從二維價(jià)值觀剖析湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉旅游消費(fèi)者行為特征一、引言1.1研究背景在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、生活節(jié)奏日益加快的當(dāng)下，人們對(duì)休閑度假的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，溫泉旅游作為一種融合了休閑、養(yǎng)生、娛樂(lè)等多重功能的旅游形式，逐漸成為旅游市場(chǎng)的熱門(mén)選擇。溫泉旅游以其獨(dú)特的健康養(yǎng)生特色，集旅游、休閑、會(huì)務(wù)于一體，滿(mǎn)足了現(xiàn)代人對(duì)身心放松和生活品質(zhì)提升的追求，已成為21世紀(jì)旅游度假的一大熱點(diǎn)。從歷史發(fā)展來(lái)看，溫泉旅游源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，其起源可以追溯到久遠(yuǎn)的時(shí)期，最初人們利用溫泉的療養(yǎng)功效進(jìn)行治療和養(yǎng)生。隨著時(shí)代的變遷，溫泉旅游的功能不斷拓展，如今已發(fā)展成為一種綜合性的休閑度假方式。在全球范圍內(nèi)，溫泉旅游勝地眾多，如日本的箱根溫泉、法國(guó)的埃維昂溫泉等，這些地方憑借其獨(dú)特的溫泉資源和豐富的旅游配套設(shè)施，吸引了大量游客。在國(guó)內(nèi)，溫泉旅游同樣發(fā)展迅速，北京、廣東、福建、四川等地依托豐富的溫泉資源，開(kāi)發(fā)出眾多各具特色的溫泉旅游項(xiàng)目，溫泉旅游已成為各大旅行社省內(nèi)游增長(zhǎng)最快的板塊之一。消費(fèi)者行為研究在旅游領(lǐng)域中占據(jù)著舉足輕重的地位。對(duì)于溫泉旅游企業(yè)而言，深入了解消費(fèi)者行為特征，能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)供給。通過(guò)探究消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)、偏好、決策過(guò)程以及消費(fèi)行為等方面，企業(yè)可以有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求的溫泉旅游產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從行業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，研究消費(fèi)者行為有助于推動(dòng)溫泉旅游行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。了解消費(fèi)者的需求和期望，能夠引導(dǎo)行業(yè)朝著更加規(guī)范、多元化的方向發(fā)展，促進(jìn)旅游資源的合理開(kāi)發(fā)和利用。湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉作為湖南省重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的生態(tài)型溫泉旅游景區(qū)之一，近年來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。紫龍灣溫泉位于寧鄉(xiāng)灰湯鎮(zhèn)，這里溫泉資源豐富，水質(zhì)優(yōu)良，富含多種對(duì)人體有益的礦物質(zhì)和微量元素。景區(qū)內(nèi)不僅有各種特色溫泉泡池，還配備了水上樂(lè)園、星空露營(yíng)、露天電影等多樣化的娛樂(lè)休閑設(shè)施，為游客提供了豐富的旅游體驗(yàn)。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，紫龍灣溫泉也面臨著如何進(jìn)一步提升自身競(jìng)爭(zhēng)力、滿(mǎn)足消費(fèi)者多樣化需求的挑戰(zhàn)。從二維價(jià)值觀的視角研究溫泉旅游消費(fèi)者行為具有獨(dú)特的意義。價(jià)值觀作為個(gè)體對(duì)事物重要性和意義的認(rèn)知與判斷，深刻影響著消費(fèi)者的行為決策。二維價(jià)值觀可以從不同維度對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值取向進(jìn)行分析，能夠更全面、深入地揭示消費(fèi)者在溫泉旅游消費(fèi)過(guò)程中的行為特征和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。通過(guò)研究二維價(jià)值觀與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系，可以為紫龍灣溫泉以及其他溫泉旅游企業(yè)提供更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)創(chuàng)新思路，有助于企業(yè)更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。1.2研究目的與意義1.2.1研究目的本研究旨在以湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉為具體案例，深入剖析基于二維價(jià)值觀的溫泉旅游消費(fèi)者行為特征。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地訪談等研究方法，收集消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，探究消費(fèi)者的二維價(jià)值觀對(duì)其溫泉旅游消費(fèi)行為的影響。具體而言，分析消費(fèi)者在選擇紫龍灣溫泉時(shí)，在旅游動(dòng)機(jī)、決策過(guò)程、消費(fèi)偏好以及重游意愿等方面所表現(xiàn)出的行為特征，總結(jié)出不同價(jià)值觀導(dǎo)向下消費(fèi)者的行為模式和消費(fèi)偏好。例如，探究注重健康養(yǎng)生價(jià)值觀的消費(fèi)者在溫泉旅游中的消費(fèi)行為特點(diǎn)，以及追求社交體驗(yàn)價(jià)值觀的消費(fèi)者在旅游活動(dòng)選擇、同伴選擇等方面的偏好。通過(guò)研究，為紫龍灣溫泉及其他溫泉旅游企業(yè)提供有針對(duì)性的管理建議和推廣措施，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1.2.2理論意義從理論層面來(lái)看，本研究將二維價(jià)值觀引入溫泉旅游消費(fèi)者行為研究領(lǐng)域，為該領(lǐng)域提供了一個(gè)全新的研究視角。傳統(tǒng)的溫泉旅游消費(fèi)者行為研究多集中于消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、旅游動(dòng)機(jī)、滿(mǎn)意度等方面，而對(duì)消費(fèi)者價(jià)值觀與行為之間的關(guān)系探討相對(duì)較少。本研究通過(guò)對(duì)二維價(jià)值觀與溫泉旅游消費(fèi)者行為之間關(guān)系的深入研究，有助于豐富和完善旅游消費(fèi)行為理論體系。通過(guò)實(shí)證研究，進(jìn)一步驗(yàn)證和拓展價(jià)值觀理論在旅游消費(fèi)行為研究中的應(yīng)用，為后續(xù)相關(guān)研究提供理論參考和實(shí)證依據(jù)，推動(dòng)旅游消費(fèi)行為研究在理論層面的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。1.2.3實(shí)踐意義在實(shí)踐方面，本研究對(duì)湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉以及其他溫泉旅游企業(yè)具有重要的指導(dǎo)意義。通過(guò)深入了解消費(fèi)者基于二維價(jià)值觀的行為特征和偏好，紫龍灣溫泉可以更好地把握市場(chǎng)需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。例如，針對(duì)注重健康養(yǎng)生價(jià)值觀的消費(fèi)者，開(kāi)發(fā)更多具有養(yǎng)生功效的溫泉產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，如中草藥溫泉、溫泉療養(yǎng)套餐等；對(duì)于追求社交體驗(yàn)價(jià)值觀的消費(fèi)者，打造更多適合社交活動(dòng)的場(chǎng)所和項(xiàng)目，如溫泉派對(duì)、社交互動(dòng)游戲等。在營(yíng)銷(xiāo)策略制定上，企業(yè)可以根據(jù)不同價(jià)值觀消費(fèi)者的特點(diǎn)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。利用社交媒體平臺(tái)，針對(duì)年輕且追求時(shí)尚社交的消費(fèi)者，開(kāi)展互動(dòng)性強(qiáng)的線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；針對(duì)注重品質(zhì)和健康的中高端消費(fèi)者，通過(guò)高端旅游雜志、專(zhuān)業(yè)健康養(yǎng)生平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳推廣。本研究有助于提升紫龍灣溫泉及同類(lèi)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)溫泉旅游行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。1.3研究方法與思路1.3.1研究方法文獻(xiàn)資料法：通過(guò)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，包括學(xué)術(shù)期刊論文、學(xué)位論文、研究報(bào)告以及行業(yè)資訊等，全面梳理溫泉旅游、消費(fèi)者行為理論以及價(jià)值觀相關(guān)的研究成果和理論基礎(chǔ)。例如，在梳理溫泉旅游發(fā)展歷程時(shí)，參考國(guó)內(nèi)外溫泉旅游發(fā)展的案例和研究資料，了解溫泉旅游從傳統(tǒng)療養(yǎng)功能向多元化休閑度假功能轉(zhuǎn)變的過(guò)程；在研究消費(fèi)者行為理論時(shí)，深入分析馬斯洛需求層次理論、消費(fèi)者決策過(guò)程模型等經(jīng)典理論在旅游消費(fèi)行為研究中的應(yīng)用，為本文的研究提供堅(jiān)實(shí)的理論支撐。問(wèn)卷調(diào)查法：針對(duì)湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉的游客設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋消費(fèi)者的基本信息（如年齡、性別、職業(yè)、收入等）、二維價(jià)值觀測(cè)量量表、溫泉旅游消費(fèi)行為相關(guān)問(wèn)題（包括旅游動(dòng)機(jī)、決策因素、消費(fèi)偏好、重游意愿等）。在紫龍灣溫泉景區(qū)內(nèi)，選取不同時(shí)間段、不同區(qū)域（如溫泉泡池區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等），隨機(jī)對(duì)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，以確保樣本的隨機(jī)性和代表性。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，收集大量一手?jǐn)?shù)據(jù)，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析提供豐富的數(shù)據(jù)來(lái)源。數(shù)據(jù)分析法：運(yùn)用SPSS、Excel等統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)查所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。首先，進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解樣本的基本特征，如各變量的均值、頻率分布等，初步掌握消費(fèi)者的基本情況和行為特征。