三網(wǎng)融合背景下湖南有線集團(tuán)市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新研究一、引言1.1研究背景與意義1.1.1研究背景在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，三網(wǎng)融合已成為全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢。三網(wǎng)融合，即將電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)在技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場等方面進(jìn)行深度融合，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享和業(yè)務(wù)的相互滲透。這一趨勢的出現(xiàn)，不僅改變了傳統(tǒng)的信息傳播和服務(wù)模式，也為各行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國的三網(wǎng)融合進(jìn)程自21世紀(jì)初開始逐步推進(jìn)。2001年，“三網(wǎng)融合”首次在國家的五年規(guī)劃中被明確提出，此后相關(guān)政策不斷出臺，推動三網(wǎng)融合從試點走向全面實施。2010年，國務(wù)院發(fā)布《推進(jìn)三網(wǎng)融合總體方案》，標(biāo)志著三網(wǎng)融合進(jìn)入全面推進(jìn)階段。這一方案的實施，旨在打破行業(yè)壁壘，促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)的競爭與創(chuàng)新，為用戶提供更加便捷、高效、多樣化的信息服務(wù)。在三網(wǎng)融合的大背景下，湖南有線集團(tuán)作為湖南省廣播電視網(wǎng)絡(luò)的重要運營商，也經(jīng)歷了深刻的變革與發(fā)展。湖南有線集團(tuán)的發(fā)展歷程可追溯到2000年，經(jīng)過多年的整合與發(fā)展，已形成全省一張網(wǎng)的格局。在三網(wǎng)融合的推動下，湖南有線集團(tuán)積極推進(jìn)雙向網(wǎng)絡(luò)改造和數(shù)字化建設(shè)，實現(xiàn)了從模擬到數(shù)字、從單向到雙向、從標(biāo)清到高清的轉(zhuǎn)變，為用戶提供了多樣化、個性化的精神文化產(chǎn)品。例如，通過雙向網(wǎng)絡(luò)改造，湖南有線集團(tuán)推出了視頻點播、電視回看、遠(yuǎn)程教育、高清電視等多種新業(yè)態(tài)服務(wù)，滿足了用戶日益增長的多樣化需求。然而，隨著三網(wǎng)融合的深入推進(jìn)，湖南有線集團(tuán)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。從外部環(huán)境來看，電信運營商憑借其強(qiáng)大的資金實力、先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。例如，中國電信在長沙、湘潭及衡陽地區(qū)采用光纖入戶、100M到家的方式，將電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)及手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售，對開發(fā)商和消費者具有很大吸引力，這對湖南有線集團(tuán)的市場份額造成了一定的沖擊。此外，互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的崛起也對傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)形成了挑戰(zhàn)，用戶的收視習(xí)慣逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，湖南有線集團(tuán)面臨著用戶流失的壓力。從內(nèi)部來看，湖南有線集團(tuán)在市場營銷方面也存在一些問題。在目標(biāo)市場細(xì)分方面，市場細(xì)分不夠充分，未能充分考慮消費者的年齡、職業(yè)、生活方式和消費習(xí)慣等細(xì)分變量，導(dǎo)致現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足不同消費群體的需求。在產(chǎn)品和價格策略方面，存在產(chǎn)品單一、價格缺乏靈活性等問題，如機(jī)頂盒銷售方式單一，不能滿足客戶分期付款或租賃的需求。在渠道策略方面，營銷渠道相對單一，主要依賴傳統(tǒng)的營業(yè)廳銷售，線上渠道和合作渠道的開發(fā)不足。在促銷策略方面，促銷活動缺乏創(chuàng)新性和針對性，難以吸引用戶的關(guān)注。面對這些挑戰(zhàn)，湖南有線集團(tuán)需要制定科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略，以提升自身的市場競爭力，在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這不僅關(guān)系到湖南有線集團(tuán)自身的生存與發(fā)展，也對湖南省的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和文化傳播具有重要意義。1.1.2研究意義本研究對湖南有線集團(tuán)、行業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)研究均具有重要價值。對湖南有線集團(tuán)而言，通過深入分析其市場營銷現(xiàn)狀和問題，有助于集團(tuán)明確自身的優(yōu)勢與劣勢，了解市場需求和競爭態(tài)勢，從而制定出更加科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略。這將有助于集團(tuán)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場份額，增強(qiáng)用戶粘性，提升盈利能力和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。例如，通過精準(zhǔn)的市場細(xì)分，集團(tuán)可以針對不同消費群體推出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求，提高用戶滿意度和忠誠度；通過合理的價格策略和促銷活動，可以吸引更多用戶，提高產(chǎn)品銷量和市場占有率。從行業(yè)發(fā)展的角度來看，湖南有線集團(tuán)作為有線電視行業(yè)的重要參與者，其市場營銷戰(zhàn)略的研究成果對整個行業(yè)具有一定的借鑒意義。在三網(wǎng)融合的背景下，有線電視行業(yè)面臨著激烈的市場競爭和變革，各企業(yè)需要不斷探索適合自身發(fā)展的市場營銷模式。本研究可以為其他有線電視運營商提供參考，促進(jìn)整個行業(yè)的健康發(fā)展。例如，其他運營商可以借鑒湖南有線集團(tuán)在市場細(xì)分、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道拓展等方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合自身實際情況，制定出更加有效的市場營銷策略，推動行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。在學(xué)術(shù)研究方面，本研究豐富了市場營銷理論在有線電視行業(yè)的應(yīng)用。目前，市場營銷理論在眾多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，但在有線電視行業(yè)的研究相對較少。本研究通過對湖南有線集團(tuán)的案例研究，深入探討了市場營銷戰(zhàn)略在有線電視行業(yè)的具體應(yīng)用和實踐，為相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究提供了新的視角和實證研究素材，有助于進(jìn)一步完善和發(fā)展市場營銷理論體系。1.2研究方法與思路1.2.1研究方法本研究綜合運用多種研究方法，以確保研究的科學(xué)性、全面性和深入性。文獻(xiàn)研究法：通過廣泛查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊、學(xué)位論文、研究報告、行業(yè)資訊等，全面了解三網(wǎng)融合背景下有線電視行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢以及市場營銷相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗。對市場營銷理論、有線電視行業(yè)發(fā)展動態(tài)以及湖南有線集團(tuán)相關(guān)資料進(jìn)行梳理，為研究提供堅實的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐案例參考。例如，深入研究了菲利普?科特勒的市場營銷理論，以及國內(nèi)有線電視行業(yè)在三網(wǎng)融合背景下的市場競爭格局、技術(shù)發(fā)展趨勢等方面的文獻(xiàn)，為分析湖南有線集團(tuán)的市場營銷問題提供了理論依據(jù)和行業(yè)背景信息。案例分析法：以湖南有線集團(tuán)為具體研究對象，深入剖析其在市場營銷方面的現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn)。通過收集和分析湖南有線集團(tuán)的經(jīng)營數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)案例、市場反饋等資料，詳細(xì)了解其市場細(xì)分、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略等方面的實際情況，找出存在的問題并提出針對性的改進(jìn)建議。例如，對湖南有線集團(tuán)推出的某款高清電視套餐的市場推廣案例進(jìn)行分析，從產(chǎn)品定位、價格設(shè)定、渠道推廣到促銷活動等方面進(jìn)行全面評估，找出其成功經(jīng)驗和不足之處，為制定營銷策略提供實際案例支持。問卷調(diào)查法：設(shè)計針對湖南有線集團(tuán)用戶和潛在用戶的調(diào)查問卷，通過線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行發(fā)放和回收。問卷內(nèi)容涵蓋用戶的基本信息、收視習(xí)慣、消費偏好、對湖南有線集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度以及對未來產(chǎn)品和服務(wù)的需求等方面。通過對大量問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，深入了解用戶需求和市場反饋，為湖南有線集團(tuán)的市場細(xì)分、產(chǎn)品優(yōu)化和營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過對問卷數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，不同年齡、職業(yè)和收入水平的用戶對有線電視產(chǎn)品和服務(wù)的需求存在顯著差異，這為湖南有線集團(tuán)進(jìn)行精準(zhǔn)市場細(xì)分提供了重要依據(jù)。訪談法：與湖南有線集團(tuán)的管理層、市場營銷人員、技術(shù)人員以及部分用戶進(jìn)行面對面訪談或電話訪談。向管理層和市場營銷人員了解公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷策略、面臨的困難和挑戰(zhàn)等；向技術(shù)人員了解公司的技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，以及技術(shù)對市場營銷的支持作用；向用戶了解他們對湖南有線集團(tuán)產(chǎn)品和服務(wù)的使用體驗、滿意度和改進(jìn)建議。通過訪談獲取一手資料，深入了解各方對湖南有線集團(tuán)市場營銷的看法和建議，為研究提供多角度的信息。例如，通過與用戶的訪談發(fā)現(xiàn)，用戶對湖南有線集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度提出了較高要求，這為公司改進(jìn)服務(wù)策略提供了方向。1.2.2研究思路本研究遵循從理論到實踐、從宏觀到微觀的邏輯思路，具體研究步驟如下：首先，闡述研究背景與意義，介紹三網(wǎng)融合的大背景以及湖南有線集團(tuán)在這一背景下的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的挑戰(zhàn)，明確研究湖南有線集團(tuán)市場營銷戰(zhàn)略的重要性和必要性。通過對行業(yè)背景和企業(yè)現(xiàn)狀的分析，引出研究問題，即如何制定科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略，以提升湖南有線集團(tuán)的市場競爭力。