第1章緒論1.1研究背景緊跟著資訊科技的高速發(fā)展，以移動手機為代表的通訊設(shè)備迅速成長壯大.手機是一種消費類電子產(chǎn)品，“其計劃使用壽命正常維持在7-8年”REF_Ref23246\r[1]。由于手機愈來愈易于攜帶，功能擴展得愈來愈強大，像小米等品牌主打低端客戶，價格比較親民，人們替換的間隔也愈來愈短，這也就是說進入環(huán)境的廢舊手機數(shù)目正以遠(yuǎn)高于手機壽命的淘汰速度。專業(yè)統(tǒng)計部門統(tǒng)計得出結(jié)論，“全世界移動用戶購買新手機的間隔平均在2年左右?！盧EF_Ref24330\r[2]。2012年，環(huán)球每一年增加廢舊手機約有4億部，而我國就占到1億部REF_Ref24366\rREF_Ref24366\r[3]。21世紀(jì)因電子產(chǎn)品推陳出新而產(chǎn)生的電子廢棄物越來越多。而一項對于廢舊手機去處的調(diào)查表明，在我國，約有四成手機用戶將淘汰的手機閑置在家中，一成手機用戶將其轉(zhuǎn)送給親朋好友，剩余的手機用戶的手機最終落入了街頭回收手機的小販?zhǔn)种?，而這些小攤販沒有正規(guī)的回收方法和高級的處理技術(shù)，不能有效處理手機及其配件的有害有毒物質(zhì)。“手機電池和其他零部件中含有砷、汞、銻、鎘、金、鎳、鋰、鈷等一些有毒的金屬元素”REF_Ref24663\r[4]。這些金屬元素的攝入會導(dǎo)致人體不適，比如鎳中毒引起呼吸系統(tǒng)刺激癥狀及皮膚損害，長期接觸癌癥發(fā)生的危險度也會增加。鎘是人體不需要的元素，是環(huán)保法嚴(yán)格控制的有害金屬，一次大量吸入會引起急性肺炎和肺水腫。慢性中毒則引起肺纖維化和腎臟病變。若是手機跟它的電池被淘汰后不做相應(yīng)的處置，更甚至一埋了之，土壤和地下水就會被嚴(yán)重污染，“易使人類尤其是免疫力低的小孩子患癌癥和神經(jīng)系統(tǒng)紊亂幾率大大增高。如果選擇將廢舊手機焚燒則會造成空氣污染，漂浮的廢棄物最終形成酸雨進入土壤”REF_Ref24663\r[4]。廢舊電池污染及其治理是目前社會最為關(guān)心的環(huán)境保護主題，因此從保護環(huán)境和人類健康生活的方面考量，對已經(jīng)淘汰的手機進行集中無害處理勢在必行。1.2.1研究目的與意義1.2.1研究目的常見的廢舊手機配件劃分辦法將手機分為機殼跟電池兩塊REF_Ref24709\r[5]。由于如今手機技術(shù)含量愈來愈高，手機設(shè)計以”減輕質(zhì)量，增多功能”為宗旨，手機外觀部分的金屬含量越來越低，可將廢舊手機劃分成三大塊，即機殼，機芯，電池。“經(jīng)過有效的回收處理，可以從廢舊淘汰的手機和電池里面提煉出金、銅、鈷、銀、鋰和其他貴重的金屬”REF_Ref24755\r[6]，再次用于工業(yè)生產(chǎn)，提高資源循環(huán)利用效率。“而機殼一處除了含有塑料成分外，還使用銅、金、銀、鈀等有價金屬”REF_Ref24836\r[7]。而“從鎳鎘、鎳氫、鋰離子3種主流廢舊手機電池中可以回收鎳、銅、鈷、釹、鋰、鋁和鐵等金屬”REF_Ref24866\r[8]，最后可以把從廢棄物中提煉的金屬再次用于制造產(chǎn)品。又因為廢舊手機回收行業(yè)正處于成長階段，因此，從事廢舊手機及其電池的回收事業(yè)能夠獲得先導(dǎo)者優(yōu)勢，獲得巨大盈利。本文研究目標(biāo)即為探索行之有效的廢舊手機回收模式，既可以促進經(jīng)濟發(fā)展，又能保護環(huán)境。1.2.2研究意義廢舊手機回收有利于保護環(huán)境。手機的生產(chǎn)制造需要用到金、銀等貴重金屬的資源，開采和加工這些資源本身需消耗很多能源。因此通過廢舊手機再循環(huán)成功的廢舊手機回收模式，解決不了國內(nèi)指數(shù)級增長的廢舊手機數(shù)量。因此，本文針對廢舊手機回收模式創(chuàng)新與優(yōu)化展開分析。