ICS03.080.99

CCSA1237

山東省地方標準

DB37/T4468—2021

農村殘疾人居家托養(yǎng)服務規(guī)范

Specificationofhomecareserviceforthedisabledinruralareas

2021-12-29發(fā)布2022-01-29實施

山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB37/T4468—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4服務對象條件.......................................................................1

5服務方式...........................................................................1

6服務內容與要求.....................................................................2

6.1基本要求.......................................................................2

6.2政策服務.......................................................................2

6.3生活照料服務...................................................................2

6.4照護服務.......................................................................3

6.5精神慰藉.......................................................................4

7專業(yè)機構服務.......................................................................4

7.1機構要求.......................................................................4

7.2人員要求.......................................................................5

7.3服務流程.......................................................................5

7.4服務管理.......................................................................6

7.5服務評價與改進.................................................................8

8政府購買公益性崗位.................................................................9

8.1人員要求.......................................................................9

8.2服務流程.......................................................................9

8.3服務管理......................................................................10

8.4服務評價與改進................................................................10

9鄰里互助服務......................................................................10

9.1人員要求......................................................................10

9.2服務流程......................................................................10

9.3服務管理......................................................................11

9.4服務評價與改進................................................................11

I

DB37/T4468—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由山東省殘疾人聯(lián)合會提出、歸口并組織實施。

II

DB37/T4468—2021

農村殘疾人居家托養(yǎng)服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農村殘疾人居家托養(yǎng)服務的服務對象條件、服務方式、組織要求、人員要求、服務內

容與要求、服務流程、服務管理、服務評價與改進等。

本文件適用于為農村智力及重度肢體殘疾人提供的居家托養(yǎng)服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