接著，對市場營銷相關(guān)理論進(jìn)行綜述，包括市場細(xì)分理論、目標(biāo)市場選擇理論、市場定位理論以及4P營銷組合理論等。這些理論為后續(xù)分析湖南有線集團(tuán)的市場營銷問題和制定營銷策略提供了理論框架和分析工具。然后，對湖南有線集團(tuán)的市場營銷環(huán)境進(jìn)行深入分析，包括宏觀環(huán)境分析（PEST分析）和微觀環(huán)境分析（波特五力模型分析）。宏觀環(huán)境分析從政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面入手，探討外部環(huán)境對湖南有線集團(tuán)的影響；微觀環(huán)境分析則聚焦于行業(yè)競爭態(tài)勢，分析現(xiàn)有競爭者、潛在進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和購買者的議價能力對湖南有線集團(tuán)的影響。通過環(huán)境分析，明確湖南有線集團(tuán)面臨的機(jī)會和威脅，以及自身的優(yōu)勢和劣勢。在此基礎(chǔ)上，深入剖析湖南有線集團(tuán)市場營銷現(xiàn)狀與問題。對湖南有線集團(tuán)的市場細(xì)分、產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略進(jìn)行詳細(xì)分析，找出存在的問題，如市場細(xì)分不充分、產(chǎn)品單一、價格缺乏靈活性、渠道單一、促銷活動缺乏創(chuàng)新性等。通過對現(xiàn)狀和問題的分析，為制定針對性的營銷策略提供依據(jù)。隨后，根據(jù)市場營銷理論和環(huán)境分析結(jié)果，制定湖南有線集團(tuán)市場營銷戰(zhàn)略。包括明確市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，選擇目標(biāo)市場，進(jìn)行市場定位，以及制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。在制定營銷策略時，充分考慮湖南有線集團(tuán)的實際情況和市場需求，注重策略的可行性和有效性。最后，提出湖南有線集團(tuán)市場營銷戰(zhàn)略實施的保障措施，從組織架構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化和技術(shù)創(chuàng)新等方面入手，確保營銷策略能夠順利實施。同時，對研究進(jìn)行總結(jié)與展望，總結(jié)研究成果，指出研究的不足之處，并對未來研究方向進(jìn)行展望。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和市場競爭的日益激烈，有線電視行業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略研究逐漸受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。國內(nèi)外學(xué)者從不同角度對有線電視行業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了研究，取得了一系列有價值的成果。在國外，有線電視行業(yè)起步較早，發(fā)展較為成熟，相關(guān)研究也較為深入。學(xué)者們主要從市場競爭、技術(shù)創(chuàng)新、用戶需求等方面對有線電視行業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行研究。例如，[學(xué)者姓名1]通過對美國有線電視市場的研究，指出有線電視運營商應(yīng)通過差異化競爭戰(zhàn)略，提供個性化的服務(wù)，以滿足不同用戶的需求，從而提高市場競爭力。[學(xué)者姓名2]研究發(fā)現(xiàn)，技術(shù)創(chuàng)新是推動有線電視行業(yè)發(fā)展的重要動力，有線電視運營商應(yīng)加大對技術(shù)研發(fā)的投入，不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)市場變化。[學(xué)者姓名3]通過對歐洲有線電視市場的分析，強(qiáng)調(diào)了用戶體驗的重要性，認(rèn)為有線電視運營商應(yīng)注重提升用戶體驗，加強(qiáng)與用戶的互動，以增強(qiáng)用戶粘性。在國內(nèi)，隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)，有線電視行業(yè)面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，相關(guān)研究也逐漸增多。國內(nèi)學(xué)者主要從行業(yè)發(fā)展趨勢、市場營銷策略、競爭態(tài)勢等方面對有線電視行業(yè)進(jìn)行研究。例如，[學(xué)者姓名4]認(rèn)為，在三網(wǎng)融合的背景下，有線電視行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與電信、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，共同推動行業(yè)發(fā)展。[學(xué)者姓名5]通過對國內(nèi)有線電視市場的調(diào)研，提出有線電視運營商應(yīng)根據(jù)市場細(xì)分，制定差異化的市場營銷策略，針對不同用戶群體推出個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高市場份額。[學(xué)者姓名6]研究了有線電視行業(yè)的競爭態(tài)勢，指出有線電視運營商應(yīng)加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，以應(yīng)對電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的競爭。然而，現(xiàn)有研究仍存在一些不足之處。一方面，大多數(shù)研究主要關(guān)注有線電視行業(yè)的整體發(fā)展，對具體企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略研究相對較少，尤其是針對湖南有線集團(tuán)這樣具有地域特色的企業(yè)研究更為缺乏。另一方面，在研究方法上，定性研究較多，定量研究相對不足，缺乏對市場數(shù)據(jù)的深入分析和挖掘，導(dǎo)致研究結(jié)果的科學(xué)性和實用性有待進(jìn)一步提高。綜上所述，國內(nèi)外關(guān)于有線電視行業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的研究為本文的研究提供了一定的理論基礎(chǔ)和實踐參考。但針對湖南有線集團(tuán)的市場營銷戰(zhàn)略研究仍存在一定的空白，需要進(jìn)一步深入探討。本文將在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合湖南有線集團(tuán)的實際情況，運用多種研究方法，對其市場營銷戰(zhàn)略進(jìn)行深入研究，以期為湖南有線集團(tuán)的發(fā)展提供有益的建議。二、湖南有線集團(tuán)市場現(xiàn)狀剖析2.1湖南有線集團(tuán)發(fā)展概述湖南有線集團(tuán)的成立是湖南廣播電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程中的重要里程碑。2007年6月，經(jīng)湖南省人民政府湘政函[2006]131號文件批準(zhǔn)，湖南省有線電視網(wǎng)絡(luò)（集團(tuán)）股份有限公司正式組建，成為全省有線電視網(wǎng)絡(luò)運營主體。這一舉措旨在整合全省有線電視網(wǎng)絡(luò)資源，推動有線電視網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；⒓s化發(fā)展，提升湖南廣播電視網(wǎng)絡(luò)的整體競爭力。在發(fā)展歷程中，湖南有線集團(tuán)積極響應(yīng)國家政策，大力推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換和業(yè)務(wù)發(fā)展工作。自2007年全面啟動有線數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作以來，集團(tuán)以33家市州縣網(wǎng)絡(luò)公司為基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)換工作。截至2008年底，全省有線數(shù)字電視用戶達(dá)到240萬戶，占全省有線電視用戶總數(shù)的50%，標(biāo)志著湖南省有線電視進(jìn)入數(shù)字化新時代。長沙、株洲、湘潭、衡陽等11個市州城區(qū)及瀏陽、醴陵等21個縣市區(qū)城區(qū)的數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作基本完成，為用戶提供了更加豐富、清晰的電視節(jié)目和多樣化的服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場需求的變化，湖南有線集團(tuán)持續(xù)創(chuàng)新，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。按照“廣播式與交互式相融合”的技術(shù)路線、“兩級平臺、三級管理、全網(wǎng)交互”的技術(shù)體制、“全程全網(wǎng)、三網(wǎng)融合、全業(yè)務(wù)”的運營模式，集團(tuán)開展了基本電視、專業(yè)頻道、數(shù)據(jù)廣播等業(yè)務(wù)，向用戶提供120多套數(shù)字電視節(jié)目。此外，還積極探索新業(yè)務(wù)，推出了高清電視、電視資訊、輪播影院、視頻點播、增強(qiáng)電視、電視商務(wù)等新業(yè)務(wù)，數(shù)字電視全業(yè)務(wù)發(fā)展成為全國典型案例。在發(fā)展過程中，湖南有線集團(tuán)取得了豐碩的成果。集團(tuán)被列為全國文化體制改革試點單位，呈現(xiàn)出蓬勃向上的強(qiáng)勁勢頭。通過不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局和提升服務(wù)質(zhì)量，集團(tuán)已構(gòu)建全省“一張網(wǎng)”，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，擁有93個市、縣網(wǎng)絡(luò)子公司和全省干線網(wǎng)絡(luò)，員工上萬人，全省有線電視用戶突破500萬戶。2019年，湖南電廣傳媒股份有限公司發(fā)布的年度報告顯示，旗下湖南有線集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)收入為17.84億元，展現(xiàn)了集團(tuán)在有線電視市場的重要地位和較強(qiáng)的盈利能力。湖南有線集團(tuán)還積極參與智慧城市建設(shè)，緊跟政府管理和社會服務(wù)需求，推動自身從媒體傳輸企業(yè)向信息產(chǎn)業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從服務(wù)個人用戶向服務(wù)個人和集團(tuán)用戶轉(zhuǎn)變。集客業(yè)務(wù)營收規(guī)模從2015年剛建立時的四千萬發(fā)展到2017年的一億八千萬，成為集團(tuán)增長最快的業(yè)務(wù)，為集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的市場前景。在三網(wǎng)融合和5G技術(shù)發(fā)展的背景下，湖南有線集團(tuán)積極搶抓機(jī)遇，推進(jìn)5G清頻、建網(wǎng)和應(yīng)用研發(fā)等工作。協(xié)調(diào)推進(jìn)長株潭整體列入廣電5G首批試點城市，與廣電總局共建國家廣播電視網(wǎng)工程技術(shù)研究中心馬欄山分中心，2019年11月23日，廣電5G基站在長沙首站開通?！?G高新視頻多場景應(yīng)用國家廣播電視總局重點實驗室”落戶馬欄山視頻文創(chuàng)園，由電廣傳媒具體運營管理，5G智慧內(nèi)容生產(chǎn)解決方案入選湖南省5G典型應(yīng)用場景，并率先應(yīng)用于2020年全省兩會。2020年4月13日，湖南有線推出“蝸牛TV”平臺，這是基于家庭場景構(gòu)建的大屏生態(tài)系統(tǒng)，是基于5G高新視頻多場景應(yīng)用的廣電有線電視應(yīng)用實踐和內(nèi)容聚合分發(fā)平臺。蝸牛TV平臺打通全網(wǎng)全域，觸達(dá)家庭大屏、移動手機(jī)等，實現(xiàn)了從“看電視”到“用電視”“玩電視”的裂變，聚合了“在線問診、在線學(xué)習(xí)、在線游戲”等多功能，推動了有線電視運營商向城市生活綜合服務(wù)運營商的邁進(jìn)。2.2經(jīng)營現(xiàn)狀分析2.2.1業(yè)務(wù)布局與營收結(jié)構(gòu)湖南有線集團(tuán)的業(yè)務(wù)布局廣泛，涵蓋了多個領(lǐng)域，形成了多元化的業(yè)務(wù)體系。