會員維護方案課后總結

第1篇公司客戶服務部于20XX年6月1日正

式成立。在公司領導的正確帶領和指導下，我部門與各分店相互配合,

積極協(xié)作，以〃服務公司、服務顧客、服務員工〃為原則。部門全體人

員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結一致，集思廣益，取得了一些成績，

現(xiàn)將20XX年工作總結如下：

一、服務管理

（一）開展服務技能交流評定服務品牌明星

為了進一步給服務品牌代言人提供業(yè)務技能和銷售技巧的服務交流

平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部

門開展服務品牌代言人技能交流會，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技

能展示和現(xiàn)場接待與應變能力的操作測試：并采取日?？己顺煽兣c交

流會考核成績相結合的方式，評定出二級服務品牌2名，一級服務品

牌8名。同時，制作服務明星墻張貼各分店，宣傳榜樣的力量，展示

五星百貨服務明星的風采。

（二）創(chuàng)辦《服務早班車》分享銷售〃金鑰匙〃

由部門策劃的全新廣播服務宣傳欄目一一《服務早班車》在7月份正

式開播，每周更新一期。在欄目首期，特別邀請到唐總經理錄制節(jié)目

寄語，給員工們送上祝福。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手,

通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務經驗，以訪談的形

式在欄目中分享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員

工們〃備戰(zhàn)〃的激情和信心；促銷活動結束后，表揚銷售突出的專柜和

個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，

在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還

將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售經驗和完美的服務技巧在員

工中分享。

（三）感恩回饋社會服務走進社區(qū)

為了深入踐行感動服務，以〃感恩回饋社會〃為出發(fā)點，通過推廣便民

服務、招募會員、感恩促銷等方式宣傳五星百貨企業(yè)文化?；顒忧捌冢?/p>

先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟

度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素決定首站走進河西

富麗嘉社區(qū)。活動當天，不僅為顧客提供了非常實惠實用的商品，同

時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的喜愛，服務品牌駱桂蘭在

活動現(xiàn)場展示絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售

近2萬多元，新辦理會員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍

隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的

服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。

（四）成立〃家委會〃購物團隊拓展服務銷售新渠道

為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五

星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了〃家委會服務

團隊〃。就如何宣傳我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，

共提出了合理化建議13條，其中包括向學校提供冠名五星百貨的'商

品；組織學生與家長一起走進社區(qū)，提供力所能及的便民服務等親子

互動的活動。我們還建立了家委會微信群c力求以此為平臺，發(fā)揮各

家委會成員在學校活動中的影射能力和微信群的宣傳作用，宣傳五星

企、也文化和好口碑。

二、會員管理

（一）新設會員〃體驗卡〃豐富會員尊享禮

1、為了讓顧客更好的“體驗〃促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)

惠券的便利。在公司領導的建議下，我部門新設立了"體驗卡〃，對卡

面進行設計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。

2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通

過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據

顧客的喜好挑選了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既實用

又精美的禮品。

（二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠〃市民〃

公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星

百貨會員卡的用途，先后與開心吧，house?,維星影院、千禧美社、

電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已成功與開心吧，施

伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡

達成長期免費辦卡、購買商品享受優(yōu)惠折扣的合作。

（三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點

1、配合五星樂和城開展愛慕〃粉紅馨愛〃義乳捐獻和魅力課堂活動。

部門主要負責會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場

簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參與捐贈儀式活動，隨后

參加魅力課堂的會員也遠遠超出了預計，很好的提升了當天樂和的人

氣，帶動了銷售。

2、在超級會員專享活動中，特別邀請了11位生日的至尊卡和鉆石卡

會員，參與五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生

日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的

內容，其中〃金絲帶〃體貼服務形象統(tǒng)一、主動服務，全天候在營業(yè)現(xiàn)

