第2章天府智慧小區(qū)具體建設(shè)內(nèi)容

2.1天府智慧小區(qū)云平臺

天府智慧小區(qū)云平臺是智慧城市管理中樞（簡稱“城市大腦”）延伸至

城市管理末端的智慧單元（簡稱“小區(qū)微腦”），“小區(qū)微腦”嵌入在政府認

可的政務(wù)云平臺中，是提升小區(qū)智慧化治理水平的重要工具。

2.1.1功能定位

“小區(qū)微腦”與小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)，運用互聯(lián)網(wǎng)、5G通信、云計算、大

數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集約管理、科學(xué)分析、智慧決策并智能

分派到應(yīng)用服務(wù)端實施，形成“感知采集—分析決策—指揮應(yīng)用”的小區(qū)

智慧治理閉環(huán)。“小區(qū)微腦”應(yīng)積極整合或融通現(xiàn)有延伸到小區(qū)的“大聯(lián)

動·微治理”、智慧城管、智慧物業(yè)等平臺，并與“社區(qū)小腦”“街道（鎮(zhèn)）

中腦”“城市大腦”有效銜接，形成橫向聯(lián)通、縱向貫通，全域覆蓋的數(shù)據(jù)

治理體系。具體功能架構(gòu)圖如圖3所示。

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圖3.微腦功能架構(gòu)圖

（1）感知采集。感知采集數(shù)據(jù)由傳感器技術(shù)動態(tài)捕捉和用戶上傳構(gòu)

成，按照規(guī)范標準傳輸，數(shù)據(jù)內(nèi)容主要有居民信息、設(shè)施設(shè)備參數(shù)、設(shè)備

運行狀態(tài)數(shù)據(jù)、視頻圖像監(jiān)控動態(tài)數(shù)據(jù)等。

（2）分析決策。對感知采集的數(shù)據(jù)進行歸集、梳理、抽取、轉(zhuǎn)換、

集成、加載等操作，實現(xiàn)數(shù)據(jù)集約化管理，形成小區(qū)全要素信息動態(tài)展示，

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并按照既定的邏輯規(guī)則進行綜合分析形成輔助決策指令。

（3）指揮應(yīng)用。將決策指令分層級、分類別、分渠道智能分派到應(yīng)

用服務(wù)端指導(dǎo)智慧應(yīng)用并按權(quán)限進行信息報送與備案。根據(jù)不同應(yīng)用場

景，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實時操控、信息上傳與發(fā)布、指令更新及反饋等功能。

2.1.2技術(shù)架構(gòu)

“小區(qū)微腦”基于云平臺技術(shù)架構(gòu)而設(shè)計，其管理應(yīng)用軟件運行在云

平臺上，是城市政務(wù)云的組成部分，云平臺架構(gòu)的硬件和軟件與政務(wù)云一

致，包括：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)層（含硬件層、虛擬層、應(yīng)用層），平臺即服

務(wù)層，服務(wù)管理平臺層，云用戶界面層。具體技術(shù)架構(gòu)圖如圖4所示。

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圖4.微腦技術(shù)架構(gòu)圖

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2.1.3場景展示

“小區(qū)微腦”將促進小區(qū)居民、小區(qū)物業(yè)、社會組織、社會企業(yè)、黨

政管理部門等多元主體參與互動，推動4個模塊、N個場景的集成聯(lián)動、

統(tǒng)籌調(diào)度，創(chuàng)建小區(qū)“全景一圖感知”“信息一網(wǎng)集成”“指令一鍵響應(yīng)”的

智慧化治理新模式。

（1）全景一圖感知。通過BIM、GIS等技術(shù)構(gòu)建小區(qū)全要素三維數(shù)

字模型圖（如圖5所示），動態(tài)展示小區(qū)各重要點位運行狀態(tài)，并進行實

時比對分析、評估預(yù)警、智能處置，實現(xiàn)小區(qū)重要點位的圖形化定位識別、

可視化監(jiān)控查詢和動態(tài)化服務(wù)管理等功能。

（2）信息一網(wǎng)集成。數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)自動上傳、智能分析

和分類推送，為小區(qū)治理提供科學(xué)分析、智能管理的數(shù)據(jù)支撐。按照數(shù)據(jù)

標準化、規(guī)范化要求建立小區(qū)綜合信息數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)各平臺系統(tǒng)自上而下

的兼容集成，通過互聯(lián)網(wǎng)與“城市大腦”無縫連接。

（3）指令一鍵響應(yīng)。小區(qū)居民、物業(yè)機構(gòu)、社區(qū)“兩委”、黨政管理

部門等多方用戶通過移動或固定電子終端將訴求上傳到“小區(qū)微腦”進行

智能分析，相關(guān)訴求形成對應(yīng)指令，根據(jù)用戶權(quán)限等級和指令職能分類轉(zhuǎn)

發(fā)給對應(yīng)的服務(wù)應(yīng)用終端，實現(xiàn)用戶對權(quán)限內(nèi)的管理動作一鍵執(zhí)行和狀

態(tài)實時反饋。

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圖5.天府智慧小區(qū)BIM總圖管理

2.2智慧安全

在小區(qū)人防、物防、技防傳統(tǒng)安防基礎(chǔ)上，依托“小區(qū)微腦”、物聯(lián)網(wǎng)

系統(tǒng)構(gòu)建小區(qū)智慧安防系統(tǒng)。

2.2.1小區(qū)安全防護系統(tǒng)

以小區(qū)為中心，組建出入閘口、入侵小區(qū)、救助逃生等緊急報警和求

助系統(tǒng)，實現(xiàn)小區(qū)有效防護。

2.2.1.1周界入侵探測

【場景描述】

在封閉型小區(qū)周界、非封閉型小區(qū)進出通道以及住宅樓棟與外界平

面高差在5m（含）以下建筑物頂層平臺等周界安裝監(jiān)控和報警系統(tǒng)，多

重探測、實時追溯。

【技術(shù)手段】

通過紅外對射設(shè)備、電子圍欄、視頻監(jiān)控設(shè)備及系統(tǒng)的安裝，基于紅

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外檢測、脈沖檢測、視頻圖像分析及識別等入侵檢測技術(shù)，在小區(qū)指定時

段內(nèi)、在設(shè)防區(qū)域發(fā)生非法入侵時，能夠及時發(fā)現(xiàn)非法入侵行為，即時觸

發(fā)報警。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持圖像切換、顯示、記錄、存儲、回放、檢索；支持

視頻設(shè)備遠程控制；支持圖像分析及智能識別；提供實時監(jiān)控和事件追溯

的技術(shù)支撐。

周界入侵預(yù)警的數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”。通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對周界入侵預(yù)警信息進行及時處理、上報和響應(yīng)。

2.2.1.2出入閘口管控

【場景描述】

在進出小區(qū)人行道、機動車道設(shè)置“智慧閘口”（包括人行和機動車進

出通道），對進出人、車進行甄別，認證后方可通行，阻止非授權(quán)人員車

輛進入。

【技術(shù)手段】

設(shè)置出入閘口門禁管理系統(tǒng)，通過密鑰鍵盤、RFID、條形碼、二維

碼、IC卡、人體生物特征識別等技術(shù)，對小區(qū)住戶進行身份認證；通過

車牌和車型自動識別技術(shù)，確認車輛身份信息，對機動車進行身份認證；

通過訪客及來訪車輛身份登記、臨時憑證發(fā)放，或訪客對講系統(tǒng)、實名認

證系統(tǒng)對訪客及來訪車輛進行身份認證。判定住戶、機動車、訪客及來訪

車輛是否具備出入小區(qū)和單元的權(quán)限，小區(qū)人行道閘、車行道閘、單元門

鎖根據(jù)權(quán)限判定結(jié)果執(zhí)行打開或閉鎖。

通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)動，當安防報警觸發(fā)或應(yīng)急事件發(fā)生時，小區(qū)