其核心業(yè)務(wù)主要包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)和電視教育業(yè)務(wù)，同時積極拓展其他增值業(yè)務(wù)，以滿足不同用戶的需求。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，集團(tuán)提供寬帶業(yè)務(wù)，為用戶提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，滿足用戶日常上網(wǎng)、辦公、娛樂等需求；專網(wǎng)業(yè)務(wù)主要面向企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)，為其構(gòu)建專用網(wǎng)絡(luò)，保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院头€(wěn)定性；國安業(yè)務(wù)則專注于特定領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，具有一定的專業(yè)性和針對性。視頻業(yè)務(wù)是湖南有線集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)板塊，包括單向視頻類服務(wù)，為用戶提供傳統(tǒng)的電視節(jié)目觀看體驗；雙向視頻類服務(wù)則實現(xiàn)了用戶與電視內(nèi)容的互動，如視頻點播、電視回看等功能，讓用戶能夠根據(jù)自己的時間和喜好選擇觀看節(jié)目；捆綁機(jī)頂盒業(yè)務(wù)則將機(jī)頂盒與相關(guān)視頻服務(wù)進(jìn)行組合銷售，為用戶提供一站式的解決方案；國安視頻業(yè)務(wù)也為用戶提供了多樣化的視頻內(nèi)容選擇。電視教育業(yè)務(wù)也是集團(tuán)業(yè)務(wù)的重要組成部分，包括電大教育，為成人提供繼續(xù)教育和學(xué)歷提升的機(jī)會；電視家教為學(xué)生提供課外輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)資源；干部培訓(xùn)則針對政府和企業(yè)干部，提供專業(yè)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)平臺；視頻電路業(yè)務(wù)則利用視頻技術(shù)，實現(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)和培訓(xùn)，打破了時間和空間的限制。除了上述核心業(yè)務(wù)，湖南有線集團(tuán)還積極發(fā)展其他增值業(yè)務(wù)，如互動電視業(yè)務(wù)，通過雙向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供更加豐富的互動體驗，如在線游戲、在線購物等；發(fā)展新用戶業(yè)務(wù)，通過市場推廣和營銷活動，不斷拓展用戶群體；弱電工程業(yè)務(wù)則利用集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)和家庭提供弱電系統(tǒng)的設(shè)計、安裝和維護(hù)服務(wù)。從營收結(jié)構(gòu)來看，不同業(yè)務(wù)對集團(tuán)收入的貢獻(xiàn)存在差異。以2019年為例，網(wǎng)絡(luò)傳輸服務(wù)收入為17.84億元，這其中視頻業(yè)務(wù)作為傳統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)，憑借其龐大的用戶基礎(chǔ)和穩(wěn)定的收視費收入，在營收中占據(jù)較大比重，約為60%左右。視頻業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展得益于其豐富的節(jié)目資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足了廣大用戶日常的電視觀看需求。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶對網(wǎng)絡(luò)需求的增長，呈現(xiàn)出快速增長的趨勢，在營收中所占比重約為25%左右。寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅滿足了用戶上網(wǎng)沖浪、在線辦公、網(wǎng)絡(luò)娛樂等需求，也為集團(tuán)帶來了新的收入增長點。專網(wǎng)業(yè)務(wù)和其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也為集團(tuán)的營收做出了一定貢獻(xiàn)，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和政府信息化建設(shè)的推進(jìn)，專網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場需求不斷增加，為集團(tuán)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇。電視教育業(yè)務(wù)在營收中所占比重相對較小，約為10%左右，但隨著社會對教育的重視和在線教育的發(fā)展，該業(yè)務(wù)具有較大的發(fā)展?jié)摿?。集團(tuán)通過與教育機(jī)構(gòu)合作，不斷豐富電視教育內(nèi)容，提高教育質(zhì)量，吸引更多用戶，未來有望在營收中占據(jù)更大的比重。其他增值業(yè)務(wù)雖然在營收中所占比重目前較小，約為5%左右，但隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和創(chuàng)新，如互動電視業(yè)務(wù)的發(fā)展，為用戶提供了更多的增值服務(wù)，未來也將為集團(tuán)的營收增長做出更大的貢獻(xiàn)。2.2.2用戶規(guī)模與市場覆蓋湖南有線集團(tuán)在用戶規(guī)模方面經(jīng)歷了一定的發(fā)展變化。截至2011年，集團(tuán)已基本完成全省有線網(wǎng)絡(luò)整合，擁有93個市、縣網(wǎng)絡(luò)子公司和全省干線網(wǎng)絡(luò)，員工上萬人，全省有線電視用戶突破500萬戶，這一時期，集團(tuán)憑借其在有線電視領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢，吸引了大量用戶，用戶規(guī)模達(dá)到了一個高峰。然而，隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn)和電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的競爭加劇，湖南有線集團(tuán)的用戶規(guī)模受到了一定的沖擊。電信運營商憑借其強(qiáng)大的資金實力、先進(jìn)的技術(shù)和完善的服務(wù)體系，通過推出融合套餐，將電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)及手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售，對消費者具有很大吸引力，導(dǎo)致湖南有線集團(tuán)的部分用戶流失?；ヂ?lián)網(wǎng)視頻平臺的崛起，如騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等，以其豐富的內(nèi)容資源、便捷的觀看方式和個性化的推薦服務(wù)，吸引了大量年輕用戶和對內(nèi)容有更高需求的用戶，進(jìn)一步加劇了湖南有線集團(tuán)用戶流失的壓力。在市場覆蓋方面，湖南有線集團(tuán)已構(gòu)建全省“一張網(wǎng)”，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運營，網(wǎng)絡(luò)覆蓋了湖南省內(nèi)的各個市州縣，包括長沙、株洲、湘潭、衡陽等主要城市以及眾多縣級地區(qū)。在城市地區(qū)，集團(tuán)通過與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，實現(xiàn)了有線電視網(wǎng)絡(luò)的新建小區(qū)全覆蓋，為新入住居民提供便捷的有線電視接入服務(wù)；在農(nóng)村地區(qū)，集團(tuán)也積極推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過農(nóng)村有線電視村村通工程等項目，不斷擴(kuò)大農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，提高農(nóng)村用戶的有線電視普及率。盡管湖南有線集團(tuán)在市場覆蓋方面具有一定優(yōu)勢，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于地理環(huán)境復(fù)雜、人口分散等原因，網(wǎng)絡(luò)覆蓋仍存在一定的困難和挑戰(zhàn)。這些地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本較高，維護(hù)難度較大，導(dǎo)致部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶無法享受到高質(zhì)量的有線電視服務(wù)。在一些新興的商業(yè)區(qū)域和高端住宅小區(qū)，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的競爭優(yōu)勢較為明顯，湖南有線集團(tuán)需要進(jìn)一步加強(qiáng)市場拓展和服務(wù)提升，以提高在這些區(qū)域的市場占有率。2.3營銷體系現(xiàn)狀2.3.1產(chǎn)品分類與特點湖南有線集團(tuán)的產(chǎn)品可大致分為資源類和服務(wù)類產(chǎn)品，每類產(chǎn)品都具有獨特的內(nèi)容和特點。資源類產(chǎn)品主要聚焦于單個SP服務(wù)或合作業(yè)務(wù)。其中，落地業(yè)務(wù)是指其他電視臺或媒體內(nèi)容在湖南有線網(wǎng)絡(luò)上的落地播出，這豐富了湖南有線的節(jié)目資源，為用戶提供了更多樣化的內(nèi)容選擇，滿足了不同用戶對各類節(jié)目內(nèi)容的需求。開機(jī)廣告業(yè)務(wù)則利用用戶打開電視的初始界面展示廣告，具有極高的曝光率，能有效吸引廣告商投放，為集團(tuán)帶來廣告收入，同時也為企業(yè)提供了一個高效的品牌推廣平臺。網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)是將網(wǎng)絡(luò)的部分元素，如帶寬、服務(wù)器空間等出租給其他企業(yè)或機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的二次利用，提高了資源的利用效率，為集團(tuán)開辟了新的盈利渠道。EPG廣告業(yè)務(wù)是在電子節(jié)目指南（EPG）界面上展示廣告，用戶在瀏覽節(jié)目列表時即可看到廣告內(nèi)容，這種廣告形式與用戶的收視行為緊密結(jié)合，具有較強(qiáng)的針對性和互動性，能提高廣告的效果和轉(zhuǎn)化率。合作開辦的頻道或其他在網(wǎng)的合作經(jīng)營活動，通過與其他機(jī)構(gòu)合作，共同開發(fā)和運營特色頻道或開展其他業(yè)務(wù)，不僅豐富了節(jié)目內(nèi)容，還能借助合作方的資源和優(yōu)勢，拓展市場份額，提升品牌影響力。這些資源類產(chǎn)品的特點是依托湖南有線集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)資源和平臺優(yōu)勢，通過與外部合作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和價值最大化。服務(wù)類產(chǎn)品主要是針對單個或集團(tuán)用戶提供收視或消費服務(wù)的業(yè)務(wù)。基本收視費業(yè)務(wù)是集團(tuán)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，為用戶提供最基本的電視節(jié)目觀看服務(wù)，其特點是受眾廣泛，用戶基礎(chǔ)龐大，是集團(tuán)穩(wěn)定的收入來源之一，但隨著市場競爭的加劇，面臨著一定的價格和服務(wù)質(zhì)量壓力。付費節(jié)目業(yè)務(wù)則為用戶提供了更多個性化的節(jié)目選擇，用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求，付費訂閱特定的節(jié)目或頻道，如電影頻道、體育頻道、教育頻道等，滿足了用戶對高品質(zhì)、專業(yè)化內(nèi)容的需求，具有較高的附加值和利潤空間。