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.3.1國外廢舊手機電池回收利用狀況歐盟的環(huán)保意識一直很高，經(jīng)濟水平發(fā)展同時，追求進一步的可持續(xù)發(fā)展。歐盟的政府、各大手機品牌以及公民都對廢舊手機及其電池再循環(huán)回收選擇積極合作的立場?！?001年2月，全世界第一家電子垃圾處理廠生態(tài)電子公司”宣布成立，就坐落在芬蘭北部的電子城奧魯”REF_Ref25013\r[11]。該工廠選用類似礦石冶煉的工藝，將廢舊手機、廢舊電池等電子廢棄物進行劃分歸類后重新回收利用或是粉碎后再循環(huán)貴重金屬REF_Ref25013\r[11]?！爱?dāng)前這家工廠每年處理電子垃圾能力達(dá)到1500～2000t”REF_Ref24663\r[4]，因為擁有良好的環(huán)保處理系統(tǒng)，該廠一定程度上避免了水污染及溫室氣體排放。2003年7月初，為解決一天天眼見著嚴(yán)重的電子垃圾難題，歐盟就正式頒布了修改后的“廢棄電氣及電子產(chǎn)品處理指導(dǎo)法令(WEEE)，明確要求歐盟全部成員國在2004年8月13日以前將這個法令正式編入本國正式法律條文中”REF_Ref24663\r[4]。歐盟要求成員國確保制定自己的電子電汽廢棄物回收計劃，建立完善的配套回收基礎(chǔ)設(shè)施，使消費者方便地處理廢棄電子設(shè)備。目前世界上主要的電池回收工廠有3家，“其中一家比較有名的公司是“SNAM”的法國工廠，這個工廠能夠提煉出鋰離子電池中的鋰并將鋰再次用于工業(yè)生產(chǎn)”REF_Ref24663\r[4]。和歐盟比起來，日本日本尚未出臺專門針對廢舊手機及其配件回收處理的政策法令。因為日本是個島國，國土面積小，資源匱乏，環(huán)境污染問題也就顯得比較嚴(yán)重，日本人十分關(guān)心資源的再循環(huán)利用，以防在資源進出口一處受制于其他國家。日本的移動運營商要求它們的手機生產(chǎn)廠家在生產(chǎn)手機時就本著環(huán)境友好和成本低廉的設(shè)計思路，并且還要求向其提供”手機生命周期結(jié)束后的處理方法”。“如日本的DOCOMO就聲稱，通過和有色金屬制造商協(xié)作，已經(jīng)實現(xiàn)了廢舊手機完全被合理循環(huán)利用的目標(biāo)，確保稀缺貴重金屬資源得到最大效率地再利用”REF_Ref25088\r[12]。1.3.2我國廢舊手機電池回收利用狀況在我國，當(dāng)前有部分不正規(guī)的手機回收渠道存在，這些回收渠道主要是通過一些街頭小販，他們利用在街頭回收到的廢舊手機及其電池，對還能使用的舊手機和電池進行翻新后賣到市場獲取暴利;對完全報廢手機和電池拆下玻璃、塑料等賣錢，其余部件則當(dāng)場丟棄。這些含有大量有害物質(zhì)的”垃圾”最終會被當(dāng)作普通生活垃圾埋入地下或聚集焚燒，對地下水以及大氣造成污染?；蛘摺皩U舊手機和電池直接扔入硫酸中，利用濃硫酸的強腐蝕性，把電路板的塑料溶解掉再從中置換出貴重金屬”REF_Ref24663\r[4]，而使用后的酸液等大量有毒液體不加處理，直接被排入河道、到達(dá)地下水系統(tǒng)，影響人類的飲水安全，對環(huán)境的破壞相當(dāng)嚴(yán)重，造成眾多健康隱患。針對這種問題，我國專門針對電子垃圾處理的法令已經(jīng)制定落成?！?004年初，工業(yè)和信息化部根據(jù)《清潔生產(chǎn)促進法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等有關(guān)規(guī)定，制訂了《電子信息產(chǎn)品污染防治管理辦法》，并于2005年1月1日起施行”REF_Ref24663\r[4]。這條法規(guī)昭明了各等級信息產(chǎn)業(yè)的主管部門在電子垃圾污染防治工作中的責(zé)任和義務(wù)。但是我國還沒有建立一套完善的廢舊手機專門回收系統(tǒng)，已有的回收方式也在試點這個階段徘徊不前。