道閘和單元門鎖應(yīng)能自動打開或閉鎖。

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2.2.1.3緊急報警求助

【場景描述】

在小區(qū)物業(yè)辦公室等重點區(qū)域以及住戶臥室、起居室等地方，安裝緊

急報警（求助）設(shè)備與內(nèi)部監(jiān)控連接，實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)控、報警求助。

【技術(shù)手段】

設(shè)置防盜門控、氣體傳感器、壓力傳感器、紅外感光火災(zāi)探測器、煙

霧探測器等傳感及報警探測設(shè)備，或利用視頻圖像智能識別技術(shù)，對重點

區(qū)域進行探測、監(jiān)控。支持在指定時段內(nèi)、指定設(shè)防區(qū)域發(fā)生異常時即時

自動觸發(fā)報警。

設(shè)置可視對講、求助按鈕、緊急呼叫等求助系統(tǒng)。報警觸發(fā)時，自動

或手動發(fā)出求助信息。

緊急報警求助的數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對緊急報警求助進行及時處置、上報和響應(yīng)。

2.2.1.4逃生救助指引

【場景描述】

在疏散通道、安全出口等重點部位安裝逃生指引設(shè)備和求助按鈕，并

與“小區(qū)微腦”連接，一旦發(fā)生火災(zāi)、地震等緊急事件，迅速啟動逃生指引、

求助。

【技術(shù)手段】

設(shè)置公共廣播、求助按鈕、可視對講、緊急呼叫、逃生指示等系統(tǒng)及

設(shè)施，與安防各子系統(tǒng)聯(lián)動，緊急情況發(fā)生時，為住戶提供聲、光等多種

形式結(jié)合的預(yù)警信號、求助信息發(fā)送和逃生協(xié)助。

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2.2.1.5居民健康狀態(tài)監(jiān)測

【場景描述】

通過對進入小區(qū)的居民進行人體溫度的實時監(jiān)測，對人體溫度超限

的居民進行記錄統(tǒng)計，并上傳至城市公眾衛(wèi)生健康狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，作為城

市公眾衛(wèi)生健康監(jiān)測的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

【技術(shù)手段】

采用紅外測溫與可見光圖像二合一攝像等測溫技術(shù)，實現(xiàn)基于無感

遠程測溫及鎖定超溫限位置，最大化辨識人體溫度超限人員，并將數(shù)據(jù)上

傳到“小區(qū)微腦”，同時在“小區(qū)微腦”上采用“人臉+步態(tài)”雙模式識別，判

斷圖像或者視頻序列中的人體溫度超限人員特征。并將各種記錄的數(shù)據(jù)

上傳到上級衛(wèi)生健康管理部門。

2.2.1.6電子巡更系統(tǒng)

【場景描述】

巡查人員按照巡查線路，根據(jù)巡查要求進行簽到、記錄、上傳等動作。

對巡查情況（人員、地點、時間、情況等）進行記錄和考核，實現(xiàn)人員的

科學(xué)化管理。

【技術(shù)手段】

安裝電子巡更系統(tǒng)，支持固定點巡檢、移動點巡檢、離線式巡檢多種

應(yīng)用模式，通過移動終端，采取二維碼、NFC、藍牙等多技術(shù)手段掃描或

讀取標牌，按要求進行拍照、錄像、填寫記錄。

2.2.1.7應(yīng)急廣播系統(tǒng)

【場景描述】

建設(shè)小區(qū)應(yīng)急廣播，發(fā)布自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生和社會安全

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等突發(fā)公共事件信息，有效引導(dǎo)小區(qū)居民正確應(yīng)對和科學(xué)避險。

【技術(shù)手段】

采用DVD、話筒、收音機、電腦等設(shè)備接入音源，將收到的音頻數(shù)

據(jù)和控制數(shù)據(jù)發(fā)送到終端設(shè)備。

2.2.2重點設(shè)施防護系統(tǒng)

對小區(qū)水電氣設(shè)備、電梯、地下管廊、數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備等進行實時監(jiān)測，

實現(xiàn)智慧運行、智慧管控。

2.2.2.1水電氣監(jiān)測

【場景描述】

在小區(qū)給排水系統(tǒng)、水箱、化糞處理池、電纜線路、電表箱、燃氣線

路和燃具器械等重點設(shè)備，安裝監(jiān)測報警、智能啟停、切換設(shè)備等技術(shù)設(shè)

施，實時監(jiān)測供水水質(zhì)、液位標準、污水集水指標、電壓電流及頻率功率、

變壓器溫度和效率，導(dǎo)入“小區(qū)微腦”。綜合分析并將動態(tài)變化情況及時發(fā)

送給水務(wù)、燃氣、電力等部門機構(gòu)及物管和住戶。

【技術(shù)手段】

電氣監(jiān)測：通過溫度監(jiān)測等各類傳感技術(shù)應(yīng)用，對小區(qū)供電系統(tǒng)進行

狀態(tài)監(jiān)視，對變壓器溫度超溫等故障進行報警；設(shè)置變配電計量裝置，對

供電電壓、電流、頻率及功率因數(shù)進行計量與監(jiān)測。

給排水設(shè)備監(jiān)控：通過水質(zhì)、水位、入侵檢測等傳感技術(shù)的應(yīng)用，對

小區(qū)二次供水的水質(zhì)進行監(jiān)測，對水箱實施入侵檢測和報警；對小區(qū)排水

管網(wǎng)與市政管網(wǎng)接入點的水位、水質(zhì)進行監(jiān)控和報警。

燃氣監(jiān)控：通過氣體傳感器、壓力傳感器等傳感技術(shù)對燃氣管道、閥

門、環(huán)境氣體進行狀態(tài)監(jiān)測；支持燃氣泄漏報警。通過設(shè)備自動控制技術(shù)

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的應(yīng)用，實現(xiàn)燃氣閥門異常狀況下的自動控制。

水電氣監(jiān)測的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)

聯(lián)動，對水電氣預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.2.2電梯監(jiān)測

【場景描述】

在小區(qū)電梯安裝監(jiān)測設(shè)備，將電梯使用、運行情況導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，

分析運行數(shù)據(jù)、安全狀況，實現(xiàn)電梯使用狀況顯示、安全示警、故障報修。

【技術(shù)手段】

通過壓力應(yīng)力傳感器、加速度傳感器等傳感技術(shù)和視頻監(jiān)控技術(shù)的

應(yīng)用，對小區(qū)電梯運行狀態(tài)進行監(jiān)控；實現(xiàn)對小區(qū)升降電梯、自動扶梯的

啟停控制、運行狀態(tài)顯示和故障報警；對小區(qū)升降電梯、自動扶梯的運行

參數(shù)、時間進行統(tǒng)計與分析。

電梯監(jiān)測的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對電梯預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.2.3地下管廊監(jiān)測

【場景描述】

對小區(qū)地面井蓋、電纜管道、消防管道等各類管廊進行監(jiān)測，收集運

行數(shù)據(jù)并導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，實現(xiàn)破損位移示警、歷史數(shù)據(jù)查詢、大數(shù)據(jù)分

析和評估。

【技術(shù)手段】

通過各類傳感技術(shù)、視頻圖形分析技術(shù)的應(yīng)用，對地下管廊進行監(jiān)控，

實現(xiàn)破損、位移等異常狀態(tài)的識別及預(yù)警。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持圖像切換、顯示、記錄、存儲、回放、檢索；支持

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視頻設(shè)備遠程控制；支持圖像分析及智能識別；提供實時監(jiān)控和事件追溯

的技術(shù)支撐。

地下管廊的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對地下管廊預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.3公共區(qū)域防護系統(tǒng)