DB37/T4240—2020城鎮(zhèn)殘疾人居家托養(yǎng)服務規(guī)范

3術語和定義

DB37/T4240—2020界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

農村殘疾人thedisabledinruralareas

在農村居住、生活的殘疾人。

3.2

鄰里互助服務neighborhoodsupportservices

借助農村居民世代為鄰、朝夕相處的感情優(yōu)勢和居住優(yōu)勢，以村為單位，由輕度殘疾人、殘疾人家

屬、低收入家庭人員等對符合條件的智力及其他重度殘疾人開展居家托養(yǎng)服務的一種方式。

4服務對象條件

服務對象應為滿足以下條件的智力殘疾人及重度肢體殘疾人：

——具有本省戶籍；

——持有中華人民共和國殘疾人證；

——處于16～59周歲；

——自理能力較弱，有居家照料需求；

——身體及精神狀況穩(wěn)定，無傳染病及其他嚴重疾病。

5服務方式

殘疾人居家托養(yǎng)服務包括但不限于以下三種方式：

——通過專業(yè)機構為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務；

——政府購買公益性崗位為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務；

——通過鄰里互助的方式為殘疾人提供居家托養(yǎng)服務。

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6服務內容與要求

6.1基本要求

不同的服務方式，可提供的服務項目及服務內容不同。具體要求見表1。

表1服務提供一覽表

服務方式

服務項目

專業(yè)機構政府購買公益崗位鄰里互助

政策服務●◎◎

飲食服務●●●

個人衛(wèi)生服務●●●

生活照料服務

家庭環(huán)境衛(wèi)生服務●●●

其他服務◎◎◎

病情觀察及檢測●◎◎

用藥服務●◎◎

照護服務

協(xié)助進食●○○

排泄照護●○○

精神慰藉●◎◎

注1：●表示應提供；◎表示可提供；○表示可不提供

注2：服務對象可根據自身情況與服務提供方協(xié)商確定服務方式，選擇服務項目。

6.2政策服務

6.2.1為服務對象宣傳講解政府出臺的相關政策，協(xié)助服務對象開展政策查閱，協(xié)助完成申請文書填

報等服務。

6.2.2協(xié)助服務對象進行服務需求調查數(shù)據的填報。

6.3生活照料服務

6.3.1飲食服務

6.3.1.1根據需要為服務對象提供上門送餐服務或在服務對象家中協(xié)助準備膳食。

6.3.1.2準備膳食時，應符合以下要求：

——制作營養(yǎng)均衡、搭配合理、符合服務對象特點的膳食；

——膳食制作過程中保持容器、工具及個人的清潔衛(wèi)生；

——用餐結束后及時清洗餐具，清潔桌面、灶臺等。

6.3.1.3上門送餐時，餐品送到后核對服務對象的姓名、菜品、數(shù)量，確認無誤后簽收。

6.3.2個人衛(wèi)生服務

6.3.2.1為服務對象提供個人衛(wèi)生服務，應符合以下要求：

——根據需要準備好水盆、毛巾等衛(wèi)生用具；

——為服務對象準備清洗用水時，合理控制水溫、水量；

——及時清洗衛(wèi)生用具，必要時進行消毒。

6.3.2.2協(xié)助服務對象洗臉、洗手、洗腳、洗發(fā)，清潔口腔，修飾等。

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6.3.2.3可根據服務對象或監(jiān)護人的需求，協(xié)助服務對象進行洗浴：

——洗浴時間合理，避免服務對象在空腹或飽餐狀態(tài)下洗浴，洗浴時間不宜過長；

——洗浴前準備好防滑墊、防滑拖鞋，注意攙扶服務對象，防止其跌倒；

——合理控制水溫、室溫，根據季節(jié)及服務對象身體狀況，注意采取防寒保暖或防暑降溫等措施；

——洗浴后根據需要協(xié)助服務對象穿著衣物，及時清理洗浴用品。

6.3.3家庭環(huán)境衛(wèi)生服務

6.3.3.1洗滌服務

6.3.3.1.1及時清洗服務對象更換的衣物，定期清洗床單、窗簾等家庭織物，保持清潔衛(wèi)生。

6.3.3.1.2根據物品的特性選用相應的洗滌劑、洗滌方式進行清洗。

6.3.3.1.3清洗前應注意檢查污漬、殘留物、破損情況、是否有遺留物品等。清洗完畢進行晾曬和收

納。

6.3.3.2居室及院落清潔服務

6.3.3.2.1根據需要采用適當?shù)姆椒▽Σ煌瑓^(qū)域的居室、院落進行清潔。

6.3.3.2.2居室清潔應達到環(huán)境潔凈、無灰塵，家具、家電等物品擺放整齊有序的要求。院落清潔應

達到干凈整潔，無亂堆亂放的要求。

6.3.3.2.3掌握消毒劑的使用方法，必要時對居室進行消毒。

6.3.3.2.4清潔過程中注意安全操作，清潔完畢應及時清洗、整理清潔工具。

6.3.4其他服務

6.3.4.1按照服務對象或監(jiān)護人的要求，還可提供以下服務：

——日常起居：

協(xié)助更換衣物：根據服務對象的意愿及時更換衣物，衣物以寬松、舒適、方便活動為宜，

更換時動作輕柔，順序合理；

協(xié)助移動：根據服務對象的身體情況，協(xié)助服務對象使用手杖、輪椅等輔助器具進行移

動；

臥位轉換：協(xié)助服務對象在床上翻身，幫助活動肢體關節(jié)，動作輕柔平穩(wěn)，避免誤傷服

務對象。

——經過合法的委托手續(xù)，可協(xié)助辦理家庭日常事務；

——根據醫(yī)囑同意，可陪同服務對象在居住附近安全合理的區(qū)域進行戶外活動；

——幫助服務對象外出采購食品、生活用品等生活必需品；

——其他合法、安全并經所在服務機構批準同意提供的服務。

6.3.4.2戶外活動時，應符合以下要求：

——外出前提醒服務對象如廁，準備好服務對象外出的衣物及其他外出用品；

——根據服務對象的身體狀況配備相應輔助器具，掌握其使用方法，并在使用前進行相應的檢查；

——外出時盡量選擇路面平整的地段，根據服務對象的身體狀況確定外出的距離、行走速度等；

——外出時應注意安全，隨時觀察服務對象的身體情況，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時處理。

6.4照護服務

6.4.1病情觀察及檢測

6.4.1.1觀察服務對象的意識狀態(tài)、面部表情、睡眠和飲食等。

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6.4.1.2為服務對象提供血壓、心率、體溫等重要生理指標的測量服務，并詳細記錄測量數(shù)據。