2003年，國務(wù)院批準(zhǔn)在青島市展開，廢舊手機及其他電子電氣產(chǎn)品回收處置體系建設(shè)試點REF_Ref25133\r[13]，卻因為收不到足夠數(shù)量的廢舊手機和后續(xù)資金無保障等因素從而無疾而終。1.4研究內(nèi)容與方法研究內(nèi)容：對廢舊手機及其配件回收的現(xiàn)狀調(diào)查，對各回收模式利弊分析及優(yōu)化，提出更有效的回收模式，對廢舊手機回收中各方的建議。研究方法：問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、歸納法。問卷調(diào)查法：以書面列舉問題的方式，并給出限定答案，搜集信息的一種研究方法。文獻(xiàn)研究法：是基于限定的研究目的，通過查閱文獻(xiàn)來獲得信息，從而準(zhǔn)確，多面地掌握所要研究問題的一種方法。歸納法：總結(jié)所有信息和資料，得出自己的一套結(jié)論。廢舊物品回收理論與技術(shù)2.1逆向物流理論及模式2.1.1逆向物流定義美國物流管理協(xié)會對逆向物流（ReverseLogistics）這一概念做出了限定。定義中與普通物流所涉及的所有關(guān)節(jié)相同，二者的差異在于逆向二字。這些步驟發(fā)生的方向相反，且逆向物流的終點不同，因此“將逆向物流描述為：對原材料，在制品，產(chǎn)成品以及相關(guān)信息從消費地到起始地的高效率，低成本的流動而進行規(guī)劃，實施和控制的過程”REF_Ref25280\r[16]，其目的是恢復(fù)物品價值或使廢舊物品得到正確的處置，將不合格物品進行返修，退貨。而“我國在2006年頒布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》中對于逆向物流重新定義——從供應(yīng)鏈下游向上游的運動所引發(fā)的物流活動”REF_Ref25310\r[17]?？梢娔嫦蛭锪鬟@一系統(tǒng)概念的內(nèi)涵隨著社會流通的不斷發(fā)展不斷更新。2.1.2手機逆向物流定義手機回收在電子廢棄物回收中占據(jù)大部分份額。手機逆向物流具有獨特之處：其一時空分散性，眾多不同的消費者掌握著淘汰手機，各消費者處于不同地域。其二回收的復(fù)雜不易鑒別性，被淘汰或要求退貨維修等的手機品種、手機生命周期，品牌、型號及新舊程度，功能完善程度，市價各不相同。其三廣泛性，手機普及程度很高，基本上手機用戶已經(jīng)覆蓋中國，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)。其四可變性，手機回收的時間、手機所在、數(shù)目，價格等都很難超前確定。2.1.3“綠箱子”回收模式2005年開始，以中國移動手機運營商為主體，與多家著名手機生產(chǎn)商協(xié)作，實施“綠箱子環(huán)保計劃”。“在全國建立1300家回收手機的網(wǎng)點，無償回收廢舊手機及其零部件”REF_Ref25369\r[18]。手機用戶可以將廢舊手機投入到離自己最近的，設(shè)置在運營商營業(yè)網(wǎng)點或者手機廠商的銷售維修中心的綠箱子中，通過這樣的方式，回收自己的二手手機。運營商和手機廠商各自通過返流量券話費券、手機購買優(yōu)惠券的補貼用戶方式。綠箱子獲取的廢棄手機流入專門的回收處理中心。該回收方式充分利用運營商營業(yè)自辦廳與手機品牌廠商以及相應(yīng)的銷售維修中心的分布廣泛優(yōu)勢，該回收方式定義公益性質(zhì)的活動。2.1.4“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式隨著ＷＥＥＥ回收處理行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)探索新的高效有力的回收模式，提高回收效率?！?015年，像“回收哥”、“愛回收”、“香蕉皮”等“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”的廢棄電器電子產(chǎn)品回收平臺機構(gòu)大量涌現(xiàn)”REF_Ref25398\r[19]。