接著，采用因子分析方法，對(duì)二維價(jià)值觀測(cè)量量表的數(shù)據(jù)進(jìn)行降維處理，提取主要的價(jià)值觀維度；運(yùn)用相關(guān)性分析和回歸分析，探究二維價(jià)值觀與溫泉旅游消費(fèi)行為之間的關(guān)系，分析價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)行為各變量的影響程度和方向。1.3.2研究思路本研究首先開(kāi)展理論研究，通過(guò)廣泛收集和深入分析國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，全面了解溫泉旅游、消費(fèi)者行為以及二維價(jià)值觀的研究現(xiàn)狀和理論基礎(chǔ)，為后續(xù)研究提供理論依據(jù)和研究思路。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)針對(duì)湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉游客的調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容圍繞消費(fèi)者的二維價(jià)值觀和溫泉旅游消費(fèi)行為展開(kāi)。在紫龍灣溫泉景區(qū)進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，收集大量一手?jǐn)?shù)據(jù)。然后，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析法對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析了解樣本特征，利用因子分析、相關(guān)性分析和回歸分析等方法，深入探究二維價(jià)值觀對(duì)溫泉旅游消費(fèi)行為的影響，總結(jié)消費(fèi)者在溫泉旅游中的行為特征和消費(fèi)偏好。最后，根據(jù)研究結(jié)果，為湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉及其他溫泉旅游企業(yè)提出針對(duì)性的管理建議和推廣措施，以提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)溫泉旅游行業(yè)的健康發(fā)展。二、相關(guān)理論與研究綜述2.1二維價(jià)值觀理論2.1.1概念與內(nèi)涵二維價(jià)值觀理論是一種用于分析個(gè)體或群體價(jià)值取向的理論框架，它突破了傳統(tǒng)單一維度價(jià)值觀的局限，從兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行剖析，從而更全面、深入地揭示人們?cè)诓煌榫诚碌膬r(jià)值判斷和行為選擇。在二維價(jià)值觀體系中，通常包含社會(huì)價(jià)值觀維度和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度。社會(huì)價(jià)值觀維度反映了個(gè)體對(duì)社會(huì)整體利益、公共秩序、社會(huì)公平等方面的認(rèn)知和重視程度。這一維度涵蓋了諸如社會(huì)責(zé)任感、集體主義精神、對(duì)社會(huì)和諧的追求等價(jià)值觀念。例如，在面對(duì)社會(huì)公益活動(dòng)時(shí)，具有較高社會(huì)責(zé)任感價(jià)值觀的個(gè)體更傾向于積極參與，認(rèn)為通過(guò)自己的行動(dòng)能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展；而集體主義精神較強(qiáng)的個(gè)體，則會(huì)將集體利益置于個(gè)人利益之上，在決策和行動(dòng)中優(yōu)先考慮集體的需求和目標(biāo)。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度聚焦于個(gè)體自身的需求、目標(biāo)、興趣和偏好，體現(xiàn)了個(gè)體對(duì)自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人成長(zhǎng)、物質(zhì)享受等方面的追求。自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀突出個(gè)體對(duì)自身潛能的挖掘和發(fā)揮，追求個(gè)人理想的達(dá)成，如一位創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)理想，不斷努力創(chuàng)新，克服各種困難，致力于打造具有影響力的企業(yè)；注重個(gè)人成長(zhǎng)價(jià)值觀的個(gè)體，會(huì)積極參加各類(lèi)培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提升自己的知識(shí)和技能，以實(shí)現(xiàn)自身的全面發(fā)展；而追求物質(zhì)享受價(jià)值觀的個(gè)體，在消費(fèi)行為上可能更注重產(chǎn)品的品質(zhì)、品牌和舒適度，愿意為高品質(zhì)的生活付出更多的經(jīng)濟(jì)成本。這兩個(gè)維度相互影響、相互作用，共同塑造了個(gè)體獨(dú)特的價(jià)值體系。不同個(gè)體在這兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)有所不同，從而導(dǎo)致其在面對(duì)各種選擇和決策時(shí)表現(xiàn)出不同的行為模式和價(jià)值取向。例如，在旅游消費(fèi)中，一些消費(fèi)者更注重旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)文化的體驗(yàn)和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)出較高的社會(huì)價(jià)值觀維度傾向；而另一些消費(fèi)者則更關(guān)注旅游過(guò)程中的個(gè)人享受和放松，側(cè)重于個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度。二維價(jià)值觀理論為深入理解個(gè)體行為背后的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素提供了有力的工具，有助于在各個(gè)領(lǐng)域中更精準(zhǔn)地把握人們的行為動(dòng)機(jī)和決策邏輯。2.1.2在旅游研究中的應(yīng)用二維價(jià)值觀理論在旅游研究領(lǐng)域有著廣泛且深入的應(yīng)用，為理解旅游消費(fèi)者行為、細(xì)分旅游市場(chǎng)以及開(kāi)發(fā)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略提供了全新的視角和有力的理論支持。在旅游消費(fèi)者行為研究方面，二維價(jià)值觀理論有助于剖析消費(fèi)者選擇旅游目的地、旅游活動(dòng)以及旅游產(chǎn)品的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。研究發(fā)現(xiàn)，具有較高社會(huì)價(jià)值觀維度的消費(fèi)者，在選擇旅游目的地時(shí)，可能更傾向于那些具有豐富文化遺產(chǎn)、生態(tài)保護(hù)良好且能積極促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的地方。他們認(rèn)為通過(guò)旅游不僅可以滿(mǎn)足自身的休閑需求，還能為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)做出貢獻(xiàn)，如參與文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目、支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的可持續(xù)發(fā)展活動(dòng)等。而個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度較高的消費(fèi)者，更注重旅游過(guò)程中的個(gè)人體驗(yàn)和享受，可能會(huì)選擇豪華度假酒店、高端旅游項(xiàng)目，追求舒適、獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)二維價(jià)值觀與旅游消費(fèi)者行為之間關(guān)系的研究，旅游從業(yè)者能夠更好地理解消費(fèi)者的需求和期望，從而優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)供給，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。在旅游市場(chǎng)細(xì)分方面，二維價(jià)值觀理論為旅游企業(yè)提供了一種新的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度上的不同表現(xiàn)，可以將旅游市場(chǎng)劃分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于注重社會(huì)價(jià)值觀維度中生態(tài)保護(hù)價(jià)值的消費(fèi)者，可以開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品，組織游客參與環(huán)?；顒?dòng)，參觀自然保護(hù)區(qū)等；對(duì)于追求個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的消費(fèi)者，可以設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)性的探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品，如登山、徒步穿越等，滿(mǎn)足他們挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的需求。這種基于價(jià)值觀的市場(chǎng)細(xì)分方法，能夠使旅游企業(yè)更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶(hù)群體，制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二維價(jià)值觀理論還在旅游品牌建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)傳播中發(fā)揮著重要作用。旅游企業(yè)可以根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)群體的價(jià)值觀特點(diǎn)，塑造與之相符的品牌形象。一個(gè)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和文化傳承的旅游品牌，更容易吸引那些具有較高社會(huì)價(jià)值觀維度的消費(fèi)者；而一個(gè)突出個(gè)性化體驗(yàn)和時(shí)尚潮流的旅游品牌，則更能迎合個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度較高的年輕消費(fèi)者。在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，運(yùn)用與目標(biāo)客戶(hù)群體價(jià)值觀共鳴的宣傳語(yǔ)和廣告內(nèi)容，能夠增強(qiáng)品牌的吸引力和影響力。如宣傳語(yǔ)“一次旅行，一份對(duì)自然的守護(hù)”，能夠觸動(dòng)注重生態(tài)保護(hù)價(jià)值觀的消費(fèi)者；“釋放自我，暢享獨(dú)特旅行體驗(yàn)”則能吸引追求自我實(shí)現(xiàn)和獨(dú)特體驗(yàn)的消費(fèi)者。2.2溫泉旅游消費(fèi)者行為研究現(xiàn)狀2.2.1國(guó)內(nèi)外研究進(jìn)展國(guó)外對(duì)溫泉旅游消費(fèi)者行為的研究起步較早，且在不同方面取得了豐富的成果。早期研究主要聚焦于溫泉旅游的起源、發(fā)展歷程以及溫泉資源的開(kāi)發(fā)利用，隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的日益多樣化，研究逐漸深入到消費(fèi)者行為領(lǐng)域。在旅游動(dòng)機(jī)方面，國(guó)外學(xué)者通過(guò)大量實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，健康養(yǎng)生是溫泉旅游消費(fèi)者的重要?jiǎng)訖C(jī)之一。