場，實行服務無空白；想盡一切辦法幫助顧客解決任何問題，〃放心

買，我們幫您送！〃尊享送貨服務，當天為有需要的顧客分兩個時段

送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道

服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務，當天所有領導的車位均讓出

來給顧客，方便顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受

到了關懷。而〃金絲帶〃團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，

更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。

我們務求將〃金絲帶'團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。

三、商品質量管理和員工規(guī)范管理

（一）成為首批〃12315消費爭議企業(yè)直通車〃成員單位

為了更好地幫助消費者維權，柳州市工商局建立〃12315消費者爭議

企業(yè)直通車〃制度，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè),

由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受〃消費爭議企業(yè)直通車

成員單位〃的牌匾。

（二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位

為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系，提高

員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順利通過市物價局關

于申報工作的復審，得到市局推薦正式參評最高級別的信用等級單位。

自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次,

針對商品牌價、商品質量、安全標準等方面出現(xiàn)的問題及時進行整改。

同時強化管理措施，切實保障商品質量安全可靠，維護企業(yè)合法經營

權益。另外，對供應商資質出臺補充管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復

查、抽查力度和開展商品質量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管

理。

（三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效

為杜絕異常積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡

優(yōu)惠資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獲取銀行卡減免優(yōu)惠的行

為出現(xiàn)?？蛻舴詹恐贫讼嚓P規(guī)定，加強對員工的教育，并聯(lián)合業(yè)

務數(shù)據部每周通過ERP系統(tǒng)，及時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項

和常態(tài)化的檢查，對異常情況及時反饋核查。12月，共清查異常積

分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20XX

年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理,

在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開辟餐飲、

銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)惠的結算價格提供，在各類別的卡種制

作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)約制作成木，20XX

年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計

55萬元，占比預算費用的70%,節(jié)省了23萬元。

四、團購業(yè)務

全年與多家單位保持業(yè)務關系，截止十月份，完成毛利150萬的目標。

卡的銷售為3435萬元，商品銷售為萬元。

部門成立半年以來，雖然取得了一些成績，獲得了領導的肯定和表揚。

但也存在一些問題，如在對會員信息的整合與分析方面以及會員常態(tài)

維護方面，仍需要加強；部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力以及創(chuàng)新力也需

不斷提升。20XX年，作為公司客戶服務部，不僅要在商品質量管理

上把好關，更要不斷豐富服務內容，創(chuàng)新服務亮點，提升服務質量，

把〃特色服務〃這張〃感情牌〃打好，力求抓好每一位會員，為公司〃會員

營銷〃構建美好的藍圖！

會員維護方案課后總結第2篇本學期我部開展了信息走訪小組活動。

在此次活動中，我部部員共分為9組，每組成員負責?2層宿舍，以入

戶的形式進行信息走訪。收集學生在校學習和生活中所遇到的問題，

以及學生對于完善學校工作的意見。在此次活動中，我們共收集同學

對于有關校園網絡、澡堂、食堂等設施完善的所提出的意見、問題十

余條，并積極幫助同學解決在生活中遇到的困難。由于受客觀條件限

制，權益部解決同學們提出的問題的能力十分有限，但權益部全體成

員都十分用心，盡可能地解決一些能夠解決的問題。

會員維護方案課后總結第3篇主要工作內容包括宿舍走訪、宿舍衛(wèi)

生檢查、關于食堂的提案、配合院權益部進行餐廳檢查、共建和諧校

園交流特色活動。

1、宿舍走訪

本學期，將宿舍安全衛(wèi)生檢查的形式改為宿舍走訪形式，并增加與同

學們的交流一項，為積極了解同學們在學習生活中遇到的各種問題并

及時予以解決。宿舍走訪結果仍進行公示，以求公平公正。此外，本

學期我部與自律部相配合共同走訪宿舍，自律部主要檢查宿舍安全情

況，通過檢查主要包括大功率電器、酒精爐、管制器械等危險物品,

以達到使同學們樹立起安全用電、建立文明宿舍的意識。兩部共同工

作相互協(xié)調，即提高了工作的效率同時也加強兩部的交流與配合。

3、統(tǒng)計各班生活委員基本信息收集各班生活委員的信息，整理成冊，

以便于部門的查詢。

4、每周例行的寢室衛(wèi)生檢查每周例行的寢室衛(wèi)生檢查，這是生活權

益部最最重要的工作之一。每周星期天的下午4點，生活權益部將召

集外語學部的生活委員，開張每周例行的寢室衛(wèi)生檢查。具體內容是,

檢查外語學部的各個學生宿舍，由生活委員按照評分標準給以打分,

再由生活權益部匯總，算出各個寢室的平均分，以分數(shù)的高低選出十

個優(yōu)秀文明寢室，并頒發(fā)錦旗。以此來鼓勵那些寢室衛(wèi)生優(yōu)秀的宿舍,

并且對于那些分數(shù)過低的寢室給予〃待改進寢室〃，督促認真按時按質

完成寢室的衛(wèi)生打掃工作。每月將獲得優(yōu)秀文明寢室的宿舍上報給學

生會，由學生會選出那些獲得次數(shù)較多的寢室，并再次審核后，頒發(fā)

