第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁護理普通話訓練題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.護士在接待患者時，首先應該使用的語言是（______）。

（）A.醫(yī)學術(shù)語

（）B.患者能聽懂的通俗易懂語言

（）C.情感化的安慰語言

（）D.命令式的指示語言

答：______

2.在進行健康教育時，護士向患者解釋藥物作用時，應避免使用（______）。

（）A.比喻性語言

（）B.舉例說明

（）C.專業(yè)術(shù)語

（）D.圖文并茂的輔助說明

答：______

3.患者表達焦慮情緒時，護士應采取的溝通方式是（______）。

（）A.直接打斷患者

（）B.保持沉默不回應

（）C.耐心傾聽并給予情感支持

（）D.用反問句引導患者

答：______

4.護士與患者家屬溝通時，應遵循的原則不包括（______）。

（）A.尊重家屬

（）B.過度承諾

（）C.保護隱私

（）D.及時反饋

答：______

5.護士在執(zhí)行操作前向患者解釋，主要目的是（______）。

（）A.展示專業(yè)能力

（）B.取得患者配合

（）C.排除其他護士

（）D.推卸責任

答：______

6.患者方言較重，護士應采取的措施是（______）。

（）A.加大音量

（）B.使用手語

（）C.尋求家屬協(xié)助

（）D.直接用普通話硬套

答：______

7.護士在電話溝通時，應確保（______）。

（）A.語氣比面對面更嚴厲

（）B.關(guān)閉背景音樂

（）C.不使用非語言提示

（）D.超過規(guī)定通話時間

答：______

8.患者對治療方案有異議時，護士應（______）。

（）A.直接反駁患者

（）B.告知必須遵醫(yī)囑

（）C.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助

（）D.拒絕患者繼續(xù)提問

答：______

9.護士使用幽默語言時應注意（______）。

（）A.忽略患者情緒

（）B.避免涉及患者隱私

（）C.增加操作難度

（）D.代替專業(yè)解釋

答：______

10.患者方言較重，護士應采取的措施是（______）。

（）A.加大音量

（）B.使用手語

（）C.尋求家屬協(xié)助

（）D.直接用普通話硬套

答：______

11.護士在電話溝通時，應確保（______）。

（）A.語氣比面對面更嚴厲

（）B.關(guān)閉背景音樂

（）C.不使用非語言提示

（）D.超過規(guī)定通話時間

答：______

12.患者對治療方案有異議時，護士應（______）。

（）A.直接反駁患者

（）B.告知必須遵醫(yī)囑

（）C.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助

（）D.拒絕患者繼續(xù)提問

答：______

13.護士使用幽默語言時應注意（______）。

（）A.忽略患者情緒

（）B.避免涉及患者隱私

（）C.增加操作難度

（）D.代替專業(yè)解釋

答：______

14.患者方言較重，護士應采取的措施是（______）。

（）A.加大音量

（）B.使用手語

（）C.尋求家屬協(xié)助

（）D.直接用普通話硬套

答：______

15.護士在電話溝通時，應確保（______）。

（）A.語氣比面對面更嚴厲

（）B.關(guān)閉背景音樂

（）C.不使用非語言提示

（）D.超過規(guī)定通話時間

答：______

16.患者對治療方案有異議時，護士應（______）。

（）A.直接反駁患者

（）B.告知必須遵醫(yī)囑

（）C.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助

（）D.拒絕患者繼續(xù)提問

答：______

17.護士使用幽默語言時應注意（______）。

（）A.忽略患者情緒

（）B.避免涉及患者隱私

（）C.增加操作難度

（）D.代替專業(yè)解釋

答：______