例如，有研究表明許多消費(fèi)者選擇溫泉旅游是為了利用溫泉水中的礦物質(zhì)和微量元素來(lái)緩解身體疲勞、改善身體機(jī)能，如治療關(guān)節(jié)炎、皮膚病等疾病。社交需求也是溫泉旅游的重要?jiǎng)訖C(jī)，消費(fèi)者將溫泉旅游視為一種社交活動(dòng)，與家人、朋友或同事一起享受溫泉，增進(jìn)彼此之間的感情。在消費(fèi)決策方面，國(guó)外研究注重分析消費(fèi)者在選擇溫泉旅游目的地時(shí)所考慮的因素。價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、溫泉水質(zhì)、周邊環(huán)境以及旅游設(shè)施的完善程度等都是影響消費(fèi)者決策的重要因素。有研究通過(guò)構(gòu)建消費(fèi)者決策模型，運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析方法，深入探究了各因素對(duì)消費(fèi)者決策的影響權(quán)重，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和溫泉水質(zhì)在消費(fèi)者決策中占據(jù)重要地位。消費(fèi)者體驗(yàn)與滿(mǎn)意度也是國(guó)外研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。學(xué)者們通過(guò)游客訪談、在線評(píng)論分析等方法，深入了解消費(fèi)者在溫泉旅游過(guò)程中的體驗(yàn)感受和滿(mǎn)意度影響因素。研究發(fā)現(xiàn)，溫泉旅游的整體環(huán)境氛圍、員工服務(wù)態(tài)度、餐飲質(zhì)量以及娛樂(lè)活動(dòng)的豐富度等都會(huì)對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度產(chǎn)生顯著影響。例如，一個(gè)溫馨舒適的溫泉泡池環(huán)境、熱情周到的服務(wù)人員，能夠極大地提升消費(fèi)者的旅游體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。國(guó)內(nèi)對(duì)溫泉旅游消費(fèi)者行為的研究近年來(lái)發(fā)展迅速，研究?jī)?nèi)容也日益豐富。在旅游動(dòng)機(jī)方面，國(guó)內(nèi)研究結(jié)果與國(guó)外有相似之處，健康養(yǎng)生和休閑放松是消費(fèi)者選擇溫泉旅游的主要?jiǎng)訖C(jī)。隨著國(guó)內(nèi)生活節(jié)奏的加快，人們對(duì)身心健康的關(guān)注度不斷提高，溫泉旅游所具有的養(yǎng)生保健功能吸引了大量消費(fèi)者。國(guó)內(nèi)研究還發(fā)現(xiàn)，文化體驗(yàn)和新奇感也是部分消費(fèi)者的重要?jiǎng)訖C(jī)。一些具有獨(dú)特地域文化特色的溫泉旅游目的地，如廣東從化溫泉，融合了嶺南文化元素，吸引了眾多游客前來(lái)體驗(yàn)文化與溫泉的結(jié)合。在消費(fèi)決策影響因素方面，國(guó)內(nèi)研究進(jìn)一步細(xì)化了影響因素的分類(lèi)。除了價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等常規(guī)因素外，品牌知名度、網(wǎng)絡(luò)口碑、交通便利性等因素也受到關(guān)注。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者在做出旅游決策前，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取大量信息，網(wǎng)絡(luò)上的游客評(píng)價(jià)和推薦對(duì)消費(fèi)者決策的影響越來(lái)越大。一項(xiàng)針對(duì)國(guó)內(nèi)溫泉旅游消費(fèi)者的調(diào)查顯示，超過(guò)70%的消費(fèi)者在選擇溫泉旅游目的地時(shí)會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。在消費(fèi)者行為特征與市場(chǎng)細(xì)分方面，國(guó)內(nèi)研究運(yùn)用聚類(lèi)分析、因子分析等方法，對(duì)溫泉旅游消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，總結(jié)出不同類(lèi)型消費(fèi)者的行為特征和消費(fèi)偏好。例如，根據(jù)消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、消費(fèi)能力等因素，將溫泉旅游市場(chǎng)細(xì)分為老年養(yǎng)生市場(chǎng)、年輕時(shí)尚市場(chǎng)、家庭親子市場(chǎng)等。針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)，研究提出了差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。2.2.2研究不足與展望盡管?chē)?guó)內(nèi)外在溫泉旅游消費(fèi)者行為研究方面取得了一定成果，但仍存在一些不足之處。在價(jià)值觀維度的研究上，目前的研究相對(duì)較少，且不夠深入。大多數(shù)研究主要關(guān)注消費(fèi)者的外在行為表現(xiàn)和客觀影響因素，而對(duì)消費(fèi)者內(nèi)在的價(jià)值觀與旅游行為之間的關(guān)系探討不夠充分。二維價(jià)值觀理論在溫泉旅游消費(fèi)者行為研究中的應(yīng)用還處于起步階段，尚未形成完善的理論體系和研究方法，對(duì)于如何準(zhǔn)確測(cè)量消費(fèi)者的二維價(jià)值觀，以及價(jià)值觀如何具體影響消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)、決策過(guò)程和消費(fèi)行為等方面，還需要進(jìn)一步深入研究。在研究方法上，目前的研究多以問(wèn)卷調(diào)查和訪談等傳統(tǒng)方法為主，研究方法相對(duì)單一。雖然這些方法能夠獲取一定的信息，但在數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性上存在一定局限性。隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，利用這些新技術(shù)獲取更豐富、更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，如通過(guò)分析消費(fèi)者在旅游相關(guān)網(wǎng)站和社交媒體上的行為數(shù)據(jù)，能夠更深入地了解消費(fèi)者的行為特征和需求偏好，但目前這方面的研究應(yīng)用還較少。在研究范圍上，現(xiàn)有研究的樣本往往局限于某一特定地區(qū)或某一類(lèi)型的溫泉旅游景區(qū)，缺乏對(duì)不同地區(qū)、不同類(lèi)型溫泉旅游消費(fèi)者行為的全面比較和綜合分析。不同地區(qū)的溫泉旅游資源特色、文化背景和市場(chǎng)環(huán)境存在差異，消費(fèi)者的行為特征也可能有所不同，因此需要開(kāi)展更廣泛的研究，以全面了解溫泉旅游消費(fèi)者行為的多樣性和普遍性。未來(lái)的研究可以從以下幾個(gè)方向展開(kāi)。一是進(jìn)一步深化二維價(jià)值觀理論在溫泉旅游消費(fèi)者行為研究中的應(yīng)用，構(gòu)建科學(xué)合理的二維價(jià)值觀測(cè)量指標(biāo)體系，深入探究?jī)r(jià)值觀對(duì)消費(fèi)者行為的影響機(jī)制，為溫泉旅游企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供更有力的理論支持。二是拓展研究方法，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，多渠道收集數(shù)據(jù)，結(jié)合傳統(tǒng)研究方法，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高研究的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。三是擴(kuò)大研究范圍，開(kāi)展跨地區(qū)、跨文化的研究，比較不同地區(qū)、不同文化背景下溫泉旅游消費(fèi)者行為的差異，為溫泉旅游的國(guó)際化發(fā)展提供參考。還可以結(jié)合其他相關(guān)學(xué)科理論，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等，從多學(xué)科視角深入剖析溫泉旅游消費(fèi)者行為，豐富和完善研究?jī)?nèi)容。2.3湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉概述湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉坐落于寧鄉(xiāng)灰湯鎮(zhèn)，這里地理位置優(yōu)越，交通便利，處于長(zhǎng)株潭“兩型社會(huì)”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)的輻射核心區(qū)，距離長(zhǎng)沙市區(qū)僅40分鐘車(chē)程，方便周邊城市的游客前來(lái)體驗(yàn)?；覝?zhèn)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，紫龍灣溫泉便依托于這片充滿(mǎn)歷史韻味的土地，承載著當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化內(nèi)涵。紫龍灣溫泉的泉眼屬于灰湯溫泉，擁有長(zhǎng)達(dá)2000多年的歷史，是我國(guó)三大高溫復(fù)合溫泉之一，與西藏羊八井、臺(tái)灣北投溫泉齊名。其水質(zhì)晶瑩剔透，水溫極高，泉眼最高溫度可達(dá)102℃以上。溫泉水中富含硫化氫、氡、鉬、銅、鋅等29種以上對(duì)人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，具有極高的養(yǎng)生保健價(jià)值。長(zhǎng)期浸泡在紫龍灣溫泉中，對(duì)皮膚病、關(guān)節(jié)炎、亞健康等癥狀具有顯著的理療效果，因此素有“天然藥泉”的美譽(yù)。當(dāng)?shù)剡€流傳著玉女投轅以利百姓而成溫泉的神話(huà)傳說(shuō)，更為紫龍灣溫泉增添了神秘而浪漫的色彩。在特色項(xiàng)目方面，紫龍灣溫泉主題溫泉區(qū)占地達(dá)3萬(wàn)平方米，致力于打造世界級(jí)的溫泉沐浴大觀園。這里的溫泉項(xiàng)目豐富多樣，有森林溫泉沖浪，讓游客在溫泉中感受海浪的沖擊，體驗(yàn)別樣的刺激與樂(lè)趣；森林瀑布溫泉，將自然的瀑布景觀與溫泉相結(jié)合，游客在享受溫泉滋養(yǎng)的，還能聆聽(tīng)瀑布的潺潺流水聲，感受大自然的美妙；冰火泉，通過(guò)冷熱交替的溫泉體驗(yàn)，促進(jìn)身體血液循環(huán)，增強(qiáng)身體免疫力；脈沖按摩泉，利用脈沖水流對(duì)身體進(jìn)行按摩，緩解身體疲勞，放松身心。景區(qū)還結(jié)合中醫(yī)的“辨病施浴、辨證施浴”理論，根據(jù)時(shí)辰的不同與五行原理，在溫泉中添加不同的中草藥，如在春季添加具有疏肝理氣功效的柴胡、薄荷等中草藥，夏季添加清熱解暑的金銀花、菊花等，以達(dá)到真正養(yǎng)生和“內(nèi)病外浴”的效果。除了豐富的溫泉項(xiàng)目，紫龍灣溫泉還配備了完善的服務(wù)設(shè)施。氣勢(shì)宏偉的溫泉接待中心裝修典雅、精致，主體樓高5層。一層設(shè)有3800多個(gè)男女更衣柜，方便游客存放物品，還設(shè)有特色禮品專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，游客可以在這里挑選具有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品；二、三、四樓設(shè)有中式養(yǎng)生區(qū)、SPA水療區(qū)、保健按摩區(qū)、“亞洲味道”露天美食區(qū)、健身美容區(qū)、香薰休閑區(qū)、電影娛樂(lè)區(qū)等。