2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫——社會(huì)工作的團(tuán)隊(duì)合作與溝通考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)Tuckman團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段理論，團(tuán)隊(duì)形成初期成員主要關(guān)注的是（）。A.角色澄清與任務(wù)完成B.建立信任與情感紐帶C.解決沖突與權(quán)力分配D.評估績效與目標(biāo)達(dá)成2.在社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中，社會(huì)工作者常常扮演協(xié)調(diào)者的角色，其主要目的是（）。A.單方面決定團(tuán)隊(duì)決策B.平衡不同成員的意見，促進(jìn)合作C.排除團(tuán)隊(duì)中的負(fù)面成員D.完全中立，不表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)3.“非暴力溝通”模式強(qiáng)調(diào)通過（）來建立連接和解決沖突。A.陳述事實(shí)，指出對方錯(cuò)誤B.表達(dá)感受，闡述需求，提出具體請求C.使用權(quán)威，要求服從D.保持沉默，避免直接溝通4.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中的“優(yōu)勢視角”溝通原則，意味著溝通時(shí)應(yīng)（）。A.側(cè)重于成員的不足和缺陷B.關(guān)注成員的內(nèi)在優(yōu)勢和資源C.僅談?wù)撆c任務(wù)相關(guān)的事實(shí)D.避免對成員進(jìn)行評價(jià)5.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)嚴(yán)重意見分歧且難以調(diào)和時(shí)，社會(huì)工作者可以采用的干預(yù)策略包括（）。A.建議立即解散團(tuán)隊(duì)B.引導(dǎo)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，尋找替代方案C.強(qiáng)制推行自己的觀點(diǎn)D.暫停討論，讓成員冷靜思考后再溝通6.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通中，社會(huì)工作者需要特別關(guān)注的是（）。A.維護(hù)自身專業(yè)的絕對權(quán)威B.積極傾聽其他專業(yè)人員的觀點(diǎn)，理解其工作邏輯C.盡量減少與其他專業(yè)的交流，避免沖突D.推卸在復(fù)雜問題處理中的責(zé)任7.保密性是團(tuán)隊(duì)工作的重要倫理原則，但在（）情況下，社會(huì)工作者可能需要打破保密。A.成員之間私下分享非敏感信息B.存在兒童虐待或家暴風(fēng)險(xiǎn)時(shí)C.團(tuán)隊(duì)成員普遍對某項(xiàng)決策不滿D.成員要求分享其個(gè)人信息8.社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)中扮演倡導(dǎo)者角色時(shí)，其主要職責(zé)是（）。A.說服所有成員接受團(tuán)隊(duì)計(jì)劃B.為服務(wù)對象或弱勢成員爭取合理的資源和支持C.監(jiān)督成員的工作表現(xiàn)D.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常行政事務(wù)9.有效的團(tuán)隊(duì)溝通不僅包括語言表達(dá)，還非常重視（）。A.政治技巧的運(yùn)用B.非言語線索（如表情、姿態(tài)）的傳遞與解讀C.信息的單向傳遞D.保持嚴(yán)格的等級(jí)制度10.團(tuán)隊(duì)效能評估的關(guān)鍵指標(biāo)之一是（）。A.團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人滿意度B.團(tuán)隊(duì)是否按時(shí)完成了預(yù)定目標(biāo)C.團(tuán)隊(duì)沖突的發(fā)生頻率D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力二、填空題（每空1分，共10分）1.社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)通常由來自不同背景、具有不同專業(yè)知識(shí)的成員組成，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的______特性。2.在團(tuán)隊(duì)溝通中，積極傾聽技巧要求社會(huì)工作者全神貫注，理解對方的______和______。3.處理團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，運(yùn)用“______”策略旨在幫助團(tuán)隊(duì)成員找到雙方都能接受的共贏方案。4.社會(huì)工作者在多元文化團(tuán)隊(duì)中溝通時(shí)，應(yīng)保持______，尊重不同文化背景成員的觀點(diǎn)和價(jià)值觀。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的______感和______感。6.社會(huì)工作者作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備良好的______、______和決策能力。