建設(shè)銀行2025晉城市秋招筆試價值觀測評題專練及答案一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）注：每題只有一個最符合題意的選項。1.建設(shè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在晉城市開展業(yè)務(wù)時，最應(yīng)優(yōu)先考慮的核心價值是？A.盈利最大化B.社會責(zé)任與區(qū)域發(fā)展C.產(chǎn)品創(chuàng)新與科技應(yīng)用D.成本控制與效率提升2.晉城市正處于產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，建設(shè)銀行若要助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)優(yōu)先踐行哪項價值觀？A.保守穩(wěn)健，避免風(fēng)險B.開拓創(chuàng)新，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)C.嚴(yán)格監(jiān)管，確保合規(guī)D.簡化流程，提高客戶體驗3.在處理客戶投訴時，建設(shè)銀行員工若要體現(xiàn)“以客戶為中心”的價值觀，應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.強調(diào)制度規(guī)定，推卸責(zé)任B.冷靜傾聽，積極解決C.快速回應(yīng)，拖延處理D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待指示4.建設(shè)銀行在晉城市開展普惠金融業(yè)務(wù)時，最應(yīng)關(guān)注的價值觀是？A.利潤回報與市場份額B.金融扶貧與鄉(xiāng)村振興C.產(chǎn)品復(fù)雜度與客戶收益D.風(fēng)險控制與合規(guī)審查5.晉城市某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向建設(shè)銀行申請貸款，若銀行審批過程中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在較高風(fēng)險，以下哪項做法最能體現(xiàn)銀行的社會責(zé)任？A.拒絕貸款，避免風(fēng)險B.提供低息貸款，幫助企業(yè)渡過難關(guān)C.要求企業(yè)提供高額擔(dān)保，嚴(yán)格審批D.推薦其他金融機構(gòu)，自行退出6.建設(shè)銀行在晉城市推廣綠色金融產(chǎn)品時，最應(yīng)強調(diào)的核心價值是？A.高收益與市場競爭力B.環(huán)境保護(hù)與社會可持續(xù)發(fā)展C.產(chǎn)品多樣性，滿足客戶需求D.操作便捷，提升客戶效率7.在團(tuán)隊協(xié)作中，建設(shè)銀行員工若要踐行“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的價值觀，應(yīng)優(yōu)先做到？A.獨立完成工作，避免依賴他人B.積極溝通，主動承擔(dān)責(zé)任C.保留個人意見，不參與討論D.推卸責(zé)任，避免沖突8.晉城市某社區(qū)銀行網(wǎng)點因服務(wù)不足導(dǎo)致客戶流失，建設(shè)銀行若要提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？A.削減網(wǎng)點數(shù)量，降低成本B.增加員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力C.簡化業(yè)務(wù)流程，提高效率D.強調(diào)業(yè)績考核，激勵員工9.建設(shè)銀行在晉城市開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，最應(yīng)關(guān)注的價值觀是？A.經(jīng)濟(jì)效益與市場回報B.農(nóng)業(yè)發(fā)展與社會穩(wěn)定C.金融創(chuàng)新與科技應(yīng)用D.風(fēng)險控制與合規(guī)管理10.在處理內(nèi)部矛盾時，建設(shè)銀行員工若要踐行“誠信正直”的價值觀，應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.逃避問題，避免沖突B.私下解決，不向上匯報C.公平公正，積極溝通D.拖延處理，等待領(lǐng)導(dǎo)決策二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）注：每題有多個符合題意的選項，請選出所有正確答案。1.建設(shè)銀行在晉城市開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先踐行哪些價值觀？A.金融扶貧，助力鄉(xiāng)村振興B.服務(wù)小微企業(yè)，促進(jìn)就業(yè)C.降低風(fēng)險，確保合規(guī)D.創(chuàng)新產(chǎn)品，提升客戶體驗E.堅持公益，回饋社會2.