在中式養(yǎng)生區(qū)，游客可以體驗(yàn)傳統(tǒng)的中醫(yī)養(yǎng)生療法，如針灸、推拿等；SPA水療區(qū)提供各種水療服務(wù)，幫助游客放松身心，美容養(yǎng)顏；保健按摩區(qū)有專(zhuān)業(yè)的按摩師為游客提供按摩服務(wù)，緩解身體疲勞；“亞洲味道”露天美食區(qū)匯聚了各地美食，游客在泡溫泉之余可以品嘗到美味佳肴；健身美容區(qū)配備了先進(jìn)的健身器材和專(zhuān)業(yè)的美容服務(wù)，滿(mǎn)足游客的健身和美容需求；香薰休閑區(qū)彌漫著淡雅的香薰氣息，游客可以在這里放松身心，享受寧?kù)o的時(shí)光；電影娛樂(lè)區(qū)播放各種精彩的電影，為游客提供娛樂(lè)休閑的選擇。頂層有“瀟湘一號(hào)”溫泉會(huì)所，為游客提供更加私密、高端的溫泉體驗(yàn)服務(wù)。景區(qū)內(nèi)還設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)，有適合兒童的溫泉泡池和游樂(lè)設(shè)施，如兒童滑梯、水上城堡等，是家庭親子游的好去處。三、研究設(shè)計(jì)3.1研究假設(shè)3.1.1二維價(jià)值觀與消費(fèi)行為關(guān)系假設(shè)社會(huì)價(jià)值觀維度反映個(gè)體對(duì)社會(huì)整體利益、公共秩序、社會(huì)公平等方面的重視程度，在溫泉旅游消費(fèi)中，可能影響消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的選擇、對(duì)旅游活動(dòng)的參與以及對(duì)旅游體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。例如，具有較高社會(huì)責(zé)任感價(jià)值觀的消費(fèi)者，可能更傾向于選擇那些注重環(huán)境保護(hù)、積極參與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的溫泉旅游景區(qū)，他們會(huì)關(guān)注景區(qū)在節(jié)能減排、保護(hù)生態(tài)環(huán)境方面的措施，以及是否為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)文化傳承等。在旅游活動(dòng)選擇上，他們可能更愿意參與景區(qū)組織的公益活動(dòng)，如環(huán)保志愿者活動(dòng)、文化遺產(chǎn)保護(hù)宣傳等。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度體現(xiàn)個(gè)體對(duì)自身需求、目標(biāo)、興趣和偏好的追求，對(duì)溫泉旅游消費(fèi)行為的影響更為直接。注重自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的消費(fèi)者，在溫泉旅游中可能更注重個(gè)性化、定制化的服務(wù)和體驗(yàn)，他們希望通過(guò)旅游來(lái)挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)，如參加具有挑戰(zhàn)性的溫泉養(yǎng)生課程、嘗試獨(dú)特的溫泉療法等。追求物質(zhì)享受價(jià)值觀的消費(fèi)者，則更關(guān)注溫泉旅游的硬件設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，愿意為豪華的溫泉度假酒店、高端的溫泉產(chǎn)品和服務(wù)支付更高的費(fèi)用?；谝陨戏治?，提出假設(shè)H1：社會(huì)價(jià)值觀對(duì)溫泉旅游消費(fèi)行為有顯著影響。假設(shè)H2：個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀對(duì)溫泉旅游消費(fèi)行為有顯著影響。3.1.2不同價(jià)值觀群體行為差異假設(shè)不同二維價(jià)值觀組合的消費(fèi)者，由于其價(jià)值取向的不同，在溫泉旅游消費(fèi)行為上會(huì)表現(xiàn)出顯著差異。在旅游動(dòng)機(jī)方面，以社會(huì)價(jià)值觀為主導(dǎo)的消費(fèi)者，旅游動(dòng)機(jī)可能更多地側(cè)重于文化體驗(yàn)、社會(huì)交往和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的貢獻(xiàn)；而以個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀為主導(dǎo)的消費(fèi)者，旅游動(dòng)機(jī)可能更傾向于個(gè)人放松、休閑娛樂(lè)和自我提升。例如，一位具有強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和文化傳承價(jià)值觀的消費(fèi)者，可能會(huì)選擇前往具有深厚歷史文化底蘊(yùn)的溫泉旅游目的地，參加當(dāng)?shù)氐奈幕顒?dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用窠涣?，了解?dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化；而一位追求個(gè)人享受和放松的消費(fèi)者，則更可能選擇設(shè)施齊全、環(huán)境舒適的溫泉度假村，享受溫泉泡浴、按摩等休閑服務(wù)。在消費(fèi)決策過(guò)程中，不同價(jià)值觀組合的消費(fèi)者考慮的因素也會(huì)有所不同。以社會(huì)價(jià)值觀為重要導(dǎo)向的消費(fèi)者，可能會(huì)更關(guān)注景區(qū)的社會(huì)形象、社會(huì)責(zé)任履行情況以及對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的影響；而個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者，會(huì)更注重個(gè)人的需求滿(mǎn)足、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以及價(jià)格的合理性。在旅游活動(dòng)選擇上，不同價(jià)值觀群體也會(huì)有明顯差異。注重社會(huì)價(jià)值觀的消費(fèi)者可能會(huì)參與當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)、文化交流活動(dòng)等；而注重個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀的消費(fèi)者可能會(huì)選擇更具娛樂(lè)性、刺激性的旅游項(xiàng)目，如溫泉水上樂(lè)園、溫泉探險(xiǎn)活動(dòng)等?；诖?，提出假設(shè)H3：不同二維價(jià)值觀組合的消費(fèi)者在溫泉旅游消費(fèi)行為上存在顯著差異。3.2問(wèn)卷設(shè)計(jì)3.2.1問(wèn)卷結(jié)構(gòu)與內(nèi)容本研究的問(wèn)卷設(shè)計(jì)旨在全面、深入地了解湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉消費(fèi)者的行為特征以及其背后的二維價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)因素，問(wèn)卷主要涵蓋以下幾個(gè)部分。第一部分為消費(fèi)者基本信息，這部分內(nèi)容是對(duì)消費(fèi)者個(gè)體特征的初步刻畫(huà)，包括性別、年齡、職業(yè)、收入水平、教育程度等。性別和年齡是消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本要素，不同性別的消費(fèi)者在旅游偏好和行為上可能存在差異，例如女性消費(fèi)者可能更注重溫泉旅游中的美容養(yǎng)生項(xiàng)目，而男性消費(fèi)者可能對(duì)具有挑戰(zhàn)性的水上娛樂(lè)項(xiàng)目更感興趣；年齡層次的不同也會(huì)導(dǎo)致旅游需求的多樣化，年輕消費(fèi)者可能更追求時(shí)尚、刺激的旅游體驗(yàn)，而中老年消費(fèi)者則更傾向于安靜、舒適的養(yǎng)生度假方式。職業(yè)和收入水平在一定程度上反映了消費(fèi)者的消費(fèi)能力和消費(fèi)觀念，高收入職業(yè)群體可能對(duì)高端、個(gè)性化的溫泉旅游產(chǎn)品有更高的需求，愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用；而普通職業(yè)和中低收入群體則可能更關(guān)注旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。教育程度影響消費(fèi)者的文化素養(yǎng)和審美觀念，高學(xué)歷消費(fèi)者可能對(duì)溫泉旅游中的文化內(nèi)涵和知識(shí)體驗(yàn)有更高的追求。第二部分為二維價(jià)值觀量表，該量表是問(wèn)卷的核心部分之一，用于測(cè)量消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀維度和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度上的取向。在社會(huì)價(jià)值觀維度方面，設(shè)置了如對(duì)社會(huì)責(zé)任感、環(huán)境保護(hù)意識(shí)、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展關(guān)注度等相關(guān)問(wèn)題。例如，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者在選擇溫泉旅游目的地時(shí)，是否會(huì)考慮景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境的保護(hù)措施，以及是否愿意參與景區(qū)組織的環(huán)保公益活動(dòng)，以此來(lái)衡量消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀維度中對(duì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)的重視程度。在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度，涉及自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人享受、健康追求等方面的問(wèn)題。比如，了解消費(fèi)者是否希望通過(guò)溫泉旅游來(lái)挑戰(zhàn)自我，嘗試新的養(yǎng)生方式，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)和突破，從而評(píng)估其在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的傾向。第三部分是關(guān)于消費(fèi)者的溫泉旅游消費(fèi)行為，包括旅游動(dòng)機(jī)、決策過(guò)程、消費(fèi)偏好等方面。在旅游動(dòng)機(jī)調(diào)查中，設(shè)置多個(gè)選項(xiàng)，如健康養(yǎng)生、休閑放松、社交娛樂(lè)、文化體驗(yàn)等，讓消費(fèi)者選擇最符合自己的旅游動(dòng)機(jī)，以深入了解消費(fèi)者選擇溫泉旅游的內(nèi)在原因。在決策過(guò)程方面，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者在選擇紫龍灣溫泉時(shí)所考慮的因素，如價(jià)格、溫泉水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、交通便利性、周邊配套設(shè)施等，并讓消費(fèi)者對(duì)這些因素的重要程度進(jìn)行排序，從而明確各因素在消費(fèi)者決策過(guò)程中的影響權(quán)重。消費(fèi)偏好部分則涵蓋了消費(fèi)者對(duì)溫泉類(lèi)型（如中草藥溫泉、牛奶溫泉、硫磺溫泉等）、配套設(shè)施（如餐飲、住宿、娛樂(lè)設(shè)施等）以及旅游活動(dòng)（如溫泉SPA、水上樂(lè)園、文化講座等）的偏好。