業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)支持部門(mén)協(xié)同工作手冊(cè)前言為規(guī)范業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)支持部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“技術(shù)部門(mén)”）的協(xié)同工作流程，明確雙方職責(zé)邊界，提升需求響應(yīng)效率與項(xiàng)目交付質(zhì)量，保證業(yè)務(wù)目標(biāo)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的高效對(duì)接，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)在需求提報(bào)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)維等全流程中的協(xié)同場(chǎng)景，所有參與人員需嚴(yán)格遵循。一、協(xié)同工作適用場(chǎng)景與目標(biāo)（一）常見(jiàn)協(xié)同場(chǎng)景新功能開(kāi)發(fā)需求：業(yè)務(wù)部門(mén)基于市場(chǎng)變化或用戶反饋，提出新增系統(tǒng)功能（如新增報(bào)表模塊、優(yōu)化用戶注冊(cè)流程等）的需求。系統(tǒng)故障處理：業(yè)務(wù)部門(mén)在日常使用中發(fā)覺(jué)系統(tǒng)異常（如數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、功能不可用、功能卡頓等），需技術(shù)部門(mén)協(xié)助排查與修復(fù)。需求優(yōu)化迭代：業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有功能提出改進(jìn)建議（如簡(jiǎn)化操作步驟、調(diào)整界面布局、提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)效率等）。數(shù)據(jù)對(duì)接與集成：業(yè)務(wù)部門(mén)需將外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如第三方平臺(tái)、客戶管理系統(tǒng)等）與公司內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行集成，或?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部多系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。系統(tǒng)功能優(yōu)化：業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)緩慢、承載能力不足等問(wèn)題，需技術(shù)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化。（二）協(xié)同工作目標(biāo)效率提升：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程減少溝通成本，縮短需求從提報(bào)到落地的時(shí)間周期。責(zé)任明確：清晰界定業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)在各環(huán)節(jié)的職責(zé)，避免推諉或遺漏。質(zhì)量保障：保證需求理解準(zhǔn)確、技術(shù)實(shí)現(xiàn)可靠，最終交付成果符合業(yè)務(wù)預(yù)期。風(fēng)險(xiǎn)可控：提前識(shí)別需求變更、技術(shù)難點(diǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)方案，降低項(xiàng)目失敗概率。二、協(xié)同工作全流程操作指南（一）需求提報(bào)與受理責(zé)任部門(mén)：業(yè)務(wù)部門(mén)（需求提出方）、技術(shù)部門(mén)（需求接收方）1.業(yè)務(wù)部門(mén)提報(bào)需求步驟1：業(yè)務(wù)部門(mén)明確需求目標(biāo)，梳理需求細(xì)節(jié)，包括：需求背景（為什么要提此需求，解決什么問(wèn)題）；功能描述（具體需要實(shí)現(xiàn)的功能模塊、操作流程）；期望效果（需求上線后業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化，如“用戶注冊(cè)耗時(shí)從5分鐘縮短至2分鐘”）；優(yōu)先級(jí)（根據(jù)業(yè)務(wù)緊急程度標(biāo)注“緊急/高/中/低”）；附件材料（如流程圖、原型圖、競(jìng)品分析文檔等）。步驟2：填寫(xiě)《業(yè)務(wù)需求提報(bào)表》（詳見(jiàn)“三、協(xié)同工作常用模板工具”），經(jīng)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，通過(guò)指定渠道（如項(xiàng)目管理系統(tǒng)、OA流程）提交至技術(shù)部門(mén)接口人。2.技術(shù)部門(mén)受理需求步驟1：技術(shù)部門(mén)接口人*在收到需求后1個(gè)工作日內(nèi)完成初步審核，重點(diǎn)檢查：需求描述是否清晰完整，是否存在歧義；優(yōu)先級(jí)是否符合公司業(yè)務(wù)規(guī)劃；附件材料是否齊全。步驟2：對(duì)于初審不通過(guò)的需求（如描述模糊、與現(xiàn)有系統(tǒng)沖突等），技術(shù)部門(mén)需在1個(gè)工作日內(nèi)反饋至業(yè)務(wù)部門(mén)，說(shuō)明問(wèn)題并要求補(bǔ)充材料或修改需求；對(duì)于初審?fù)ㄟ^(guò)的需求，技術(shù)部門(mén)在《業(yè)務(wù)需求提報(bào)表》中簽字確認(rèn)，并錄入需求跟蹤系統(tǒng)，分配需求編號(hào)。（二）需求分析與評(píng)審責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部門(mén)（主導(dǎo)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（配合）1.