2025年質(zhì)量知識競賽考試題庫(含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下關于“質(zhì)量”的定義，最符合ISO9000:2015標準的是（）。A.產(chǎn)品的使用價值B.一組固有特性滿足要求的程度C.產(chǎn)品符合設計規(guī)格的程度D.產(chǎn)品的耐用性和可靠性答案：B2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是（）。A.以顧客為中心，全員參與B.依靠技術(shù)檢驗部門控制質(zhì)量C.僅關注產(chǎn)品制造過程D.追求零缺陷答案：A3.以下哪項不屬于ISO9001:2015標準的核心要求？（）A.領導作用B.過程方法C.產(chǎn)品性能檢測報告D.持續(xù)改進答案：C4.PDCA循環(huán)中“C”代表的是（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C5.六西格瑪管理中，“西格瑪水平”對應的缺陷率約為（）。A.3.4ppm（百萬分之三點四）B.233ppmC.6210ppmD.66807ppm答案：A6.5S管理中“整頓（Seiton）”的核心要求是（）。A.區(qū)分必要與不必要的物品B.對必要物品進行定置定位C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好的習慣答案：B7.過程能力指數(shù)CPK=1.0時，表明過程能力（）。A.過剩（特級）B.充足（一級）C.正常（二級）D.不足（三級）答案：D（注：CPK≥1.33為充足，1.0≤CPK<1.33為正常，0.67≤CPK<1.0為不足，CPK<0.67為嚴重不足）8.以下屬于預防成本的是（）。A.產(chǎn)品出廠前的檢驗費用B.原材料進貨檢驗費用C.質(zhì)量培訓費用D.客戶退貨的賠償費用答案：C9.對不合格品進行“返工”后，需要（）。A.直接放行B.重新檢驗C.記錄但無需檢驗D.降低等級使用答案：B10.顧客滿意的核心是（）。A.產(chǎn)品符合國家標準B.顧客感知效果與期望的比較C.企業(yè)利潤最大化D.產(chǎn)品價格最低答案：B11.以下哪項是質(zhì)量控制（QC）的主要工具？（）A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.因果圖（魚骨圖）C.平衡計分卡D.SWOT分析答案：B12.關于“質(zhì)量文化”，以下表述錯誤的是（）。A.是企業(yè)價值觀在質(zhì)量領域的體現(xiàn)B.僅涉及質(zhì)量管理人員C.包括質(zhì)量意識、行為規(guī)范等D.影響員工對質(zhì)量的態(tài)度答案：B13.依據(jù)GB/T19001-2016（等同ISO9001:2015），組織應確定與質(zhì)量管理體系相關的內(nèi)部和外部環(huán)境，以下屬于外部環(huán)境的是（）。A.組織的財務狀況B.行業(yè)競爭態(tài)勢C.員工技能水平D.生產(chǎn)設備先進性答案：B14.統(tǒng)計過程控制（SPC）中，控制圖的主要作用是（）。A.分析產(chǎn)品不合格原因B.區(qū)分偶然波動與異常波動C.計算過程能力指數(shù)D.記錄產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)答案：B15.以下屬于質(zhì)量經(jīng)濟性分析指標的是（）。A.生產(chǎn)效率B.質(zhì)量成本率C.設備利用率D.員工出勤率答案：B16.關于“質(zhì)量目標”，以下要求錯誤的是（）。A.應與質(zhì)量方針保持一致B.無需量化C.應可測量D.應考慮適用的要求答案：B17.以下哪種情況屬于“質(zhì)量事故”？（）A.產(chǎn)品外觀輕微劃傷B.客戶投訴產(chǎn)品功能不滿足合同要求C.檢驗員漏檢一個零件D.原材料庫存短缺答案：B18.標準化作業(yè)（SOP）的核心目的是（）。A.限制員工創(chuàng)新B.確保過程一致性和穩(wěn)定性C.降低文件管理成本D.減少管理層級答案：B19.以下屬于“特殊過程”的是（）。A.簡單的裝配工序B.焊接（無法通過后續(xù)檢驗完全驗證質(zhì)量）C.原材料切割D.產(chǎn)品包裝答案：B20.卓越績效模式（GB/T19580）的核心價值觀不包括（）。A.遠見卓識的領導B.以顧客為中心C.