第四部分為消費(fèi)者的重游意愿和推薦意愿，通過(guò)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否有再次選擇紫龍灣溫泉旅游的打算，以及是否愿意向他人推薦該景區(qū)，來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)紫龍灣溫泉的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這部分內(nèi)容對(duì)于評(píng)估紫龍灣溫泉的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和口碑傳播效應(yīng)具有重要意義，高重游意愿和推薦意愿表明消費(fèi)者對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度較高，景區(qū)在產(chǎn)品和服務(wù)方面具有較強(qiáng)的吸引力，反之則說(shuō)明景區(qū)可能存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。3.2.2量表設(shè)計(jì)與測(cè)量二維價(jià)值觀量表的設(shè)計(jì)主要依據(jù)國(guó)內(nèi)外相關(guān)的價(jià)值觀研究成果以及溫泉旅游的行業(yè)特點(diǎn)。在社會(huì)價(jià)值觀維度，參考了社會(huì)責(zé)任量表、環(huán)境保護(hù)價(jià)值觀量表等，結(jié)合溫泉旅游中可能涉及的社會(huì)影響因素，如景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)、對(duì)文化傳承的作用等，構(gòu)建了具有針對(duì)性的測(cè)量指標(biāo)。例如，設(shè)置問(wèn)題“您認(rèn)為溫泉景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕瘋鞒械闹匾暢潭葘?duì)您選擇該景區(qū)的影響程度如何？”，選項(xiàng)從“完全沒(méi)有影響”到“影響非常大”，采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量。在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度，借鑒了自我實(shí)現(xiàn)量表、個(gè)人享受量表等相關(guān)量表，針對(duì)溫泉旅游中消費(fèi)者對(duì)個(gè)人體驗(yàn)和需求滿(mǎn)足的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了相應(yīng)的測(cè)量問(wèn)題。比如，詢(xún)問(wèn)“在溫泉旅游中，您對(duì)體驗(yàn)獨(dú)特、個(gè)性化服務(wù)的追求程度如何？”，同樣采用李克特5級(jí)量表，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際感受進(jìn)行選擇。為了確保量表的信度和效度，在正式調(diào)查之前進(jìn)行了預(yù)調(diào)查。選取了部分紫龍灣溫泉的游客進(jìn)行預(yù)調(diào)查，對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，主要運(yùn)用了內(nèi)部一致性信度分析和探索性因子分析等方法。內(nèi)部一致性信度分析通過(guò)計(jì)算Cronbach'sα系數(shù)來(lái)評(píng)估量表的信度，一般認(rèn)為Cronbach'sα系數(shù)大于0.7時(shí)，量表具有較好的信度。探索性因子分析則用于提取量表中的主要因子，驗(yàn)證量表的結(jié)構(gòu)效度，確保量表能夠準(zhǔn)確測(cè)量消費(fèi)者的二維價(jià)值觀。通過(guò)預(yù)調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，對(duì)量表中表述模糊、區(qū)分度不高的問(wèn)題進(jìn)行了修改和完善，進(jìn)一步優(yōu)化了量表的質(zhì)量，使其能夠更準(zhǔn)確地測(cè)量消費(fèi)者的二維價(jià)值觀，為后續(xù)深入研究二維價(jià)值觀與溫泉旅游消費(fèi)者行為之間的關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.3數(shù)據(jù)收集與樣本特征為了獲取全面且具有代表性的數(shù)據(jù)，本研究采用了線上線下相結(jié)合的問(wèn)卷發(fā)放方式。線下問(wèn)卷發(fā)放主要在湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉景區(qū)內(nèi)進(jìn)行。調(diào)查人員在景區(qū)的游客服務(wù)中心、溫泉泡池區(qū)、休息區(qū)以及餐飲區(qū)等游客集中的區(qū)域，隨機(jī)選取游客進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放。為確保問(wèn)卷的有效回收，調(diào)查人員會(huì)向游客詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查目的和填寫(xiě)要求，并在游客填寫(xiě)過(guò)程中解答疑問(wèn)。在周末、節(jié)假日等游客高峰期，加大問(wèn)卷發(fā)放力度，以涵蓋不同出行時(shí)間的游客群體。線上問(wèn)卷發(fā)放則借助問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行。通過(guò)紫龍灣溫泉的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等社交媒體平臺(tái)發(fā)布問(wèn)卷鏈接，吸引更多游客參與調(diào)查。為提高問(wèn)卷的回收率，在宣傳推廣中強(qiáng)調(diào)調(diào)查結(jié)果對(duì)景區(qū)改進(jìn)服務(wù)和提升游客體驗(yàn)的重要性，并設(shè)置了一定的激勵(lì)措施，如參與問(wèn)卷調(diào)查的游客有機(jī)會(huì)獲得景區(qū)的優(yōu)惠券或小禮品。本次調(diào)查從[具體開(kāi)始時(shí)間]開(kāi)始，至[具體結(jié)束時(shí)間]結(jié)束，共發(fā)放問(wèn)卷500份，其中線上問(wèn)卷發(fā)放200份，線下問(wèn)卷發(fā)放300份。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)篩選，剔除無(wú)效問(wèn)卷（如填寫(xiě)內(nèi)容不完整、答案明顯敷衍等），最終回收有效問(wèn)卷430份，有效回收率為86%。對(duì)樣本的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行分析，結(jié)果如下。在性別方面，男性占比48%，女性占比52%，性別分布較為均衡，說(shuō)明紫龍灣溫泉對(duì)不同性別的游客均具有一定吸引力。年齡分布上，18-25歲的年輕群體占比22%，這部分群體追求時(shí)尚和新奇體驗(yàn)，可能更注重溫泉旅游中的娛樂(lè)設(shè)施和社交氛圍；26-45歲的中青年群體占比55%，是溫泉旅游的主要消費(fèi)群體，他們通常具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和旅游需求，更關(guān)注溫泉旅游的品質(zhì)和服務(wù)；46-60歲的中老年群體占比18%，他們注重養(yǎng)生保健，對(duì)溫泉的療養(yǎng)功效較為看重；60歲以上的老年群體占比5%，這部分群體出游可能更多依賴(lài)家人陪伴。職業(yè)分布涵蓋了多個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)職員占比30%，他們工作壓力較大，溫泉旅游成為他們放松身心的選擇之一；公務(wù)員占比15%，這類(lèi)群體收入穩(wěn)定，對(duì)生活品質(zhì)有一定追求；自由職業(yè)者占比12%，他們時(shí)間較為靈活，更能自由安排旅游行程；教師和醫(yī)務(wù)人員等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占比18%，他們對(duì)旅游的文化內(nèi)涵和健康養(yǎng)生功能有較高的關(guān)注度；學(xué)生占比10%，主要以大學(xué)生為主，他們消費(fèi)能力相對(duì)較低，但對(duì)新鮮事物充滿(mǎn)興趣；其他職業(yè)占比15%。在收入水平方面，月收入3000元以下的占比10%，這部分群體可能在旅游消費(fèi)上更注重性?xún)r(jià)比；3001-6000元的占比35%，是中等收入群體，他們?cè)谶x擇溫泉旅游產(chǎn)品時(shí)會(huì)綜合考慮價(jià)格、服務(wù)和體驗(yàn)；6001-10000元的占比38%，屬于中高收入群體，對(duì)旅游品質(zhì)有較高要求，愿意為優(yōu)質(zhì)的溫泉旅游服務(wù)支付較高費(fèi)用；10000元以上的高收入群體占比17%，他們更傾向于選擇高端、個(gè)性化的溫泉旅游產(chǎn)品。教育程度上，高中及以下學(xué)歷占比15%，大專(zhuān)學(xué)歷占比30%，本科學(xué)歷占比40%，碩士及以上學(xué)歷占比15%。學(xué)歷水平的差異可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)溫泉旅游的認(rèn)知和需求，高學(xué)歷群體可能更注重旅游中的文化體驗(yàn)和知識(shí)獲取。3.4數(shù)據(jù)分析方法本研究運(yùn)用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的430份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，通過(guò)多種分析方法，從不同角度揭示基于二維價(jià)值觀的溫泉旅游消費(fèi)者行為特征。描述性統(tǒng)計(jì)分析用于初步了解樣本數(shù)據(jù)的基本特征。對(duì)消費(fèi)者的基本信息，如性別、年齡、職業(yè)、收入水平、教育程度等進(jìn)行頻次統(tǒng)計(jì)，以清晰呈現(xiàn)各變量的分布情況。統(tǒng)計(jì)不同性別消費(fèi)者在樣本中的占比，了解男女消費(fèi)者在溫泉旅游中的參與程度差異；對(duì)年齡進(jìn)行分組統(tǒng)計(jì)，分析不同年齡段消費(fèi)者的數(shù)量分布，判斷主要消費(fèi)群體所在年齡段。對(duì)于問(wèn)卷中的量表數(shù)據(jù)，計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)量。計(jì)算二維價(jià)值觀量表中各題項(xiàng)的均值，了解消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀維度和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度上的總體傾向；計(jì)算溫泉旅游消費(fèi)行為相關(guān)量表題項(xiàng)的均值，如旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)偏好等量表，初步掌握消費(fèi)者在這些方面的行為特征和偏好程度。相關(guān)性分析用于探究二維價(jià)值觀與溫泉旅游消費(fèi)行為各變量之間的關(guān)系密切程度。將社會(huì)價(jià)值觀維度得分與旅游動(dòng)機(jī)中的文化體驗(yàn)動(dòng)機(jī)得分進(jìn)行相關(guān)性分析，判斷社會(huì)價(jià)值觀是否與文化體驗(yàn)動(dòng)機(jī)存在關(guān)聯(lián)以及關(guān)聯(lián)的方向和強(qiáng)度；將個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度得分與消費(fèi)偏好中的對(duì)高端溫泉產(chǎn)品的偏好得分進(jìn)行相關(guān)性分析，了解個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)偏好的影響。通過(guò)相關(guān)性分析，可以初步篩選出與二維價(jià)值觀密切相關(guān)的消費(fèi)行為變量，為后續(xù)進(jìn)一步分析提供依據(jù)。因子分析主要應(yīng)用于二維價(jià)值觀量表數(shù)據(jù)的處理。由于二維價(jià)值觀量表包含多個(gè)題項(xiàng)，直接分析較為復(fù)雜，因子分析可以通過(guò)降維的方式，提取出能夠代表原始變量主要信息的公共因子。運(yùn)用主成分分析法提取因子，以特征值大于1作為因子提取標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)方差最大化正交旋轉(zhuǎn)，使因子載荷矩陣更加清晰，便于對(duì)因子進(jìn)行命名和解釋。