互動電視業(yè)務(wù)借助雙向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了用戶與電視內(nèi)容的互動，如視頻點播、電視回看、在線游戲、在線購物等功能，極大地提升了用戶體驗，增強(qiáng)了用戶粘性，但對網(wǎng)絡(luò)帶寬和技術(shù)支持要求較高，需要持續(xù)投入進(jìn)行技術(shù)升級和維護(hù)。發(fā)展新用戶業(yè)務(wù)是通過各種市場推廣和營銷活動，吸引新用戶加入湖南有線的服務(wù)體系，擴(kuò)大用戶規(guī)模，提高市場占有率，這需要不斷創(chuàng)新營銷手段，精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶群體，提高營銷效果。弱電工程業(yè)務(wù)是利用集團(tuán)的技術(shù)優(yōu)勢，為企業(yè)和家庭提供弱電系統(tǒng)的設(shè)計、安裝和維護(hù)服務(wù)，如綜合布線、安防監(jiān)控、智能家居系統(tǒng)等，具有專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)含量高的特點，能夠為集團(tuán)帶來較為可觀的收入，但市場競爭也較為激烈，需要具備較強(qiáng)的技術(shù)實力和服務(wù)能力。湖南有線集團(tuán)還提供豐富的數(shù)字電視節(jié)目和增值業(yè)務(wù)。公司數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)傳輸節(jié)目數(shù)量眾多，包括基本節(jié)目、付費節(jié)目和音頻廣播節(jié)目等。除了傳統(tǒng)的節(jié)目服務(wù)，還提供準(zhǔn)視頻點播、電視資訊、股票信息等數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)，為用戶提供了更多元化的服務(wù)選擇。在交互電視業(yè)務(wù)方面，已在具備回傳網(wǎng)絡(luò)的用戶群中進(jìn)行推廣，為用戶提供視頻點播、股票信息等服務(wù)，展現(xiàn)了集團(tuán)在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面的積極探索。2.3.2價格策略與促銷活動湖南有線集團(tuán)的現(xiàn)行價格策略在一定程度上反映了市場競爭和成本因素，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。在基本收視費方面，采用相對穩(wěn)定的定價模式，以保障基礎(chǔ)服務(wù)的覆蓋和用戶的基本收視需求。然而，這種定價策略在面對電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的競爭時，顯得缺乏靈活性。例如，電信運營商通過推出融合套餐，將電視業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)及手機(jī)業(yè)務(wù)捆綁銷售，以較低的整體價格吸引用戶，相比之下，湖南有線集團(tuán)的基本收視費單獨定價，缺乏價格競爭力，導(dǎo)致部分用戶流失。在付費節(jié)目和增值業(yè)務(wù)方面，價格制定主要依據(jù)內(nèi)容的成本、市場需求和競爭情況。對于一些熱門的付費節(jié)目，如高清電影頻道、體育賽事直播頻道等，由于其內(nèi)容版權(quán)成本較高，價格相對較高；而對于一些相對小眾但具有特色的增值業(yè)務(wù)，如某些專業(yè)的教育類節(jié)目或特定領(lǐng)域的資訊服務(wù)，價格則根據(jù)目標(biāo)用戶群體的消費能力和市場接受度進(jìn)行定價。這種定價方式在一定程度上能夠反映產(chǎn)品的價值，但在市場推廣過程中，由于缺乏有效的價格差異化策略，難以滿足不同用戶群體的多樣化需求。在促銷活動方面，湖南有線集團(tuán)采取了多種手段來吸引用戶。在新用戶拓展方面，經(jīng)常推出新用戶優(yōu)惠套餐，如提供一定期限的免費試用期、降低初裝費用、贈送機(jī)頂盒或其他禮品等方式，吸引潛在用戶嘗試使用其服務(wù)。在節(jié)日或特殊時期，會開展促銷活動，如在春節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日，推出打折優(yōu)惠、套餐升級不加價等活動，刺激用戶消費，提高業(yè)務(wù)銷售量。還會針對老用戶開展忠誠度回饋活動，如為長期使用的老用戶提供積分兌換服務(wù)，積分可用于兌換付費節(jié)目、增值業(yè)務(wù)或禮品，以增強(qiáng)老用戶的粘性和忠誠度。然而，這些促銷活動也存在一些不足之處。促銷活動的創(chuàng)新性不足，與競爭對手的促銷手段相似，難以在市場中脫穎而出，吸引用戶的關(guān)注。促銷活動的針對性不夠強(qiáng)，沒有充分考慮不同用戶群體的需求和消費習(xí)慣，導(dǎo)致部分促銷活動的效果不佳。促銷活動的宣傳推廣力度不夠，很多用戶對促銷活動的信息了解不充分，影響了促銷活動的參與度和效果。2.3.3渠道建設(shè)與推廣方式湖南有線集團(tuán)在渠道建設(shè)方面采用了線上線下相結(jié)合的方式，以拓展業(yè)務(wù)覆蓋范圍和提高用戶獲取服務(wù)的便捷性。在線下渠道方面，營業(yè)廳是主要的銷售和服務(wù)渠道。集團(tuán)在湖南省內(nèi)各地設(shè)立了眾多營業(yè)廳，分布在城市的商業(yè)區(qū)、居民區(qū)以及農(nóng)村的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，方便用戶辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題和獲取技術(shù)支持。營業(yè)廳的工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能夠為用戶提供面對面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解答用戶在使用過程中遇到的各種問題，如機(jī)頂盒的安裝調(diào)試、節(jié)目套餐的選擇、費用繳納等。營業(yè)廳還展示了集團(tuán)的各類產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶能夠直觀地了解和體驗，提高用戶的購買意愿。與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司等合作，也是線下渠道的重要組成部分。通過與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在新建小區(qū)實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的預(yù)先鋪設(shè)，為新入住居民提供便捷的有線電視接入服務(wù)，提前鎖定用戶資源；與物業(yè)公司合作，在小區(qū)內(nèi)開展宣傳推廣活動，如舉辦產(chǎn)品體驗活動、發(fā)放宣傳資料等，提高品牌知名度和產(chǎn)品認(rèn)知度，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售。在一些大型商場、超市等人流量較大的場所，設(shè)置臨時銷售點或展示區(qū)，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和銷售活動，吸引過往顧客的關(guān)注，擴(kuò)大市場影響力。在線上渠道方面，湖南有線集團(tuán)建立了官方網(wǎng)站和手機(jī)APP，為用戶提供便捷的在線服務(wù)。官方網(wǎng)站上詳細(xì)介紹了集團(tuán)的各類產(chǎn)品和服務(wù)，包括節(jié)目套餐、價格信息、業(yè)務(wù)辦理流程等，用戶可以通過網(wǎng)站了解相關(guān)信息，并在線辦理部分業(yè)務(wù)，如費用繳納、套餐變更、故障報修等。手機(jī)APP則更加注重用戶的移動體驗，用戶可以隨時隨地通過手機(jī)查詢賬戶信息、觀看節(jié)目預(yù)告、訂購付費節(jié)目等，還能接收集團(tuán)推送的最新優(yōu)惠活動和業(yè)務(wù)信息，提高用戶的參與度和粘性。利用社交媒體平臺進(jìn)行推廣也是線上渠道的重要舉措。集團(tuán)在微信、微博等社交媒體平臺上開設(shè)官方賬號，定期發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，與用戶進(jìn)行互動交流，解答用戶的疑問，提高品牌形象和用戶滿意度。通過社交媒體平臺的傳播，能夠快速擴(kuò)大品牌影響力，吸引更多潛在用戶。與電商平臺合作，也是線上銷售的一種嘗試。集團(tuán)在一些知名電商平臺上開設(shè)官方店鋪，銷售機(jī)頂盒、相關(guān)配件以及部分增值業(yè)務(wù)，借助電商平臺的流量優(yōu)勢和便捷的購物流程，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品銷售量。在推廣方式上，湖南有線集團(tuán)綜合運用了多種手段。廣告宣傳是重要的推廣方式之一，通過在電視、報紙、雜志、戶外廣告牌等傳統(tǒng)媒體上投放廣告，宣傳集團(tuán)的品牌形象、產(chǎn)品優(yōu)勢和促銷活動，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光率。在電視廣告中，制作精美的廣告片，展示集團(tuán)豐富的節(jié)目內(nèi)容、高清的畫質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在報紙和雜志上，刊登廣告和專題報道，詳細(xì)介紹集團(tuán)的業(yè)務(wù)和發(fā)展動態(tài)；在戶外廣告牌上，設(shè)置醒目的廣告標(biāo)識和宣傳語，吸引過往行人的注意。舉辦各類活動也是有效的推廣方式，如開展用戶體驗活動，邀請用戶親身體驗集團(tuán)的新產(chǎn)品和服務(wù)，如高清電視、互動電視等，通過用戶的親身體驗，提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知度和認(rèn)可度；舉辦促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠等，吸引用戶購買產(chǎn)品和服務(wù)；參與行業(yè)展會和活動，展示集團(tuán)的技術(shù)實力和創(chuàng)新成果，提升品牌的行業(yè)影響力?？诒疇I銷也不容忽視，集團(tuán)通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高用戶滿意度，鼓勵用戶進(jìn)行口碑傳播。滿意的用戶會向身邊的親朋好友推薦湖南有線的產(chǎn)品和服務(wù)，這種口碑傳播具有較高的可信度和影響力，能夠為集團(tuán)帶來新的用戶。三、湖南有線集團(tuán)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)3.1外部競爭壓力3.1.1電信運營商的競爭威脅湖南電信作為電信運營商的典型代表，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、價格等方面展現(xiàn)出強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，對湖南有線集團(tuán)構(gòu)成了巨大的競爭威脅。在業(yè)務(wù)方面，湖南電信憑借其豐富的業(yè)務(wù)種類和強(qiáng)大的融合能力，吸引了大量用戶。以“天翼”品牌為例，湖南電信推出了包含手機(jī)通信、寬帶上網(wǎng)、電視服務(wù)等多種業(yè)務(wù)的融合套餐。其中，“天翼高清”業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)形成直接競爭?！疤煲砀咔濉辈粌H提供了豐富的電視節(jié)目資源，涵蓋了各類直播頻道、海量的影視點播內(nèi)容，還融入了智能語音控制、多屏互動等功能，用戶可以通過手機(jī)、平板等設(shè)備與電視進(jìn)行互動，實現(xiàn)節(jié)目遠(yuǎn)程操控、內(nèi)容同步觀看等，極大地提升了用戶體驗。湖南電信還針對不同用戶群體推出了個性化的套餐組合，如針對家庭用戶的“全家享套餐”，將家庭成員的手機(jī)通話時長、流量、寬帶速度以及電視服務(wù)進(jìn)行整合，提供一站式的通信娛樂解決方案；針對企業(yè)用戶的“商務(wù)領(lǐng)航套餐”，則側(cè)重于滿足企業(yè)的辦公網(wǎng)絡(luò)需求、視頻會議需求以及員工通信需求，提供高速穩(wěn)定的專網(wǎng)服務(wù)和定制化的通信套餐。這些多樣化的業(yè)務(wù)和套餐組合，能夠滿足不同用戶的個性化需求，相比之下，湖南有線集團(tuán)的業(yè)務(wù)種類相對單一，在滿足用戶多樣化需求方面存在一定差距。在技術(shù)方面，湖南電信擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力。湖南電信大力推進(jìn)光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)了光纖入戶的廣泛覆蓋，在長沙、株洲、湘潭等城市的主城區(qū)，光纖入戶率已超過90%，為用戶提供了高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)接入。