利潤優(yōu)先D.持續(xù)改進答案：C二、多項選擇題（每題3分，共45分，錯選、漏選均不得分）1.質(zhì)量管理八項原則包括（）。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.過程方法D.與供方互利的關系答案：ABCD2.ISO9001:2015標準強調(diào)的“基于風險的思維”要求組織（）。A.識別質(zhì)量管理體系中的風險B.采取措施應對風險C.僅關注產(chǎn)品不合格風險D.忽略機遇答案：AB3.以下屬于質(zhì)量改進工具的有（）。A.直方圖B.5Why分析法C.控制圖D.甘特圖答案：ABC4.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD5.過程控制的主要方法包括（）。A.首件檢驗B.巡檢C.末件檢驗D.抽樣檢驗答案：ABCD6.供應商質(zhì)量管理的要點包括（）。A.供應商選擇與評價B.簽訂質(zhì)量協(xié)議C.定期進行供應商審核D.僅關注價格答案：ABC7.統(tǒng)計過程控制（SPC）的常用工具包括（）。A.X-R控制圖B.P控制圖C.因果圖D.散點圖答案：AB8.產(chǎn)品質(zhì)量特性可分為（）。A.關鍵特性B.重要特性C.一般特性D.無關特性答案：ABC9.以下屬于強制性國家標準的是（）。A.GB7258-2017《機動車運行安全技術(shù)條件》B.GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》C.GB2760-2014《食品安全國家標準食品添加劑使用標準》D.GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》答案：AC10.質(zhì)量認證的類型包括（）。A.產(chǎn)品認證B.管理體系認證C.服務認證D.人員認證答案：ABC11.以下屬于“不合格品控制”的措施有（）。A.標識B.隔離C.評審D.處置（返工、返修、報廢等）答案：ABCD12.顧客滿意度調(diào)查的常用方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場觀察D.數(shù)據(jù)分析答案：AB13.以下屬于“質(zhì)量職能”的有（）。A.市場調(diào)研B.產(chǎn)品設計C.生產(chǎn)制造D.售后服務答案：ABCD14.以下關于“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別，正確的是（）。A.糾正針對不合格本身，糾正措施針對原因B.糾正可能是返工，糾正措施是預防再發(fā)生C.糾正和糾正措施都是一次性活動D.糾正措施需要驗證有效性答案：ABD15.數(shù)字化質(zhì)量管理的典型應用包括（）。A.在線檢測系統(tǒng)（如機器視覺）B.質(zhì)量數(shù)據(jù)區(qū)塊鏈存證C.基于AI的缺陷自動分類D.手工記錄檢驗數(shù)據(jù)答案：ABC三、判斷題（每題1分，共15分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.質(zhì)量僅指產(chǎn)品質(zhì)量，不包括服務質(zhì)量。（）答案：×（質(zhì)量包括產(chǎn)品、服務、過程、體系等多方面）2.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)“三全”：全過程、全員、全企業(yè)。（）答案：√3.ISO9000是產(chǎn)品質(zhì)量標準，ISO9001是質(zhì)量管理體系標準。（）答案：×（ISO9000是基礎術(shù)語標準，ISO9001是要求標準）4.六西格瑪管理的目標是消除變異，而非僅僅減少缺陷。（）答案：√5.5S中的“清掃（Seiso）”是指將工作場所打掃干凈，無需關注設備維護。（）答案：×（清掃包括設備維護，確保設備正常運行）6.過程能力指數(shù)CP=（USL-LSL）/6σ，CPK考慮了過程中心與規(guī)格中心的偏移。（）答案：√7.質(zhì)量成本中的“鑒定成本”是為預防不合格發(fā)生而支付的費用。（）答案：×（鑒定成本是為評定質(zhì)量而發(fā)生的費用，如檢驗、試驗）8.不合格品經(jīng)返工后一定能成為合格品。（）答案：×（返工后需重新檢驗，可能仍不合格）9.顧客滿意是主觀感受，因此無需量化。