工商銀行2025揚州市秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例題庫一、開放性問題（每題5分，共2題）題型說明：考察候選人的思考廣度、邏輯性和表達(dá)能力。1.工商銀行揚州市分行計劃在2025年加大社區(qū)金融服務(wù)力度，請結(jié)合揚州本地經(jīng)濟(jì)特點，提出至少三種具體的服務(wù)方向，并說明理由。（評分標(biāo)準(zhǔn)：思路創(chuàng)新性3分，邏輯合理性2分）2.當(dāng)前金融科技發(fā)展迅速，你認(rèn)為工商銀行揚州市分行應(yīng)如何平衡傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與科技轉(zhuǎn)型的關(guān)系？請闡述你的觀點并舉例說明。（評分標(biāo)準(zhǔn)：分析深度3分，實踐可行性2分）二、兩難問題（每題7分，共2題）題型說明：考察候選人在沖突情境下的權(quán)衡能力和決策水平。1.工商銀行揚州市分行某社區(qū)網(wǎng)點因租金上漲計劃搬遷，但搬遷可能影響周邊老年客戶的便利性。如果你是小組代表，你會如何說服團(tuán)隊成員支持或反對搬遷方案？請說明理由。（評分標(biāo)準(zhǔn)：論點說服力4分，考慮多方利益3分）2.州政府要求工商銀行揚州市分行加大對本地中小企業(yè)的信貸支持，但銀行內(nèi)部風(fēng)險控制要求嚴(yán)格。請討論如何平衡政策壓力與風(fēng)險控制，并給出具體建議。（評分標(biāo)準(zhǔn)：政策理解3分，風(fēng)險應(yīng)對4分）三、資源分配問題（每題8分，共2題）題型說明：考察候選人的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和團(tuán)隊協(xié)作意識。1.工商銀行揚州市分行計劃將100萬元預(yù)算用于提升客戶體驗，小組需分配預(yù)算至三個項目（網(wǎng)點智能化改造、客戶活動、員工培訓(xùn)），請說明分配方案及理由。（評分標(biāo)準(zhǔn)：方案合理性5分，資源利用率3分）2.為推廣綠色金融理念，工商銀行揚州市分行需在三個社區(qū)開展環(huán)保主題宣傳（線上講座、親子活動、企業(yè)合作），小組需分配至少3名成員負(fù)責(zé)不同任務(wù)，并說明分工依據(jù)。（評分標(biāo)準(zhǔn)：分工合理性5分，執(zhí)行可行性3分）四、方案制定問題（每題10分，共2題）題型說明：考察候選人的問題解決能力和系統(tǒng)性思維。1.揚州某工業(yè)園區(qū)企業(yè)反映貸款審批流程繁瑣，影響經(jīng)營效率。小組需設(shè)計一套優(yōu)化方案，包括具體措施和預(yù)期效果，并說明如何確保方案落地。（評分標(biāo)準(zhǔn)：方案創(chuàng)新性6分，可操作性4分）2.為提升揚州本地居民金融素養(yǎng)，工商銀行揚州市分行計劃推出“金融知識進(jìn)社區(qū)”活動，小組需制定活動方案，包括主題、形式、時間安排及效果評估方式。（評分標(biāo)準(zhǔn)：方案完整性7分，執(zhí)行可行性3分）五、爭議性問題（每題9分，共2題）題型說明：考察候選人在觀點沖突中的溝通協(xié)調(diào)能力和價值觀。1.有人質(zhì)疑工商銀行揚州市分行在普惠金融領(lǐng)域的投入不足，而銀行內(nèi)部認(rèn)為資源已用于支持地方重點項目。請討論如何回應(yīng)此類質(zhì)疑，并維護(hù)銀行形象。（評分標(biāo)準(zhǔn)：溝通技巧5分，問題應(yīng)對4分）2.州政府要求銀行優(yōu)先支持本地農(nóng)業(yè)發(fā)展，但部分客戶認(rèn)為此舉影響其投資收益。小組需討論如何平衡政府指令與客戶需求，并給出解決方案。（評分標(biāo)準(zhǔn)：利益平衡5分，政策執(zhí)行力4分）答案與解析一、開放性問題1.