證書獎狀以示鼓勵。

5、餐廳方面

我部配合學生會外語學部的其他部們進行餐廳檢查工作，及時匯總同

學們反饋的意見建議，拍攝照片，并且積極督促同學們文明就餐習慣,

并向有關部門反映。

6、踐行安全承諾，共建和諧校園交流活動在構建和諧校園安全的背

景下，我部協(xié)助學生會外語學部的其他部門舉辦了〃文明倡議一周行〃

交流活動。旨在加強與同學之間的溝通交流，增強同學們的安全意

識，提高同學們遇到安全問題的處理能力，共同構建和諧校園、和諧

社區(qū)?；顒釉诟鱾€部的相互配合與班委的大力支持下獲得了圓滿的成

功，并得到了老帥與同學的一致好評。但同時，由于前期準備工作做

得不夠充分，未能與同學及時進行溝通交流，使得表演的同學在表演

過程中出現(xiàn)了一些批漏。我們應汲取此次經驗教訓，提前做好準備工

作，加強與同學的溝通交流，使活動各個環(huán)節(jié)都圓滿順利完成，以達

到更好的活動效果。

會員維護方案課后總結第4篇20xx年以來，我行認真貫徹省分行經

營戰(zhàn)略調整的決策，堅持效益、質量、規(guī)模協(xié)調發(fā)展的方針，與時俱

進，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務發(fā)展的同時，倡導通力協(xié)作，為完成年度

目標任務奠定基礎。在全科員工的共同努力下，20xx年各項指標穩(wěn)健

運行。為了總結經驗，更好地開展下個年度的工作，現(xiàn)將本年度的工

作總結如下：

一、各項工作完成情況

1、對公條線貸款業(yè)務完成情況：

木年受理小企業(yè)貸款共19箋。其中發(fā)放小企業(yè)貸款7筆，金額7060

萬元；審批通過本年未發(fā)放小企業(yè)貸款2筆，金額1900萬元；已完

成額度審批2筆，金額4500萬元；完成計劃的％,辦理貼現(xiàn)800萬

元，辦理融票通業(yè)務2108萬元。

2、對公條線存款業(yè)務完成情況：

企業(yè)存款余額萬元，其中公司存款XX萬元，機構存款XX萬元，完成

計劃的XX%o

3、對公條線中間業(yè)務完成情況：

本年累計實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，完成計劃的。其中公司條線萬元,

完成計劃的。機構條線萬元，完成計劃的。小企業(yè)條線萬元，完成計

劃的。

4、對公賬戶業(yè)務完成情況：

本年共開立對公賬戶戶,其中基本賬戶戶、一般賬戶戶、專用賬戶戶、

臨時賬戶戶，完成計劃的xx%。累計開戶共650戶，占全轄賬戶的,

在我市銀行對公賬戶保有量排名第二名。

對公業(yè)務在當?shù)貦M向比較優(yōu)勢明顯，貸款本年新增在當?shù)卣嫉谝晃?

存款余額和本年新增在當?shù)鼐鶠榈诙?，較以前年度分別增加了一個

位次。系統(tǒng)內縱向比較有強有弱，對公業(yè)務八個考核單位排名分別為

企業(yè)存款第一位，開戶為第六位，貸款為第六位，中間業(yè)務收入為第

六位，除企業(yè)存款外，其他項較弱，中間業(yè)務收入和對公貸款未完成

核定任務。

二、采取的措施和辦法

1、加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于20xx

年總體從緊的銀行政策，在實現(xiàn)市場營銷與風險管理和諧的基礎上,

深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性做好目標客戶營銷。

2、與會計柜臺人員密切配合，統(tǒng)一認識，最大限度地滿足客戶需求，

通過良好的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務質量和高效的結算效率吸引客戶，

積極與客戶建立良好的銀企關系。

3、狠抓機構存款大戶，與其建立長期、穩(wěn)定關系。在今年的業(yè)務發(fā)