其寬帶網(wǎng)絡(luò)速度不斷提升，目前已普遍實現(xiàn)1000M甚至更高帶寬的接入服務(wù)，能夠滿足用戶對高清視頻播放、在線游戲、大文件下載等高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的需求。湖南電信在5G技術(shù)的應(yīng)用和推廣方面也處于領(lǐng)先地位。截至2023年底，湖南電信已在全省14個市州的主要城區(qū)實現(xiàn)了5G網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)覆蓋，5G基站數(shù)量超過5萬個?；?G技術(shù)，湖南電信推出了一系列創(chuàng)新應(yīng)用，如5G+VR全景直播、5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、5G智能工廠等。在教育領(lǐng)域，湖南電信與多所學(xué)校合作開展5G智慧教育試點，通過5G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高清視頻直播教學(xué)、遠(yuǎn)程互動答疑、虛擬實驗室等功能，為師生提供了更加豐富多樣的教學(xué)體驗。這些先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用，使得湖南電信在市場競爭中占據(jù)了技術(shù)優(yōu)勢，而湖南有線集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和創(chuàng)新應(yīng)用方面相對滯后，難以滿足用戶對高速網(wǎng)絡(luò)和創(chuàng)新服務(wù)的需求。在價格方面，湖南電信的價格策略具有較強(qiáng)的靈活性和競爭力。通過推出融合套餐，湖南電信將多種業(yè)務(wù)進(jìn)行打包銷售，給予用戶較大的價格優(yōu)惠。以“天翼暢享套餐”為例，該套餐包含了手機(jī)每月一定量的通話時長、流量，以及高速寬帶和電視服務(wù)，每月費用在129元至399元不等，相比單獨購買各項業(yè)務(wù)，用戶可以節(jié)省30%-50%的費用。湖南電信還經(jīng)常開展促銷活動，如在新用戶入網(wǎng)時，提供免費的機(jī)頂盒、路由器等設(shè)備，或者給予一定期限的費用減免；在節(jié)假日期間，推出套餐打折、贈送話費或流量等優(yōu)惠活動。這些價格策略和促銷活動，使得湖南電信的產(chǎn)品和服務(wù)在價格上更具吸引力，對湖南有線集團(tuán)的市場份額造成了一定的沖擊。3.1.2新興媒體的沖擊隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新興媒體如互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺、移動視頻服務(wù)等迅速崛起，對湖南有線集團(tuán)的有線業(yè)務(wù)形成了巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)視頻平臺以其豐富的內(nèi)容資源、便捷的觀看方式和個性化的推薦服務(wù)，吸引了大量用戶。以騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等為代表的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺，擁有海量的影視、綜藝、動漫、紀(jì)錄片等內(nèi)容，其內(nèi)容庫中的影視作品數(shù)量超過數(shù)百萬部，涵蓋了國內(nèi)外各個時期、各種類型的作品，能夠滿足不同用戶的多樣化需求。這些平臺還具有強(qiáng)大的算法推薦系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶的觀看歷史、搜索記錄、點贊評論等行為數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)地為用戶推薦符合其興趣偏好的內(nèi)容，大大提高了用戶發(fā)現(xiàn)感興趣內(nèi)容的效率。用戶可以通過電腦、手機(jī)、平板等多種設(shè)備隨時隨地觀看平臺上的內(nèi)容，不受時間和空間的限制，觀看體驗更加自由便捷。相比之下，湖南有線集團(tuán)的電視節(jié)目內(nèi)容相對有限，雖然也在不斷豐富節(jié)目資源，但與互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺相比仍有較大差距。而且有線電視的觀看方式相對固定，用戶只能在電視上按照節(jié)目時間表觀看節(jié)目，缺乏個性化和自主性。移動視頻服務(wù)的興起也對湖南有線集團(tuán)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響。抖音、快手等短視頻平臺以及一些移動直播平臺，以其碎片化的內(nèi)容、實時互動性和社交屬性，吸引了大量年輕用戶和移動端用戶。這些平臺上的內(nèi)容形式多樣，包括搞笑短視頻、生活記錄、知識科普、才藝展示等，時長大多在幾分鐘甚至幾十秒，適合用戶在碎片化時間內(nèi)觀看。用戶不僅可以觀看視頻，還可以通過點贊、評論、分享等方式與創(chuàng)作者和其他用戶進(jìn)行互動，形成了獨特的社交生態(tài)。移動直播平臺則提供了實時的直播內(nèi)容，如游戲直播、電商直播、生活直播等，用戶可以實時觀看主播的活動，并參與互動，增強(qiáng)了用戶的參與感和體驗感。這些移動視頻服務(wù)滿足了用戶在移動端隨時隨地獲取娛樂和信息的需求，進(jìn)一步分流了湖南有線集團(tuán)的用戶群體，尤其是年輕用戶，他們更傾向于使用移動視頻服務(wù)，對傳統(tǒng)有線電視的依賴度越來越低。3.2內(nèi)部營銷問題3.2.1目標(biāo)市場細(xì)分不精準(zhǔn)湖南有線集團(tuán)在目標(biāo)市場細(xì)分方面存在明顯不足，這在很大程度上影響了其市場營銷的效果和市場競爭力。集團(tuán)在市場細(xì)分過程中，對消費者的年齡、職業(yè)、生活方式和消費習(xí)慣等細(xì)分變量考慮不夠充分。在年齡細(xì)分上，沒有針對不同年齡段的用戶需求推出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。年輕用戶群體，如18-35歲的用戶，他們對互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的接受度高，更傾向于個性化、互動性強(qiáng)的視頻內(nèi)容，如短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電競直播等，且希望能夠通過多種終端設(shè)備隨時隨地觀看。而湖南有線集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)未能充分滿足這部分用戶的需求，其節(jié)目內(nèi)容和服務(wù)模式相對傳統(tǒng)，缺乏對年輕用戶喜好的深入挖掘和針對性設(shè)計。對于老年用戶群體，他們更注重傳統(tǒng)電視節(jié)目的觀看體驗，如新聞、電視劇、戲曲等，對操作的便捷性和界面的簡潔性要求較高。湖南有線集團(tuán)在產(chǎn)品設(shè)計上，沒有充分考慮老年用戶的這些特點，機(jī)頂盒的操作界面復(fù)雜，節(jié)目導(dǎo)航不夠清晰，導(dǎo)致老年用戶使用不便，影響了他們對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。在職業(yè)細(xì)分方面，不同職業(yè)的用戶對電視內(nèi)容和服務(wù)的需求也存在差異。白領(lǐng)階層由于工作繁忙，可能更需要一些能夠在碎片化時間觀看的知識類、資訊類節(jié)目，以及具備視頻會議、遠(yuǎn)程辦公等功能的增值服務(wù)；而學(xué)生群體則對教育類節(jié)目、動漫、游戲等內(nèi)容更感興趣。湖南有線集團(tuán)未能根據(jù)這些職業(yè)特點進(jìn)行精準(zhǔn)的市場細(xì)分和產(chǎn)品定位，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)無法有效滿足不同職業(yè)用戶的個性化需求。這種市場細(xì)分不精準(zhǔn)的情況，使得湖南有線集團(tuán)的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以滿足不同消費群體的多樣化需求，從而在市場競爭中處于劣勢，用戶流失現(xiàn)象較為嚴(yán)重。據(jù)相關(guān)市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年中，湖南有線集團(tuán)的年輕用戶流失率達(dá)到了30%以上，老年用戶的滿意度也持續(xù)下降，這充分說明了目標(biāo)市場細(xì)分不精準(zhǔn)對集團(tuán)發(fā)展的不利影響。3.2.2產(chǎn)品與服務(wù)缺乏競爭力湖南有線集團(tuán)在產(chǎn)品與服務(wù)方面存在諸多不足，導(dǎo)致其在市場競爭中缺乏競爭力。在機(jī)頂盒銷售方面，方式過于單一，除了免費配置外，僅提供直接購買一種方式，不能滿足一些客戶分期付款或租賃機(jī)頂盒的需求。對于一些經(jīng)濟(jì)條件有限的用戶來說，一次性支付機(jī)頂盒的費用可能會造成經(jīng)濟(jì)壓力，從而影響他們選擇湖南有線集團(tuán)的產(chǎn)品。而競爭對手如電信運營商，往往提供多種機(jī)頂盒銷售方式，包括分期付款、租賃等，甚至在用戶辦理套餐時直接贈送機(jī)頂盒，這使得湖南有線集團(tuán)在機(jī)頂盒銷售環(huán)節(jié)處于明顯劣勢。在節(jié)目內(nèi)容方面，雖然湖南有線集團(tuán)不斷豐富節(jié)目資源，但其節(jié)目內(nèi)容的創(chuàng)新性和獨特性不足。與互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺相比，其節(jié)目更新速度較慢，缺乏一些熱門的獨家版權(quán)節(jié)目和自制內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)視頻平臺每年都會推出大量的自制網(wǎng)絡(luò)劇、綜藝節(jié)目和紀(jì)錄片等，如騰訊視頻的《創(chuàng)造營》系列、愛奇藝的《隱秘的角落》等，這些內(nèi)容憑借其新穎的題材、精良的制作和強(qiáng)大的明星陣容，吸引了大量用戶。而湖南有線集團(tuán)的節(jié)目內(nèi)容相對傳統(tǒng)，難以滿足用戶對新鮮、多樣化內(nèi)容的需求，導(dǎo)致用戶逐漸流向互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺。服務(wù)質(zhì)量也是影響湖南有線集團(tuán)競爭力的重要因素。在用戶反饋和投訴處理方面，存在響應(yīng)速度慢、解決問題不徹底的情況。當(dāng)用戶遇到信號不好、節(jié)目播放卡頓、費用異常等問題時，撥打客服電話往往需要等待較長時間才能得到回應(yīng)，且部分客服人員業(yè)務(wù)能力不足，無法及時有效地解決用戶的問題。這使得用戶的滿意度和忠誠度受到嚴(yán)重影響，一些用戶甚至因為服務(wù)質(zhì)量問題而選擇更換其他運營商。相關(guān)調(diào)查顯示，湖南有線集團(tuán)的用戶滿意度僅為60%左右，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，這在很大程度上制約了集團(tuán)的發(fā)展。3.2.3營銷渠道單一湖南有線集團(tuán)的營銷渠道相對單一，主要依賴線下營業(yè)廳和傳統(tǒng)推廣方式，這在很大程度上限制了其市場拓展和業(yè)務(wù)發(fā)展。線下營業(yè)廳是湖南有線集團(tuán)的主要銷售渠道，雖然在全省各地設(shè)有眾多營業(yè)廳，但這種傳統(tǒng)的銷售方式存在一定的局限性。營業(yè)廳的營業(yè)時間有限，一般為工作日的固定時間段，這對于一些工作繁忙的用戶來說，辦理業(yè)務(wù)不夠便捷。營業(yè)廳的地理位置分布可能不夠合理，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或新興商業(yè)區(qū)的營業(yè)廳覆蓋不足，導(dǎo)致部分用戶辦理業(yè)務(wù)不方便。而且，僅依靠營業(yè)廳銷售，難以覆蓋到更廣泛的潛在用戶群體，尤其是年輕一代用戶，他們更習(xí)慣通過線上渠道獲取信息和辦理業(yè)務(wù)。在推廣方式上，湖南有線集團(tuán)主要采用傳統(tǒng)的廣告宣傳和促銷活動，如在電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上投放廣告，以及在營業(yè)廳開展現(xiàn)場促銷活動等。這些推廣方式在信息傳播速度和覆蓋面方面存在不足。傳統(tǒng)媒體的受眾群體逐漸縮小，廣告效果日益減弱，難以吸引到年輕用戶和新興消費群體的關(guān)注。而且，傳統(tǒng)的促銷活動形式單一，缺乏創(chuàng)新性和互動性，難以激發(fā)用戶的購買欲望。在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶獲取信息的方式發(fā)生了巨大變化，他們更傾向于通過社交媒體、短視頻平臺、電商平臺等線上渠道獲取產(chǎn)品信息和參與促銷活動。