對小區(qū)地下車庫、公共空間、疏散通道等公共區(qū)域?qū)崟r監(jiān)測，全面掌

握運行情況，實現(xiàn)提前預(yù)警、實時報警、及時處置。

2.2.3.1車庫管理監(jiān)測

【場景描述】

將機動車、非機動車等車輛區(qū)分為“固定車輛”“臨時進出”等不同類

型，導(dǎo)入“小區(qū)微腦”比對進出閘口時的不同駕駛?cè)藛T，識別記錄車輛通行

信息。實時監(jiān)控道閘、充電樁、車輛狀況，對自燃、盜車、違規(guī)充電等情

況實現(xiàn)自動報警。

【技術(shù)手段】

通過RFID、二維碼、IC卡、人體生物特征識別（指紋、掌紋、虹膜、

人臉識別等）等統(tǒng)一身份識別技術(shù)，以及車牌和車型自動識別技術(shù)，對進

出閘口的駕駛?cè)藛T、車輛進行識別和鑒權(quán)，同時記錄進出信息。

在車庫、車場等公共區(qū)域安裝攝像頭、紅外感光火災(zāi)探測器、煙霧探

測器等設(shè)備，通過傳感器技術(shù)和視頻智能分析、識別技術(shù)進行狀態(tài)和視頻

監(jiān)控，實現(xiàn)自燃、盜車等狀態(tài)和行為的識別及預(yù)警。視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持圖

像切換、顯示、記錄、存儲、回放、檢索；支持視頻設(shè)備遠程控制；支持

圖像分析及智能識別；提供實時監(jiān)控和事件追溯的技術(shù)支撐。

車庫、車場等公共區(qū)域的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與

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其他系統(tǒng)聯(lián)動，對預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.3.2高空拋物監(jiān)測

【場景描述】

對小區(qū)樓棟四面墻體進行視頻監(jiān)控，將數(shù)據(jù)實時傳輸至“小區(qū)微腦”，

自動保存1周以內(nèi)影像數(shù)據(jù)，實現(xiàn)高空拋物可查詢、可追溯。

【技術(shù)手段】

設(shè)置視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過在小區(qū)樓棟四面墻體區(qū)域安裝攝像頭，對小

區(qū)樓棟四面墻體進行視頻監(jiān)控。支持系統(tǒng)圖像切換、顯示、記錄、存儲、

回放、檢索；支持視頻設(shè)備遠程控制；支持圖像分析及智能識別，實現(xiàn)高

空拋物等異常狀態(tài)的識別和預(yù)警。

高空拋物的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對高空拋物預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.3.3公共場所監(jiān)測

【場景描述】

實時監(jiān)測小區(qū)文體活動區(qū)域、綠化地帶、沿街商鋪等公共活動空間，

安裝智能識別及求助設(shè)備與物業(yè)服務(wù)中心連接，實現(xiàn)安全管理、及時救助。

【技術(shù)手段】

在小區(qū)公共場所安裝攝像頭，對小區(qū)公共場所進行視頻監(jiān)控。視頻監(jiān)

控系統(tǒng)支持圖像切換、顯示、記錄、存儲、回放、檢索；支持視頻設(shè)備遠

程控制；支持圖像分析及智能識別，實現(xiàn)公共場所異常狀態(tài)的識別及預(yù)警；

提供實時監(jiān)控和事件追溯的技術(shù)支撐。

設(shè)置求助按鈕、緊急呼叫等求助系統(tǒng)。報警觸發(fā)時，自動或手動發(fā)出

求助信息。

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公共場所的預(yù)警數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”。通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)

動，對公共場所預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.2.3.4疏散通道監(jiān)測

【場景描述】

實時監(jiān)測小區(qū)疏散通道和安全出口，將監(jiān)測數(shù)據(jù)導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，實

現(xiàn)對侵占、堵塞、封閉疏散通道和安全出口的預(yù)警。

【技術(shù)手段】

在疏散通道和安全出口安裝攝像頭、紅外感光火災(zāi)探測器、氣體傳感

器、煙霧探測器等設(shè)備，通過傳感器技術(shù)和視頻智能分析、識別技術(shù)，對

疏散通道和安全出口暢通狀態(tài)進行監(jiān)控，實現(xiàn)該類重點區(qū)域異常狀態(tài)的

識別、預(yù)警及事件回溯。

視頻監(jiān)控系統(tǒng)支持圖像切換、顯示、記錄、存儲、回放、檢索及視頻

設(shè)備遠程控制。

相關(guān)數(shù)據(jù)信息上傳“小區(qū)微腦”，通過微腦與其他系統(tǒng)聯(lián)動，對疏散通

道和安全出口預(yù)警信息進行及時上報和響應(yīng)。

2.3智慧服務(wù)

在完善傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)上，依托智能設(shè)備和手段，延伸市政公

用服務(wù)和生活配套服務(wù)，構(gòu)建小區(qū)智慧服務(wù)圈、生活圈。

2.3.1物業(yè)服務(wù)

延伸物業(yè)服務(wù)，豐富線上服務(wù)、資源鏈接篩選等功能，依托“小區(qū)微

腦”建成綜合集成的物業(yè)“智慧小管家”。

2.3.1.1物業(yè)費線上收取

【場景描述】

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鏈接銀聯(lián)、支付寶、微信等平臺，將收取物業(yè)費從線下延伸至線上，

實現(xiàn)住戶在線繳納物業(yè)費。

【技術(shù)手段】

通過聚合支付、交易管理、信息發(fā)布、消息推送等技術(shù)手段支撐物業(yè)

費線上收取場景功能。

建設(shè)小區(qū)物業(yè)費管理數(shù)據(jù)庫，管理小區(qū)物業(yè)費賬戶、繳費清單臺賬。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行賬戶建立、賬單生成、繳費交易管理；

向住戶發(fā)送繳費提示；對物業(yè)費相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等各類智能終端進行便捷的物業(yè)費消

息接收、物業(yè)費賬單查詢、費用支付和支付記錄查詢等。通過聚合支付技

術(shù)，向住戶提供銀聯(lián)、支付寶、微信等多種電子支付渠道。

2.3.1.2智能配送服務(wù)

【場景描述】

“小區(qū)微腦”鏈接快遞外賣、藥品生鮮配送等各類平臺，在線核實配送

人員身份信息并接收送達物品。投放自動配送智能終端，按住戶統(tǒng)一進行

編號，將允許進入的各類物品精準投放至終端。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)外賣、送藥、

物流配送的平臺接入。

通過物流系統(tǒng)和小區(qū)云平臺的配送員身份信息雙重核對，聯(lián)動出入

口道閘管控系統(tǒng)，自動判定其是否具備出入小區(qū)和樓棟單元的權(quán)限，同時

記錄和管理配送人員進出信息。

設(shè)置智能配送終端，統(tǒng)一接收不需要面簽的快件，由住戶在自己方便

—24—

的時間隨時收取。

2.3.1.3智能家政服務(wù)

【場景描述】

鏈接附近開鎖、維修、家政、搬家等各類服務(wù)資源，同步在線收集獲

取住戶需求，構(gòu)建住戶在線發(fā)出服務(wù)需求、商戶在線預(yù)約服務(wù)和及時反饋

服務(wù)結(jié)果的鏈條，并將服務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，建立住戶的家政服務(wù)數(shù)

據(jù)庫。

【技術(shù)手段】

設(shè)置家政服務(wù)接入系統(tǒng)，聯(lián)系合約商戶入駐智慧小區(qū)云平臺，通過整

合社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)

人員等資源，實現(xiàn)服務(wù)提供方和服務(wù)需求方的對接。

為適宜商家及企業(yè)提供統(tǒng)一的管理后臺，提供服務(wù)發(fā)布、訂單及財務(wù)

管理、工作人員管理等功能。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機、小區(qū)智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

可享受家政服務(wù)的網(wǎng)上查詢、預(yù)約、支付等服務(wù)。

小區(qū)管理及服務(wù)人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行商戶管理；對家政服

務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析、評價。

2.3.2市政公用服務(wù)

將涉及個人服務(wù)事項的公告、發(fā)布和受理導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，連接市政

