2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作中的問題解決與沖突處理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪一項不屬于問題解決模型的要素？（）A.問題的識別B.目標的制定C.資源的評估D.個人的價值觀2.在社會工作中，常用的“優(yōu)勢視角”方法最符合哪種問題解決模型？（）A.理性模型B.循證實踐模型C.人本主義模型D.系統(tǒng)式家庭治療模型3.社會工作者在運用問題解決技巧時，首先要做的是？（）A.制定解決方案B.評估問題嚴重程度C.與服務對象建立合作關(guān)系D.收集相關(guān)信息4.以下哪一項不是沖突處理中的“合作”策略？（）A.尋求共贏方案B.各持己見，互不相讓C.充分溝通，理解對方D.建立共同目標5.在處理家庭沖突時，社會工作者常用的“家庭系統(tǒng)視角”強調(diào)？（）A.家庭成員的個人問題B.家庭成員之間的互動模式C.家庭的社會經(jīng)濟地位D.家庭的宗教信仰6.以下哪一項不是常用的沖突處理技巧？（）A.溝通B.協(xié)商C.教育D.撤離7.社會工作者在運用溝通技巧處理沖突時，最重要的是？（）A.表達自己的觀點B.積極傾聽對方C.運用權(quán)威壓制對方D.盡快結(jié)束沖突8.在社區(qū)工作中，處理鄰里沖突時，社會工作者常用的“調(diào)解”技巧主要目的是？（）A.強制雙方接受某種方案B.促進雙方溝通，尋找共同點C.判定雙方的對錯D.幫助一方戰(zhàn)勝另一方9.以下哪一項不是影響問題解決效果的因素？（）A.服務對象的能力B.社會工作者的經(jīng)驗C.社會支持系統(tǒng)D.問題的復雜程度10.社會工作者在評估問題解決和沖突處理的效果時，通常關(guān)注哪些方面？（）A.服務對象的滿意度B.社會工作者的收入C.工作的時間投入D.工作場所的環(huán)境二、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述問題解決的基本步驟。2.簡述沖突處理中“合作”策略的特點。3.簡述社會工作者在運用優(yōu)勢視角處理問題時需要注意的事項。4.簡述社會工作者在處理社區(qū)沖突時可以運用的資源。5.簡述社會工作者在運用溝通技巧處理沖突時需要注意的要點。三、案例分析題（20分）小明是一名初中生，最近經(jīng)常和父母發(fā)生爭吵。原因是他晚上經(jīng)常玩游戲，不按時完成作業(yè)，而且不聽父母的話。小明覺得父母對他太嚴格，父母覺得小明太叛逆，不懂得尊重他們。雙方都感到很煩惱，關(guān)系也越來越差。作為小明的學校社工，請你運用問題解決和沖突處理的技巧，幫助小明和他的父母改善關(guān)系。四、論述題（10分）試述社會工作者在運用循證實踐模型進行問題解決時的優(yōu)勢和局限性。試卷答案一、選擇題1.D*解析：問題解決模型通常包括問題的識別、信息的收集、目標的設(shè)定、方案的制定、方案的評估和實施等要素。個人的價值觀雖然會影響社會工作者的問題解決過程，但并非模型本身的要素。2.C*解析：人本主義模型強調(diào)服務對象的內(nèi)在潛能和優(yōu)勢，關(guān)注服務對象的自我成長和改變，與優(yōu)勢視角的理念相符。理性模型強調(diào)邏輯分析和理性決策；循證實踐模型強調(diào)基于證據(jù)的決策；系統(tǒng)式家庭治療模型關(guān)注家庭成員之間的互動模式。3.C*解析：問題解決的第一步是與服務對象建立良好的專業(yè)關(guān)系，這是后續(xù)工作的基礎(chǔ)。評估問題嚴重程度、收集信息和制定解決方案都需要在建立合作關(guān)系之后進行。4.B*解析：合作策略是指沖突雙方共同尋求能夠滿足雙方需求的解決方案，即雙贏。各持己見，互不相讓是競爭策略的表現(xiàn)。5.B*解析：家庭系統(tǒng)視角認為家庭是一個整體，家庭成員之間的互動模式會影響家庭的functioning和每個成員的行為。社會工作者運用此視角時，會關(guān)注整個家庭系統(tǒng)而非單個成員的問題。6.C*解析：溝通、協(xié)商和撤離都是沖突處理中常用的技巧。教育雖然可以用于沖突預防，但不是直接的沖突處理技巧。7.B*解析：積極傾聽是有效溝通的關(guān)鍵，能夠幫助社會工作者理解服務對象的需求和觀點，是處理沖突的基礎(chǔ)。8.B*解析：調(diào)解的目的是促進沖突雙方進行溝通，理解對方的立場，尋找共同點，最終達成雙方都能接受的協(xié)議。9.B*解析：服務對象的能力、社會支持系統(tǒng)和問題的復雜程度都會影響問題解決的效果。社會工作者自身的經(jīng)驗雖然重要，但不是影響問題解決效果的因素之一。