湖南有線集團(tuán)在這些新興線上渠道的推廣投入相對較少，導(dǎo)致品牌知名度和產(chǎn)品曝光度不足，市場影響力有限。這種營銷渠道單一的情況，使得湖南有線集團(tuán)在市場競爭中處于被動地位，難以與競爭對手在更廣泛的市場空間展開競爭，影響了其業(yè)務(wù)的增長和市場份額的提升。四、湖南有線集團(tuán)市場營銷戰(zhàn)略制定4.1市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇4.1.1基于多維度的市場細(xì)分市場細(xì)分是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)，通過對市場進(jìn)行細(xì)分，企業(yè)能夠更好地了解不同消費者群體的需求和偏好，從而有針對性地提供產(chǎn)品和服務(wù)。湖南有線集團(tuán)應(yīng)從多個維度對市場進(jìn)行細(xì)分，以精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，滿足不同客戶的需求。從人口統(tǒng)計學(xué)維度來看，年齡是一個重要的細(xì)分變量。年輕群體（18-35歲）對互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的接受度高，他們更傾向于個性化、互動性強(qiáng)的視頻內(nèi)容，如短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電競直播等，且希望能夠通過多種終端設(shè)備隨時隨地觀看。針對這一群體，湖南有線集團(tuán)可以推出具有互動功能的視頻套餐，提供豐富的網(wǎng)絡(luò)劇、電影、電競直播等內(nèi)容，并支持手機(jī)、平板等多終端同步觀看。中年群體（36-55歲）通常工作繁忙，對新聞資訊、電視劇、綜藝節(jié)目等傳統(tǒng)節(jié)目內(nèi)容有較高需求，同時也關(guān)注健康養(yǎng)生、財經(jīng)等方面的信息。集團(tuán)可以為這部分客戶設(shè)計包含新聞頻道、熱門電視劇頻道、財經(jīng)頻道等在內(nèi)的綜合套餐，并提供健康養(yǎng)生類的增值服務(wù)。老年群體（55歲以上）更注重傳統(tǒng)電視節(jié)目的觀看體驗，如新聞、電視劇、戲曲等，對操作的便捷性和界面的簡潔性要求較高。集團(tuán)可以推出操作簡單、界面清晰的基礎(chǔ)套餐，重點提供老年觀眾喜愛的新聞、電視劇、戲曲等節(jié)目，并配備大字體遙控器，方便老年用戶操作。職業(yè)也是一個關(guān)鍵的人口統(tǒng)計學(xué)細(xì)分變量。白領(lǐng)階層由于工作節(jié)奏快，可能更需要一些能夠在碎片化時間觀看的知識類、資訊類節(jié)目，以及具備視頻會議、遠(yuǎn)程辦公等功能的增值服務(wù)。集團(tuán)可以為白領(lǐng)用戶提供包含知識付費課程、實時新聞資訊、視頻會議功能的套餐，滿足他們在工作和生活中的多樣化需求。學(xué)生群體則對教育類節(jié)目、動漫、游戲等內(nèi)容更感興趣。湖南有線集團(tuán)可以與教育機(jī)構(gòu)合作，推出涵蓋各學(xué)科同步課程、課外輔導(dǎo)課程、動漫頻道、游戲平臺等內(nèi)容的學(xué)生專屬套餐，助力學(xué)生的學(xué)習(xí)和娛樂。自由職業(yè)者和個體經(jīng)營者的工作時間和需求較為靈活，他們可能對各類綜合性的節(jié)目和服務(wù)有需求，同時也關(guān)注個性化的內(nèi)容推薦。集團(tuán)可以為這一群體提供個性化定制套餐，根據(jù)他們的興趣偏好推送節(jié)目內(nèi)容，并提供多樣化的增值服務(wù)選擇。從地理維度來看，城市和農(nóng)村市場存在明顯差異。在城市地區(qū)，居民對高質(zhì)量的視頻服務(wù)、高速寬帶以及多樣化的增值服務(wù)需求較高。例如，在長沙、株洲、湘潭等城市，居民對高清電視、4K超高清電視、高速寬帶上網(wǎng)、視頻點播、智能家居等服務(wù)的需求日益增長。湖南有線集團(tuán)可以在城市地區(qū)重點推廣高清視頻套餐、高速寬帶套餐以及融合了多種增值服務(wù)的綜合套餐，滿足城市居民對高品質(zhì)生活和便捷數(shù)字化服務(wù)的需求。在農(nóng)村地區(qū)，居民的消費能力相對較低，對價格更為敏感，同時更注重基礎(chǔ)的電視節(jié)目觀看和寬帶上網(wǎng)需求。集團(tuán)可以推出價格親民的基礎(chǔ)套餐，提供基本的電視節(jié)目和低速寬帶服務(wù)，以滿足農(nóng)村居民的基本需求。集團(tuán)還可以根據(jù)農(nóng)村地區(qū)的特點，開發(fā)一些與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生活相關(guān)的特色服務(wù)，如農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)視頻、農(nóng)村電商服務(wù)等，提升農(nóng)村用戶對有線電視服務(wù)的粘性和滿意度。行為維度的細(xì)分同樣重要。按照收視習(xí)慣，可分為傳統(tǒng)電視收視用戶和新媒體收視用戶。傳統(tǒng)電視收視用戶習(xí)慣按照節(jié)目時間表觀看電視節(jié)目，對直播節(jié)目有較高需求，且更注重節(jié)目內(nèi)容的權(quán)威性和穩(wěn)定性。針對這部分用戶，湖南有線集團(tuán)應(yīng)確保直播節(jié)目信號的穩(wěn)定傳輸，提供豐富的傳統(tǒng)電視頻道，包括央視、衛(wèi)視等主流頻道，以及本地電視臺的節(jié)目，滿足他們對傳統(tǒng)電視節(jié)目的觀看需求。新媒體收視用戶則更傾向于自主選擇節(jié)目內(nèi)容，通過視頻點播、回看等功能滿足個性化的收視需求，且對內(nèi)容的更新速度和多樣性要求較高。集團(tuán)可以加大視頻點播庫的建設(shè)，引入更多熱門的電影、電視劇、綜藝節(jié)目等內(nèi)容，及時更新節(jié)目資源，并優(yōu)化視頻點播和回看的操作界面，提升用戶體驗。按照消費行為，可分為高消費用戶、中消費用戶和低消費用戶。高消費用戶對服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容品質(zhì)有較高要求，愿意為高品質(zhì)的視頻服務(wù)、高端的增值服務(wù)支付較高費用。湖南有線集團(tuán)可以為高消費用戶推出高端定制套餐，提供4K超高清節(jié)目、獨家版權(quán)節(jié)目、私人影院服務(wù)、專屬客服等高品質(zhì)服務(wù)，滿足他們對品質(zhì)和個性化的追求。中消費用戶注重性價比，希望在合理的價格范圍內(nèi)獲得較好的服務(wù)和豐富的內(nèi)容。集團(tuán)可以設(shè)計多種中價位套餐，包含高清節(jié)目、熱門付費頻道、一定帶寬的寬帶服務(wù)等，滿足中消費用戶對性價比的需求。低消費用戶對價格較為敏感，更注重基本服務(wù)的價格實惠。集團(tuán)可以推出價格低廉的基礎(chǔ)套餐，提供基本的電視節(jié)目和有限的寬帶服務(wù)，以滿足低消費用戶的基本需求。從心理維度來看，生活方式是一個重要的細(xì)分因素。追求時尚潮流的用戶對新鮮事物充滿興趣，喜歡嘗試新的視頻服務(wù)和技術(shù)，如VR視頻、AR互動視頻、智能語音控制等。湖南有線集團(tuán)可以針對這部分用戶推出包含VR視頻體驗、AR互動游戲、智能語音遙控器等功能的時尚套餐，滿足他們對時尚和科技的追求。注重家庭生活的用戶更關(guān)注家庭娛樂和親子互動，對適合全家觀看的節(jié)目、親子互動類的增值服務(wù)有較高需求。集團(tuán)可以推出家庭套餐，包含親子教育節(jié)目、家庭影院頻道、親子互動游戲等內(nèi)容，促進(jìn)家庭成員之間的互動和交流。熱愛學(xué)習(xí)和自我提升的用戶對知識類節(jié)目、在線教育課程等有較大需求。集團(tuán)可以與教育機(jī)構(gòu)、知識付費平臺合作，推出學(xué)習(xí)套餐，提供各類專業(yè)課程、知識講座、職業(yè)培訓(xùn)等內(nèi)容，滿足他們的學(xué)習(xí)需求。價值觀也是心理維度細(xì)分的重要依據(jù)。注重文化內(nèi)涵的用戶對文化類節(jié)目、紀(jì)錄片、藝術(shù)表演等有較高興趣，追求精神層面的滿足。湖南有線集團(tuán)可以為這部分用戶打造文化套餐，提供豐富的文化類節(jié)目，如歷史文化紀(jì)錄片、藝術(shù)展覽直播、經(jīng)典文學(xué)解讀等，滿足他們對文化內(nèi)涵的追求。關(guān)注健康養(yǎng)生的用戶對健康類節(jié)目、健身課程、養(yǎng)生資訊等內(nèi)容有需求。集團(tuán)可以推出健康套餐，包含健康養(yǎng)生節(jié)目、在線健身課程、健康咨詢服務(wù)等，幫助用戶關(guān)注自身健康。4.1.2目標(biāo)市場定位與選擇策略基于上述多維度的市場細(xì)分，湖南有線集團(tuán)需要確定重點目標(biāo)市場，并制定差異化的定位策略，以在激烈的市場競爭中脫穎而出。家庭用戶市場是湖南有線集團(tuán)的重要目標(biāo)市場之一。家庭用戶對電視節(jié)目、寬帶服務(wù)以及家庭娛樂等方面有綜合需求。在城市家庭市場，集團(tuán)可以定位為高品質(zhì)家庭娛樂和數(shù)字化生活服務(wù)提供商。推出融合高清電視、高速寬帶、智能家居控制、視頻點播、在線教育、家庭影院等多種功能的家庭綜合套餐，滿足城市家庭對高品質(zhì)生活和便捷數(shù)字化服務(wù)的需求。在套餐設(shè)計上，可以根據(jù)家庭人口數(shù)量、成員年齡結(jié)構(gòu)等因素，提供個性化的套餐選擇。對于有孩子的家庭，可以增加教育類節(jié)目和親子互動服務(wù)；對于喜歡觀影的家庭，可以提供更多高清電影和影視點播資源。在農(nóng)村家庭市場，集團(tuán)可以定位為經(jīng)濟(jì)實惠的基礎(chǔ)娛樂和信息服務(wù)提供商。推出價格親民的基礎(chǔ)套餐，提供基本的電視節(jié)目和低速寬帶服務(wù)，滿足農(nóng)村家庭的基本娛樂和信息獲取需求。結(jié)合農(nóng)村地區(qū)的特點，提供農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)視頻、農(nóng)村電商服務(wù)等特色內(nèi)容，幫助農(nóng)村家庭提升生產(chǎn)和生活水平。年輕用戶市場也是集團(tuán)重點關(guān)注的目標(biāo)市場。年輕用戶對個性化、互動性強(qiáng)的視頻內(nèi)容和新技術(shù)應(yīng)用有較高需求。集團(tuán)可以定位為潮流視頻和智能娛樂服務(wù)提供商。針對年輕用戶推出具有互動功能的視頻套餐，提供豐富的短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電競直播、VR視頻等內(nèi)容，并支持手機(jī)、平板等多終端同步觀看。引入智能語音控制、AI推薦等新技術(shù)，提升用戶體驗。與游戲廠商、視頻平臺等合作，推出游戲直播、在線游戲、獨家網(wǎng)絡(luò)劇等特色服務(wù)，滿足年輕用戶對潮流和個性化的追求。老年用戶市場同樣不容忽視。老年用戶對傳統(tǒng)電視節(jié)目和簡單便捷的服務(wù)有較高需求。集團(tuán)可以定位為貼心的老年娛樂和生活服務(wù)提供商。推出操作簡單、界面清晰的基礎(chǔ)套餐，重點提供老年觀眾喜愛的新聞、電視劇、戲曲等節(jié)目，并配備大字體遙控器，方便老年用戶操作。建立專門的老年用戶客服團(tuán)隊，提供一對一的咨詢和服務(wù)，解決老年用戶在使用過程中遇到的問題。開展線下老年用戶活動，如戲曲表演、健康講座等，增強(qiáng)老年用戶的粘性和滿意度。在目標(biāo)市場選擇策略上，湖南有線集團(tuán)可以采用差異化營銷策略。針對不同的目標(biāo)市場，提供具有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。對于家庭用戶市場，強(qiáng)調(diào)家庭綜合服務(wù)的便捷性和豐富性；對于年輕用戶市場，突出個性化和潮流化的特點；對于老年用戶市場，注重服務(wù)的貼心和操作的簡單。通過差異化營銷策略，滿足不同目標(biāo)市場的特殊需求，提高市場份額和用戶滿意度。集團(tuán)還可以結(jié)合市場規(guī)模、增長潛力、競爭狀況等因素，對目標(biāo)市場進(jìn)行優(yōu)先級排序。對于市場規(guī)模大、增長潛力高、競爭相對較小的目標(biāo)市場，加大資源投入和市場推廣力度；對于競爭激烈的目標(biāo)市場，通過差異化競爭策略，提升自身的競爭力。4.2產(chǎn)品策略4.2.1產(chǎn)品線優(yōu)化與拓展為滿足不同客戶群體的多樣化需求，湖南有線集團(tuán)應(yīng)致力于豐富產(chǎn)品種類，開發(fā)融合創(chuàng)新產(chǎn)品，以提升產(chǎn)品的市場競爭力。在豐富產(chǎn)品種類方面，針對年輕用戶群體，應(yīng)加大對短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電競直播等內(nèi)容的引入和制作力度。