2025年導游資格證考試模擬試題：導游業(yè)務與政策法規(guī)專項訓練卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)我國《導游人員管理條例》，導游人員是指（）。A.旅行社招聘并支付工資或勞務報酬，代表旅行社實施旅游接待計劃的人B.任何自費參加旅游團隊并協(xié)助領(lǐng)隊工作的人員C.僅在特定景點提供講解服務的人員D.旅行社委托的其他人員進行部分旅游活動的人員2.導游在帶團過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害團隊安全的傳染性疾病，應（）。A.私下通知其親友，讓其自行處理B.堅持帶團，行程結(jié)束后再告知旅行社C.立即停止該旅游者繼續(xù)隨團活動，并報告旅行社和有關(guān)部門D.勸說該旅游者繼續(xù)行程，以免影響團隊費用3.旅游者有權(quán)拒絕導游（）。A.提供符合標準的導游服務B.安排合理的交通、住宿和餐飲C.宣傳講解所接待的旅游目的地D.帶領(lǐng)團隊按照行程計劃游覽4.導游在講解時，使用生動形象的語言，結(jié)合實物、圖片等進行輔助說明，其主要目的是（）。A.展示導游個人的才華和學識B.增加講解的趣味性，讓游客易于理解和記憶C.控制講解時間，避免超時D.滿足游客個性化講解需求5.導游在帶團過程中，遇到游客提出不合理要求時，正確的處理方式是（）。A.堅決拒絕，維護旅行社利益B.無條件滿足，以維持團隊和諧C.耐心解釋，說明情況，引導游客理解D.私下將游客要求轉(zhuǎn)達給旅行社，由旅行社決定6.導游人員在導游活動中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動時，應（）。A.支持旅游者，認為“各人自掃門前雪”B.私下向有關(guān)部門舉報C.忽略不予理睬，以免卷入是非D.立即制止，并報告旅行社和有關(guān)部門7.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社組織團隊旅游，應當向參加團隊旅游的旅游者提供（）。A.詳細的行程安排和費用清單B.導游的服務說明和投訴電話C.旅游目的地安全風險提示和應急指南D.所在旅游目的地的所有旅游資源介紹8.導游人員進行導游活動時，應當佩戴（）。A.任何形式的身份標識B.佩戴導游證C.旅行社提供的統(tǒng)一服裝D.自行設計的團隊服裝9.游客在旅游過程中發(fā)生意外傷害，導游的第一步應該是（）。A.立即聯(lián)系旅行社總部求援B.帶領(lǐng)團隊繼續(xù)行程，事后處理C.確保游客得到及時救治，并協(xié)助處理相關(guān)事宜D.向游客道歉，表示同情10.導游在講解中，對于游客提出的問題，應（）。A.避免回答，以免出錯B.顧左右而言他，不直接回應C.耐心、準確地解答，必要時補充資料D.只回答自己擅長領(lǐng)域的問題11.根據(jù)我國《合同法》（或《民法典》合同編），旅游合同是（）。A.旅客與導游簽訂的合同B.旅客與旅行社簽訂的合同C.導游與旅行社簽訂的合同D.旅行社與地接社簽訂的合同12.導游在旅游過程中，不得強迫或變相強迫旅游者購物，其依據(jù)主要是（）。A.旅行社的內(nèi)部規(guī)定B.地方旅游協(xié)會的建議C.《中華人民共和國旅游法》D.導游人員的個人職業(yè)道德13.旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游同意擅自離開團隊，導游應（）。A.默許，認為游客有自主權(quán)B.立即通知旅行社，并在行程結(jié)束后追蹤C.追趕游客，直至其返回團隊D.了解原因，進行勸告，并告知可能產(chǎn)生的風險和責任14.導游證的有效期為（）。A.1年B.3年C.5年D.永久有效，直至導游本人申請注銷15.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當（）。A.向?qū)в沃Ц恫坏陀诼糜尾块T規(guī)定的最低報酬B.向?qū)в蚊赓M提供行程中所需要的所有物品C.事先征得導游的同意D.僅負責安排導游的食宿16.導游在帶團前，應認真研究（）。A.旅游者的個人背景信息B.行程單、接待計劃和相關(guān)資料C.旅游目的地的所有旅游景點門票價格D.旅行社的盈利情況17.旅游者對導游服務不滿意，向有關(guān)部門投訴，導游應（）。A.私下抱怨，發(fā)泄不滿B.積極配合調(diào)查，如實反映情況C.拒絕與投訴者溝通，避免麻煩D.找借口推卸責任18.我國《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時，不得（）。