回收覆蓋的城市越來越多。“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”模式：“互聯(lián)網(wǎng)＋”是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的產(chǎn)物，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和資訊科技，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)手機銷售行業(yè)各自的優(yōu)點，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的方便性以及傳統(tǒng)手機零售店分布的廣泛性，已有客戶的眾多信息。形成的新商業(yè)模式。“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”的互聯(lián)網(wǎng)回收方法是以互聯(lián)網(wǎng)為回收平臺，以手機用戶為中心展開的。在互聯(lián)網(wǎng)這一中介平臺上，消費者根可以先查看回收商發(fā)布的手機估價各種指標(biāo)，再在平臺上傳自己的淘汰手機型號、新舊程度、破損程度等信息，平臺反饋預(yù)估的手機回收價錢，手機用戶根據(jù)價格決定交易與否。“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”擁有莫大優(yōu)點，該形式極大減少了回收廠商和手機用戶參與廢舊手機回收的代價。原因是：回收商回收淘汰手機的過程不再是姜太公釣魚的消極被動回收形式，減除與手機用戶的持久的鬧心的討價還價過程，回收商根據(jù)大數(shù)據(jù)得來消費者偏好，更好的布局回收工廠位置，減少建設(shè)工廠花費的錢。從手機用戶的角度講，可以通過搜索網(wǎng)絡(luò)平臺尋找回收商，節(jié)省時間，選擇價格最優(yōu)回收商。隨著電商的發(fā)展，電子支付越來越普及。第三方支付平臺（支付寶等）的出現(xiàn)，使交易突破了時空的禁錮，交易付款時間可以自主選擇，信息公開透明，交易只需幾個按鍵步驟就能完成。諸多種種優(yōu)點，都大大提高了手機用戶參與廢舊手機回收再利用的積極性，從而有效擴大了廢舊手機回收規(guī)模，大規(guī)模批量化的回收模式使企業(yè)盈利更多，同時維護確保回收而來的淘汰手機有合法的后續(xù)回收處理渠道。“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”模式分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)回收平臺主導(dǎo)者不同，我們將平臺劃分為3類——“生產(chǎn)商為主體網(wǎng)絡(luò)平臺、處理商為主體網(wǎng)絡(luò)平臺和第三方為主體網(wǎng)絡(luò)平臺.目前我國“互聯(lián)網(wǎng)＋回收”模式的手機回收機構(gòu)”REF_Ref25369\r[18]，以最后一種平臺為主。2.2廢舊手機配件的回收技術(shù)2.2.1廢舊手機線路板回收技術(shù)銅和有機物的回收：通常采取焚化法，熱裂解法，濕法浸出。這三種法子各有利弊：熱裂解法的確能夠得到純度高的塑料，但消耗的能源多；濕法浸出可以專門分離某種指定金屬；物理分離法回收金屬物質(zhì)多?；厥浙~目前公認(rèn)比較優(yōu)秀的方法為物理分離法。金的回收：金主要分布在手機的線路板和各接口，大多直接鍍在金屬銅箔的表面，先粉碎，再使用氫化法，硫化硫酸鹽法等來浸取金屬中的金，最后采取電解，置換的辦法來提取金這種貴重重金屬。2.2.2廢舊電池回收技術(shù)常用的手機電池有鎳——鎘電池、鎳——氫電池、鋰離子二次電池3類。鎳——鎘電池用處很多,“電池中80%～90%都能當(dāng)作原料回收利用,但消耗的資源僅為開發(fā)礦產(chǎn)的1/5以下”REF_Ref24663\r[4]。