技術(shù)部門(mén)需求分析步驟1：技術(shù)部門(mén)組織產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、開(kāi)發(fā)工程師*成立需求分析小組，對(duì)需求進(jìn)行拆解，輸出《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，內(nèi)容包括：需求背景與目標(biāo)（與業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)齊）；功能邊界（明確“做什么”與“不做什么”）；業(yè)務(wù)流程（用流程圖展示核心操作路徑）；非功能性需求（如功能指標(biāo)“支持1000人同時(shí)在線”、安全要求“數(shù)據(jù)加密傳輸”等）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度、依賴(lài)資源、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及應(yīng)對(duì)措施）。步驟2：產(chǎn)品經(jīng)理將《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》提交至業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行預(yù)審，保證需求理解無(wú)偏差。2.需求評(píng)審會(huì)議步驟1：技術(shù)部門(mén)組織召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)，參會(huì)人員包括：業(yè)務(wù)部門(mén)需求提出人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門(mén)產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)師、開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人。步驟2：會(huì)議流程：產(chǎn)品經(jīng)理*講解《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》，重點(diǎn)說(shuō)明功能邏輯、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)方案；業(yè)務(wù)部門(mén)提出疑問(wèn)，技術(shù)部門(mén)逐一解答；雙位共同評(píng)審需求的可行性、完整性及優(yōu)先級(jí)，達(dá)成一致意見(jiàn)。步驟3：會(huì)議輸出《需求評(píng)審會(huì)議紀(jì)要》（詳見(jiàn)“三、協(xié)同工作常用模板工具”），明確：需求最終確認(rèn)方案；雙位責(zé)任分工；后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃（如開(kāi)發(fā)排期、測(cè)試計(jì)劃等）。步驟4：會(huì)議紀(jì)要需經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，作為后續(xù)開(kāi)發(fā)與驗(yàn)收的依據(jù)。（三）開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定與任務(wù)分配責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部門(mén)（主導(dǎo)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（配合）1.技術(shù)部門(mén)制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃步驟1：開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人*根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)與資源情況，制定《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)階段劃分（如需求確認(rèn)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、編碼開(kāi)發(fā)、單元測(cè)試、集成測(cè)試等）；各階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)（明確起止日期）；人員分工（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等角色及負(fù)責(zé)人）；交付物清單（如設(shè)計(jì)文檔、代碼包、測(cè)試報(bào)告等）。步驟2：產(chǎn)品經(jīng)理將《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》提交至業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，保證時(shí)間節(jié)點(diǎn)符合業(yè)務(wù)上線要求。2.任務(wù)下達(dá)與進(jìn)度同步步驟1：技術(shù)部門(mén)通過(guò)項(xiàng)目管理系統(tǒng)將開(kāi)發(fā)任務(wù)拆解至具體開(kāi)發(fā)工程師*，明確任務(wù)描述、交付標(biāo)準(zhǔn)及截止時(shí)間。步驟2：開(kāi)發(fā)過(guò)程中，技術(shù)部門(mén)每周五下班前向業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)送《項(xiàng)目進(jìn)度周報(bào)》（可通過(guò)郵件或項(xiàng)目管理系統(tǒng)推送），內(nèi)容包括：本周已完成工作；下周工作計(jì)劃；當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施（如“某功能模塊技術(shù)難度超出預(yù)期，需額外2天開(kāi)發(fā)時(shí)間”）。（四）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與功能實(shí)現(xiàn)責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部門(mén)（主導(dǎo)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（配合）1.開(kāi)發(fā)實(shí)施步驟1：開(kāi)發(fā)工程師*根據(jù)《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》與《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》進(jìn)行編碼開(kāi)發(fā)，遵循公司代碼規(guī)范，定期提交代碼至版本控制系統(tǒng)（如Git）。