銅仁市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.銅仁市主要種植的煙葉品種是什么？A.紅花煙B.金元煙C.青桿煙D.紅塔煙答案：B解析：銅仁市主要種植的煙葉品種為金元煙，該品種適應(yīng)性較強(qiáng)，適合當(dāng)?shù)貧夂驐l件。2.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最符合職業(yè)道德？A.利用職權(quán)要求客戶購(gòu)買指定品牌B.定期拜訪客戶，了解需求并提供服務(wù)C.收受客戶賄賂以換取業(yè)務(wù)合作D.推卸責(zé)任，避免客戶投訴答案：B解析：客戶經(jīng)理應(yīng)定期拜訪客戶，了解需求并提供服務(wù)，這是維護(hù)客戶關(guān)系的基本要求，符合職業(yè)道德。3.煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的最低價(jià)格控制政策屬于哪種調(diào)控手段？A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段C.法律手段D.宣傳手段答案：B解析：煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的最低價(jià)格控制政策屬于經(jīng)濟(jì)手段，通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)。4.銅仁市下轄多少個(gè)縣級(jí)行政區(qū)？A.4個(gè)B.6個(gè)C.8個(gè)D.10個(gè)答案：C解析：銅仁市下轄8個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，包括碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏侗族自治縣、石阡縣、思南縣、印江土家族苗族自治縣、德江縣、松桃苗族自治縣。5.煙草公司客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的范疇？A.客戶資質(zhì)審核B.營(yíng)銷方案制定C.卷煙配送管理D.客戶投訴處理答案：C解析：卷煙配送管理屬于煙草公司內(nèi)部物流管理范疇，不屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的范疇。6.銅仁市地理位置屬于中國(guó)的哪個(gè)區(qū)域？A.東北地區(qū)B.華東地區(qū)C.華中地區(qū)D.西南地區(qū)答案：D解析：銅仁市位于中國(guó)西南地區(qū)，屬于貴州省的東南部。7.煙草行業(yè)客戶經(jīng)理在銷售過程中，以下哪項(xiàng)行為可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》？A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B.進(jìn)行虛假宣傳C.實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略D.定期組織客戶培訓(xùn)答案：B解析：進(jìn)行虛假宣傳可能違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。8.銅仁市的主要河流不包括以下哪一條？A.烏江B.貴州河C.銅仁河D.思南河答案：B解析：銅仁市的主要河流包括烏江、銅仁河、思南河等，貴州河不屬于銅仁市的主要河流。9.煙草公司客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的審批范圍？A.客戶身份證明B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明C.營(yíng)銷能力評(píng)估D.煙草專賣零售許可證申請(qǐng)答案：C解析：營(yíng)銷能力評(píng)估不屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的審批范圍，屬于公司內(nèi)部評(píng)估范疇。10.銅仁市少數(shù)民族人口占比最高的民族是？A.苗族B.土家族C.侗族D.藏族答案：B解析：銅仁市少數(shù)民族人口占比最高的民族是土家族，土家族人口占比較高，民族文化特色鮮明。二、多選題（共10題，每題2分）1.煙草公司客戶經(jīng)理在開展客戶服務(wù)時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于客戶關(guān)系管理范疇？A.客戶需求分析B.客戶投訴處理C.卷煙銷售策略D.客戶信用評(píng)估答案：A、B、D解析：客戶關(guān)系管理包括客戶需求分析、客戶投訴處理、客戶信用評(píng)估等內(nèi)容，卷煙銷售策略屬于營(yíng)銷范疇。2.銅仁市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)包括哪些？A.煙草產(chǎn)業(yè)B.旅游產(chǎn)業(yè)C.農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)D.礦產(chǎn)資源開發(fā)答案：A、B、C、D解析：銅仁市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)包括煙草產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)和礦產(chǎn)資源開發(fā)，這些產(chǎn)業(yè)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。3.煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的監(jiān)管措施包括哪些？A.價(jià)格控制B.市場(chǎng)準(zhǔn)入C.質(zhì)量監(jiān)管D.銷售渠道管理答案：A、B、C、D解析：煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的監(jiān)管措施包括價(jià)格控制、市場(chǎng)準(zhǔn)入、質(zhì)量監(jiān)管和銷售渠道管理，這些措施旨在規(guī)范市場(chǎng)秩序。4.銅仁市的旅游景點(diǎn)包括哪些？A.