7.有效運(yùn)用______和______是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效合作的重要基礎(chǔ)。8.團(tuán)隊(duì)工作倫理要求社會(huì)工作者在團(tuán)隊(duì)中遵守______和______原則。9.當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨重大決策時(shí)，鼓勵(lì)成員參與討論有助于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的______優(yōu)勢。10.溝通障礙可能源于語言理解差異、______、情緒干擾等多種因素。三、名詞解釋（每題3分，共12分）1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段2.跨專業(yè)合作3.溝通中的“同理心”4.團(tuán)隊(duì)效能四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社會(huì)工作者在組建社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)過程中可能扮演的角色和職責(zé)。2.列舉至少三種社會(huì)工作者可以運(yùn)用的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的具體技巧。3.在社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中，處理團(tuán)隊(duì)沖突可能有哪些積極的影響？4.為什么說“優(yōu)勢視角”在社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)溝通中具有重要意義？五、論述題（10分）結(jié)合具體的社會(huì)工作情境（如社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)校社工團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院社工團(tuán)隊(duì)等），分析社會(huì)工作者如何運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效合作，以更好地服務(wù)服務(wù)對象。請闡述可能遇到的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的應(yīng)對策略。試卷答案一、選擇題1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、填空題1.多樣性2.感受，需求3.共贏4.文化敏感性5.歸屬，承諾6.領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)能力7.共同目標(biāo)，有效信息8.保密，公平9.集體智慧10.權(quán)力差異三、名詞解釋1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：指團(tuán)隊(duì)從形成到成熟經(jīng)歷的一系列自然階段，如形成期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。每個(gè)階段有其獨(dú)特的特征、挑戰(zhàn)和任務(wù)，社會(huì)工作者需要理解這些階段以更好地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。2.跨專業(yè)合作：指來自不同專業(yè)背景（如社會(huì)工作者、醫(yī)生、教師、警察等）的成員為了共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)作。在社會(huì)工作領(lǐng)域，跨專業(yè)合作常用于應(yīng)對服務(wù)對象復(fù)雜的、多方面的問題。3.溝通中的“同理心”：指在溝通中嘗試從對方的角度理解其感受和觀點(diǎn)，并能用言語或行動(dòng)表達(dá)這種理解。它不僅僅是同情，更強(qiáng)調(diào)站在對方立場上的認(rèn)知和情感融入，有助于建立信任和深入溝通。4.團(tuán)隊(duì)效能：指團(tuán)隊(duì)達(dá)成其預(yù)定目標(biāo)、滿足成員需求以及有效運(yùn)作的程度。評估團(tuán)隊(duì)效能通?？紤]任務(wù)績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)凝聚力等多個(gè)維度。四、簡答題1.簡述社會(huì)工作者在組建社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)過程中可能扮演的角色和職責(zé)。*角色：社會(huì)工作者在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)往往扮演發(fā)起者、協(xié)調(diào)者、教育者和示范者的角色。*職責(zé)：*識(shí)別需求與目標(biāo)：分析服務(wù)對象或社區(qū)的需求，明確團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成的目標(biāo)。*確定團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：根據(jù)任務(wù)需求，識(shí)別并邀請具備所需技能和知識(shí)的成員加入團(tuán)隊(duì)。