干法處理:“將電池粉碎以清除塑料,將廢棄電池放在回轉(zhuǎn)窯中加熱至1000℃焙燒。鎘汽化揮發(fā)收集于煙塵中,殘渣從窯下部排放,氧化鎘煙塵經(jīng)提煉變成金屬鎘,當(dāng)作鎳——鎘電池原料。殘渣大多為鎳鐵混合物,可作為不銹鋼材料”[21]。濕法處理:“電池破碎后溶解于硫酸,然后借助離子樹脂從溶液中提取各種金屬物得到的金屬更純凈,回收價格也更高”REF_Ref24663\r[4]。鋰離子電池逐漸占據(jù)主流手機電池市場，由于沒得到安全有效的處理，帶來的環(huán)境污染和資源浪費問題也成為社會焦點。日本索尼公司已經(jīng)開始研究從廢舊鋰離子電池中回收鈷等的技術(shù),大致原理是“先將電池焚燒來除去有機物,再篩除鐵和銅,將剩余物資加熱溶于酸中,用有機溶劑萃取便可提出氧化鈷”REF_Ref23246\r[1]。影響廢舊手機回收因素3.1本地調(diào)查本次調(diào)查采用隨機網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式。問卷共設(shè)置10個問題，包含手機用戶情況、手機用戶對于手機回收利用了解、對于手機回收工作的建議等層次。發(fā)布調(diào)查問卷100份、回收調(diào)查問卷100份，其中有效的問卷100份。手機用戶基本情況及手機使用狀況：手機使用用戶年齡：本次調(diào)查問卷顯示，用戶年齡<18歲的人為8%，18—29歲的比例為70%，30—40歲的比例為17%，41—50歲的比例為4%，50歲以上的占1%，平均年齡為25歲。因為經(jīng)濟條件變好了，大多數(shù)人會“量力而行”，都會購買一部適合自己的手機。調(diào)查結(jié)果表明，6%的被調(diào)查者在孩子不到10歲就為他購置手機，64%的被調(diào)查者等到孩子10—18歲為其購買手機，25%的被調(diào)查者會給18—25歲的孩子選購手機，剩余被調(diào)查者只占5%。因此，手機用戶年齡不斷降低，打破了以前手機用戶年齡“中間大，兩頭小”的布局。手機的更換周期：6%半年以內(nèi)就淘汰手機，占24%的人半年到一年淘汰手機，52%表示1到2年淘汰一次手機，剩下的兩成則差不多兩年淘汰一次手機。因為手機更新?lián)Q代速度指數(shù)級增長，超出一半的手機用戶更換手機的間隔從過去的3～5年縮短到1～2年，更有一些追求時尚和經(jīng)濟條件較高的人，不到一年就會更換手機。手機使用情況：使用過1—3部手機的人占49%，使用過4—6部手機的人占31%，16%的被調(diào)查者使用過7—9部手機，使用過超出10部手機占4%，計算后可知，人均大約使用手機為4臺。廢舊手機回收再循環(huán)利用情況調(diào)查：手機用戶回收再利用意識：調(diào)查結(jié)果表明，聽說過廢舊手機可以被回收再利用的人有61%，但是不知道手機是可以被再循環(huán)利用的竟然有39%。進一步的詢問，清楚手機是可以被回收再次利用的用戶中，接近五成被調(diào)查者壓根就不考慮將廢舊手機回收再利用。在回答廢舊手機回收能否保護環(huán)境一題，88%的人認(rèn)為廢舊手機回收能在一定程度上保護環(huán)境，減少資源浪費；但是還有12%的人漠不關(guān)心。而獲悉回收渠道的手機用戶更是屈指可數(shù)。廢舊手機去向：通過調(diào)查可知，16%將廢舊手機送給他人，占5%直接丟棄，二手販賣的占12%，存放在家中角落的占為62%。其它為5%。影響廢舊手機回收因素：通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為沒有便利的手機回收途徑的占67%，認(rèn)為廢舊手機回收獲利少的占33%。用戶對于相關(guān)法律法規(guī)的了解：調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，只有5%非常了解我國針對廢舊手機回收相關(guān)法令法規(guī)，55%的人表示只是聽說過有相關(guān)法律法規(guī)，而對相關(guān)法律法規(guī)一無所知高達(dá)40%。