步驟2：開(kāi)發(fā)過(guò)程中若遇需求變更或技術(shù)難題，開(kāi)發(fā)工程師需及時(shí)向產(chǎn)品經(jīng)理反饋，由產(chǎn)品經(jīng)理*組織業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)協(xié)商解決方案，避免擅自修改需求。2.業(yè)務(wù)部門(mén)配合步驟1：業(yè)務(wù)部門(mén)需配合技術(shù)部門(mén)進(jìn)行需求細(xì)節(jié)確認(rèn)（如原型圖校對(duì)、業(yè)務(wù)邏輯驗(yàn)證），提供必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或測(cè)試賬號(hào)。步驟2：對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)提出的新需求或需求變更，需填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》（詳見(jiàn)“三、協(xié)同工作常用模板工具”），說(shuō)明變更原因、內(nèi)容及對(duì)項(xiàng)目的影響，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行。（五）測(cè)試驗(yàn)證與問(wèn)題修復(fù)責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部門(mén)（主導(dǎo)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（配合）1.測(cè)試準(zhǔn)備與執(zhí)行步驟1：測(cè)試負(fù)責(zé)人*根據(jù)《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》制定《測(cè)試方案》，包括測(cè)試范圍、測(cè)試用例、測(cè)試環(huán)境（如測(cè)試服務(wù)器、測(cè)試數(shù)據(jù)庫(kù)）等。步驟2：測(cè)試工程師*執(zhí)行測(cè)試，包括：功能測(cè)試（驗(yàn)證需求功能是否實(shí)現(xiàn)，如“用戶注冊(cè)后是否能正常登錄”）；兼容性測(cè)試（驗(yàn)證系統(tǒng)在不同瀏覽器、設(shè)備上的運(yùn)行效果）；功能測(cè)試（驗(yàn)證系統(tǒng)在高并發(fā)場(chǎng)景下的響應(yīng)速度）。步驟3：測(cè)試過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，測(cè)試工程師*需在缺陷管理系統(tǒng)（如Jira）中提交《測(cè)試問(wèn)題記錄》（詳見(jiàn)“三、協(xié)同工作常用模板工具”），明確問(wèn)題描述、復(fù)現(xiàn)步驟、嚴(yán)重程度（致命/嚴(yán)重/一般/輕微）及截圖/日志附件。2.問(wèn)題修復(fù)與回歸測(cè)試步驟1：開(kāi)發(fā)工程師收到《測(cè)試問(wèn)題記錄》后，根據(jù)嚴(yán)重程度優(yōu)先修復(fù)“致命”與“嚴(yán)重”問(wèn)題，修復(fù)后在缺陷管理系統(tǒng)中更新?tīng)顟B(tài)，并通知測(cè)試工程師。步驟2：測(cè)試工程師*對(duì)修復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行回歸測(cè)試，保證問(wèn)題已解決且未引入新問(wèn)題。步驟3：業(yè)務(wù)部門(mén)需參與用戶驗(yàn)收測(cè)試（UAT），在測(cè)試環(huán)境中模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，驗(yàn)證系統(tǒng)功能是否符合業(yè)務(wù)預(yù)期，測(cè)試通過(guò)后在《UAT測(cè)試報(bào)告》中簽字確認(rèn)。（六）上線部署與運(yùn)維支持責(zé)任部門(mén)：技術(shù)部門(mén)（主導(dǎo)）、業(yè)務(wù)部門(mén)（配合）1.上線準(zhǔn)備步驟1：技術(shù)部門(mén)制定《系統(tǒng)上線方案》，內(nèi)容包括：上線時(shí)間窗口（如“周六23:00-周日6:00，避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰期”）；上線步驟（如代碼部署、數(shù)據(jù)遷移、環(huán)境配置等）；回滾計(jì)劃（若上線失敗，如何恢復(fù)至上一個(gè)穩(wěn)定版本）；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案（如“數(shù)據(jù)庫(kù)遷移失敗時(shí)，立即恢復(fù)原數(shù)據(jù)庫(kù)并終止上線”）。步驟2：技術(shù)部門(mén)將《系統(tǒng)上線方案》提交至業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人與運(yùn)維負(fù)責(zé)人審批，審批通過(guò)后組織上線前培訓(xùn)（向業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)明上線后的操作流程、注意事項(xiàng)）。2.上線實(shí)施與驗(yàn)證步驟1：運(yùn)維工程師按照《系統(tǒng)上線方案》執(zhí)行部署操作，開(kāi)發(fā)工程師與測(cè)試工程師*現(xiàn)場(chǎng)支持，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。步驟2：上線完成后，業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)共同進(jìn)行上線驗(yàn)證，包括：核心功能驗(yàn)證（如“用戶能否正常登錄，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確”）；業(yè)務(wù)流程驗(yàn)證（如“訂單從創(chuàng)建到完成的完整流程是否順暢”）；數(shù)據(jù)一致性驗(yàn)證（如“上線后數(shù)據(jù)與測(cè)試環(huán)境數(shù)據(jù)是否一致”）。步驟3：驗(yàn)證通過(guò)后，雙方在《系統(tǒng)上線確認(rèn)單》（詳見(jiàn)“三、協(xié)同工作常用模板工具”）中簽字確認(rèn)，系統(tǒng)正式上線。3.上線后運(yùn)維支持步驟1：技術(shù)部門(mén)安排運(yùn)維工程師*7×24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)覺(jué)異常立即響應(yīng)（如“系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)3秒，立即排查數(shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常”）。