在處理客戶投訴時，建設(shè)銀行員工應(yīng)具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？A.冷靜傾聽，耐心解釋B.積極解決，提升客戶滿意度C.嚴(yán)格遵守制度，不隨意承諾D.保護(hù)客戶隱私，不泄露信息E.快速回應(yīng)，避免拖延3.建設(shè)銀行在晉城市推廣綠色金融產(chǎn)品時，應(yīng)強調(diào)哪些核心價值？A.環(huán)境保護(hù)，推動可持續(xù)發(fā)展B.經(jīng)濟(jì)效益，提升市場競爭力C.社會責(zé)任，助力碳中和目標(biāo)D.產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足客戶需求E.風(fēng)險控制，確保合規(guī)經(jīng)營4.在團(tuán)隊協(xié)作中，建設(shè)銀行員工應(yīng)踐行哪些價值觀？A.團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步B.積極溝通，主動承擔(dān)責(zé)任C.保留個人意見，不參與討論D.公平公正，不偏袒他人E.拖延問題，避免沖突5.建設(shè)銀行在晉城市開展鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注哪些方面？A.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力農(nóng)民增收B.社會穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)村和諧C.金融創(chuàng)新，提升服務(wù)效率D.風(fēng)險控制，確保合規(guī)經(jīng)營E.公益扶貧，回饋社會三、判斷題（共5題，每題2分，合計10分）注：請判斷下列說法的正誤。1.建設(shè)銀行在晉城市開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮盈利最大化，其他價值觀可適當(dāng)忽略。（×）2.晉城市某企業(yè)因資金周轉(zhuǎn)困難向建設(shè)銀行申請貸款，銀行應(yīng)嚴(yán)格審批，避免風(fēng)險。（×）3.在處理客戶投訴時，建設(shè)銀行員工應(yīng)積極解決，提升客戶滿意度，即使違反制度規(guī)定也可以。（×）4.建設(shè)銀行在晉城市推廣綠色金融產(chǎn)品時，應(yīng)優(yōu)先強調(diào)經(jīng)濟(jì)效益，其他價值可適當(dāng)?shù)?。（×?.在團(tuán)隊協(xié)作中，建設(shè)銀行員工應(yīng)保留個人意見，不參與討論，以避免沖突。（×）四、簡答題（共2題，每題5分，合計10分）注：請簡要回答下列問題。1.建設(shè)銀行在晉城市開展普惠金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何踐行社會責(zé)任？參考答案：-關(guān)注農(nóng)村地區(qū)和弱勢群體，提供便捷的金融服務(wù)；-支持小微企業(yè)，促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展；-推廣金融知識普及，提升公眾金融素養(yǎng)；-結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，助力鄉(xiāng)村振興。2.建設(shè)銀行員工在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循哪些原則？參考答案：-冷靜傾聽，耐心解釋，了解客戶訴求；-積極解決，提升客戶滿意度；-嚴(yán)格遵守制度，不隨意承諾；-保護(hù)客戶隱私，不泄露信息。五、案例分析題（共1題，10分）注：請結(jié)合案例，分析建設(shè)銀行在晉城市開展業(yè)務(wù)時應(yīng)如何踐行核心價值觀。案例：晉城市某社區(qū)銀行網(wǎng)點因服務(wù)不足導(dǎo)致客戶流失，銀行管理層決定提升服務(wù)質(zhì)量。但部分員工認(rèn)為，提升服務(wù)質(zhì)量會增加成本，降低利潤，因此抵觸改革。問題：建設(shè)銀行應(yīng)如何平衡服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益，同時踐行核心價值觀？參考答案：1.加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識：通過培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競爭力，長期來看能帶來更多客戶和收益。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率：通過科技手段簡化流程，降低運營成本，同時提升客戶體驗。3.建立激勵機制，鼓勵員工參與：通過績效考核和獎勵機制，激勵員工積極參與服務(wù)提升。4.加強團(tuán)隊協(xié)作，形成合力：通過團(tuán)隊建設(shè)活動，增強員工凝聚力，共同提升服務(wù)質(zhì)量。5.