答案要點：-服務(wù)方向：-小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持（揚州制造業(yè)發(fā)達(dá)，需助力企業(yè)數(shù)字化升級）。-鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)（揚州農(nóng)村占比高，可推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”信貸產(chǎn)品）。-養(yǎng)老金融服務(wù)（揚州老齡化程度高，可開發(fā)養(yǎng)老理財、反向抵押貸款等）。-理由：結(jié)合揚州產(chǎn)業(yè)布局和人口結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)施策。2.答案要點：-平衡策略：-傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化賦能（如將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為“輕型網(wǎng)點”，保留核心服務(wù)但減少人力成本）。-科技投入分層級（優(yōu)先支持客戶需求強(qiáng)、風(fēng)險可控的領(lǐng)域，如移動端優(yōu)化）。-內(nèi)部培訓(xùn)與轉(zhuǎn)型（培養(yǎng)員工科技素養(yǎng)，推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新）。-舉例：揚州某網(wǎng)點引入智能客服，分流簡單業(yè)務(wù)，提升復(fù)雜業(yè)務(wù)處理效率。二、兩難問題1.答案要點：-支持搬遷：-論點：租金上漲不可持續(xù)，搬遷后可引入更多年輕客戶，提升網(wǎng)點活力。-利益考量：老年客戶可增設(shè)上門服務(wù)，兼顧公平。-反對搬遷：-論點：搬遷增加客戶流失風(fēng)險，需評估新址客流量。-解決方案：保留原址基礎(chǔ)服務(wù)，搬遷后優(yōu)化周邊交通配套。2.答案要點：-平衡策略：-風(fēng)險分級管理（對信用良好企業(yè)降低門檻，對高風(fēng)險企業(yè)加強(qiáng)貸后監(jiān)控）。-政府合作（爭取稅收優(yōu)惠或擔(dān)保補(bǔ)貼，降低銀行風(fēng)險）。-科技風(fēng)控（利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)還款能力，提高審批效率）。三、資源分配問題1.答案要點：-預(yù)算分配：-網(wǎng)點智能化改造50萬（提升客戶體驗，吸引年輕群體）。-客戶活動30萬（舉辦金融講座，增強(qiáng)客戶黏性）。-員工培訓(xùn)20萬（提升服務(wù)專業(yè)性）。-理由：優(yōu)先投入客戶體驗核心環(huán)節(jié)，兼顧長期發(fā)展。2.答案要點：-分工方案：-成員A：線上講座（負(fù)責(zé)內(nèi)容策劃與直播）。-成員B：親子活動（對接社區(qū)學(xué)校，設(shè)計互動環(huán)節(jié)）。-成員C：企業(yè)合作（聯(lián)系本地企業(yè)贊助）。-依據(jù)：分工需匹配成員專長，確保高效協(xié)作。四、方案制定問題1.答案要點：-優(yōu)化方案：-簡化流程（線上預(yù)審+線下核驗，減少紙質(zhì)材料）。-引入智能審批系統(tǒng)（減少人工干預(yù)，提高效率）。-設(shè)立專屬服務(wù)團(tuán)隊（針對小微企業(yè)快速響應(yīng)）。-落地措施：客戶滿意度追蹤，定期調(diào)整方案。2.答案要點：-活動方案：-主題：“金融知識進(jìn)社區(qū)——守住錢袋子”。-形式：線下講座+線上直播+互動問答。-時間：每月固定周末。-評估：客戶問卷+媒體報道量。五、爭議性問題1.答案要點：-回應(yīng)策略：-透明化投入（公布普惠金融具體數(shù)據(jù)，如新增貸款規(guī)模）。-強(qiáng)調(diào)長期價值（解釋普惠金融對銀行自身品牌建設(shè)的意義）。-合作共贏（