2025年導(dǎo)游資格考試真題及答案一、筆試部分科目一：政策法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社在組織團隊旅游活動中，應(yīng)當向旅游者提供真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息。以下哪項不屬于真實、準確、完整的旅游服務(wù)信息？（）A.旅游行程安排B.旅游服務(wù)價格C.旅游安全注意事項D.旅游者個人信息答案：D2.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范？（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.追求利益D.尊重游客答案：C3.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求？（）A.語言表達能力B.知識面廣C.儀表儀態(tài)D.靈活應(yīng)變能力答案：C4.導(dǎo)游人員在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客攜帶違禁品，應(yīng)如何處理？（）A.忽略不計B.私下處理C.立即報告旅行社D.讓游客自行處理答案：C5.以下哪項不屬于導(dǎo)游人員的法律責任？（）A.違反旅游法規(guī)定B.違反導(dǎo)游人員管理條例C.違反旅行社條例D.違反旅游合同答案：D二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)做好以下哪些工作？（）A.安排好旅游行程B.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)C.確保游客安全D.維護游客合法權(quán)益答案：ABCD2.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？（）A.了解旅游行程B.享有工資報酬C.享有社會保險D.享有休息休假答案：BCD3.以下哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？（）A.遵守國家法律法規(guī)B.遵守旅行社規(guī)章制度C.尊重游客D.保守商業(yè)秘密答案：ABCD4.以下哪些屬于旅游投訴的受理范圍？（）A.旅行社服務(wù)質(zhì)量問題B.導(dǎo)游人員服務(wù)問題C.旅游設(shè)施安全問題D.旅游保險問題答案：ABCD5.以下哪些屬于旅游投訴的解決途徑？（）A.與旅行社協(xié)商解決B.向旅游行政管理部門投訴C.向人民法院提起訴訟D.向消費者協(xié)會投訴答案：ABCD科目二：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.我國五岳指的是？（）A.泰山、華山、衡山、恒山、嵩山B.泰山、華山、衡山、黃山、嵩山C.泰山、華山、恒山、黃山、嵩山D.泰山、華山、衡山、黃山、峨眉山答案：A2.以下哪項不屬于世界自然遺產(chǎn)？（）A.長城B.黃山C.西湖D.峨眉山答案：A3.以下哪項不屬于世界文化遺產(chǎn)？（）A.長城B.黃山C.西湖D.峨眉山答案：C4.以下哪項不屬于世界地質(zhì)公園？（）A.黃山B.張家界C.西湖D.峨眉山答案：C5.以下哪項不屬于世界生物圈保護區(qū)？（）A.黃山B.張家界C.西湖D.峨眉山答案：C二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.我國著名的旅游景點有哪些？（）A.故宮B.長城C.黃山D.峨眉山答案：ABCD2.以下哪些屬于世界自然遺產(chǎn)？（）A.黃山B.峨眉山C.武夷山D.西湖答案：ABC3.以下哪些屬于世界文化遺產(chǎn)？（）A.故宮B.長城C.黃山D.峨眉山答案：ABD4.以下哪些屬于世界地質(zhì)公園？（）A.黃山B.張家界C.武夷山D.峨眉山答案：ABC5.以下哪些屬于世界生物圈保護區(qū)？（）A.黃山B.張家界C.武夷山D.峨眉山答案：ABC三、綜合應(yīng)用題（每題10分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何處理游客的投訴。答案：導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)積極處理游客的投訴，具體措施如下：（1）耐心傾聽游客的投訴，了解投訴原因。（2）及時向旅行社匯報，尋求解決方案。（3）尊重游客，保持冷靜，避免與游客發(fā)生沖突。（4）根據(jù)情況，采取相應(yīng)的補救措施。（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.簡述導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何做好安全工作。答案：導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)做好以下安全工作：（1）做好行前安全教育工作。（2）密切關(guān)注游客身體狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。（3）做好交通、住宿、餐飲等方面的安全檢查。（4）加強團隊管理，確保游客安全。（5）遇到突發(fā)事件，迅速采取應(yīng)對措施。四、筆試部分答案科目一：政策法規(guī)與導(dǎo)游業(yè)務(wù)一、單項選擇題1.D2.C3.C4.C5.D二、多項選擇題1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD科目二：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識一、單項選擇題1.A2.C3.D4.C5.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABC三、綜合應(yīng)用題1.導(dǎo)游人員在帶團過程中，應(yīng)積極處理游客的投訴，具體措施如下：（1）耐心傾聽游客的投訴，了解投訴原因。（2）及時向旅行社匯報，尋求解決方案。（3）尊重游客，保持冷靜，避免與游客發(fā)生沖突。（4）根據(jù)情況，采取相應(yīng)的補救措施。（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。