踐行“以客戶為中心”的價值觀：將客戶滿意度作為衡量工作成效的重要指標(biāo)，長期來看能帶來更多業(yè)務(wù)機會。答案及解析一、單選題1.B解析：建設(shè)銀行作為國有大型商業(yè)銀行，在晉城市開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮社會責(zé)任與區(qū)域發(fā)展，以支持當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2.B解析：晉城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要金融支持，建設(shè)銀行應(yīng)優(yōu)先踐行“開拓創(chuàng)新，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)”的價值觀，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。3.B解析：“以客戶為中心”要求員工冷靜傾聽，積極解決客戶問題，提升客戶滿意度。4.B解析：晉城市普惠金融業(yè)務(wù)的核心是金融扶貧與鄉(xiāng)村振興，銀行應(yīng)優(yōu)先關(guān)注這一價值觀。5.B解析：銀行應(yīng)踐行社會責(zé)任，在風(fēng)險可控的前提下提供幫助，避免企業(yè)陷入困境。6.B解析：綠色金融的核心是環(huán)境保護(hù)與社會可持續(xù)發(fā)展，銀行應(yīng)優(yōu)先強調(diào)這一價值。7.B解析：團(tuán)結(jié)協(xié)作要求員工積極溝通，主動承擔(dān)責(zé)任，以提升團(tuán)隊效率。8.B解析：提升服務(wù)質(zhì)量需要加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，而非簡單削減成本或推卸責(zé)任。9.B解析：鄉(xiāng)村振興的核心是農(nóng)業(yè)發(fā)展與社會穩(wěn)定，銀行應(yīng)優(yōu)先關(guān)注這一價值。10.C解析：誠信正直要求員工公平公正，積極溝通，以解決內(nèi)部矛盾。二、多選題1.A,B,E解析：晉城市普惠金融的核心是金融扶貧、服務(wù)小微企業(yè)以及回饋社會，經(jīng)濟(jì)效益和風(fēng)險控制應(yīng)放在次要位置。2.A,B,C,D,E解析：處理客戶投訴時，員工應(yīng)全面踐行各項職業(yè)素養(yǎng)，以提升客戶滿意度。3.A,C,D,E解析：綠色金融的核心是環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任和合規(guī)經(jīng)營，經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)放在次要位置。4.A,B,D,E解析：團(tuán)隊協(xié)作要求員工團(tuán)結(jié)互助、積極溝通、公平公正，避免沖突。5.A,B,D,E解析：鄉(xiāng)村振興的核心是農(nóng)業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定、合規(guī)經(jīng)營和公益扶貧。三、判斷題1.×解析：建設(shè)銀行在晉城市開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)平衡盈利與社會責(zé)任，而非優(yōu)先考慮盈利。2.×解析：銀行應(yīng)在風(fēng)險可控的前提下提供幫助，而非嚴(yán)格拒絕。3.×解析：員工應(yīng)遵守制度規(guī)定，在合規(guī)前提下解決問題。4.×解析：綠色金融的核心是環(huán)境保護(hù)與社會可持續(xù)發(fā)展，而非經(jīng)濟(jì)效益。5.×解析：團(tuán)結(jié)協(xié)作要求積極溝通，而非保留意見避免沖突。四、簡答題1.參考答案：-關(guān)注農(nóng)村地區(qū)和弱勢群體，提供便捷的金融服務(wù)；-支持小微企業(yè)，促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展；-推廣金融知識普及，提升公眾金融素養(yǎng)；-結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)特點，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，助力鄉(xiāng)村振興。2.參考答案：-冷靜傾聽，耐心解釋，了解客戶訴求；-積極解決，提升客戶滿意度；-嚴(yán)格遵守制度，不隨意承諾；-保護(hù)客戶隱私，不泄露信息。五、案例分析題參考答案：1.加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識：通過培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量是銀行的核心競爭力，長期來看能帶來更多客戶和收益。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率：通過科技手段簡化流程，降低