公用服務(wù)平臺，實現(xiàn)個人服務(wù)事項在線咨詢、辦理等功能。

2.3.2.1特殊人群服務(wù)事項在線辦理

【場景描述】

采用“小區(qū)微腦”提供終端的形式，對不便外出人群提供智能化服務(wù)，

—25—

包含不限于：提供退休人員社保資格認證、保險登記、公示核實、受理報

銷和養(yǎng)老金審核發(fā)放等服務(wù)；提供困難群體社（低）保常識宣傳、失業(yè)人

員保險辦理、困難群體登記、救助對象確立等服務(wù)；提供殘疾人矯正儀器

和無障礙設(shè)施線上預(yù)約等服務(wù)。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)政府政務(wù)系統(tǒng)

相關(guān)資源、信息和流程的整合，向小區(qū)住戶提供政務(wù)服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等各類智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

根據(jù)需求查詢、瀏覽、預(yù)約、辦理政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)政府與公眾間的信息互

通。

支持事務(wù)信息填報、流程進度追蹤、流程提醒督促等功能。

2.3.2.2市政公用服務(wù)事項在線辦理

【場景描述】

通過“小區(qū)微腦”，鏈接并綜合各類市政公用服務(wù)平臺，實現(xiàn)小區(qū)住戶

對水電氣繳費、電視通訊、交通醫(yī)療等在線了解信息、查詢費用、辦理業(yè)

務(wù)等功能。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)市政公用服務(wù)

平臺相關(guān)資源、信息和流程的整合，向小區(qū)住戶提供市政公用服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等各類智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

根據(jù)需求查詢、瀏覽、預(yù)約、辦理市政公用服務(wù)，以及使用便民繳費系統(tǒng)

進行水電氣等各類公用服務(wù)的繳費。

—26—

2.3.2.3社區(qū)便民服務(wù)在線共享

【場景描述】

將社區(qū)圖書館、社區(qū)學(xué)校培訓(xùn)和各類講座、活動場所、影視放映等資

源導(dǎo)入“小區(qū)微腦”，在線推送至每個住戶，實現(xiàn)住戶在線共享社區(qū)文化服

務(wù)資源。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)社區(qū)便民服務(wù)

平臺接入，向小區(qū)住戶提供社區(qū)便民服務(wù)。

使用在線音視頻直播、點播技術(shù)，多媒體交互技術(shù)搭建數(shù)字圖書館、

多媒體文化館、數(shù)字娛樂體驗館、數(shù)字科普館等數(shù)字文化服務(wù)平臺，為住

戶提供便捷的數(shù)字文化服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等各類智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

根據(jù)需求查詢、瀏覽和使用社區(qū)便民服務(wù)。

2.3.3居民生活服務(wù)

以“小區(qū)微腦”為載體，精準整合、在線投送養(yǎng)老、健康（醫(yī)療）、智

能家居、教育、家政等生活配套服務(wù)。

2.3.3.1居家養(yǎng)老服務(wù)

【場景描述】

在“小區(qū)微腦”建立居家老人服務(wù)板塊，共享至小區(qū)管理、社區(qū)醫(yī)療中

心、養(yǎng)老院系統(tǒng)，推送養(yǎng)生知識、老年活動、保健服務(wù)信息，提供遠程看

護、安全預(yù)警、上門診療、緊急救助、設(shè)施維修等服務(wù)。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療中心、

—27—

養(yǎng)老院等系統(tǒng)的接入，為居家老人提供完整的居家養(yǎng)老服務(wù)。

建設(shè)小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫，收集、存儲、分析和挖掘小區(qū)老年群體基

本信息、生活及健康狀況。

通過智慧家居中的遠程可視化設(shè)備為老年人提供遠程看護。

通過家庭安防系統(tǒng)，實現(xiàn)異常狀態(tài)的智能識別和及時聯(lián)動報警，保證

老人生命財產(chǎn)安全。

通過緊急報警求助服務(wù)，為老人提供緊急狀態(tài)下的援助和逃生協(xié)助。

通過智能家政服務(wù)，老人可在電視等終端選擇家政服務(wù)、訂餐服務(wù)、

購物服務(wù)等，實現(xiàn)足不出戶定制服務(wù)。

建立服務(wù)呼叫中心，接收老人服務(wù)信息、派單提供服務(wù)事項。

通過便攜式物聯(lián)感知設(shè)備隨時檢測老人生命體征情況，及時提供醫(yī)

療救助。

2.3.3.2智慧健康服務(wù)

【場景描述】

連接“小區(qū)微腦”與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)根據(jù)大

數(shù)據(jù)分析住戶健康狀況和需求，在線提供健康咨詢和簽約服務(wù)，為簽約居

民提供掛號、檢驗、檢查、接種、治療、遠程診療等預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)身邊

的“家庭醫(yī)生”健康服務(wù)。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)社區(qū)及城市居

民健康服務(wù)平臺接入，以云服務(wù)的方式實現(xiàn)對居民遠程和移動式健康醫(yī)

療服務(wù)。

建設(shè)小區(qū)健康醫(yī)療服務(wù)數(shù)據(jù)庫，收集、存儲、分析和挖掘小區(qū)住戶健

—28—

康信息。

建立居民電子健康檔案，對接專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，對特殊人群進行跟蹤和

服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等終端，可遠程查詢診療檔案、健康指

標，與醫(yī)生在線溝通，進行醫(yī)院門診信息查詢、預(yù)約掛號。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行醫(yī)療機構(gòu)管理；對醫(yī)療服務(wù)相關(guān)

數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

具備突發(fā)公共衛(wèi)生事件、傳染病和應(yīng)急救治管理能力，與公共衛(wèi)生機

構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對接，為住戶提供分級、分層、分流突發(fā)公共衛(wèi)生事件

和傳染病防控服務(wù)。

2.3.3.3商業(yè)教育服務(wù)

【場景描述】

“小區(qū)微腦”對周邊教育資源進行整合，向有需要的住戶推送線下教

育及在線網(wǎng)課、遠程教學(xué)等服務(wù)，利用服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，綜合評價教育

機構(gòu)教學(xué)水平。對托幼、培訓(xùn)等機構(gòu)資質(zhì)進行甄別，對國民教育序列資源

收錄社會評價，并接收住戶的投訴、評價等信息。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)商業(yè)教育服務(wù)

資源及平臺的接入。

建設(shè)商業(yè)教育服務(wù)數(shù)據(jù)庫，提供各類托幼、培訓(xùn)機構(gòu)的資質(zhì)、課程體

系、師資、評價等信息，提供各類在線網(wǎng)課、遠程教學(xué)等在線教育服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等各類智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

享受教育服務(wù)的信息查詢、預(yù)約、訂購、支付、評價等服務(wù)。

—29—

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行教育機構(gòu)管理；對教育服務(wù)相關(guān)

數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

2.3.3.4智能家居服務(wù)

【場景描述】

倡導(dǎo)使用智能家居，鼓勵鏈接“小區(qū)微腦”，實時掌握智能家居設(shè)備的

使用運行狀態(tài)，提高使用效能。

【技術(shù)手段】

通過傳感器技術(shù)、綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動控制技術(shù)等將

與家居生活有關(guān)的設(shè)施進行智能化集成。

設(shè)置智能家居設(shè)施狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，通過傳感器、自動控制技術(shù)的應(yīng)用，

支持對家居設(shè)施進行運行狀態(tài)監(jiān)測和智能控制，包括定時控制、電話遠程

控制、手機或電腦終端本地及互聯(lián)網(wǎng)遠程控制等多種控制方式。

設(shè)置能耗監(jiān)測系統(tǒng)，通過傳感器、計量裝置的應(yīng)用，支持對水、電、

燃氣等能源消耗進行數(shù)據(jù)計量和匯集，實現(xiàn)能耗數(shù)據(jù)綜合分析。

設(shè)置家庭安防系統(tǒng)，通過安防產(chǎn)品和其他相關(guān)產(chǎn)品的應(yīng)用，支持家庭

入侵報警、視頻安防監(jiān)控、出入口控制等功能。

2.3.3.5智能充電服務(wù)

