2025年互聯(lián)網(wǎng)金融專業(yè)題庫——互聯(lián)網(wǎng)金融的消費者權益保護考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在題干后的括號內）1.互聯(lián)網(wǎng)金融消費者的（）主要體現(xiàn)在其資金安全不受侵害，投資、交易活動不受欺詐。A.知情權B.財產(chǎn)安全權C.自主選擇權D.依法求償權2.下列哪項不屬于《中華人民共和國電子商務法》中規(guī)定的電子商務經(jīng)營者應當履行的消費者權益保護義務？A.向消費者提供真實、全面的商品或者服務信息B.保障消費者在格式條款訂立時的公平地位C.建立健全信息保護機制，保障消費者信息安全D.免除其承擔依法應當承擔的售后服務責任3.在互聯(lián)網(wǎng)金融活動中，消費者個人信息遭到泄露或濫用，主要侵犯了消費者的（）。A.公平交易權B.受尊重權C.信息知情權D.個人信息安全權4.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺提供的格式條款中含有排除消費者主要權利的條款，依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，該條款的效力如何？A.自動生效B.經(jīng)消費者同意后生效C.無效D.需經(jīng)監(jiān)管部門審批后生效5.以下哪種行為不屬于網(wǎng)絡金融營銷中可能出現(xiàn)的誤導性宣傳？A.對產(chǎn)品收益率進行夸大或不實的承諾B.使用極端或引人誤解的語言進行廣告宣傳C.清晰、全面地披露產(chǎn)品的風險等級和關鍵信息D.未經(jīng)消費者同意，頻繁發(fā)送產(chǎn)品推廣信息6.根據(jù)相關規(guī)定，從事網(wǎng)絡小額貸款業(yè)務的公司，其貸款余額占本息總額的比例一般不應超過（）。A.50%B.70%C.100%D.200%7.消費者在購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)平臺存在不公平格式條款，想要維權，以下哪種途徑通常不是首選？A.向平臺客服投訴B.向金融監(jiān)管部門舉報C.向市場監(jiān)督管理部門投訴D.直接提起訴訟8.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺利用大數(shù)據(jù)進行用戶畫像和精準營銷，若因此對消費者進行區(qū)別定價或提供不平等的服務，可能侵犯消費者的（）。A.知情權B.公平交易權C.自主選擇權D.受尊重權9.下列關于“金融知識普及教育”在消費者權益保護中作用的表述，錯誤的是？A.提升消費者識別和防范金融風險的能力B.增強消費者理性投資、抵制非法集資的意識C.降低了金融機構履行信息披露的義務D.有助于消費者做出更明智的金融決策10.涉及互聯(lián)網(wǎng)金融的消費者糾紛，可以通過哪種機制進行在線調解？A.訴訟B.仲裁C.多元糾紛解決機制（ODR）D.行政處罰二、判斷題（請判斷下列說法的正誤，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”）1.任何互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在收集消費者個人信息前，都必須獲得消費者的明確同意。（）2.互聯(lián)網(wǎng)金融消費者只要支付了費用，就automatically擁有產(chǎn)品的完全處置權。（）3.“收益保本”是合法的金融宣傳口號，不會對消費者構成誤導。（）4.金融機構在開展互聯(lián)網(wǎng)金融服務時，無需像實體機構那樣嚴格進行客戶身份識別。（）5.消費者因網(wǎng)絡釣魚導致資金損失，平臺無需承擔責任，責任完全在于消費者自身。（）6.互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管機構對P2P網(wǎng)絡借貸平臺實行了“名單制管理”，只有入列的平臺才可開展業(yè)務。（）7.消費者享有監(jiān)督權，可以對互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的運營和服務提出意見和建議。（）8.投資者通過互聯(lián)網(wǎng)購買基金產(chǎn)品，基金管理公司不承擔任何風險。（）9.利用算法推薦進行“信息繭房”式的內容推送，不屬于對消費者選擇權的潛在限制。（）10.消費者在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺投訴無門時，可以向上級監(jiān)管部門或者通過媒體進行曝光。（）三、填空題（請將正確答案填寫在橫線上）1.互聯(lián)網(wǎng)金融消費者享有九項基本權利，其中______權是基礎，______權是核心。2.《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，關鍵信息基礎設施的運營者在中國境內收集和存儲個人信息和重要數(shù)據(jù)的，應當確保數(shù)據(jù)安全，并按照國家網(wǎng)信部門______的要求進行安全評估。