展中，充分利用自身的服務優(yōu)勢，將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)

務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護，小額客戶由前

臺通過優(yōu)質服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情

況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方

法。初步形成多層次的'營銷網。

4、抓住了前兩個季度〃旺季營銷個人類貸款〃的有利時機，積極營銷

房屋抵押貸款、助業(yè)貸款，對臨街效益較好的商戶及新開工的樓盤主

動上門營銷。

5、嚴格貫徹執(zhí)行省市行的激勵政策，制定切實可行的激勵方案，并

嚴格執(zhí)行，確保獎勵到人。充分調動全行人員的營銷積極性，并取得

顯著效果。

6、保持與住房公積金管理部的良好合作關系，存貸款業(yè)務健康發(fā)展。

三、工作中存在的不足及改正措施

1、營銷觀念和營銷意識有待于進一步加強；

2、工作主動性不足，存在一定惰性，需提高認識，改正不足；

3、工作效率.、服務質量有待于進一步提高；

4、思想觀念轉變不夠，對于上級行政策把握不足；

5、由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關

鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的

控制。對于新政策、新業(yè)務理解不徹底，需進一步加強學習，深入領

會。

四、20xx年工作思路

1、繼續(xù)加大賬戶和存款的營銷力度，總結上年經驗教訓，采取切實

的營銷措施，營銷能夠為帶來效益的有效賬戶。

2、繼續(xù)對優(yōu)質客戶進行重點營銷，積極考察優(yōu)良貸款項目，加強小

企業(yè)貸款客戶的儲備和申報，對于上年已營銷的小企業(yè)貸款項目，及

時補充完善相關手續(xù)，及早申報審批。

3、加強個人類貸款投放力度，按照上級行安排和部署，重點放在個

人助業(yè)貸款營銷和發(fā)放。

4、加強內部管理，對規(guī)章制度和政治思想工作常抓不懈，在20xx年

我們將重點加強轉變思想、提高效率、增強服務意識，讓每個人都能

充分理解上級行的經營思路，做到步調一致，認真作好本職工作，完

成各項工作任務。

會員維護方案課后總結第5篇自從部門成立以來，權益部一直在為

維護同學的權益而努力著，秉承〃全心全意為同學服務〃的宗旨，以〃敢

為同學說話，廿為同學辦事〃為工作原則，權益部每一個成員都懷著

〃同學利益無小事〃的信念爭當同學利益的捍衛(wèi)者，盡職盡責維護好同

學們的權益。為提高同學們在日常的生活的中維護自身權益的意識和

能力，形成"知權、懂權、用權、護權〃的氛圍，本學期權益部召開了

一次全體班級權益委員會議，給每一個班級都發(fā)了一定數(shù)量的〃投訴

表〃，分配了兩個權益部成員負責處理同學們的維權投訴，進一步規(guī)