【場景描述】

小區(qū)為新能源汽車、電動自行車等車輛提供停放、充電服務(wù)的統(tǒng)一管

理區(qū)域，根據(jù)實際情況設(shè)置智能道閘、智能充電箱、共享充電樁等設(shè)施。

用戶可通過掃碼、刷卡、現(xiàn)金支付等方式購買管理和充電服務(wù)，可在智能

終端查看充電樁位置、技術(shù)參數(shù)、使用和剩余情況以及附近車輛維修、保

養(yǎng)店鋪信息。

—30—

【技術(shù)手段】

設(shè)置小區(qū)充電樁管理系統(tǒng)，支持對小區(qū)充電樁位置、技術(shù)參數(shù)、使用

情況等內(nèi)容的在線查詢。

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)車輛維修保養(yǎng)

類商戶的資源及平臺接入。建立出行配套服務(wù)數(shù)據(jù)庫，提供各類商戶的服

務(wù)項目、價格、服務(wù)評價等信息。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可進

行網(wǎng)上查詢、預(yù)約車輛維修、保養(yǎng)等服務(wù)。

2.3.3.6商業(yè)配套服務(wù)

【場景描述】

“小區(qū)微腦”對周邊餐飲、娛樂、便民生活等資源進行整合，提供便捷

高效的生活配套服務(wù)。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)商業(yè)配套服務(wù)

資源、服務(wù)終端各類平臺的接入。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可實

現(xiàn)商業(yè)配套服務(wù)的信息查詢、預(yù)約、訂購、支付、評價等。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行商業(yè)配套服務(wù)機構(gòu)管理；對商業(yè)

配套服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

2.3.3.7智慧康體空間

【場景描述】

依托健身房、球類運動場、慢跑綠道等場地建設(shè)智慧康體空間，定期

開設(shè)健康知識講座，提供VR健身、線上競技等體驗服務(wù)，支持居民記錄

—31—

上傳運動數(shù)據(jù)，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)在線分析功能；實時監(jiān)測對設(shè)施、場地使用

情況和運行狀況。

【技術(shù)手段】

在全民健身場地安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，小區(qū)物業(yè)安保人員通過安保系

統(tǒng)隨時監(jiān)控使用情況。

小區(qū)居民可通過個人電腦、手機等智能終端上傳異常情況圖文線索。

“小區(qū)微腦”將自動處理來自物業(yè)安保系統(tǒng)和小區(qū)居民的上傳信息，

記錄存檔并將問題推送到小區(qū)物業(yè)管理部門進行處理；同時將在一定的

時間期限內(nèi)，對小區(qū)物業(yè)部門處理情況進行監(jiān)督，并將監(jiān)督和處理結(jié)果對

小區(qū)居民公布。

小區(qū)居民可通過智能終端參與健康知識講座、VR健身體驗、線上競

技等線上體驗，通過運動監(jiān)測腕表、手機等設(shè)備對運動健康數(shù)據(jù)進行上傳

存檔，支持運動醫(yī)療專業(yè)服務(wù)機構(gòu)進行健康狀態(tài)分析。

2.4智慧治理

將智慧小區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展治理深度融合，提升小區(qū)自治、德治、法

治水平，推動形成智能化小區(qū)治理新模式。

2.4.1掌上自治

利用技術(shù)手段搭建自治平臺，增強小區(qū)居民參與感、互動度、黏合力，

進一步增強小區(qū)自治活力。

2.4.1.1掌上議事廳

【場景描述】

搭建線上議事系統(tǒng)，供小區(qū)居民商討小區(qū)公共收益管理、公共維修基

金使用等事項，具備信息推送、集體會議、投票表決功能。居民通過該系

—32—

統(tǒng)可了解小區(qū)事務(wù)、公共政策、好人好事、服務(wù)信息、小區(qū)或社區(qū)活動信

息；系統(tǒng)可由授權(quán)人發(fā)起并推送議事需求，發(fā)動居民通過網(wǎng)絡(luò)留言、即時

通訊或視頻會議的方式探討商議小區(qū)公共事務(wù)，需表決事項可通過系統(tǒng)

進行投票表決并支持后臺計票、統(tǒng)計備份等功能。

【技術(shù)手段】

通過內(nèi)容發(fā)布、即時通訊、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)論壇、問卷調(diào)查、投票管

理、消息推送等技術(shù)手段支撐“掌上議事廳”場景功能。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行各類信息發(fā)布和活動發(fā)起；相關(guān)

組織、人員、信息的統(tǒng)一后臺管理；對數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可查

詢、瀏覽掌上議事廳相關(guān)信息資源，進行線上互動，參與小區(qū)事務(wù)決策。

2.4.1.2小區(qū)鄰里圈

【場景描述】

打造網(wǎng)上鄰里圈，為小區(qū)居民依托業(yè)緣、趣緣、地緣建立起來的各類

興趣愛好小組、居民社團、志愿小隊等提供信息發(fā)布、活動組織、交友互

動、舊物置換、信息共享等功能。

【技術(shù)手段】

通過論壇互動、網(wǎng)上交易、信息發(fā)布、消息推送等技術(shù)手段支撐“小

區(qū)鄰里圈”應(yīng)用場景功能。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可發(fā)

起、加入各類論壇、圈子、小組；發(fā)布、查詢、接收、瀏覽信息資源；參

與線上活動，進行交友互動。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行相關(guān)組織、人員、信息的統(tǒng)一后臺

—33—

管理；對數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

2.4.1.3困難大家?guī)?/p>

【場景描述】

居民可通過平臺快速查閱、發(fā)布、認領(lǐng)求助信息。針對普通困難，居

民可發(fā)布信息求助鄰居幫忙；針對緊急困難，如突發(fā)疾病、兒童走失、貴

重財物遺失等，支持快速發(fā)布緊急求助信息，由系統(tǒng)基于信息地理技術(shù)，

第一時間向周邊小區(qū)居民推送發(fā)布，發(fā)動臨近群眾快速響應(yīng)、提供線索、

共同解難。居民也通過平臺發(fā)布可提供的幫助信息，實現(xiàn)被助者與施助者

的身份轉(zhuǎn)換。

【技術(shù)手段】

通過信息發(fā)布、消息推送、線上募捐等技術(shù)手段支撐“困難大家?guī)汀睉?yīng)

用場景功能。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，發(fā)布

求助信息；接收求助信息推送和查詢、瀏覽；為求助事項提供反饋線索。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理；對數(shù)據(jù)進行綜合查詢、

統(tǒng)計、分析；尋求外部資源協(xié)助問題解決。

2.4.1.4訴求一鍵通

【場景描述】

建設(shè)小區(qū)公共事務(wù)一鍵上報系統(tǒng)，分設(shè)客戶端和管理端。居民可通過

智能終端客戶端采取文字和拍照的形式，快速上傳小區(qū)環(huán)境臟亂、公共設(shè)

施損壞、違規(guī)亂搭亂建、居民矛盾糾紛、弱勢群體需求、消防安全隱患等

信息，小區(qū)管理者通過管理端收到居民反映的事件后進行快速派單處置

或逐級上報。

—34—

【技術(shù)手段】

通過信息上報、工單派發(fā)、流程管理等技術(shù)手段支撐“訴求一鍵通”應(yīng)

用場景功能。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可使

用圖文、音視頻等形式發(fā)布訴求；查看訴求處理的流程進度，進行流程提

醒督促。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行訴求的接收查看、流程建立、工單

派發(fā)、工單接收、流程辦理、流程進度跟蹤；對訴求相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查