3.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在與消費者簽訂合同時，應當顯著提示可能存在的風險，確保消費者在______的情況下訂立合同。4.消費者在遇到互聯(lián)網(wǎng)金融糾紛時，可以通過______、______、仲裁、訴訟等多種途徑尋求解決。5.為了保護消費者權益，金融監(jiān)管部門要求互聯(lián)網(wǎng)金融平臺實行______，明確各方權利義務。四、簡答題1.簡述互聯(lián)網(wǎng)金融消費者主要面臨哪些類型的風險？2.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在保護消費者個人信息方面，應采取哪些主要措施？3.根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，經(jīng)營者提供格式條款有哪些特殊要求？為什么？五、論述題結合當前互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的趨勢，論述加強消費者權益保護的重要意義以及面臨的主要挑戰(zhàn)。六、案例分析題某消費者在網(wǎng)上看到一家新興互聯(lián)網(wǎng)金融平臺宣傳其推出的“穩(wěn)收益”理財產(chǎn)品，承諾年化收益率高達15%，且“保本保息”。該平臺操作簡單，注冊流程快捷，消費者只需在手機上操作即可。該消費者投入了大量積蓄后，發(fā)現(xiàn)平臺突然無法登錄，聯(lián)系客服也無人應答，最終血本無歸。事后調查發(fā)現(xiàn)，該平臺并未獲得相關金融牌照，其所謂的“保本”承諾缺乏法律依據(jù)，且存在大量虛假宣傳行為。請分析：1.該案例中，該互聯(lián)網(wǎng)金融平臺可能侵犯了消費者的哪些權益？2.該消費者在遭遇損失后，可以采取哪些維權途徑？3.從該案例中，談談你對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者如何進行風險防范的建議。試卷答案一、選擇題1.B2.D3.D4.C5.C6.C7.D8.B9.C10.C二、判斷題1.√2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√三、填空題1.知情；求償2.安全評估3.真實、準確、完整、易懂4.行政調解（或消費者協(xié)會調解）5.信息披露（或風險揭示）四、簡答題1.互聯(lián)網(wǎng)金融消費者主要面臨的風險：*信息泄露與隱私侵權風險：個人信息在平臺注冊、交易過程中被收集、濫用或泄露。*資金安全風險：平臺跑路、詐騙、系統(tǒng)安全漏洞導致資金損失。*產(chǎn)品與交易風險：產(chǎn)品信息不透明、虛假宣傳、高息誘惑、投資標的風險不匹配、交易欺詐等。*合同不公平風險：格式條款隱藏限制性或排除消費者權利的條款。*服務中斷與維權困難風險：平臺服務不穩(wěn)定、投訴無門、維權成本高、法律途徑復雜。*算法歧視風險：基于算法的差別定價、服務選擇受限等。*新興技術風險：如利用AI進行精準欺詐、跨境業(yè)務帶來的法律適用和監(jiān)管難題等。2.互聯(lián)網(wǎng)金融平臺保護消費者個人信息的措施：*落實主體責任：建立健全信息保護制度，明確信息收集、存儲、使用、傳輸、刪除的流程和規(guī)范。*合規(guī)收集信息：明確告知收集信息的目的、范圍、方式，取得用戶明確同意，僅收集與服務必要的最小信息。*強化技術安全：采用加密技術、訪問控制、安全審計、漏洞掃描等措施保障信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、篡改、丟失。*嚴格內部管理：對接觸個人信息的員工進行背景審查和保密培訓，限制內部信息訪問權限。*規(guī)范信息共享與轉讓：未經(jīng)用戶同意，不得向第三方共享或轉讓個人信息，法律另有規(guī)定的除外。*加強用戶授權管理：提供便捷的用戶授權管理入口，方便用戶查詢、更正、刪除個人信息或撤回授權。*履行告知與通知義務：發(fā)生信息安全事件時，及時通知用戶并采取補救措施。3.經(jīng)營者提供格式條款的特殊要求及原因：*要求：*提供格式條款時，應當以顯著方式提請消費者注意免除或者限制其責任的條款。*消費者有權在收到格式條款后合理時間內提出書面異議。*經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。*格式條款不得含有排除消費者主要權利或者加重消費者責任的內容。*原因：*力量地位不對等：經(jīng)營者通常在條款制定上具有優(yōu)勢地位，消費者處于相對弱勢。*信息不對稱：經(jīng)營者往往比消費者更了解條款的復雜法律后果。*交易次數(shù)多、成本低：格式條款適用于多次交易，若不設限制，經(jīng)營者可能利用其制定不公平條款。