10.A*解析：評估問題解決和沖突處理的效果，通常關(guān)注服務對象的滿意度，即服務對象是否從服務中獲益。社會工作者收入、工作時間投入和工作場所環(huán)境與評估效果無關(guān)。二、簡答題1.問題解決的基本步驟包括：問題的識別、信息的收集、目標的設(shè)定、方案的制定、方案的評估和實施、以及效果的評估和跟進。*解析：此題考察問題解決的基本步驟。需要按照邏輯順序列出問題解決的各個階段，并簡要說明每個階段的內(nèi)容。2.沖突處理中“合作”策略的特點包括：雙方都致力于達成共同目標；雙方都愿意分享信息和資源；雙方都尋求對雙方都有利的解決方案；雙方都尊重對方的觀點和需求。*解析：此題考察合作策略的特點。需要從多個方面描述合作策略的特征，例如雙方的目標、互動方式、解決方案等。3.社會工作者在運用優(yōu)勢視角處理問題時需要注意的事項包括：相信服務對象擁有改變的能力和資源；關(guān)注服務對象的優(yōu)點和長處；與服務對象一起探索其優(yōu)勢資源；避免負面標簽和服務對象的無力感；將優(yōu)勢視角融入到整個服務過程中。*解析：此題考察優(yōu)勢視角的應用注意事項。需要從多個方面說明如何將優(yōu)勢視角運用到實踐中，例如態(tài)度、技巧、服務過程等。4.社會工作者在處理社區(qū)沖突時可以運用的資源包括：社區(qū)居民本身；社區(qū)組織；政府部門；非政府組織；媒體；志愿者等。*解析：此題考察社區(qū)沖突處理的資源。需要列舉可以利用的各種資源，并可以簡要說明其作用。5.社會工作者在運用溝通技巧處理沖突時需要注意的要點包括：積極傾聽；清晰表達自己的觀點；尊重對方的觀點；避免使用攻擊性語言；保持冷靜；關(guān)注非語言溝通；創(chuàng)造安全的溝通環(huán)境。*解析：此題考察溝通技巧在沖突處理中的應用。需要列舉在溝通中需要注意的要點，例如傾聽、表達、態(tài)度、語言等。三、案例分析題作為小明的學校社工，可以采取以下步驟幫助小明和他的父母改善關(guān)系：1.建立關(guān)系：與小明和他的父母分別建立良好的專業(yè)關(guān)系，了解他們的想法和感受。2.問題評估：運用優(yōu)勢視角，評估小明的問題以及他和他父母的優(yōu)勢資源。了解問題的根源，以及各方在問題中的角色。3.目標設(shè)定：與服務對象一起設(shè)定明確的目標，例如改善溝通、減少爭吵、共同制定游戲時間等。4.方案制定：根據(jù)目標，與服務對象一起制定具體的解決方案，例如：與小明一起制定學習計劃和時間表；與父母一起制定家庭規(guī)則，包括游戲時間；組織家庭會議，促進溝通；提供溝通技巧培訓等。5.方案實施：協(xié)助服務對象實施方案，并提供必要的支持和指導。6.效果評估：定期評估方案的效果，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和改進。7.結(jié)束關(guān)系：當目標達成后，與服務對象一起結(jié)束關(guān)系，并鼓勵他們繼續(xù)保持良好的溝通和關(guān)系。*解析：此題考察問題解決和沖突處理技巧在具體案例中的應用。需要結(jié)合案例情境，運用問題解決和沖突處理的步驟和技巧，提出具體的解決方案。解答需要體現(xiàn)出社會工作者以服務對象為中心，運用優(yōu)勢視角，關(guān)注服務對象的內(nèi)在潛能和資源，并采取多元化的服務方法。四、論述題社會工作者在運用循證實踐模型進行問題解決時的優(yōu)勢包括：1.提高服務效果：循證實踐模型強調(diào)基于證據(jù)的決策，可以提高服務的效果，更好地滿足服務對象的需求。2.增強服務的科學性：循證實踐模型將科學研究與實際工作相結(jié)合，可以增強服務的科學性，提高社會工作的專業(yè)水平。3.促進資源的有效利用：循證實踐模型可以幫助社會工作者選擇最有效的方法，促進資源的有效利用，提高工作效率。4.提高服務的可復制性：循證實踐模型強調(diào)基于證據(jù)的方法，可以提高服務的可復制性，使得其他社會工作者可以學習和應用這些方法。循證實踐模型局限性包括：1.證據(jù)的適用性：現(xiàn)有的證據(jù)可能無法完全適用于所有服務對象和情境，需要社會工作者進行靈活的調(diào)整和應用。2.證據(jù)的質(zhì)量：現(xiàn)有的證據(jù)可能存在局限性，例如樣本量小、研究設(shè)計不完善等，需要社會工作者進行批判性的評估。3.服務對象的參與：循證實踐模型可能忽視服務對象的參與和選擇，需要社會工作者將服務對象的需求和觀點融入到服務過程中。4.社會文化背景：循證實踐模型可能忽略社會文化背景的差異，需要社會工作者考慮服務對象的文化背景和價值觀。5.創(chuàng)新