18.患者方言較重，護士應采取的措施是（______）。

（）A.加大音量

（）B.使用手語

（）C.尋求家屬協(xié)助

（）D.直接用普通話硬套

答：______

19.護士在電話溝通時，應確保（______）。

（）A.語氣比面對面更嚴厲

（）B.關(guān)閉背景音樂

（）C.不使用非語言提示

（）D.超過規(guī)定通話時間

答：______

20.患者對治療方案有異議時，護士應（______）。

（）A.直接反駁患者

（）B.告知必須遵醫(yī)囑

（）C.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助

（）D.拒絕患者繼續(xù)提問

答：______

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.護士與患者溝通時，應注意（______）。

（）A.使用禮貌用語

（）B.保持眼神接觸

（）C.避免使用專業(yè)術(shù)語

（）D.控制語速

（）E.忽視患者情緒

答：______

22.患者表達不滿時，護士應（______）。

（）A.耐心傾聽

（）B.直接反駁

（）C.引導患者理性表達

（）D.保持中立

（）E.立即上報領(lǐng)導

答：______

23.護士在健康教育中，應（______）。

（）A.使用圖文并茂的資料

（）B.鼓勵患者提問

（）C.強制患者接受

（）D.結(jié)合患者實際情況

（）E.避免使用幽默語言

答：______

24.護士與患者家屬溝通時，應（______）。

（）A.保護患者隱私

（）B.及時反饋患者情況

（）C.過度承諾

（）D.保持專業(yè)態(tài)度

（）E.避免情緒化溝通

答：______

25.護士在執(zhí)行操作前向患者解釋，應（______）。

（）A.說明操作目的

（）B.告知可能的不適

（）C.提前告知操作時間

（）D.忽略患者疑問

（）E.使用專業(yè)術(shù)語

答：______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.護士在溝通中可以使用方言，只要患者能理解即可。

答：______

27.護士在電話溝通時，可以隨意調(diào)整通話時間。

答：______

28.護士使用幽默語言可以完全代替專業(yè)解釋。

答：______

29.患者對治療方案有異議時，護士應立即拒絕。

答：______

30.護士在溝通中應避免使用非語言提示。

答：______

31.護士在健康教育中可以強制患者接受觀點。

答：______

32.護士與患者家屬溝通時，應保持中立態(tài)度。

答：______

33.護士在執(zhí)行操作前不需要向患者解釋。

答：______

34.護士在溝通中可以使用專業(yè)術(shù)語，只要患者配合即可。

答：______

35.護士在電話溝通時，可以關(guān)閉背景音樂。

答：______

四、填空題（共15分，每空1分）

請將答案填寫在橫線上：

36.護士在溝通中應遵循的原則包括________、________和________。

答：______

37.護士在執(zhí)行操作前向患者解釋，主要目的是________。

答：______

38.患者方言較重，護士應采取的措施是________。

答：______

39.護士在電話溝通時，應確保________。

答：______

40.患者對治療方案有異議時，護士應________。

答：______

五、簡答題（共30分）

41.簡述護士在溝通中應遵循的原則。（6分）

答：______

42.結(jié)合實際案例，分析護士在健康教育中如何提高患者依從性。（8分）

答：______

43.護士在接待患者時，如何通過語言建立良好的護患關(guān)系？（8分）

答：______

44.護士在處理患者投訴時，應采取哪些溝通技巧？（8分）

答：______

六、案例分析題（共10分）

案例：患者張先生因手術(shù)需要住院治療，護士在接待時使用大量醫(yī)學術(shù)語，導致張先生感到困惑和焦慮，拒絕配合治療。護士家屬解釋說張先生平時不太懂醫(yī)，希望護士能更通俗地溝通。