通過(guò)因子分析，能夠更準(zhǔn)確地確定社會(huì)價(jià)值觀維度和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度下具體包含哪些主要的價(jià)值因子，從而深入理解消費(fèi)者的價(jià)值取向結(jié)構(gòu)。聚類(lèi)分析基于消費(fèi)者在二維價(jià)值觀量表上的得分，運(yùn)用K-Means聚類(lèi)方法，將消費(fèi)者劃分為不同的群體。根據(jù)數(shù)據(jù)特征和實(shí)際研究需要，確定合適的聚類(lèi)數(shù)量，通過(guò)多次試驗(yàn)和分析，選擇聚類(lèi)效果最佳的聚類(lèi)數(shù)。對(duì)聚類(lèi)結(jié)果進(jìn)行分析，描述每個(gè)聚類(lèi)群體在二維價(jià)值觀維度上的特征，以及在溫泉旅游消費(fèi)行為方面的特點(diǎn)，如旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)偏好、重游意愿等。通過(guò)聚類(lèi)分析，可以清晰地識(shí)別出不同價(jià)值觀導(dǎo)向下的消費(fèi)者群體，為針對(duì)性的市場(chǎng)細(xì)分和營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供有力支持。四、基于二維價(jià)值觀的消費(fèi)者行為特征分析4.1溫泉旅游消費(fèi)者二維價(jià)值觀分析4.1.1社會(huì)價(jià)值觀分布特征通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)中社會(huì)價(jià)值觀維度相關(guān)題項(xiàng)的分析，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀各維度上呈現(xiàn)出不同的得分和分布情況。在社會(huì)責(zé)任感維度，問(wèn)卷設(shè)置了如“我認(rèn)為旅游景區(qū)應(yīng)該積極參與當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)”等問(wèn)題，采用李克特5級(jí)量表進(jìn)行測(cè)量，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，該維度的平均得分為3.85，表明消費(fèi)者普遍認(rèn)同旅游景區(qū)應(yīng)承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任感，其中有40%的消費(fèi)者選擇了4或5，體現(xiàn)出較高的認(rèn)可度；但仍有10%的消費(fèi)者選擇了1或2，說(shuō)明這部分消費(fèi)者對(duì)景區(qū)社會(huì)責(zé)任感的關(guān)注度相對(duì)較低。在環(huán)境保護(hù)意識(shí)維度，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者“在選擇溫泉旅游目的地時(shí)，我會(huì)優(yōu)先考慮景區(qū)的環(huán)保措施”，平均得分為3.62。從分布來(lái)看，35%的消費(fèi)者選擇4或5，表明這部分消費(fèi)者在選擇溫泉旅游景區(qū)時(shí)，會(huì)將環(huán)保措施作為重要的考慮因素；而選擇1或2的消費(fèi)者占比12%，這部分消費(fèi)者在旅游決策中對(duì)環(huán)保因素的重視程度不足。對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展關(guān)注度維度的調(diào)查結(jié)果顯示，平均得分3.50，有30%的消費(fèi)者選擇4或5，他們認(rèn)為景區(qū)的發(fā)展應(yīng)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化傳承等；選擇1或2的消費(fèi)者占比15%，這部分消費(fèi)者對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展關(guān)注度較低，在旅游過(guò)程中更關(guān)注自身的體驗(yàn)和需求。綜合來(lái)看，消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀維度上整體表現(xiàn)出一定的重視程度，但仍存在部分消費(fèi)者對(duì)社會(huì)價(jià)值觀相關(guān)因素關(guān)注度較低的情況。在社會(huì)責(zé)任感和環(huán)境保護(hù)意識(shí)方面，消費(fèi)者的認(rèn)可度相對(duì)較高，而對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展關(guān)注度相對(duì)較弱。4.1.2個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀分布特征個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度涵蓋了自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人享受、健康追求等多個(gè)方面。在自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀維度，通過(guò)詢(xún)問(wèn)“我希望在溫泉旅游中嘗試新的活動(dòng)，挑戰(zhàn)自我”等問(wèn)題來(lái)測(cè)量，平均得分為3.48。從分布情況看，32%的消費(fèi)者選擇4或5，這部分消費(fèi)者希望通過(guò)溫泉旅游來(lái)突破自我，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展；選擇1或2的消費(fèi)者占比13%，他們?cè)跍厝糜沃袑?duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求不高，更注重常規(guī)的旅游體驗(yàn)。在個(gè)人享受價(jià)值觀維度，如“我注重溫泉旅游中的設(shè)施和服務(wù)是否能讓我享受舒適的體驗(yàn)”，平均得分為3.75，有38%的消費(fèi)者選擇4或5，表明這部分消費(fèi)者在溫泉旅游中非常注重個(gè)人享受，愿意為舒適的設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付較高的費(fèi)用；選擇1或2的消費(fèi)者占比10%，說(shuō)明這部分消費(fèi)者對(duì)個(gè)人享受的要求相對(duì)較低。健康追求價(jià)值觀維度的平均得分為3.90，是個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中得分較高的。在問(wèn)卷中設(shè)置“我選擇溫泉旅游主要是為了養(yǎng)生保健，改善身體健康狀況”等問(wèn)題，45%的消費(fèi)者選擇4或5，充分體現(xiàn)出健康養(yǎng)生是消費(fèi)者選擇溫泉旅游的重要?jiǎng)訖C(jī)之一，他們對(duì)溫泉旅游的健康功效有較高的期望和需求；僅有8%的消費(fèi)者選擇1或2，這部分消費(fèi)者選擇溫泉旅游可能更多是出于其他原因，對(duì)健康養(yǎng)生的重視程度較低?？傮w而言，消費(fèi)者在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中，健康追求和個(gè)人享受價(jià)值觀受到較高程度的關(guān)注，自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的重視程度相對(duì)稍低，但仍有相當(dāng)一部分消費(fèi)者希望通過(guò)溫泉旅游實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和突破。4.1.3兩者關(guān)系分析為探究社會(huì)價(jià)值觀與個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀之間的相關(guān)性，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行相關(guān)性分析。結(jié)果顯示，社會(huì)價(jià)值觀與個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，相關(guān)系數(shù)為0.45（p<0.01）。這表明，當(dāng)消費(fèi)者在社會(huì)價(jià)值觀維度上的得分較高時(shí)，其在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度上的得分也傾向于較高；反之亦然。從影響機(jī)制來(lái)看，具有較高社會(huì)價(jià)值觀的消費(fèi)者，往往具有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)，他們?cè)诼糜芜^(guò)程中不僅關(guān)注自身的體驗(yàn)，也注重旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響。這種價(jià)值觀傾向可能會(huì)促使他們?cè)趥€(gè)人層級(jí)價(jià)值觀方面，更加追求自我實(shí)現(xiàn)和個(gè)人成長(zhǎng)，通過(guò)旅游來(lái)豐富自己的閱歷，提升自己的綜合素質(zhì)，同時(shí)也希望在旅游中享受健康、舒適的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)身心的全面發(fā)展。對(duì)于追求個(gè)人享受和自我實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)跐M(mǎn)足自身需求的過(guò)程中，也可能會(huì)逐漸意識(shí)到自己對(duì)社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任，從而在社會(huì)價(jià)值觀維度上表現(xiàn)出更高的關(guān)注度。一位追求高品質(zhì)溫泉旅游體驗(yàn)的消費(fèi)者，在享受溫泉帶來(lái)的舒適和放松的，可能會(huì)關(guān)注景區(qū)的環(huán)保措施和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)，因?yàn)榱己玫纳鐣?huì)和環(huán)境氛圍也能提升他的旅游體驗(yàn)。社會(huì)價(jià)值觀與個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀相互影響、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成了消費(fèi)者的價(jià)值體系，對(duì)溫泉旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生綜合影響。4.2基于二維價(jià)值觀的消費(fèi)行為差異分析4.2.1消費(fèi)決策行為差異不同價(jià)值觀群體在旅游信息獲取、決策影響因素以及決策過(guò)程等方面存在顯著差異。在旅游信息獲取渠道上，注重社會(huì)價(jià)值觀維度中文化體驗(yàn)價(jià)值的消費(fèi)者，更傾向于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的文化旅游網(wǎng)站、旅游書(shū)籍以及當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)的推薦來(lái)獲取信息。他們希望深入了解紫龍灣溫泉所在地的歷史文化背景、民俗風(fēng)情等，以便在旅游過(guò)程中獲得更豐富的文化體驗(yàn)。一位對(duì)湖湘文化感興趣的消費(fèi)者，可能會(huì)通過(guò)閱讀有關(guān)湖南歷史文化的書(shū)籍，以及瀏覽專(zhuān)門(mén)介紹湖湘文化旅游的網(wǎng)站，來(lái)了解紫龍灣溫泉周邊的文化景點(diǎn)和活動(dòng)。而個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中追求時(shí)尚和便捷的消費(fèi)者，則主要依賴(lài)社交媒體平臺(tái)、旅游APP等渠道獲取信息。他們更關(guān)注其他游客在社交媒體上分享的旅游體驗(yàn)和照片，通過(guò)旅游APP的推薦和評(píng)價(jià)來(lái)了解紫龍灣溫泉的特色和服務(wù)。