6.4.1.3觀察服務對象的精神狀態(tài)：

——精神癥狀：包括意識障礙、幻覺、妄想、病理性情感、意志活動、自知力、定向力，以及毀

物、外走、傷人、自殺等行為；

——心理狀況：包括服務對象心理負擔和心理需求，急需解決的問題，以及心理護理的效果；

——社會功能：包括學習、工作、社會交往和日常生活能力。

6.4.2用藥服務

6.4.2.1應嚴格按照醫(yī)囑要求，為服務對象提供用藥提醒服務，并協(xié)助服務對象正確服用藥品，確保

藥品種類、劑量、給藥時間、給藥途徑正確，觀察和詢問服務對象服藥后的變化，并及時記錄。

6.4.2.2根據服務對象的需求，為服務對象代購非處方藥品，并送藥上門。

6.4.3協(xié)助進食

6.4.3.1對能自行進食但需要協(xié)助的服務對象，應將食物、餐具等放在服務對象易取放的位置，給予

必要的幫助，協(xié)助進食。

6.4.3.2對不能自行進食的服務對象，可給予喂食服務。喂食時，應根據服務對象的進食習慣、進食

次序與方法等耐心喂食，每次喂食適量，喂食速度適中，溫度適宜，以便咀嚼和吞咽，飯和菜、固體和

液體食物應輪流喂食。

6.4.3.3對不能經口進食的鼻飼對象，灌食前應檢查胃管是否在胃內，灌食過程中動作應緩慢勻速，

灌食后維持原體位30分鐘，不宜立即拍背、翻身。對長期鼻飼者，應每天進行口腔護理。

6.4.4排泄照護

6.4.4.1提醒或扶助服務對象如廁。

6.4.4.2必要時協(xié)助服務對象使用便器。

6.4.4.3對于便秘的服務對象應指導其多喝水，多吃含粗纖維豐富的食物，必要時協(xié)助服務對象進行

腹部按摩。

6.4.4.4排泄后，注意保持服務對象局部皮膚清潔、干燥，經常清洗會陰和肛門周圍。

6.4.4.5為女性服務對象清潔時應注意水溫，注意從上向下、從前向后擦洗，以免糞便污染尿道，造

成泌尿系統(tǒng)感染。

6.4.4.6注意觀察服務對象糞便、尿的顏色、性狀等，及時清理便器，并根據使用情況進行消毒。

6.5精神慰藉

6.5.1根據殘疾人的心理精神特點和需求，向其提供精神慰藉服務，減輕殘疾人心理障礙。

6.5.2給長期照顧殘疾人的照顧者（家屬）提供心理情緒支持，協(xié)助家屬進行情緒疏導，緩解長期照

顧的身心壓力。

6.5.3協(xié)助家屬短期照顧服務對象，使家屬有喘息休息的時間，安排自己的必要生活事項或閑暇生活。

7專業(yè)機構服務

7.1機構要求

為農村殘疾人提供居家托養(yǎng)服務的專業(yè)機構應具備以下條件：

——具有合法經營資質、具備相關資質證書的托養(yǎng)服務、家政服務等社會服務機構，均可為服務

對象提供居家托養(yǎng)服務；

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——機構應依法建立、合法運營，具有與其業(yè)務范圍相適應的經營場所，審批與注冊登記手續(xù)齊

全；

——機構應有穩(wěn)定的運營資金保障，有完整的管理運行制度；

——機構應遵守國家有關法律法規(guī)，執(zhí)行殘疾人托養(yǎng)服務相關規(guī)定，并自覺接受社會監(jiān)督和業(yè)務

主管部門的管理；

——應保護服務對象隱私，妥善保管其個人信息及資料。

7.2人員要求

7.2.1人員配置

7.2.1.1應按照專、兼職相結合原則，配備相應的管理人員和專業(yè)服務人員。

7.2.1.2配備能夠從事殘疾人護理和普通家務勞動的專業(yè)服務人員，其數(shù)量以滿足需要并能提供本標

準所規(guī)定的生活照料和護理、生活自理能力訓練服務為原則。

7.2.1.3配備至少1名能夠從事心理咨詢和疏導的專業(yè)服務人員或社會工作者。

7.2.1.4可整合社會資源，根據實際需要招募一定數(shù)量的志愿者，宜積極吸納村民參與機構的志愿服

務工作。

7.2.2管理人員

7.2.2.1從事過管理工作，具有社會工作類、社會福利類或康復類等相關學習或培訓經歷，并有2年

以上的管理工作經歷。

7.2.2.2熟悉殘疾人相關法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識、主要政策和專業(yè)知識。