詢、統(tǒng)計、分析。

可實現(xiàn)與“大聯(lián)動·微治理”或網(wǎng)絡(luò)理政等平臺連接。

2.4.1.5積分兌換站

【場景描述】

建立小區(qū)線上積分平臺，對積極分享閑置物品、參加志愿服務(wù)、參與

鄰里活動等的小區(qū)居民進行積分累計，提供積分兌換服務(wù)，引導(dǎo)睦鄰友善。

【技術(shù)手段】

通過積分規(guī)則制定、活動組織、流程規(guī)劃、積分兌換、用戶管理等環(huán)

節(jié)支撐“積分兌換站”場景應(yīng)用功能。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行積分規(guī)則設(shè)置、積分活動發(fā)布；提

供積分兌換渠道；相關(guān)組織、人員、信息的統(tǒng)一后臺管理；對積分相關(guān)數(shù)

據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可參

與積分活動掙積分，進行積分查詢、積分兌換。

—35—

2.4.1.6垃圾分類處理

【場景描述】

按照成都市生活垃圾管理相關(guān)要求，按可回收物、有害垃圾、廚余垃

圾、其他垃圾四個類別在小區(qū)設(shè)立垃圾分類投放點。建立小區(qū)垃圾分類管

理平臺，支持多終端登陸，提供圖文檢索識別、知識咨詢發(fā)布、環(huán)保包裝

申領(lǐng)、預(yù)約上門回收等功能。用戶可通過定點分類投放后掃碼獲得積分，

可用于兌換特定禮品，提升用戶積極性。

【技術(shù)手段】

通過信息公示、動態(tài)監(jiān)測、用戶識別等技術(shù)手段支撐“垃圾分類處理”

場景應(yīng)用功能。將管理信息進行歸檔管理，對小區(qū)垃圾分類管理終端進行

狀態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)小區(qū)垃圾處理事件的連續(xù)長期管理。

2.4.2云上德治

立足移動互聯(lián)網(wǎng)時代居民的生活風(fēng)俗習(xí)慣和信息獲取渠道，以智慧

小區(qū)為載體，發(fā)揮社會主義核心價值觀和中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的浸潤、感召

作用，推動形成文明守信的基層德治氛圍。

2.4.2.1文明宣傳榜

【場景描述】

根據(jù)小區(qū)各類平臺收集的數(shù)據(jù)進行行為分析，按照居民普遍遵守的

道德評判標準建立“不文明行為庫”，每月對本小區(qū)出現(xiàn)的“垃圾不入庫、

隨地大小便、侵占疏散通道、踩踏公共綠地”等行為進行統(tǒng)計分析，形成

小區(qū)不文明行為“標簽云”，利用系統(tǒng)推送、戶外投屏等進行勸誡和警示。

【技術(shù)手段】

通過圖像抽取、圖像識別、語音識別、語義識別等技術(shù)手段，對不文

—36—

明現(xiàn)象進行智能識別，支撐“文明宣傳榜”場景應(yīng)用功能。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)定義“不文明”標簽，按規(guī)則進行智能

識別和人工篩查；選擇范圍、途徑發(fā)布勸誡警示信息；對相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜

合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可查

詢、接收、瀏覽文明宣傳榜相關(guān)信息。

2.4.2.2信用管理站

【場景描述】

探索建立和完善居民、業(yè)委會和物業(yè)公司信用評價體系，依法依規(guī)將

小區(qū)事務(wù)中的相關(guān)信用信息歸集至市公共信用信息系統(tǒng)，探索創(chuàng)新交子

信用積分、市場主體應(yīng)用場景，引導(dǎo)推動小區(qū)居民、業(yè)委會和物業(yè)公司在

參與小區(qū)各項事務(wù)過程中履約守信、誠實守信。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)與市公共信用

信息系統(tǒng)接入。

在智慧小區(qū)云平臺中建設(shè)小區(qū)信用管理數(shù)據(jù)庫，管理信用評價關(guān)聯(lián)

的小區(qū)事務(wù)記錄。

管理人員通過后臺管理系統(tǒng)可對小區(qū)住戶個人信用事務(wù)數(shù)據(jù)進行綜

合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺“信用

管理站”，可查詢個人信用事務(wù)記錄信息。

2.4.3線上法治

圍繞實踐新時代的“楓橋經(jīng)驗”，助力“無訟社區(qū)”建設(shè)，利用云上技術(shù)

—37—

和智慧手段提供平臺載體，整合線上線下法律機構(gòu)及平臺，為小區(qū)居民提

供線上咨詢、調(diào)解服務(wù)。同步建設(shè)線下體驗空間，引導(dǎo)小區(qū)居民養(yǎng)成在線

咨詢調(diào)解、就近就地解決紛爭的習(xí)慣。

2.4.3.1法律咨詢站

【場景描述】

搭建普法宣傳專欄，立足本區(qū)域內(nèi)收集的投訴數(shù)據(jù)和矛盾事件，精準

推送熱點法律和知識政策規(guī)定，同步連接普法宣傳網(wǎng)站、法律咨詢平臺，

提供智能問答、在線咨詢、解紛指引、政策解釋、在線學(xué)習(xí)等服務(wù)功能。

【技術(shù)手段】

通過內(nèi)容管理、內(nèi)容精準匹配、即時通訊、線上問答等技術(shù)手段支撐

線上“法律咨詢站”的場景應(yīng)用功能。

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)“和合智解”e

調(diào)解平臺等網(wǎng)上平臺接入，向小區(qū)住戶提供專業(yè)的在線法律服務(wù)。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可通

過普法宣傳專欄的內(nèi)容精準匹配獲取本區(qū)域熱點法律資訊，進行法律知

識、政策規(guī)定的查詢、瀏覽；通過線上平臺實現(xiàn)24小時智能法律問答與

解紛輔導(dǎo)指引，引導(dǎo)小區(qū)居民選擇正確方式高效快捷解決糾紛；通過線上

問答、即時通訊等方式，使用社區(qū)法律顧問提供的法律咨詢、政策解釋等

法律服務(wù)。

2.4.3.2矛盾調(diào)解室

【場景描述】

依托小區(qū)業(yè)委會選取“大眾評審員”，搭建線上調(diào)解室對小區(qū)居民矛

盾糾紛進行調(diào)解。矛盾雙方在線上發(fā)起調(diào)解需求，將爭議類事務(wù)提交系統(tǒng)

—38—

隨機分發(fā)至“大眾評審員”進行討論和調(diào)解；對“大眾評審員”無法化解的

糾紛，導(dǎo)入線上調(diào)解平臺，引導(dǎo)小區(qū)居民選擇專業(yè)特邀調(diào)解員在線調(diào)解糾

紛；對未經(jīng)過“大眾評審員”討論和調(diào)解直接起訴到法院的小區(qū)居民矛盾

糾紛，管轄法院在登記立案前通過線上調(diào)解平臺向所在社區(qū)人民調(diào)解委

員會委派，調(diào)解成功可依法在線申請司法確認。

【技術(shù)手段】

通過內(nèi)容發(fā)布、流程管理、線上投票、消息推送、即時通訊、線上問

答等技術(shù)手段支撐“矛盾調(diào)解室”場景應(yīng)用功能。

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)“和合智解”e

調(diào)解平臺和社會調(diào)解資源接入，向小區(qū)住戶提供專業(yè)的在線調(diào)解服務(wù)。

小區(qū)住戶可通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可

發(fā)起和參與內(nèi)部居民矛盾糾紛的線上大眾評審，并進行發(fā)言投票和觀看

查詢；大眾評審未解決的糾紛，小區(qū)居民可選擇將信息導(dǎo)入“和合智解”e

調(diào)解平臺，在線選擇平臺調(diào)解員申請調(diào)解，調(diào)解進展可查詢，調(diào)解成功可

依法在線申請司法確認。

2.5智慧黨建

小區(qū)智慧黨建即充分運用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，建設(shè)集黨

務(wù)之家、組織陣地、先鋒引領(lǐng)為一體的智慧化黨建平臺，為在居民小區(qū)健

全落實“不忘初心牢記使命”長效機制提供平臺，為小區(qū)黨建工作“五步

工作法”落地落實提供科學(xué)智慧、便捷高效、實時互動的網(wǎng)絡(luò)化手段。

2.5.1黨員之家

建設(shè)黨員線上家園，為小區(qū)黨員提供報到、學(xué)習(xí)和交流的平臺，便于

小區(qū)內(nèi)黨組織找黨員、抓骨干；通過安全手段接入黨員信息管理系統(tǒng)，延

—39—

展功能應(yīng)用，為小區(qū)黨組織抓服務(wù)、促管理提供信息化工具。

2.5.1.1黨員報到室

【場景描述】

建設(shè)黨員自主報到系統(tǒng)，接收小區(qū)黨員自主報到和黨政機關(guān)、企事業(yè)