A.佩戴導游證B.誘導旅游者購物C.宣傳講解所接待的旅游目的地D.收受旅游者的財物19.在導游活動中，導游人員應當尊重旅游者的（）。A.民族風俗習慣和宗教信仰B.個人隱私和自主選擇權(quán)C.購物需求和經(jīng)濟能力D.對導游服務的所有批評意見20.因不可抗力導致旅游行程變更或解除，旅行社應（）。A.無需承擔責任B.僅向旅游者退還部分費用C.雙倍返還旅游者已支付的費用D.根據(jù)實際情況，退還未實際發(fā)生的費用，并承擔相應的責任二、判斷題（每題1分，共10分，請在括號內(nèi)打“√”或“×”）1.導游證是導游執(zhí)業(yè)資格的證明，任何達到法定年齡的人都可申請取得。（）2.導游在帶團過程中，可以隨意修改旅游行程，只要征得部分游客同意即可。（）3.導游人員進行導游活動時，可以索要或收受旅游者的財物。（）4.旅游者有權(quán)了解旅游行程的安排以及旅游費用的構(gòu)成。（）5.導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證，并遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。（）6.旅行社安排導游為團隊提供導游服務，應當向?qū)в沃Ц恫坏陀诼糜尾块T規(guī)定的最低報酬，保障導游的勞動報酬權(quán)。（）7.導游在旅游過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動時，有義務制止并報告。（）8.導游人員進行導游活動時，應當使用普通話，民族自治地區(qū)可以使用當?shù)赝ㄓ玫恼Z言。（）9.旅游者有權(quán)自主選擇購物場所，導游不得進行任何形式的引導或推銷。（）10.因?qū)в巫陨磉^錯導致的旅游者人身損害或財產(chǎn)損失，旅行社應承擔賠償責任。（）三、簡答題（每題5分，共15分）1.簡述導游人員必須具備的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡述導游在處理游客個別要求時應遵循的原則。3.簡述《中華人民共和國旅游法》中關(guān)于導游不得安排游客購物或安排另行付費旅游項目的規(guī)定。四、案例分析題（每題10分，共20分）1.某游客在自由活動期間，未經(jīng)導游同意，擅自去附近景點游覽，并超出約定的返程時間。導游返回住地后發(fā)現(xiàn)該游客未歸，打電話聯(lián)系不上，該游客也未向?qū)в握f明情況。導游應如何處理？請說明理由。2.在一次導游活動中，某游客對導游的講解方式表示不滿，認為講解過于枯燥，并言語指責導游不專業(yè)。導游感到委屈，但仍然耐心向游客解釋，并嘗試調(diào)整講解方式。請分析該導游的處理方式是否得當，并說明如何更好地處理類似情況。試卷答案一、單項選擇題1.A2.C3.C4.B5.C6.D7.C8.B9.C10.C11.B12.C13.B14.C15.A16.B17.B18.B19.A20.D二、判斷題1.×2.×3.×4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√三、簡答題1.導游人員必須具備的職業(yè)道德規(guī)范包括：愛國愛崗，忠于祖國，熱愛旅游事業(yè)；敬業(yè)愛客，熱情周到，尊重旅游者；遵紀守法，行為規(guī)范，公私分明；團結(jié)協(xié)作，顧全大局，樂于助人；誠實守信，拾金不昧，急客所急；謙虛謹慎，不斷學習，提高素質(zhì)。2.導游在處理游客個別要求時應遵循的原則：尊重游客意愿原則；不損害游客和旅行社利益原則；不違反法律法規(guī)和旅游紀律原則；不影響團隊正常行程原則。3.《中華人民共和國旅游法》第六十四條規(guī)定，導游不得安排旅游者購物或者安排另行付費旅游項目。導游進行導游活動時，不得向旅游者索取小費。導游不得擅自增加或者減少旅游項目，不得強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費的旅游項目。四、案例分析題1.導游應立即采取以下措施：首先，通過電話或其他通訊方式再次聯(lián)系該游客，確認其安全并告知其已超出約定時間，提醒其注意安全并盡快返回。如果聯(lián)系不上，導游應立即向旅行社匯報情況，并根據(jù)旅行社的指示和當?shù)貙嶋H情況，必要時聯(lián)系公安機關(guān)協(xié)助尋找。同時，導游應在團隊返回后，將情況向該游客說明，并告知已采取的措施。理由：保障游客安全是導游的首要職責，及時處理和匯報是規(guī)范操作。2.該導游的處理方式基本得當，體現(xiàn)了耐心和專業(yè)精神。更好