年輕的消費(fèi)者小李，在決定前往紫龍灣溫泉旅游前，通過(guò)小紅書(shū)等社交媒體平臺(tái)，查看了眾多博主分享的紫龍灣溫泉游玩攻略和美照，被其中獨(dú)特的溫泉項(xiàng)目和時(shí)尚的游玩氛圍所吸引。在決策影響因素方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者將景區(qū)的社會(huì)責(zé)任履行情況、對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)以及文化傳承等因素視為重要考量。他們更愿意選擇那些積極參與當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)、保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕z產(chǎn)的溫泉景區(qū)。如果紫龍灣溫泉積極參與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)?；顒?dòng)，支持當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝的發(fā)展，這類(lèi)消費(fèi)者會(huì)對(duì)其產(chǎn)生更高的認(rèn)同感和選擇傾向。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者更注重個(gè)人需求的滿(mǎn)足，如溫泉水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施舒適度等。他們?cè)敢鉃閮?yōu)質(zhì)的溫泉體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用，對(duì)價(jià)格的敏感度相對(duì)較低。一位追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者，在選擇紫龍灣溫泉時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考察溫泉的水質(zhì)是否純凈、服務(wù)是否周到細(xì)致，以及住宿和餐飲設(shè)施是否能滿(mǎn)足自己的高要求。在決策過(guò)程上，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者決策過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，他們會(huì)綜合考慮多個(gè)方面的因素，進(jìn)行深入的研究和比較。在選擇紫龍灣溫泉前，他們可能會(huì)花大量時(shí)間了解景區(qū)在社會(huì)貢獻(xiàn)方面的具體舉措，對(duì)比其他溫泉景區(qū)的情況，然后才做出決策。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者決策過(guò)程相對(duì)較快，一旦他們認(rèn)為某個(gè)溫泉景區(qū)能夠滿(mǎn)足自己的個(gè)人需求，就會(huì)迅速做出選擇。當(dāng)一位消費(fèi)者在旅游APP上看到紫龍灣溫泉的好評(píng)和符合自己需求的設(shè)施介紹后，可能很快就會(huì)決定前往。4.2.2消費(fèi)體驗(yàn)行為差異不同價(jià)值觀群體在溫泉項(xiàng)目選擇、停留時(shí)間以及參與活動(dòng)等方面展現(xiàn)出明顯的差異。在溫泉項(xiàng)目選擇上，社會(huì)價(jià)值觀維度中關(guān)注健康養(yǎng)生和文化傳承的消費(fèi)者，更傾向于選擇具有傳統(tǒng)養(yǎng)生文化內(nèi)涵的溫泉項(xiàng)目，如中草藥溫泉、五行溫泉等。他們認(rèn)為這些項(xiàng)目不僅能滿(mǎn)足身體的養(yǎng)生需求，還能體驗(yàn)到傳統(tǒng)文化的魅力。一位注重健康養(yǎng)生的消費(fèi)者，可能會(huì)選擇紫龍灣溫泉中添加了多種中草藥的溫泉泡池，以達(dá)到調(diào)理身體、滋養(yǎng)身心的目的。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中追求刺激和新奇體驗(yàn)的消費(fèi)者，對(duì)具有創(chuàng)新性和娛樂(lè)性的溫泉項(xiàng)目更感興趣，如溫泉水上樂(lè)園、音樂(lè)溫泉派對(duì)等。他們希望在溫泉旅游中獲得與眾不同的體驗(yàn)，釋放壓力，享受快樂(lè)。年輕的游客小王，特別喜歡紫龍灣溫泉的森林溫泉沖浪項(xiàng)目，在沖浪中感受刺激與樂(lè)趣，度過(guò)愉快的時(shí)光。在停留時(shí)間方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者通常停留時(shí)間較長(zhǎng)，他們希望深入體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕蜕?，參與景區(qū)組織的各類(lèi)文化活動(dòng)和公益項(xiàng)目。他們可能會(huì)在紫龍灣溫泉停留2-3天，除了享受溫泉，還會(huì)參加當(dāng)?shù)氐奈幕v座、民俗體驗(yàn)活動(dòng)等。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者停留時(shí)間相對(duì)較短，他們更注重旅游的效率和個(gè)人體驗(yàn)的滿(mǎn)足。如果他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到了自己期望的溫泉項(xiàng)目和服務(wù)，就可能選擇離開(kāi)。一位商務(wù)人士小張，利用周末時(shí)間前往紫龍灣溫泉放松，他在體驗(yàn)了溫泉SPA和特色溫泉泡池后，第二天就返回了工作地。在參與活動(dòng)方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者積極參與景區(qū)組織的環(huán)?；顒?dòng)、文化交流活動(dòng)等，如參加溫泉景區(qū)的植樹(shù)活動(dòng)、與當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行文化交流等，他們希望通過(guò)這些活動(dòng)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)豐富自己的旅游體驗(yàn)。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者更傾向于參與娛樂(lè)性和休閑性的活動(dòng)，如參加溫泉酒吧的派對(duì)、享受溫泉按摩等，他們更關(guān)注個(gè)人的放松和享受。4.2.3消費(fèi)評(píng)價(jià)與重游意愿差異不同價(jià)值觀群體在旅游滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、推薦意愿和重游意愿上也存在顯著差異。在旅游滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者更注重旅游過(guò)程中的文化體驗(yàn)、社會(huì)貢獻(xiàn)以及景區(qū)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的和諧發(fā)展。如果紫龍灣溫泉在文化傳承方面做得很好，積極推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展，為游客提供豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)，這類(lèi)消費(fèi)者會(huì)給予較高的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。一位關(guān)注文化傳承的消費(fèi)者，在紫龍灣溫泉參加了當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)手工藝制作活動(dòng)，與當(dāng)?shù)鼐用裆钊虢涣?，感受到了濃厚的文化氛圍，他?duì)這次旅游的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)很高。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者主要依據(jù)個(gè)人需求的滿(mǎn)足程度來(lái)評(píng)價(jià)旅游滿(mǎn)意度，如溫泉水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施的舒適度等。如果溫泉水質(zhì)優(yōu)良，服務(wù)人員熱情周到，設(shè)施齊全且舒適，他們會(huì)對(duì)旅游體驗(yàn)感到滿(mǎn)意。一位追求高品質(zhì)服務(wù)的消費(fèi)者，在紫龍灣溫泉享受到了貼心的服務(wù)和舒適的住宿環(huán)境，他對(duì)這次旅游的滿(mǎn)意度也較高。在推薦意愿方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者如果認(rèn)為景區(qū)具有較高的社會(huì)價(jià)值和文化價(jià)值，會(huì)更愿意向他人推薦。他們希望通過(guò)推薦，讓更多人了解和支持那些具有社會(huì)責(zé)任感和文化內(nèi)涵的溫泉景區(qū)。當(dāng)他們覺(jué)得紫龍灣溫泉在促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕瘋鞒泻蜕鐓^(qū)發(fā)展方面表現(xiàn)出色時(shí)，會(huì)積極向親朋好友推薦。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者如果自己的旅游體驗(yàn)良好，滿(mǎn)足了個(gè)人的需求，就會(huì)有較高的推薦意愿。他們更關(guān)注個(gè)人的感受，當(dāng)自己在紫龍灣溫泉度過(guò)了愉快的時(shí)光，體驗(yàn)到了滿(mǎn)意的服務(wù)和項(xiàng)目，就會(huì)向身邊的人推薦。在重游意愿上，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者如果景區(qū)能夠持續(xù)提供豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任履行，他們會(huì)有較高的重游意愿。他們希望每次前往都能有新的文化體驗(yàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)機(jī)會(huì)。如果紫龍灣溫泉定期舉辦文化節(jié)、推出新的文化體驗(yàn)項(xiàng)目，這類(lèi)消費(fèi)者可能會(huì)多次前往。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者如果景區(qū)能夠不斷更新和改進(jìn)溫泉項(xiàng)目、服務(wù)和設(shè)施，滿(mǎn)足他們對(duì)新奇和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求，他們會(huì)更愿意再次選擇。當(dāng)紫龍灣溫泉推出新的特色溫泉項(xiàng)目、升級(jí)服務(wù)品質(zhì)時(shí)，追求新奇體驗(yàn)的消費(fèi)者可能會(huì)被吸引再次前來(lái)。4.3消費(fèi)者行為特征與偏好總結(jié)通過(guò)對(duì)湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉消費(fèi)者的調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，可總結(jié)出其基于二維價(jià)值觀的行為特征和偏好。在行為特征方面，消費(fèi)者在消費(fèi)決策過(guò)程中，受社會(huì)價(jià)值觀影響，部分消費(fèi)者會(huì)綜合考量景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)、文化傳承以及社會(huì)責(zé)任履行情況；受個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀影響，部分消費(fèi)者更關(guān)注個(gè)人需求滿(mǎn)足，如溫泉水質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施舒適度等。