7.2.2.3財務等專業(yè)崗位上的管理人員應當持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。

7.2.2.4每年至少參加1次以上管理培訓活動。

7.2.3服務人員

7.2.3.1應具有本人身份證明、健康證明。對需持證上崗的崗位，應按有關法律法規(guī)規(guī)定持有效的從

業(yè)資格和職業(yè)資格證書。

7.2.3.2對殘疾人居家托養(yǎng)相關法律法規(guī)與政策有一定了解，熟練掌握相應的業(yè)務知識和崗位技能。

7.2.3.3接受過殘疾人特殊生理與心理知識培訓。

7.2.3.4遵紀守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對待服務對象應文明友善、耐心細致。

7.2.3.5提供服務時應統(tǒng)一著裝。

7.2.3.6每年至少參加12個學時以上的業(yè)務培訓活動。

7.3服務流程

7.3.1服務接待

服務機構應建立接待平臺，及時接受服務對象的咨詢和預訂信息，接待流程為：

a)了解服務對象的基本需求；

b)詳細登記服務對象的家庭狀況、殘疾類別和殘疾等級等基本情況；

c)介紹能夠提供的詳細服務內容；

d)接待平臺收到服務對象的服務需求信息時，應做好記錄，并及時給予反饋。

7.3.2能力評估

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通過對服務對象及其監(jiān)護人進行詢問，充分了解服務對象的病史、生活習慣、家庭情況、致殘過程、

治療經過、康復經歷、現(xiàn)在功能殘存情況、日常生活活動能力、心理狀態(tài)及有無并發(fā)癥等方面情況，對

服務對象的生活能力進行評估，并做好詳細記錄。

7.3.3方案制定

根據服務對象的實際情況制定個性化的居家托養(yǎng)服務方案，具體方案內容應包括：

——服務的具體內容；

——服務方式；

——操作規(guī)程、規(guī)范；

——服務過程需要的設施設備及相關工具；

——服務反饋；

——特殊情況的處理。

7.3.4簽訂服務合同

服務機構、服務人員和服務對象或其監(jiān)護人三方簽訂服務合同，服務合同的主要內容包括：

——服務機構和服務對象的名稱/姓名、地址/住所、聯(lián)系方式；

——開展居家托養(yǎng)服務的地點、方式和期限；

——居家托養(yǎng)服務的內容；

——服務報酬及支付形式；

——服務對象財物、安全的保障約定；

——服務人員服務期間安全保障的約定；

——對服務提供過程中突發(fā)緊急狀況的處理約定；

——違約責任；

——合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；

——約定的其他事項。

7.3.5入戶服務

7.3.5.1簽約服務人員應按照服務方案、約定服務的內容和具體要求，結合服務對象的具體情況，及

時提供相應服務，并做好服務過程各項記錄。

7.3.5.2定期評估服務對象的身心功能，根據服務對象的特點適時調整服務方案，結果記錄存檔等。

7.3.6突發(fā)狀況處理

出現(xiàn)突發(fā)情況時（例如服務對象跌倒、昏迷、抽搐、行為異常等），服務人員應迅速與120取得聯(lián)