（）答案：×（顧客滿意可通過滿意度指數(shù)等量化指標衡量）10.PDCA循環(huán)中的“處理（Act）”階段是將成功經(jīng)驗標準化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。（）答案：√11.質(zhì)量方針由質(zhì)量部門制定，無需最高管理者參與。（）答案：×（質(zhì)量方針由最高管理者制定并發(fā)布）12.統(tǒng)計抽樣檢驗中，樣本量越大，檢驗結(jié)果越準確，因此應盡可能增大樣本量。（）答案：×（需平衡檢驗成本與風險，選擇合適的抽樣方案）13.質(zhì)量文化是“軟約束”，對企業(yè)質(zhì)量績效無直接影響。（）答案：×（質(zhì)量文化影響員工行為，直接關系質(zhì)量績效）14.外部質(zhì)量保證成本屬于質(zhì)量成本中的預防成本。（）答案：×（外部質(zhì)量保證成本如認證、顧客審核費用，屬于鑒定成本）15.過程方法要求將活動和相關資源作為過程進行管理，以實現(xiàn)預期結(jié)果。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述質(zhì)量管理八項原則的核心內(nèi)容。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員積極參與、過程方法、改進、循證決策、關系管理、持續(xù)改進。2.什么是PDCA循環(huán)？其四個階段的具體內(nèi)容是什么？答案：PDCA循環(huán)是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）的循環(huán)。計劃：制定目標和方案；執(zhí)行：實施計劃；檢查：驗證結(jié)果；處理：標準化成功經(jīng)驗，解決遺留問題。3.六西格瑪管理的核心理念包括哪些？答案：以顧客為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策、消除變異、關注流程、持續(xù)改進、全員參與。4.5S管理的具體內(nèi)容及作用是什么？答案：5S即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。作用：提高效率、減少浪費、保證質(zhì)量、保障安全、提升員工素養(yǎng)。5.質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別是什么？答案：質(zhì)量控制（QC）是為滿足質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動，側(cè)重過程監(jiān)控；質(zhì)量保證（QA）是為使人們確信產(chǎn)品或服務能滿足質(zhì)量要求而提供的信任，側(cè)重體系和證據(jù)。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某機械制造企業(yè)生產(chǎn)的軸承頻繁出現(xiàn)“內(nèi)圈尺寸超差”問題，近三個月不合格率從2%上升至8%。經(jīng)初步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)加工設備（磨床）的刀具磨損檢測周期為1000件/次，但實際生產(chǎn)中因趕工常超量加工至1500件/次；操作工人未接受過新設備操作培訓；檢驗員僅進行末件檢驗，未做過程巡檢。問題：分析導致軸承內(nèi)圈尺寸超差的主要原因，并提出改進措施。答案：主要原因：（1）設備維護不當（刀具磨損檢測周期未嚴格執(zhí)行）；（2）人員培訓不足（操作工人技能不足）；（3）過程控制缺失（未進行巡檢，僅末件檢驗）。改進措施：（1）修訂設備維護規(guī)程，嚴格按1000件/次更換刀具并記錄；（2）對操作工人進行設備操作和質(zhì)量意識培訓，考核合格后上崗；（3）增加過程巡檢（如每200件檢驗一次），使用控制圖監(jiān)控尺寸波動；（4）分析歷史數(shù)據(jù)，優(yōu)化刀具磨損檢測周期（如根據(jù)實際磨損規(guī)律調(diào)整）。案例2：某快遞公司收到客戶投訴，稱“包裹送達延遲3天，且外包裝嚴重破損，內(nèi)件電子產(chǎn)品損壞”。經(jīng)查，該包裹在分撥中心被暴力分揀，運輸車輛因路線規(guī)劃錯誤繞路，配送員未按要求進行“易碎品”標識防護。問題：從質(zhì)量管理角度，分析該公司存在的問題，并提出