范了投訴流程和處理原則。由于受客觀條件限制，權益部解決同學們

權益投訴問題的能力十分有限，但權益部全體成員都十分用心，盡可

能地解決一些能夠解決的問題。

此外，權益部自20xx年3月31日至4月7日，在全院18個班級中

進行了〃權益部活動策劃征?！被顒?，征。到的策劃內容十分豐富，包

涵征文、情景劇、知識競賽、時尚嘉年華等活動形式，有許多有創(chuàng)意、

可實施性強的活動方案，例如07英語班的"你的錯?我來糾〃維權SHOW

活動。征?；顒硬邉?，讓權益部清楚地了解到同學們對活動開展的要

求，這對于今后活動開展具有重要意義。由于時間原因，這一活動將

延期舉行。

會員維護方案課后總結第6篇我們部門工作的的開展需要同學們的

積極配合，只有帶動了廣大學生的積極性，我們的工作才能開展得輕

松和有效。我們努力貫徹維權理念，但效果并沒有很理想，在反饋問

題這方面還是有應付的現(xiàn)象存在。我們在創(chuàng)新的同時失去了經驗的參

考，所以除此之外還有很多不足，這需要我們自己不斷地探索和改進。

總體上看，本學期我們權益部的工作完成較好，取得了一定的效果,

班級與各個部門之間缺乏交流和溝通，致使班級的一些大活動，組織

工作不能完全到位，缺乏整體性和連續(xù)性。整體班干部成員素質有待

進一步提高。偏重對學校的依賴，而忽視了對日常性工作的監(jiān)督和管

理，與學生之間交流不夠，受群體的單一性，不具有全面性。自身合

法權益了解不清，開展活動概念模糊。權益部這部門知之甚少，關于

學初、學末的計劃與總結不透徹。

會員維護方案課后總結第7篇20xx年初，配合公司戰(zhàn)略調整，客戶

服務部跨入''業(yè)務部門〃的行列，同時開始承接公司醫(yī)廢項目和節(jié)能項

目的后期維保工作。

部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和

挑戰(zhàn)，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業(yè)務能力也

有待提高。

當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學

習和成長的心態(tài)，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面

實現(xiàn)年度業(yè)務指標。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做

個簡單的匯報：

一、深入落實〃以人為本〃的政策方針

主要有以下兒項措施和工作成績：

1、重新規(guī)劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完

善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個

員工清楚自己的工作目標和職責。

2、在現(xiàn)有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自

身特點，為每個服務工程師制定長遠發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能,

以老帶新），明確他們的技術成長路線。

3、繼續(xù)保持客服部的優(yōu)良傳統(tǒng)，定期組織員工開展內部溝通、交流，

及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態(tài)面

對客戶和工作。

二、進一步規(guī)范內部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維

保、改造業(yè)務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規(guī)范管

理的形象。

2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業(yè)指導書》等管

理及培訓手冊，強化服務作業(yè)標準，這些手冊及教材的成熟直接促進

了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達）。

三、業(yè)務開發(fā)工作有所起色，業(yè)務面大幅拓寬

截止，客戶服務部全面完成或超出年度業(yè)務指標。

1、業(yè)務收入，總計萬元，其中內部收入萬元，外部收入萬元，盈利

萬元，超出年度目標57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%）,在維?？?/p>

戶數(shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯

現(xiàn)成效。

3、維保業(yè)務，續(xù)網率，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去

年同期增加25臺（59%）；業(yè)務金額萬元，去年同期增加萬元（）。

4、醫(yī)廢和節(jié)能項目維保方面，制定〃1+1組合〃來實施技術儲備和維保

責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南

充三個項目的后期維保業(yè)務，并直接參與了廣西梧州醫(yī)廢項目的安裝

整改和系統(tǒng)調試工作。

客戶服務部

5、開始嘗試中央空調系統(tǒng)維保業(yè)務，經初步了解，該領域市場廣闊、

毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區(qū)的主要服務

商共約5家，公司規(guī)模和專業(yè)程度均不高，業(yè)務能力相對單一，并缺

乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統(tǒng)的維保業(yè)務可

作為我們未來業(yè)務方向之一。

四、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：

1、〃以人為本〃的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程

師都已明確各自的工作職責和工作目標，現(xiàn)有團隊的'凝聚力及穩(wěn)定

性都進一步加強。

2、業(yè)務開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一

系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業(yè)務面、調整價格體系、

淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。

這一年來，我們發(fā)現(xiàn)的一些問題和不足：

1、現(xiàn)有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業(yè)務發(fā)展的步伐。

2、我自身的管理、業(yè)務等綜合能力需待進一步提高。

3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業(yè)務公關能手。

五、20xx年工作思路(簡要)

1、適應公司業(yè)務結構調整，重新優(yōu)化部門業(yè)務范圍。

(1)進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；

(2)進一步探索中央空調系統(tǒng)維保市場，培養(yǎng)自身能力、挖掘市場潛

力；

(3)探索鍋爐外包服務業(yè)務的運營模式;

(4)逐步進入建筑節(jié)能領域；

2、適應〃新公司〃的組織結構，補充及培養(yǎng)需求崗位人才。

(1)部門負責人參加一次〃中高級綜合管理人才培訓1〃課程；

(2)引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；

(3)引進2名綜合能力服務工程帥，培養(yǎng)其中1名稱為業(yè)務骨干；

會員維護方案課后總結第8篇就業(yè)是民生之本，近一年來，我們明

珠社區(qū)勞動保障工作站在區(qū)勞動和社會保障局的正確領導下，在海東

辦事處勞保所領導的精心關懷指導下，在社區(qū)群眾的大力支持及密切

配合下，充分發(fā)揮社區(qū)勞動保障網絡和平臺