單位、社區(qū)等黨組織推送的小區(qū)黨員個人信息，錄入系統(tǒng)備案。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)“黨員報到室”

場景應(yīng)用功能。

黨員采用個人電腦、手機等智能終端登錄智慧小區(qū)云平臺黨員報到

系統(tǒng)，可自主錄入黨員個人信息進行備案，也可從政務(wù)云平臺同步的數(shù)據(jù)

中對黨員個人信息進行查詢、查看和確認。

2.5.1.2黨員管理站

【場景描述】

通過全國黨員信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)黨支部黨員信息管理、流動黨員管

理、黨費管理、黨支部信息發(fā)布等黨支部內(nèi)部管理運行功能。

【技術(shù)手段】

通過提供信息發(fā)布、消息推送、流程管理等技術(shù)手段支撐“黨員管理

站”場景應(yīng)用功能。

管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行黨員信息管理；黨務(wù)信息發(fā)布；黨

組織關(guān)系轉(zhuǎn)接等黨務(wù)事務(wù)的流程建立、工單派發(fā)、工單接收、流程辦理、

流程進度跟蹤；黨費繳納情況查詢、管理；黨務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的綜合查詢、統(tǒng)

計、分析。

小區(qū)黨員可通過個人電腦、手機、小區(qū)智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

—40—

對黨務(wù)信息進行查詢；發(fā)起黨內(nèi)事務(wù)請求，查看流程的處理進度。

2.5.1.3黨員加油站

【場景描述】

建立云上黨員學(xué)習(xí)平臺，實現(xiàn)視頻課程學(xué)習(xí)、音頻課程收聽、黨課直

播觀看、“微黨?！闭n程學(xué)習(xí)、線上培訓(xùn)和考試等功能。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)“蓉城先鋒·黨

員e家”、“學(xué)習(xí)強國”、“成都干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”等系統(tǒng)接入，搭建線上黨員

學(xué)習(xí)平臺。

小區(qū)黨員通過個人電腦、手機等智能終端登錄智慧小區(qū)云平臺進行

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考試等。

2.5.2組織陣地

小區(qū)內(nèi)各類黨組織在互聯(lián)網(wǎng)搭建線上陣地，黨員可通過智能終端參

與黨組織開展的各類活動；支持社區(qū)、小區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)機構(gòu)等各類黨

組織在線上進行事務(wù)聯(lián)議、問題共商，為黨組織有效運行提供線上渠道和

技術(shù)支撐。

2.5.2.1云端組織生活

【場景描述】

搭建組織生活線上平臺，方便小區(qū)黨支部靈活開展組織生活，由黨支

部發(fā)布組織生活主題，小區(qū)黨員通過線上報名參與，采取文字、語音、圖

片、視頻等多種形式進行交流互動，支持線上“三會一課”、主題黨日、問

卷調(diào)查、思想?yún)R報、民主評議、會議記錄等功能，形成一對多、多對多的

組織生活新模式，提高小區(qū)黨員組織生活參與度。

—41—

【技術(shù)手段】

通過信息發(fā)布、消息推送、流程管理、視頻會議、多媒體交互、問卷

調(diào)查、數(shù)據(jù)上傳等技術(shù)手段支撐“云端組織生活”應(yīng)用場景功能。

建設(shè)組織生活數(shù)據(jù)庫，管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行組織生活

發(fā)布、視頻會議室創(chuàng)建、會議記錄上傳等。

小區(qū)黨員可通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，進

行報名、簽到、學(xué)習(xí)等多種形式的交流互動。

建設(shè)黨組織生活數(shù)據(jù)庫，供查詢、統(tǒng)計、分析。

2.5.2.2信息公告臺

【場景描述】

搭建網(wǎng)上黨建活動發(fā)布平臺，發(fā)布所在社區(qū)黨組織、小區(qū)黨支部、業(yè)

委會黨支部、物業(yè)機構(gòu)黨支部、聯(lián)建黨組織的黨建活動信息，方便小區(qū)正

式黨員、流動黨員、“雙報到”黨員及時掌握黨組織活動動態(tài)、黨內(nèi)重要資

訊、黨的最新政策和上級黨組織最新精神。

【技術(shù)手段】

通過數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和平臺集成等技術(shù)手段，實現(xiàn)“蓉城先鋒·黨

員e家”“學(xué)習(xí)強國”“成都干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院”等系統(tǒng)接入，發(fā)布各類重要動態(tài)、

資訊、政策、精神。

小區(qū)黨員通過個人電腦、手機、電視等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，

進行信息的查詢、訂閱。系統(tǒng)自動記錄用戶瀏覽數(shù)據(jù)。

2.5.2.3黨建數(shù)據(jù)庫

【場景描述】

建立黨建信息資料庫，支持小區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)機構(gòu)黨組織數(shù)據(jù)的采

—42—

集、分析與運用，形成圖形、表格、文字報表，輔助黨組織精細化管理、

科學(xué)化決策。

【技術(shù)手段】

通過動態(tài)表單系統(tǒng)、BI技術(shù)、報表工具等技術(shù)手段支撐“黨建數(shù)據(jù)庫”

應(yīng)用場景功能。

建設(shè)黨建數(shù)據(jù)庫，采用數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對黨建數(shù)據(jù)進行整合、清洗、

轉(zhuǎn)換、存儲，建立黨建信息資料庫；構(gòu)建黨建信息分析主題，進行數(shù)據(jù)的

統(tǒng)計、分析；通過報表或BI前端展示工具，以圖形、表格、文字等形式

直觀展示黨建數(shù)據(jù)，并提供黨建數(shù)據(jù)分析交互功能。

管理人員通過后臺管理系統(tǒng)，可進行信息采集表單的定制、發(fā)布、回

收，以及數(shù)據(jù)綜合查詢統(tǒng)計分析等。

小區(qū)黨員通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可進

行表單信息填報、數(shù)據(jù)查詢?yōu)g覽等。

2.5.3先鋒領(lǐng)航

著眼黨建引領(lǐng)小區(qū)發(fā)展治理，傳播共建共治共享理念，持續(xù)培育小區(qū)