*保護弱勢方：法律強制規(guī)定特殊提示和同意規(guī)則，是為了保護處于信息劣勢和弱勢地位的消費者，維護公平交易秩序，保障其基本權益不受侵害。五、論述題加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護的重要意義：1.維護社會公平正義：互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權益保護是市場經(jīng)濟公平競爭原則的體現(xiàn)，有助于構建公平有序的市場環(huán)境，維護社會和諧穩(wěn)定。2.促進互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展：良好的消費者權益保護環(huán)境能增強消費者信心，擴大用戶基礎，為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)帶來可持續(xù)的增長動力。反之，嚴重的侵權行為會損害行業(yè)聲譽，阻礙發(fā)展。3.防范化解金融風險：許多金融風險最終會體現(xiàn)為消費者損失。加強權益保護，特別是風險揭示和防范教育，有助于降低消費者面臨的損失，從而減少系統(tǒng)性金融風險的發(fā)生。4.提升消費者福祉：保障消費者在互聯(lián)網(wǎng)金融活動中的合法權益，使其能夠更安全、更理性地參與經(jīng)濟活動，分享金融發(fā)展成果，提升生活品質。5.落實國家監(jiān)管政策導向：國家高度重視金融消費者權益保護，將其作為金融監(jiān)管的重要目標。加強保護是落實監(jiān)管要求、完善金融治理體系的內在要求。面臨的主要挑戰(zhàn)：1.技術創(chuàng)新帶來的新風險：人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術在互聯(lián)網(wǎng)金融中的應用，帶來了算法歧視、數(shù)據(jù)濫用、新型詐騙等難以預見和界定的新風險。2.監(jiān)管滯后與復雜性：互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，業(yè)務模式不斷創(chuàng)新，監(jiān)管規(guī)則往往難以完全跟上，存在監(jiān)管空白或模糊地帶。同時，涉及跨部門、跨地域監(jiān)管，協(xié)調難度大。3.平臺責任邊界模糊：在復雜的業(yè)務鏈條和多方合作中，平臺、合作機構、第三方服務商的責任劃分不清，導致維權時“踢皮球”現(xiàn)象普遍。4.消費者自身風險意識不足：部分消費者金融知識缺乏，風險識別能力弱，容易輕信高收益承諾，盲目跟風投資，加劇了自身的風險。5.維權成本高、渠道不暢：消費者維權往往面臨證據(jù)收集難、法律程序復雜、訴訟周期長、成本高的問題。雖然有多元化糾紛解決機制，但實際運行效果和覆蓋面仍有待提高。6.跨境業(yè)務帶來的挑戰(zhàn)：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融國際化發(fā)展，跨境業(yè)務增多，涉及不同國家的法律法規(guī)和監(jiān)管標準，給消費者權益保護帶來了額外的復雜性。六、案例分析題1.該案例中，該互聯(lián)網(wǎng)金融平臺可能侵犯了消費者的以下權益：*財產(chǎn)安全權：最直接的權利被侵犯，消費者投入的資金遭受損失。*知情權：平臺進行虛假宣傳（“收益保本”、高收益率），未充分、真實披露風險，欺騙消費者。*公平交易權：平臺利用其優(yōu)勢地位，提供不公平的格式條款（“保本保息”承諾實質無法兌現(xiàn)），損害消費者利益。*受尊重權：平臺跑路后不履行任何責任，對消費者訴求置之不理，缺乏對消費者基本尊嚴的尊重。*依法求償權：消費者在遭受損失后，尋求賠償?shù)暮戏嘁媸艿角趾?，因為平臺已消失。2.該消費者在遭遇損失后，可以采取的維權途徑：*向平臺注冊地或實際經(jīng)營地市場監(jiān)督管理部門投訴舉報：要求查處該平臺的違法行為。*向相關金融監(jiān)管部門（如地方金融監(jiān)管局）投訴舉報：如果平臺涉及非法集資、非法金融業(yè)務等活動。*通過金融糾紛調解中心或行業(yè)協(xié)會進行調解：尋求第三方介入，促成和解。*向公安機關報案：如果懷疑涉及詐騙等刑事犯罪行為，特別是平臺涉嫌集資詐騙等。*向人民法院提起民事訴訟：要求平臺承擔違約責任或侵權責任，追償損失。雖然平臺可能已跑路，但可以通過法律程序嘗試追討。*尋求新聞媒體或網(wǎng)絡平臺的輿論監(jiān)督：通過曝光事件，引發(fā)社會關注和相關部門重視。3.從該案例中，對互聯(lián)網(wǎng)金融消費者進行風險防范的建議：*增強風險意識：認識到“高收益必然伴隨高風險”，對不切實際的“保本高收益”宣傳保持高度警惕。*選擇正規(guī)平臺：只通過持有合法牌照、信息透明、信譽良好的金融機構或平臺進行投資。查詢平臺是否獲得必要的金融業(yè)務許可。*仔細閱讀合同條款：認真了解產(chǎn)品性質、風險等級、費用收取、退出機制、免責條款等，不確定的地方要詢問或咨詢專業(yè)人士。*