與知名短視頻平臺合作，在有線電視平臺上開辟短視頻專區(qū)，提供熱門短視頻內(nèi)容；與網(wǎng)絡(luò)劇制作公司合作，購買優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)劇版權(quán)，確保年輕用戶能夠及時觀看熱門網(wǎng)絡(luò)劇。針對老年用戶群體，進(jìn)一步優(yōu)化新聞、電視劇、戲曲等傳統(tǒng)節(jié)目內(nèi)容，增加節(jié)目數(shù)量和播出時段。與戲曲院團(tuán)合作，錄制更多高清戲曲節(jié)目，滿足老年用戶對戲曲的喜愛；對電視劇進(jìn)行分類整理，推出適合老年用戶觀看的懷舊電視劇專區(qū)。針對家庭用戶，增加親子教育節(jié)目、家庭影院頻道等內(nèi)容。與教育機(jī)構(gòu)合作，提供涵蓋各學(xué)科的親子教育課程，促進(jìn)家庭成員之間的互動學(xué)習(xí)；引入更多高清電影和影視點播資源，打造家庭影院的觀看體驗。在開發(fā)融合創(chuàng)新產(chǎn)品方面，積極推進(jìn)5G+有線電視的融合產(chǎn)品開發(fā)。利用5G網(wǎng)絡(luò)的高速率、低時延特性，推出5G高清直播、5G云游戲、5G遠(yuǎn)程辦公等服務(wù)。與游戲廠商合作，開發(fā)基于5G網(wǎng)絡(luò)的云游戲平臺，讓用戶通過有線電視終端即可暢玩大型游戲，無需擔(dān)心設(shè)備性能問題；推出5G高清直播服務(wù)，提供更清晰、流暢的直播畫面，滿足用戶對高品質(zhì)直播內(nèi)容的需求。加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，開發(fā)融合有線電視與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的產(chǎn)品。與騰訊、愛奇藝等互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺合作，實現(xiàn)內(nèi)容互通，用戶可以在有線電視上觀看互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺的熱門內(nèi)容；開發(fā)融合智能家居控制的有線電視產(chǎn)品，用戶可以通過有線電視終端控制智能家居設(shè)備，實現(xiàn)家庭智能化管理。湖南有線集團(tuán)還應(yīng)注重產(chǎn)品的個性化定制。根據(jù)用戶的收視習(xí)慣、興趣愛好等數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化的節(jié)目推薦和套餐定制服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析，了解用戶的偏好，為用戶精準(zhǔn)推薦符合其興趣的節(jié)目；根據(jù)用戶的需求，定制個性化的套餐，用戶可以自主選擇節(jié)目內(nèi)容和服務(wù)項目，提高用戶滿意度。4.2.2提升產(chǎn)品差異化與附加值為在激烈的市場競爭中脫穎而出，湖南有線集團(tuán)應(yīng)努力增加特色功能和服務(wù)，提升產(chǎn)品價值，以增強(qiáng)產(chǎn)品的差異化競爭優(yōu)勢。在增加特色功能方面，進(jìn)一步優(yōu)化智能語音控制功能。除了支持普通話指令和多種湖南地市方言識別外，還應(yīng)增加對更多語言和方言的支持，提高語音識別的準(zhǔn)確率和響應(yīng)速度。開發(fā)語音搜索、語音控制節(jié)目播放進(jìn)度、語音查詢節(jié)目信息等更多實用功能，讓用戶通過語音指令即可完成各種操作，提升用戶體驗。推出個性化推薦功能。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶的歷史收視記錄、搜索行為、收藏內(nèi)容等數(shù)據(jù)，為用戶精準(zhǔn)推薦符合其興趣愛好的節(jié)目。推薦內(nèi)容不僅包括傳統(tǒng)的電視節(jié)目，還應(yīng)涵蓋短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電影、綜藝等多種類型的內(nèi)容，滿足用戶多樣化的需求。開發(fā)多屏互動功能。實現(xiàn)有線電視與手機(jī)、平板等移動設(shè)備的互聯(lián)互通，用戶可以在不同設(shè)備之間無縫切換觀看節(jié)目，還可以通過移動設(shè)備控制有線電視的播放，如暫停、播放、快進(jìn)、快退等操作，提高用戶觀看的便捷性和靈活性。在增加特色服務(wù)方面，建立用戶專屬客服團(tuán)隊。為不同類型的用戶提供一對一的專屬客服服務(wù)，及時解決用戶在使用過程中遇到的問題。針對老年用戶，提供上門安裝、調(diào)試設(shè)備，以及手把手教學(xué)使用等貼心服務(wù)；針對企業(yè)用戶，提供專業(yè)的技術(shù)支持和定制化的解決方案。推出會員增值服務(wù)。為會員用戶提供更多的專屬權(quán)益，如優(yōu)先觀看熱門節(jié)目、免費觀看付費節(jié)目、享受專屬折扣、參加會員專屬活動等。舉辦會員專屬的線下觀影活動、明星見面會等，增強(qiáng)會員用戶的粘性和忠誠度。開展內(nèi)容定制服務(wù)。根據(jù)用戶的特殊需求，為用戶定制專屬的節(jié)目內(nèi)容。為企業(yè)用戶定制宣傳推廣視頻、培訓(xùn)課程等；為家庭用戶定制個性化的家庭相冊視頻、紀(jì)念視頻等，滿足用戶個性化的內(nèi)容需求。通過增加特色功能和服務(wù)，湖南有線集團(tuán)能夠提升產(chǎn)品的差異化和附加值，滿足用戶多樣化、個性化的需求，從而在市場競爭中占據(jù)更有利的地位。4.3價格策略4.3.1差異化定價針對不同用戶群體和業(yè)務(wù)，湖南有線集團(tuán)應(yīng)實施差異化定價策略，以滿足多樣化的市場需求，提高市場競爭力。對于家庭用戶，根據(jù)家庭人口數(shù)量、成員年齡結(jié)構(gòu)以及使用習(xí)慣，推出不同檔次的套餐并制定相應(yīng)價格。對于三口之家，推出基礎(chǔ)套餐，包含基本的電視節(jié)目、一定帶寬的寬帶服務(wù)以及少量的增值服務(wù)，價格相對較為親民，如每月收費120元。該套餐的電視節(jié)目涵蓋央視、衛(wèi)視等主流頻道，寬帶速度滿足日常上網(wǎng)、觀看在線視頻等基本需求。對于人口較多、對娛樂和網(wǎng)絡(luò)需求較高的家庭，推出豪華套餐，除了豐富的電視節(jié)目、高速寬帶外，還提供高清視頻點播、多屏互動、智能家居控制等增值服務(wù)，價格定位在每月200元左右。其中，高清視頻點播庫擁有海量的電影、電視劇資源，多屏互動功能實現(xiàn)了電視與手機(jī)、平板等設(shè)備的互聯(lián)互通，智能家居控制功能可讓用戶通過電視終端控制家中的智能設(shè)備。針對年輕用戶群體，考慮到他們對個性化、潮流化內(nèi)容的追求以及對價格的敏感度相對較低，推出個性化定制套餐。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇短視頻、網(wǎng)絡(luò)劇、電競直播等內(nèi)容，按照所選內(nèi)容的數(shù)量和類型進(jìn)行定價。例如，選擇5個短視頻頻道、3個網(wǎng)絡(luò)劇頻道和2個電競直播頻道，每月收費80元；若增加更多頻道或選擇高清、獨家內(nèi)容，價格相應(yīng)提高。為吸引年輕用戶，還可推出限時優(yōu)惠活動，如新用戶注冊首月半價等。老年用戶群體對價格較為敏感，且主要需求集中在傳統(tǒng)電視節(jié)目觀看上。因此，為老年用戶設(shè)計經(jīng)濟(jì)實惠的基礎(chǔ)套餐，提供新聞、電視劇、戲曲等老年觀眾喜愛的節(jié)目，以及簡單的寬帶服務(wù)，每月收費60元左右。該套餐的節(jié)目界面簡潔、操作方便，配備大字體遙控器，方便老年用戶使用。在業(yè)務(wù)方面，對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)根據(jù)帶寬速度進(jìn)行分層定價。100M帶寬的寬帶每月收費80元，滿足一般家庭的日常上網(wǎng)需求；500M帶寬的寬帶每月收費150元，適合對網(wǎng)絡(luò)速度要求較高，如進(jìn)行在線游戲、高清視頻下載等的用戶；1000M及以上帶寬的寬帶每月收費250元，主要面向?qū)W(wǎng)絡(luò)速度有極致需求的企業(yè)用戶或高端家庭用戶。專網(wǎng)業(yè)務(wù)根據(jù)專網(wǎng)的規(guī)模、安全性要求和服務(wù)級別進(jìn)行定價。對于小型企業(yè)的普通專網(wǎng)，每月收費1000元左右；對于對安全性和穩(wěn)定性要求較高的大型企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)專網(wǎng)，價格則根據(jù)具體需求進(jìn)行定制，可能達(dá)到每月數(shù)萬元。視頻業(yè)務(wù)中，單向視頻類服務(wù)，即傳統(tǒng)的電視直播服務(wù)，按照頻道數(shù)量和類型進(jìn)行定價?；绢l道套餐每月收費30元，包含央視、衛(wèi)視等主要頻道；若用戶需要增加付費頻道，如電影頻道、體育頻道等，每個頻道每月額外收費5-10元。雙向視頻類服務(wù)，如視頻點播、電視回看等，根據(jù)使用頻次或訂閱時長定價。按次點播視頻，每次收費2-5元；訂閱視頻點播服務(wù)，每月收費50元，可無限次點播。捆綁機(jī)頂盒業(yè)務(wù)，若用戶選擇購買機(jī)頂盒，機(jī)頂盒價格根據(jù)型號和功能不同，從200-800元不等；若用戶選擇租賃機(jī)頂盒，每月租金20元左右。電視教育業(yè)務(wù)也應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容和時長進(jìn)行差異化定價。電大教育課程，按照學(xué)期收費，每學(xué)期收費1500-3000元不等，根據(jù)專業(yè)和課程難度有所差異；電視家教課程，按課時收費，每課時收費30-50元；干部培訓(xùn)課程，根據(jù)培訓(xùn)時長和課程內(nèi)容，收費從2000-10000元不等；視頻電路業(yè)務(wù)，根據(jù)使用時間和帶寬需求定價，如每月使用20小時，帶寬需求為50M的視頻電路，每月收費800元左右。4.3.2靈活促銷定價結(jié)合促銷活動，湖南有線集團(tuán)應(yīng)制定靈活的價格策略，以吸引用戶，提高市場份額。在節(jié)假日期間，如春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等，推出節(jié)日特惠套餐。例如，春節(jié)期間推出“新春合家歡套餐”，將家庭套餐的價格在原有基礎(chǔ)上降低20%，即原價每月200元的豪華套餐，春節(jié)期間每月僅需160元。該套餐除了包含原有的豐富電視節(jié)目、高速寬帶和增值服務(wù)外，還額外贈送一個月的視頻點播會員權(quán)益，用戶可以在春節(jié)期間免費觀看海量的電影、電視劇和綜藝節(jié)目。國慶節(jié)期間，開展“國慶狂歡購”活動，新用戶辦理任意套餐，均可享受首月免費的優(yōu)惠，同時贈送價值100元的智能家居設(shè)備優(yōu)惠券，用戶可以在購買智能家居設(shè)備時使用，進(jìn)一步提升家庭智能化體驗。在新產(chǎn)品推出時，采用低價滲透策略。當(dāng)推出新的增值業(yè)務(wù)，如5G云游戲服務(wù)時，在推廣初期，將價格設(shè)定為低于市場預(yù)期的水平，吸引用戶嘗試。原價每月60元的5G云游戲服務(wù)，推廣期前三個月每月僅收費30元。同時，為用戶提供免費的游戲手柄試用一個月，讓用戶更好地體驗云游戲的樂趣。通過低價策略，快速打開市場，提高新產(chǎn)品的知名度和用戶占有率，待用戶對產(chǎn)品形成一定的認(rèn)知和依賴后，再逐步調(diào)整價格至正常水平。針對老用戶，開展忠誠度回饋活動。老用戶連續(xù)使用湖南有線集團(tuán)的服務(wù)滿一年，可享受續(xù)費9折優(yōu)惠；滿兩年，享受續(xù)費8折優(yōu)惠，并額外贈送一個月的付費節(jié)目觀看權(quán)益。對于長期使用且消費金額達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的高端老用戶，如連續(xù)三年消費金額累計超過5000元的用戶，提供免費的設(shè)備升級服務(wù)，將其機(jī)頂盒升級為最新款的智能機(jī)頂盒，提升用戶的觀看體驗。在競爭激烈的區(qū)域，如新建小區(qū)或商業(yè)中心等電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺競爭激烈的地方，推出針對性的價格優(yōu)惠。在新建小區(qū)，與開發(fā)商合作，為新入住居民提供特別優(yōu)惠套餐。如提供半年的免費有線電視基礎(chǔ)服務(wù)，半年后再按照正常價格的8折收費。在商業(yè)中心，針對企業(yè)用戶推出“商務(wù)特惠套餐”，將專網(wǎng)業(yè)務(wù)、視頻會議服務(wù)和企業(yè)宣傳廣告服務(wù)進(jìn)行打包，價格比單獨購買各項服務(wù)優(yōu)惠30%左右，吸引企業(yè)用戶選擇湖南有線集團(tuán)的服務(wù)。通過這些靈活的促銷定價策略，湖南有線集團(tuán)能夠更好地滿足市場需求，提高用戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)市場競爭力。