*溝通與動(dòng)員：向潛在成員解釋團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、角色和期望，激發(fā)其參與意愿。*建立初步框架：協(xié)助確立團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)則、溝通方式和決策機(jī)制。*提供培訓(xùn)與支持：幫助成員了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，學(xué)習(xí)必要的合作與溝通技巧。*促進(jìn)初始溝通：組織首次會(huì)議，促進(jìn)成員間的相互認(rèn)識(shí)和理解。2.列舉至少三種社會(huì)工作者可以運(yùn)用的促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通的具體技巧。*積極傾聽：全神貫注地聽取發(fā)言者的話，通過點(diǎn)頭、眼神交流、復(fù)述或總結(jié)對方觀點(diǎn)來表示理解，并適時(shí)提問澄清疑慮。*使用“我”信息：在表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)或擔(dān)憂時(shí)，使用“我覺得”、“我認(rèn)為”、“我擔(dān)心”等句式，而非指責(zé)性的“你”信息（如“你錯(cuò)了”），以減少對方的防御心理。*澄清與總結(jié)：在討論復(fù)雜或模糊的問題時(shí)，適時(shí)請求發(fā)言者澄清其意思，或自己總結(jié)已討論的關(guān)鍵點(diǎn)，以確保所有成員對信息有共同的理解。*鼓勵(lì)參與：創(chuàng)造一個(gè)安全、開放的氛圍，鼓勵(lì)所有成員，特別是較為內(nèi)向的成員分享觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。可以使用輪流發(fā)言、小組討論等方式。*非語言溝通的覺察與運(yùn)用：注意并解讀溝通中的非語言信號(hào)（如表情、姿態(tài)），同時(shí)有意識(shí)地運(yùn)用積極的非語言行為（如開放姿態(tài)、適當(dāng)?shù)难凵窠佑|）來支持溝通。3.在社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)中，處理團(tuán)隊(duì)沖突可能有哪些積極的影響？*揭示問題：沖突往往能暴露團(tuán)隊(duì)中隱藏的問題、未滿足的需求或潛在的危機(jī)，促使團(tuán)隊(duì)關(guān)注并解決這些問題。*激發(fā)創(chuàng)新：不同觀點(diǎn)的碰撞和沖突可以激發(fā)新的想法和解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和改進(jìn)。*加深理解：處理沖突的過程促使成員更深入地理解彼此的觀點(diǎn)、立場和局限性。*增強(qiáng)凝聚力：共同面對和解決沖突的經(jīng)歷可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。*提升團(tuán)隊(duì)效能：通過有效管理和解決沖突，可以澄清角色分工，優(yōu)化工作流程，最終提升團(tuán)隊(duì)的整體效能和目標(biāo)達(dá)成度。4.為什么說“優(yōu)勢視角”在社會(huì)工作團(tuán)隊(duì)溝通中具有重要意義？*促進(jìn)積極關(guān)系：優(yōu)勢視角鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注彼此的強(qiáng)項(xiàng)、資源和潛能，而非問題和缺陷，有助于建立更積極、支持和信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。*提升動(dòng)機(jī)與效能：強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢和資源能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和信心，相信自己和團(tuán)隊(duì)有能力解決問題，從而更積極主動(dòng)地投入工作，提升團(tuán)隊(duì)效能。*增強(qiáng)韌性：優(yōu)勢視角幫助團(tuán)隊(duì)識(shí)別和利用自身的韌性因素（如過去的成功經(jīng)驗(yàn)、成員的獨(dú)特技能），在面對挑戰(zhàn)和壓力時(shí)能更好地適應(yīng)和恢復(fù)。*改善溝通氛圍：在溝通中應(yīng)用優(yōu)勢視角，使討論更側(cè)重于建設(shè)性、可能性以及如何發(fā)揮優(yōu)勢，減少指責(zé)和抱怨，營造更健康的溝通氛圍。*賦能服務(wù)對象：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部運(yùn)用優(yōu)勢視角，也更容易將這種理念傳遞給服務(wù)對象，與服務(wù)對象共同發(fā)掘其自身力量，促進(jìn)其賦權(quán)和自決。五、論述題結(jié)合具體的社會(huì)工作情境（如社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、學(xué)校社工團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院社工團(tuán)隊(duì)等），分析社會(huì)工作者如何運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的有效合作，以更好地服務(wù)服務(wù)對象。