系，并告知其親屬或監(jiān)護人；同時采取適當?shù)默F(xiàn)場處置措施，及時向服務機構進行匯報，并協(xié)助后續(xù)處

理。

7.3.7服務結束

簽約服務期滿或因其他原因結束服務時，服務人員應主動與服務對象、居家托養(yǎng)服務機構或接任的

服務人員做好交接工作，并征求服務對象意見。交接記錄及服務對象意見應及時提交居家托養(yǎng)服務機構

留存。

7.4服務管理

7.4.1制度要求

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服務機構應建立以下基本管理制度：

——服務管理制度：明確服務提供內容、服務流程、服務承諾、收費標準等，并在顯著位置公開

服務項目、服務指南、工作流程和作息制度等；

——權益保障制度：保護服務對象的各項權益，確保其享受托養(yǎng)服務期間不受虐待、不被脅迫；

不得要求服務對象從事服務機構應當自行承擔的活動；

——行政管理制度：明確工作人員的崗位職責和工作流程，實行崗位責任制；建立完善合同、檔

案等人事管理制度；建立完善財務管理制度，接受社會捐助，保證?？顚Ｓ?，憑證、賬簿符

合財務相關規(guī)定，財務公開；規(guī)范設備及用品的購置、使用、保養(yǎng)、報廢等管理制度；

——教育培訓制度：開展理論與操作培訓，管理人員、服務人員每年每人應達到規(guī)定學時。定期

組織崗位技能競賽，不斷提高專業(yè)技術水平；

——信息管理制度：規(guī)范工作人員及服務對象的信息登記、管理、查閱、刪除、銷毀、更新等。

服務機構也可根據實際情況建立網絡信息系統(tǒng)，但應尊重和保護服務對象的個人隱私；

——投訴處理制度：應設立投訴受理部門，公開投訴電話和負責人電話，及時受理、處置、答復

投訴，對服務質量投訴的處理程序應按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行；

——服務回訪制度和防范服務風險的制度和措施：及時掌握服務情況，通過電話、家訪、網絡等

途徑收集服務反饋意見。

7.4.2安全要求

7.4.2.1人身安全

服務機構應保障服務對象與服務人員的人身安全，包括：

——應保障服務對象不受凌辱、侵害和虐待；

——對服務對象托養(yǎng)期間的外出活動，應與其家屬或監(jiān)護人溝通并征得其同意；

——應考慮服務對象特點，采取必要措施保障服務人員的人身安全。

7.4.2.2衛(wèi)生安全

服務機構在提供服務過程中應注重衛(wèi)生安全，包括：

——應對服務用具按時清潔和消毒；

——對服務對象的個人衛(wèi)生應加強管理、指導與照料。

7.4.2.3信息安全

7.4.2.4服務機構應對服務對象的個人身份、家庭及監(jiān)護人情況和個人隱私等進行保密，不得泄露、

出售或非法向他人提供。

7.4.2.5服務機構應采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止服務對象個人信息泄露、丟

失。

7.4.2.6在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應立即采取補救措施。

7.4.3應急要求

7.4.3.1應建立以防火、防盜、防災為核心的應急預案，定期組織管理人員和服務人員進行應急預案

培訓和演練。

7.4.3.2應建立以防走失、突發(fā)疾病和意外受傷為重點的應急預案，并制定相關應急處理措施，納入

人員培訓內容。

7.4.3.3對于突發(fā)事件，應及時向主管單位及相關部門匯報，并有完整的過程和應急處理記錄。

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7.4.4社會監(jiān)督

7.4.4.1通過設立意見箱、召開家屬或監(jiān)護人座談會等方式進行服務質量的社會監(jiān)督。

7.4.4.2應以適當方式公布監(jiān)督電話等聯(lián)系方式，接受社會投訴并形成處理意見，對投訴人員、處理

時限、處理態(tài)度、處理結果記錄存檔、跟蹤反饋等增加相關規(guī)定。

7.4.4.3應制定來訪接待制度，規(guī)范來訪接待程序。

7.5服務評價與改進

7.5.1評價主體

7.5.1.1自我評價

服務機構應根據本文件內容進行服務質量自我評價，自我評價宜每季度1次，也可在第三方評價時，

提交自查報告和證明材料。

7.5.1.2業(yè)務主管部門考核

服務機構應提交政府業(yè)務主管部門組織的年度業(yè)務考核評定所需資料，可通過統(tǒng)一填寫主管部門的