我國關(guān)于廢舊手機回收法律意識淡薄。對于手機回收工作的建議及希望：規(guī)模化，產(chǎn)業(yè)化發(fā)展：調(diào)查結(jié)果顯示，迫切希望有專業(yè)便利的手機回收再利用機構(gòu)的人為55%，希望有專業(yè)的手機回收處理機構(gòu)為33%，占7%手機用戶覺得無所謂，5%不期望。用戶對于移動通信運營商的干預(yù)期望：“手機這種移動便攜設(shè)備與其他類型的電子產(chǎn)品不同。在移動通信這一片，與手機用接觸最多的是通信運營商，其建設(shè)的營業(yè)自辦廳等地方比供應(yīng)鏈中其它環(huán)節(jié)相對廣泛一些”REF_Ref31893\r[23]。調(diào)查數(shù)據(jù)告訴我們，71%的被調(diào)查者希望移動運營商能以一個參與者滴身份，積極配合廢舊手機的回收工作，對這件事秉持中立的態(tài)度有16%，不贊同的用戶則占比13%。3.2政府對廢舊手機回收影響的博弈分析由于我國手機逆向物流系統(tǒng)處于初級探索階段，如果企業(yè)積極配合回收，手機回收得以高效運行。而企業(yè)的態(tài)度與政府政策有莫大關(guān)系，但是政府的監(jiān)督也需要花費一定成本，如何在監(jiān)督與否中使折回去的最大收益。因此側(cè)重于研究政府與企業(yè)之間的博弈。模型基于博弈雙方都是有限理性。該模型假設(shè)如下：博弈雙方：企業(yè)，政府政府的行動空間：監(jiān)督，不監(jiān)督；企業(yè)的行動空間：實施手機逆向物流，不實施手機逆向物流。（假設(shè)企業(yè)選擇“實施”手機逆向物流這一策略的概率為x，那么選擇“不實施”手機逆向物流這一策略的概率為1-x;政府選擇“監(jiān)督”企業(yè)手機進行逆向物流的概率為y，選擇“不監(jiān)督”企業(yè)手機進行逆向物流的概率為1-y。（4）政府授予“實施”手機逆向物流回收的企業(yè)經(jīng)濟或政策的偏斜，激發(fā)更多的手機制造企業(yè)實行回收，并從利于手機回收的角度設(shè)計手機。而對于“不實施”逆向物流的企業(yè)，則采取收取罰款等措施，遏制這種對環(huán)境不友好的行為。如果企業(yè)選擇參與“實施”手機逆向物流，則會提升其企業(yè)口碑，而“不實施”手機逆向物流,對環(huán)境造成污染，企業(yè)的公信力會下降。（5）在博弈過程中，若企業(yè)選擇“不實施”手機逆向物流而造成了環(huán)境污染，政府需要花費一定成本治理環(huán)境。(6)政府采取監(jiān)督策略需要花費一定的成本。模型參數(shù)設(shè)置r1:企業(yè)“實施”回收手機策略所獲得的經(jīng)濟效益；r2：企業(yè)“實施”回收手機這一策略而獲得企業(yè)口碑提升，公信力提升的潛在收益；r3：政府賜予選擇“實施”回收策略企業(yè)的獎勵，用以促進企業(yè)加強對廢舊手機逆向物流系統(tǒng)的管理。c1：企業(yè)選擇“實施”手機回收策略而花費的逆向物流系統(tǒng)建設(shè)及管理成本；c2：企業(yè)選擇“不實施”回收策略而導(dǎo)致的名譽損失，潛在的收益流失；c3：因為存在“不實施”手機逆向物流回收企業(yè)，環(huán)境被破壞，政府治理還原環(huán)境花費的成本；t:政府采取監(jiān)督策略，發(fā)現(xiàn)未實施手機逆向物流回收企業(yè)，對其收取罰款數(shù)額；d：政府因為“監(jiān)督”企業(yè)的手機回收，從中布置人力物力，為此所付出的管理成本。根據(jù)這幾條模型假設(shè)，得出政府企業(yè)雙方的博弈收益矩陣，如表3-1所示：表3-1手機回收博弈雙方收益矩陣博弈矩陣政府監(jiān)督（y）不監(jiān)督（1-y）企業(yè)實施（x）r1+r2+r3-c1,-r3-dr1+r2-c3,0不實施（1-x）-t-c2,t-d-c3-c2,-c33.3社會因素周圍環(huán)境是影響大學(xué)生是否參與廢舊手機回收的最重要成分。