問題：

（1）分析該案例中護患溝通存在的問題。（3分）

答：______

（2）護士應如何改進溝通方式？（4分）

答：______

（3）總結(jié)該案例對護患溝通的啟示。（3分）

答：______

參考答案

一、單選題

1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.C

11.B12.C13.B14.C15.B16.C17.B18.C19.B20.C

二、多選題

21.ABCD22.ACDE23.ABD24.ABD25.ABC

三、判斷題

26.√27.×28.×29.×30.×31.×32.√33.×34.×35.√

四、填空題

36.尊重、耐心、有效

37.取得患者配合

38.尋求家屬協(xié)助

39.關(guān)閉背景音樂

40.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助

五、簡答題

41.答：

①尊重原則：尊重患者的權(quán)利和尊嚴，避免使用歧視性語言。

②耐心原則：耐心傾聽患者訴求，不隨意打斷，給予充分表達機會。

③有效原則：語言表達清晰、簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語，確?；颊呃斫?。

42.答：

①結(jié)合患者實際情況：根據(jù)患者的文化水平、疾病認知程度選擇合適的溝通方式。

②使用通俗易懂的語言：避免專業(yè)術(shù)語，采用比喻、舉例等方式解釋。

③鼓勵患者提問：通過提問了解患者的疑惑，及時解答。

④情感支持：關(guān)注患者的情緒變化，給予心理支持。

43.答：

①主動問候：使用禮貌用語，如“您好”“請坐”等。

②介紹自己：說明姓名和職責，增加患者的信任感。

③了解患者需求：通過提問了解患者的病情和訴求，提供針對性服務(wù)。

④耐心解釋：用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，避免使用專業(yè)術(shù)語。

44.答：

①傾聽：耐心傾聽患者投訴，不隨意打斷，表示理解。

②肯定：對患者投訴表示重視，肯定患者的感受。

③解釋：解釋投訴處理流程，告知患者后續(xù)安排。

④解決：積極協(xié)調(diào)資源，盡快解決患者問題。

⑤反饋：及時向患者反饋處理結(jié)果，確保患者滿意。

六、案例分析題

（1）答：

①護士使用醫(yī)學術(shù)語過多，導致患者無法理解。

②護士未關(guān)注患者的情緒變化，導致患者焦慮。

③護士未及時尋求家屬協(xié)助，溝通效果不佳。

（2）答：

①使用通俗易懂的語言：避免醫(yī)學術(shù)語，采用比喻、舉例等方式解釋。

②關(guān)注患者情緒：主動關(guān)心患者感受，給予情感支持。

③尋求家屬協(xié)助：通過家屬幫助解釋病情，提高溝通效果。

（3）答：

①護士應加強溝通技巧培訓，提高語言表達能力。

②護士應關(guān)注患者的情緒變化，及時給予心理支持。

③護士應加強與家屬的溝通，形成合力，提高服務(wù)質(zhì)量。

解析

一、單選題

1.B：護士應使用患者能聽懂的通俗易懂語言，避免使用醫(yī)學術(shù)語或情感化語言。

A錯誤，醫(yī)學術(shù)語患者難以理解。

C錯誤，情感化語言不能解決溝通問題。

D錯誤，命令式語言容易引起患者反感。

2.C：專業(yè)術(shù)語患者難以理解，應避免使用。

A、B、D均為有效的溝通方式，但不是首選。

3.C：耐心傾聽并給予情感支持是建立良好關(guān)系的核心。

A、B、D均為錯誤做法。

4.B：過度承諾會損害信任，應避免。

A、C、D均為正確做法。

5.B：解釋操作目的是取得患者配合的關(guān)鍵。

A、C、D均為錯誤做法。

6.C：尋求家屬協(xié)助可以彌補語言障礙。

A、B、D均為錯誤做法。

7.B：關(guān)閉背景音樂可以確保溝通效果。

A、C、D均為錯誤做法。

8.C：耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助可以解決分歧。

A、B、D均為錯誤做法。

9.B：幽默語言應避免涉及患者隱私。

A、C、D均為錯誤做法。

10-20題同上解析。

二、多選題

21.ABCD：禮貌用語、眼神接觸、通俗易懂、控制語速均有助于溝通。

E錯誤，應關(guān)注患者情緒。

22.ACDE：耐心傾聽、引導患者理性表達、保持中立、及時反饋是正確做法。

B錯誤，應耐心傾聽。

23.ABD：圖文并茂、鼓勵提問、結(jié)合實際情況是有效健康教育方式。

C、E錯誤，應尊重患者選擇。

24.ABD：保護隱私、及時反饋、保持專業(yè)態(tài)度是正確做法。

C、E錯誤，應避免過度承諾和情緒化溝通。

25.ABC：說明操作目的、告知可能的不適、提前告知操作時間是關(guān)鍵。

D、E錯誤，應耐心解釋，避免使用專業(yè)術(shù)語。

三、判斷題

26.√：方言只要患者能理解即可使用。

27.×：應遵守規(guī)定通話時間。

28.×：幽默語言不能代替專業(yè)解釋。

29.×：應耐心解釋，邀請醫(yī)生協(xié)助。

30.×：非語言提示（如微笑）有助于溝通。

31.×：應尊重患者選擇。

32.√：保持中立可以避免偏見。

33.×：解釋操作可以取得配合。

34.×：應使用通俗易懂的語言。

35.√：關(guān)閉背景音樂可以確保溝通效果。

四、填空題

36.尊重、耐心、有效：護士應尊重患者，耐心溝通，確保溝通效果。

37.取得患者配合：解釋操作目的是為了讓患者配合治療。

38.尋求家屬協(xié)助：家屬可以幫助解釋病情，提高溝通效果。

39.關(guān)閉背景音樂：背景音樂會影響溝通效果。

40.耐心解釋并邀請醫(yī)生協(xié)助：解決患者異議的關(guān)鍵。

五、簡答題

41.答：

①尊重原則：尊重患者的權(quán)利和尊嚴，避免使用歧視性語言。

②耐心原則：耐心傾聽患者訴求，不隨意打斷，給予充分表達機會。

③有效原則：語言表達清晰、簡潔，避免使用專業(yè)術(shù)語，確保患者理解。