2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫(kù)——社會(huì)工作中的團(tuán)隊(duì)合作技能考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)Tuckman的理論，團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中，成員開始形成小派系、出現(xiàn)沖突的階段被稱為（）。A.形成階段(Forming)B.凝聚階段(Storming)C.規(guī)范階段(Norming)D.執(zhí)行階段(Performing)2.在社會(huì)工作中，由社會(huì)工作者、醫(yī)生、教師、警察等不同專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)，其主要優(yōu)勢(shì)在于（）。A.成員背景單一，觀點(diǎn)一致B.能夠整合多方資源，提供全面服務(wù)C.內(nèi)部溝通成本最低D.領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力集中3.社會(huì)工作者在跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)中通常扮演的角色不包括（）。A.溝通橋梁B.服務(wù)提供者C.權(quán)威決策者D.資源整合者4.以下哪項(xiàng)不屬于有效團(tuán)隊(duì)溝通的原則？（）A.及時(shí)性B.單向性C.清晰性D.同理心5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見分歧且難以調(diào)和時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以嘗試采用的策略包括（）。A.引導(dǎo)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴B.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要求成員服從C.暫停討論，讓成員冷靜思考D.以上都是6.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中，用于評(píng)估團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否達(dá)成、成員表現(xiàn)以及整體運(yùn)作效果的環(huán)節(jié)是（）。A.團(tuán)隊(duì)組建B.團(tuán)隊(duì)過程C.團(tuán)隊(duì)評(píng)估D.團(tuán)隊(duì)結(jié)束7.在團(tuán)隊(duì)中，期望成員能夠積極傾聽、理解他人觀點(diǎn)并作出適當(dāng)回應(yīng)的技巧是（）。A.命令B.同理心傾聽C.溝通分析D.角色扮演8.社會(huì)工作者在建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的首要原則是（）。A.目標(biāo)具體、可衡量B.目標(biāo)越多越好C.目標(biāo)越宏大越好D.目標(biāo)越簡(jiǎn)單越好9.對(duì)于一個(gè)致力于改善社區(qū)環(huán)境的自助團(tuán)體，其團(tuán)隊(duì)合作的核心可能在于（）。A.尋求外部資金支持B.建立共同的社區(qū)問題認(rèn)知和解決愿景C.完成行政性事務(wù)D.維持成員間的親密關(guān)系10.團(tuán)隊(duì)結(jié)束階段，社會(huì)工作者需要幫助成員進(jìn)行總結(jié)、處理離別情緒，并鞏固成果，這體現(xiàn)了（）的重要性。A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理B.團(tuán)隊(duì)過程監(jiān)控C.團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展D.團(tuán)隊(duì)評(píng)估反饋二、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作中跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的挑戰(zhàn)及其應(yīng)對(duì)策略。2.請(qǐng)列舉社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)中扮演的至少三種角色，并簡(jiǎn)述其含義。3.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)不遵守規(guī)范、破壞團(tuán)隊(duì)氛圍的行為時(shí)，社會(huì)工作者可以采取哪些干預(yù)措施？4.為什么說傾聽是社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中一項(xiàng)重要的合作技能？請(qǐng)簡(jiǎn)述其重要性。三、論述題（每題15分，共30分）1.結(jié)合一個(gè)你觀察到或經(jīng)歷的社會(huì)工作實(shí)務(wù)情境（如個(gè)案工作轉(zhuǎn)介、小組活動(dòng)組織、社區(qū)項(xiàng)目推動(dòng)等），論述社會(huì)工作者團(tuán)隊(duì)合作技能在其中的應(yīng)用。請(qǐng)分析該情境中團(tuán)隊(duì)合作的重要性、面臨的挑戰(zhàn)以及社會(huì)工作者如何通過運(yùn)用相關(guān)技能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，最終達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。2.試述社會(huì)工作者如何有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沖突管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展。請(qǐng)結(jié)合具體情境或案例，說明社會(huì)工作者在其中的作用和可以運(yùn)用的技巧。---試卷答案一、選擇題1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.A9.B10.C二、簡(jiǎn)答題1.答案：*挑戰(zhàn)：專業(yè)術(shù)語差異；價(jià)值觀沖突；責(zé)任界定不清；溝通障礙；權(quán)力不平衡；目標(biāo)不一致。*應(yīng)對(duì)策略：建立清晰的共同目標(biāo)；促進(jìn)跨專業(yè)溝通與理解（如使用共同語言、定期交流）；明確各自角色與職責(zé)；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神與相互尊重；建立有效的沖突解決機(jī)制；社會(huì)工作者作為協(xié)調(diào)者促進(jìn)合作。2.答案：*資源整合者：負(fù)責(zé)鏈接和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部資源，為服務(wù)對(duì)象或項(xiàng)目提供支持。*溝通橋梁：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及團(tuán)隊(duì)與外部（如服務(wù)對(duì)象、其他機(jī)構(gòu)）之間的有效溝通。