龍江生態(tài)旅游區(qū)B.梵凈山C.思南古城D.花江景區(qū)答案：A、B、C解析：銅仁市的旅游景點(diǎn)包括龍江生態(tài)旅游區(qū)、梵凈山和思南古城，花江景區(qū)不屬于銅仁市的主要旅游景點(diǎn)。5.煙草公司客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，以下哪些內(nèi)容屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的范疇？A.客戶資質(zhì)審核B.營(yíng)銷方案制定C.客戶投訴處理D.卷煙配送管理答案：A、B、C解析：《煙草專賣許可證管理辦法》的范疇包括客戶資質(zhì)審核、營(yíng)銷方案制定和客戶投訴處理，卷煙配送管理屬于公司內(nèi)部物流管理范疇。6.銅仁市的氣候特點(diǎn)包括哪些？A.亞熱帶季風(fēng)氣候B.溫帶大陸性氣候C.高原氣候D.濕潤(rùn)氣候答案：A、D解析：銅仁市屬于亞熱帶季風(fēng)氣候和濕潤(rùn)氣候，氣候特點(diǎn)明顯，適合多種農(nóng)作物生長(zhǎng)。7.煙草行業(yè)客戶經(jīng)理在銷售過程中，以下哪些行為符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》？A.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)B.實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略C.定期組織客戶培訓(xùn)D.進(jìn)行虛假宣傳答案：A、B、C解析：《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》鼓勵(lì)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略和定期組織客戶培訓(xùn)，禁止進(jìn)行虛假宣傳。8.銅仁市的主要礦產(chǎn)資源包括哪些？A.煤炭B.鋁土礦C.礦泉水D.礦石答案：A、B、C解析：銅仁市的主要礦產(chǎn)資源包括煤炭、鋁土礦和礦泉水，這些礦產(chǎn)資源對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。9.煙草公司客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)過程中，以下哪些內(nèi)容屬于《煙草專賣許可證管理辦法》的審批范圍？A.客戶身份證明B.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明C.煙草專賣零售許可證申請(qǐng)D.營(yíng)銷能力評(píng)估答案：A、B、C解析：《煙草專賣許可證管理辦法》的審批范圍包括客戶身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明和煙草專賣零售許可證申請(qǐng)，營(yíng)銷能力評(píng)估屬于公司內(nèi)部評(píng)估范疇。10.銅仁市的民族文化包括哪些？A.土家族文化B.苗族文化C.侗族文化D.白族文化答案：A、B、C解析：銅仁市的民族文化包括土家族文化、苗族文化和侗族文化，這些民族文化特色鮮明，具有很高的研究?jī)r(jià)值。三、判斷題（共10題，每題1分）1.煙草公司客戶經(jīng)理在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，可以接受客戶的賄賂以換取業(yè)務(wù)合作。（×）答案：×解析：接受客戶的賄賂屬于違法行為，違反職業(yè)道德和法律法規(guī)。2.銅仁市的主要河流是烏江，烏江是長(zhǎng)江的支流。（√）答案：√解析：烏江是長(zhǎng)江的支流，是銅仁市的主要河流，對(duì)當(dāng)?shù)厮\(yùn)和生態(tài)具有重要意義。3.煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的最低價(jià)格控制政策屬于法律手段。（×）答案：×解析：煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的最低價(jià)格控制政策屬于經(jīng)濟(jì)手段，通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)市場(chǎng)。4.銅仁市下轄6個(gè)縣級(jí)行政區(qū)。（×）答案：×解析：銅仁市下轄8個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，包括碧江區(qū)、萬山區(qū)、玉屏侗族自治縣、石阡縣、思南縣、印江土家族苗族自治縣、德江縣、松桃苗族自治縣。5.煙草公司客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)過程中，可以推卸責(zé)任，避免客戶投訴。（×）答案：×解析：客戶經(jīng)理應(yīng)積極處理客戶投訴，推卸責(zé)任屬于不負(fù)責(zé)任的行為，違反職業(yè)道德。6.銅仁市的主要少數(shù)民族是苗族，苗族人口占比較高。（×）答案：×解析：銅仁市的主要少數(shù)民族是土家族，土家族人口占比較高，民族文化特色鮮明。7.煙草行業(yè)客戶經(jīng)理在銷售過程中，可以進(jìn)行虛假宣傳以吸引客戶。（×）答案：×解析：進(jìn)行虛假宣傳屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》。8.銅仁市的氣候特點(diǎn)是亞熱帶季風(fēng)氣候和高原氣候。（×）答案：×解析：銅仁市屬于亞熱帶季風(fēng)氣候和濕潤(rùn)氣候，氣候特點(diǎn)明顯，適合多種農(nóng)作物生長(zhǎng)。9.煙草公司客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)時(shí)，可以不提供售后服務(wù)。（×）答案：×解析：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，客戶經(jīng)理應(yīng)積極提供售后服務(wù)，提升客戶滿意度。10.銅仁市的民族文化包括土家族文化、苗族文化和侗族文化。（√）答案：√解析：銅仁市的民族文化包括土家族文化、苗族文化和侗族文化，這些民族文化特色鮮明，具有很高的研究?jī)r(jià)值。