這主要是因為人是群居動物，都有從眾心理。其行為容易受到社會壓力的影響。所以應(yīng)該采取措施，使大學(xué)生這些同齡人相互影響、支持和監(jiān)督，發(fā)揮正向循環(huán)作用，一帶多使更多的身邊朋友參與廢舊手機的回收，真正為保護環(huán)境出自己的一份力，并從中獲得自豪感，形成良性循環(huán)。學(xué)校則通過開展廢舊手機回收月，廢舊手機回收辯論會，增強大學(xué)生的環(huán)境保護意識。政府可以使用公益廣告等，倡導(dǎo)環(huán)境保護的社會風(fēng)尚并普及廢舊手機回收再利用相關(guān)知識。如果投放廢舊手機地點較近，或者直接采取互聯(lián)網(wǎng)回收廢舊手機的方式，打破時空限制，方便快捷，省時省力，就會有更多的人參與到廢舊手機的回收中來，3.4自我因素個人環(huán)保意識對行為意向具有巨大作用。當(dāng)大學(xué)生自己就有很高的綠色消費觀念和環(huán)保信念時，自然會自覺參與廢舊手機的回收。大學(xué)生是當(dāng)代中國的新生力量代表，是未來中國發(fā)展進步的棟梁。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，樹立綠色消費觀念，增強環(huán)境保護責(zé)任感。環(huán)境知識對行為意向的影響較小，但仍值得人們注意。大學(xué)生環(huán)境知識的增強，需要學(xué)校不斷地宣傳教育。就我們宿舍而言，大部分人在這四年期間更換過2部手機，而我們替換的手機大多帶回家里，要么閑置下來，要么給弟弟妹妹玩，沒有人會去把它投入專門的手機回收廠商，因為我們覺得二手機沒什么價值，通過這次論文學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)廢舊手機有很多價值，能解決資源緊張問題。我之前知道廢棄的鋰離子電池隨意丟棄，會給環(huán)境造成巨大污染，然而我不知道的是，廢舊手機放在家中，也會放射有毒物質(zhì)，危害人體健康。寫完論文之后，或許我應(yīng)該好好思考下我們廢舊手機的回收，呼吁學(xué)校多建立一些廢舊手機回收箱。當(dāng)然，回收箱不能是無償回收，否則學(xué)生參與積極性會降低，學(xué)校可以考慮和一些正規(guī)的手機回收商合作，我們提供廢舊手機，他們提供渠道，兩全其美。廢舊手機新模式的探索4.1舊模式的優(yōu)化“綠箱子”回收模式劣勢：手機用戶獲利少，沒有得到本該獲得的回報，僅依賴個體公益心是不可能的（基于人都是理性人，為自己的利益而決策），回收過程中有兩個主導(dǎo)者——運營商和手機廠商，而這兩者屬于不同的利益集團，因此造成權(quán)責(zé)不明確。這個模式由于物流組織系統(tǒng)和管理系統(tǒng)模式老化，管理效率低。二手手機周轉(zhuǎn)周期長，花費了大量的庫存成本?；厥諄淼膹U舊手機及配件不能按照計劃處理，未能有效綠色的循環(huán)。“綠箱子環(huán)保計劃”宣告失敗。由此可見建立一套權(quán)責(zé)分明、以盈利為動力的回收管理系統(tǒng)是廢舊手機回收模式運營的關(guān)鍵。該模式需要建立新的回收站點，建設(shè)成本較高?！熬G箱子”回收模式優(yōu)化：增加反饋給用戶的利潤，從手機運營商及手機廠商抽取部分人員，組成“綠箱子”項目小組，全權(quán)負(fù)責(zé)項目的運作，避免分工不明，推卸責(zé)任?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+回收”模式劣勢：信息不夠透明，交易雙方不能充分信任。“互聯(lián)網(wǎng)+回收”模式優(yōu)化：引進一個交易雙方都充分信任的中介。4.2新模式的介紹新模式還是“互聯(lián)網(wǎng)+”的思路，不同的是平臺從網(wǎng)站，APP等轉(zhuǎn)向了微信?，F(xiàn)在的大部分手機用戶都會綁定微信號，可以通過關(guān)注微信號的方式，來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺上的交流。