考核表、主管部門抽查或普查等方式進行托養(yǎng)服務質量考核。

7.5.1.3第三方評價

服務機構應配合政府委托的第三方機構或組織專家團隊進行的第三方評價，提供評價所需資料，以

便第三方機構進行托養(yǎng)服務質量評價。

7.5.2評價方式

7.5.2.1滿意度調查

由服務對象或其監(jiān)護人在服務階段性結束后，根據服務內容和服務效果等進行滿意度評價。滿意度

調查每年應不少于1次。

7.5.2.2自查報告

7.5.2.2.1機構應定期進行服務質量跟蹤隨訪，并在隨訪記錄表上做好記錄。

7.5.2.2.2每季度應召開1次家屬或監(jiān)護人會議，或由專人上門家訪，收集服務反饋意見和建議，根

據反饋信息完成自查報告。

7.5.2.2.3自查報告應包括家屬或監(jiān)護人所提意見、建議及滿意度調查情況，可對家屬或監(jiān)護人及相

關人員公開。

7.5.2.3現(xiàn)場評估

由第三方評價機構或由業(yè)務主管部門組織的專家團隊，在機構服務現(xiàn)場進行服務質量綜合評價?，F(xiàn)

場評估應以核查材料、實地檢查、服務對象問卷調查、自查報告為依據綜合評價。

7.5.3評價內容

評價內容應符合第6章及7.1～7.4的要求。

7.5.4評價結果

服務質量評價結果應以適當方式公開。

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7.5.5服務持續(xù)改進

7.5.5.1應通過定期召開工作例會、座談會、殘疾人及其親友協(xié)會等相關會議，進行溝通交流，查找

問題，分析原因，及時制定針對性措施。

7.5.5.2應對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正或處置，并制定整改措施。

7.5.5.3應對第三方評價機構提供的服務質量評價結果，進行綜合分析，并制定有效措施，持續(xù)提升

殘疾人居家托養(yǎng)服務能力與水平。

7.5.5.4服務質量評價應與激勵制度相結合，依此制定服務獎懲制度，改進服務質量。

8政府購買公益性崗位

8.1人員要求

8.1.1公益性崗位服務人員應為法定勞動年齡內女40周歲以上、男50周歲，具有勞動能力和就業(yè)愿

望的當?shù)貞艏怯浭I(yè)人員，并滿足下列條件之一：

——享受最低生活保障的；

——相對困難家庭的；

——輕度殘疾的；

——連續(xù)失業(yè)1年以上的；

——城市規(guī)劃區(qū)范圍內的被征地農民；

——政府確定的其他就業(yè)困難人員。

8.1.2公益性崗位服務人員應尊重和善待殘疾人，有愛心、耐心和責任心，具備基本的殘疾人生活照

料能力和照護能力。

8.2服務流程

8.2.1確定崗位計劃

應在當?shù)剜l(xiāng)村公益性崗位年度開發(fā)計劃中，設置農村殘疾人居家托養(yǎng)服務崗位。

8.2.2明確崗位清單及職責

應對服務對象進行摸排調研，在全面了解服務對象的托養(yǎng)服務需求的基礎上，形成可提供的服務崗

位清單，并明確崗位工作職責。

8.2.3開展崗位聘用

按照山東省鄉(xiāng)村公益性崗位的聘用程序，組織開展人員聘用上崗工作。

8.2.4提供服務

8.2.4.1應根據服務對象的自身情況制定個性化的服務方案，組織公益性崗位服務人員、服務對象簽

訂三方托養(yǎng)服務協(xié)議，協(xié)議內容應參照7.3.4的相關要求。

8.2.4.2公益性崗位服務人員應按照約定服務的內容和具體要求，結合服務對象的具體情況，及時提

供相應服務，并做好服務過程各項記錄。

8.2.4.3出現(xiàn)突發(fā)情況時（例如服務對象跌倒、昏迷、抽搐、行為異常等），公益性崗位服務人員應

迅速與120取得聯(lián)系，并告知其親屬或監(jiān)護人；同時采取適當?shù)默F(xiàn)場處置措施，及時向相關部門進行匯

報，并協(xié)助后續(xù)處理。

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DB37/T4468—2021

8.2.5服務結束

簽約服務期滿或因其他原因結束服務時，公益性崗位服務人員應主動與服務對象、崗位承接主體或

接任的服務人員做好交接工作，并征求服務對象意見。交接記錄及服務對象意見應及時提交崗位承接主

體留存。

8.3服務管理

8.3.1人員管理

8.3.1.1應建立公益性崗位服務人員考勤管理及待遇獎勵等制度，