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述煙草公司客戶經(jīng)理在開展客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答案：煙草公司客戶經(jīng)理在開展客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）良好的溝通能力：能夠與客戶有效溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（2）較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力：能夠分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定合理的營(yíng)銷策略。（3）較高的職業(yè)道德：遵守法律法規(guī)，廉潔自律，不收受客戶賄賂。（4）較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)：積極為客戶提供幫助，提升客戶滿意度。（5）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力：不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身業(yè)務(wù)能力。2.簡(jiǎn)述銅仁市的地理位置和氣候特點(diǎn)。答案：銅仁市位于中國(guó)西南地區(qū)，貴州省的東南部，地理位置優(yōu)越，交通便利。銅仁市屬于亞熱帶季風(fēng)氣候和濕潤(rùn)氣候，氣候特點(diǎn)明顯，四季分明，雨量充沛，適合多種農(nóng)作物生長(zhǎng)。3.簡(jiǎn)述煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的監(jiān)管措施。答案：煙草行業(yè)國(guó)家局對(duì)卷煙銷售的監(jiān)管措施包括：（1）價(jià)格控制：對(duì)卷煙銷售實(shí)施最低價(jià)格控制，防止價(jià)格戰(zhàn)。（2）市場(chǎng)準(zhǔn)入：對(duì)卷煙銷售市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)入管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序。（3）質(zhì)量監(jiān)管：對(duì)卷煙質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。（4）銷售渠道管理：對(duì)卷煙銷售渠道進(jìn)行管理，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入市場(chǎng)。4.簡(jiǎn)述煙草公司客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)過程中應(yīng)注意哪些問題。答案：煙草公司客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)過程中應(yīng)注意以下問題：（1）客戶資質(zhì)審核：確?？蛻艟邆浜戏ǖ慕?jīng)營(yíng)資質(zhì)，符合煙草專賣零售許可證的申請(qǐng)條件。（2）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明：確?？蛻舻慕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所符合煙草專賣零售許可證的要求，安全合規(guī)。（3）營(yíng)銷能力評(píng)估：評(píng)估客戶的營(yíng)銷能力，確保客戶能夠有效銷售卷煙產(chǎn)品。（4）法律法規(guī)宣傳：向客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)，確保客戶合法經(jīng)營(yíng)。5.簡(jiǎn)述銅仁市的民族文化特色。答案：銅仁市的民族文化特色鮮明，主要包括：（1）土家族文化：土家族文化歷史悠久，民族文化豐富多彩，包括土家族歌謠、舞蹈、建筑等。（2）苗族文化：苗族文化獨(dú)具特色，包括苗族服飾、銀飾、蠟染等，苗族節(jié)日眾多，民族文化豐富多彩。（3）侗族文化：侗族文化以侗族大歌和侗族木樓為代表，侗族大歌是世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，侗族木樓是侗族建筑的瑰寶。五、論述題（共1題，10分）1.論述煙草公司客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)如何開展工作？答案：煙草公司客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)應(yīng)如何開展工作，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行論述：（1）定期拜訪客戶：客戶經(jīng)理應(yīng)定期拜訪客戶，了解客戶需求，提供幫助和支持。通過定期拜訪，客戶經(jīng)理可以與客戶建立良好的關(guān)系，提升客戶滿意度。（2）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶經(jīng)理應(yīng)積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括卷煙銷售、售后服務(wù)等。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶經(jīng)理可以提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。（3）解決客戶問題：客戶經(jīng)理應(yīng)積極解決客戶問題，包括客戶投訴、業(yè)務(wù)咨詢等。通過解決客戶問題，客戶經(jīng)理可以提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶信任。（4）宣傳品牌形象：客戶經(jīng)理應(yīng)積極宣傳煙草品牌形象，提升品牌知名度。通過宣傳品牌形象，客戶經(jīng)理可以增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和信任。（5）建立客戶關(guān)系管理機(jī)制：客戶經(jīng)理