14九月2025知識管理解決方案—助力企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理應(yīng)用解決方案系列統(tǒng)一規(guī)范傳承復(fù)制支撐管理第三部分：0能提供什么服務(wù)目錄

第二部分：流程+知識，構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化第一部分：背景需求與目標(biāo)第四部分：典型案例現(xiàn)象：工作如何開展？我們的員工在按照自己方式摸索……您的企業(yè)遇到這樣情況么？目標(biāo)：將【流程與知識】相結(jié)合，構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系企業(yè)員工能夠按照規(guī)范工作員工工作能夠有所指引知識流程管理標(biāo)準(zhǔn)化怎樣實(shí)現(xiàn)？？第三部分：0能提供什么服務(wù)目錄

第二部分：【流程+知識】構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化第一部分：背景需求與目標(biāo)第四部分：典型案例從企業(yè)價值鏈開始：哪些是企業(yè)核心的流程支撐職能主營業(yè)務(wù)示例小貼士知識管理也遵循2-8法則，要將精力用于管理企業(yè)的核心知識。梳理企業(yè)核心流程與相應(yīng)知識點(diǎn)IT項目建設(shè)流程主流程子流程對應(yīng)文檔目錄1、前期調(diào)研調(diào)研申請流程《調(diào)研報告》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目2、立項立項申請流程《立項報告》《立項審批記錄》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目3、方案立項申請流程《解決方案》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目4、選型——《選型報告》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目5、考察——《考察報告》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目6、合同簽訂合同審批流程《合同》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目7、實(shí)施——《實(shí)施計劃》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目8、測試測試申請流程《測試報告》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目9、驗(yàn)收驗(yàn)收申請流程《驗(yàn)收報告》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目10、培訓(xùn)培訓(xùn)通知流程《培訓(xùn)計劃》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目11、推廣推廣申請流程《推廣計劃》《使用說明書》IT管理/IT項目建設(shè)/A項目12、歸檔————IT管理/IT項目建設(shè)/A項目梳理出開展工作的三個要素：When、What、How工作歷程時間節(jié)點(diǎn)主要工作內(nèi)容工作目標(biāo)和要求相關(guān)文檔1社會信息發(fā)布需求審批通過后的2個工作日內(nèi)1、招聘人員根據(jù)已審批的人員補(bǔ)充申請表，選擇適合的社會招聘途徑以便最佳最快的獲得人才，并對外發(fā)布招聘信息。熟悉公司的招聘渠道掌握招聘信息的發(fā)布技巧掌握評估招聘渠道的方法招聘信息發(fā)布要求（有權(quán)限）招聘網(wǎng)站及登錄密碼（有權(quán)限）2初步篩選即時1、招聘人員根據(jù)崗位的任職資格對簡歷進(jìn)行篩選。對通過任資資格篩選的候選人進(jìn)行電話面試（主要針對綜合素質(zhì)方面）。掌握篩選簡歷的技巧掌握電話面試的技巧《招聘面試操作手冊——簡歷甄選》電話面試指導(dǎo)書電話面試情況記錄表3網(wǎng)上評測電話面試后1個工作日內(nèi)1、招聘人員郵件告知應(yīng)聘者測評認(rèn)。懂得分析和解說測評報告，能夠向用人單位提供參考意見測評的通知（郵件模板）測評測評報告的分析指南4面試安排接到候選名單后的5個工作日內(nèi)1、招聘人員將應(yīng)聘者的簡歷、測評報告及電話面試記錄發(fā)給用人單位領(lǐng)導(dǎo)；用人單位領(lǐng)導(dǎo)確定面試名單后，告知招聘人員安排面試。2、招聘人員與候選人溝通并安排面試。掌握面試組織的技巧，并能高效的完成面試安排工作《招聘面試操作手冊——面試組織》面試通知（郵件/電話模板）《招聘面試操作手冊——面試組織過程中的規(guī)范用語》5面試……………………通過IT平臺，實(shí)現(xiàn)員工規(guī)范工作的支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制示例【流程+知識】，形成有效的規(guī)范與指導(dǎo)在工作流程的不同階段，定向推送不同的參考知識，讓員工獲取最有用的知識！知識地圖：也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的一種有效方式示例小貼士知識地圖將各種零散的知識信息通過梳理，成體系的展現(xiàn)出來，讓員工很容如何開展工作的指導(dǎo)信息。新人必讀崗位職責(zé)主要知識工作模板工作經(jīng)驗(yàn)常見問題知識地圖可謂是企業(yè)員工的良師益友！通過IT平臺，實(shí)現(xiàn)員工規(guī)范工作的支撐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范的復(fù)制新員工學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)銷售工具專題方案工具行業(yè)方案工具客戶案例工具……?企業(yè)：可以將這些知識與規(guī)范復(fù)制、傳承；?員工：可以獲取規(guī)范的工作指導(dǎo)和幫助。第三部分：0能提供什么服務(wù)目錄

第二部分：【流程+知識】構(gòu)建企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化第一部分：背景需求與目標(biāo)第四部分：典型案例0知識管理工作方法論戰(zhàn)略解讀現(xiàn)狀調(diào)研現(xiàn)狀分析行業(yè)研究①知識現(xiàn)狀分析診斷③關(guān)鍵知識落地實(shí)施診斷分析流程知識體系梳理及規(guī)劃知識內(nèi)容梳理關(guān)鍵梳理與知識分類知識管理工具方法應(yīng)用②知識框架體系規(guī)劃關(guān)鍵知識落地實(shí)施知識管理IT落地貫穿全程的知識轉(zhuǎn)移0提供“咨詢+IT”的服務(wù)需求調(diào)研企業(yè)戰(zhàn)略解讀核心業(yè)務(wù)分析知識管理現(xiàn)狀分析……知識梳理核心流程識別知識分類梳理知識地圖梳理……項目實(shí)施構(gòu)建核心流程流程知識推送構(gòu)建知識地圖……運(yùn)行測試系統(tǒng)功能測試系統(tǒng)性能測試系統(tǒng)應(yīng)用測試用戶體驗(yàn)測試咨詢IT落地項目實(shí)施計劃第1個月第2個月第3個月第4個月12345678910111213141516

資料閱讀調(diào)研訪談現(xiàn)狀評估項目啟動知識分類梳理IT系統(tǒng)實(shí)施與測試知識管理試點(diǎn)應(yīng)用試點(diǎn)應(yīng)用總結(jié)評估0為客戶提供專業(yè)的資源保障Tools工具成熟度評估模型文檔命名規(guī)范知識梳理模板搜索引擎知識地圖信息門戶交流平臺People人高級咨詢顧問兼項目經(jīng)理咨詢顧問實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊Method方法原型逼近法總體規(guī)劃、分布實(shí)施咨詢實(shí)施一體化雙方共同協(xié)作完成項目實(shí)施項目領(lǐng)導(dǎo)委員會由客戶與0雙方高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項目成員項目成員負(fù)責(zé)監(jiān)控項目進(jìn)展和指導(dǎo)項目方向?qū)椖康年P(guān)鍵控制點(diǎn)、階段和最終成果進(jìn)行控制和建議專家培訓(xùn)助理知識專員0項目經(jīng)理項目成員客戶項目經(jīng)理項目成員項目推進(jìn)小組由雙方項目總監(jiān)、項目經(jīng)理和重要成員組成0希望用正確的方法助力企業(yè)知識管理項目正確的做法錯誤的做法與客戶一同找出正確的答案幫助客戶建立解決問題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)對客戶小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)移知識技能，并提供一切必