4.4渠道策略4.4.1線上線下融合為了提升用戶體驗，增強(qiáng)市場競爭力，湖南有線集團(tuán)應(yīng)積極推進(jìn)線上線下融合的渠道策略，充分發(fā)揮線上和線下渠道的優(yōu)勢，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。在線下渠道優(yōu)化方面，集團(tuán)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳的建設(shè)和管理。對營業(yè)廳進(jìn)行升級改造，打造智能化、體驗式的營業(yè)廳環(huán)境。設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)，展示最新的機(jī)頂盒、智能終端設(shè)備以及各類增值服務(wù)，讓用戶能夠親身體驗產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢；設(shè)立用戶體驗區(qū)，提供高清電視、5G云游戲、智能家居控制等服務(wù)的體驗，讓用戶在購買前充分感受產(chǎn)品的魅力。加強(qiáng)營業(yè)廳工作人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。工作人員不僅要熟悉各類產(chǎn)品和服務(wù)的特點和操作方法，還要具備良好的溝通能力和銷售技巧，能夠根據(jù)用戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。集團(tuán)還應(yīng)優(yōu)化營業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理流程，提高辦理效率。通過引入自助辦理設(shè)備，讓用戶可以自主完成業(yè)務(wù)查詢、費用繳納、套餐變更等操作，減少排隊等待時間；同時，設(shè)置專門的人工服務(wù)窗口，為用戶提供個性化的服務(wù)，解決用戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。在線上渠道拓展方面，湖南有線集團(tuán)應(yīng)加大對官方網(wǎng)站和手機(jī)APP的建設(shè)和推廣力度。優(yōu)化官方網(wǎng)站的界面設(shè)計和功能布局，使其更加簡潔美觀、易于操作。在網(wǎng)站上提供詳細(xì)的產(chǎn)品介紹、套餐信息、辦理流程等內(nèi)容，方便用戶了解和查詢；同時，增加在線客服功能，及時解答用戶的疑問，提供技術(shù)支持。對手機(jī)APP進(jìn)行功能升級，除了提供基本的業(yè)務(wù)辦理、賬戶查詢等功能外，還應(yīng)增加視頻點播、直播回看、互動游戲等功能，滿足用戶隨時隨地觀看電視、享受娛樂的需求。通過推送個性化的消息和優(yōu)惠活動，吸引用戶使用APP，提高用戶的活躍度和粘性。利用社交媒體平臺進(jìn)行營銷推廣也是線上渠道拓展的重要舉措。集團(tuán)應(yīng)在微信、微博、抖音等社交媒體平臺上開設(shè)官方賬號，定期發(fā)布產(chǎn)品信息、促銷活動、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和互動。制作有趣、有價值的短視頻和直播內(nèi)容，展示產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，解答用戶的問題，提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。通過社交媒體平臺開展線上活動，如抽獎、問答、投票等，增加用戶的參與度和粘性，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。線上線下渠道的協(xié)同合作也至關(guān)重要。集團(tuán)應(yīng)實現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫對接，用戶可以在網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，然后到線下營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場辦理，提高辦理效率和用戶體驗；也可以在線下營業(yè)廳了解產(chǎn)品信息后，通過線上渠道進(jìn)行購買和支付。線上線下應(yīng)共享用戶數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的需求和行為習(xí)慣，為用戶提供個性化的服務(wù)和營銷推薦。在促銷活動方面，線上線下應(yīng)同步開展，相互引流，提高活動的影響力和效果。例如，在線上宣傳線下營業(yè)廳的促銷活動，吸引用戶到營業(yè)廳體驗和購買；在線下營業(yè)廳宣傳線上平臺的優(yōu)惠活動，引導(dǎo)用戶通過線上渠道參與活動。4.4.2合作渠道拓展為了擴(kuò)大市場份額，提升品牌影響力，湖南有線集團(tuán)應(yīng)積極拓展合作渠道，與房地產(chǎn)商、電商平臺等建立合作關(guān)系，實現(xiàn)互利共贏。與房地產(chǎn)商合作是拓展業(yè)務(wù)的重要途徑。集團(tuán)應(yīng)與房地產(chǎn)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，在新建樓盤中實現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在樓盤規(guī)劃階段，與房地產(chǎn)商溝通協(xié)商，提前規(guī)劃有線電視網(wǎng)絡(luò)的布線和設(shè)備安裝，確保樓盤交付時用戶能夠直接使用有線電視服務(wù)。為房地產(chǎn)商提供優(yōu)惠的合作方案，如免費提供一定數(shù)量的機(jī)頂盒、減免部分網(wǎng)絡(luò)建設(shè)費用等，降低房地產(chǎn)商的成本，提高其合作積極性。針對新樓盤的業(yè)主，推出專屬的優(yōu)惠套餐，如提供一定期限的免費試用期、降低初裝費用、贈送增值服務(wù)等，吸引業(yè)主選擇湖南有線的服務(wù)。與電商平臺合作也是拓展銷售渠道的有效方式。集團(tuán)應(yīng)在淘寶、京東、拼多多等知名電商平臺上開設(shè)官方旗艦店，銷售機(jī)頂盒、智能終端設(shè)備、各類套餐和增值服務(wù)等產(chǎn)品。優(yōu)化電商平臺店鋪的頁面設(shè)計和產(chǎn)品展示，提高店鋪的吸引力和用戶體驗；同時，加強(qiáng)店鋪的運營管理，及時處理用戶的訂單和售后問題，提高用戶滿意度。利用電商平臺的營銷工具和推廣資源，開展促銷活動，如限時折扣、滿減優(yōu)惠、贈品活動等，吸引用戶購買。通過電商平臺的大數(shù)據(jù)分析，了解用戶的購買行為和需求偏好，為產(chǎn)品研發(fā)和營銷決策提供依據(jù)。湖南有線集團(tuán)還可以與智能家居廠商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商等其他企業(yè)建立合作關(guān)系。與智能家居廠商合作，將有線電視服務(wù)與智能家居系統(tǒng)進(jìn)行融合，為用戶提供更加便捷、智能的生活體驗。用戶可以通過有線電視終端控制智能家居設(shè)備，實現(xiàn)家庭智能化管理；同時，智能家居廠商可以將有線電視服務(wù)作為智能家居系統(tǒng)的一部分進(jìn)行推廣，擴(kuò)大市場份額。與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商合作，引入更多優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容、游戲資源、教育課程等，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，滿足用戶多樣化的需求。與騰訊視頻、愛奇藝等視頻平臺合作，獲取更多熱門影視資源；與游戲廠商合作，推出更多有趣的云游戲；與教育機(jī)構(gòu)合作，提供豐富的在線教育課程。通過拓展合作渠道，湖南有線集團(tuán)能夠借助合作伙伴的資源和優(yōu)勢，擴(kuò)大市場覆蓋范圍，提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售量，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和市場競爭力的提升。4.5促銷策略4.5.1廣告宣傳湖南有線集團(tuán)應(yīng)制定全方位、多渠道的廣告宣傳策略，以提升品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。在傳統(tǒng)媒體廣告方面，繼續(xù)鞏固在電視、報紙、雜志等媒體的廣告投放。在電視廣告投放上，針對不同時段和頻道的受眾特點，精準(zhǔn)投放廣告。在晚間黃金時段，在熱門電視劇、綜藝節(jié)目插播廣告，吸引大量家庭用戶觀看；在白天時段，針對老年用戶群體，在新聞頻道、戲曲頻道等投放廣告，宣傳適合老年用戶的產(chǎn)品和服務(wù)。在報紙廣告方面，選擇當(dāng)?shù)匕l(fā)行量較大的報紙，如《長沙晚報》《瀟湘晨報》等，定期刊登廣告和專題報道，介紹集團(tuán)的新產(chǎn)品、新服務(wù)和優(yōu)惠活動。在雜志廣告投放上，針對不同興趣愛好的讀者群體，選擇相關(guān)主題的雜志，如在《家庭影院技術(shù)》雜志上投放高清電視、家庭影院相關(guān)產(chǎn)品的廣告，吸引對視聽體驗有較高要求的用戶。在新媒體廣告方面，加大在社交媒體平臺、視頻平臺、搜索引擎等的廣告投放力度。在微信、微博等社交媒體平臺上，利用精準(zhǔn)廣告投放工具，根據(jù)用戶的年齡、性別、興趣愛好、地域等信息，精準(zhǔn)推送廣告。針對年輕用戶群體，在微博上投放短視頻廣告，展示集團(tuán)的潮流視頻內(nèi)容和智能娛樂服務(wù)；在微信朋友圈投放廣告，推廣新推出的互動視頻套餐，吸引用戶關(guān)注和購買。在抖音、快手等視頻平臺上，制作有趣、有創(chuàng)意的短視頻廣告，展示產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，吸引用戶的關(guān)注和互動。制作介紹5G云游戲服務(wù)的短視頻，展示游戲的精彩畫面和流暢操作體驗，吸引游戲愛好者的關(guān)注。在搜索引擎廣告方面，通過百度、360等搜索引擎，進(jìn)行關(guān)鍵詞廣告投放。當(dāng)用戶搜索“有線電視”“寬帶服務(wù)”“視頻點播”等相關(guān)關(guān)鍵詞時，展示湖南有線集團(tuán)的廣告鏈接，提高品牌的曝光度和用戶的點擊率。湖南有線集團(tuán)還應(yīng)注重廣告內(nèi)容的創(chuàng)新和個性化。廣告內(nèi)容應(yīng)突出產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢，針對不同用戶群體的需求和興趣，制作個性化的廣告。對于家庭用戶，廣告內(nèi)容強(qiáng)調(diào)家庭娛樂的豐富性和便捷性，展示一家人通過湖南有線的產(chǎn)品享受歡樂時光的場景；對于年輕用戶，廣告內(nèi)容突出產(chǎn)品的潮流性和個性化，展示年輕用戶通過集團(tuán)的產(chǎn)品觀看熱門網(wǎng)絡(luò)劇、參與電競直播的場景；對于老年用戶，廣告內(nèi)容注重產(chǎn)品的操作簡單和服務(wù)貼心，展示老年用戶輕松使用產(chǎn)品觀看喜愛節(jié)目的場景。通過創(chuàng)新和個性化的廣告內(nèi)容，吸引用戶的關(guān)注和共鳴，提高廣告的效果。4.5.2公共關(guān)系與活動營銷湖南有線集團(tuán)應(yīng)積極開展公共關(guān)系活動，加強(qiáng)與政府、企業(yè)、社會組織等的合作與溝通，提升品牌形象和社會影響力。與政府合作，參與智慧城市建設(shè)項目，為城市的數(shù)字化發(fā)展提供技術(shù)支持和服務(wù)。在智慧社區(qū)建設(shè)中，湖南有線集團(tuán)可以提供智能化的有線電視服務(wù)，包括社區(qū)信息發(fā)布、安防監(jiān)控、智能家居控制等功能，提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)。通過參與智慧城市建設(shè)，不僅能夠為集團(tuán)帶來新的業(yè)務(wù)增長點，還能提升集團(tuán)在政府和社會公眾心目中的形象，增強(qiáng)品牌的公信力。與企業(yè)合作，開展聯(lián)合推廣活動，實現(xiàn)互利共贏。與房地產(chǎn)開發(fā)商合作，在新建樓盤中開展有線電視和寬帶服務(wù)的推廣活動。為購房者提供優(yōu)惠的套餐組合，如購買房屋可免費獲得一定期限的有線電視和寬帶服務(wù)，或者享受套餐價格折扣。與家電廠商合作，開展家電與有線電視服務(wù)的捆綁銷售活動。購買指定品牌的電視、機(jī)頂盒等家電產(chǎn)品，可獲得湖南有線集團(tuán)的增值服務(wù)，如免費的視頻點播會員、高清節(jié)目觀看權(quán)限等。通過與企業(yè)的合作，擴(kuò)大品牌的影響力，吸引更多用戶。湖南有線集團(tuán)還應(yīng)積極參與社會公益活動，履行社會責(zé)任，提升品牌的美譽(yù)度。開展關(guān)愛留守兒童和孤寡老人的公益活動，為他們提供免費的有線