廢舊手機回收廠家先將各品牌，型號，破舊程度的大致價格數(shù)據(jù)公示。用戶在微信上上傳廢舊手機信息，微信平臺根據(jù)用戶上傳的具體信息，進行估價，并告知用戶。用戶認(rèn)為價格合適并提交訂單。微信號會獲取用戶當(dāng)前定位，告知最近的廢舊手機回收工廠，用戶采取快遞的方式將廢舊手機送到這些回收機構(gòu)。而專業(yè)的處理公司則微信平臺上傳的訂單信息核實收取的廢舊手機，鑒定檢驗后確認(rèn)收貨，通過微信支付，將貨款轉(zhuǎn)交給手機用戶。微信公眾號雙方采用實名認(rèn)證，減少欺詐行為。平臺前期可與手機零售店合作，利用他們已有的數(shù)據(jù)，分析消費者偏好，進而布局處理廢舊手機的工廠數(shù)目以及地理位置。并決定與哪些品牌的二手販賣中心建立長期合作。政府部門可作為雙方中介，監(jiān)督交易的透明公正，每成交一單生意，政府可抽取一定的傭金。新模式的流程圖如圖4-2所示。微信支付平臺微信支付平臺手機用戶手機回收商手機用戶手機回收商價格評定標(biāo)準(zhǔn)廢舊手機價格評定標(biāo)準(zhǔn)廢舊手機廢舊手機廢舊手機信息廢舊手機廢舊手機信息微信公眾號物流企業(yè)微信公眾號物流企業(yè)圖4-2廢舊手機回收新模式4.3新模式實現(xiàn)所需條件設(shè)立一個微信公眾號，不僅有各種手機的價格評估人員還要與各快遞建立聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)+的回收思路需要交易雙方的信任以及政府的大力扶持。需要專門的平臺維護人員，維護平臺安全，交易雙方隱私，賬戶信息不會有被泄露的風(fēng)險。4.4新模式的優(yōu)點無需下載新的APP，易于操作，大部分中年人也可以獨立完成。估價機制較為透明。綁定微信，欺詐概率較小。政府參與其中，會增加政府部門對手機回收的積極性，大力促進該市場的發(fā)展。第5章結(jié)論與建議5.1結(jié)論及存在不足之處不足之處就是微信號需要各個手機生產(chǎn)商，運營商的支持，客戶描述手機可能質(zhì)量與實物不符，退換貨現(xiàn)象頻繁。5.2建議5.2.1提高企業(yè)管理人員對于手機逆向物流的重視程度大多數(shù)認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)這兩個環(huán)節(jié)能為之帶來最大效益，因此把人力和物資大多適用于這兩個部分，對于手機回收管理不太放在心上。管理人員必須清晰地意識到手機逆向物流對企業(yè)口碑和未來發(fā)展的重要性，保護環(huán)境節(jié)約能源是每個企業(yè)的義務(wù)與責(zé)任。5.2.2規(guī)范手機逆向物流的章程，成立完善的逆向物流管理系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)分析，各個地區(qū)廢舊手機的數(shù)目，并建設(shè)相應(yīng)數(shù)目的回收基地，回收工廠。制定符合實際且有效的解決新購手機和廢舊手機回收逆向物流問題的章程?！袄没ヂ?lián)網(wǎng)平臺，建設(shè)一個購買手機維修和退貨和廢舊手機回收的逆向物流管理系統(tǒng)”REF_Ref15956\r[24]，及時處置回流手機，縮短廢舊手機在倉庫的存放時間，節(jié)省回流手存儲費用；及時更新廢舊手機各種信息，便于管理。5.2.3完善廢舊手機逆向物流的法律法規(guī)，規(guī)范廢舊手機回收市場目前，對廢舊手機回收也收到了一定的成績，并且專門的法規(guī)制定也正在進行中。目前，現(xiàn)有的專門的法律啊執(zhí)行的力度還不夠或不完善，大多數(shù)老百姓不知道用廢舊手機去換新手機。對于現(xiàn)有的手機回收企業(yè)嚴(yán)加監(jiān)督，防止以舊充新，牟取暴利。

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