請闡述可能遇到的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的應(yīng)對策略。社會(huì)工作者在促進(jìn)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)（如包含醫(yī)生、護(hù)士、教師、心理咨詢師、警察、志愿者等）有效合作方面扮演著關(guān)鍵的溝通橋梁角色。其目標(biāo)是整合不同專業(yè)的知識(shí)和資源，形成協(xié)同效應(yīng)，為服務(wù)對象提供全面、協(xié)調(diào)的服務(wù)。運(yùn)用溝通技巧促進(jìn)合作的方式：1.建立共同的目標(biāo)和語言：社會(huì)工作者首先要確保團(tuán)隊(duì)成員對服務(wù)對象的需求有共同的理解，并明確共同的目標(biāo)。同時(shí)，努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員使用對方能夠理解的專業(yè)術(shù)語，或在不同專業(yè)間進(jìn)行術(shù)語的轉(zhuǎn)換解釋，減少溝通壁壘。例如，在社區(qū)項(xiàng)目中，社會(huì)工作者需清晰地向醫(yī)護(hù)人員解釋“優(yōu)勢視角”的概念，幫助他們理解社會(huì)因素對健康的影響。2.主動(dòng)發(fā)起和促進(jìn)溝通：社會(huì)工作者應(yīng)主動(dòng)組織定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，或在需要時(shí)發(fā)起臨時(shí)溝通，確保信息在團(tuán)隊(duì)成員間順暢流動(dòng)。運(yùn)用積極傾聽、復(fù)述、澄清等技巧，確保信息被準(zhǔn)確理解。例如，在醫(yī)院的跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)中，社會(huì)工作者可以組織案例討論會(huì)，引導(dǎo)醫(yī)生、護(hù)士和社會(huì)工作者分享對服務(wù)對象狀況的不同視角和信息。3.運(yùn)用協(xié)作性溝通策略：鼓勵(lì)使用“我”信息表達(dá)觀點(diǎn)，而非指責(zé)性“你”信息，營造安全的溝通環(huán)境。采用頭腦風(fēng)暴、協(xié)同問題解決等方法，鼓勵(lì)成員貢獻(xiàn)各自專業(yè)的見解，共同制定服務(wù)計(jì)劃。例如，在處理一個(gè)涉及家庭暴力的兒童案例時(shí)，社會(huì)工作者可以引導(dǎo)警察、學(xué)校老師、心理咨詢師和家長共同參與討論，整合信息，制定安全計(jì)劃。4.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的中心地位：社會(huì)工作者需持續(xù)提醒團(tuán)隊(duì)成員，所有溝通和合作都應(yīng)圍繞服務(wù)對象的最佳利益展開。確保在溝通中充分反映服務(wù)對象的聲音和需求（在可能和合適的情況下）。例如，在制定學(xué)校社工與教師的合作計(jì)劃時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)確保討論圍繞如何支持學(xué)生的學(xué)業(yè)和社交發(fā)展。5.扮演協(xié)調(diào)者和沖突調(diào)解者：當(dāng)跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)意見分歧或沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以利用其溝通和協(xié)調(diào)能力，理解各方立場，尋找共同點(diǎn)，幫助團(tuán)隊(duì)找到建設(shè)性的解決方案。例如，當(dāng)醫(yī)生強(qiáng)調(diào)藥物治療而社工側(cè)重心理支持時(shí)，社工可以引導(dǎo)雙方討論如何整合治療方案?？赡苡龅降奶魬?zhàn)及應(yīng)對策略：1.挑戰(zhàn)：專業(yè)壁壘和術(shù)語差異導(dǎo)致溝通困難，彼此不信任或低估其他專業(yè)。*策略：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)相互了解；組織跨專業(yè)培訓(xùn)，解釋不同專業(yè)的視角和流程；社會(huì)工作者主動(dòng)學(xué)習(xí)和使用其他專業(yè)的術(shù)語，并做解釋；強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)和服務(wù)對象。2.挑戰(zhàn)：權(quán)力不平等，例如醫(yī)生在醫(yī)院系統(tǒng)中通常擁有更高權(quán)威，可能導(dǎo)致其他成員（如社工）意見被忽視。*策略：社會(huì)工作者需提升自身專業(yè)能力和自信，以理服人；創(chuàng)造平等對話的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)所有成員發(fā)言；在必要時(shí)，向上級(jí)或相關(guān)部門反映問題，爭取政策支持；聚焦于事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行建設(shè)性反饋。3.挑戰(zhàn)：工作流程和時(shí)間安排沖突，難以協(xié)調(diào)會(huì)議或行動(dòng)時(shí)間。*策略：在團(tuán)隊(duì)初期就