焦作市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.焦作市煙草公司在客戶經(jīng)理崗位選拔中，最注重的核心能力是？A.銷售業(yè)績達(dá)成能力B.市場分析能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.法律法規(guī)知識2.根據(jù)焦作市煙草公司2024年市場數(shù)據(jù)，以下哪個(gè)區(qū)域目前需求量最大的卷煙品類？A.高檔煙B.中檔煙C.低檔煙D.非煙產(chǎn)品3.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，最應(yīng)遵循的原則是？A.以銷售為導(dǎo)向B.以利潤為核心C.以客戶需求為中心D.以完成任務(wù)為優(yōu)先4.焦作市煙草公司對客戶經(jīng)理的考核周期通常是？A.月度考核B.季度考核C.半年度考核D.年度考核5.在焦作市卷煙銷售中，"渠道管理"的核心目標(biāo)是？A.擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)B.提高渠道利潤率C.控制渠道庫存D.減少渠道成本6.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)收集哪類信息？A.客戶的財(cái)務(wù)狀況B.客戶的庫存情況C.客戶的競品信息D.客戶的滿意度反饋7.根據(jù)焦作市煙草公司規(guī)定，客戶經(jīng)理在推廣新煙品時(shí)，必須確保？A.客戶的進(jìn)貨量達(dá)標(biāo)B.客戶的陳列效果達(dá)標(biāo)C.客戶的終端形象達(dá)標(biāo)D.客戶的銷售目標(biāo)達(dá)標(biāo)8.焦作市煙草公司在客戶服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)的"快速響應(yīng)機(jī)制"主要針對？A.客戶投訴處理B.新品推廣支持C.庫存調(diào)配需求D.市場調(diào)研需求9.在焦作市煙草公司內(nèi)部，客戶經(jīng)理的晉升主要依據(jù)？A.銷售業(yè)績B.管理能力C.市場開拓能力D.客戶滿意度10.焦作市煙草公司在客戶經(jīng)理培訓(xùn)中，最常強(qiáng)調(diào)的合規(guī)要求是？A.卷煙定價(jià)規(guī)范B.卷煙銷售渠道規(guī)范C.卷煙庫存管理規(guī)范D.卷煙促銷活動規(guī)范二、多選題（共5題，每題2分）1.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在日常工作中，需要協(xié)調(diào)哪些部門？A.市場部B.銷售部C.物流部D.客服部2.在焦作市卷煙銷售中，影響客戶進(jìn)貨決策的主要因素包括？A.卷煙利潤率B.卷煙品牌知名度C.卷煙庫存周轉(zhuǎn)率D.卷煙促銷政策3.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？A.認(rèn)真傾聽客戶訴求B.快速上報(bào)問題C.制定解決方案D.跟進(jìn)處理結(jié)果4.在焦作市煙草市場，客戶經(jīng)理需要關(guān)注的競品動態(tài)包括？A.競品價(jià)格調(diào)整B.競品促銷活動C.競品新品上市D.競品渠道拓展5.焦作市煙草公司在客戶經(jīng)理考核中，通常會評估哪些指標(biāo)？A.銷售完成率B.客戶滿意度C.市場占有率D.合規(guī)操作情況三、判斷題（共10題，每題1分）1.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是完成卷煙銷售任務(wù)。（√）2.客戶經(jīng)理在走訪客戶時(shí)，不需要關(guān)注客戶的競品信息。（×）3.焦作市煙草公司對客戶經(jīng)理的培訓(xùn)以銷售技巧為主，合規(guī)培訓(xùn)為輔。（×）4.客戶經(jīng)理在推廣新煙品時(shí)，可以隨意承諾客戶利潤。（×）5.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理的考核結(jié)果直接影響其晉升。（√）6.客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任給其他部門。（×）7.焦作市煙草公司在客戶服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)"以客戶為中心"的服務(wù)理念。（√）8.客戶經(jīng)理在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)，可以過度依賴?yán)孑斔汀＃ā粒?.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理的日常工作以線下走訪為主。（√）10.客戶經(jīng)理在執(zhí)行促銷活動時(shí)，可以無視公司規(guī)定。（×）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在日常工作中需要履行的三項(xiàng)核心職責(zé)。答：-銷售任務(wù)達(dá)成：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)卷煙銷售指標(biāo)的完成，通過市場分析和客戶管理提升銷售業(yè)績。-客戶關(guān)系維護(hù)：定期走訪客戶，了解客戶需求，解決客戶問題，建立長期合作關(guān)系。