刀切”風(fēng)控導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。3.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型滯后：部分網(wǎng)點(diǎn)仍以傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)為主，未能充分轉(zhuǎn)化成“普惠金融服務(wù)中心”，需加快數(shù)字化工具培訓(xùn)（如“掌上銀行”業(yè)務(wù)引導(dǎo)）。2.郵儲(chǔ)銀行如何應(yīng)對(duì)常州老齡化社會(huì)的金融需求變化常州65歲及以上人口占比超20%，是全國(guó)老齡化程度較高的城市之一。郵儲(chǔ)銀行應(yīng)如何調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)策略，滿(mǎn)足老年人群體在養(yǎng)老儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、醫(yī)療支付等方面的金融需求？答案與解析：策略建議：1.產(chǎn)品創(chuàng)新：-推出“反向抵押貸款”試點(diǎn)，允許老年人以房產(chǎn)抵押換取活期現(xiàn)金流；-設(shè)計(jì)“養(yǎng)老金管家”組合產(chǎn)品，搭配養(yǎng)老目標(biāo)基金+定期存款+醫(yī)療險(xiǎn)，提供一站式解決方案。2.服務(wù)優(yōu)化：-在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)“適老化服務(wù)區(qū)”，配備大字版POS機(jī)、語(yǔ)音引導(dǎo)系統(tǒng)；-開(kāi)發(fā)“一鍵式”線(xiàn)上服務(wù)（如子女代為操作授權(quán)），解決老年人手機(jī)銀行操作難題。3.場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)：-與常州衛(wèi)健委合作，將郵儲(chǔ)銀行信用卡嵌入醫(yī)保支付場(chǎng)景；-聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)老年大學(xué)”活動(dòng)，培育用戶(hù)習(xí)慣。二、營(yíng)銷(xiāo)策劃題（共2題，每題15分）1.郵儲(chǔ)銀行常州分行如何推廣“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)包”為響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，郵儲(chǔ)銀行常州分行計(jì)劃推出包含“農(nóng)機(jī)貸”“農(nóng)戶(hù)理財(cái)”“數(shù)字村銀通”的“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)包”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份針對(duì)常州市農(nóng)村客群的推廣方案，需明確目標(biāo)客群、傳播渠道及關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)。答案與解析：方案設(shè)計(jì)：目標(biāo)客群：-核心客群：常州市下轄10個(gè)涉農(nóng)區(qū)縣中的種養(yǎng)大戶(hù)、家庭農(nóng)場(chǎng)主、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年；-潛力客群：合作社負(fù)責(zé)人、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)者。傳播渠道：1.線(xiàn)下場(chǎng)景滲透：-在常州市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)（如新北區(qū)永輝超市）、鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)資店張貼海報(bào)，設(shè)置“金融咨詢(xún)點(diǎn)”；-與農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合，在“常州市農(nóng)業(yè)節(jié)”舉辦現(xiàn)場(chǎng)簽約活動(dòng)。2.線(xiàn)上社群運(yùn)營(yíng)：-建立常州市“新農(nóng)人金融助手”微信群，定期推送政策解讀+產(chǎn)品案例；-利用抖音本地生活頻道，投放“種糧大戶(hù)貸款秒批”短視頻廣告。關(guān)鍵轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)：-首單激勵(lì)：前100名申請(qǐng)“農(nóng)機(jī)貸”的客戶(hù)給予1000元購(gòu)車(chē)抵扣券；-復(fù)購(gòu)維護(hù)：通過(guò)短信推送“理財(cái)產(chǎn)品季報(bào)”，將短期存款客戶(hù)引導(dǎo)至“數(shù)字村銀通”線(xiàn)上貸款。2.郵儲(chǔ)銀行常州分行如何吸引年輕客群使用“青年信用卡”常州高校集中（如常州大學(xué)、河海大學(xué)），但本地銀行信用卡競(jìng)爭(zhēng)激烈。郵儲(chǔ)銀行新推出的“青春惠享卡”需突出“免年費(fèi)+積分兌換本地景區(qū)門(mén)票”特色，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套校園營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。答案與解析：方案設(shè)計(jì)：活動(dòng)主題：“卡上青春，惠游常州”活動(dòng)內(nèi)容：1.校園路演：-在常州各高校食堂門(mén)口設(shè)置快閃點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)辦理信用卡并贈(zèng)送“常州旅游年卡”試用資格；-舉辦“金融知識(shí)競(jìng)賽”，冠名贊助者可憑競(jìng)賽成績(jī)免首年年費(fèi)。2.線(xiàn)上裂變：-聯(lián)合本地KOL（如“常州探店博主”）拍攝“持卡打卡”短視頻，用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)集贊滿(mǎn)1000可享免息分期；-開(kāi)發(fā)“集章打卡”小程序，憑校園卡進(jìn)出圖書(shū)館、食堂累計(jì)打卡，兌換咖啡券或電影票。轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)：-首年權(quán)益強(qiáng)化：前500名激活用戶(hù)贈(zèng)送常州恐龍園門(mén)票+5倍積分；-逾期關(guān)懷：通過(guò)微信推送“還款日提醒+本地還款網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠”（如ATM免手續(xù)費(fèi)）。三、問(wèn)題解決題（共1題，20分）郵儲(chǔ)銀行常州分行某網(wǎng)點(diǎn)因員工操作失誤導(dǎo)致客戶(hù)賬戶(hù)資金錯(cuò)誤劃轉(zhuǎn)，引發(fā)投訴。作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，如何安撫客戶(hù)并制定補(bǔ)救措施？答案與解析：安撫與補(bǔ)救步驟：1.客戶(hù)溝通：-第一時(shí)間上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，提供“一杯熱茶+一張致歉信”，明確責(zé)任歸屬（網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)主要責(zé)任）；-建議客戶(hù)通過(guò)第三方存管渠道（如支付寶余額寶）臨時(shí)過(guò)渡資金，避免二次損失。2.資金追回：-調(diào)動(dòng)省分行技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)交易流水倒查劃轉(zhuǎn)路徑，聯(lián)系對(duì)方銀行協(xié)商撤回操作；-若對(duì)方拒配合，向客戶(hù)承諾“網(wǎng)點(diǎn)墊付資金+每日補(bǔ)償200元生活費(fèi)”直至解決。3.制度優(yōu)化：-全員開(kāi)展“三查三確認(rèn)”操作培訓(xùn)（查身份、查金額、查流水，確認(rèn)客戶(hù)簽字、確認(rèn)系統(tǒng)提示、確認(rèn)客戶(hù)離開(kāi)前核對(duì)）；-引入AI監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬自動(dòng)觸發(fā)雙經(jīng)理復(fù)核。四、創(chuàng)新思維題（共1題，15分）郵儲(chǔ)銀行常州分行計(jì)劃將網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為“社區(qū)共享服務(wù)中心”，請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N服務(wù)創(chuàng)新方向。答案與解析：創(chuàng)新方向：1.“金融+政務(wù)”聯(lián)動(dòng)：-與常州市政務(wù)服務(wù)中心合作，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“社保繳費(fèi)+公積金提取”自助終端，減少客戶(hù)跑腿成本。2.“銀銀合作”場(chǎng)景拓展：-與本地