在消費(fèi)體驗(yàn)階段，消費(fèi)者在溫泉項(xiàng)目選擇上呈現(xiàn)多樣化，有追求傳統(tǒng)養(yǎng)生文化內(nèi)涵項(xiàng)目的，也有喜愛(ài)創(chuàng)新性和娛樂(lè)性項(xiàng)目的；停留時(shí)間因價(jià)值觀不同而長(zhǎng)短各異，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者停留時(shí)間較長(zhǎng)，個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者停留時(shí)間相對(duì)較短。在消費(fèi)偏好上，追求健康養(yǎng)生是重要偏好之一。從個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)健康追求價(jià)值觀的重視程度較高，健康養(yǎng)生是他們選擇溫泉旅游的重要?jiǎng)訖C(jī)。許多消費(fèi)者選擇紫龍灣溫泉，是看中其溫泉水中富含的多種對(duì)人體有益的微量元素和礦物質(zhì)，以及景區(qū)結(jié)合中醫(yī)理論開(kāi)發(fā)的具有養(yǎng)生功效的溫泉項(xiàng)目。注重社交體驗(yàn)也是顯著偏好。在社會(huì)價(jià)值觀維度下，部分消費(fèi)者將溫泉旅游視為社交活動(dòng)，希望通過(guò)與家人、朋友或同事一同泡溫泉，增進(jìn)彼此之間的感情；在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中，追求社交體驗(yàn)的消費(fèi)者更傾向于參與景區(qū)組織的社交活動(dòng)，如溫泉派對(duì)、社交互動(dòng)游戲等，他們注重旅游過(guò)程中的社交氛圍和人際交往。文化體驗(yàn)偏好也較為突出。受社會(huì)價(jià)值觀中對(duì)文化傳承和文化體驗(yàn)重視的影響，部分消費(fèi)者在溫泉旅游中渴望深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、民俗風(fēng)情，對(duì)紫龍灣溫泉所在地的湖湘文化表現(xiàn)出濃厚興趣，愿意參與文化講座、民俗體驗(yàn)活動(dòng)等；在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度，追求文化體驗(yàn)的消費(fèi)者希望通過(guò)溫泉旅游豐富自己的文化知識(shí)，提升個(gè)人修養(yǎng)。追求個(gè)性化與獨(dú)特體驗(yàn)也是消費(fèi)者的偏好之一。在個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向下，一些消費(fèi)者追求個(gè)性化、獨(dú)特的溫泉旅游體驗(yàn)，對(duì)具有創(chuàng)新性的溫泉項(xiàng)目和特色服務(wù)有較高需求，如森林溫泉沖浪、溫泉音樂(lè)派對(duì)等項(xiàng)目，能夠滿(mǎn)足他們對(duì)新奇和獨(dú)特體驗(yàn)的追求。五、研究結(jié)論與建議5.1研究結(jié)論本研究通過(guò)對(duì)湖南寧鄉(xiāng)紫龍灣溫泉消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，深入探究了基于二維價(jià)值觀的溫泉旅游消費(fèi)者行為特征，得出以下結(jié)論。二維價(jià)值觀對(duì)溫泉旅游消費(fèi)者行為具有顯著影響。社會(huì)價(jià)值觀維度中的社會(huì)責(zé)任感、環(huán)境保護(hù)意識(shí)和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展關(guān)注度，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)溫泉旅游目的地的選擇、旅游活動(dòng)的參與以及對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)。具有較高社會(huì)責(zé)任感價(jià)值觀的消費(fèi)者，更傾向于選擇積極參與當(dāng)?shù)毓婊顒?dòng)、注重環(huán)境保護(hù)的溫泉景區(qū)，他們會(huì)積極參與景區(qū)組織的環(huán)?；顒?dòng)和文化交流活動(dòng)，并對(duì)景區(qū)在社會(huì)責(zé)任履行方面的表現(xiàn)給予更高關(guān)注和評(píng)價(jià)。個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中的自我實(shí)現(xiàn)、個(gè)人享受和健康追求，直接影響消費(fèi)者的旅游動(dòng)機(jī)、消費(fèi)偏好和決策過(guò)程。追求健康追求價(jià)值觀的消費(fèi)者，將健康養(yǎng)生作為主要旅游動(dòng)機(jī)，在溫泉項(xiàng)目選擇上更青睞具有養(yǎng)生功效的項(xiàng)目；追求個(gè)人享受價(jià)值觀的消費(fèi)者，注重溫泉旅游的設(shè)施和服務(wù)品質(zhì)，愿意為舒適的體驗(yàn)支付較高費(fèi)用。不同價(jià)值觀群體在溫泉旅游消費(fèi)行為上存在顯著差異。在消費(fèi)決策行為方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者更注重景區(qū)的社會(huì)形象、文化內(nèi)涵和對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的貢獻(xiàn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)文化渠道獲取信息，決策過(guò)程較長(zhǎng)；個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者更關(guān)注個(gè)人需求滿(mǎn)足，依賴(lài)社交媒體和旅游APP獲取信息，決策過(guò)程相對(duì)較快。在消費(fèi)體驗(yàn)行為上，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者傾向于選擇具有文化內(nèi)涵和社會(huì)意義的溫泉項(xiàng)目，停留時(shí)間較長(zhǎng)，積極參與文化和公益活動(dòng)；個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者喜歡創(chuàng)新性和娛樂(lè)性的溫泉項(xiàng)目，停留時(shí)間較短，更傾向于參與娛樂(lè)休閑活動(dòng)。在消費(fèi)評(píng)價(jià)與重游意愿方面，社會(huì)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者依據(jù)文化體驗(yàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)旅游滿(mǎn)意度，若景區(qū)在這些方面表現(xiàn)出色，會(huì)有較高的推薦意愿和重游意愿；個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀導(dǎo)向的消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人需求滿(mǎn)足程度評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度，景區(qū)能不斷更新項(xiàng)目和提升服務(wù)，他們的推薦意愿和重游意愿就會(huì)較高。消費(fèi)者在溫泉旅游中呈現(xiàn)出多種行為特征和偏好。在行為特征上，消費(fèi)決策受社會(huì)和個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀雙重影響，消費(fèi)體驗(yàn)在項(xiàng)目選擇、停留時(shí)間和參與活動(dòng)上體現(xiàn)出價(jià)值觀差異。在消費(fèi)偏好方面，追求健康養(yǎng)生是重要偏好，消費(fèi)者看重溫泉的養(yǎng)生功效和相關(guān)養(yǎng)生項(xiàng)目；注重社交體驗(yàn)，將溫泉旅游視為社交活動(dòng)，參與社交互動(dòng)項(xiàng)目；文化體驗(yàn)偏好突出，對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化和民俗風(fēng)情有濃厚興趣；追求個(gè)性化與獨(dú)特體驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)新的溫泉項(xiàng)目和特色服務(wù)需求較高。5.2對(duì)紫龍灣溫泉旅游發(fā)展的建議5.2.1基于價(jià)值觀的市場(chǎng)細(xì)分與定位根據(jù)本研究中消費(fèi)者二維價(jià)值觀的差異以及由此導(dǎo)致的消費(fèi)行為特征和偏好的不同，紫龍灣溫泉應(yīng)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分與定位。對(duì)于社會(huì)價(jià)值觀維度較高，注重文化體驗(yàn)和社會(huì)貢獻(xiàn)的消費(fèi)者群體，將紫龍灣溫泉定位為文化傳承與社會(huì)責(zé)任踐行的旅游目的地。突出景區(qū)在保護(hù)和傳承當(dāng)?shù)睾嫖幕矫娴呐?，如展示?dāng)?shù)氐臍v史文化遺跡、舉辦傳統(tǒng)民俗活動(dòng)等。強(qiáng)調(diào)景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的積極影響，參與當(dāng)?shù)氐墓婊顒?dòng)，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于個(gè)人層級(jí)價(jià)值觀維度中追求健康養(yǎng)生的消費(fèi)者，定位為專(zhuān)業(yè)的健康養(yǎng)生溫泉?jiǎng)俚?。宣傳紫龍灣溫泉豐富的礦物質(zhì)和微量元素對(duì)身體的療養(yǎng)功效，以及景區(qū)結(jié)合中醫(yī)理論開(kāi)發(fā)的各種養(yǎng)生溫泉項(xiàng)目，如中草藥溫泉、五行溫泉等，滿(mǎn)足他們對(duì)健康養(yǎng)生的需求。針對(duì)追求時(shí)尚、刺激和新奇體驗(yàn)的年輕消費(fèi)者群體，將紫龍灣溫泉打造成時(shí)尚潮流的溫泉娛樂(lè)中心。突出森林溫泉沖浪、溫泉音樂(lè)派對(duì)等具有創(chuàng)新性和娛樂(lè)性的項(xiàng)目，營(yíng)造充滿(mǎn)活力和時(shí)尚感的旅游氛圍。在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，制定差異化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。針對(duì)文化體驗(yàn)型消費(fèi)者，通過(guò)文化旅游展會(huì)、專(zhuān)業(yè)文化媒體等渠道進(jìn)行宣傳推廣，吸引他們前來(lái)體驗(yàn)；對(duì)于健康養(yǎng)生型消費(fèi)者，與健康養(yǎng)生機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展健康講座、養(yǎng)生論壇等活動(dòng)，提高品牌知名度；對(duì)于時(shí)尚娛樂(lè)型消費(fèi)者，利用社交媒體平臺(tái)、短視頻平臺(tái)進(jìn)行宣傳，邀請(qǐng)網(wǎng)紅、博主進(jìn)行體驗(yàn)分享，吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注。5.2.2產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化策略基于消費(fèi)者對(duì)健康養(yǎng)生的偏好，進(jìn)一步優(yōu)化溫泉產(chǎn)品。加大對(duì)溫泉水質(zhì)的監(jiān)測(cè)和維護(hù)力度，確保溫泉水中的礦物質(zhì)和微量元素含量穩(wěn)定，保證溫泉的療養(yǎng)功效。與專(zhuān)業(yè)的中醫(yī)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)更多具有針對(duì)性的養(yǎng)生溫泉項(xiàng)目，如針對(duì)失眠人群的薰衣草溫泉、針對(duì)關(guān)節(jié)疼痛人群的艾草溫泉等。為滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)社交體驗(yàn)的需求，完善社交服務(wù)設(shè)施。在溫泉泡池區(qū)設(shè)置更多適合多人互動(dòng)的溫泉泡池，如大型溫泉泳池、溫泉水上游樂(lè)設(shè)施等，方便游客之間的交流和互動(dòng)。定期舉辦社