-市場信息收集：收集競品動態(tài)、市場趨勢等信息，為公司決策提供依據(jù)。2.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在推廣新煙品時(shí)，應(yīng)采取哪些措施確保推廣效果？答：-前期調(diào)研：了解客戶對新煙品的接受度，制定針對性的推廣方案。-陳列優(yōu)化：指導(dǎo)客戶優(yōu)化終端陳列，提升新煙品曝光率。-促銷支持：配合公司開展促銷活動，提高客戶推廣積極性。-效果跟蹤：定期回訪客戶，評估推廣效果，及時(shí)調(diào)整策略。3.焦作市煙草公司客戶經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)如何避免客戶流失？答：-快速響應(yīng)：及時(shí)了解客戶投訴內(nèi)容，迅速上報(bào)并制定解決方案。-真誠溝通：耐心傾聽客戶訴求，表達(dá)公司解決問題的誠意。-有效解決：根據(jù)公司政策，提供合理的補(bǔ)償或改進(jìn)措施。-后續(xù)跟進(jìn)：處理完畢后再次回訪客戶，確保問題徹底解決，提升客戶滿意度。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：焦作市某區(qū)域客戶經(jīng)理小王在推廣某品牌中檔煙時(shí)，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)競品價(jià)格更低，導(dǎo)致客戶進(jìn)貨意愿不高。小王嘗試通過加大促銷力度，但效果不明顯。問題：小王應(yīng)如何調(diào)整策略，提升客戶對該品牌中檔煙的進(jìn)貨量？參考答案：-分析競品劣勢：首先評估競品價(jià)格優(yōu)勢是否可持續(xù)，以及該品牌中檔煙的差異化賣點(diǎn)（如品質(zhì)、品牌形象等）。-調(diào)整促銷策略：結(jié)合客戶需求，設(shè)計(jì)階梯式促銷方案（如進(jìn)貨量越大，返利越高），或聯(lián)合其他品牌開展聯(lián)合促銷。-強(qiáng)化終端陳列：指導(dǎo)客戶優(yōu)化陳列位置，確保該品牌中檔煙在顯眼位置，提升曝光率。-客戶培訓(xùn)：向客戶講解該品牌中檔煙的市場定位和目標(biāo)客戶群體，提升客戶信心。-動態(tài)跟進(jìn)：定期回訪客戶，了解銷售反饋，及時(shí)調(diào)整策略。2.案例背景：焦作市某客戶因庫存管理不善，導(dǎo)致部分卷煙過期，客戶抱怨公司物流配送不及時(shí)?？蛻艚?jīng)理小李在處理投訴時(shí)，將責(zé)任推給物流部門，導(dǎo)致客戶不滿。問題：小李在處理該客戶投訴時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤？應(yīng)如何改進(jìn)？參考答案：-錯(cuò)誤分析：1.責(zé)任推諉：將問題歸咎于物流部門，未能體現(xiàn)客戶服務(wù)意識。2.缺乏解決方案：僅抱怨問題，未提出改進(jìn)措施。3.溝通不足：未與客戶深入溝通，了解具體訴求。-改進(jìn)措施：1.主動承擔(dān)責(zé)任：向客戶表示歉意，承認(rèn)公司在庫存管理方面存在不足。2.制定解決方案：協(xié)助客戶優(yōu)化庫存管理流程，或申請緊急調(diào)貨，減少損失。3.加強(qiáng)溝通：定期回訪客戶，了解其需求，建立信任關(guān)系。4.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與物流部門溝通，優(yōu)化配送流程，避免類似問題再次發(fā)生。答案與解析一、單選題1.C（客戶經(jīng)理的核心能力是溝通協(xié)調(diào)，以建立長期合作關(guān)系）2.B（焦作市中檔煙需求量最大，符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣）3.C（以客戶需求為中心是客戶關(guān)系管理的根本原則）4.D（焦作市煙草公司考核周期為年度考核，更全面評估業(yè)績）5.B（渠道管理的核心是提升渠道利潤率）6.B（客戶庫存情況直接影響銷售決策）7.C（終端形象達(dá)標(biāo)是推廣新煙品的前提）8.A（快速響應(yīng)機(jī)制主要針對客戶投訴處理）9.A（銷售業(yè)績是客戶經(jīng)理晉升的主要依據(jù)）10.D（促銷活動合規(guī)是客戶經(jīng)理的關(guān)鍵職責(zé)）二、多選題1.ABCD（客戶經(jīng)理需協(xié)調(diào)市場、銷售、物流、客服等部門）2.ABCD（利潤率、品牌知名度、庫存周轉(zhuǎn)率、促銷政策均影響客戶決策）3.ABCD（處理投訴需傾聽、上報(bào)、解決、跟進(jìn)）4.ABCD（競品動態(tài)包括價(jià)格、促銷、新品、渠道）5.ABCD（考核指標(biāo)涵蓋銷售、客戶滿意度、市場占有率、合規(guī)操作）三、判斷題1.√2.×（競品信息對客戶經(jīng)理至關(guān)重要）3.×（合規(guī)培訓(xùn)同樣重要，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）4.×（承諾需基于公司政策，避免違規(guī)）5.√6.×（客戶經(jīng)理需主動承擔(dān)責(zé)任）7.√8.×（合規(guī)經(jīng)營是基本要求）9.√10.×（促銷活動需遵守公司規(guī)定）四、簡答題1.答：核心職責(zé)包括銷售任務(wù)達(dá)成、客戶關(guān)系維護(hù)、市場信息收集。2.答：推廣新煙品需前期調(diào)研、陳列優(yōu)化、促銷支持、效果跟蹤。3.