黨建文化；著眼激發(fā)黨員模范帶頭作用，廣泛宣傳展示小區(qū)黨員先進事跡；

著眼踐行黨員服務(wù)群眾理念，搭建黨員公益服務(wù)供需平臺，在解難幫困中

濃厚鄰里和諧共處氛圍；著眼提質(zhì)增效、共治共享，暢通線上民主渠道，

接受群眾監(jiān)督、吸納群眾意見。

2.5.3.1黨員微榜樣

【場景描述】

搭建小區(qū)黨員風(fēng)采線上線下展示平臺，公布黨員“承諾亮諾踐諾”情

況、展示黨員先進評比情況、宣傳身邊黨員閃亮之處，弘揚黨員先進模范

—43—

作用，樹立優(yōu)秀共產(chǎn)黨員形象，營造“人人追求先進、事事爭當先進”的濃

厚氛圍。

【技術(shù)手段】

通過信息發(fā)布、消息推送等技術(shù)手段支撐“黨員微榜樣”場景應(yīng)用功

能。

建設(shè)黨員榜樣數(shù)據(jù)庫，管理人員可通過后臺管理系統(tǒng)進行黨員榜樣

人物及事跡的數(shù)據(jù)上傳、信息發(fā)布，并可選擇范圍進行定向推送。

小區(qū)黨員通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺可查

詢、接收、瀏覽黨員榜樣人物及事跡相關(guān)信息。

2.5.3.2公益服務(wù)站

【場景描述】

建設(shè)黨員公益活動認領(lǐng)平臺，登記、展示居民申請的公益需求，發(fā)布

黨員可提供的公益服務(wù)信息，小區(qū)黨組織發(fā)動黨員實時領(lǐng)辦公益項目，促

進黨員先鋒模范作用發(fā)揮，引領(lǐng)小區(qū)公益事業(yè)健康發(fā)展。

【技術(shù)手段】

通過動態(tài)表單系統(tǒng)、信息發(fā)布、消息推送、流程管理等技術(shù)手段支撐

“公益微平臺”場景應(yīng)用功能。

建設(shè)黨員公益服務(wù)數(shù)據(jù)庫，管理人員可發(fā)布居民公益服務(wù)需求，根據(jù)

黨員意愿發(fā)布黨員可提供的公益服務(wù)信息；查詢居民的公益服務(wù)需求登

記；記錄、展示登記結(jié)果；對公益服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分

析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可查

詢黨員提供的公益服務(wù)；進行服務(wù)需求登記；接收登記反饋消息；對結(jié)果

—44—

進行查詢、瀏覽和反饋。

2.5.3.3意見建議箱

【場景描述】

由小區(qū)黨組織牽頭，定期公示小區(qū)黨組織、業(yè)委會、物業(yè)機構(gòu)工作情

況，小區(qū)居民可進行星級評價、建言獻策和問題投訴。小區(qū)黨組織根據(jù)居

民反映情況進行針對性調(diào)查核實、分析研判和整改落實，并將相關(guān)情況進

行在線回復(fù)。

【技術(shù)手段】

通過動態(tài)表單系統(tǒng)、問卷調(diào)查、信息發(fā)布、消息推送、在線留言、在

線問答等技術(shù)手段支撐“意見建議箱”場景應(yīng)用功能。

建設(shè)意見建議數(shù)據(jù)庫，記錄各類監(jiān)督、舉報、評價、建議的填報、提

交、處理、反饋等數(shù)據(jù)信息。

管理人員可發(fā)布各類公示信息；定制和發(fā)布信息采集、服務(wù)評價、建

言、舉報的表單及問卷；對信息進行分析研判并處理回復(fù)；對意見建議相

關(guān)數(shù)據(jù)進行綜合查詢、統(tǒng)計、分析。

小區(qū)住戶通過個人電腦、手機等智能終端訪問智慧小區(qū)云平臺，可進

行公示信息查詢；各類監(jiān)督、評價、建議的填報和提交；接收和查看相關(guān)

處理及反饋信息。

—45—

第3章天府智慧小區(qū)建設(shè)、運營及維護要點

天府智慧小區(qū)建設(shè)包含基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及應(yīng)用場景建設(shè)。天府智慧小

區(qū)建設(shè)應(yīng)做好前期規(guī)劃設(shè)計定位工作，按照《中華人民共和國建筑法》相

關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.1天府智慧小區(qū)建設(shè)

3.1.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基本要點

（1）應(yīng)將現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施整合納入智慧小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)

設(shè)施平臺。

（2）新建建筑應(yīng)將物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容與建筑工程同步設(shè)計、同步

施工建設(shè)。

（3）既有小區(qū)在具備智慧小區(qū)建設(shè)升級的條件下，配合相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)

運營商分批、逐步建設(shè)小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施。

（4）物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施信息通信傳輸協(xié)議應(yīng)符合國家通信行業(yè)標準規(guī)

范，開放與上級管理部門的信息對接，不能出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)孤島。

（5）“小區(qū)微腦”應(yīng)做到標準化對接和共享；其執(zhí)行標準參照市級層

面已有的關(guān)于數(shù)據(jù)接入、管控、共享等方面的技術(shù)要求，具體由各行業(yè)主

管部門結(jié)合實際予以制定。

3.1.2小區(qū)微腦建設(shè)基本要點

（1）應(yīng)具有開放性信息接收和上傳接口，其執(zhí)行標準應(yīng)滿足接收和

上傳平臺的技術(shù)要求，確保平臺開放性及設(shè)備無關(guān)性。

（2）應(yīng)滿足信息安全防范的要求，實現(xiàn)信息權(quán)限管理的功能。

（3）應(yīng)引入新基建為代表的各類先進技術(shù)，建立可擴展的平臺，保

—46—

護前期工程和后繼先進技術(shù)的銜接。

（4）存儲能力、計算能力、通信傳輸速率和帶寬應(yīng)滿足實時響應(yīng)與

控制的要求。

（5）應(yīng)滿足信息流轉(zhuǎn)的邏輯要求，準確將信息分配到上一層級的管

理平臺中。

（6）應(yīng)滿足事件處理留痕及溯源的基本功能。

（7）應(yīng)具備異常狀態(tài)信息預(yù)警功能，并將預(yù)警信息上傳、下達到各

級平臺中。

（8）“小區(qū)微腦”應(yīng)建設(shè)可集中展示小區(qū)運行狀態(tài)的硬件環(huán)境。

（9）“小區(qū)微腦”的應(yīng)用軟件應(yīng)適應(yīng)政務(wù)云提供的云平臺環(huán)境。

3.1.3應(yīng)用場景建設(shè)基本要點

（1）可實時完成小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)和用戶端傳送的所有數(shù)據(jù)的存儲、歸集、

梳理、統(tǒng)計與推送等功能。

（2）可完成小區(qū)運行場景及數(shù)據(jù)的三維可視化展現(xiàn)。

（3）支持PC端和移動終端等的應(yīng)用功能。

（4）支持在云平臺上進行應(yīng)用場景的功能操作。

（5）可完成與小區(qū)外各管理部門數(shù)據(jù)平臺的連接，進行小區(qū)與管理

部門之間的數(shù)據(jù)互通和執(zhí)行管理部門的要求。

（6）可連接小區(qū)內(nèi)其他應(yīng)用系統(tǒng)。

3.2天府智慧小區(qū)驗收

智慧小區(qū)驗收應(yīng)在建設(shè)工程驗收合格后，經(jīng)申請進行驗收。

3.3天府智慧小區(qū)運營

運營責(zé)任主體的確定應(yīng)符合政府相關(guān)政策規(guī)定，應(yīng)滿足本導(dǎo)則規(guī)定

—47—

的建設(shè)內(nèi)容。

3.4天府智慧小區(qū)維護

智慧小區(qū)的維護原則上應(yīng)由運營責(zé)任主體負責(zé)，應(yīng)保證智慧小區(qū)建

設(shè)的正常運行。

—48—

第4章天府智慧小區(qū)星級評價體系

4.1天府智慧小區(qū)星級評價基本原則

智慧小區(qū)星級評價的基本原則應(yīng)根據(jù)小區(qū)的建設(shè)規(guī)模、綜合配套服

務(wù)能力，結(jié)合“1+4+N”具體內(nèi)容進行綜合評定。

小區(qū)的建設(shè)規(guī)模及配套服務(wù)標準，原則上按照規(guī)劃設(shè)計定位需求設(shè)

定，結(jié)合本導(dǎo)則“1+4+N”的實施情況進行綜合評定。

4.2天府智慧小區(qū)星級評價對象

按照商品房小區(qū)、安置房小區(qū)、其他小區(qū)進行分類，建立分類智慧小

區(qū)評價體系，分列出不同星級，對小區(qū)的智慧化建設(shè)成果進行評估