步驟2：業(yè)務(wù)部門(mén)在上線后1周內(nèi)填寫(xiě)《系統(tǒng)運(yùn)行反饋表》，反饋使用中的問(wèn)題（如“某操作步驟繁瑣”“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確”），技術(shù)部門(mén)根據(jù)反饋進(jìn)行優(yōu)化迭代。步驟3：系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行1個(gè)月后，技術(shù)部門(mén)輸出《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括項(xiàng)目成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、后續(xù)優(yōu)化計(jì)劃等，提交至雙方負(fù)責(zé)人。三、協(xié)同工作常用模板工具（一）業(yè)務(wù)需求提報(bào)表需求名稱(chēng)需求編號(hào)提出部門(mén)提出人提出日期需求背景（說(shuō)明需求提出的背景、要解決的核心問(wèn)題）功能描述（詳細(xì)描述功能模塊、操作流程、輸入輸出等）期望效果（說(shuō)明需求上線后業(yè)務(wù)場(chǎng)景的變化、量化指標(biāo)）優(yōu)先級(jí)□緊急□高□中□低附件材料（如流程圖、原型圖、文檔等）業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字：*日期：技術(shù)部門(mén)受理接口人簽字：*日期：（二）需求評(píng)審會(huì)議紀(jì)要會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)主持人記錄人參會(huì)人員業(yè)務(wù)部門(mén)：、技術(shù)部門(mén)：、、、評(píng)審需求需求名稱(chēng)：*需求編號(hào)：*評(píng)審結(jié)論□通過(guò)□有條件通過(guò)□不通過(guò)有條件通過(guò)需修改內(nèi)容未通過(guò)原因后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃（明確任務(wù)、負(fù)責(zé)人、完成時(shí)間）簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)部門(mén)：*技術(shù)部門(mén)：*（三）測(cè)試問(wèn)題反饋與修復(fù)記錄表問(wèn)題編號(hào)所屬模塊問(wèn)題描述（含復(fù)現(xiàn)步驟）嚴(yán)重程度發(fā)覺(jué)人/時(shí)間修復(fù)人/時(shí)間修復(fù)狀態(tài)驗(yàn)證結(jié)果（四）系統(tǒng)上線確認(rèn)單上線系統(tǒng)名稱(chēng)上線版本號(hào)上線時(shí)間上線負(fù)責(zé)人上線內(nèi)容（列出本次上線的核心功能與修復(fù)的問(wèn)題）驗(yàn)證結(jié)果□全部通過(guò)□部分通過(guò)（需說(shuō)明問(wèn)題）業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字：*日期：技術(shù)部門(mén)確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字：*日期：四、協(xié)同工作關(guān)鍵注意事項(xiàng)（一）溝通與反饋建立定期溝通機(jī)制：每周召開(kāi)業(yè)務(wù)-技術(shù)協(xié)同例會(huì)，同步需求進(jìn)度、問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)；重大問(wèn)題（如需求變更、上線故障）需24小時(shí)內(nèi)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議。反饋時(shí)效要求：技術(shù)部門(mén)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求反饋（如需求評(píng)審意見(jiàn)、問(wèn)題修復(fù)進(jìn)度）需在1個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)；業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)技術(shù)部門(mén)的測(cè)試驗(yàn)證、上線確認(rèn)需在2個(gè)工作日內(nèi)完成。（二）需求變更管理需求變更需走正式流程：業(yè)務(wù)部門(mén)提出變更時(shí)，需填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明變更原因、內(nèi)容及對(duì)項(xiàng)目的影響（如工期延長(zhǎng)、成本增加），經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人審批后方可執(zhí)行。嚴(yán)格控制變更范圍：避免在開(kāi)發(fā)或測(cè)試階段頻繁變更需求，確需變更的，需重新組織需求評(píng)審，評(píng)估變更對(duì)已開(kāi)發(fā)功能的影響。（三）責(zé)任與權(quán)限明確接口人：業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)需指定1-2名接口人，負(fù)責(zé)需求傳遞、進(jìn)度跟進(jìn)與問(wèn)題協(xié)調(diào)，避免多頭溝通。責(zé)任到人：開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等環(huán)節(jié)需明確具體負(fù)責(zé)人，任務(wù)完成后需在項(xiàng)目管理系統(tǒng)中標(biāo)記狀態(tài)，保證可追溯。（四）文檔管理所有協(xié)同過(guò)程中的文檔（如需求提報(bào)表、評(píng)審會(huì)議紀(jì)要、測(cè)試報(bào)告、上線確認(rèn)單）需統(tǒng)一存儲(chǔ)至公司文檔管理系統(tǒng)，命名規(guī)范為“[項(xiàng)目名稱(chēng)]-[文檔類(lèi)型]-[日期]”，保證文檔可查閱、不丟失。（五）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)部門(mén)在需求分析與開(kāi)發(fā)階段需識(shí)別技術(shù)難點(diǎn)（如第