農(nóng)業(yè)銀行2025株洲市秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）要求：結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行在株洲市的業(yè)務特點及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，模擬銀行服務場景，展現(xiàn)溝通能力、應變能力及團隊協(xié)作意識。1.場景：客戶投訴處理情景描述：某株洲縣農(nóng)戶老李因農(nóng)業(yè)銀行線上貸款審批流程過長，多次到分行投訴，情緒激動，認為銀行“官僚主義”“效率低下”。作為現(xiàn)場工作人員，你需要安撫客戶情緒，并解釋銀行審批流程的合理性，同時提出解決方案。高分話術(shù)參考：“李大爺，您好！我們非常理解您焦急的心情，貸款審批確實需要一定時間，因為銀行需要嚴格審核您的土地經(jīng)營權(quán)證和種植計劃，確保資金用于農(nóng)業(yè)發(fā)展。不過，我們可以幫您加速流程：一是補充您近期購農(nóng)資的發(fā)票，二是您授權(quán)我們聯(lián)系村支書核實信息。我?guī)湍暾埣蛹碧幚?，預計3個工作日內(nèi)給您答復，您看可以嗎？”解析：-情緒安撫：先共情（“理解您的心情”），再解釋（“流程是為了保障資金安全”），避免直接反駁。-解決方案：提出具體措施（補充材料、授權(quán)核實），體現(xiàn)專業(yè)性。-主動跟進：承諾時限（“3個工作日”），增強信任感。2.場景：推廣“惠農(nóng)信用卡”情景描述：你和小組成員被分配到淥口區(qū)農(nóng)村集市，任務是向農(nóng)民推廣農(nóng)業(yè)銀行“惠農(nóng)信用卡”——該卡可享農(nóng)產(chǎn)品收購折扣、加油返現(xiàn)等權(quán)益。但部分農(nóng)戶對電子支付有顧慮，拒絕參與。高分話術(shù)參考：“大伯，您的顧慮我們很理解！很多老鄉(xiāng)剛開始用手機支付，但用著用著就發(fā)現(xiàn)方便多了。比如：您用信用卡買農(nóng)資能打折，賣糧時直接刷卡結(jié)算，省得帶現(xiàn)金。我們幫您下載APP，手把手教您，還能給您發(fā)小禮品呢！”解析：-痛點切入：用“帶現(xiàn)金不方便”引發(fā)共鳴，弱化“電子支付”的陌生感。-利益驅(qū)動：突出“折扣”“結(jié)算便利”等實際好處。-降低門檻：提供“手把手教學”“小禮品”等輔助措施，消除抵觸情緒。3.場景：協(xié)助農(nóng)戶申請“鄉(xiāng)村振興貸”情景描述：炎陵縣農(nóng)戶張阿姨想擴大油茶種植規(guī)模，但缺乏抵押物。你和組員需在1小時內(nèi)說服她通過“信用貸款”政策解決資金問題。高分話術(shù)參考：“張阿姨，我們了解到您想擴大種植，但缺資金。農(nóng)業(yè)銀行新政策支持信用貸款，只要您有穩(wěn)定的種植記錄和社員證明，無需抵押也能貸到款。我們幫您準備申請材料，下周一銀行就能審核，您看這樣行嗎？”解析：-政策解讀：簡化“信用貸款”的復雜概念（“有種植記錄就能貸”）。-時間承諾：給出明確時限（“下周一審核”），增強緊迫感。-主動服務：承諾“幫您準備材料”，減輕農(nóng)戶負擔。二、開放辯論題（2題，每題15分，共30分）要求：針對農(nóng)業(yè)銀行在株洲市鄉(xiāng)村振興中的角色，正反方自由辯論，考察邏輯思辨和團隊分工能力。1.辯題：農(nóng)業(yè)銀行是“鄉(xiāng)村振興主力軍”還是“輔助力量”？正方觀點：銀行是資金、技術(shù)的重要提供者，能推動鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級。反方觀點：鄉(xiāng)村振興更需政府、企業(yè)、村民多方協(xié)作，銀行作用有限。高分話術(shù)參考（正方）：“我方認為銀行是主力軍。株洲市茶陵縣通過農(nóng)業(yè)銀行‘信貸+保險’模式，幫助茶油種植戶對接市場，2024年戶均增收2萬元。銀行不僅能解決資金問題，還能引入金融科技（如區(qū)塊鏈溯源），提升農(nóng)產(chǎn)品價值?！备叻衷捫g(shù)參考（反方）：“我方認為銀行只是輔助力量。鄉(xiāng)村振興的核心是村民的內(nèi)生動力，如攸縣農(nóng)民自發(fā)成立合作社，銀行最多提供短期資金支持。若銀行過度主導，可能忽視當?shù)貙嶋H需求，導致資源錯配。”解析：-正方：用具體案例（茶陵縣茶油種植）和數(shù)據(jù)（“戶均增收2萬”）增強說服力。-反方：強調(diào)“村民主體性”，并指出銀行主導的潛在風險。2.辯題：數(shù)字化對株洲農(nóng)村金融的影響是“機遇”還是“挑戰(zhàn)”？正方觀點：數(shù)字銀行能降低服務成本，提升覆蓋率（如淥口區(qū)移動信貸車）。反方觀點：農(nóng)村老人不習慣電子支付，可能導致數(shù)字鴻溝加劇。高分話術(shù)參考（正方）：“我方認為數(shù)字化是機遇。比如炎陵縣通過‘惠農(nóng)e貸’，農(nóng)戶手機申貸3分鐘到賬，比傳統(tǒng)流程快10倍。銀行還能利用大數(shù)據(jù)分析需求，精準匹配貸款額度。”高分話術(shù)參考（反方）：“我方認為挑戰(zhàn)更大。農(nóng)村老齡化嚴重，淥口區(qū)60歲以上老人占比超25%，他們連智能手機都操作不了。若銀行僅推廣線上業(yè)務，會直接排除這部分群體?！苯馕觯?正方：用“3分鐘到賬”“大數(shù)據(jù)匹配”等效率優(yōu)勢論證。-反方：結(jié)合株洲老齡化數(shù)據(jù)（“60歲以上超25%”），指出普惠金融的盲區(qū)。三、問題解決題（1題，20分）要求：結(jié)合株洲市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，設(shè)計銀行服務方案，考察創(chuàng)新思維和可行性。題目：株洲市特色農(nóng)產(chǎn)品（如淥口區(qū)淥茶茶、天元區(qū)蘆筍）面臨“銷售渠道單一”問題，請設(shè)計銀行服務方案解決此問題。高分話術(shù)參考：1.問題分析：-株洲農(nóng)產(chǎn)品多依賴農(nóng)戶直銷，品牌化弱，易被壓價。-銷售渠道集中在傳統(tǒng)批發(fā)市場，電商滲透率不足20%。2.解決方案：-信貸支持：推出“農(nóng)產(chǎn)品供應鏈貸”，幫助合作社擴大倉儲、冷鏈設(shè)施。-平臺合作：與拼多多、抖音電商合作，推出“株洲優(yōu)品”專區(qū)，銀行提供流量補貼。-品牌建設(shè)：聯(lián)合文旅局打造“淥茶茶·株洲造”IP，銀行贊助展會。3.可行性：-淥口區(qū)淥茶茶合作社已申請貸款，銀行可試點授信500萬元。-天元區(qū)蘆筍產(chǎn)業(yè)協(xié)會有電商基礎(chǔ)，可快速接入平臺。解析：-精準定位：針對“渠道單