信訪崗位面試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作的主要目的是（）A.處理投訴B.解決矛盾C.維護(hù)秩序D.收集信息答案：B2.信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)。A.30B.60C.90D.120答案：B3.信訪工作的首辦責(zé)任是指（）A.最先接待信訪者的責(zé)任B.首次處理信訪事項(xiàng)的責(zé)任C.第一個(gè)接到信訪信件的責(zé)任D.最初受理信訪部門(mén)的責(zé)任答案：A4.以下哪種不屬于信訪渠道（）A.書(shū)信B.走訪C.暴力抗議D.電話(huà)答案：C5.信訪工作人員對(duì)信訪人反映的情況要（）A.部分記錄B.視情況記錄C.詳細(xì)記錄D.簡(jiǎn)單記錄答案：C6.信訪工作中，對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項(xiàng)，可以（）A.直接駁回B.舉行聽(tīng)證C.不予理會(huì)D.拖延處理答案：B7.信訪工作要遵循（）原則。A.少數(shù)服從多數(shù)B.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)C.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)D.B和C答案：D8.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的（）提出。A.接待場(chǎng)所B.任意場(chǎng)所C.辦公場(chǎng)所D.公共場(chǎng)所答案：A9.信訪工作的受理范圍不包括（）A.對(duì)行政機(jī)關(guān)工作的建議B.對(duì)行政機(jī)關(guān)工作人員的檢舉C.個(gè)人恩怨報(bào)復(fù)D.對(duì)行政機(jī)關(guān)決定不服的申訴答案：C10.信訪工作的復(fù)查機(jī)關(guān)是（）A.原辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)B.原辦理機(jī)關(guān)C.信訪部門(mén)指定機(jī)關(guān)D.任意機(jī)關(guān)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.信訪工作中應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.耐心B.細(xì)心C.責(zé)任心D.同情心答案：ABCD2.信訪工作的處理方式有（）A.轉(zhuǎn)辦B.交辦C.督辦D.自辦答案：ABCD3.信訪工作中，哪些信息需要保密（）A.信訪人的身份信息B.信訪內(nèi)容中涉及隱私部分C.信訪案件的處理過(guò)程D.信訪工作中的內(nèi)部討論內(nèi)容答案：AB4.以下哪些屬于信訪工作的基本制度（）A.信訪接待日制度B.領(lǐng)導(dǎo)包案制度C.信訪工作責(zé)任制D.信訪信息公開(kāi)制度答案：ABCD5.信訪工作人員在接待信訪人時(shí)（）A.不得推諉B.不得態(tài)度生硬C.不得敷衍塞責(zé)D.不得接受賄賂答案：ABCD6.信訪工作的考核內(nèi)容可能包括（）A.信訪案件的處理效率B.信訪人的滿(mǎn)意度C.信訪工作的規(guī)范性D.信訪工作中的創(chuàng)新舉措答案：ABCD7.處理信訪突發(fā)事件需要（）A.快速反應(yīng)B.依法處理C.妥善安撫D.事后總結(jié)答案：ABCD8.信訪工作與群眾工作的聯(lián)系體現(xiàn)在（）A.信訪工作是群眾工作的一部分B.都需要傾聽(tīng)群眾聲音C.都以解決群眾問(wèn)題為目標(biāo)D.都需要群眾參與答案：ABC9.信訪工作的統(tǒng)計(jì)分析包括（）A.信訪案件數(shù)量統(tǒng)計(jì)B.信訪案件類(lèi)型分析C.信訪人員地域分布分析D.信訪案件處理結(jié)果分析答案：ABCD10.在信訪工作中宣傳法律法規(guī)的目的是（）A.引導(dǎo)信訪人依法信訪B.增強(qiáng)信訪人的法律意識(shí)C.減少無(wú)理信訪D.規(guī)范信訪工作秩序答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.信訪工作只需要處理本地的信訪案件。（）答案：錯(cuò)誤2.信訪人提出的所有要求都應(yīng)該滿(mǎn)足。（）答案：錯(cuò)誤3.信訪工作可以不按照規(guī)定程序進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤4.信訪工作人員可以隨意泄露信訪人的信息。（）答案：錯(cuò)誤5.信訪工作不需要進(jìn)行檔案管理。（）答案：錯(cuò)誤6.只有書(shū)面信訪才會(huì)被受理。（）答案：錯(cuò)誤7.信訪工作中的復(fù)查和復(fù)核是同一回事。（）答案：錯(cuò)誤8.信訪工作與社會(huì)穩(wěn)定沒(méi)有關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤9.信訪工作中的督辦是可有可無(wú)的環(huán)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤10.信訪部門(mén)可以對(duì)其他部門(mén)的工作進(jìn)行干涉。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述信訪工作的重要性。答案：信訪工作重要性體現(xiàn)在，它是聯(lián)系群眾的橋梁，能收集民意反映群眾訴求；有助于解決群眾問(wèn)題，化解社會(huì)矛盾；是監(jiān)督行政機(jī)關(guān)工作的途徑；對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著積極意義。2.信訪工作人員如何做到依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)？答案：信訪工作人員要熟悉信訪相關(guān)法律法規(guī)，按照規(guī)定的程序受理、登記、轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦信訪事項(xiàng)，在處理過(guò)程中尊重信訪人的合法權(quán)益，依據(jù)法律和政策給予答復(fù)，對(duì)違反規(guī)定的行為不參與、及時(shí)糾正。3.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明信訪接待工作的基本要求。答案：基本要求包括熱情接待信訪人，耐心傾聽(tīng)訴求，詳細(xì)記錄情況，按規(guī)定程序處理，不推諉、不敷衍，對(duì)信訪人信息和信訪內(nèi)容保密，提供準(zhǔn)確的反饋等。4.信訪工作中如何提高信訪人的滿(mǎn)意度？答案：提高信訪人的滿(mǎn)意度要及時(shí)受理信訪事項(xiàng)，高效處理，保持與信訪人的溝通，做到公平公正處理，處理結(jié)果符合政策法規(guī)，并且在處理后進(jìn)行回訪。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在信訪工作中做好群眾情緒的安撫？答案：首先要耐心傾聽(tīng)群眾訴說(shuō)，給予情感上的回應(yīng)。用溫和的態(tài)度解釋政策和處理流程，告知信訪工作的積極態(tài)度和措施。對(duì)群眾的困難表示理解，提供一些臨時(shí)的解決建議或幫助。2.討論信訪工作中的創(chuàng)新舉措有哪些？答案：可利用互聯(lián)網(wǎng)搭建信訪平臺(tái)，方便群眾信訪。建立信訪大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，精準(zhǔn)處理信訪案件。加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)動(dòng)與信息共享，提高處理效率等。3.如何看待信訪工作中的責(zé)任追究制度？答案：信訪工作中的責(zé)任追究制度能促使工作人員認(rèn)真履職。對(duì)失職行為