*專業(yè)服務(wù)提供者：利用自身專業(yè)知識(shí)技能為團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)服務(wù)或支持（如在個(gè)案、小組、社區(qū)工作中發(fā)揮作用）。*沖突管理者和調(diào)解者：識(shí)別并處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的矛盾和沖突，促進(jìn)和諧。*團(tuán)隊(duì)動(dòng)力促進(jìn)者：關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍和成員發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和效能。3.答案：*明確問題與責(zé)任：首先需要澄清該成員行為是否構(gòu)成具體問題，以及是否違反了團(tuán)隊(duì)規(guī)范。*私下溝通：與該成員進(jìn)行一對(duì)一的、私密的溝通，了解其行為背后的原因，表達(dá)團(tuán)隊(duì)對(duì)其行為的關(guān)切。*重申團(tuán)隊(duì)規(guī)范與期望：清晰地重申團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則、角色期望和責(zé)任分工。*提供支持與反饋：根據(jù)情況，提供必要的支持和培訓(xùn)，或給予明確的績(jī)效反饋。*記錄與跟進(jìn)：記錄溝通情況，并觀察后續(xù)行為變化，必要時(shí)再次介入或?qū)で蟾呒?jí)別的支持。*依據(jù)規(guī)定處理：如果該成員持續(xù)不改變，且嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)，可能需要按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)或機(jī)構(gòu)規(guī)定采取進(jìn)一步措施。4.答案：*理解服務(wù)對(duì)象：傾聽是獲取服務(wù)對(duì)象真實(shí)想法、需求、感受和背景信息的關(guān)鍵途徑，有助于提供更具人文關(guān)懷和針對(duì)性的服務(wù)。*建立專業(yè)關(guān)系：積極傾聽體現(xiàn)了社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重、關(guān)心和接納，是建立和維持良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。*準(zhǔn)確評(píng)估：通過傾聽，社會(huì)工作者可以更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和資源，為制定有效干預(yù)計(jì)劃提供依據(jù)。*促進(jìn)溝通與協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中，傾聽有助于社會(huì)工作者理解其他成員的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，促進(jìn)有效溝通，減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。*提供恰當(dāng)反饋與回應(yīng)：傾聽有助于社會(huì)工作者把握溝通的要點(diǎn)，從而提供更恰當(dāng)、更有建設(shè)性的反饋和回應(yīng)。三、論述題1.答案：*（假設(shè)情境：例如，社會(huì)工作者A在為一個(gè)長(zhǎng)期失業(yè)、有家庭暴力風(fēng)險(xiǎn)的婦女B提供個(gè)案服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)需要社區(qū)資源支持，于是聯(lián)系了社區(qū)服務(wù)中心的社會(huì)工作者C，組建了一個(gè)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。）*論述：在這個(gè)情境中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。對(duì)婦女B而言，僅靠社工A可能無法解決其面臨的復(fù)雜問題，需要整合社區(qū)資源。社工A與社工C的合作，體現(xiàn)了跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作的必要性。合作的重要性體現(xiàn)在：社工A（了解個(gè)案細(xì)節(jié)和個(gè)體需求）與社工C（掌握社區(qū)資源信息）能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為B提供更全面的支持（如就業(yè)指導(dǎo)、安全庇護(hù)、心理輔導(dǎo)等）。面臨的挑戰(zhàn)可能包括：雙方工作方法和理念差異；信息共享不及時(shí)；責(zé)任界定模糊。社工A作為關(guān)鍵連接點(diǎn)，通過有效溝通（清晰介紹B的情況和需求，說明合作目標(biāo)），促進(jìn)雙方理解與信任；通過協(xié)調(diào)會(huì)議，整合資源；在團(tuán)隊(duì)中扮演溝通橋梁和資源整合者的角色，運(yùn)用傾聽、同理心等技巧處理可能出現(xiàn)的分歧，最終共同推動(dòng)服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，幫助B改善困境。2.答案：社會(huì)工作者引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行沖突管理，旨在將沖突視為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而非破壞性因素。首先，社會(huì)工作者應(yīng)認(rèn)識(shí)到?jīng)_突的必然性，并接受其潛在價(jià)值。其次，作為中立的協(xié)調(diào)者，社會(huì)工作者需創(chuàng)造安全、開放的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)各方清晰、平靜地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受和需求，運(yùn)用積極傾聽和同理心技巧，確保被傾聽和理解。接著，需幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別沖突的核心問題，而非糾纏于個(gè)人指責(zé)或表面分歧。社會(huì)工作者可以引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)運(yùn)用“我”信息表達(dá)感受，避免指責(zé)性語言，學(xué)習(xí)從不同角度看待問題，并進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，尋找滿足各方需求的解決方案。在協(xié)商過程中，社會(huì)工作者可協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立共同目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體利益，促進(jìn)妥協(xié)與雙贏